四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產

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聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機

聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機

郵件學習園地 • 2018.12.20

聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機 聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機 聖誕節日即將到來,是商家展開促銷活動的極佳時機,訂閱用戶的信箱郵件數量定會逐漸增多。作為賣家,應該在事先規劃好自己的聖誕節郵件行銷, 才能贏得商機。 設定發送郵件,需要符合客戶的購買週期: ⧫節日前的 2-3 周:很多人計畫開始採購,發送第一封郵件提醒客戶享有優惠。 ⧫節日前的 1 周或幾天:發送第二封郵件,再次提醒客戶進行購買,讓客戶有所行動。 ⧫ 活動幾個小時前和1周後:發送第三封郵件,可以是在客戶購買1周後,發送最後一封郵件,感謝信給客戶,或者是在節日活動前結束的緊湊時間內,讓客戶抓住最後的購買時機。 第一封郵件:提醒客戶進行購買,告知客戶購買享有優惠 發送給客戶的第一封郵件非常重要,您可以先對客戶進行分開不同的群組,根據客戶的購買歷史記錄,瀏覽歷史記錄,甚至是歷史帳單,提醒客戶曾經有在您這裏購買過商品或者服務,接下來節日快到,您向他們推薦相關的產品或服務。 案例:京東月度購買帳單。 圖中的京東帳單,發送給客戶月度帳單,涵蓋各種消費的明細,客戶帳戶所尚未使用的優惠券,試想下,客戶收到後,定會查看詳細的情況,促進客戶進一步的購買。 案例 2:網易考拉 像網易考拉,針對新人,就提供購買一定的產品,提供包郵服務;購買一定的額度;會享有一定的減價;贈送買家優惠券等等,從而吸引客戶進行購買。 第二封郵件:再次提醒客戶,促進購買。 收件人收到第一封郵件時,出於各種原因,也許並不會立即購買,由於當下開啟郵件時過於忙碌,被別的事情分心而忘記下單,又可能想要貨比三家。因此,需要您再次發送一封郵件,提醒收件人,他們的優惠還沒有使用,不要錯過這次好機會。 另外,可以結合第一封郵件的吸引收件人的有利因素,在郵件中再次增加一些引起收件人購買的誘因,比如,在第一封郵件中贈送新客優惠券的基礎上,可以加上一些好評推薦,明星同款用品推薦等,增加商品的賣點。 案例:網易嚴選 郵件中標明“明星商品”,代表推薦給收件人的是爆款產品,這一年備受多人追捧喜歡的產品,這樣收件人收到信件之後,看到既潮流又有折扣優惠,難道還不心動嗎? 第三封郵件:感謝客戶、追蹤客戶訂單或最後一次提醒客戶購買 倘若客戶在收到前面兩封郵件後,有成功下單,那麼,當下客戶肯定期待自己購買的物品,並且想要快點收到貨品,這時您可以向客戶發送訂單追蹤的進度。 案例:亞馬遜 您還可以選擇在客戶收到貨品之後,寄出一封郵件,向客戶表達感謝之情,以維護與客戶的聯絡。 倘若客戶在收到前面兩封郵件後,或許還在猶豫,仍未下單,這時可以在再次提醒客戶,告知客戶在最後一刻,要牢牢抓住機會,不容錯過這次大好優惠,趕緊下單。 案例:網易嚴選 網易嚴選,發送個人化的郵件,加上明顯的「馬上使用」行為召喚按鈕(CTA),提醒收件人,還有未使用的優惠券即將過期,請收件人儘快使用,也就是說,促使收件人趕緊購買。 小結: 1.事先規劃聖誕節節日行銷活動 2.根據買家的購物週期,設定三封郵件。 作為商家,如果您還在猶豫觀望狀態,請停止吧,開始精心規劃自己的聖誕節日行銷活動,牢牢把握住客戶的心理,方可搶得商機。               


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利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單

利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單

郵件學習園地 • 2018.12.05

利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單 您也知道,訂閱用戶名單越長,EDM 行銷活動效果就會更好。 相反來說,訂閱用戶名單越短,即使名單藏有無限潛力。EDM 行銷的績效也很難衝得上去。 所以,讓我們回到源頭,究竟該從哪裡開始著手? 每個人都想知道這道問題如何解決,我們雖然都知道要維護 EDM 行銷名單,但有很多人都不知道怎麼開始。 因此,本文將示範一些簡便快速的 EDM 自動化行銷小訣竅,讓這項艱鉅任務大事化小,小事化無。 現在,讓我們來談談 EDM 自動化行銷。加上「自動化」三個字,所有事物隨即變得有趣,不過,不代表加了自動化,事情會比以往更容易。 那麼,我們就開始吧! 在我們進一步講解之前,先帶各位了解 EDM 自動化行銷。 什麼是 EDM 自動化行銷? EDM 自動化行銷可增加您的郵件名單,並引導您的行銷流程走上正途,您可能以為這跟您平常做的 EDM 行銷策略如出一轍。不過,EDM 自動化行銷與過時的電子報行銷大相逕庭,自動化流程建立自動化郵件流程,只要一個觸發條件即可發送郵件。 舉例來說,有人在您的網站填寫訂閱表格或訂閱電子報,這個人如果能和你立即產生互動,他/她可能更喜歡您的品牌。所以,不管出於什麼理由,如果有人訂閱您的電子報或填寫個資,請設定立即發送歡迎郵件,告訴他們如何開始使用產品,或是您的部落格文章多久發布一次等等資訊。 這就是為什麼大家對 EDM 自動化行銷如此愛不釋手,因為套用自動化行銷的結果令人驚豔不已。 讓我們看看如何使用 EDM 自動化行銷拓展您的訂閱用戶名單 1. 事先制定計畫 別一頭熱急著設定自動化流程,萬事起頭難,請先擬定一套計畫。 因此,開始 EDM 自動化行銷之前,您要先畫好藍圖。自動化行銷成功與否一切有賴準備是否充足以及所有步驟是否到位。另外,您亦需掌握目標客群的數據與個資,依照這些數據才能打造客製化郵件。 如何制定首波自動化 EDM 行銷: 訂閱電子報後,自動發送後續電子郵件。 訪客註冊完成後,自動發送確認信。 當您發現這個客戶快流失時,發送後續電子報和他們再互動。 到期一個月前,寄發續訂通知。 請追蹤上述四個簡單的自動通知,行銷大豐收指日可待。 2. 認定並瞄準有潛力的目標大戶 不置可否的是,EDM 自動化行銷流程佔用大筆行銷預算。 兩種方法可以導入自動化 EDM 行銷。首先是完全不做功課,盲目地做就對了。這樣可以省下不少時間,對嗎? 大錯特錯! 從長遠來看,第一種方式最終產生負面影響,您會浪費許多資源卻沒有正面效果。但是,若您選擇另一條道路,起步雖然些微困難,但長遠來說,這樣的作法會讓您後續操作比較輕鬆:也就是先鑑別哪些潛在客戶最能讓您有利可圖。 請先將客戶名單分門別類,郵件只需發送那些帶來收益的客戶。如果您不想浪費時間與資源苦苦追逐不夠格的潛在客戶,名單分類就是關鍵。 因此,請先分析請求訂閱的郵件應該寄給誰,常見分類方式可以基於潛在客戶的人口統計數字、興趣、行為與潛在客戶來源。 除了您認定的理想客戶、人物誌、其他人口統計數字外,您另可考慮以下因素來分類潛在客戶: 潛在客戶曾經買過您的商品嗎? 如何幫助潛在客戶? 潛在客戶的過往記錄為何? 潛在客戶屬於陌生客戶嗎? 發送郵件請求訂閱電子報或有所請求之前,可以上述方式細分潛在客戶。 上述基本問題適合詢問每位潛在客戶。 現在,看看這些具體問題,他們也許能協助您篩選出合格潛在客戶: 潛在客戶目前最想解決的問題是什麼? 您可從潛在客戶獲得什麼好處? 潛在客戶的公司擁有多少員工? 潛在客戶的公司收益有多少? 只需按照上述基本問題,記下所有蒐集來的資訊,依據這些資訊分類您的客戶名單。 3. 社群媒體分享 大部分 B2B 品牌不了解在社群媒體平台上曝光的重要性。許多企業認為社群媒體共享或僅在社群媒體上露面比較適用 B2C 品牌。然而,在電子郵件中使用社群媒體分享按鈕可鼓勵您的目標客群在網路上分享您的產品內容,提高您的曝光度,最終增加訂閱用戶名單。 事實上,Facebook 近期更新其應用程式介面(API)。您可將電子報直接發到粉絲頁面。這種推廣做法其實相當好用,可以讓沒有訂閱您的電子報的人看到電子報內容,甚至使他們成為您的永久訂閱用戶。 4. 可關閉的彈出視窗 有時候,您需要最後一次機會改變潛在客戶的想法。 這就是可關閉的彈出視窗能夠發揮功效的時候。不要將這些彈出視窗與那些討厭的彈出式廣告混為一談。 可關閉的彈出視窗並不討人厭,一方面是因為它們不會打開新的標籤頁或視窗。另外,它們真的很有趣,等同誘餌吸引人點擊。 只要設定自動化,這些彈出示窗感應到訪客即將離開網站,便會立即跳出,請訪客再次考慮訂閱電子報。您可以贈送優惠券、電子書或折扣來吸引訂閱,輕鬆換來潛在客戶訂閱您的電子報。 5. 自動化問卷調查 客戶希望需求被聽到。實際執行層面實有困難,企業很難一對一與所有潛在客戶接觸。 在這種情況下,您可使用問卷調查讓安撫潛在客戶。附上一個自動彈出式問卷調查,讓這些彈出式問卷在潛在客戶即將離開的最後一刻吸引他們的目光。您可請求接受問卷調查的客戶留下電郵地址,藉此獲得訂閱用戶,問卷調查提供機會了解現有訂閱用戶許多訊息。 事實上,很多人都喜歡受到特別關注。若不是這個原因,至少客戶會認為用問卷引發互動很有吸引力,式另一種有趣的方式來提供訊息。除了增加訂閱用戶名單,這些調查還可幫助您更了解潛在客戶想要什麼,以及他們想收到什麼類型的內容。 6. 分析 EDM 自動化行銷成果 在您採取所有 EDM 行銷步驟之後,現在是分析成果的時候。 您的 EDM 自動化行銷是成是敗?它能否幫助您獲得數百個新的訂閱用戶? 要知道上述問題的答案,除非您分析電子報結果。畢竟,若想要解決問題,你得先摸清楚問題在哪。 除此之外,請記錄哪些 EDM 自動化行銷技巧最適合您。可關閉的彈出視窗?問卷調查?或是您曾經用來拓展聯絡人名單的其他方式? 上述要點皆清楚指出 EDM 自動化行銷如何快速、輕鬆地增加訂閱用戶名單。如果這些還不夠,請熟讀: 為什麼要採用 EDM 自動化行銷? 對於那些額外關心用戶的企業,人們自然而然會投注比較多的眼光。 這就是社群媒體行銷,EDM 行銷以及自動化彌合差距的地方。 EDM 自動化行銷有助公司在正確的時間向目標客群傳遞正確資訊。 自動發送電子郵件可以與目標客群、潛在客戶進行良好互動。 更了解目標客群的需求。 提高品牌認知。


