上一封退件率過高,該怎麼做?

閱讀時間 < 1 分鐘 行銷策略

在郵件行銷中,退件率過高是一件令人棘手的事,這表示上一封郵件出現嚴重錯誤,導致高退件率,這好比電影角色突然消失在某個場景,可怕的是沒有人知道發生的原因。若出現高退件,你應該像恐怖電影的情節,調查並找出問題發生的原因,有些原因可能讓你難以想像。

聯絡人名單檢測

首先,要檢查退件信箱是否有共通之處,全都來自同一個域名?全都是硬退件?硬退件指的是發送郵件給不存在的信箱,導致退件,軟退件則是指該信箱確實存在,但由於暫時性問題,如:信箱空間不足、伺服器暫時無回應等等導致退件,若找到共通點更能方便找出問題,若沒有,可以花些時間檢查,想必一定會找到蛛絲馬跡的。

退件記錄

郵件一旦發送,會自動產生原始記錄並返回給寄件端。寄件人可通過退件記錄或 SMTP 記錄了解郵件是否成功發送,但無法直接得知是硬退件還是軟退件,郵件行銷商會依據代碼判讀該郵件是遭到硬退件還是軟退件。若說從名單中找出的共同點是線索,那麼原始紀錄就是退件的證據。所蒐集到的退件紀錄越多,越能讓寄件端釐清退件的真正原因。

黑名單檢測

可以在 MXtoolbox.com 和 MultiRBL 等專門收集垃圾郵件寄送者的第三方平台中搜尋你的域名和 IP 是否被列入黑名單。若被列入黑名單,那麼某些郵件服務商將很有可能會攔截你的郵件,幸好黑名單只是暫時的,可以按照指示或填寫表單申請移除,移除成功,你仍然可以繼續發送行銷郵件。

慢下來!

行銷人員往往認為郵件發送越快速愈好,但這就好比一輛高速行駛的車,時速高達 120 英里,非常的危險!實際上,快速發送可能會導致郵件無法到達,像 Gmail 或 Yahoo 會限定在一定時間內收件的數量限制,一但發送過量,郵件將會被延遲,延遲狀態的郵件並不會產生代碼,從原始紀錄來看只會顯示為延遲,代表你的發送速度過快,導致收件端不再接收郵件,最有效解決方法是節流發送,不僅可以降低退件率,還能確保郵件進入收件匣。是的,慢慢發其實並非一件壞事。

我們當然希望你不要遇到以上的問題,假使真的不幸遇到,可以按部就班地找出原因,並且謹慎解決,郵件行銷要成功不能存僥倖的心,一定要長期投注心力與時間才能達到,希望以上方法能幫助到你。

準備好以最佳的方式與顧客互動?

不管是提升營業額,還是鞏固顧客關係,通通交給 Benchmark,我們不只是你行銷的好夥伴,還是你與客戶溝通的重要橋梁。