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【老闆任務07】EDM設計—完整傳遞你的心意

【老闆任務07】EDM設計—完整傳遞你的心意

行銷策略 • 2019.07.18

前言 不曉得大家對於信有沒有特別的情感呢?高中時,我曾與學長交往,他畢業後,上了大學,去南部讀書,而當時科技並不發達,所以,我們有好一段時間透過寄信的方式聯絡,有時我們用寫的、有時我們用畫的、有時還會構思小遊戲,雖然後來我與學長漸行漸遠地分開了,但那些信,我仍保存至今。為什麼會想留著呢?並不是我對學長還有感情,而是那些原本平凡的信紙,透過我與學長的設計與點綴,賦予它們不同的意義。所以,那時信件對我而言是種無可取代的存在。 有沒有比純文字更好的方式? 自我介紹信,雖為不可或缺的正式儀式,我希望能讓同事們能印象深刻,或許還會捨不得刪除,猶如學長寄給我的信。所以,我花了一下午時間撰寫了密密麻麻、感人肺腑的郵件。老闆沉默半晌:「這一點也不有趣,看不到三行我就沒看了,換個方式吧?」我整個下午的心血就這樣被駁回了,距離期限越來越近,我的心越來越急,連信件內容都是難題,發送郵件更別提,那對我而言如同海市蜃樓般地遙遠。 推翻純文字郵件,結合圖片才是主流 「這字未免太多了吧!為什麼不考慮加上圖片?」朋友瞠目結舌地說。雖然我目前任職行銷助理,霎那間卻覺得,朋友似乎比我更有創意,失職的感覺不禁油然而生,我執著於文字上的呈現,卻忘了當時收信時興奮之情,來自於不確定,不確定學長寄來的信,會以何種方式表達。雖然於前一篇文章提到,我使用了個人化主旨,但內文卻以媲美小說長度地文字呈現,豈不是虎頭蛇尾嗎?現如今時間迫在眉睫的情況,我應使用何種方式加速我的郵件設計呢? 郵件內文豐富化—套用EDM模板 若想成功地撰寫一封郵件,文字確實為不可或缺的要素。於此步調快速的時代,對於文字的閱讀,人們逐漸失去耐心,所以,漸漸地發展出表格化、流程圖…等等的呈現方式取代文字,以增加閱覽速度,更有道說:「發文不附圖,此風不可長。」由此可知圖片的重要性,於此郵件結合圖片何嘗不重要呢?所以我整理了純文字郵件以及套用模板前後差異,圖所示,可以明顯地看到,套用EDM模板後不僅大幅增加了郵件的可看性,也讓收件者閱讀時較不吃力。  結論 達爾文曾說:「我所學到任何有價值的知識,皆由自學中得之。」所以,過程中,偶爾犯錯、有時撞牆、一時挫折,這些經驗將層層堆疊、內化進而蛻變為自身之部分。倘若害怕犯錯,如同將成長的機會拒於門外,也許期限所帶來的窘境,逼迫我不得不加緊步調,但是有時靜下心來思考,也許能用更好的方式解決目前的困擾。希望能藉由我經驗的分享,對於初步入行銷領域的你們帶來不同的創意,看完這篇文章,對於郵件的呈現方式你有不同的看法嗎?不妨與我分享吧! 前往上一篇文章:【老闆任務06】寄一封直達心裡的窩心郵件 前往下一篇文章:【老闆任務08】穿越時空,將郵件寄給你


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【老闆任務06】寄一封直達心裡的窩心郵件

【老闆任務06】寄一封直達心裡的窩心郵件

行銷策略 • 2019.07.16

郵件包裝不可怕,沒人想看才可怕 我認為,郵件包裝如同企畫書的前言,好的前言足以激勵人心,相對好的信件值得被開啟,但是包裝不夠吸睛,即使內容設計的多麼撼動人心,不願開啟,便是白費努力,所以我將郵件包裝的過程記錄下來,主要有郵件名稱、主旨以及內文預覽,真的如此簡單嗎?「像出遊的情侶,行程規劃的完美無缺,出遊時卻缺少戀愛的感覺。」同事這麼說。似乎形容的有點抽象,但簡單來說,行程是必要條件,但參與的人卻缺少靈魂;基本要素不可或缺,但包裝的方式卻少了創意。 想增加吸引力,主旨就要夠特別 老闆說:「要有創意!」我接著開始思索,關於郵件包裝的靈魂為何,為什麼大部分的手寫的信件,都能讓收件人感到溫暖呢?我發現,也許是因為信中囊括專屬於他的一切,無論是寫上提稱語、問候語,抑或開頭的稱謂,此舉容易地像是將小碎石丟進湖裡,但卻會使湖面引起陣陣漣漪。所以,我想將此種噓寒問暖的方式加以個人化,帶入收件者的稱謂,套入電子郵件中,不僅能吸引注意,更能使收件人點擊其郵件。 與其最佳化,不如個人化 Wikipedia解釋最佳化的定義為:「給定約束之下如何尋求某些因素,以使某一指標達到最優的一些學科的總稱。」如今匆忙又快速的社會中,大家總是希望事情能最佳化,例如:郵件發送最佳化。但要如何能達到最佳化呢?於茫茫郵件大海中,唯獨你提及了收件者的稱謂,他還能不注意你嗎?所以,郵件發送平台名單中若有姓名,再加入個人化語法,系統將自動帶入稱謂,便能讓收到自我介紹信的人有戀愛的感覺,喔不,是有靈魂的感覺。 要怎麼收穫,先怎麼栽 雖然目前的我,只完成發送五步驟中的第二步,但我相信,兩點之間的距離直線未必最短,有時迂迴曲折能夠更快地抵達終點。關於郵件群發平台的操作,如今的我仍在摸索與嘗試的階段,老闆給我三天的期限,老實說,倘若沒有時間的壓力,便不會促使我加緊腳步地熟悉平台的操作,而我相信經歷這段時間的摸索,以及途中的挫折積累,會使我在未來的日子裡,操作平台更加流暢。 前往上一篇文章:【老闆任務05】萬事起頭難,發不出去的自我介紹信😱 前往下一篇文章:【老闆任務07】EDM模板—完整傳遞你的心意