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Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二)

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二)

引領國際 • 2018.11.29

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二) Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二) 郵件行銷需要您步步紮實,循環漸進。我們持續製作專業的教學影片,協助您快速上手,掌握相關的行銷技巧。 在了解建立郵件步驟過程中相關技巧後,下面這幾個影片,您可以從中學習如何經營和管理您的手上的名單,並善加利用,增加業績。 上傳聯絡人 點擊觀看「上傳聯絡人」影片 ☝ 開始寄送信件前,該如何上傳我的聯絡人名單呢? 觀看這支影片,您只要 30 秒就可以輕鬆快速上傳客戶名單。系統提供多種上傳名單的方式,根據您的需求選擇合適的上傳方式: 1.從檔案匯入聯絡人名單 2.複製或貼上聯絡人資料 3.加入個別聯絡人 4.從整合服務平台匯入名單 另外,Benchmark 依據客戶的寶貴反饋意見,不斷改善系統,在帳戶的首頁新增了一個按鈕。現在,您可以直接登入帳戶,點擊按鈕,便可直接新增聯絡人至現有名單,省時又方便。 聯絡人再分類 點擊觀看「聯絡人再分類」影片 ☝ 睿智的郵件行銷人員不會將所有的客戶名單都放置在同一組名單,然後使用亂槍打鳥的行銷方式,同一封郵件一鍵傳送給他們。 從現在開始,按照聯絡人的特性,對您的客戶進行再分類吧!按照視頻步驟操作就對了! 忠實名單分析 點擊觀看「忠實名單分析」影片☝ 郵件行銷成效與您是否有進行精準行銷息息相關,找到您的忠實客戶,發送給他們想要收到的郵件。 使用 Benchmark 「忠實名單分析」功能,根據開啟郵件或點擊連結,找出與您的郵件互動頻繁的忠實客戶,然後在進行後續行銷。 注意: 在使用「忠實名單分析」功能時,需要選擇發送超過 3 天以上的郵件。 清理不活躍數據 點擊觀看「清理不活躍數據」影片☝ 什麼是清理名單呢?清理名單也就是名單維護,傳送每封電子郵件後,清除無效的名單,篩選出真正想要收到您郵件的客戶,進行目標行銷。 清除取消訂閱、確認退件、硬退件及軟退件,甚至沒有開啟郵件的名單。確保您發送的是活躍名單,提供郵件的開啟率。 小結 本篇文章介紹的新手上路一分鐘教學影片為: 上傳聯絡人 聯絡人再分類 忠實名單分析 清理不活躍數據 無論您是身經百戰,還是初出茅驢的郵件行銷人員,都必須要牢記的準則:客戶名單是企業行銷最重要的資產,善於經營客戶名單,才能提高郵件行銷成效,提昇公司的業績。 如果您想要觀看更多新手上路的教學影片,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。     


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一流EDM行銷策略,點燃 2019 年銷售買氣

一流EDM行銷策略,點燃 2019 年銷售買氣

追求卓越 • 2018.11.19

一流EDM行銷策略,點燃 2019 年銷售買氣 一流EDM行銷策略,點燃 2019 年銷售買氣 衝高銷售額是致勝關鍵,前提是用對行銷策略。 本文推薦潛力非凡、大膽創新的 EDM 行銷策略,為 2019 年做好十足準備。 本文目的在帶領各位了解有效的 EDM 行銷策略觀點,運用這些策略的潛在效果,創造公司明年業務佳績,並依據現代數位行銷市場的主要趨勢與重要性依序討論行銷戰略。 光靠標題就能觸發買氣,銷售數字飆升 標題觸發買氣?您是否對此心存懷疑? EDM 行銷的投報率(ROI)平均為38:1,也就是每花費 1 美元即可賺回 38 美元。 看到這個數字,應該不會懷疑了吧? 太好了,本文提供一份訣竅清單,供您日常工作靈活運用。 郵件開頭的文字主掌收件人收到郵件後有何反應,所謂的開頭通常指的是郵件標題。撰寫標題時遇到困難不是什麼大問題,但該是時候,學習撰寫的策略:簡潔有力、文字要誇大,但要說到做到。切忌提供過多資訊, - 因為標題是用來引人上鉤,而非提供一條一條的細節。 標題觸發點閱,進一步閱讀郵件內容。標題應切中收件人的需求、價值觀或當下情緒。實際上,情緒才是與目標客群互動的主因。一旦標題加入合適情緒,您就能輕鬆和目標客戶建立互動。若是郵件提供特定優惠,一定要在標題明顯告知,這是郵件的潛在用途,更是重要利器。標題一般包含以下要件: 清楚明瞭的標題相當重要,從字面上即可清楚解讀:標題若無法驅使收件人採取動作,便是無效標題。 標題能夠發揮功能的另一重點在於,它不該廢話連篇。標題毋須完整句,但一個簡潔有力的語詞應該觸發情緒,創造一種特定印象、場景或氣氛。 通常,營造氣氛代表邀請收件人進入這個氛圍。人們喜歡接受邀請,體驗不同情境,或嘗試先前體驗過的事物 。情緒意味著在特定情境下享受新的體驗與機會,每項邀請基本上都是一種承諾。請回答以下問題,檢測您下的標題或是承諾是否簡潔明瞭、引人入勝,並且捫心自問:這個標題吸引得了我嗎? 標題佳例請參考連結 標題明白陳述:建設性分析與個人意見 不強迫推銷:僅提供經濟實惠的價格 具有說服力與高效率的談話藝術 真誠與否:真心推薦或只是遵循舊例 平常多多利用互動式郵件 商業性質的互動式郵件包含互動、參與、收件人的各種活動。互動式郵件可以觸發瀏覽、點擊或對郵件內容有所回應。 觸發活動包含點擊某個按鈕到實際立即購買或訂閱電子報。有些企業傾向將電子郵件定位為通知訊息的工具,有些企業則是透過這個行銷工具賺錢。 談到品質與誠信時,上述後段的案例很顯然指的是大公司,因為他們的品牌名聲非常響亮,信譽極佳。而新創公司或是名號不夠響亮的企業,則是盡量使用資訊豐富而且有趣的行銷郵件,避免向目標客戶施加壓力,要求他們購買或瀏覽網站,強迫消費可能導致取消訂閱甚至慘遭封鎖退信,設為黑名單。 了解哪種互動讓目標客戶覺得舒服自在最為重要,千萬不要緊迫盯人,造成負擔。互動應盡量輕鬆:互動不是不得不做的義務,應當以娛樂的態度出發,因為顧客獲得樂趣才是互動首要目標,接著才是推銷產品,並成功勾起好奇心。「91% 的 B2B 買家看到互動式與視覺內容才會買單。」建立概念後,我們來看一些重點: ● 營造品牌形象生動活潑,鼓舞人心,給人靈感。請確保每封郵保持一致: ● 我們強烈建議使用創新發想:數位刮刮樂、有趣的購買優惠(不要搞得太複雜或太詭異,一個簡單的小遊戲就好): ● 客製化每封郵件可帶來利潤、忠實客戶與品牌信譽。 互動式郵件請參考下面範例: 上例給人的印象是這封郵件彷彿直接寄送給我。人們看到自己的名字直接秀出時,往往會有善意回應。 影片內容:如何有所區別 大家都知道,影片能夠立即引人注意。正如 Biteable 所說,如果文字又臭又長,人們寧願看部影片。 大發利市的公司善用影片行銷,秘訣如下:製作一部具有影響力、畫面生動、觸發興趣、兼具美學的影片。視覺元素可讓人讚嘆不已或是呵呵一笑,不管如何,我再次強調,影片的主要任務是再次打動目標客戶的心。 專家建議主旨句提及「影片」,主旨句保持言簡意賅,並記住影片要火紅所需的必備品質。除此之外,不要擅作奇怪的假設或模稜兩可的建議:行為召喚按鈕 (CTA) 設計應該清晰好辨識。 不過,有視覺吸引力的優秀影片仍不夠力。我們建議將影片放在文字段落的中間。請記住:文字切忌冗長,也勿提供多餘資訊。只需點出亮點,概述要旨。 有關完美的 CTA 按鈕,請見 Jobs for Editors 郵件案例: 避免使用觸發垃圾郵件的文字:保持自然並撰寫有效的文字 垃圾郵件是數位行銷的最大威脅。首先,避免使用「觸發垃圾郵件過濾器」的字句。強烈建議避用常見垃圾詞句,會被認定是公司濫發垃圾郵件。系統識別您的郵件為垃圾郵件是一回事,當收件人將您的郵件標記為垃圾郵件又是另一回事。因此,請竭盡所能維持目標客戶的忠誠度。 視覺效果在郵件內文亦佔有相當地位。精準地說,請為您的品牌選定顏色與字體,讓您的郵件在眾多行銷郵件中脫穎而出,吸引目標客戶的注意力: 每人平均每天收到 88封電子郵件。看到這項統計數字嚇到了吧?請記住,打造行銷郵件的門面就像打造您的品牌門面:短期看來重要性輕如鴻毛,長遠來看其實是放長線釣大魚。請確認字體與顏色都和您的行銷任務、視覺效果、定位、價值互相搭配。在行銷世界裡,至始至終留下好印象至關重要。 觸發垃圾郵件的詞語包括:「購買」、「訂單」、「訂單狀態」、「分數」、「賭注」、「額外收入」、「受益人」「自己當老闆」、「現金」、「在家工作」、「睡覺也能賺錢」、「便宜」、「信用」、「保險」、「價格」、「利潤」等詞。 在 EDM 行銷運用資訊圖表 您或許早就知道 CTA 按鈕是 EDM 行銷人員的一大利器。 但您有所不知的是,將 CTA 按鈕放在郵件末端的傳統作法,才是造成郵件行銷失敗的主因,尤其遇到郵件包含多重段落的情況。 解決之道便是每個段落都放上 CTA 按鈕。關於多重段落的郵件,還有一見事情要注意:請將妥善並清楚將段落標記出來。但請勿將版面搞得花花綠綠,萬萬不可將字體或圖片編排過於繁雜,這可是一大禁忌。究竟該如何標記不同段落,才能方便收件人閱讀?使用指示清楚的圖示最為聰明。圖示應該顯現該段落的主題,並且風格一致、設計巧妙。如果您在做正式的利基市場行銷,或是不想被花花綠綠的版面模糊焦點,試試看黑跟白的傳統配色。 儘管如此,經典用色不總是人人買單。您可嘗試跳脫框架,這樣才能凸顯您的郵件,同時引人注意,進而增加閱讀郵件標題的機會,透過這種方式,讓收件人參與互動。最後,套用資訊圖表版型也是一項明智決策。大約 80% 的收件人往往只是略讀,不會徹底詳讀郵件。因此資訊圖表可以在一開始用來吸引注意力的好幫手,同時維持收件人對後續郵件內容的興趣。 以下智慧資訊圖表的佳例: 祝您在數位行銷的戰場上屢戰屢勝。記住這幾個要點:運用智慧、切中要點,維持一貫風格!


