Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

郵件設計

Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

瀏覽更多

最新文章

行銷郵件字型運用三大技巧

行銷郵件字型運用三大技巧

郵件設計 • 2019.04.28

行銷郵件字型運用三大技巧 行銷郵件字型運用三大技巧 一封優質的行銷郵件,除了眼前一亮的文案之外,還需要精心設計的郵件排版。注重字型排版更會給整封郵件帶來錦上添花的效果,視覺上增加郵件閱讀性,從而吸引收件人閱讀您的郵件內容。 為了使郵件能夠給收件人呈現良好的視覺效果,排版郵件的時候可以參考以下技巧: 一. 選用安全性字型 倘若在郵件排版當中選用了安全性字型,稱為網頁安全字型,是指操作系統默認安裝的字型,在所有的瀏覽器當中都能正常顯示。以下是 Mac 和 Windows 操作系統默認安裝的字型。 大部分工作的人群日常使用的電腦操作系統是 Mac 和 Windows,其中,Arial 和 Helvetica 最出名的常用字型,採用默認安裝的字型,以確保郵件在收件端能夠正常呈現。 此外,大部分用戶除了在 PC 端閱讀電子郵件,也有偏向於在行動裝置開啟和閱讀郵件,主要移動用戶端是 Android &IOS 系統。 Android &IOS 系統默認的中英文字型如下: 二. 郵件可讀性 郵件正文當中字型選用的第二個技巧:便於收件人閱讀清晰顯示又不費力。 將字型劃分為兩個類型: 另外,在此推薦這兩種便於網上閱讀的字型:Verdana 或 Arial 字型。 三. 避開常見雷區 郵件編排的時候,應該避免犯下以下幾種常見錯誤: 1.同一封郵件,使用超過3種字型 當您編排同一封郵件的時候,郵件內容字型選擇最好不需要超過3種字型,這樣整封郵件運用字型類型過多,郵件內容不具有一致性,也看起來不專業,破壞了原本字型是用於裝飾的目的,也容易給收件人造成視覺干擾。 以下案例郵件使用的超過3種字型: 調整郵件後: 2.忽視文字排版層次 如何讓收件人快速識別出郵件當中的重要資訊呢?文字排版應該要遵循以下的原則,以便用戶能夠區分出來重點的內容: 標題>>>文字大寫(英文郵件),尺寸最大,粗體強調; 副標題>>>文字不大寫,字型較標題小點; 內文>>>正文,字型最小。 小結行銷郵件字型選取技巧: 1.盡量選用電腦或手機端默認安裝的字型,即是使用安全性字型,讓郵件能夠正常顯示在收件端; 2.盡量選取閱讀性好的字型,給收件人營造一種閱讀舒適感; 3.避開常見的字型使用誤區,避免使用過多不同類型的字型,注重文字排版層次,提高郵件專業度。              


瀏覽更多
EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單

EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單

行銷策略 • 2019.04.22

EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單 建立郵件名單對於準 EDM 行銷人員而言,是一趟興奮的旅程。 這趟旅程確實得花點力氣,一旦用對方法,成果絕對令人嘆為觀止 。 身為行銷人員,檢查您的郵件名單相當重要,請盡可能確保名單的品質。 監控必然發生的異常現象時,EDM 行銷人員常犯的一個錯誤就是沒有採取一致的解決方法,導致他們不斷懷疑為何行銷沒有預期成效。 有許多方法可檢視郵件名單是否健全,其中包含清理名單,透過以下問題,便可得知您夠不夠了解您的郵件名單? ● 有無不活躍的聯絡人? ● 過期郵件地址是否無人使用嗎? 當您遇到不活躍的名單或聊天機器人等情況時,請大刀闊斧將這些郵件剔除吧。 本文將介紹如何運用四大簡便步驟,整頓維護您的郵件名單。 1. 歡迎郵件乃為一大利器 只要一有新訂閱者註冊登入,請立即寄出歡迎郵件,這是提升轉換率的必要步驟。 新訂戶一登入,立即觸發自動化 EDM行銷,歡迎郵件盡可能客製化,個別設計,因為潛在客戶都希望自己獨一無二,不是群發郵件底下的收件人。 點選連結了解如何使用歡迎郵件產出 320% 的營收。 確保您的郵件設計親切友善、大方直接,也能為您帶來最大效益。版面配色會產生心理效應,所以配色得宜可以為您行銷成效帶來嶄新的面貌。 觀察郵件設計佳例,從中獲取靈感。 另一種將潛在訂戶轉為實質客戶的方法是請訂戶將您的郵件地址增添至他們的安全寄件人名單。此外,請確保您將感興趣的訂戶留在名單中。 訂戶最討厭的是找不到「取消訂閱」的按鈕。這個按鈕必須相當顯而易見,以便讓那些不感興趣的訂戶有所選擇,如此才能打造健全的郵件名單。 2. 建立偏好設定中心 依據 Econsultancy 的統計,66% 的收件人表示郵件接收太頻繁是取消訂閱的主因。請在安全範圍內,偶爾發送電子郵件。寄得太多會被當成垃圾郵件,也把訂戶搞到心煩。 什麼是偏好設定中心? 郵件偏好設定中心是一種工具,協助您與收件人溝通和諧順暢。這項工具協助訂戶自行管理郵件,他們可以自行設定想要收到哪些內容以及收件頻率。在 EDM 行銷領域,無論您設計的內容多麼生動有趣,取消訂閱仍不可避免,總是會有收件人點選「取消訂閱」按鈕。 上述情況並非偶一為之,訂戶收信收到手軟,被逼得只好退出休息一下。擺脫這種慘況的方法是結合偏好設定中心,讓訂戶控制想要收到的內容及收信頻率,提供更適合他們的選項。 除了上述原因,擁有偏好設定中心的另一好處是提升整體客戶體驗,防止CAN-SPAM(反垃圾郵件法)投訴,並建立重新參與互動的機會。 以時間為考量的偏好設定中心 這項考量旨在協助訂戶不要收到太多郵件。不僅如此,只要訂戶覺得郵件寄得太過頻繁,請讓訂戶自行選擇暫停收信。甚至是讓訂戶控制每日、每週、每月的收件數量。 以內容為考量的偏好設定中心 這項考量視為首選的原因在於,訂戶能夠選擇有興趣的行銷內容。訂戶選了合他們口味的內容,就算郵件如雪片般飛來,也不厭倦。 不是每個訂戶都想瀏覽您發送的所有郵件,使用以內容為考量的偏好設定中心可以讓訂戶只看到最喜愛及最有幫助的郵件。事實上,有些訂戶對您的部落格更新較感興趣,對您提供的促銷或折扣反倒興趣缺缺,而有些訂戶則是恰恰相反。 為了確保您的行銷努力不浪費,請適當細分訂戶。Benchmark Email 是電子郵件專家,協助您開展 EDM 行銷。 3. 適時的清理名單 每年高達 25% 的郵件名單縮水減少。因為人們只要找到新工作,就會放棄舊的郵件地址。有些則是對您的服務失去興趣等等。將不活躍的訂戶踢出名單相當重要。 請檢視您的郵件報告,有些訂戶跟您的郵件沒有互動,原因可能無奇不有: ● 厭倦了您的郵件 ● 沒時間收信 ● 根本沒收到郵件 想要重新吸引這些訂戶,請公告即將刪除不活躍或沒有參與互動的訂戶,有句話說得好 ─ 越得不到的東西,人們越想擁有。另一種眾所周知的策略則是優惠券或折扣,它的效用有如魔法。其他小技巧諸如使用問卷調查或線上票選、詢問方便回答的熱門話題等。嘗試一些獨特、稀奇古怪、想都沒想到的做法,當然仍需以您的品牌為主軸。只要做到這一點,您將看到互動程度激增。 建立健全的郵件名單,請遵循以下三點: 1. 刪除不活躍的訂戶 如前所述,許多因素都可能導致訂戶不再和您的郵件互動。在這種情況下,不要猶豫,請將這些人從名單中刪除。無論您的報價多麼令人垂涎欲滴,他們永遠不會轉為顧客。也就是說,這種訂戶不僅消耗您的資源,更是績效指標的重擔。 整頓名單之後,您可立即感受到不同之處,您現在擁有的是真正對您的服務感興趣的郵件名單。 2. 名單品質驗證 名單驗證用來衡量 EDM 行銷人員是否把預算浪費在無用的收件人身上。您在建立健全的郵件名單時,萬萬不可疏忽的這個重要的操作。 許多郵件工具自帶名單品質驗證系統,或與第三方合作解決方案,他們不需憂心驗證過程。 驗證郵件名單的頻率取決於郵件寄件人。您是否每天寄發電子郵件?不管您的郵件時程為何,務必每三個月檢查一次郵件名單。 若是行銷人員每月發送一次電子報,最好是 6 個月內驗證一次郵件名單。 另一個需要注意的是您的郵件報告。若是行銷效果不如預期,也許這是再次驗證郵件名單的警示。 3. 輕鬆取消訂閱 為了不成為 CAN-SPAM 投訴的受害者,請設計一個明確的「取消訂閱」按鈕,協助那些沒興趣的收件人選擇退出您的郵件名單。這個舉動顯示您擁有良好的客戶關係管理機制。 請保留自願想要留在名單裡的訂戶,不要讓訂戶感覺被關在您的名單內。堅守此原則可確保您的郵件不會被標記為垃圾郵件。一旦被標記,可能為您的企業帶來厄運。 Benchmark Email 協助企業快速且輕鬆地將其最有價值的行銷資產(郵件名單)轉為客戶關係與銷售。 4. 以客戶為中心的行銷 將客戶需求置於首位,也就是說,客戶是唯一焦點,把他們捧得像神一樣高高在上。沒有客戶,就沒有生意,以上原則若不照做,則會招致厄運。這就是永遠不可開客戶玩笑或視他們為理所當然的原因。 潛在客戶若是看到您像看到鬼一樣,害怕他們的荷包被吸乾。也就是說,當您無法明確的以客戶為尊,只想到自己,想要說服他們購買將成為艱鉅挑戰。 千萬不可視客戶為理所當然。傾聽客戶的觀點,達到他們的期待。若能確實辦到,將有越來越多的回頭客留下滿意見證。 以客戶為中心的行銷手法如何再添一把勁? 1. 確保您的網站在行動裝置上亦可順利觀看,不會卡卡好操作,避免客戶在瀏覽您的內容時感到沮喪。 2. 內容就是一切,如果您提供的內容對客戶有所幫助,甚至對他們的生活有加分效果,只要客戶滿意,便會不斷幫您推薦。 3. 客戶大力支持對於行銷非常必要,請協助修正客戶可能遇到的問題或投訴。如果客戶支持度高,您的客戶將會死忠相隨。 4. 透過搜集數據並善加利用便可更加了解客戶,這是服務客戶的最好方法式。如果您知道客戶的生日,寄送生日問候對他們意義非凡。其他數據也可看出客戶的興趣,您可以善加利用,進而提高轉換率。 5. 最後,請始終將客戶置於首位。一旦客戶被您的真心誠意所感動,花多少錢他們都願意。 增加、管理 A 級郵件名單 每位行銷人員都想要建立一組龐大的忠實名單,名單成員是對公司服務感興趣的客戶。 建立郵件名單的確需要下點功夫以及縝密的計畫。 以下是 15 種拓展郵件名單的方法。 郵件名單的確需要花點時間管理,請隨時檢查名單以清除不活躍或不參與互動的名單。 當您將名單管理排進您的 EDM 行銷計畫時,管理名單就可以照表操課,變成常規工作。 了解如何建立並執行 EDM 行銷計畫。 總結 若您知道實際做法及遵循法則,建立與管理健全的郵件名單便會信手捻來,非常容易。 請刪除不活躍的訂戶,讓訂戶自行選擇想要收到什麼內容以及接收頻率。 Benchmark 協助企業快速且輕鬆地將其最有價值的行銷資產(郵件名單)轉為客戶關係並衝高銷售。點擊連結立即免費試用。