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【老闆任務05】萬事起頭難,發不出去的自我介紹信😱

【老闆任務05】萬事起頭難,發不出去的自我介紹信😱

行銷策略 • 2019.07.11

與同事接觸的第一步—自我介紹 「妳進公司也快一個禮拜了,是時候和全公司的同事自我介紹了!做行銷要熱情、主動一點啊!總之,三天後,妳要跟我報告這個任務的結果。」老闆說,我滿腔疑惑的接著問:「要怎麼做比較好?」「妳自己想啊!要有創意!」老闆揮揮衣袖的離開了。目前公司有兩百人之多,倘若逐一自我介紹,那怕是要花上三天三夜吧!還好我正在摸索電子郵件群發平台,可藉由此機會熟悉操作,而平台產生的郵件開啟分析圖,也能解決三天後要與老闆報告的任務結果。 五個步驟,同時發信給兩百人! 郵件發送流程分為五大步驟,透過流程圖便可發現,其實使用郵件群發平台,與一般自主郵件寄信的發送流程,並無太大差別,只因發信網站的不同,以及,於前一篇文章中「自主郵件行銷V.S. EDM行銷比較表」中,提及的功能,使原本標準化的流程變得專業化了,我想,這正是郵件群發平台即使於行銷市場中存在許久,且未曾被淘汰的主要原因吧!於此同時,我透過老闆的支援,取得全公司同事的Email後,便興奮地著手郵件的發送。 萬事起頭難,第一步驟就失敗? 人最重要的器官是心臟,之於英文句中之主詞,使用郵件群發平台,最重要的便是聯絡人名單,倘若沒有成功上傳名單,其餘專業化的功能便似附贅懸疣。目前的我正身陷其中,我嘗試了各種格式以及方法,顯示的上傳結果總是「名單審核未通過」。心急如焚的我,眼看著下班時間就快到了,今天的工作進度竟然仍在原地踏步,同事卻各個忙碌地處理自己的事情,所以我試著尋找問題的答案。 上傳名單完畢,便是成功了一半! 為什麼聯絡人名單審核未通過呢?仔細檢查名單後發現,原來,老闆提供的名單中,有許多錯誤的格式,例如:郵件地址不完整、名稱包含空白鍵……諸如此類。因此於系統審核名單時,那些錯誤格式的電子郵件皆被判定為無效名單。所以我放棄了批量上傳的方式,取而代之地使用手動輸入,雖然花費的時間比較久,但最後順利地解決了郵件發送流程中,最困難的部分,在經歷這段過程後,對於郵件平台的操作,我又多瞭解了一些呢! 前往上一篇文章:【老闆任務04】為何非要EDM行銷不可? 前往下一篇文章:【老闆任務06】寄一封直達心裡的窩心郵件


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郵件行銷 秘訣:維持訂閱者互動8大影片創意

郵件行銷 秘訣:維持訂閱者互動8大影片創意

行銷策略 • 2019.07.10

郵件行銷 秘訣:維持訂閱者互動8大影片創意 隨著影片行銷崛起,2019 年是網路內容行銷的黃金時代,影片手法持續看漲。 EDM 行銷可強力帶動銷售數字,而影片可帶來各種銷售成果,取決於您將影片放在銷售漏斗的哪個流程,以及您想要藉由影片達到何種目標?結合影片與 EDM 行銷可說是既明智又不費吹灰之力。 這樣說好了,影片行銷不僅僅為了提高品牌知名度,也不只是引導訪客留下電郵地址。實際上,影片在整個行銷漏斗皆可大大發揮功效。影片放在發覺階段,可以吸引新客戶;放在考慮階段,可吸引瀏覽網站訪客;放在決定階段,則可培養潛在客戶轉為正式下單客戶。 影片放在 EDM 行銷最後一階段最能大鳴大放。當您試著與訂閱用戶搏感情,提升轉換率時,您需要提供價值,贏得用戶歡心。 所謂的價值包含:分享電子報、訣竅、技巧及折扣。影片放在電子郵件,可結合上述價值,同時提高點擊率200-300%。 此外,影片不僅使用戶決定下單的機率增加85%,而90%的用戶表示觀看影片確實影響他們做決定。這就是為什麼行銷郵件使用影片,發覺顧客郵件也要使用影片的原因。 話說到此,本文提供一些 EDM 行銷影片創意,藉此增加點擊率、培養潛在客戶、積極影響銷售願景。 1. 分享客戶案例影片 培養訂閱用戶時,您的首要任務便是證明自身價值。用戶已經知道您是誰,對您提供的內容亦感興趣,但是他們給了電郵地址,不表示準備購買。這個時候,您需要慢慢灌輸購買意願至用戶腦袋,而最好的方法就是社會認同。 所謂分享客戶案例影片,便是分享他人的成功,這種影片突顯近期某些客戶使用您的產品/服務之成功體驗。您為自己提供可信度並喚醒他們想像使用您的產品/服務有何感受。當用戶想像得到這樣的感受,便會樂意掏錢買單。 2. 將常見問答拍成影片 決定階段花費許多時間培養潛在客戶,亦有助緩解客戶的恐懼和焦慮。他們怕買了您的產品或服務,卻因為不確定買了什麼而吃虧上當。問答集有助節省業務與客服團隊的時間,同時緩解擔憂與焦慮。 為了有效傳達訊息,請將常見問答拍成問答集影片,以影片回答潛在客戶心中疑問。單人直接看著鏡頭講話,或使用配音、動畫文字。用戶在看完影片仍記得高達 95% 的訊息,相比之下,郵件讀者只記得 10% 的訊息。因此,問答集影片不僅對您的用戶更有吸引力,更可協助記住資訊。 3. 分享第三方產品評論影片 回答客戶疑問同時,第三方驗證可消除用戶心中對產品的恐懼和疑慮。無論是Amazon、Yelp,或是其他管道,您的訂閱用戶都會上網搜尋使用評論,既然如此,何不一開始即分享評論? 您可委託網紅親自試用產品,並拍成評測影片。甚至可與知名 YouTuber 或 Instagram 網紅合作,將影片放在銷郵件分享。這樣的效果就像客戶案例影片,可聚集更多社會認同,同時回答問題,就像問答集影片。簡直是二合一,功力倍增! 4. 將近期的行銷活動拍成影片 第 4 招則是不著痕跡地繼續培養潛在客戶,請將近期即將舉辦的活動拍成影片。無論是您主辦或是偕同參與的活動,請帶著攝影組記錄體驗,好好展示您的公司,讓世界各地的人一同參與。 這一招的目的在製造外部認證口碑,您代表知名品牌,提供產品/服務,若您在活動過程中得到人們的積極回應,比起分享給那些還在觀望的訂閱者來說,還有什麼是比這個更好的宣傳方式呢?。如果有人喜歡您的活動影片,根據吸引力法則,或社群恐慌症(不成文法則),訂閱用戶也將開始一窩蜂追上風潮。 5. 在周末行銷郵件中分享當紅社群內容影片 若您已投入努力進行影片行銷,那麼多數您的影片可能都會出現在公司的社群媒體管道。您的社群媒體團隊甚至會分享網路影片,吸引關注。不管什麼情況,請追蹤每部影片獲得的數據,並在回顧郵件中分享您最愛、最受歡迎或最多評論的社群內容影片。 重新分享社群內容可從中獲得雙倍價值,您不會因為分享內容而失去寶貴影片。您的社群粉絲與郵件訂閱用戶可能來自不同客群,雙管齊下才能一把抓。社群內容很容易被人忽略,在社群媒體與電子郵件分享影片,您的行銷內容便可廣為人知。若您自製社群內容影片,更當雙管齊下。由於影片製作成本昂貴,如果影片效果顯著,最好回收、重覆使用影片。 6. 使用前/使用後影片凸顯效果 產品/服務的使用前/後影片可鼓勵舉旗不定的訂閱用戶。就像客戶案例或產品評論影片一樣,此類影片可幫助訂閱用戶想像購買產品後有何改善。 此外,展示使用前影片可提醒客戶目前處境,以鼓勵改變範圍有多廣泛。特別是,整理一連串使用前/後影片,並建立多則成功案例,您可展現社會認同,證明您的產品適用多數客戶,不只是小眾需求。 7. 寄出客製化歡迎、感謝、客戶支持影片 客製化影片尤其適用於行銷郵件。許多公司提供此類服務,您可依據收件人名稱客製化影片,即使個人使用老舊網路攝影機或 iPhone 錄製影片,皆可增加正面成果,培養您的潛在客戶。 至於歡迎、感謝、客戶支持影片主要是為了取悅已下單的客戶,這類影片重點不在培養潛在客戶,但請利用相同策略,如同行銷郵件使用客製化影片回應培養潛在客戶,您可提高客戶滿意度,進一步達成銷售或口碑推薦。 8. 所有電子郵件的影片 無論是點擊率、開信率或是直接轉換率,您的 EDM 行銷影片皆會帶來積極效果。 即使只在郵件主旨包含「影片」一詞,它的開啟率會比沒有放上「影片」這兩個關鍵字的郵件開啟率還要高。若您目前尚未製作行銷影片內容,請找個影片製作夥伴。如果您不在郵件內加入影片,您就無法拉攏更多潛在客戶、顧客以及訂單。


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【老闆任務04】為何非要EDM行銷不可?