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節慶假日郵件範本承包您節慶季郵件行銷活動

節慶假日郵件範本承包您節慶季郵件行銷活動

產品 & 設計 • 2018.11.16

節慶假日郵件範本承包您節慶季郵件行銷活動 節慶假日郵件範本承包您節慶季郵件行銷活動 不知道您是否有發現,時間過得飛快,現在已經是 2018年11月了,也就是進入年底了,請觀察以下的統計表,在腦海中思考並記下您的想法。 相信您腦海中的第一反應:喔,下半年的節假日很多。不難發現,在下半年,也就是第三和第四季度,節慶假日還真是挺多的。從行銷角度來看待節假日,這些節日也是進行行銷活動不容錯過的絕佳機會,特別是對於既傳統又有效的行銷方式之一「郵件行銷」顯得極其重要。 Benchmark 節慶假日郵件範本 平台: Benchmark 郵件行銷平台 Benchmark 範本主要特點: 1.所有 Benchmark 賬戶均可免費使用(500套郵件範本-註冊免費使用) 2.範本由專業的美工團隊設計; 3.郵件範本可以直接套用,內容圖片可以直接編輯更改,方便快捷; 4.範本分門別類,方便用戶搜尋。 「郵件行銷」是有效的行銷方式之一,其行銷成效和郵件設計息息相關,Benchmark系統提供500多款內建精美範本,涵蓋節慶假日、不同產業、國家、整合範本等,其中多款節慶假日範本非常適用於整個節慶季的郵件行銷活動! 因此,您也可以隨時設計一封賞心悅目、精美的郵件,展開關於節慶假日的郵件行銷活動。 我們的節慶假日郵件按照月份分類,您可以根據月份篩選出想要的節日,然後直接套用,然後根據自己的需求,調整郵件的內容。 想要套用在12月份的「聖誕節郵件範本」,按照以下操作步驟: 篩選出來多款範本,然後挑選想要使用的聖誕節郵件範本即可。 在此我們從系統內任意挑選幾款內建精美範本,以供大家參考。 11月>>>>感恩節、黑色星期五郵件範本 「感恩節」郵件範本 「範本篩選(左)及套用後部分內容預覽效果(右)☝」 「範本篩選(左)及套用後部分內容預覽效果(右)☝」 「黑色星期五郵件範本」 「範本篩選(左)及套用後部分內容預覽效果(右)☝」 12月>>>>「聖誕節郵件範本」 「範本篩選(左)及套用後部分內容預覽效果(右)☝」 「範本篩選(左)及套用後部分內容預覽效果(右)☝」 善用節慶假日郵件範本展開郵件行銷活動 系統提供的郵件範本豐富多樣,選出合適的郵件範本,展開郵件行銷活動。郵件行銷活動不是只有促銷,除了推廣產品,還有其他多種形式。 1.用於促銷,借用節日氣氛,衝刺年底業績 節假日對於商家來說,是進行促銷活動的絕佳機會,像是在“黑色星期五”等,發送給客戶含有購買享有優惠的郵件。善用節日的氣氛,以及郵件行銷工具,規劃好節日的促銷活動,穩穩增加公司的業績。 2.感謝客戶,回饋顧客 人人都喜歡過節日,有誰不喜歡節日的氣氛呢?趁著節日的氣氛,套用我們的精美範本,向您的客戶表達您的問候及感謝,從而維繫與客戶的良好關係,才不容易讓客戶忘記您。 3.喚醒沉睡客戶,挽回流失的客戶 現代人的工作由於太過忙碌,沒有時間或忘記開啟您的郵件。趁著節慶假日,根據先前的互動記錄,如購買歷史記錄等,再次嘗試給他們發信,提醒他們有訂閱了您的郵件,從而喚醒他們與您再次互動吧,爭取機會將他們轉化為忠實的客戶。 對於2018年剩下的節慶假日,郵件行銷活動交給我們,在郵件行銷之旅上我們助您一臂之力。請繼續關注和使用 Benchmark,我們不斷持續為您更新更多精美範本,協助您贏得收件人的芳心。     


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運用AI提升EDM行銷成果-三個成功實例

運用AI提升EDM行銷成果-三個成功實例

郵件學習園地 • 2018.11.09

運用AI提升EDM行銷成果-三個成功實例 現在的行銷人員雖然能享受各種先進技術的便利,運用搜尋引擎最佳化、點擊廣告付費等等來吸引消費者注意。不過,傳統的 EDM 行銷依然繼續發展其過人之處,在行銷產業佔有一席之地。 從經濟層面來看的話,相較於其他數位行銷的方法,EDM 行銷的投資報酬率大概還是略勝一籌,所以企業無論或大或小,大多還是選擇採用 EDM 行銷。而如果您希望進一步提升 EDM 行銷的層級,可以利用人工智慧(AI)系統來輔助您的行銷活動。 AI 能夠達到人力分析無法比擬的效率,快速、精確地分析大量數據。無法靠著人工處理的大量數據,可以透過 AI 系統分析出一套脈絡與趨勢,改善 EDM 行銷活動的效率。藉由 AI 的力量,數位行銷人員可以確保郵件在正確的時間、發送合適的訊息給目標族群。 想知道更多 AI 為 EDM 行銷帶來的好處,請參考我們接下來的說明。 自動產生主旨欄 一般消費者平均每天會收到上百封郵件。 但其中大部分郵件會被歸類為垃圾郵件,即使您盡量避免被篩選器過濾,消費者一一開啟信件的機率還是微乎其微。 但如果有了 AI 的幫忙,開信率很有可能顯著提升。舉例而言,AI 可以根據您使用的主旨判斷潛在客戶開信的機率,並且建議何種信件主旨的效果最好。除此之外,平常要花費數週的功夫,才能確保主旨符合企業的形象或精神,但 AI 卻能迅速幫您完成這項任務。 相關的關鍵詞 如果目標群眾開啟了信件,邁往轉換率的道路就已先成功了一半。不過,剩下的另一半才是真正困難的地方。 接下來要注重的就是信件的內容。好的信件內容能夠促使潛在客戶行動、點擊 CTA,並且轉換為實際的消費者。而要建立與消費者之間的互動,秘訣在於提供潛力客戶有價值的資訊。 雖然掌握每位客戶想知道的資訊並不容易,不過  AI 能幫您化繁為簡。這類型的 AI 系統可以分析每位潛在客戶在社群媒體或網頁上的活動,進而判斷出最符合需求的關鍵字,將轉換率的機會提升到最大。 促使消費者行動的 CTA CTA 是完成 EDM 行銷的最後一塊拼圖。 如果少了有效的 CTA,潛在客戶便無從得知要如何成為您的消費者,而這種狀況您絕對會希望極力避免。 要創造有效的 CTA,關鍵在於提供潛在客戶不願錯過的誘因。雖然創造適合的誘因並不簡單,不過老話一句,AI 能助您一臂之力。 只要有充分的數據,AI 系統便可以判斷什麼樣的價格與商品足以吸某個消費者。只要您持續擴大 AI 的數據,就能更準確地預測達到轉換率的誘因。 有效率地區隔與鎖定客群 雖然針對不同客群提供高度客製化的郵件肯定有利於轉換率,但您不見得能負擔高度客製化的成本。 在成本有限的情況下,您可以做的是區分消費族群,並且將信件保留部分的客製化,其餘的部分則適用於多數的消費群眾。消費族群可以依據人口統計變數、心理變數等變項來區分。 如果以人工來做這件事,不但耗時又可能出錯,所以現在 EDM 行銷人員才開始利用 AI 的優勢,有效率地區分消費群。AI 可以輕易辨別不同消費者的特性、找出相關的數據,進而將消費者區分為特色分明的不同族群,替您省下許多時間與資源。 規劃寄信時間 寄信的時間,就和信件本身的內容一樣重要。 如果您一直在不恰當的時間點寄信,您的潛在客戶,甚至既有客戶可能會失去耐心,並且取消訂閱,這樣的情況您肯定不樂見。影響寄信時間的變數不勝枚舉,包括消費者的時區、日常行程、上網習慣等等,所以要找出絕佳的寄信時間點是一項耗時的工程。 幸好, AI 系統是整合這些變數的最佳幫手,可以幫您歸納出完整的單一脈絡。AI 可以精確指出您的聯絡人名單上,每一個人有可能開啟及瀏覽信件的時間。有了這樣的功能,您再也不用靠人工規劃最洽當的寄信時間。 精簡的消費者週期行銷 EDM 行銷絕對不只是群發郵件這麼簡單,而是一連串將潛在客戶轉換為實際消費者的過程,以及後續與消費者的持續互動。 在這段過程中,目標客群點擊 CTA、造訪您的官網、購買產品等行為都是您期望達成的目標,而取消訂閱電子報、捨棄購物車商品、取消追蹤您的社群媒體等等,則是會對您造成負面影響的最糟狀況。 為了讓 EDM 行銷發揮最大的成果,您必須分析消費者週期的消費行為,並且寄出與消費者切身相關的郵件。 AI 能夠在短時間內分析大量的量化資料,最適合用來決定寄出特定郵件給特定人物的絕佳時間點。 EDM 行銷活用 AI 的實例 目前我們已經討論了將 AI 應用於 EDM 行銷的理論,尚未進入實際應用的討論。 現在已經有許多數位行銷公司使用 AI 系統,將之活用於各種數位行銷活動,當然也包括了 EDM 行銷。接下來就和大家分享三個實際案例,說明企業品牌如何藉由 AI 的力量提升行銷成果。 Teleflora 每到了情人節,就是各家網路花店忙得不可開交的日子,Teleflora 便是其一。 這家公司每年幾乎都會寄出十億封以上的行銷郵件。為了從成堆的資料理出脈絡,他們利用 AI 工具 Bluecore 來比對消費者與產品之間的相關數據,同時也使用 AI 分析工具 Custora 輔助自動化行銷,在消費者購物旅程中的各個時機傳送客製化的訊息。 將 AI 結合 EDM 行銷後,Teleflora 得以找出消費者最有可能感興趣的商品,公司的訂單相較於前幾年成長了 50%。 Virgin Holidays Virgin Holidays 是英國的大型假期規劃公司,每年都賣出一億組以上的度假套裝行程。 然而,如何為 EDM 行銷訂定洽當的郵件主旨讓 Virgin Holidays 傷透腦筋,一直無法創造達成預期目標的主旨。後來,他們選擇了具備語言產出功能的 AI 工具 Phrasee。Virgin Holidays 不必再花費數週的時間擬主旨、測試效果,只要將品牌的概念輸入 Phrasee 即可。這項工程交給 AI 後,系統便自動產出主旨,並且進行測試。至於結果如何呢?Virgin Holidays 的營業額提升了 2%,相當於一百萬英鎊以上。 SecretEscapes SecretEscapes 同樣也是英國的旅遊公司,訂閱人數遍佈 23 個國家,人數多達 320 幾萬。 EDM 行銷為這家公司帶來約 70% 的營收,通常每天會寄兩封信給訂閱者。然而,SecretEscapes 卻找不到一套適合電子商務的辦法,能夠處理各式各樣背景訂閱者所產生的大批資料。 後來他們找到了 AI 的預測系統 Jetlore,可以根據消費者的喜好分析數據、進行消費者評等,進而根據他們的喜好寄出郵件,推薦相關的產品或服務。Jetlore 提升了開信率,業績也隨之增長,帶來更多的營收。 結論 AI 讓 EDM 行銷變得更簡單,行銷人員不再只是提供優惠或設計個人化郵件,而是能夠寄出真正有價值的郵件。 有了 AI 的幫忙,各個品牌都能將蒐集到的數據快速轉化為有意義的資訊,切合每位消費者的需求,留住消費者的心。 如果您還未將 AI 應用於 EDM 行銷,事不宜遲,馬上就開始行動,讓 AI 幫助您改善客戶的個人化體驗,進而提昇您的業績。