瀏覽更多
淺談 H&M 快時尚品牌電子報行銷策略

淺談 H&M 快時尚品牌電子報行銷策略

郵件績效 • 2019.03.26

淺談 H&M 快時尚品牌電子報行銷策略 淺談 H&M 快時尚品牌電子報行銷策略 談起快時尚品牌,H&M 是全球快時尚居多的品牌中的佼佼者,其成功的秘訣在於背後的行銷策略支撐。 快時尚品牌 H&M 行銷郵件中使用的獨特行銷策略,結合目標市場定位、價格、產品、促銷多個策略組合,讓自己從眾多的快時尚品牌中脫穎而出。以下本文中主要談及 H&M 郵件行銷如何符合其行銷策略,給從事快時尚服裝品牌提供一些郵件行銷參考策略。 品牌故事小提示: H&M(Hennes & Mauritz AB)是一間來自瑞典的時裝公司,在1947年於瑞典成立,主要經營銷出售服裝和化妝品。在全球設有15個辦事處,22個生產辦公室,擁有超過3000家專賣店,足跡遍布28個國家。 一.電子報行銷目標市場定位 作為是一個快時尚品牌,H&M 從一開始進入新市場的對自身的定位非常清楚,才能引導它鎖定市場的消費人群。從產品消費人群來看,H&M 做了以下定位分析,最終將產品的定位人群為15-30歲的青少年,因為: “快”:需要消費人群能夠對時尚具有敏感度,足以感知變化的時尚,識別當下的一些時尚潮流。 “時尚”:對時下的時尚潮流又一定認知,並喜歡追求變化的時尚,能夠消費得起時尚平價產品。 H&M 在最初的目標市場定位,現在從它的行銷郵件中可見一斑。訂閱用戶流覽官網,想要訂閱它的時尚資訊,必須同意隱私聲明,確認訂閱用戶本身要滿16歲。 因此,一個品牌進入市場之前,並非盲目進入,必須定位明確清晰。 二. 將產品策略融入行銷郵件 H&M 的產品策略應用到了電子報行銷當中。訂閱用戶在進行訂閱 H&M 的時尚資訊時,可以根據自己需求選擇希望收到何類的資訊,提供個人化訂閱資訊。 之後,訂閱用戶收到的資訊內容,有單一產品資訊,也有產品組合資訊,例如,下方 H&M 這封郵件,向訂閱用戶推送的不僅是服飾,還有其搭配組合產品鞋子,眼鏡。 此外, H&M 致力於與其他時尚品牌合作創新,推出「全新合作系列」,以此來增加品牌效應。 作為一個快時尚的國際品牌,H&M 主打的是「北歐簡易風格」,其網站設計總體簡潔大方,郵件設計的風格也遵循同樣的風格,每一封行銷郵件整體的設計風格與網站相搭,整體版式清新自然,顏色主要是採用紅、白、灰和黑,以此突出郵件中的產品,讓訂閱用戶具有熟悉感,將焦點落於產品資訊上。 H&M 電子報行銷中融入產品行銷策略,有以下幾個關鍵點: 1.郵件中可提供多樣的客戶產品,多類型的產品組合,供客戶選擇,借此擴大產品銷售範圍; 2.透過行銷電子郵件,向客戶傳達他們非常注重產品的創新與更新的理念,與不同時尚品牌合作,善用獨特的時尚設計,吸引訂閱用戶。 3.郵件設計風格應該遵循網站的風格,兩者風格一致。 三.行銷郵件採用價格策略 H&M 在產品定價方面,採取的中低價來吸引客戶,出售的產品款式多樣,但是供應少量,且產品是限時供應,如分為不同季節的單品,給收到郵件的訂閱用戶營造一種緊迫感,促成成交的機率。 當然,H&M 的產品並不是一上架,就是被搶購而空,針對剩餘不太受歡迎的產品,採用折扣減價方式在特定的時間(季中、季末等)售出,向訂閱用戶發送行銷郵件,告知訂閱用戶。 在此,H&M 的郵件中價格策略為: 1.產品限時供應,限時促銷,給客戶營造緊張感,讓客戶儘快購買; 2.部分產品使用減價促銷策略,吸引客戶,解決庫存剩餘的產品。 四.促銷策略應用到行銷郵件 H&M 會在每一封促銷郵件最下方加入社群媒體標誌,讓訂閱用戶可以透過社群媒體,訂閱其他的時尚資訊動態。與社群媒體相結合,引導訂閱用戶至社群媒體,加大其品牌效應。 電郵營銷小結: ✪目標市場定位:確定產品購買的對象,目標人群。 ✪產品策略:郵件設計風格與網站風格相近,向訂閱用戶提供多類型的產品組合,推送創新的時尚理念,吸引訂閱用戶。 ✪價格策略:運用限時供應,限時促銷,減價促銷策略,吸引客戶,讓客戶儘快購買。 ✪促銷策略:與其他的線上行銷平臺,社群媒體相結合。            