【老闆任務04】為何非要EDM行銷不可?

行銷策略 • 2019.07.09

衷於本質—經營有溫度的網路行銷 我堅信,行銷的本質便是拉近企業與客戶的距離,但老闆曾經跟我說:「我們與消費者間的距離從來沒有縮短過,差別只是我們走的比較多,或是客戶走的多,而一個成功的行銷方式,將促使客戶自己向我們前進,並對我們產生良好且正面的品牌形象。」而品牌是長久累積的信任感,透過每月一至數次的EDM點綴,既可維繫潛在用戶,也可經由發送促銷活動,活躍老客戶。從文章開始至今,我一直想要打造有溫度的網路行銷,就像傳統行銷面對面的溫暖,所以我想發信的方式,便是最有溫度的網路行銷吧! 冬溫夏清—創建出色的企業形象 我整理了自主郵件行銷以及EDM行銷的比較,從表格中可以清楚看到兩者間的差別,而EDM行銷策略優點則是能提供用戶追蹤、分析的功能。我認為這與發傳單的方式雷同,但最大的不同為,可以更精準分析消費者行為,且能將名單再分類,做出最適合該客群的EDM設計,並幫助企業經營屬於自己的形象。透過即時分析報告,一覽無遺地清楚知道,有多少人開啟、消費者於何時查看、用何種設備閱讀。總而言之,你想知道的資訊幾乎的都能從分析報告中看到,我覺得超厲害! 星星之火—展開網路行銷之旅 經過一番討論後,老闆說:「既然妳覺得可行,那就試試看吧!」我的行銷工具初體驗的旅程就此展開。但因為,我是初踏入行銷領域的菜鳥,因此對於我的選擇有些忐忑不安,並不曉得這個選擇是否能為公司帶來效益?如果失敗了老闆會不會對我失望?甚至覺得,這樣的工作,我能勝任嗎?有句話說:「當你開始質疑要不要繼續下去時,你的職場從那刻起才算開始。」所以,在接下來的文章裡,我將分享如何用此工具解決我所遇到的困難,抑或我在使用此工具時遇到的困難,就讓我的經驗與挫折,成為你學習的加速器吧! 前往上一篇文章:【老闆任務03】EDM行銷已過時?其實是你沒跟上腳步! 前往下一篇文章:【老闆任務05】萬事起頭難,發不出去的自我介紹信😱


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【老闆任務03】EDM行銷已過時?其實是你沒跟上腳步!

【老闆任務03】EDM行銷已過時?其實是你沒跟上腳步!

行銷策略 • 2019.07.04

推陳出新的網路行銷種類 上一篇文章中,提及目前消費者獲取產品資訊的管道,已從報章雜誌、電視轉移至社群媒體,所以每當消費者對產品有需求時,第一個動作即為上網搜尋、比較相關產品資訊。以致傳統行銷手法漸漸已無法滿足目前消費者的習慣,因應趨勢的需求,許多網路行銷方式提供企業做選擇,雖然彈性高,且成本相對傳統行銷來的低,倘若企業沒有行銷目標,導致投入的人力及成本最終無法為公司帶來效益,也是白忙一場。 工欲善其事,必先利其器 目前網路行銷手法多元,應如何選擇才能達到行銷最佳化呢?所以我整理了以上表格,可根據企業所需選擇合適的方式。而我發現在這數量眾多的行銷方式裡,他們的共同特點都是從消費者的角度出發,更貼近消費者的日常,別於傳統行銷的高預算之外,幾乎都可以追蹤成效,以及具備高互動性的特質,但所謂魚與熊掌不可兼得,在這步調快速的網路世界中,若呈現方式不足以吸引消費者的目光,企業所花的費用便一去不復返。 一場有目的地的旅行 行銷目標像一場旅行的目的地,行銷策略如同前進的交通工具,所以,規劃行銷活動的過程時,確認前進的方式及目的,才可以避免使用錯誤的交通工具,使得行銷活動無法為公司帶來效益,且造成企業資源的浪費。但是,這麼多種交通工具,適合我們公司的是哪一種呢?「我想要有一個平台能夠定期與客戶連絡並維繫感情。」老闆說。可是,部落格、EDM以及社群行銷都能做到老闆所提之要求,我應該要怎麼選擇呢? 工具三選一,EDM行銷勝出! EDM行銷的四大優勢 1. 透過互動活躍度分眾 2. 抓住現有客戶,增加黏性 3. 分析報告清楚易懂 4. 主動式品牌行銷 相較於社群行銷的高互動性,EDM行銷對於時間的敏感度較低,可以使用較不擾人的方式將訊息傳遞給客戶,同時可以透過互動活躍度分眾潛在客戶,並抓住老客戶,利用發送郵件增加客戶黏著性,且透過分析報告清楚了解開啟、點擊以及退件人數名單,反觀部落格與社群只能被動觀看,社群部分短期觸及率高,但不持久。而部落格難以產生即時轉換。透過定期發送EDM的方式,既可以維繫與客戶的感情,也不需要花過多時間發文、思考文案內容。 網路行銷怎麼可能沒有溫度? 我認為採取EDM行銷策略目標有三大重點,分別為加深客戶印象、重新整理與客戶之間的關係,以及根據收發信資料分析做進一步處理。使用此工具便能完全符合老闆的需求。而我在上一篇曾提及「可以打造有溫度的網路行銷嗎?」沒錯,EDM的問候隔著冷冷的螢幕,比不上面對面交流的溫暖,但倘若加上個人化的問候語呢?如此一來,我們公司的信定會在茫茫的收件海中推群獨步。以上這些便是我所選擇的網路行銷工具,你對於EDM行銷你有不同的看法嗎?不妨與我分享你的想法! 前往上一篇文章:【老闆任務02】何謂網路行銷真諦? 前往下一篇文章:【老闆任務04】為何非要EDM行銷不可?


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【老闆任務02】何謂網路行銷的真諦?

【老闆任務02】何謂網路行銷的真諦?