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Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一)

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一)

郵件學習園地 • 2018.11.01

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一) Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一) 針對郵件行銷新手,Benchmark 精心製作相關的專業教學影片,每個影片觀看只需要1分鐘時間,帶您快速上手,輕鬆踏上行銷之旅。 您可以在下文中直接點擊觀看影片,或者按照以下步驟,進入我們的官網瀏覽影片: 「了解更多」>>>>「新手上路」。 在下文中介紹的幾組影片,主要是關於在建立「電子郵件」步驟中需要注重的細節。 個人化郵件 點擊觀看「個人化郵件」影片 ☝ 透過個人化郵件與客製化的方式,您的郵件可以吸引收件人,讓他們感到收到的郵件是專門為他們客製的,增加郵件的關注度,從而拉近與他們的距離。 客制化郵件主旨及問候語怎麼設定?讓我們在視頻中教您這些小訣竅吧! 預覽內文 點擊觀看「預覽內文」影片☝ 預覽內文,一封郵件的門面,預覽內文與郵件主旨同等重要。想要增加郵件開啟率嗎?撰寫吸睛的預覽內文,抓住收件人的目光吧! 新增表情符號到主旨及內文預覽 點擊觀看「新增表情符號到主旨及內文預覽」影片 ☝ 現在人們習慣在日常生活中的社交軟件,使用表情符號,當然,在郵件行銷中使用表情符號能夠為您大大加分。 目前,Benchmark 郵件主旨和預覽內文支援表情符號。透過在郵件主旨和預覽內文加入表情符號,不僅為您的文章增加趣味性,還能吸引收件人開啟,提高郵件的開啟率。 瀏覽郵件範本 點擊觀看「瀏覽郵件範本」影片 ☝ 如果您在擔心自己並非專業的設計師,憂慮建立的郵件內容不夠精美? 沒關係!套用 Benchmark 提供給您400多款內建的範本,一應俱全,讓您直接套用範本,根據自己的需求,調整郵件的內容。 小結 本篇文章介紹的新手上路一分鐘教學影片為: 個人化郵件 預覽內文 新增表情符號到主旨及內文預覽 瀏覽郵件範本 郵件行銷需要您步步紮實,Benchmark 為行銷人員精心製作的新手上路影片提供您專業的指導,又能為您省時省力,帶領您在行銷之路上穩紮穩打,才能為成功的行銷效果夯實基礎。 如果想要觀看更多新手上路的教學影片,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。        


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如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶

如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶

郵件學習園地 • 2018.11.01

如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶 如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶 留下好印象永遠只有一次機會,機會稍縱即逝,是吧? 在現今網路交易與通訊頻繁的年代,人們的注意力有限、內容行銷的衝擊大行其道、無數品牌寄發大量行銷郵件淹沒用戶的收件匣,為的是鞏固品牌忠誠度與衝高營收,要讓人印象對您留下深刻印象並不容易。 魔鬼藏在細節裡: 我們投注時間,花了不少預算規劃、進行一流的 EDM 行銷,不斷測試、根據客戶的興趣與需求進行優化,沒想到多數人根本沒興趣點開我們的行銷郵件。事實上,只有 1/5 的用戶閱讀電子報與商業電郵,意思就是我們喪失約80%的目標客戶。 怎麼會這樣呢! 別怕,好佳在我們可以改變這一點。有鑑於 72% 的人仍然喜歡以電子郵件與品牌互動,我們的行銷人員握有強大利器,能將訂閱用戶轉為潛在客戶,甚至讓客戶引頸期盼我們的下一封電子報: 歡迎電子郵件 歡迎系列郵件何以如此強大? 您或許知道,4 個用戶中有 3 個希望在訂閱電子報後收到歡迎郵件。由此便可解釋 Soundest 的統計數字,並大為鼓舞 EDM 行銷人員的士氣: 歡迎郵件就像網路約會。 約會對象看到您的個資與照片(意即:瀏覽您的網站、部落格、著陸頁),如果覺得有興趣,便會「戳」你一下(意即:訂閱電子報),接著等您來滿足他們的期望。現在輪到您採取行動:撰寫一封帶有品牌個性的歡迎郵件,讓客戶收到「為之驚艷不已」,這樣他們就會期待您的來信,迫不及待點開信閱讀,不知不覺成為朋友(意即:忠誠顧客)。 歡迎郵件是您達到以下目標的好機會: 留下第一印象 介紹您的品牌 設定明確期望,界定與粉絲之間的調性 更了解用戶 從競爭對手中脫穎而出 激勵目標客戶成為您的忠實訂閱用戶,緊接著成為忠實顧客 由專業行銷寫手精心打造,歡迎郵件滿足用戶期望,引導訂閱用戶,與其互動溝通,提高他們對品牌的興趣,進而了解客戶偏好。只要歡迎郵件達到上述要件,您的企業即可成功通過銷售漏斗。 想要歡迎郵件發揮功用,您得發揮您的內在創意天份,並遵循網路寫作規則。 提供以下幾種寫作技巧: 歡迎郵件寫作要件 就像其他行銷工具,撰寫歡迎郵件必須達成目的。究竟要寫些什麼好呢? 要件如下: 確認訂閱成功,感謝客戶選擇您的品牌。 告知客戶如何管理郵件通知。 提供訂閱小禮物。 設定期望:告知客戶電子報有何內容,以及寄送頻率。 請求訂戶將您的電子郵件加入白名單。 介紹您的品牌與網站。 介紹電子報的寄件人。 凸顯您的競爭優勢。 分享產品與其他客戶的意見回饋。 回答常見問題。 邀請用戶在社群媒體平台關注您的品牌。 與用戶互動。(請用戶聊聊自己,藉此了解訂閱用戶的更多資訊,並掌握他們希望獲得哪些內容。) 例證: Michaels 歡迎郵件包含上述多項要件:感謝訂閱用戶、設定期望、邀請用戶設定偏好、提供禮物(折扣)建立忠誠度及良好的互動。 這裡可看到完整 Michaels 歡迎郵件。 Peel 歡迎郵件則是請用戶在社群媒體上關注他們的品牌、分享用戶使用心得。這是建立品牌知名度與信任感的好方法,讓新訂閱用戶開始與品牌互動。   這裡可看到完整 Peel 歡迎郵件。 Strava 歡迎郵件介紹自家品牌、告知 Strava 產品如何協助客戶、如何管理郵件通知。 這裡可看到完整Strava歡迎郵件。 上述看起來四平八穩,但是不是有哪些特定文字或設計小巧思,打造出奇制勝的歡迎郵件? 當然有! 如何撰寫歡迎郵件 一封絕佳的歡迎郵件絕不只是寫了一般「感謝支持」的內容,您的任務是讓訂閱用戶感到興奮。寫一封誠摯、溫暖人心、個人化的電子郵件,為您的品牌留下正面積極的印象,並告知郵件包含哪些內容。 如何達成? 1. 撰寫主旨句 歡迎郵件的開信率最高。為了衝高開信率,主旨句一定要引人入勝。 請先回答兩個問題: 歡迎郵件的目標為何? 訂閱用戶讀完歡迎郵件後,應採取什麼行動? 根據這兩個問題,歡迎郵件的主旨句設定因此有所不同,但仍以簡潔、有趣、有吸引力、好操作為原則。 小巧思: 個人化:將收件人的姓名放到主旨句。 詢問:將問題放到主旨句。 額外價值:訂閱成功可獲得小禮物、折扣、優惠等。 放上表情符號:掌握過與不及原則,表情符號需與品牌調性相吻合,合適的表情符號使主旨句更具個性,增添人味。 避免使用「觸發垃圾郵件過濾器」的字句,預防您的郵件被丟到垃圾信件匣。 2. 簡潔有力 歡迎郵件應力求簡短好懂,大約 50~150 個字,用字務必吸引用戶注意力,開頭提供最重要的資訊,但語氣切忌強烈推銷。重點放在歡迎客戶,不在推銷產品。 舉例來說,以下是 Cult Beauty 的歡迎郵件,簡短有力又內容豐富: 小提示:請使用主動句!避免口語表達或犯下郵件禮儀錯誤。 3. 用字遣詞強而有力 郵件字字珠璣,它觸發情緒、激勵用戶也鼓勵他們關注您。有些字能和我們產生互動,有些則是讓人看了抓狂!語言既可載舟,亦可覆舟,務必字字斟酌,撰寫適合行銷郵件的語句。 謹記以下網路寫作規則: 用字通順易達,勿用難字或長句。 直接了當、開門見山。 告知用戶訂閱成功即可獲得什麼小禮物,不要提及自家產品。換句話說,回答「為何您的電子報值得訂閱?」問題。 考慮您的品牌調性。 寄出郵件前,請大聲朗讀,確認內容朗朗上口。編輯方向也是朝這個方向進行。 電子郵件中最有效的字詞有:你/你的、馬上、因為、新的、謝謝、保證、免費,P.S、限量。另外,別忘記提及收件人的姓名。Freedom 歡迎郵件包含上述語詞:   小提示:寄件人姓名請勿使用品牌名稱,而是使用實際寄件人名。由此建立信任、郵件才會聽起來更人性化、提高開信率。 4. 專業版面編排 不論是純文字或 HTML 格式,只要用戶可以接受即可:前者自然些,就像寄信給朋友;後者豐富多彩,因此更具吸引力。 許多行銷人員偏愛套用現成的郵件範本編輯多采多姿的郵件,使郵件較具視覺吸引,協助訂閱用戶清楚了解品牌。圖片與顏色可以激發情感,有助快速處理、記住資訊,並對您的品牌留下印象。 您曾否思考,為什麼眾多品牌的商標與郵件設計都是藍色? 這是基本的色彩心理學:藍色蘊含信任、效率、誠信;是不是與我們使用歡迎郵件溝通的目的如出一轍?Weebly 歡迎郵件: 這裡可看到完整 Weebly 歡迎郵件。 當然,這不表示您要將品牌識別全數改成藍色。僅需在歡迎郵件的配色加入一些藍色色調,提振一下精神。 5. 加上一個醒目的「召喚行為」(CTA) 按鈕 歡迎郵件若只是說聲「謝謝」,這封信等同沒有作用。合理作法是加上一個 CTA 按鈕,但是您用對了嗎? 首先,請遵循以下規則:一封郵件等於一個 CTA 按鈕。明確顯示您希望訂閱用戶有何行動。 其次,CTA 按鈕務必簡單好找。 再來,即使歡迎郵件只是純文本格式,也要將 CTA 設為按鈕而不是連結。或者,至少將連結設為不同底色。基本觀念就是:CTA按鈕應該引人注目。 優化歡迎郵件的五大秘密 想要充分利用歡迎郵件,請進行優化。首先,一旦新用戶訂閱成功,請盡速寄送歡迎郵件確認訂閱成功,讓用戶知道您在關注他們。用戶提供郵件地址之後,便等著有何回應,藉以判斷採取哪種行動。所以,請抓緊時機,趕快寄出歡迎郵件。 小提示:新用戶訂閱後五分鐘內,請立即寄出首封歡迎郵件。沒人喜歡漫長等待。若您已有一系列歡迎郵件,請在訂閱第一天寄出第二封信。二至三天後,寄出第三封信。 此外,請在歡迎郵件加入您的品牌識別。選擇郵件範本時,請考慮色彩搭配,讓用戶留下印象,尤其當用戶幾分鐘前訂閱您的電子報,過沒多久看到您的歡迎郵件,即可透過品牌識別顏色一眼認出您的郵件。 觀察用戶採取何種行動,並做出相對回應。利用再分類名單,篩選出開啟郵件的名單,然後撰寫不同郵件主旨的歡迎郵件,發送給未開啟名單。此外,不妨試試看寄送後續郵件給未開啟名單,有可能您的歡迎郵件被丟到垃圾郵件或無法顯示在用戶的收件匣中。 行銷人員時常使用所謂的再活化電子報,請見 Buzzfeed 案例:   這裡可看到完整 Buzzfeed 歡迎郵件。 僅需構思與新訂閱用戶相關的文字,並讓用戶知道您的品牌一直默默守候。 優化主旨句。優化目的是感謝並歡迎新訂閱用戶,仍可放上一些要件鼓勵點閱: 歡迎來到 Benchmark!接下來呢? 謝謝您加入我們!請領取 10% 折扣。 歡迎來到 Benchmark 大家庭!甜頭等著你。 為了避免有心人士使用假電郵地址訂閱電子報獲得折扣,請在第一封歡迎郵件中要求對方驗證電子郵件,而第二封帶有優惠的歡迎郵件則只寄給經過驗證的電郵地址。 自我檢測清單 長話短說吧,以下是您的檢測清單,用來檢查歡迎郵件,確認郵件是否吸引訂閱用戶參與互動、建立品牌忠誠度、將用戶轉為潛在客戶: 熟悉的寄件人姓名:可以是特定人名或品牌名稱,但用戶需要事先知道誰寄的電子郵件。 相關主旨句與預覽內文吸引注意力。(是的,避用預覽內文是最常見的 EDM行銷錯誤!) 適時寄出內容:問候、感謝註冊、介紹品牌等皆要適時適宜。 明確提及訂閱用戶有何好處,塑造正確的期望。 訂閱用戶的甜頭:促銷代碼、優惠、折扣。 CTA 按鈕。 訂閱品牌/ 產品的社群媒體按鈕。 設定連結或按鈕,方便用戶取消訂閱您的電子報。 寄發歡迎郵件系列,確保每一封信一致而且具有意義。 將近 74% 的新訂閱用戶期待您的歡迎郵件,這扇機會之窗完全為了推展業務而開啟。正是因為這個理由,即使撰寫及優化歡迎郵件費時費力,行銷成果就在眼前! 您曾否寄發歡迎郵件給新的訂閱用戶?您會向同行推薦哪些郵件優化技巧?


