一流EDM行銷策略,點燃 2019 年銷售買氣

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六大自動化行銷規則,郵件行銷績效一飛沖天

六大自動化行銷規則,郵件行銷績效一飛沖天

追求卓越 • 2018.04.23

自動化行銷規則 郵件行銷邁向成功的路上,沿途充滿考驗、饒富挑戰,但其成果絕對是結實纍纍。 無論是大品牌或是小企業都需要與客戶發展、培養緊密的互動關係。再加上目前市場逐漸轉型為全數位化,因此,不管是現在或未來,透過電子郵件與客戶溝通,都將持續成為您拉攏客戶的最佳方式。 然而,想要打一場郵件行銷勝仗,您應該對手上握有什麼牌瞭若指掌。另外需要掌握郵件自動化的基本規則,也是決定勝敗的關鍵要素。 本文將重點放在自動化規則,這是每套自動化行銷工具皆具備的功能,極富吸引力與挑戰性。 簡單來說,自動化行銷的流程是根據您設定的目標,然後因為收件人的某個動作(因),系統會跟著進行後續動作(果)。例如:假設甲顧客購買乙產品,他就會被歸類到 B 名單,開始收到跟乙產品相關的郵件。 妥善利用自動化郵件行銷,您將獲得許多好處,不但能簡化工作,還能縮短工時。請詳閱本文並加上您自己的小巧思。最後,坐而言不如起而行,務必立即行動! 主題自動化 主要觸發條件:提供下載和/或瀏覽網站 企業銷售眾多商品,為客戶解決不同問題。在這種情況下,您應為每組相關主題開發不同的郵件系列並客製化撰寫內容。 假設養狗的飼主是您的主要受眾,您的行銷內容勢必會著重不同的問題與挑戰(狗狗的健康、飲食營養、教養訓練)。 這些主題可能不會吸引大多數收件人的目光,但多多少少會打中少數人的需求,希望獲得更多資訊。因此,您需要設計一組主題自動化規則來區分您的郵件受眾,以便將適當內容發送給適當的潛在客戶。 區分郵件名單、產出自動郵件系列的簡易方法便是提交表單,讓潛在客戶自行選擇他們希望收到什麼訊息。 另一種選擇則是提供各種免費好康,例如:電子書、線上研討會、特定主題的播客。善用這些好康來了解潛在客戶的真正興趣。假設某位潛在客戶下載您的「被忽略的 50 個狗狗健康問題」電子書,系統就會觸發「狗狗健康」郵件系列,接下來只發送與狗狗健康相關的郵件給該位客戶,避開其他無關的主題。 給新訂戶的歡迎郵件 主要觸發條件:自行選擇是否加入您的網站或部落格 任職於 EssayGeeks.co.uk 學術論文網的行銷專員 Johana Pierce 表示:「郵件行銷的基本規則是以建立穩健的客戶關係為核心。如果要做到這一點,第一次接觸時就要給潛在客戶留下好印象。」 的確,正如 Johana 所說,任何企業對消費者的互動關係,都深受品牌給人的第一印象所影響。 郵件行銷中最常用的自動化規則就是發送歡迎郵件給每位新加入的訂閱者 為了讓您的訂戶體驗臻至完善,您應為多組自動化系列客製化歡迎郵件。利用這些自動化規則,讓每組系列的新訂戶了解未來將會收到什麼內容的郵件。 此外,您可使用歡迎郵件感謝訂戶加入,也可讓他們調整訂閱偏好。最後,您的歡迎郵件可精選曾經發布的優質內容,為他們呈現您保證的品牌價值。 舉例: 歡迎郵件 - 潛在客戶轉為客戶 主要觸發條件:結帳購買 當您的潛在客戶購買產品或服務時,他隨即轉換成為您的客戶。