瀏覽更多
自動化行銷入門指南:四種簡易範本

自動化行銷入門指南:四種簡易範本

行銷策略 • 2019.03.09

自動化行銷入門指南:四種簡易範本 或許您曾經耳聞自動化行銷,或是對這個概念有粗略的了解。如果沒有的話,也沒關係! 在本篇文章中,我們便將和您分享如何設定自動化行銷策略、將其應用到 EDM 行銷。看完我們的分享後,您就能用簡單但又有效的工具「行銷規劃流程圖」完成第一次的自動化行銷。 什麼是自動化行銷? 「自動化行銷是透過自動執行任務的軟體來完成行銷流程,包括時程的規劃;分析訂閱者收到郵件的反應、在網頁上的行為,以寄出並追蹤信件等等。也就是說,透過自動發信系統來設計、管理、執行銷售與行銷策略。」 自動化行銷和 EDM 行銷一樣嗎? 不盡相同。一般而言,基本的 EDM 行銷策略是指為了告知、銷售或推銷某樣商品或服務,將特定的郵件內容發送給一批收件人。 而 EDM 行銷其實是自動化行銷的一部分,兩者還是有些關鍵的差異。 自動化行銷有什麼好處? ● 根據消費者或潛在客戶在網站上瀏覽的頁面,發送他們可能感興趣的相關資訊。 ● 根據消費者或潛在客戶的行為、感興趣的內容、造訪的頁面、購買紀錄等等,自動區隔出不同消費族群。 ● 創造行銷與銷售旅程,改善轉換率漏斗。 潛在客戶需要多少衝擊才會成為消費者? Nimble 的報告顯示,從潛在客戶知道品牌的那一刻,到他們成為實際消費的買家,這中間的過程所需的衝擊大約為五到七次。 什麼是「衝擊」? 行銷上說的「衝擊」其實就是「接觸點」,指的是品牌與潛在客戶之間的每次互動,而雙方的互動可能是透過網站、郵件、社群媒體、電話、Facebook 或 Google 上的廣告、說明會、產品展示等等。 自動化行銷的目標,就是讓企業即使沒有大批的行銷團隊,也可以透過自動化的流程組織、串聯所有的接觸點,創造行銷漏斗或轉換路徑。更棒的是,即使您不知道潛在客戶目前在行銷漏斗的哪一階段,也可以創造新的接觸點。 站在客戶的立場、為客戶著想 在對的時間、發送對的訊息、寄給理想的客戶,就是自動化行銷的最大宗旨。 不過知易行難,因為企業難免更容易聚焦在自身的目標、品牌本身想分享的訊息,而無意間忽略了客戶真正的需求。您需要換位思考,才能設身處地為客戶著想,仔細思考如果您是客戶的話,會想要獲得什麼樣的資訊?開始任何自動化行銷的流程以前,記得要先問過自己幾個問題: ● 客戶第一次造訪我們的網頁時,他們是否需要更進一步的資訊?或者他們已經獲得想了解的訊息? ● 我是否已經在歡迎郵件中告訴客戶他們所需的一切訊息?或者單純只是在自我銷售? ● 訂閱者是否和我寄出的郵件內容有所互動? 多替訂閱者想一想吧!您寄出的訊息,應該要確實對訂閱者有所幫助,而且要讓訂閱者從互動中感受到人情味。為了做到這一點,您要隨時留意開啟率、點擊率、取消訂閱(以及取消的原因),並且切記,一定要先做過 AB 測試。成功的行銷活動很少一蹴可幾,而是要靠著不斷的嘗試與經驗,才能看到令人滿意的成果。 行銷漏斗中的一部分 在您建立自動化行銷或銷售/行銷漏斗前,務必要先經過規劃。 1. 畫出草稿 別急著馬上將您心中的藍圖輸入到軟體中,建議您花一點時間,將想法草擬在紙上,這個步驟可以幫助您找出設計的缺點,改善後再付諸實行。 2. 簡化設計 要建立行銷或銷售漏斗,並不代表您一定要預想數十種條件或情況、寄出數十種不同類型的郵件。關鍵是在對的時間,提供訂閱者需要的內容、引起訂閱者的共鳴。龐大又複雜的行銷漏斗可能造成管理的困難,而且也許會有隱藏的錯誤。與其複雜化,我們建議您只需要設計幾種簡單的自動化流程,專注於客戶體驗的每個接觸點。 3. 別操之過急 記得隨時提醒自己,每個階段的潛在客戶會希望得到什麼訊息、他們收到哪些內容會覺得開心。潛在客戶註冊為訂閱者後,先別急著鼓吹他們買東西。這時候您該做的,是分享一些會讓他們感到驚喜、滿意的資訊與內容。 4. 先做測試 很遺憾,這世界上並沒有完美的自動發信軟體。為自動化行銷打草稿、反覆思考、事前準備,這些當然都非常重要,不過在您實際執行以前,別忘了要先做測試,才能了解您的想法究竟是否可行。建議您可以按照自動化行銷的類型,先做一次簡單的自動化測試,觀察測試版的成效如何。 5.量測、學習、改善 您應該要分析最初的自動化行銷測試,確認您想提供給客戶的體驗,是否確實發揮預期的功效。如果您需要調整行銷流程,記得要分析訪客率、開啟率、點擊率、購買率等關鍵指標。 您可以參考以下四種範本,來設計您的自動化行銷漏斗。 範本 1:必要流程 潛在客戶剛剛加入為會員,而他們之所以註冊,可能是因為您承諾會提供資料供他們下載,或是折扣碼等等。所以初次的自動化行銷應該是歡迎訂閱者加入,並且最好能提供產品的重要訊息,並且附上您承諾的歡迎禮物。寄出歡迎郵件後,您就能將剛加入的訂閱者歸類到另一批名單,進行後續的流程。 範本 2:互動 訂閱者加入後,不外乎會開始比較我們和其他競爭者的商品或服務。他們會需要什麼資訊,才能確定要選擇我們呢? 自動化行銷到了這個階段,我們必須解決客戶對於商品或服務的疑慮。此時,也是我們凸顯自我的好機會,告訴訂閱者我們與競爭者的差異,並且提供其他用戶的滿意見證。 範本 3:深入了解 來到「深入了解」的階段時,訂閱者可以不用測試試用產品,或是我們可以邀請他們註冊免費試用。這時候訂閱者已經對我們產生興趣,也就是我們進一步介紹產品或服務的好時機。 範本 4:放棄購物車 訂閱者沒有完成購物的程序很正常,但行銷人員可不該就此打住、毫無作為。您應該要提醒他們購物車裡還有商品,並且提供必要的協助,例如主動了解他們放棄購買的原因、解決他們對於商品的疑慮。 以上就是我們針對入門者提供的行銷漏斗模板,您可以根據所屬的產業做調整,量身打造專屬於您的自動化行銷流程,讓系統協助您自動發mail。 萬事起頭難,自動化行銷也不例外。如果您經營的是一家小公司,或許您從未接觸過自動化行銷,剛開始或許會覺得有些畏懼。不過別緊張,您只需要按照我們的步驟一步一步來,並且從成果中學習,便能慢慢改善您的行銷策略。 千萬別忘了,自動化是最有效率、最省時間的方法,可以隨時提供每位客戶需要的資訊。