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三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績

三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績

郵件學習園地 • 2018.10.26

三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績 三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績 由於電子商務興起,「善變」一詞最適合用來形容現在的消費者。 雖然許多顧客仍偏愛光顧傳統的實體商店,但電子商務的購物風潮已擄獲多數人的心。 網路行銷人員不斷尋覓既有效率又有成效的行銷策略,能將訪客轉為潛在客戶。 其中一項策略便是 EDM 行銷。 EDM 行銷為何如此重要? 一項研究檢視互動式電子服務設定下,客戶滿意度與忠誠度兩者之關係,研究結果證實,電子郵件對於這種互動關係相當重要。Georgieva 出版的 EDM 行銷大全電子書亦有相似觀點,書中開宗明義引用證據表示,與其他行業相比,金融與網購的郵件瀏覽量高於平均水準(分別為 49% 及 48%),由此證明兩大行業的 EDM 行銷滲透力之強。 許多企業認為電子郵件是力道最強的行銷管道。因此,郵件名單的數目多寡顯示您的行銷覆蓋範圍有多廣泛,以及思維領導力能否延伸無遠弗屆。我們應將 EDM 行銷視為一套整體教育方式,藉以行銷公司或品牌。透過這種方式,您可建立、增強與新舊客戶之間的業務關係、鞏固客戶忠誠度、拉攏新客戶,並鼓勵分享廣告。 您沒有那個能耐可以承擔競爭力排在末段班的結果,因為 EDM 行銷主宰訊息及溝通的管道。近期調查顯示,超過 70%的人較能接受企業以電子郵件與其聯繫、接洽。 然而,EDM 行銷人員需要排除障礙方能走向正途。統計數字顯示,一般客戶每天收到逾 100 封郵件,開啟率為 23%,點擊次數區區 25 次。極少數郵件能達到與客戶互動的目標,遑論致電給潛在客戶進而達成交易。因此,想要銷售獲得佳績,您需要一流的電子郵件技巧與知識。 EDM 行銷人員應極力避免犯下以下常見錯誤,一旦誤入陷阱,白花花鈔票可能就此付諸東流: 1. 尚未達成銷售目標,便已奉送太多優惠內容。 2. 還沒準備足夠的優惠內容,便已敞開銷售大門。 請利用以下三種方式開發互動郵件,好好銷售您的品牌吧: 1. 電子郵件「簡潔有力」、「易讀好懂」 撰寫郵件內容時,你應掌握相關注意事項與勿犯錯誤。 不要浪費客戶的時間,大聊特聊您的聯絡人名單。郵件內容一定要對客戶有所幫助。一封有效率的行銷郵件具有五大要件:主旨句、開場白、主文、結尾、簽名檔。 上述皆為電子郵件達到簡潔有力之要件,更是銷售人員確保客戶開信閱讀之利器。您鎖定的潛在客戶都很忙祿,沒有大把時間細細閱讀描述產品的冗文。電子郵件務必言簡意賅、見好就收。 您要知道,只要一封郵件就有可能完成一筆訂單,所以要好好把握這個機會。 非得長篇大論時,請記得版面編排能夠有效傳達資訊,凸顯標題欄位、粗體標記重要訊息、重點條列。 上述作法是為了讓郵件一目了然,讀者迅速瀏覽便能輕鬆抓到所需重點。 下方兩張圖都是 Pizzeria 餐廳的促銷郵件。請問您有何看法? Pizzeria 餐廳的促銷郵件 千萬別拿一大塊難懂的段落文章為難客戶。身為銷售人員,您求的是潛在客戶真的點信閱讀,以便獲得正面積極的回應。 2. 使用簽名檔行銷 簽名檔加入多餘公司資訊會害得潛在客戶感到無聊至極。 簽名檔太累贅,對寄件人或收件人一點好處也沒有,只剩下信譽損失、郵件無趣、銷售落空。 若要使用簽名檔銷售,您需要推銷其他產品或服務。竭盡所能抓住客戶目光,例如放上公司近期舉辦的網路研討會連結、提供相關新聞稿、個案研究或其他可增加郵件可信度的內容。 若是可以的話,請將 YouTube 連結放到顯示縮圖的影片中。麻省理工學院研究人員證實,人物照最令人印象深刻。另外,心理學家發現彩色照片比黑白照片更難忘。簽名檔放入影片縮圖可引發觀看興趣,進而看到銷售曙光。因此,您可以套用這項功能至公司的行銷郵件,然後發送給老客戶與潛在客戶。 Ptengine 電子郵件 簽名檔必須同時推銷寄件人與公司,更應增加收件人的參與度。設計這樣的簽名檔不需大費周章,您只需繼續使用現有內容,加以更新即可。 3. 吸引收件人點擊郵件 一般人的收件匣大都裝滿索然無味、乏善可陳的電子郵件。 當收件匣充滿了各式各樣的 Google 標籤,我們要如何避免郵件淹沒於如此擁擠的空間呢?具備郵件設計技巧相當重要,提供誘因是首選利器! 使用主旨句激起收件人興趣。主旨句應當簡單好懂,不要有「觸發垃圾郵件過濾器」的字句,而是應該承諾收件人可獲得某些好處。例如:收件人將學到特定知識,或是如何讓他們更快樂、更快獲得新知、工作順利等,進而誘使收件人開啟郵件深入閱讀。帶有情感的文字、誇飾用詞或是數字強而有力,可以吸引收件人游移不定的眼神,並激發好奇心。 不要墨守成規,套用一成不變的最佳主旨句寫法。收件人沒有那麼好唬攏,看到信就會打開。訣竅在於,如果收件人常收到您的郵件,認得出寄件人姓名而且期待您的來信,請利用這個機會打造良好關係。加入一點個人化風格吸引收件人,避免套用自動化郵件,盡量使用第二人稱提問或稱呼對方。 Lindsay Kolowich 認為,與其談論產品特性,不如討論產品或服務的好處。身為 EDM 行銷人員,您深知電子郵件的價值,但收件人或客戶並不清楚,有待您解釋仔細。 運用電子郵件與客戶互動 過去幾年經歷了 EDM 行銷革命。 偏好網購的消費者數量節節上升,這場榮景使得行銷人員瞄準不斷成長的網購市場,建構行銷平台。 幾乎所有的電子郵件都很無趣、沒有新意,這樣的情況反倒提供銷售人員一個機會。上述三大招式皆可增加郵件開啟率、閱讀郵件內容和點擊連結。馬上行動,讓您的郵件從競爭隊伍中脫穎而出吧!