請設計一套自動化規則,向確認下單的潛在客戶發送另一封歡迎郵件。讓客戶知道現在開始會收到不同的郵件系列,內容也將全面換新。 既然知道您的客戶已經下了訂單,您可開始經營客戶關係,並提高他們對品牌的忠誠度。 此外,您還可引介詳細的產品指南,協助新客戶了解、使用您的產品或服務。 舉例: 互動郵件系列 - 超級潛在客戶 主要觸發條件:頻繁的用戶活動 超級潛在客戶意思是,這類客戶在您的網站上非常活躍、郵件都有打開、下載許多免費好康。總之,他對您的網站和郵件系列所提供的內容相當感興趣,但不知何故,他就是不買東西。 要將這些超級潛在客戶轉換為客戶,您可設計一組動態自動化流程,用來回應不同的觸發條件: ⦁ 特定的時間範圍內,瀏覽網站的次數為 X ⦁ 郵件開啟率為 X% ⦁ 郵件點擊率為 X% ⦁ 提交表格 ⦁ 社群媒體上的互動 (按讚/分享/評論) 數字「X」要定多少由您自己決定。假設某人每週瀏覽您的網站十次,或是他開啟了 60%的郵件,您可視他為超級潛在客戶,並將他轉移到您的「超級客戶名單」。 在這組「超級」自動化流程中,您可使用不同方式接近這些人。使用您從分析數據中獲得的回應,以不同方式接近這些超級用戶。您的終極目標是將他們轉為客戶。因此,內容寫得「更有賣點」會是一個不錯的策略。 舉例: 你好,我注意到你對 X 和 Y 主題特別感興趣,也完成 A、B、C 的操作。請問有什麼是我可以效勞的?麻煩回覆此封郵件,讓我知道您的需求。 註: 我已將您加到「特別收件人」中,並用 X、Y、Z 獎勵最踴躍的訂戶。請點擊_____(連結)加入拿好康社群。 喚醒郵件系列 主要觸發條件:不夠活躍/沉睡 您的許多聯絡人名單可能會突然變得不活躍,事實上,這些名單在互動初期便已沉睡。因此,在您的活躍郵件系列中永遠沒有它們的位置。 幸運的是,專業的自動化行銷軟體(行銷規劃流程圖)能讓您「喚醒」沉睡的潛在客戶,也就是將客戶放入一套單獨的自動化流程,依據您的特定觸發條件啟動設定。 例如,某些條件(觸發條件)可能是: ⦁ 距離上次提交表格,間隔多久時間 ⦁ 距離上次瀏覽您的網站,間隔多久時間 ⦁ 距離上次開啟/點擊郵件,間隔多久時間 一旦您的訂戶被標記為「不活躍/沉睡」,他們將被移至喚醒名單。而您的工作是將他們挪回到「活躍名單」,最好的辦法就是吸引力法則。多數情況下,人們會對那些具有急迫感的特惠、優待券、優惠活動有所回應。 舉例: 放棄購物車系列 主要觸發條件:放棄購物車 如果您經營電子商務,想必您能體會看到潛在客戶放棄購物車時的挫折感。幸運的是,您可以替放棄購物車建立一套自動化流程。 這個流程的概念非常簡單:每當您的潛在客戶往購物車中放入產品/服務,卻在完成購買前便離開您的平台,此時您可設定一封自動發送的郵件,以便: ⦁ 立即提供獨家優惠,只要他們願意下單購買,馬上就可以享受優惠 ⦁ 過了幾小時/天之後,提醒客戶當初放入購物車的產品/服務尚未結帳 ⦁ 針對放棄購物的產品/服務,提供常見問題的答案。 舉例: 重點 只要投入足夠時間、精力與關注,每位行銷人員規劃的郵件行銷活動皆能旗開得勝。利用上述規則,改善訂戶體驗。只要您好好追蹤統計數據,應該在短時間內,便可看到些微改進。這是一段漫長旅程,而非捷徑,觀念修正正確,您的郵件行銷績效將慢慢開始收到效益!