行銷策略 • 2019.07.01

科技只帶來冷漠嗎? 一覺醒來,大部分的人都會拿起手機滑一下才會起床。由此可知,網路已不知不覺的融入於我們的日常生活中。隨著人手一機的頻率增加,常常聽到大家說「科技冷漠」,但隨著網路行銷日益蓬勃發展,科技真的只能冷漠嗎?隨著時代的轉變,行銷模式並不侷限於傳統通路,從垂直到水平、個人到社群,無論我們願不願意,網路已經改變了我們的生活方式,而我認為如此的便利性,正是網路行銷的最大優勢。 一偏之見的網路行銷。 抱持著對行銷的憧憬及熱情,開始了我的行銷旅程。老闆叮囑我需要多接觸行銷平台,於經營品牌形象的同時,也將我們的產品吸引更多需要的客群。而我絞盡腦汁所想到的行銷平台有Line@、Face Book粉絲團、Instagram,我所能做的便是文案的撰寫、文章的推廣、透過GA分析檢視結果。「妳所提到的全部都是社群平台,沒有別的嗎?」老闆帶著詫異的口氣問我。不禁覺得我在行銷領域簡直是井底之蛙。但是,只透過社群平台,真的能達到老闆所要求的目標嗎? 如何做好網路行銷? 由上圖可知,企業可透過許多行銷方式,拉近與消費者的距離,當推廣的人數多,成本相對增加,所以過往傳統行銷的成本及效益,逐漸無法應付目前企業所需,而蓬勃成長的網路,成了最新的行銷手法,相較傳統行銷,成本較低,其不僅可作為未來接觸目標客戶最重要的管道,也是最不受限於時間,以及空間的一種行銷方式。所以,簡單來說,網路行銷便是將傳統的實體活動,放到網路上,與行銷工具相互結合、精準操作,便能使行銷目標達成率最大化。 打造有溫度的網路行銷。 原本,我所認知的網路行銷便是社群平台,但這樣的想法似乎有些以偏概全,其實網路與行銷的結合改變了行銷的基礎,使行銷的模式並不侷限於社群平台,更延伸至SEO、廣告投放技巧以及各式網路行銷平台應用,其所涉及範圍遠比我心中對於網路行銷的定義更為深遠。網路行銷最重要的角色是驅動顧客採取行動和倡導。正因為傳統行銷著重於顧客互動,而數位行銷則為產生結果,以致網路行銷比傳統行銷更具說服力。但科技真的冷漠嗎?能不能將傳統行銷的溫度延伸至網路呢? 與我分享你的想法! 傳統行銷在建立品牌知名度和引發對品牌的興趣上,扮演的主要角色是無庸置疑的,但是隨著互動進行,顧客要求與企業發展更進一步的關係,數位行銷的重要便相對提升。上述所說,是身為一個新鮮人對於網路行銷的淺見,這篇文章是我將老闆的想法以及我的認知結合。網路行銷的部分,我仍在摸索中,如果你對於網路行銷有不同的看法,歡迎跟我分享,或是給我一些鼓勵,讓我更有動力持續撰寫這系列的文案,說不定我們能一同蛻變為網路行銷高手。 前往上一篇文章:【老闆任務01】我是行銷菜鳥 前往下一篇文章:【老闆任務03】EDM行銷已過時?其實是你沒跟上腳步!


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【老闆任務01】我是行銷菜鳥

【老闆任務01】我是行銷菜鳥

行銷策略 • 2019.06.26

涉世未深,奉上新鮮的肝? 大家好,我是小菜。就讀大學時,便很嚮往行銷方面的工作,認為在此崗位上的人,總是擁有豐富的想像力與高度的執行力。於是在畢業後,我的第一份工作是電子商務行銷助理,經數月後,發覺工作內容與我想像的略有出入,不禁覺得「天啊!難道我真的得每天都被檔期追著跑的加班、將商品上、下架,像機器人般地重複庶務性的工作嗎?!」於是我毅然決然的提出辭呈,向機器人般工作內容道別。 初來乍到,零經驗行銷菜鳥。 經上次前車之鑑後,以致我這次找工作時格外謹慎,仔細評估求職網上的職務內容,是否與我所想的目標相符,才會投遞履歷。「妳覺得五年後,妳會在哪裡?」面試時,老闆提出這個問題。我相信,倘若開始一份工作時,沒有訂定目標,碰到問題時便會放棄,一帆風順時便會忘記努力。所以,五年後,我希望能成為行銷部門主管,並對所有行銷工具皆能瞭若指掌。最後,我順利錄取了網路行銷企劃助理的職務。 同聲相應,寫出新鮮人心聲。 雖然這是我畢業後的第二份工作,但對我而言卻是有許多行銷工具與系統都是以往未曾接觸的,所以無論小至微乎其微的事情,大則老闆賦予的刁鑽任務,對我而言都很是新鮮,因此開始思考該用何種主題記錄,既能分享心情,也能與新鮮人引起共鳴,因此「老闆任務」系列文章便誕生了!內容將包含我所遇到的困難以及磕磕絆絆的心路歷程,一同分享給正遇到和我處於相同囹圄的新鮮人。 既定印象,行銷+網路=社群平台? 不曉得大家對於網路行銷的想法是什麼?對我而言,也許是與時間賽跑地完成各個社群軟體推播、抑或是絞盡腦汁地產出吸引人的文案,所以評估了我的文筆能力以及對社群平台的熟悉度,決定嘗試這份工作。但經由實際著手此職務後,發覺其實不然,不僅需要文筆能力,對於數字的敏感度更為重要。所以,網路行銷到底是什麼呢?我在下一篇將完整地與大家分享。 下篇預告,顛覆印象的網路行銷! 第一段有提到,我從大學就讀期間,便十分嚮往行銷的工作,走了一段冤枉路後,不免對新工作抱持著有點期待,卻又怕受傷害的感覺。於第一天報到後,便完全地體悟到行銷與網路結合後,所做的企劃並不侷限於社群媒體,其所涉及範圍遠比我想像中更為寬廣。因此我將在未來的日子裡,將初入網路行銷領域的我,所遇到的挫折,以及感受到的差異感,分享給大家。 前往下一篇文章:【老闆任務02】何謂網路行銷真諦?