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網路狂歡電商節郵件行銷攻略

追求卓越 • 2018.10.24

網路狂歡電商節郵件行銷攻略 網路狂歡電商節郵件行銷攻略 導讀:透過郵件行銷方式,在年度網購電商節,從前期準備階段到結束,把握“精準行銷(客戶管理)→增加曝光(個人化郵件)→刺激銷售(掌握郵件發送時間)→付費再購(後續追踪)”攻略,贏取極大的商機。 年度網路電商購物節,各路商家爭先抓住人們瘋狂購買的機遇,衝刺銷售額,增加業績。睿智的行銷郵件人員也是當仁不讓,蓄勢待發,下面我們就為您獻上一份網路狂歡電商節郵件行銷攻略。 一、客戶管理 手上的客戶參差不齊,做好客戶管理是關鍵,因為他們是您公司最有價值的資產。因此,首先要確定您的行銷對象,根據不同的標準,劃分不同類別的客戶,也就是對現有的客戶名單進行再分類。 譬如,最常見的手法,針對現有的客戶,分為老客戶(如VIP客戶)、非活躍的客戶(沉睡客戶),使用不同的行銷原則:對於老客戶,主要是更大化地利用他們帶動更多的新客戶。而不活躍客戶(沉睡客戶),可以藉此機會,透過折扣優惠,贈送優惠券,加入會員就可以積分兌換等,提供這些有價值的內容等,喚醒他們,引誘他們回購產品或服務。 協助客戶劃分管理客戶名單的Benchmark 工具: 【再分類名單】在 B2C 這種常用的電商模式,讓您有可以直接對接客戶的機會,再分類名單的標準,可以依據人口(性別愛好,年齡,位置),購買歷史記錄、潛在消費者的行為偏好等標準劃分。 【清理名單】在注重名單的數量的同時,作為賣家更應該重視名單的質量。針對名單退件、取消訂閱客戶,意味著他們不再對您的郵件感興趣,也不是您的目標客戶,使用「清理名單」功能,移除無效的名單,留下有效的客戶。 【忠實名單分析】倘若您客戶數據龐大,同時數據質量參差不齊,如何辨識出忠實客戶?別擔心,「忠實名單分析」可以讓您根據郵件開啟和點擊,或連結點擊,找出忠實的客戶。 二、個人化郵件 作為一年才一次的電商購物節,各路商家也一定使出大招,試想下,同一個收件人可能受到不只一封購物郵件,透過個人化郵件與客制化的方式,您的郵件可以吸引收件人,增加關注度,拉近與客戶的距離。 再分類好客戶之後,可以在郵件加入個人化內容: 常見的是在郵件主旨加入收件人的姓名,使用 [contact_attribute:firstname]和[contact_attribute:lastname] 語法,譬如,例如: \"[ contact_attribute:firstname] 請加入我們的電商節爆款活動”,如果 Summer 收到您的電子報,會在標題處看到:\"Summer 請加入我們的電商節爆款活動\" 。 收件端呈現效果: Benchmark 協助工具: 「 A/B測試功能」在郵件主旨中加個人化內容,接著可以使用 A/B 測試功能,測試收件人對不同主旨的反應,找出績效最佳的郵件。 「合併標籤」除了在郵件主旨加入個人化內容,您還可以透過合併標籤,在郵件內容加入個人化內容,讓客戶感覺收到一封專屬的郵件。 操作步驟如圖: 加入後預覽或收到郵件呈現效果: 三、掌握郵件發送時間 郵件行銷活動要提前進行活動預熱,效果會比只在當天發送效果好很多。一般在電商節開始的前半個月或前一個月,商家已經開始放大招,來吸引客戶到網站店鋪。因此,您可以先規劃在前半個月或一個月發送首封郵件,即是預熱郵件,透過講故事、以往顧客好評推薦、名人效益或贈送現金券,吸引客戶到您的網站或店鋪。 在首封郵件寄送出去到活動當天期間,寄送出第二或第三封郵件,強化活動,增加好感度和親切感,譬如,引導客戶至網站店鋪,預付定金,活動結束付尾款,優先搶貨。 在開始活動倒數前一天或幾個小時,發送最後一封郵件,進行最後號召,衝刺流量和銷售量。 運用協助工具: 「Benchmark 郵件範本」專門針對電商用戶等小型企業,推出各類的電商範本。有按照產品的分類,也訂單確認等郵件範本,可以讓您選擇與自己公司品牌價值相符的範本,在整個活動,所有郵件最好保持統一的風格。 四、後續追蹤 狂歡電商節日,顧客訂單來量會較以往增多,但是相關細節不能忽視。針對客戶下單購買之後,可以通知客戶發貨提醒,物流跟進問題。在客戶收取貨物之後,請求聽取顧客意見反饋,進一步與他們互動,為下一次的行銷有精準的準備。 針對已經加入商品至購物車未結算的客戶,對於購物車棄置,在3個內給客戶發郵件,進行再次驅動,提醒他們購物車還有尚未結算的商品。 您可以使用 Benchmark 的協助工具: 「 問卷調查功能」透過贈送小禮品的“引誘”方式,用郵件發送一份問卷,請求客戶填寫有價值的反饋。 「行銷規劃流程圖」透過自動化行銷方式,套用「收集反饋」和「收集評價」,傾聽客戶的反饋,為下一次的行銷活動提供精準的數據。 總結-網路狂歡電商節郵件行銷攻略: 1.精準行銷→客戶管理 2.增加曝光→個人化郵件 3.刺激銷售→掌握郵件發送時間 4.付費再購→後續追蹤 以上是我們為您整理的網路狂歡電商節郵件行銷活動重點,想必您已經在腦海中已有自己的行銷策略了,那趕緊行動起來吧,搶占商機!如果您需要協助,可以聯絡我們喔。       


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發掘每位訂閱用戶的價值

發掘每位訂閱用戶的價值

追求卓越 • 2018.10.22

發掘每位訂閱用戶的價值 發掘每位訂閱用戶的價值 在 EDM 行銷中,並非所有訂閱用戶都該一視同仁。 聯絡人類型 A:這類型的聯絡人在瀏覽過眾家品牌的網頁後才造訪了您的網頁。他們可能是看到您的彈出訊息,受到八折的優惠吸引,才加入成為訂閱用戶。因緣巧合之下,促使他們註冊為會員,不過他們其實尚未決定,究竟要選擇您或是他牌商品。註冊領取優惠後,這類型的人就不太會再注意您的郵件了。 聯絡人類型 B:這類型的聯絡人已經做過功課,才會選擇您的品牌,甚至會推薦給其他親朋好友。類型 B 的人相信,您的商品或服務能夠幫他們解決問題。他們所期待的,可能是更多省錢的好康,例如節日優惠紅利等等。這類型的人希望獲得產品相關的訊息,所以才會訂閱您的電子報,而且他們差不多每封信都會開啟。 您認為,用相同的方式、付出相同心力和 A、B 兩類聯絡人互動,是否值得? 這不是反問句,因為答案當然是否定的。 與類型 A 的互動模式,您也如法炮製套用到類型 B 的話,肯定會損及郵件到達率。如果持續寄信給不活躍的訂閱用戶,可能會引起郵件服務供應商的注意,並且隨之採取行動。 光是基於這個原因,了解每位訂閱用戶對您企業的重要性就價值連成了。 所以,快來看看 Benchmark 全新的聯絡人評等系統。 什麼是聯絡人評等系統? 聯絡人評等是用來判斷訂閱用戶對於 EDM 電子報反應的互動程度。 除了能夠知道哪些人對您的郵件感興趣,這套系統還能依據訂閱用戶所獲得的評等,幫您區分出不同訂閱族群。 訂閱用戶的評等分數最低為 0 顆星,代表他們剛加入,尚未收過您寄出的郵件。1 顆星代表訂閱用戶收過一封信,但他們並未點擊連結或開啟郵件。2 到 5 顆星則分別代表聯絡人不同的活躍度。評等結果的來源,則是以您過去 90 天內發送的 EDM 電子報為依據。 有了聯絡人評等系統的幫忙,您可以提升郵件的到達率(而且還能使用一些非常棒的策略,我們將會在之後介紹)。 您可以輕鬆又快速地用評等系統來區分聯絡人,並且將低評等訂閱用戶(0-2 顆星)與高評等訂閱用戶(3-5 顆星)區分開來。 如果想知道更多有關聯絡人評等的資訊,歡迎參考我們的知識庫。 現在您已經知道可以用聯絡人評等區分不同客群,接著就來看看該如何實際應用: 針對高評等訂閱用戶制定忠實客戶培養計畫 平均而言,開發新客戶所需要的聯絡次數,是留住舊客戶的五倍之多。正因為如此,企業才會需要制定忠實客戶培養計畫。 了解客戶保留率的重要性、透過忠誠度培養計畫讓訂閱用戶感受到自己的獨一無二,是 EDM 行銷中培育正向顧客關係之關鍵。 那麼,該如何做到這一點? 提供高評等訂閱用戶獨家優惠或專屬活動 要讓忠實的訂閱用戶體認到自己的特別,打造專屬的活動是非常有效的做法。 優惠或活動可以只有一天或為期一週,重點在於製造驚奇感,並且讓您的忠實客戶感覺備受禮遇。 以 Amazon 的會員狂歡購物節(Prime Day)為例,在這 24 小時內會有許多新的優惠促銷,吸引能參加 Prime Day 的會員用一整天來血拚、搶購新開放的好康。 從上面這封 Amazon 的狂歡節行銷郵件便能得知,只有特定的消費族群能享受活動優惠,而且限時的策略營造出一股急迫感。想當然,最後當然會為 Amazon 帶來許多回籠生意。 讓忠實客戶有機會表達意見 要讓客戶知道您對他們的感激,除了給予折扣與特殊優惠,也可以邀請客戶提供意見反饋,讓他們知道您重視他們的看法。 我會和朋友一起玩線上的足球遊戲「fantasy football」,甚至加入了許多聯盟。最近我收到 Yahoo 的來信,因為我是這款遊戲的忠實玩家,所以他們詢問我是否願意填寫服務調查問卷。我當然非常樂意,我希望對於自己使用的產品或服務也能有些發言權。 Yahoo 甚至貼心地給我一張禮物卡,以感謝我幫忙填問卷。他們特別指出這是我專屬的優惠,讓我更加感受到自己的與眾不同。雖然這只是一封簡單、樸素的郵件,乍看之下毫不亮眼,但確實成功達到他們的目的,讓我完成了問卷。 和低評等訂閱用戶再互動 當然會有些訂閱用戶較不積極。 沒有和郵件互動的原因有很多種,可能是因為他們正外出旅遊,或是他們十分忙碌。也有可能他們已經買了其他品牌的商品,所以不再需要收到您的郵件。又或者, 他們只是覺得您發的郵件內容沒有價值。 有可能是因為以上原因,或是其他任何因素。 訂閱用戶不活躍的原因不勝枚舉,需要在其他文章中另探討。現在,我們先專注在面對這種狀況時,您該怎麼做才能和訂閱用戶再次互動。 告訴訂閱用戶您將移除他們的資料 人都會想擁有自己缺乏的東西。 您可以告訴訂閱用戶,除非他們選擇重新加入訂閱,否則您將移除他們的資料,未來將不再寄信。這是不錯的辦法,可以讓訂閱用戶再次留心您的信件內容。 這樣可以讓他們明白,其實他們想知道更多有關您品牌的消息,或是讓您知道其實他們只是太過忙碌,所以不常回應信件。如果您採取這個作法,記得嚴格遵守該有的分際,也就是營造迫切的感覺,但又不失禮貌地讓訂閱用戶知道,除非他們再次訂閱,否則您將不再寄信給他們。 下面這封再互動信件出自於 Sidekick,也就是目前的 HubSpot Sales Tools。這封信件友善又體貼,強調品牌的同時,又不逾越了分際。 釋出再互動的誘因 有時候,只需要禮貌地適時推一把,就能讓不活躍的訂閱用戶和您再次互動。 例如,您可以說「我們想念您」,並且附上小小的折扣,吸引他們再次光顧您的網頁。現在各行各業的競爭都十分激烈,如果您不想辦法讓消費者把您放在心上,很快就會被遺忘。適時地提醒一下訂閱用戶,就是在幫您自己挽回錯失的商機。 跨國連鎖冰品店粉紅莓(Pinkberry)就是很好的範例。下面這封再互動信件,是他們寄給久未光顧的忠實客戶之「粉紅卡」,並且提醒消費者卡片將在七天內到期。限時折扣營造出一種急迫感,目的是確保顧客盡快回購。 其他鼓勵再互動的策略 就像鼓勵高評等訂閱用戶提供意見一樣,您也可以請不活躍的訂閱用戶表達他們的想法。 給他們一個機會可以告訴您,比起他們一直以來忽略的信件內容,他們更希望收到哪些資訊。低評等訂閱用戶喜歡什麼、不喜歡什麼,可能也是對您相當寶貴的資訊。 您也可以放膽賭一把,使出大膽的行銷策略。畢竟,既然面對已經不活躍的訂閱用戶,即使他們取消訂閱,對您來說並沒有造成多大影響。 您有沒有一直很想嘗試的 EDM 行銷策略,卻遲遲不敢付諸行動?把它拿來用在您的電子報,和客戶再次互動吧! 試試看用大膽新奇的策略來吸引他們的注意(不過分寸需要拿捏得宜),或許您甚至能從中獲得靈感,套用新的招數在活躍的訂閱用戶身上。 結論 無論您有兩名還是兩百萬名訂閱用戶,您都必須知道,不是所有訂閱用戶對您的公司都同等重要。 好在現在有了全新的 Benchmark 聯絡人評等系統,讓您可以輕鬆區分活躍與不活躍的聯絡人。