瀏覽更多
EDM自動化行銷策略從頭到尾優化您的行銷漏斗

EDM自動化行銷策略從頭到尾優化您的行銷漏斗

行銷策略 • 2019.03.08

EDM自動化行銷策略從頭到尾優化您的行銷漏斗 許多行銷人員都把「自動化流程」(自動發信系統)與「機器化流程」畫上等號,他們認為「自動化」取決於冷冰冰的電腦,而非有血有肉的人腦。 實際上,自動化流程進步神速,已非昔日吳下阿蒙。使用人工智慧(AI),您不僅可告別單調平凡、繁雜瑣碎的工作,更可有效率地聯繫客戶。 使用不同形式的自動化行銷可提高 14% 的銷售量。自動化絕非用來忽視訊息或是避免犯錯的工具。它憑藉著個性化、資訊導向兩種層面拉近與客戶之間的距離。不管您把它視為自動化發信軟體或自動化發Mail工具,善用這些自動化行銷工具,您可將訊息散播至合適的客群並優化客戶體驗。如果操作得當,自動化行銷可以成為公司的寶貴資產。 然而,行銷自動化不似郵件自動化那般好上手,或是買個客戶維繫軟體那麼簡單。您需要充分了解自動化策略,才能有效優化行銷漏斗,否則您會不知不覺流失客戶。 為何使用自動化策略? 儘管評論家說 EDM 行銷早已槁枯死灰。 實際上,EDM 行銷正在蓬勃發展,尤其是自動化流程。例如,收到郵件的消費者比沒有收到郵件的消費者多花費 138%。這項數據相當強而有力。 然而,當今的 EDM 行銷更甚複雜。正如前述,它不再像從前只要設定歡迎郵件與定期發送更新那麼簡單。您需針對客群,設定策略,不僅要找到感興趣的客戶,更要維繫他們對品牌的忠誠。 請開始轉換思考模式,EDM 行銷不再只是增加銷售額,甚可建立品牌知名度。EDM 行銷可分享實用內容、預告與傳達客戶關心的事物,它們的功用不只是為您的銷售網頁衝高流量。如果您試過太快降價,您將立即發現為何 EDM 行銷可謂水可載舟,亦可覆舟。 EDM 行銷自動化策略有效達陣 找到合適的時間點與切入點是門藝術。 您可遵循一套基本的 EDM 行銷自動化準則,並多加琢磨您的獨特利基。請從銷售線索磁鐵開始發想,時間一久,您的客戶漸增,一步一腳印鞏固客戶關係。在行銷漏斗的最後一道關卡,您可拿出誘人優惠鼓勵潛在客戶下單購買。 第 1 步:銷售線索磁鐵 若是行銷人員沒有成功建立聯絡人名單,原因通常來自他們沒有吸引客戶的磁鐵。它本身即為自動化形式。只要設定一次,即便在您點擊發佈很久以後,這項自動化仍可繼續產生新的潛在客戶。 只要能夠鼓勵用戶註冊登入,皆可稱為銷售線索磁鐵。通常包含免費贈品,如折扣代碼、免費指南。這些小贈品不花你一毛錢,卻能賺進客戶的電郵地址。大受歡迎並教人賺錢的部落格 Making Sense of Cents 提供 10 天免費線上課程當作銷售線索磁鐵。 第 2 步:歡迎郵件 歡迎郵件正是介紹您的品牌的初始時刻。它可與銷售線索磁鐵兩相結合,亦可獨立使用,提供特價或免費贈品。歡迎郵件效果之強,與其他類型的促銷郵件相比,歡迎郵件帶來的營收增加 320%。 若想使用上述線上課程當作銷售線索磁鐵,首封歡迎郵件應包含相關課程內容、實用連結等資訊。請注意,首封郵件的語氣應表達誠摯歡迎並提供訊息,藉以與客戶建立信任,不要一味推銷。 第 3 步:軟式行銷 接下來該是您說故事的時間。當您開始建立品牌信譽,請分享貴公司的發展歷史、傳達您如何為客戶解決問題、秀出您的頂級服務或產品。請記住,軟式行銷的關鍵需具教育意味與吸引互動,絕非強迫推銷。 意見領袖 Helene 在她的Instagram (Helene in Between) 使用軟式行銷推銷自己、分享自身故事、鼓勵學生參與她的課程。她的語氣一方面優雅迷人,另一方面直白告知她的最新優惠訊息。 第 4 步:常見問答 (FAQ) 郵件 您的客戶可能有所疑問,尤其是他們未曾向您購買商品。此時便是您寄出 FAQ 郵件的最好時機。提供問答同時,順道告知您的退貨條款與保固期。 日常用品配送商 Instacart 在近期的促銷活動中加入 FAQ 郵件。首先,Instacart 提供首宗訂單免運費,並解釋免運費條件,告知哪些食品可運送。潛在客戶心中疑問一旦解決,接著便會忍不住誘惑,點擊免運優惠。 第 5 步:最終報價 此時是您大力推銷自家產品的時候。您已充分告知您的來歷及工作,現在便是提出最終折扣拿下訂單的好時機。 看看 Rosemarie Groner 的網站 The Busy Budgeter 如何使用最終報價郵件鼓勵客戶在截止日前註冊她的培訓課程。透過分享資訊並讓客戶知道時間緊迫,大家比較會採取行動下訂單。 第 6 步:最後通牒 請發出最後通牒郵件提醒客戶,此時正是抓住獨家優惠的最後機會。請參考 Burrow 傢俱公司如何在周末促銷後寄出最終報價郵件。 如您所見,最後通牒是一個全面性策略,為目標市場、A / B測試與區隔市場留下眾多揮灑空間。請確保您使用的是優質郵件信箱,若您將郵件寄至 SharePoint 名單,亦需使用這些信箱。沒有策略能夠確保首次上路便運行無礙。 您的 EDM 行銷哪裡需要優化,值得一測。是不是每封郵件需要間隔更久才寄出?或是客戶需要多幾封最後通牒郵件才會真正下單?一想到這些問題,您就會發現自動化軟體是您最好的夥伴。透過追蹤與分析郵件,您可深入了解客戶如何與您的行銷郵件互動。 善加運用每一封行銷郵件 您的整體行銷策略應妥善規劃每封行銷郵件。 毫無特色的 EDM 行銷、茫然不知設立目標的 EDM 行銷終遭市場機制淘汰。請明確訂定目標並自信高昂地展開自動化流程。透過上述步驟,設定自動化行銷漏斗,意味著您可將省下來的時間花在其他具有價值的行銷活動上。 充分利用自動化流程也是了解客群的有效方式。他們如何與您的行銷郵件互動?哪些優惠帶來最大收益?請親自體驗 EDM 行銷自動化,看看它能帶領您的企業走向何處。


瀏覽更多
H&M 衝動行銷套路,只給客戶想要的 EDM

H&M 衝動行銷套路,只給客戶想要的 EDM

進階功能 • 2019.02.21

H&M 衝動行銷套路,只給客戶想要的 EDM H&M 衝動行銷套路,只給客戶想要的 EDM 為何費盡心思設計的精美郵件,發送出去,訂閱用戶回應不佳?為何轉換率如此低,銷售指標遲遲未達指標?總之,郵件行銷效果並不如您所願。 本期我們結合瑞典知名時裝品牌 H&M,分析讓訂閱用戶產生衝動消費的行銷套路,發送給客戶想要的 EDM: 步驟一.找到與您有關聯性的訂閱用戶 >>>> 關注訂戶需求; 步驟二.增加得到快速回應的機率 >>>> 名單分類處理、個人化處理方式; 步驟三.引導訂閱用戶採取進一步行動>>>>引導訂閱用戶瀏覽網站、店舖等......增加轉換機率。 品牌故事小提示: H&M(Hennes & Mauritz AB)是一間來自瑞典的時裝公司,在1947年於瑞典成立,主要經營銷出售服裝和化妝品。在全球設有15個辦事處,22個生產辦公室,擁有超過3000家專賣店,足跡遍布28個國家。 一.關注訂戶需求 現今的互聯網時代,大部分人每天都有收到各方渠道的資訊,備受信息轟炸。因此,作為寄件人,倘若您發送郵件內容正是能幫助他們解決問題,或滿足他們的需求,行銷效果並不會太差。 反之,只是針對手上的名單,統一發送,一通亂發,收穫效果也不佳,反倒導致極高退件率甚至和投訴率,影響了您的發送評等。 H&M 在用戶開始訂閱資訊時,就通過以下方式,初步了解用戶的需求: 1.清楚如實告訴訂閱用戶,訂閱他們的郵件會向訂閱用戶推送的內容資訊,有獨家優惠、最新時尚資訊、靈感與款型提示這幾個主打方面的資訊; 2.提供選項讓訂閱用戶想要收到何種資訊,讓客戶有選擇的主動權,可根據性別選擇個人化資訊,了解到訂閱用戶的需求。 為了能夠充分了解您的訂閱用戶,知道他們的需求,從而能與他們建立溝通,您需要知道他們部分基本資料: 1.訂閱用戶的基本資料:姓名、E-mail、電話號碼、性別、年齡 2 .偏好:感興趣的產品和發送郵件頻率。 3.態度:對價格、服務水平等的看法。 掌握訂閱用戶的資料,有利於接下來他們進行分類到不同名單中,進行再行銷。 二.名單分類處理 訂閱用戶千百種,針對手上的名單,需要對它進行分類處理,即是採用個人化處理方式。訂閱用戶收到自己想要的內容,正好符合需求,如此一來,方可快速得到訂閱用戶的回應,增加轉換率。 H&M 會根據用戶訂閱的時填寫的性別,推送的資訊也有所不同。正如上面訂閱用戶在訂閱的時候,勾選了相應的「性別」選項,收到牛仔時裝系列的資訊也不同。 女性訂閱用戶收到郵件主旨、部分郵件內容: 男性訂閱用戶收到郵件主旨、部分郵件內容: 以下提供進行名單分類的參數供參考:性別、地點、行業、職責、購買紀錄、網站活動、郵件互動/參與.... .. 三.引導訂閱用戶採取進一步行動 將手中的訂閱用戶進行分類整理,向客戶發送的郵件,能夠引導他們採取行動,與您有進一步溝通,比如,能夠引導他們去您的網站。因此,您需要在郵件當中花費一定的心思。 1.視覺引導 純文字的郵件內容容易引起ISP業者註意,將他們視為垃圾郵件。在郵件內容需要加入適當的圖片,通常人看圖片比看文字的記憶更存久些。圖片內容當然需要包含焦點,讓訂閱用戶第一眼看到圖片,即可識別出來圖片的焦點。 H&M的時裝郵件資訊,幾乎每一張圖片都是善用兩個焦點吸引訂閱用戶。 H&M的時裝都是由模特展示其產品,並非單一的產品圖片,讓訂閱用戶知道產品的上身、搭配效果,而且訂閱用戶第一眼看到圖片時,焦點會落在模特的身上以及時裝。其次,訂閱用戶基本了解產品後,接著肯定想到其價格。圖片上面會配上產品名稱及價格,便是第二個焦點。 2.使用引人目光的CTA 郵件內容加入 CTA(行為召喚按鈕)按鈕,也是轉換訂閱用戶的一個關鍵點。在郵件加入CTA 按鈕,引起訂閱用戶的注意,然後點擊,引導他們至您網站,增加轉換的機率。 試想下,訂閱用戶收到 H&M 上新的時裝資訊,耐心瀏覽完郵件對產品甚是動心,郵件內正好有訂購路徑讓他們直接點擊去購買,豈不是很人性化的設計? 3.遵循郵件內容切割單圖原則 製作訂閱郵件,為了方便,排版美觀,保持同一主題,採用單圖,涵蓋一封郵件所有的內容。但是,很多服務器讀取開啟單圖郵件的時間過長,導致郵件進入垃圾郵件箱的機率比較大。因此,可將郵件內容分割為幾個部分,例如,如下圖所示↓ H&M 每一款上新的時裝,郵件內容裡面都不是用一張單圖構成,也遵循單圖切割原則。所以,H&M 的行銷郵件不僅遵循了該原則,也同時向訂閱用戶多場景展現了產品效果,增加他們對產品的興趣。 以下為您總結本篇重點: 1.關注訂戶需求,找到真正想要收到您郵件的訂閱用戶,避免一通亂發,否則造成高退件率和投訴率,影響發送評等; 2.名單分類處理,即是採用個人化處理的方式,按照一定的原則劃分到不同名單,增加得到快速回應的機率; 3.善用 CTA、視覺引導和切割單圖原則,引導訂閱用戶採取進一步行動,讓訂閱用戶去瀏覽網站、店舖等......增加轉換機率。          