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行銷郵件設計色彩應用四大技巧

行銷郵件設計色彩應用四大技巧

郵件設計 • 2019.06.25

行銷郵件設計色彩應用四大技巧 行銷郵件設計色彩應用四大技巧 影響郵件行銷成效的因素眾多,郵件設計中的顏色運用,也是關鍵因素之一。 在郵件色彩設計前,您需要具備一定的文化差異認知,結合當前自身所處的行業範圍和時下流行趨勢,按照色彩應用技巧,讓您的行銷郵件為品牌增加分值,從而吸引收件人閱讀。在此,四大的顏色應用技巧供大家參考。 一、顏色搭配突出郵件個性,增強品牌識別度 顏色遵循一定原則,整封郵件增加識別度,採用相近或對比調和的原則,採用相近顏色,融合在一起,或者採用對比型的顏色,兩種對比強烈的配色。 比如,當您的郵件設計顏色色調和公司商標協調一致時,收件人一開啟您的郵件,對郵件的內容產生莫名的好感,實際上,可以不露痕跡地讓您的品牌與顧客自動建立關係,以此潛意識行銷目的。 二、各產業行銷郵件常用色調 各行各業使用的郵件特點各不相同,採用的主要顏色也不同。下面圖表是在不同行業所流行使用的顏色。各種顏色有不同特點,如果與人的情緒關聯起來,根據其特點,適用於不同行業。 三、郵件顏色文化認知差異 作為外貿電商的郵件行銷專員,經常需要發送外貿行銷郵件,其中需要外貿行銷人員對其他國家的文化背景有一定瞭解。同樣,除了不同顏色在不同行業中的應用,也要注意各種顏色在其他國家代表的意義,因此,在郵件設計中,慎重或適當採用又或者結合其他的顏色,進行調和應用。 下面根據不同的文化背景,列出其顏色代表的意義: 四、讓您的郵件走在時尚前沿 郵件行銷作為最傳統的行銷方式之一,也需要關注時下流行趨勢,搭配自身品牌的郵件,事先佔據優勢,讓您的郵件設計風格保持在眾多郵件的時尚前沿,從而脫穎而出。 郵件行銷設計和結合時下流行的趨勢,像是年度流行的顏色,設計出時尚的郵件。 全球著名的色彩和科技公司潘通(PANTONE),對色彩趨勢進行分析後,每一年都會評選出年度代表色,一年中最流行的顏色。 讀到這裏,您或許會問,那今年2019年到底流行什麼顏色啊?它能運用到我的郵件中嗎,符合我的郵件風格嗎? 下面貼出年度代表顏色供您參考,也可以瞭解到往年的年度代表色。                                 資料源於PANTONE官網 從上面圖表中,可以瞭解到今年年度流行顏色是珊瑚橘(RGB數值為250,114,104),而且,根據橘色活潑積極,充滿生機及活力的特點,可運用到科技類行業中,為您的郵件增加甜美可愛的風格,因此,在郵件設計當中,可以將流行顏色或者相近的顏色運用到郵件設計排版中。 與其他顏色搭配原則:珊瑚橘色與粉色為相似的顏色,可考慮與粉色相搭配。 在 Benchmark 裏面建立一封電子商務類的郵件,可以套用郵件範本,選擇產業-電子商務類範本。 加載套用範本後,部分郵件顯示效果如下, 想要使用流行顏色替換當前的範本顏色,更換該範本的背景顏色為粉色,橘色作為點綴顏色,文字替換為相應的文案,進行樣式調整。 範本案例: 案例點評:橘色作為點綴,偏向女性化,日常看起來是科技類產品,也能帶來生動氣息。倘若您發送的郵件主要用戶面向的是女性用戶,難道不會被粉色所吸引嗎? 小結: 1.郵件設計結合自己的品牌,與企業商標的顏色一致協調,增強品牌識別。 2.根據自己所在的產業,瞭解該產業常用的色調。 3.在外貿中注意事項,掌握顏色在不同的文化認知中差異,以免造成文化認知誤區。 4.行銷郵件也需要保持時尚感,關注年度流行色,抓住流行,走在行銷郵件的時尚前沿。  


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2019 EDM 行銷:一定要掌握的 客戶關係管理趨勢

2019 EDM 行銷:一定要掌握的 客戶關係管理趨勢

CRM • 2019.06.13

2019 EDM 行銷:一定要掌握的 客戶關係管理趨勢 對於各行各業而言,肯定都需要和客戶維持健康、良好的互動關係,才能確保生意源源不絕上門。 企業的管理人員都曉得,建立健全的客戶關係相當重要。 在業界擁有良好的商譽有利於客戶關係管理 (CRM),能夠進而幫助公司獲得更多利益。 那麼,該如何樹立公司的商譽?關鍵在於有效地解決客戶遇到的問題。藉由 CRM 系統的協助,企業可以改善組織的盈利能力,同時維繫與客戶之間的互動。 CRM 的好處 CRM 可以為一個組織帶來許多好處。 除了能在同一套系統中管理客戶資料以外,還能追蹤客戶活動、持續新增重要會議與銷售電話的提醒,提升員工的效率與生產力。不只有助於加快客戶成長的速度,也能幫助您管理逐漸擴大的資料庫。CRM 集中了所有客戶資料,並且將一切管理資料的流程自動化,所以能夠自動發送郵件與簡訊給客戶。透過 CRM 系統,您能夠和客戶建立起長遠的關係。即使是一個簡單的小小舉動,例如在客戶生日或特殊節慶時送上祝福,都具有相當重要的意義與作用。除此之外,您還能從 CRM 系統中找出企業需要改進的地方。並且,CRM 更透過商業智慧 (business intelligence)、資料探勘 (data mining) 與資料倉儲 (data warehousing) 提供了附加價值。 CRM 的挑戰 從人工轉為自動化是使用 CRM 最令人害怕的挑戰,因為並非所有員工都熟悉相關的技術。 只要是透過軟體執行的動作,一定都會面臨駭客入侵的風險,所以要非常小心。CRM 系統也是同樣道理,負責的團隊人員在使用軟體時,必須格外提防資料被駭。不過如果是經過專業訓練與指導的員工,就比較不需要擔心資料外流。雖然軟體都有被駭的風險,不過受過訓練、熟悉自動化系統的員工可以在第一時間擋下駭客,避免重要資料遭竊。CRM 系統會記錄下您和客戶的完整通話紀錄,或是您與客戶溝通的筆記,所以可能讓您覺得 CRM 稍微拖慢了工作的速度。短期看來確實會讓您工作速度減慢,但就長遠而言,CRM 可以增加組織營利,絕對有利於企業。使用 CRM 工具需要投入相當的時間與精力,通常需要企業願意投資,長久下來才能看到公司的成長。軟體的科技日新月異,為了滿足公司的需求,CRM 的軟體必須時時更新,因此,也會需要成立專業的訓練團隊,員工才能知道如何正確使用 CRM 軟體。 2019 的 CRM 重大趨勢 1. AI(人工智慧)驅動的對話式 CRM 從 2019 年開始,結合 AI 的 CRM 系統將會更著重於非規範化管理。 目前的 CRM 工具已經發展出許多功能,包含臉部辨識與文字辨識等等,而 2019 年將會有許多新功能問世,語音功能便是其中之一。CRM 服務供應商 Salesforce 將推出類似於智慧型手機的語音功能,讓 CRM 新增語音辨識,並且讓使用者可以利用語音指令蒐集資訊。語音辨識正逐漸改變我們的工作與生活,讓一切都變得更加簡單。只要透過聲音下指令,我們就能輕鬆完成工作,並且透過手機或其他行動裝置就能快速獲取資訊。 2. CRM 結合物聯網(IoT),更主動、更即時、更精確服務客戶 IoT 將會是 CRM 的未來趨勢之一。 IoT 是影響、改善 CRM 的關鍵因素,有助於 CRM 軟體更有效地提升公司業績,並且提供客戶更好的服務、提高客戶滿意度。舉例來說,只要 CRM 結合了 IoT,就能夠分析從所有裝置上蒐集到的互聯資料。如果在 CRM 的過程中出現了任何問題,也能輕鬆排解。 現在幾乎一切人事物都與網際網路接軌,加上 CRM 結合了 IoT 技術,許多產業將會開始轉型。跟隨趨勢轉型後,企業將來便能夠自動化提供更優質的客戶服務,即時又有效率地解決客戶的問題,有時甚至能在客戶反應以前便解決問題。IoT 將在 2019 年為 CRM 帶來諸多轉變,透過從客戶與潛在客戶蒐集而來的大量有利資料,IoT 將強化並且改善 CRM 之功能。 3. 行動裝置 CRM 使用率增加 只要是能上網的裝置,大多能夠使用行動裝置 CRM ,執行所有 CRM 的功能。 因為技術的進步,現在幾乎隨時隨地都能即時使用 CRM 系統,而這股趨勢也將在 2019 年繼續成長。行動裝置的使用者日漸增長,在手機和平板上使用 CRM 系統的用戶也將大幅增加。 這意味著使用效率將提升,用戶不需要學習新的電腦軟體,就能獲取更精確的客戶資訊、提升客戶體驗。目前大約有 90% 的公司都有 CRM 系統,可見 CRM 能適用於各種裝置與網速。 4. 高度個人化、無可比擬的客戶體驗 如果是已經使用 CRM 多年的公司,系統中肯定已經累積了大量資料,這有助於公司提供更加個人化、無可取代的客戶體驗,而這樣的趨勢在 2019 年也將更加明顯。所謂高度或極度個人化的體驗,代表企業了解客戶、能掌握客戶的需求,並且在適當的時機提供服務,讓客戶感到被重視、滿意企業的服務。 個人化的客戶體驗將從 2019 年開始變得更重要,能提供個人化體驗的公司才具備競爭優勢,可以提供讓客戶更滿意、更願意消費的服務。比起蒐集更多資料,更重要的是蒐集正確的資料。此外,思考為什麼要提供這樣的服務,而不是單純思考要提供什麼服務。 5. 高度個人化 如同前一段所述,掌握現有的資料、提供個人化服務將會是 2019 年的重要趨勢。而個人化服務的重要原則,就是讓客戶感受到企業對他們的重視。這要如何達成呢?關鍵就在於比客戶更早掌握他們的需求。只要能做到這一點,就能培養終身客戶,再加上 CRM 累積多年的客戶資料,更能助您一臂之力。 客戶體驗如今成為市場上定勝負的關鍵,為了能從中脫穎而出,許多企業都相當看重提供個人化體驗。您應該善用蒐集到的客戶資料,以更加了解客戶,並且掌握他們需要什麼、想要什麼、喜歡什麼,掌握了這些訊息以後,就能夠在 AI 的協助下客製化他們專屬的客戶體驗,讓客戶備感窩心。建議您應該多了解如何使用 SugarCRM 等系統,來幫助您的公司改善客戶體驗。 6. 2019 的 CRM 與數位轉型 我們的生活早已邁入了數位時代,且未來數位化活動只會增不會減。如今企業可以取得的資訊愈來愈多,能否仰賴這些資訊做出的決定變成了企業的重要議題,例如在對的時間鎖定對的客戶群、提供對的商品或服務等等。在數位化的時代下,有了客戶相關資料,這些目標都是有可能實現的。 2019 年,您必須更加了解您的客戶與潛在客戶,並且善用數位活動,才能幫助公司提高獲利、加強與客戶之間的關係,並且打造多通路的體驗。對數位轉型的公司而言,客戶願意嘗試品牌新商品或新服務的機率高了 60%、願意推薦品牌的機率高了 40%、願意購買他們喜愛品牌的商品機率高了 20% (即使其他競爭品牌提供更好的優惠或折扣)。 結語 現在愈來愈多企業明白,除了要認識客戶,更重要的是了解客戶、落實客戶關係管理,所以在 2019 年, CRM 系統的費用成本也將提高。應用在 CRM 的語音辨識、相容於行動裝置等科技不只改善了客戶體驗,同時也改善了用戶的使用體驗。 簡單來說,2019 年的 CRM 趨勢為: 能夠提升 CRM 效率,並且能與之結合的科技 CRM 已經是公司不可或缺的工具,相關的技術不斷進步,將來也會持續不段革新。