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20 億封行銷電子報的到達率

20 億封行銷電子報的到達率

追求卓越 • 2018.10.18

20 億封行銷電子報的到達率 20 億封行銷電子報的到達率 Return Path 網路行銷公司公布 2018 年指標報告,從中擷取觀點對於提升郵件到達率相當重要。 這份指標報告分析 2017 年 7 月至 2018 年 6 月期間逾 20 億封行銷電郵。多虧了這份報告,我們現在有 12 個月的郵件到達率可以分析參考,包括:全球、區域、各國、各行各業、四大電郵供應商。 公開調查結果之前,我想先向各位解釋郵件寄送過程。 發送電子郵件 眾多郵件供應商透過網路發送郵件到收件人的郵箱。發送過程中需要判斷郵件真偽。不過,很多郵件在閘道就被阻擋,完全無法進到垃圾郵件匣或收件匣。 此外,郵件開信率非常重要,由電子郵件服務供應商計算 (ESP)。根據 ESP,開啟率是將開啟郵件人數除以扣掉未能送達的郵件數量。 例如,假設寄出 100 封郵件,20 封遭退回,10 封成功打開,您的開信率為 12.5%。 信件通過閘道後,垃圾郵件過濾器依據內容、寄件人信譽以及收件人和郵件的互動程度,決定將信分發至垃圾郵件匣或是收件匣。欲知垃圾郵件匣詳情,請點選如何增加郵件開信率。 測量郵件到達率 Return Path 的報告使用兩組數據計算郵件到達率; 種子資料(初始資料) 追蹤資料(消費者資料) 首先,別忘了我們現在討論的可是全球數上百家供應商,調查數字相當龐大! 我們先來測量郵件到達率。 初始資料用於檢查發給原始名單內的郵件是否成功傳送、進到垃圾郵件匣或收件匣。這是測量郵件是否寄丟或退件的好方法。此外,全球或特定國家的郵件到達率是根據初始數據計算。 消費者資料用於郵件數據與實際資訊,主要用於了解用戶互動程度。 Return Path 如何測量互動程度數據?答案就在於他們有 200 萬個用戶的數據可以做分析。 因此,這份報告利用消費者資料計算郵件供應商與特定行業的郵件到達率。 全球郵件到達率 2018 年全球平均郵件到達率上升 5%。 2018 年第二季增幅最大,比去年同期多出 7%。 北美郵件到達率 美國的郵件到達率上升,一併帶動北美的郵件到達率。 美國用戶的郵件到達率平均達到 83%。 郵件到達率比前期增加 6%。 加拿大的平均郵件到達率為 89%,超越全球平均水平。 拉丁美洲郵件到達率 拉美地區的郵件到達率本期下降 3%,平均值為 78%。 只有墨西哥的到達率超過全球平均值。 歐洲郵件到達率 歐洲的郵件到達率微幅上升,使得郵件到達率平均達到 86%。 希臘、葡萄牙、挪威的郵件到達率為 93%,排行歐洲首位。 奧地利的郵件到達率為歐洲最低 (79%)。 愛爾蘭的郵件到達率提高 15%,本期郵件到達率平均值為 92%。 丹麥與捷克的郵件到達率跌幅最遽,排名歐洲倒數,比前期少 3%。 亞太地區的郵件到達率 在前次調查期間,亞太地區的郵件到達率為 79%。今年的數字略微下降,平均郵件到達率為 78%。 寄給新加坡與紐西蘭的郵件提高亞太地區平均水準,兩國的郵件到達率均達 90%。 中國的郵件到達率遠低於全球平均值,僅有 57%。 提出調查結果前,在此提醒各位,這部份數據是使用消費者資料計算。 審核這些指標時,請考量: 這些數據顯示的是閘道接受的電子郵件, 不包括受阻或列入黑名單的郵件。 消費者資訊僅顯示四大網頁郵件服務供應商:Microsoft、Google、Yahoo、AOL。 四大郵件供應商的全球郵件到達率 行銷人員成功將郵件寄達 AOL、Gmail、Yahoo 信箱,每季的郵件到達率高於 90%。 對於行銷人員而言,Outlook 相當有挑戰性,平均郵件到達率僅有 75%。 各行各業的郵件到達率 各行各業的郵件到達率基於全球消費者資料計算而來,包括逾 17,000 名發送商業郵件的寄件人、200 萬消費者固定樣本,以及同時期寄給 Microsoft、Google、 Yahoo、AOL 用戶的 20 億商業電郵。 整體來說,每個行業的郵件到達率與前期相比皆有所增加。 配送業與製造業、銀行業與金融業的郵件到達率最高,平均達到 96%。 教育/ 非營利/ 政府組織的郵件到達率最低,僅有 83%。 汽車業的郵件到達率增幅最大,達到 88%,比前期增加 11%。 本文介紹 2018 年郵件到達率的相關指標。 希望您能從本文獲得 EDM 行銷的實用資訊。歡迎各位分享意見或其他資訊。


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教戰守則:追蹤互動的準則與禁令

教戰守則:追蹤互動的準則與禁令

郵件學習園地 • 2018.10.12

教戰守則:追蹤互動的準則與禁令 教戰守則:追蹤互動的準則與禁令 您之前可能蒙受其惠,卻從未意識到追蹤互動功能的存在。 您曾否深夜網購,好不容易壓抑住下標衝動,直接上床睡覺,結果隔天早上收到一封電郵,通知您昨晚看到的心動商品下殺折扣,怎麼會這麼剛好呢? 這就是追蹤互動的運作機制! EDM 行銷的重點是為了培養價值連城的行銷資產:您的聯絡人名單。 您的聯絡人透過填寫放在網站、社群媒體、實體商店或行銷活動的訂閱表格,客戶關係就此展開。 請謹記,您可能在首頁或他處放上一體適用的訂閱表格,但不可一體看待這些新訂閱戶。這些電郵地址的背後都是真實、活生生的客戶,各有各的需求與問題。他們想要藉由您的產品或服務解決問題。 只要說到 EDM 行銷,關聯性是您邁向成功的關鍵。 後續追蹤用戶的能力需依據訂閱用戶的興趣,以及是否參與您的行銷活動、瀏覽網站等強化關聯性,並協助您培養更緊密的客戶關係。 追蹤互動可以從訂閱表格開始,它可以協助您在對的時間,發送對的訊息給您的目標訂閱用戶。 運用得宜,則追蹤訂閱用戶的互動可以讓他們感受到您的存在。他們的需求將獲得滿足。也就是說,他們閱讀的郵件跟想看的內容有所關聯,代表您的品牌價值順利傳達出去。 但是,我們也得討論哪些是追蹤互動不該做的項目。 以下是追蹤互動的準則與禁令,以及如何利用 Benchmark Email 做到追蹤互動的功能: 追蹤互動的準則 妥善運用追蹤互動可協助您培養客戶關係。 你可採用一些簡易「準則」,協助客戶關係成長茁壯。 準則:一目了然 訂閱表格的首要準則就是一目了然。 訂閱用戶填寫訂閱表格究竟能夠獲得什麼?請清楚告知,包括:收到哪種內容、多久收到一次電郵。讓他們知道您將寄出與其興趣相符的訊息。 上例《紐約時報》可能適用數種聯絡人名單,但上述觀點依然站得住腳。案例裡的四種選項告知新訂閱戶將收到何種內容以及接收頻率。 實際執行起來,訂閱表格可能放不進這麼多選項,所以您可以將想要傳達的內容挪至歡迎郵件。 成功的追蹤訂閱用戶的互動可以讓您一開始便清楚知道應該發送什麼內容,所以當訂閱用戶收到與其興趣相符的郵件時,他們才不會感到錯愕。 準則:相同發送頻率 這是一種 EDM 行銷最佳守則,剛剛好的寄送頻率讓您的用戶心裡始終有您的存在。 您當然希望您的品牌是用戶需要購物時想到的第一首選。此外,如果訂閱用戶好一陣子沒收到您的來信,哪天他們瀏覽網頁,結果收到系統觸發的自動化郵件,這樣的作法很像被老大哥監視一樣,非常奇怪。 下面這張來自 databox 的圖表顯示行銷人員的寄送頻率: 準則:考量訂閱用戶的使用體驗 從事 EDM 行銷時,從訂閱用戶的角度看待事情非常重要。 我們很容易忘了發送的郵件數量以及設定超過一組以上的自動化郵件會導致訂閱用戶的收件匣大爆滿。 有時太靠近事物,反而看不出全貌。請一個從未參與設計郵件以及訂閱表格的朋友/同事填寫訂閱表格,實際接收您的來信,把他們當作新訂閱戶。看看他們對您的郵件有何評價。 郵件塞爆收件匣不是您唯一需要留意的事情。 您更應看重建立用戶角色,用來了解您的訂閱用戶,考量他們的需求、瀏覽哪些網站、開什麼車等。分析用戶角色便可得知如何與用戶交談以及應該寄送何種類型的內容。 有了上述資訊,便可成功追蹤訂閱用戶的互動,因為您是為了滿足用戶的需求而提供服務,不僅僅是推銷更多產品。 準則:說故事 說故事是最有效的行銷策略之一。 善用您的訂閱表格、歡迎郵件、電子報、網站與其他郵件往來體驗,串成一個完整的故事。 假設訂閱表格是童話故事開端句「好久好久以前」,那麼每封後續郵件就像麵包屑留下的足跡,一封又一封引導用戶走向故事尾聲「從此過著幸福快樂的日子」。 我們來看看說故事準則對您的企業有何影響: 訪客瀏覽您的網站,看到訂閱表格,也看到您承諾寄送相關產品更新、優惠,提供 10% 折扣以換取訪客電郵地址。他們決定輸入相關訊息。 自動歡迎郵件隨即寄到用戶的收件匣,請給予熱情問候,並持續設定對您的郵件來往有何期待。歡迎郵件另應包含一些資源,以幫助用戶自行解決,例如:產品資訊、教學指南等。這些就是將用戶帶入故事的因素。 若用戶瀏覽您的網站,查看特定商品,您可在幾天後寄出後續郵件,分享其他客戶的使用見證,這是您的故事下一章。 若用戶開信卻沒有購買,您可再發一封郵件,其中包含影片,展示他人如何使用該產品,因此獲得生活品質的提升。 若該郵件真的被打開,但仍無法達成轉換率,請寄送另一封郵件,提醒用戶使用 10% 折扣。等到用戶終於下單購買,便是您所尋求的故事尾聲「從此過著幸福快樂的日子」。 追蹤互動的禁令 追蹤互動協助您營造一對一的行銷感覺。 追蹤訂閱用戶的互動可以讓您發送即時且相關的訊息給他們,協助您培養客戶關係。 然而,有些追蹤互動的「禁令」若是沒有避開,您的訂閱用戶就會感覺像是被老大哥監視一樣。 禁令:一體適用 EDM 行銷 若您只是將完全相同的促銷活動寄給全部的聯絡人名單,您寄的郵件可能跟訂閱用戶的關聯性不大。 這種一體適用的方式會帶來一些銷售額,因為有些聯絡人會覺得這些郵件內容跟他們有所關聯。但是,名單裡剩下的聯絡人不會開信或點擊。這些人最後成為不活躍的用戶,如果他們繼續留在名單中,將導致退信,最終到達率不良。 依據 DMA 調查,一半以上的訂閱用戶會因為關聯性低的郵件而取消訂閱: 好消息是,一開始您根本不該讓這些用戶成為不活躍的族群。 按照上述追蹤互動的準則發送關聯性高的郵件。 禁令:令人毛骨悚然 當追蹤互動出錯時,它會令人感到毛骨悚然,千萬不要這樣做。 把握以下要件,避免追蹤互動走調: ● 不要說「我注意到你﹍﹍」、「因為你點擊﹍﹍」。這樣的用字遣詞稍嫌越線。您可寄送後續郵件,提到您注意到用戶點擊的內容,但千萬不要告知這就是您的寄信原因。 ● 使用延遲寄送。請勿依據用戶的互動馬上寄送後續郵件,他們可能以為有個隱藏的監視器。晚個一、兩天再發送,讓他們有時間消化手上目前的郵件,但也不要間隔太久,免得他們失去興趣,不想收到您的後續郵件。 ● 請記得時不時檢查自動化郵件,每隔一陣子需要檢查追蹤互動的自動化郵件。若是不視情況修正,則可能會出現錯誤。您的用戶體驗可能產生變化,或者不小心在自動化流程的不同階段建立類似主題的郵件。當自動化流程沒有按照原先計畫運作,追蹤互動可能跟著出錯或令訂閱用戶感到毛骨悚然。 如何用 Benchmark Email 做到追蹤互動的功能? 有了行銷規劃流程圖,您可從容不迫、輕鬆追蹤訂閱用戶的互動。 第一步就是從訂閱表格就開始追蹤訂閱用戶。點擊此處,了解如何進行。 接下來,行銷規劃流程圖中有一套範本「追蹤開啟、點擊以及網站活躍度」等著您套用。這套範本可以協助您依據訂閱用戶是否與您的郵件進行互動,以及他們在您的網站上查看哪些網頁,進行後續追蹤。 使用這套範本將協助您輕鬆追蹤訂閱用戶的互動。若有疑問,請在下方留言、來電或發電子郵件給我們!