瀏覽更多
Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(四)

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(四)

行銷策略 • 2019.01.24

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(四) Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(四) 針對郵件行銷新手,我們已經在先前的文章給大家介紹了郵件、聯絡人功能相關,帳戶設定也非常重要。 那如何進行帳戶相關設定呢?本篇文章為您詳細介紹帳戶相關的基本設定。 修改密碼 點擊觀看「修改密碼」影片 ☝ 每一組 Benchmark 登入帳戶對應一組密碼,也支持登入密碼修改。 要怎麼修改帳戶的登入密碼呢?只需要幾個簡單的步驟,讓您快速改成您要的密碼! 上傳圖片 點擊觀看「上傳圖片」影片 ☝ Benchmark 為所有用戶提供 10MB 免費圖庫空間,讓您可以上傳圖片至帳戶,並儲存圖片。圖庫中儲存的圖片,在編輯郵件時,可使用圖庫的圖片。 倘若後續,您需要更大的的圖片儲存空間,可升級為「精英圖庫」方案,即可享受 10GB 的圖庫儲存空間。 現在,透過影片來學習如何上傳精美的圖片至 Benchmark 帳戶內吧! 注意: ● 若上傳的圖片大於 500 kb ,且像素大於 640X640px 的圖片會被壓縮。 ● 圖庫不支持大於 5MB 的圖片。 新增寄件人信箱 點擊觀看「新增寄件人信箱」影片 ☝ 在 Benchmark 內可以新增多組寄件人地址,在建立郵件「步驟 1 詳細資料」,可選擇想要的寄件人地址。 寄信時要新增其他組寄件人信箱怎麼做?讓我們花個一分鐘快速學起來吧! 注意: ●電子郵件地址驗證限於 100 組; ●每天只能驗證 20 組電子郵件地址。 修改時區和語言 點擊觀看「修改時區和語言」影片 ☝ 「修改時區」:Benchmark 帳戶支援不同時區設定,電子郵件發送或設定發送的時間,會以您帳戶內的時區時間為準。 「更改語言」:針對電子郵件裡無法修改的文字,選擇一種特定的語言來顯示。 例如,電子郵件中的「許可提示區塊」和「管理訂閱區塊」無法編輯的文字,可透過這裡設定進行更改。 小結 本篇文章介紹的新手上路一分鐘教學影片為: 1. 修改密碼 2. 上傳圖片 3. 新增寄件人信箱 4. 修改時區和語言 如果您想要回顧先前的新手上路一分鐘文章,請點擊以下連結: 1. Benchmark新手上路一分鐘教學影片(一) 2. Benchmark新手上路一分鐘教學影片(二) 3. Benchmark新手上路一分鐘教學影片(三) 如果您想要觀看更多新手上路的教學影片,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。            


瀏覽更多
與訂閱用戶持續互動,Coupons 郵件行銷案例

與訂閱用戶持續互動,Coupons 郵件行銷案例

行銷策略 • 2019.01.23

與訂閱用戶持續互動,Coupons 郵件行銷案例 與訂閱用戶持續互動,Coupons 郵件行銷案例 訂閱用戶訂閱了您的郵件之後,並非將他們置之不理,後續維持互動極其重要。後續維持互動將他們引至您的網站,提高站內“加速成交”機率,助您完成訂單交易。 那麼,如何與訂閱用戶持續互動的呢?下面結合 Coupons 郵件行銷案例詳細分析。Quotient 旗下的 Coupons 優惠券公司:一家上市公司,全美著名的優惠券公司,主動為很多消費人群提供購物優惠券。 一.善用首次互動機會 訂閱用戶訂閱您的郵件之後,給客戶發送的第一封郵件極其重要,這是與客戶展開互動的重要機會。通常第一封互動的郵件是「歡迎郵件」,向訂閱用戶表示歡迎以及感謝他們的訂閱,給訂閱用戶留下初次的品牌印象。 Coupons 在它的歡迎郵件中就同時做到這兩點。首先,它的郵件主旨清楚寫明歡迎並感謝客戶的訂閱,讓訂閱用戶知道這是一封「歡迎郵件」。 主旨中文翻譯:歡迎來到 Coupons - 謝謝您的註冊 歡迎郵件內容如下: Coupons 的「歡迎郵件」能夠讓訂閱用戶感覺到其誠意滿滿的歡迎,其精心設計的細節足以體現。 郵件內容有採用 GIF 動圖,吸引客戶的注意,既能向訂閱用戶表示歡迎,又能表示感謝訂閱用戶註冊。 另外,在歡迎郵件中加入公司 logo 以及公司的標語、網址。 Coupons 在其所有郵件中都有加入公司 logo 以及公司的標語,位於郵件的左上方,非常明顯,很有識別度,讓訂閱用戶一眼就知道是來自他們公司的郵件,進一步加深客戶的品牌印象,特別是在歡迎郵件中,進一步加強了的品牌印象。 使用 CTA 按鈕,引導客戶至網站。 Coupons 的 CTA 按鈕採用亮眼的顏色,並加入網站連結,同樣可以吸引訂閱用戶至網站。 中文翻譯:現在開始省錢吧! 二.利用誘因,與訂閱用戶再次互動 Coupons 向訂閱用戶發送「歡迎郵件」後,接著會收到他們的第二封郵件。 Coupons 利用誘因,向訂閱用戶提供免費的好康,誰不喜歡免費的東西呢? 郵件正文: 這樣能夠再次吸引訂閱用戶,開啟點擊郵件,然後引領訂閱用戶訪問他們的網站,免費下載的精美書籤和午餐盒便利貼,就連他們的書籤上面都印有 Coupons 公司的 logo。 三.後續郵件互動 後續與客戶互動,網站、郵件動線一致,採用客戶熟悉的排版,也就是說,郵件排版風格保持一致,總體變化不會太大或者過於誇張,才能增加收件者點擊轉換的機率。 Coupons 後續與訂閱用戶互動,向客戶發送多種類型的郵件,在下文中選出兩種類型郵件作為分析案例,其同一種類型的郵件採取相同的排版風格,同時不同類型的郵件間亦有相似點。 類型一:(Grocery)食品雜貨類優惠券郵件。 Coupons 的食品雜貨類優惠券郵件,每一封這種類型的郵件,都採取統一風格的排版: 1. 首圖、大圖都採用 GIF 動圖,生動活潑,容易吸引訂閱用戶產生點擊; 2 .首圖中都有放入顯眼的 CTA(行為召喚按鈕),再次吸引訂閱用戶點擊並瀏覽當下可提供的優惠券。 3. 郵件正文簡潔,訊息簡明。一封郵件裡面內分為不同的區塊,一個區塊分為左右兩欄,內容基本模式是“商品圖片+ CTA 按鈕+節省金額和商品名稱”,CTA 按鈕和節省金額也採用統一的顏色。 Coupons 部分郵件內容 類型二:集合多個知名品牌類優惠券郵件。 Coupons 還會為知名的品牌發送含有優惠券的郵件。這類郵件會在的郵件主旨會加入部分品牌的名稱,能夠讓訂閱用戶快速知道今天收到的郵件是哪家品牌的優惠券。 關於 Coupons 知名品牌類優惠券郵件,同樣每一封郵件採取統一風格的排版: 1.首圖是郵件主旨提及的第一個品牌的相關圖片; 2.郵件郵件正文簡潔,訊息簡明。一封郵件裡面內分為不同的區塊,主要採取左右兩欄式,左欄是其他的品牌 logo,右欄是簡明的折扣資訊。 3.郵件中大部分的 CTA 按鈕的顏色、文字統一。 Coupons 發送的所有優惠券郵件,以下幾個部分幾乎都保持相同: 當然,也有進行稍微調整的時候。進行節慶假日郵件行銷活動時,公司logo有簡單的調整,但是顏色還是採用訂閱用戶熟悉的四種顏色。 1. 公司 logo 以及公司的標語、網址都位於郵件的右上方,同一位置 2. 公司 logo 設計不要太誇張,採用訂閱用戶從不熟悉或未見過的設計。 3. 郵件底端都放有「下載 App」、「取消訂閱管理區塊」、「分享按鈕」和「公司地址」,顏色、文字大小一致。 本文小結,與訂閱用戶互動的要點: 1.首封郵件是展開互動的關鍵,可透過「歡迎郵件」與客戶展開互動; 2.善用資源,利用誘因,加強與客戶互動; 3.郵件排版風格需要一致,保持訂閱用戶對您品牌的熟悉度。           