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吸睛 EDM 活動行銷密技大全

吸睛 EDM 活動行銷密技大全

行銷策略 • 2019.06.05

吸睛 EDM 活動行銷密技大全 活動行銷當中有許多策略能夠引人注意,而電子郵件更是無庸置疑。請繼續看下去,了解如何建立電子郵件,讓收件人迫不及待點擊閱讀。 為何 EDM 活動行銷具有舉足輕重的地位? 許多行銷人員質疑電子郵件是否仍然好用。畢竟,從虛擬實境至播客,各種高科技傳播方式如雨後春筍般興起。不過,許多研究顯示電子郵件依然有其功效。全球擁有電郵帳戶的人數與日俱增。除此之外,電子郵件為發件人的商品資訊提供分眾機會。 講到活動,您可發送電郵給特定客群,鼓勵他們購買門票、下載時程表或協助預訂當地飯店。EDM 行銷若能靈活運用,表示這場行銷活動的成功指日可待。然而,何謂「優秀的」EDM 行銷與「普通的」EDM 行銷?區分兩者的元素究竟為何? 為行動裝置,優化電子郵件 研究表示,多數人在行動裝置上閱讀電郵。也就是說,EDM 活動行銷在理想情況下應具有適合在行動裝置閱讀的特性: 段落簡短 標題或條列式重點:內容一目了然 圖片不要過大 適合小螢幕閱讀的字型與字體大小 設定網站連結方便點選,以便獲得更多詳細資訊 結果不出意料之外,無論用戶使用哪種行動裝置閱讀郵件,幾乎所有最好用的做法皆適用線上內容。每當您編排行銷電郵或建立郵件內容時,請記住,雖然並非所有用戶都在行動裝置上閱讀郵件,但目前情況已經八九不離十。 細細琢磨主旨 郵件主旨與其他郵件組成元素相比看似不重要,甚至微不足道,但是行銷人員若像無頭蒼蠅般隨意設定主旨句,便會發現他們的郵件常遭忽略。以下重點可使郵件主旨更為吸睛。 急迫性:使用「立即」、「動起來」、「不可錯過」、「限時」、「快一點」等用詞來傳達盡快閱讀本封電郵,才不會遺漏重要活動。 個性化:在郵件主旨句中包含收件人姓名,這樣小小舉動可引起注意。若行銷人員已與收件人建立良好互動,這招效果最為有效。不然的話,主旨句變成裝熟語氣,招致反效果。 優惠:主旨句提供優惠並搭配前段的急迫性,兩者相輔相成,效果加乘。贈品及打折可讓收件人決定是否不想錯過佔便宜的好機會,因此回應該封郵件。 簡潔有力:行銷產業對行銷郵件到底該寫多長,尚無一致見解,不過 最好保持簡短有力。若主旨句寫得太長,可能被刪節或縮短。收件人讀不到完整句將會感到疑惑,甚至認為不值得花時間點信閱讀。 少用/勿用表情符號(Emojis):雖然行銷人員不需全面禁用 emojis 撰寫活動行銷郵件,但應謹記誤用 emojis 是很常見的錯誤。因此,將 emojis 放在商業電郵的主旨句並非理想做法。Emojis 可能給人一種不甚專業的印象,或是寄件人態度過於隨意。簡短的文字裡使用 emojis 倒挺管用,為其內容增添風味。郵件主旨句則另當別論,謹守簡潔有力的原則都來不及了,您沒有理由也沒有空間加入 emojis。不過,若使用 emojis 符合貴公司的語氣,在郵件中放入一個 emojis 可強化品牌印象並讓潛在用戶更感興趣。 了解郵件衡量指標 建立一封電子郵件,讓人們有興趣點閱,意味著您需了解哪些策略奏效,哪些地方有待加強。您需要知道的是電子郵件有哪些衡量基準。首先要看的數據是,娛樂產業與會展產業的郵件開啟率為 20.41%。 幸運的是,經由 Benchmark 郵件平台,獲取郵件指標輕鬆容易,感謝 Benchmark 提供行銷郵件即時分析報告,並允許用戶使用拖曳式界面建立既吸睛又具客製化的精美郵件範本。 套用「『三』法則」 許多令人印象深刻的團體或口號都有個「三」字。例如:三個臭皮匠、《三劍客》,或是人們說的口號常常只有三個字詞,比如:「打光,攝影,開拍」,或是「各就各位,預備,開跑」。歐巴馬總統的競選團隊可能就是考慮到「『三』法則」,才會提出他的經典標語「是的,我們,做得到」,最後成功連選連任。 將關注放在三件組合的稱為「『三』法則」。它也適用於EDM 行銷活動。人腦喜歡固定模式,對三件組合的記憶出奇深刻。 您可建立三欄圖表,標出收件人可購買的通行證有哪三種,或是重點提示值得花時間參加研討會的前三大原因。當您撰寫長篇郵件時,請將內容分為三大部分:講者、工作坊、價位。 傾聽收件人需求 當收件人閱讀促銷內容時,他們經常問到:「這封郵件對我有什麼好處?」換位思考對行銷人員何其重要,請站在客戶的立場著想,並提供收件人最在乎的資訊。 請參考以下幾種方法: 針對新手爸媽的行銷活動:「別管尿布髒活兒了,好好喘息一天,把握機會聽取專家意見,協助您克服常見育兒挑戰。此外,您可在我們的交流會場與其他新手爸媽交換育兒心得。擔心找不到保姆?沒問題!這項活動設想周到,您可以合理費用享受現場保姆服務。」 針對網路安全專業人士的行銷活動:「今日的網路安全遽變,本活動替您做好準備。您可聆聽業界佼佼者的專題演講,或是參加幾場工作坊,獲得如何處理最新威脅的實戰經驗。本活動另設有測驗中心,供您參加網路安全考試,獲得所需認證。」 請思考最能吸引收件人參與活動的元素有哪些,以及可能導致他們最終決定不參加的原因有何。接著,在行銷郵件中點出上述兩者。對某些人來說,成本是一大考量因素,因此,凸顯早鳥優惠或提供郵件列印連結,印出紙本郵件拿去說服收件人的老闆支付費用,可能有所助益。 設定期許 當人們第一次參加活動時,若沒有過往與會者的心得感想可供參考,首次與會者心中必有所觀望猶豫。若能從過往參與者獲得一些口碑推薦,便可推他們一把,勇於首次參與活動。 使用見證的放置要怎麼放也需要一些策略。某位見證人說:「本活動促成寶貴的聯繫,意見領袖讓我接納新觀點。這堂學費是我最近花得最值得的一筆錢!」這則見證可直接放在收件人用來購票的郵件內,以嵌入式連結或行為召喚按鈕方式呈現。 另一方式則是透過郵件中的影片連結,提供活動設施簡介,或附上過去舉辦過的活動影片來展現參與者所期望看到的活動內容。或是提供有意義的統計數據顯示有多少首次參與者每年回購門票參與活動,這將使收件人得出結論:多數人認為本活動非常有價值,值得持續參與。 鼓勵收件人繼續訂閱電子報 制定 EDM 行銷規則的《反垃圾郵件法》規定,所有商業郵件都應為收件人提供取消訂閱的選項。頁尾使用「取消訂閱」或是「主動退出」連結可讓您遵守上述法規,同時避免人們找不到取消訂閱按鈕時覺得不舒服。不過,歸根究柢,請撰寫使收件人願意繼續接收的電子郵件,這點是必要的作法。 請參考以下幾種方法: 提及本封郵件是訂閱用戶獲得研討會第一手新聞的來源 每封郵件附上主講者資訊或活動焦點 提供舉辦地鄰近飯店或餐館的促銷優惠 將行銷郵件定位為獲取所需資訊的工具,用戶毋需通過社群媒體得知活動訊息 好用的 EDM 活動行銷需為用戶提供價值。如果人們認為郵件提供的資訊無法輕易從他處獲得,他們便會願意維持訂閱。 打造有效的活動郵件藍圖 講到撰寫郵件,誰都無法保證每封郵件肯定有所正面回應。然而,本文提供一套撰寫框架,可為您未來打造出色的行銷活動。