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編寫「歡迎郵件」的 6 大要素

編寫「歡迎郵件」的 6 大要素

郵件學習園地 • 2018.04.15

編寫「歡迎郵件」的 6 大要素 編寫「歡迎郵件」的 6 大要素 「歡迎郵件」是在新客戶,部落格訂閱者,或電子報訂閱者的收件箱留下的第一印象。首封郵件通常為「歡迎郵件」,與收件人接觸的寶貴機會,也是在後續展開行銷活動有著舉足輕重的作用。 關於「歡迎郵件」,Chief Marketer 有一組資料調查研究表明: ⟶有57.5%公司至少會發送一封「歡迎郵件」,10.5% 的公司會發送「確認性郵件」(比如訂單確認、貨運通知); ⟶相對於「確認性郵件」,「歡迎郵件」的開啟率高達 50%-60%; ⟶收到「歡迎郵件」的訂閱者與品牌互動時長增加 33%。 「歡迎郵件」如此重要,趕緊過來瞭解讓收件人喜愛您「歡迎郵件」的 6 大要素吧。 一.附上感謝語 訂閱者訂閱後,會收到一封歡迎訂閱郵件,代表您不只是將信件送進訂閱者的信箱,他們還收穫暖洋洋的感謝誠意,想必訂閱者也會體會到您真誠的謝意的。 因此,如果您的「歡迎郵件」實在不想放太多內容,至少記得放上感謝語喔。另外,需要避開的是:經營客戶關係就像跑一場馬拉松,需要您慢慢精心經營。 範例:訂閱 Benchmark Email 部落格「歡迎郵件」 Benchmark Email 部落格每個月內都會更新郵件行銷文章,讓您搶先瀏覽最新部落格,掌握最新的資訊。 Benchmark Email 訂閱郵件 您進行訂閱後,會收到一封誠感謝語顯眼的訂閱郵件,內容相當簡潔明瞭。 二.做簡單的介紹 如果您偏向於簡潔風格的「歡迎郵件」,郵件內容可以盡量簡單,但是,您需要突出公司品牌以及對訂閱者顧客的重要性,又或者加入個人化元素,可以加入個人的頭像、嵌入影片連結等,能夠給訂閱者個人化的感覺。 範例:Benchmark CRM 「歡迎郵件」 相似地,使用 Benchmark CRM,您會發現收到的訂閱郵件,不僅有簡單的內容介紹,使用簡單個人化的問候語,瞬間拉近了與訂閱用戶的距離,是不是倍感親切呢? Benchmark CRM 「歡迎郵件」 三.提高點擊率 在「歡迎郵件」底部插入連結,能夠引導訂閱者去到您的網站首頁、或者社群媒體、有趣的部落格,進一步瞭解您的品牌,在日後將他們轉化為忠實的客戶,所以,試試至少放置一個行為召喚連結或按鈕 (Call To Action)吧。 四.加入購買誘因 大多數的訂閱用戶訂閱後,希望有相關的優惠,吸引新訂閱用戶,並贈送禮品(免費報告、PDF、資訊圖表)表示訂閱感謝,也是絕佳的方式之一。 範例:Benchmark Email 行銷規劃流程圖發送「歡迎郵件」 上面的方式對於單封「歡迎郵件」,可以行的通。如果您規劃多封「歡迎郵件」,使用行銷規劃流程圖,建議您將訂閱者分成「新訂閱用戶」與「現有訂閱用戶」兩類,篩選並專注維繫真正的潛在客戶。 使用行銷規劃流程圖建立「歡迎郵件」 五.包含取消訂閱 URL 「歡迎郵件」,與訂閱者建立聯繫的絕佳機會,但「歡迎郵件」下方放置取消訂閱,這不是很奇怪嗎?事實上,有些訂閱者訂閱之後,購買情緒並不高漲,會想要取消訂閱。試想下,如果他們無法取消訂閱,只會將您的後續來信擋掉或者視為垃圾郵件,這會影響到您的發送評等。 範例:Benchmark Email 「管理訂閱區塊」 Benchmark Email 用戶在使用拖曳式編輯器編輯郵件,可以依據自己的意願管理訂閱區塊。Benchmark 遵循反垃圾郵件法,取消訂閱選項保留,無法刪除。 Benchmark Email 拖曳式編輯器中「管理訂閱區塊」 六.內容精簡 「歡迎郵件」內容一般精簡為佳,不宜過長,短小精悍,字數邊幅通常約是 55-150 字。 範例:註冊 Benchmark Email 帳戶的「歡迎郵件」 現在,註冊 Benchmark Email,成為會員後,系統會發送一封「歡迎郵件」至您的信箱,字數未超過150字,內容精簡。 會員「歡迎郵件」 在此為您整理編輯「歡迎郵件」6大要素重點: 1.訂閱感謝語:簡單感謝語可以提升會員好感度,並輔助確認成功訂閱,再次加強品牌印象。 2.做簡單的介紹:歡迎信有50%的開啟率機會,能以不冗長、說重點的方式,簡單介紹公司。 3.提高點擊率:高開啟率的郵件,藉由強而有力的導引連結,促成郵件的點擊率及轉換機會。 4.加入購買誘因:提供優惠訊息,增加與訂閱者二次互動的機會,也可提供能增加專業形象電子書。 5.包含取消訂閱:取消訂閱按鈕有三大好處,(1)提高發送評等,(2)提高郵件信任感,(3)節省成本。 6.精簡內容:150字內完成歡迎信內容,掌握30秒閱讀原則,一封郵件一個發送目的,最多不超過3個重點。 一封好的「歡迎郵件」,體現了對訂閱者倍感關懷,能夠説明您牢牢抓住客戶的心,提高行銷的效果。關於「歡迎郵件」,您一定有更好的想法,趕緊與我們分享吧。            關鍵字: 歡迎郵件、訂閱、自動歡迎郵件、電子郵件營銷、營銷規劃流程圖、CTA