瀏覽更多
2019 年六大郵件趨勢不藏私

2019 年六大郵件趨勢不藏私

進階功能 • 2019.01.04

2019 年六大郵件趨勢不藏私 電子郵件的使用已行之有年。 顧客不再認為行銷郵件全是惱人的垃圾訊息,而是漸漸開始瞭解郵件的價值,從中獲得喜歡的品牌與產業訊息,並且讀取他們感興趣的內容。 隨著 2019 的到來,各家企業用了許多方法改善郵件,例如加入活潑的 GIF 動圖,或是發想吸睛的郵件主旨。雖然這兩種都是常見的作法,不過在本篇文章中,我們要討論其他人很少告訴你的  2019 年六大趨勢。 採用人工智慧 (Artificial Intelligence, AI) AI 人工智慧正在取代人力,不過別緊張,不是像電影《機械公敵》那樣可怕,這裡指的是數位行銷可以做得到的那種人工智慧。而新穎且具革命性的 AI 技術肯定能應用在電子郵件上。 雖然還是有些企業(尤其是小型企業)基於預算考量,無法將 AI 應用於郵件上,不過有許多企業公司為了更好的行銷成果,已經開始在 AI 這塊領域耕耘。 AI 將會應用在以下功能: ● 擬定主旨與圖片 ● 根據過往與 EDM 郵件的互動,為個別用戶客製化專屬的內容 ● 預測用戶可能取消訂閱的時機 ● 針對顧客的活躍度提供更精闢的分析,並且尋找可能的改善方法 自動化:提高再分類的使用比率 行銷人員應該都知道,比起統一、制式的郵件,高度個人化以及經過分類的郵件效果更好。HubSpot 的文章指出,在您的郵件主旨中加入個人化的元素,例如收件者的居住城市、姓名等等,開啟率可以提升 20%。 不只如此,同一篇文章中亦提到,區隔出客群,並且針對不同客群發送出去的郵件,所帶來的營收額大約占整體的 58%。將來  EDM 行銷的發展會愈來愈多元且複雜,可以想見,2019 年會有更多公司致力於使用自動化以及再分類的郵件或名單。 自動化行銷將會應用於以下功能: 持續追蹤特定顧客的開啟率,並且刪除沒有和郵件互動的用戶,以優化行銷績效 ● 瀏覽郵件,檢視哪些內容可以帶來網站流量 ● 規劃能夠促進顧客互動的信件 減少強迫推銷 強迫推銷在 EDM 行銷中早已愈來愈少見,相信 2019 年時,會有更多企業捨棄這個老招數。強迫推銷成功的案例極為稀少,行銷人員應該盡快避而遠之。 減少強迫推銷的手法將能看見以下成果: ● 取消訂閱的人數減少 ● 減少行銷郵件被當成垃圾郵件的感覺。 JetBlue 避免向顧客強迫推銷,而是以「週年郵件」出擊,強調出 JetBlue 與顧客間的關係,讓他們的郵件多了幾分樂趣與親切。 更多說故事的內容 如果要減少強迫推銷,那麼信件中要多些什麼內容才好?這時候,說故事就派上用場了。故事可以吸引顧客的注意力,讓他們想更進一步瞭解您的品牌、更關注您的商品,就像 Medical SEO 的做法一樣,他們的每個專案都有一個故事。無論您是哪個產業的行銷人員,和潛在客戶建立起情感上的連結是非常重要的。您的目標,應該是要讓每位訂閱用戶開啟每一封您寄出的信件。聽起來是個有點遠大的目標,對吧?這就是我們要的! 說故事可以帶來以下好處: ● 意義深遠的故事可以引起顧客共鳴,打動他們的心 ● 加強顧客與品牌間的連結 ● 讓訂閱用戶看見信件的價值 ● 訂閱者不再一看到行銷郵件,就歸類為垃圾信件 Patagonia 在行銷的過程中(包含行銷郵件),不斷和讀者說故事,告訴讀者他們如何為環境永續盡一份心力。 郵件個人化 EDM 郵件不只要進行再分類,2019 的郵件更進一步邁向客製化郵件。假設您開了一家戶外服飾公司,您可以從 EDM 行銷的資料庫中找資料,篩選出所有買過滑雪裝的訂閱用戶。接著,您就可以為這群顧客量身打造,設計出滑雪相關的信件內容。訂閱者如果收到高度個人化、符合他們興趣的郵件,肯定會十分開心地開信閱讀。 採用個人化郵件有以下好處: ● 幫您設計出顧客真正想收到的內容 ● 提高開啟率 ● 讓顧客知道您是會傾聽消費者需求的企業 Spotify 是設計個人化內容的翹楚,從他們的郵件中便可見一斑。 以親切的對話口吻寫信 大家都喜歡和他人互動,而不是收到冷冰冰又制式化的單調內容。您的郵件必須夠特別、夠有創意,才能引起訂閱用戶的迴響。 在 2019 年,肯定會有更多企業投入時間,設計幽默風趣的客製化郵件,和訂閱用戶建立彼此的連結,吸引他們閱讀整封郵件,而不是在開信後馬上退訂郵件。 自然而然,您就需要針對不同客群,用他們期待、偏好的語氣說話。舉例而言,如果您是金融行業的一員,那麼您在撰寫郵件時,雖然可以寫一些有趣的內容,但是在討論嚴肅議題時,記得還是要回到嚴肅的語氣。 用親切的對話式口吻有以下好處: ● 建立起與讀者之間的連結 ● 提高郵件的互動程度 ● 讓您的品牌形象更加人性化 Chubbies 將他們的品牌定位為無憂無慮、慵懶放鬆的形象,而他們的郵件口吻悠閒、輕鬆,更加鞏固他們要傳達的氛圍。 我個人非常樂見 EDM 行銷未來的趨勢發展,如果您希望提升開啟率、轉換率,以及顧客的整體滿意度,千萬別忘了要實行我們提到的 EDM 行銷策略!


瀏覽更多
Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(三)

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(三)

行銷策略 • 2018.12.25

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(三) Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(三) 郵件發送過後,想要了解郵件的發送績效,Benchmark為您提供數據分析,為下次的行銷做好準備。 用戶已經上傳了聯絡人、郵件發送出去了,要如何查看郵件分析報告,讀取郵件分析報告的數據?本篇文章為您詳細介紹。 查看郵件分析報告 點擊觀看「查看郵件分析報告」影片 ☝ 「查看郵件分析報告」此支影片,帶領您簡略瀏覽賬戶的分析報告,找到分析報告的位置,了解分析報告的組成部分: 1.總覽 2 .郵件互動 3.鏈接點擊明細 4.地理位置 「總覽」:在這裡您可以預覽郵件,瀏覽發送的名單,郵件的發送績效一覽無遺:開啟、點擊、退件、取消訂閱等,第三方平台如Facebook的互動。 「郵件互動」:在這裡您可以看到完整的郵件互動數據:開啟、點擊、退件、取消訂閱、轉寄、垃圾郵件投訴。 「鏈接點擊明細」:想要知道郵件點擊具體情況?在這裡您可以查看郵件鏈接的點擊比率,重複點擊和不重複點擊讓您清晰了解。 「地理位置」:Benchmark提供郵件開啟的地理位置,以供您進行參考。 儲存開啟郵件的聯絡人 點擊觀看「儲存開啟郵件的聯絡人」影片 ☝ 想要將開啟了郵件的聯絡人另存為一組名單,在分析報告中,您只需要一鍵點擊,即可將他們儲存為一組新的名單,這樣就可以進行後續的行銷動作。 查看點擊鏈接的聯絡人 點擊觀看「查看點擊鏈接的聯絡人」影片 ☝ 想要查看點擊鏈接的聯絡人,與上面的鏈接點擊明細相同,在這裡您可以看到重複點擊和不重複點擊的明細,點擊比率在郵件預覽中詳細標記出來。 硬退件軟退件 點擊觀看「硬退件軟退件」影片 ☝ 常見的退件有硬退件和軟退件。 在分析報告中,您可以查看已經發送的郵件是否有遭到退件,以及這兩種退件的具體情況。現在來按照影片操作,學習如何瀏覽退件的名單吧。 小結 本篇文章介紹的新手上路一分鐘教學影片為: 1.查看郵件分析報告 2.儲存開啟郵件的聯絡人 3.查看點擊鏈接的聯絡人 4.硬退件軟退件 郵件分析報告是郵件發送績效的體現,能夠熟悉地讀取郵件分析數據,方可整理現有的名單,為後續打下堅實的基礎。 如果您想要觀看更多新手上路的教學影片,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。            