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使用聊天機器人拓展聯絡人名單

使用聊天機器人拓展聯絡人名單

行銷策略 • 2019.05.28

使用聊天機器人拓展聯絡人名單 聊天機器人的普及,尤其是加入人工智能技術,它在商業領域 ( EDM 行銷 ) 的應用潛能跟著成長茁壯。 高德納(Gartner)顧問公司表示,等到 2020 年,55% 的公司將採用聊天機器人。Forrester 市調顯示,聊天機器人「激速成長」,並指出:「聊天機器人比應用程式更容易開發,也可當作是接觸客戶的方式,因為接觸客戶正是機器人的主要業務。」 目前聊天機器人最相關的用途便是自動化領域。機器人可自主處理客服對話、回答問題並蒐集有用的消費者數據。最重要的數據之一就是電子郵件。雖然它看似老派,但EDM行銷依然好用。培養寶貴的郵件名單,最便捷有效的方法便是聊天機器人。 為何使用聊天機器人? 聊天機器人相當受到歡迎,光是 Facebook Messenger 的聊天機器人便有逾 13 億人使用。 Drift 行銷平台之對話行銷現狀報告顯示,195 個國家的人都使用網路聊天。究竟什麼原因造就網路聊天現象越發普及?從各種層面來看,聊天比其他溝通形式更簡便快捷,更容易取得。 Forrester 市調指出,把這些機器人擺在消費者每天都在的地方 ─ 社群媒體及網路,聊天機器人可以輕鬆的藉此提供個人化的服務以及滿意的互動。聊天機器人為您踏出成功的第一步,用來取得電郵地址,最後將這些地址增添至訂戶名單。若您未曾使用聊天機器人推動 EDM 行銷,您可能早與許多潛在客戶擦肩而過。 如何拿到電郵地址? 依據 Optinmonster 軟體開發公司表示:「電子郵件其實很私人。若沒有誘人獎勵,人們不會莫名其妙主動提供電郵地址。」 聊天機器人可以找到特定客群,並提供有價值的客製資訊。然而,簡單對談已經不足以取得訪客的電郵地址。使用「避免中斷聯繫」這種句子也行不通。請運用訪客所需要的相關資訊、比較活潑及有誘因的方式吸引訪客上鉤。 提供獎勵 電郵地址就像貨幣,流通於 EDM 行銷領域。 為了讓訪客提交電郵地址,您必須提供同等價值的東西當作回報。聊天機器人可提供使客戶受益的獎勵,例如:電子書、測試、播客、獨家會員專享內容、產品示範說明、促銷、甚至產品試用。 例如,若您的服飾店有聊天機器人,它可提供某些款式的特定資訊,並提供時尚穿搭訣竅。聊天機器人可提供額外獎勵,如每日穿搭靈感、特別優惠,提供電郵地址的用戶享有折扣。這樣的作法讓聊天機器人提供足夠的價值來獎勵客戶提交他們的個資。 確保聊天機器人執行該做的任務 您的聊天機器人必須完全按照計畫行事,並向客戶提供相關資訊及解答。 每條訊息對於成功的互動相當重要,對於機器互動與冷漠以待的客戶來說差異更大。請謹記,用戶選擇聊天機器人溝通,因為它快速簡單,直接切入重點。複雜的訊息或繁瑣的步驟可能還沒講到重點,就讓用戶興趣缺缺。 例如,全食超市的聊天機器人旨在幫助用戶找到食譜。 機器人可直接執行任務、回應關鍵字、展開對話,幫助用戶準確獲得他們正在搜索的各種食物和食譜。聊天機器人完成該做之事,在整個對話過程中不讓用戶的期望落空。 切忌操之過急 客戶最常說「不」的時刻通常是對話開始之時。 千萬不要在對話一開始,便要求對方提供電郵地址。反之,請真誠地與用戶互動。 有趣的對話可以成功贏得用戶信任並維持興致,直到合適的時刻出現。請設計一個具有個性的聊天機器人,就像以下這個時髦的國家地理頻道的聊天機器人。 客戶與您的機器人聊天、建立關係的時間越長,便越有可能在對話結束時提供電郵地址。首先讓機器人詢問用戶姓名與喜好,建立有趣對談,慢慢地朝向關鍵問題:電郵地址。只要用戶「願意」回答其他問題,並積極與聊天機器人互動,他們便會繼續「聊下去」。 順利拿到電郵地址,但是,人怎麼不見了? 取得電郵地址最為困難。一旦獲有,擁有一個有效組織並善加運用的系統非常重要。 許多應用程式可與 Facebook Messenger 結合,或將其他聊天機器人直接彙整,用來建立自動訂閱名單。 透過上述應用程式與您的 EDM 行銷平台相互連結,聊天機器人可自動建立訂戶名單,並發送行銷郵件。Benchmark 行銷平台能接收聊天機器人蒐集的電郵地址,加以整理,並在黃金時段發送郵件,提供價值並確保電郵地址留在名單中,而不讓用戶取消訂閱。 結論 聊天機器人讓用戶輕鬆對談。 聊天機器人可直覺式與用戶交談互動,營造一個整體正面的客戶體驗。它們打造一個完美的機會,促進與用戶聯繫,並蒐集有價值的用戶數據,尤其是電郵地址。聊天機器人是拓展聯絡人名單最完美的方式。