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EDM 行銷的設計訣竅

EDM 行銷的設計訣竅

郵件學習園地 • 2018.04.12

EDM 行銷的設計訣竅 EDM 行銷的威力不可小覷。2017 年,全球約有 54% 的人至少有一組電子郵件信箱。換言之,擁有電子信箱的人口數,甚至超過有臉書帳號的人。 雖然臉書確實是接觸群眾、提升業績的好管道,不過有遠見的數位行銷人員腦筋轉得更快,將臉書變成獲得群眾電子信箱的方法。他們深知 EDM 行銷的力量比社群媒體更強大,因為有 44% 的用戶會透過郵件查看企業的相關訊息,但只有 4% 人會在臉書上查看。 而消費者之所以會在您的收件人名單上,完全出自於其本身意願,您需要做的就是好好留住消費者的心,向他們推銷您的商品或服務。 這該如何達成?當然就是好好設計行銷郵件,涵蓋所有必需的元素,包括完美的郵件內容及吸睛的視覺效果。 首先,您必須… 訂出簡潔有力的郵件主旨 有將近 50% 的訂閱者會點開郵件,是因為主旨引起了他們的興趣。 網路傳媒 Buzzfeed 知道設計行銷郵件時,郵件主旨扮演了重要的角色。Buzzfeed  的郵件主旨向來十分出色,他們的前任電子報編輯 Dan Oshinksy 給的建議非常好:「主旨必須立意明確,如果主旨不能讓收件者對信件內容有個概念,他們就不會想點開郵件。」 郵件主旨總是讓郵件行銷人員頭痛不已,因為他們必須在寥寥數語間給讀者留下深刻印象。這意味著您必須利用有限的文字,完成以下幾件事: ⦁ 告訴人們他們可以得到什麼 ⦁ 個人化 (包括收件人姓名) ⦁ 勾起讀者的好奇心 ⦁ 告訴讀者如果點開郵件,可以獲得那些好處 ⦁ 避免使用會被判定為垃圾信的字眼,例如「免費」或「現金」。 ⦁ 營造出迫切感 需要妙手書生才能寫出引人入勝的主旨嗎?並不盡然。瞧瞧這些精心撰寫的郵件主旨範例: 寄出有趣的信件 沒有人會想收到無趣的郵件,大家都希望能夠獲得有用的訊息,或者至少有趣的內容。 別在每封信中都只專注於銷售商品。事實上,除非您早已經先和對方打好關係、讓對方信任您,否則要在網路上讓陌生人甘願掏錢買您的商品並不容易。 若要和消費者建立良好的互動關係,您寄出的信件應該要有豐富的價值及實用的資訊。分享您企業或品牌獨有的故事,和讀者搭起彼此間的連結,並且透過問題來深入了解您的讀者。 區隔收件人名單 這招確實有效,可以讓連結點擊率提升將近 60%、開啟率提升 14.64%。如果您不區隔您的收件人,代表您將一模一樣的信件寄給了品味、興趣、考量完全不同的顧客。時間久了,訂閱用戶就會覺得您的郵件毫無價值,因而不再點閱信件,甚至取消訂閱。 區隔收件人的最簡單方式,或許就是透過問卷調查或簡單的問答。切記,您需要提供一些誘因來吸引收件人填寫,畢竟不是所有的訂閱用戶都會心甘情願花時間填答。 蒐集到問卷後,就有大量的資料讓您洞悉客戶想要的是什麼,還能讓您根據客戶的渴望與需求將其劃分為不同族群。這麼一來,您就可以規劃出更好的 EDM 行銷活動,將對的郵件寄到對的人手中。 WordPress 的問卷產出軟體 Quiz and Survey Master plugin 或許可以幫得上您。 另一個區隔收件人的方法,就是透過消費者的購買紀錄來區分。如果消費者購買了某產品,記得要向他們推薦其他類似的商品,而不是隨機推銷任意商品,反而引不起消費者的興趣。這種行銷手法必須依據每位消費者的經驗量身打造,不只更加個人化,也是消費者期待獲得的服務。 