瀏覽更多
聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機

聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機

行銷策略 • 2018.12.20

聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機 聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機 聖誕節日即將到來,是商家展開促銷活動的極佳時機,訂閱用戶的信箱郵件數量定會逐漸增多。作為賣家,應該在事先規劃好自己的聖誕節郵件行銷, 才能贏得商機。 設定發送郵件,需要符合客戶的購買週期: ⧫節日前的 2-3 周:很多人計畫開始採購,發送第一封郵件提醒客戶享有優惠。 ⧫節日前的 1 周或幾天:發送第二封郵件,再次提醒客戶進行購買,讓客戶有所行動。 ⧫ 活動幾個小時前和1周後:發送第三封郵件,可以是在客戶購買1周後,發送最後一封郵件,感謝信給客戶,或者是在節日活動前結束的緊湊時間內,讓客戶抓住最後的購買時機。 第一封郵件:提醒客戶進行購買,告知客戶購買享有優惠 發送給客戶的第一封郵件非常重要,您可以先對客戶進行分開不同的群組,根據客戶的購買歷史記錄,瀏覽歷史記錄,甚至是歷史帳單,提醒客戶曾經有在您這裏購買過商品或者服務,接下來節日快到,您向他們推薦相關的產品或服務。 案例:京東月度購買帳單。 圖中的京東帳單,發送給客戶月度帳單,涵蓋各種消費的明細,客戶帳戶所尚未使用的優惠券,試想下,客戶收到後,定會查看詳細的情況,促進客戶進一步的購買。 案例 2:網易考拉 像網易考拉,針對新人,就提供購買一定的產品,提供包郵服務;購買一定的額度;會享有一定的減價;贈送買家優惠券等等,從而吸引客戶進行購買。 第二封郵件:再次提醒客戶,促進購買。 收件人收到第一封郵件時,出於各種原因,也許並不會立即購買,由於當下開啟郵件時過於忙碌,被別的事情分心而忘記下單,又可能想要貨比三家。因此,需要您再次發送一封郵件,提醒收件人,他們的優惠還沒有使用,不要錯過這次好機會。 另外,可以結合第一封郵件的吸引收件人的有利因素,在郵件中再次增加一些引起收件人購買的誘因,比如,在第一封郵件中贈送新客優惠券的基礎上,可以加上一些好評推薦,明星同款用品推薦等,增加商品的賣點。 案例:網易嚴選 郵件中標明“明星商品”,代表推薦給收件人的是爆款產品,這一年備受多人追捧喜歡的產品,這樣收件人收到信件之後,看到既潮流又有折扣優惠,難道還不心動嗎? 第三封郵件:感謝客戶、追蹤客戶訂單或最後一次提醒客戶購買 倘若客戶在收到前面兩封郵件後,有成功下單,那麼,當下客戶肯定期待自己購買的物品,並且想要快點收到貨品,這時您可以向客戶發送訂單追蹤的進度。 案例:亞馬遜 您還可以選擇在客戶收到貨品之後,寄出一封郵件,向客戶表達感謝之情,以維護與客戶的聯絡。 倘若客戶在收到前面兩封郵件後,或許還在猶豫,仍未下單,這時可以在再次提醒客戶,告知客戶在最後一刻,要牢牢抓住機會,不容錯過這次大好優惠,趕緊下單。 案例:網易嚴選 網易嚴選,發送個人化的郵件,加上明顯的「馬上使用」行為召喚按鈕(CTA),提醒收件人,還有未使用的優惠券即將過期,請收件人儘快使用,也就是說,促使收件人趕緊購買。 小結: 1.事先規劃聖誕節節日行銷活動 2.根據買家的購物週期,設定三封郵件。 作為商家,如果您還在猶豫觀望狀態,請停止吧,開始精心規劃自己的聖誕節日行銷活動,牢牢把握住客戶的心理,方可搶得商機。               


瀏覽更多
四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產

四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產

行銷策略 • 2018.12.19

四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產 四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產 您的郵件名單是最有價值的行銷資產。 當中原因自有一二。 您不需依賴第三方平台;您的業務獲得每個人的許可,可以發送通知;最重要的是,郵件名單正是一個培養、發展與客戶和訂戶關係的大好商機。 接下來一直到 2019 年,我們將不斷推廣郵件名單的好處。 Benchmark Email 在 2019 年的使命,就是讓各位進一步了解如何將善用郵件名單,將它的價值發揮到極致。說穿了,關鍵在於客戶關係。 如何打造優質客戶關係? 信任與尊重:發送郵件到訂閱用戶的收件匣對企業來說是一件榮幸的事。不要輕率利用這項特權,訂閱用戶就不會在短期內將您的郵件標記為垃圾郵件。 誠實與寬恕:每個人都會犯錯,只要您誠實以對,據實以報,毫不隱瞞,客戶絕對會買單。 體貼周到與感激:隨時做到以客為本的 EDM 行銷。務必了解您為客戶解決了什麼問題,以及您傳達什麼價值。 承諾與感激:承諾始終如一,當初訂閱表格上的承諾內容務必兌現。另外亦需向訂閱用戶表達謝意,感謝他們願意收信。請發送客製化、與其相關的內容,以幫助他們充分利用您的郵件。 說到充分利用最有價值的行銷資產(也就是郵件名單),我們列出四項關鍵主題: 1. 拓展郵件名單: 拓展郵件名單時,重點要放在轉換您和客戶及潛在客戶所有可能的接觸或互動的關鍵時刻。 那些對您的品牌有興趣的人也是您想盡辦法納入郵件名單的對象。 拓展名單的時間點也是考量關鍵。您必須知道在網頁上哪個位置放上訂閱表格、哪些網頁適合置入表格,甚至找出哪些實體通路機會可以拓展名單。 以下接觸點供您參考: 網站首頁 部落格 網站上其他高流量網頁 社群媒體 電話行銷 店內銷售 行銷活動 平面廣告 從郵件名單也可藉機知道究竟要向訂戶許下什麼承諾。提供動機,讓訪客填寫訂閱表格、留下電郵地址。 2. 管理郵件名單: 如何正確分類郵件名單也是一門學問,確保您發送客製化郵件,讓您的業務與眾不同。 訂閱用戶百百種。每個人的需求與興趣有所不同。 站在用戶的角度滿足其需求,並提供具體訊息,將有助您的業務蓬勃發展。 您可以依照下列方式細分郵件名單,並提供相關內容: 性別 地點 行業 職責 購買紀錄 網站活動 郵件互動/參與 3. 保護郵件名單: 2019 年乃至以後,數據安全議題將格外重要。我們將協助保護您的郵件名單。 這表示任何想要從您的帳號匯出郵件名單的人,皆須輸入 PIN 碼。 也就是說您的數據儲存在 Benchmark Email 的超高規格安全服務器內,我們亦嚴格遵守所有數據保護規範,例如:《一般資料保護規定》(GDPR)。 4. 將郵件名單變現: 雖然我們認為您應以客為主,不要強硬推銷,但我們知道每個人的目的到最後都是賺錢。我們將告訴你如何賺到錢。 使用自動化行銷等工具,您可以提供更多客製化內容。 Benchmark Email 協助您輕鬆進行 A/B 測試檢視行銷郵件,藉由瀏覽報告得知哪些行銷技巧確實有效,哪些徒勞無功。如此一來,您可全心全意將心思放在持續改善行銷活動。 總結 想要了解如何拓展、管理、保護郵件名單並從中獲利?請點閱「為毫無頭緒的 EDM 行銷人員提供線索」,本書有許多實現四大目標的小訣竅與案例分析。 您是否有郵件名單的小訣竅?請在下方留言分享! 