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EDM 行銷不該使用的 15 個詞

追求卓越 • 2018.10.09

EDM 行銷不該使用的 15 個詞 EDM 行銷不該使用的 15 個詞 做 EDM 行銷有時不是那麼的簡單。 您需要透過反覆的練習,並且從實際的操作成果中汲取經驗,方能掌握箇中要領,才能將 EDM 的訣竅掌握自如。 您有許多做 EDM 行銷的機會可以增加您的業績,不過也有許多不合宜的作法您該避免,以免適得其反。 來自 edugeeksclub.com 的執行長 Hannah Digweed 說過: 「電子郵件是品牌與客戶之間的溝通橋樑,所以郵件中的用字遣詞非常重要。在寄出信件以前,要非常仔細地斟酌您的用語,說明每一項資訊時,都要留意訊息的內容是否得宜。同時,您也要謹慎評估信件內容會帶給訂閱者什麼樣的觀感、會如何影響到訂閱者的行為。」 您要記得,有些話千萬不要出現在郵件中。不恰當的言詞可能讓忠實的訂閱者轉身就走,有些甚至可能損害企業的品牌名譽。 本篇文章便集結了 15 條「禁語」,您可千萬別將這幾個詞句用在 EDM 行銷中,以免損及您的企業名譽、降低消費者的信賴感,讓既有的消費者及潛在客戶不再對您的產品感興趣。要避免這樣的慘況,您只要記得避開不專業或不得體的詞語即可。 「嗨,某某某(訂閱者姓名)」 雖然為訂閱者營造個人化的體驗很重要,但有些過時且失效的策略還是建議大家別再使用。 使用「嗨;哈囉;嘿;唷」等俏皮的招呼語,再加上個人化的標誌(例如訂閱者的名字),或是加上一句通用的主旨開頭,並不能營造個人化的體驗。 與其道出訂閱者的姓名,不如花更多心思在其他細節,表現出您了解他們的喜好或需求。這樣一來,可以讓您和消費者之間迅速搭起友善的橋樑,並且讓他們更加信賴您。在信件中寫出訂閱者姓名,頂多是讓他們知道自己在訂閱名單中。然而,其實現在許多人都知道行銷郵件是系統自動寄出,看到「嗨,某某某」或通用的主旨標語等等,很有可能會直接忽略信件。 「免費」 訂閱者應該都知道,天下沒有白吃的午餐。常常在郵件主旨或內容裡強調「免費」,您的可信度反而會下降。 很多垃圾郵件裡面都會出現「免費」、「諮詢」、「機會」、「促銷」等字眼。避開這些過度強調低價格的字詞並想辦法標新立異,找到更適合消費者的標語。 「現在就行動」 千萬別在信件主旨中提到「現在就行動」,對於還沒有時間或機會和您建立交情的客戶而言,使用這句話可能是個錯誤的選擇。 「現在就行動」是非常強烈的呼籲字眼,聽起來有點強勢,也讓人感覺事有蹊蹺,所以應該謹慎使用。您可以檢查看看自己寄出的郵件中,被歸為垃圾信的郵件是否有這樣的情況?我檢查過了,有五種垃圾信都出現了這句話。 「請勿刪除」 訂閱用戶是同意訂閱您的電子報的人,而您要求他們不要刪除郵件是完全沒有意義的。雖然我可以理解,因為這句話非常引人注目,所以您才會想使用。 然而,只要仔細思考就會發現,這句話的語氣相當迫切,大多數水準較低的行銷人員都會拿來用在推銷品質普通的商品。只有對方對於某件事物極度懷疑時,才會需要用到「請勿刪除」這句話,而您絕對不該讓訂閱者有機會懷疑您的品牌,所以避開這句話就對了! 「嗨」 如果您和客戶的關係夠親近,說聲嗨或許可以讓他們備感親切。不過,前提是他們必須確實是您的客戶、您已經見過客戶本人,且雙方有相同共識,都能自然地像朋友相處及打招呼。 但是,若您以為一聲嗨就可以與所有客戶拉近距離,那您可就錯了。有些收件人可能會覺得這樣的招呼不夠正式,所以根本不會閱讀您寄的郵件。 「我認為」 如果您的潛在客戶同意加入訂閱,代表他們需要一個專業人士教他們如何改善生活。 但若是經常說「我認為…」,會讓人覺得您有失專業,進而減少訂閱者對您的信賴感。您應該引用相關的文獻或研究,讓自己的論點更具公信力,而不是一味地說「我認為」。 「老實說」 讀者當然預期您說的都是真話,所以又何必特別強調您所言不假呢? 有時候,我們會不經思考就說出「老實說…」這句話,但其實它完全沒有必要,應該避免使用。在現實生活的對話中,這種說法或許可以成功引起其他人的注意力,不過如果是在郵件中,還是免了吧! 「立刻增加銷售量」 知道為什麼出現這句話的郵件,容易被信箱擋下來嗎?因為有太多人用過這句話,寄給太多消費者了!所以這句話經常被認為是垃圾郵件,如果您的郵件中也有使用的話,可能減低行銷的成果。 盡量不要在主旨中說「立刻增加銷售量」、「增加銷售量」,而是透過信件內容,適量的傳遞這類訊息。 「縮寫或簡稱」 在信件中使用縮寫或簡稱,代表您欠缺周全的思考。使用縮寫或簡稱的確更省時也更方便,但您有沒有仔細思考過,讀者看到會有什麼樣的感受? 舉例來說,對於長年使用網路的人而言(五年以上),將「business」縮寫成「biz」代表您毫不掩飾的大聲宣告自己就是騙子。千禧世代或是 X 世代、Z 世代的群眾,肯定不會有人點入主旨上出現「biz」的信件連結,更不用說要追蹤您,因為他們已經認定您可能會寄垃圾信。 「在你睡著的時候…」 多數不入流的行銷人員都會天花亂墜地描繪美好的理想,像是「『在你睡著的時候』賺大錢」;「『在你睡著的時候』減肥」;「『在你睡著的時候』成名」等等。 您也看得出來,這樣的承諾非常荒誕不羈,對吧? 這樣的承諾美好過頭,變得不真實了。不過,行銷人員似乎從未停止誇大其辭,但常常收到反效果。我建議您多鼓勵同仁努力實踐計畫、達成目標,而不是在郵件中使用過度浮誇的詞句、帶給消費者錯誤的期待。 「現在就撥電話」或「快速通話」 電子郵件是企業和客戶溝通的管道,而通常客戶對於自己訂閱的品牌電子報其實不是非常了解,所以很有可能會先豎起一道「防護牆」。 這時候,如果您鼓勵他們「現在就撥電話」,或是詢問他們是否願意進行「快速通話」,這是逾越界線,因為他們肯定不喜歡。 所以通常我會避免使用這句話,尤其客戶還未完全信賴您以前,更不應該使用。 「錯別字」 訂閱用戶是為了獲得專業、有價值的資訊,才會選擇訂閱您的行銷郵件,若裡面出現錯別字,他們對您的信賴將大打折扣。 有些人可能缺乏耐心,有些人較為挑剔、嚴苛,如果讓他們發現錯別字或不合宜的用詞,他們對您的信心及信賴感會馬上降低。 建議您每次都要親自重複確認郵件內容,或是請專業的編輯確認。又或者,您也可以仰賴校對工具幫您檢查文法或拼字。 「回覆:」 很多行銷人員便宜行事,在郵件主旨中加上「回覆:」的字樣,用來和訂閱者套交情,目的是要讓訂閱用戶誤以為他們先前曾和寄件人往來,不過這種作法並不可取。 如果訂閱用戶信以為真,他們會特別留意後續的郵件。但如果他們發現是假的,通常就會直接取消訂閱了。 「划算的交易」 除非您和顧客已經相當熟識(而且他們已經購買了許多商品),否則您應該盡量避免使用這句話。「划算的交易」容易模糊了焦點,讓訂閱用戶只注意到少了多少錢、有多少折扣、有沒有獲得好康的機會等等。 這樣一來,可能會讓訂閱者之後都只在意您所承諾的「划算交易」。您應該先專注在提供品質與價值兼具的資訊,最後才提到促銷的部分。 「緊急」或「立即購買」 鼓吹消費者立刻購買,可能反而會使他們退卻,造成反效果。 如果您要提到「緊急」、「立即購買」、「優惠只到明天」等等,或是任何讓人覺得機會有限、錯過不再的字眼,記得先確認客戶非常信賴您。若客戶對您的認識還不深,他們只會覺得您冒失,一心只想著要賺錢。 總結 本篇文章提到的用詞或句子,您都該避免使用,以免讓自己陷入困境。 您永遠也無法掌握人們對您以及對企業品牌的觀感,但您可以盡量避免最常見的禁忌用語,讓您寄出的每封 EDM 行銷郵件都乾淨俐落、重點明確、專業可靠。


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