善用色彩 有些 EDM 行銷人員容易忽略這項訣竅,不過確實並非所有行銷人員都非常看重色彩的應用,而是取決於他們鎖定的利基市場。 舉例而言,有機食品商的電子報就很適合放上綠色的文字,營造出活力、新鮮的意象,也能拉近和目標客群的關係。 色彩可以是電子報中非常重要的一部份,讓郵件內容更加出色、突出,並且和訂閱用戶產生共鳴。 以聖誕節來說好了,什麼樣的顏色才能充滿節日感,讓您一秒就注意到?當然就屬紅色與綠色。 除此之外,從心理學角度來看,色彩對人的影響力的確非常大,多數消費者表示色彩比其他因素更容易影響他們最終的決定。 您要強調的事物,會決定您適合使用何種顏色: 紅色 ⦁  引起注意 ⦁  營造一種人們可能忽略的急迫感(或危險的事件) 黃色 ⦁  代表美好的形象或感受(陽光、溫暖、幸福) ⦁  用來推銷假期或交易 橘色 ⦁ 活力 (日曬過的商品、柑橘類) ⦁ 推銷食物產品 綠色 ⦁ 推銷蔬果 藍色 ⦁ 建立信賴感 ⦁ 推銷跟水相關的產品、強調潔淨 黑色 ⦁ 專業 ⦁ 幹練 ⦁ 優雅 建立吸睛的行為召喚按鈕(CTA) CTA 是信件中不可或缺的部分,如果多了 CTA,點擊率可以增加371%、銷售量提升1617%。 CTA 是用來告訴訂閱用戶您希望他們怎麼做。希望他們購買商品嗎?用 CTA 吧!希望他們回答問題嗎?用 CTA 吧! 記得將 CTA 做成可點擊的按鈕,在一堆文字訊息中,視覺效果鮮明的元素總是較能突出。與其在正文內置入超連結,不如設計一個可點擊的 CTA 效果更好,讓讀者可以一眼就看到。不用擔心需要找人幫忙做圖像設計,您可以利用 Design Wizard 這類網站,輕鬆打造出 CTA 按鈕。 記住,CTA 的視覺效果要簡單俐落,文字訊息也一樣要簡潔有力。不要讓讀者需要做太多事,一次給他們一個選擇: 使用內建範本 在這個愈來愈強調視覺效果的時代,您應該多善加使用視覺材料。即使以往視覺內容不是您郵件中的重點,從現在開始也不遲。 在 2017 年,35% 以上的行銷人員表示視覺行銷現在比其他內容還重要。2016 年時,企業間的行銷人員有半數以上認為,視覺內容資產是最重要的事。 如果您使用內建範本,要在 EDM 郵件中添加視覺內容會輕鬆許多。從未在信件裡使用視覺元素的新手,更會特別喜歡內建範本,因為它可以提供良好的雛形。建議您若使用範本,要稍作變化、讓您的特色與訊息更加凸顯而出。 現在有許多現成的工具,讓您可以輕鬆取得內建範本,不須另外花時間設計、製作。您只需要負責挑選您要的範本,並且稍微做點微調,強調您要傳遞的訊息及品牌形象。 此外,模板是以內容區塊所組成,所以您可以輕易地刪除、複製或編修。 善用圖片 圖片不用多,只要一張便能勝過千言萬語。 圖片的好處是您不需要花許多時間和成本去照相,現在網路如此發達,您可以在網路上搜尋、下載各式各樣的圖片,例如 Pik Wizard 就提供了許多免費圖片。事實上,有許多網頁都有免費的圖庫,讓您能盡情挑選、使用。 至於要使用哪種圖片,則端看您要傳遞何種訊息以及品牌形象。但不必拘泥於非要使用高畫質的圖片,有許多 EDM 行銷人使用的圖雖然畫質普通,但卻是當紅話題,相當具有「笑果」、引人共鳴,而這就是行銷的目的。 結論 現在開始,套用一些上述提到的訣竅,設計吸睛的行銷郵件。當然,別心急地追求立竿見影。花點心思去設計、勇於嘗試新作法,過段時間自然能看到轉換率及銷售量提升。 若您有任何想法,歡迎在底下留言區和我們分享。