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掌握簽名檔設計兩大技巧,讓收件人一眼記住你

掌握簽名檔設計兩大技巧,讓收件人一眼記住你

郵件設計 • 2019.05.27

行銷郵件中的簽名檔好比個人或公司的名片,代表著公司或個人的品牌形象。設計得當的郵件簽名檔,悄然無聲地向收件人傳遞公司個人資訊,在收件人的閱讀過後,留下深刻印象。 如何設計出吸引人的簽名檔呢?下面就結合簽名檔案例,介紹製作簽名檔的技巧。 一、保持簽名檔的內容精簡原則 一封完整的行銷郵件,一般郵件的頁尾簽名檔是不可或缺的部分,也在郵件行銷中有著不可忽視的作用,譬如引起收件人的注意,讓收件人快速識別出您的公司品牌形象;借助了簽名檔產生網站流量,引導收件人產生瀏覽、連結點擊等。 因此,製作的簽名檔應該保持內容精簡,信息準確表達無誤,更重要的是,不會涵蓋掉郵件中原本更加重要的資訊。簽名檔的內容大致由幾大部分組合,可拆分為文字、圖片和連結。大致內容如下↓ 二、簽名檔設計排版 1.排版 簽名檔內容撰寫完畢,接下就是設計並排版,美化修飾簽名檔部分。以下提供兩個簽名檔供您參考,設計借助的工具是 Benchmark Email 的拖曳式編輯器,從字型(字型,大小)、顏色元素等進行設計排版。 選定製作簽名檔的區塊為“右欄文字”和“社群追蹤”,拖動區塊至左側編輯區域,將文字和圖片放入區塊內的指定位置。 接著,對這一區塊的內容進行美化設計。 2.文字 設定文字的樣式,包含選定字型、字型大小,字型顏色。選定的原則應該選定安全性好、易讀的字型,不宜使用多種字型。可透過文字大小、粗細和顏色突出不同的層次感。 3.顏色 背景顏色選取黑色,將分隔線區塊的顏色連同分隔設定為黑色。同時社群媒體區塊背景色調整為黑色。背景色、文字顏色和社群媒體顏色在整個畫面達到平衡。   4.輔助元素排版 想要讓簽名檔看起來整齊有序,結構層次分明。可參考以下的技巧: •採用左圖右文的區塊,將右邊的 logo 和左邊的資訊區隔; •另外,使用分隔符號 “|”,讓左右的資訊區分開來更加明顯; •左側的文字資訊,將不同類的資訊分段歸類,最後周邊留出適當空間。   除了可以藉助 Benchmark 拖曳式編輯器來製作文檔,在此,我們推薦幾款線上製作簽名檔的工具,無需下載安裝軟體: •Hubspot •Createasignature •Mail-signatures •Wisestamp 小結 1.製作簽名檔應該盡量讓簽名檔的內容精簡,排版設計注重字型、顏色以及結合輔助元素之間的平衡; 2.引起收件人的注意,讓收件人快速識別出您的公司品牌形象,並傳遞公司或個人形象;借助了簽名檔產生網站流量,引導收件人產生瀏覽、連結點擊。                            


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如何結合郵件與社群媒體?

如何結合郵件與社群媒體?

行銷策略 • 2019.05.13

現今,不管是使用實體行銷還是數位行銷,「內容」絕對是影響你是否能達成目標的關鍵之一。而根據先前的文章,每投資郵件行銷 1 美元,即可獲得 40 美元的報酬,社群媒體更是這個世代強而有力的資訊傳遞工具。 除此之外,建立顧客導向經驗也非常重要,換言之,要讓現有顧客或潛在顧客利用不同通路接觸你時都能保有相同的品牌體驗。因此,為了達成此目標,必須將所有與顧客接觸的管道相互結合,運用創意又有效的方法強化成果,問題是該怎麼做呢? 1. 充分準備 時間過得可真快,現在已經即將邁入 2016 年尾聲,要成為郵件行銷最後的贏家,郵件中至少要放入兩個社群連結,讓收件人點擊後能進入你的頁面,並透過整合,方便收件人訂閱你的電子報。若以上都沒完成,又該如何開始呢? 可以考慮從以下著手: 於郵件中加入社群媒體圖示 於 FB 粉絲專頁加入訂閱表格 重新評估如何讓社群媒體與郵件相輔相成 找出成效最佳的內容。 郵件插入社群媒體按鍵範例 2. 嵌入 Facebook 讚 不需要跳轉至外部頁面,就能讓收件人點擊 FB 讚,更方便收件人分享,讓你的郵件能夠觸及更多潛在客戶,甚至還可以找出最受收件人歡迎的郵件內容呢! 於郵件中加入 Facebook 讚的步驟 3. 匯入名單至 Linkedin、Facebook、Twitter 將名單匯入至不同的社群媒體中,如: LinkedIn 、Facebook、Twitter 等等,這絕對是與客戶保持互動,又能更加瞭解他們的絕佳方式。何不嘗試以下創意點子呢? 針對對你感興趣的客戶,發送目標郵件 建立名單,發送他們感興趣的內容與優惠 與客戶穩定互動,從中了解客戶,提升顧客體驗 於 LinkedIn 匯入聯絡人 4. 整合郵件與社群媒體 使用我們的平台,不僅能在郵件發送後同步發布於社群媒體中,還可以套用整合範本,直接把最新貼文結合至郵件中,讓你的追蹤者在收件匣中也能一手掌握所有資訊。 社群媒體範本整合 Benchmark Email 社群媒體範本整合 不論你是資深的行銷人員,還是菜鳥,閱讀完這篇文章是不是覺得郵件行銷在這數位化時代充滿無限可能呢?我也想聽聽你們的意見,歡迎與我們分享哦!


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