瀏覽更多
利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單

利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單

行銷策略 • 2018.12.05

利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單 您也知道,訂閱用戶名單越長,EDM 行銷活動效果就會更好。 相反來說,訂閱用戶名單越短,即使名單藏有無限潛力。EDM 行銷的績效也很難衝得上去。 所以,讓我們回到源頭,究竟該從哪裡開始著手? 每個人都想知道這道問題如何解決,我們雖然都知道要維護 EDM 行銷名單,但有很多人都不知道怎麼開始。 因此,本文將示範一些簡便快速的 EDM 自動化行銷小訣竅,讓這項艱鉅任務大事化小,小事化無。 現在,讓我們來談談 EDM 自動化行銷。加上「自動化」三個字,所有事物隨即變得有趣,不過,不代表加了自動化,事情會比以往更容易。 那麼,我們就開始吧! 在我們進一步講解之前,先帶各位了解 EDM 自動化行銷。 什麼是 EDM 自動化行銷? EDM 自動化行銷可增加您的郵件名單,並引導您的行銷流程走上正途,您可能以為這跟您平常做的 EDM 行銷策略如出一轍。不過,EDM 自動化行銷與過時的電子報行銷大相逕庭,自動化流程建立自動化郵件流程,只要一個觸發條件即可發送郵件。 舉例來說,有人在您的網站填寫訂閱表格或訂閱電子報,這個人如果能和你立即產生互動,他/她可能更喜歡您的品牌。所以,不管出於什麼理由,如果有人訂閱您的電子報或填寫個資,請設定立即發送歡迎郵件,告訴他們如何開始使用產品,或是您的部落格文章多久發布一次等等資訊。 這就是為什麼大家對 EDM 自動化行銷如此愛不釋手,因為套用自動化行銷的結果令人驚豔不已。 讓我們看看如何使用 EDM 自動化行銷拓展您的訂閱用戶名單 1. 事先制定計畫 別一頭熱急著設定自動化流程,萬事起頭難,請先擬定一套計畫。 因此,開始 EDM 自動化行銷之前,您要先畫好藍圖。自動化行銷成功與否一切有賴準備是否充足以及所有步驟是否到位。另外,您亦需掌握目標客群的數據與個資,依照這些數據才能打造客製化郵件。 如何制定首波自動化 EDM 行銷: 訂閱電子報後,自動發送後續電子郵件。 訪客註冊完成後,自動發送確認信。 當您發現這個客戶快流失時,發送後續電子報和他們再互動。 到期一個月前,寄發續訂通知。 請追蹤上述四個簡單的自動通知,行銷大豐收指日可待。 2. 認定並瞄準有潛力的目標大戶 不置可否的是,EDM 自動化行銷流程佔用大筆行銷預算。 兩種方法可以導入自動化 EDM 行銷。首先是完全不做功課,盲目地做就對了。這樣可以省下不少時間,對嗎? 大錯特錯! 從長遠來看,第一種方式最終產生負面影響,您會浪費許多資源卻沒有正面效果。但是,若您選擇另一條道路,起步雖然些微困難,但長遠來說,這樣的作法會讓您後續操作比較輕鬆:也就是先鑑別哪些潛在客戶最能讓您有利可圖。 請先將客戶名單分門別類,郵件只需發送那些帶來收益的客戶。如果您不想浪費時間與資源苦苦追逐不夠格的潛在客戶,名單分類就是關鍵。 因此,請先分析請求訂閱的郵件應該寄給誰,常見分類方式可以基於潛在客戶的人口統計數字、興趣、行為與潛在客戶來源。 除了您認定的理想客戶、人物誌、其他人口統計數字外,您另可考慮以下因素來分類潛在客戶: 潛在客戶曾經買過您的商品嗎? 如何幫助潛在客戶? 潛在客戶的過往記錄為何? 潛在客戶屬於陌生客戶嗎? 發送郵件請求訂閱電子報或有所請求之前,可以上述方式細分潛在客戶。 上述基本問題適合詢問每位潛在客戶。 現在,看看這些具體問題,他們也許能協助您篩選出合格潛在客戶: 潛在客戶目前最想解決的問題是什麼? 您可從潛在客戶獲得什麼好處? 潛在客戶的公司擁有多少員工? 潛在客戶的公司收益有多少? 只需按照上述基本問題,記下所有蒐集來的資訊,依據這些資訊分類您的客戶名單。 3. 社群媒體分享 大部分 B2B 品牌不了解在社群媒體平台上曝光的重要性。許多企業認為社群媒體共享或僅在社群媒體上露面比較適用 B2C 品牌。然而,在電子郵件中使用社群媒體分享按鈕可鼓勵您的目標客群在網路上分享您的產品內容,提高您的曝光度,最終增加訂閱用戶名單。 事實上,Facebook 近期更新其應用程式介面(API)。您可將電子報直接發到粉絲頁面。這種推廣做法其實相當好用,可以讓沒有訂閱您的電子報的人看到電子報內容,甚至使他們成為您的永久訂閱用戶。 4. 可關閉的彈出視窗 有時候,您需要最後一次機會改變潛在客戶的想法。 這就是可關閉的彈出視窗能夠發揮功效的時候。不要將這些彈出視窗與那些討厭的彈出式廣告混為一談。 可關閉的彈出視窗並不討人厭,一方面是因為它們不會打開新的標籤頁或視窗。另外,它們真的很有趣,等同誘餌吸引人點擊。 只要設定自動化,這些彈出示窗感應到訪客即將離開網站,便會立即跳出,請訪客再次考慮訂閱電子報。您可以贈送優惠券、電子書或折扣來吸引訂閱,輕鬆換來潛在客戶訂閱您的電子報。 5. 自動化問卷調查 客戶希望需求被聽到。實際執行層面實有困難,企業很難一對一與所有潛在客戶接觸。 在這種情況下,您可使用問卷調查讓安撫潛在客戶。附上一個自動彈出式問卷調查,讓這些彈出式問卷在潛在客戶即將離開的最後一刻吸引他們的目光。您可請求接受問卷調查的客戶留下電郵地址,藉此獲得訂閱用戶,問卷調查提供機會了解現有訂閱用戶許多訊息。 事實上,很多人都喜歡受到特別關注。若不是這個原因,至少客戶會認為用問卷引發互動很有吸引力,式另一種有趣的方式來提供訊息。除了增加訂閱用戶名單,這些調查還可幫助您更了解潛在客戶想要什麼,以及他們想收到什麼類型的內容。 6. 分析 EDM 自動化行銷成果 在您採取所有 EDM 行銷步驟之後,現在是分析成果的時候。 您的 EDM 自動化行銷是成是敗?它能否幫助您獲得數百個新的訂閱用戶? 要知道上述問題的答案,除非您分析電子報結果。畢竟,若想要解決問題,你得先摸清楚問題在哪。 除此之外,請記錄哪些 EDM 自動化行銷技巧最適合您。可關閉的彈出視窗?問卷調查?或是您曾經用來拓展聯絡人名單的其他方式? 上述要點皆清楚指出 EDM 自動化行銷如何快速、輕鬆地增加訂閱用戶名單。如果這些還不夠,請熟讀: 為什麼要採用 EDM 自動化行銷? 對於那些額外關心用戶的企業,人們自然而然會投注比較多的眼光。 這就是社群媒體行銷,EDM 行銷以及自動化彌合差距的地方。 EDM 自動化行銷有助公司在正確的時間向目標客群傳遞正確資訊。 自動發送電子郵件可以與目標客群、潛在客戶進行良好互動。 更了解目標客群的需求。 提高品牌認知。


瀏覽更多
Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二)

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二)

關於我們 • 2018.11.29

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二) Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二) 郵件行銷需要您步步紮實,循環漸進。我們持續製作專業的教學影片,協助您快速上手,掌握相關的行銷技巧。 在了解建立郵件步驟過程中相關技巧後,下面這幾個影片,您可以從中學習如何經營和管理您的手上的名單,並善加利用,增加業績。 上傳聯絡人 點擊觀看「上傳聯絡人」影片 ☝ 開始寄送信件前,該如何上傳我的聯絡人名單呢? 觀看這支影片,您只要 30 秒就可以輕鬆快速上傳客戶名單。系統提供多種上傳名單的方式,根據您的需求選擇合適的上傳方式: 1.從檔案匯入聯絡人名單 2.複製或貼上聯絡人資料 3.加入個別聯絡人 4.從整合服務平台匯入名單 另外,Benchmark 依據客戶的寶貴反饋意見,不斷改善系統,在帳戶的首頁新增了一個按鈕。現在,您可以直接登入帳戶,點擊按鈕,便可直接新增聯絡人至現有名單,省時又方便。 聯絡人再分類 點擊觀看「聯絡人再分類」影片 ☝ 睿智的郵件行銷人員不會將所有的客戶名單都放置在同一組名單,然後使用亂槍打鳥的行銷方式,同一封郵件一鍵傳送給他們。 從現在開始,按照聯絡人的特性,對您的客戶進行再分類吧!按照視頻步驟操作就對了! 忠實名單分析 點擊觀看「忠實名單分析」影片☝ 郵件行銷成效與您是否有進行精準行銷息息相關,找到您的忠實客戶,發送給他們想要收到的郵件。 使用 Benchmark 「忠實名單分析」功能,根據開啟郵件或點擊連結,找出與您的郵件互動頻繁的忠實客戶,然後在進行後續行銷。 注意: 在使用「忠實名單分析」功能時,需要選擇發送超過 3 天以上的郵件。 清理不活躍數據 點擊觀看「清理不活躍數據」影片☝ 什麼是清理名單呢?清理名單也就是名單維護,傳送每封電子郵件後,清除無效的名單,篩選出真正想要收到您郵件的客戶,進行目標行銷。 清除取消訂閱、確認退件、硬退件及軟退件,甚至沒有開啟郵件的名單。確保您發送的是活躍名單,提供郵件的開啟率。 小結 本篇文章介紹的新手上路一分鐘教學影片為: 上傳聯絡人 聯絡人再分類 忠實名單分析 清理不活躍數據 無論您是身經百戰,還是初出茅驢的郵件行銷人員,都必須要牢記的準則:客戶名單是企業行銷最重要的資產,善於經營客戶名單,才能提高郵件行銷成效,提昇公司的業績。 如果您想要觀看更多新手上路的教學影片,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。     


瀏覽更多
 
1 2 3 4 5 6 67