精通活動社群聆聽的藝術

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在最近在 Eventjuice 上發表的文章〈一次見效的簡單活動行銷秘訣〉(A Simple Event Marketing Tactic That Works)中,Liz Alton 列出在品牌的活動行銷手續中實行社群聆聽策略的正當性。Alton 將社群聆聽定義為和正在討論你的品牌活動的使用者有互動機會的同時,又可以即時追蹤活動的社群話題熱門度和你的品牌。幾乎所有品牌都在回答活動問題的活躍度上都已經很夠,但確保有個可以集結來自顧客資訊的系統並利用其為品牌謀利,也非常重要。

活動之前、之中、之後都要投入社群聆聽

在活動之前、之中、之後的社群聆聽都非常重要。活動之前,它可以幫你判斷你是否已經成功引起廣泛的話題;讓你在活動中快速發現問題,並在活動之後提供無比珍貴的資訊,讓你瞭解這次品牌對人造成的印象,並依此改進下一個活動。Alton 宣稱,其中一個在活動最有利且有效的活動,就是在某個特定日期的特定時間舉辦推特聊天室,讓活動參與者和你的員工一起討論他們這次的經驗,並檢討如何在下次活動更加強品牌存在感。如果你在活動後幾天內就舉辦推特聊天室並使用和宣傳活動時相同的 hashtag,參與度會大幅提升,因為在顧客心中對活動的印象還相當鮮明。

在活動後的部落格文章中分享看法

用一系列資訊豐富且具娛樂性的部落格文章做活動後續報導,也可以吸引更多重要的活動後回饋。雖然你可能在活動間就已經在發表文章,但那些只是當下發生事件的口語紀錄和圖片快照。在活動之後,就是發表較長篇幅、對活動有更深入見解的文章的時候了。不要局限於文字圖片,客戶也會樂意看到較受歡迎的簡報、講者或表演者,或一些出現在活動中的傑出人物、顯要人物或名人的訪問。在選擇訪問對象和內容是務必謹慎,你必須讓活動呈現值得尊敬的正直形象。除非你的活動是瘋狂小丑秀,否則你不會想貼出某個已經玩瘋了、喝醉或瘋瘋癲癲的參與者的訪問。你應該讓活動顯得井然有序且富親和力,而非瘋狂又無法無天。

好用又有效的追蹤工具有很多

若你沒有盡責追蹤,那你引發的社群媒體熱門話題也無法發揮全部價值。市面上有很多可以用來追蹤活動中提到活動、或影響品牌的潮流話題的網路工具,所以選一個你最用起來最舒服的,並虔誠地使用它。其中幾個最受歡迎的有:

  • Hootsuite – 可以同時監控並在多個社群網站上發表貼文,同時追蹤粉絲的成長數和品牌意見。所有東西都被整合進 Facebook 洞察報告和 Google 分析器,讓你輕易追蹤數據。
  • Social Mention – 這個社群媒體搜尋分析聚集工具可以從超過一百個網站中,把所有關於你的品牌或活動的長串話題整理成單一數據串。
  • Wildfire Social Media Monitor – 這個工具的每日追蹤功能,讓你對全面潮流成長有所了解,而且可以用來比較在各社群網路中的關注量。

Alton 提出一個重點,大部分行銷業者把社群網路視為發布資訊的管道,卻沒把他們當成蒐集資訊的方式。現在就投入社群聆聽,並蒙受其惠!

準備好以最佳的方式與顧客互動?

不管是提升營業額,還是鞏固顧客關係,通通交給 Benchmark,我們不只是你行銷的好夥伴,還是你與客戶溝通的重要橋梁。