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郵件到達率指南:五步,教您提昇郵件到達率

郵件到達率指南:五步,教您提昇郵件到達率

郵件學習園地 • 2018.04.08

郵件到達率 郵件到達率勝利方程式:按下傳送,郵件馬上寄到訂閱用戶的收件匣,此話當真? 沒錯,就是這麼簡單。 雖然如此,但話說回來…… 要讓郵件順利寄到收件匣,您必須遵守某些步驟。如果按圖索驥,您就能輕輕鬆鬆,一鍵送達。 郵件到達率:行銷郵件寄達收件匣?靠這五招就對了 我們的專業團隊累積多年經驗,集結編撰全新郵件指南,期望各位在郵件行銷推波助瀾之下,業務蒸蒸日上。如果成果未如預期,或是您單純只想拉高投報率,下列五招將助您達成目標。 第一招:設定最適合公司或產品的私人域名 您使用哪個電郵地址發送行銷郵件?這個問題非常重要。 選擇適當的電郵地址除了幫助您提昇郵件到達率,同時也牽扯到一些資訊安全議題。 此外,相較 Gmail、Yahoo 提供的電子信箱,私人域名給人感覺也比較專業。 這份全新編輯的指南提供各式資源,幫助各位解決上述問題,而這不過是第一招而已。 第二招:如何驗證您的電子郵件?請加入 SPF 紀錄 您知道哪些郵件伺服器可以使用您的域名發送郵件嗎?設定 SPF 紀錄就可以做到了。 聽起來很難嗎?其實不會。試想有人登門拜訪,您透過大門上的窺視孔,確認他是否真是所稱之人。 簡單來說,SPF 紀錄就是郵件行銷的窺視孔。 第三招:名單品質檢測 檢測名單不代表您的名單不好或不能使用,相反的,它是改善您現有名單的品質,並移除人為錯誤產生的名單。 有時因為客戶換了工作或更換電郵地址,名單品質檢測可移除這些不再活躍的地址,或是刪除訂閱用戶在註冊時輸入錯誤的電郵地址。 透過名單品質檢測,郵件到達率因此攀升,甚而降低行銷成本,畢竟沒人想要將行銷郵件寄給無效電郵,花了錢又白做工。 第四招:吸引收件人開啟郵件,郵件主旨欄是致勝絕招 郵件主旨欄代表您給人的第一印象。 決定收件人是否開信閱讀的關鍵因素,就在於主旨欄寫得好不好。若您掌握箇中訣竅,光是練好這一招,您的郵件行銷邁向成功就指日可待。 這篇郵件指南教您如何寫好主旨欄。 第五招:套用完美內文、設計策略,避免郵件被當成垃圾郵件 要提高郵件到達率,郵件的內容及呈現方式可說是戲份相當吃重的兩大要角。 其中最簡單的作法便是避免使用某些詞句,或是使用圖片的最佳呈現方式。 立即取得這篇郵件指南 還在等什麼! 馬上下載郵件到達率勝利方程式:簡單五個步驟,教您如何提昇郵件到達率。


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詳盡探討 《一般資料保護規定》(GDPR)

詳盡探討 《一般資料保護規定》(GDPR)

追求卓越 • 2018.04.02

一般資料保護規定 歐盟 (EU)會員國原本各自為政的個資處理法規,隨著《一般資料保護規定》即將上路,及其整併強化之立法目的,會員國全數一體適用新版規則,以建構歐盟一致保護框架。 目前 28 個會員國各自訂立個資法規,法之效力拓及國際貿易。不過正因如此,行使個資保護的權利更顯綁手綁腳、窒礙難行。 《一般資料保護規定》影響效力無遠弗屆,各種企業不管規模大小、產業類別,皆有所牽連。而不同業務如何遵守本規則、合理使用客戶個資,亦有不同因應處理方式。 2016年,歐洲議會、歐洲高峰會通過第 2016/679 號法案(GDPR),將於 2018 年 5 月 25 日生效施行。新版規範保護自然人的個資,側重資料處理與自由流通。本文將協助各位了解何謂 GDPR、所應履行之職責、不可觸犯的層面。另外,我們也向您保證,Benchmark 郵件行銷工具嚴格遵循《一般資料保護規定》。 新版規則絕非取代歐盟會員國現有法令,而是同步整合各國個資法與 GDPR。會員國仍可依照國內相關規範做出判決,不過,要注意的是,責任方必須參照《一般資料保護規定》做為判決主要依據,而不是各國本身的個資法規。 若您目前符合所在國/地區的個資法令,那麼您已打下穩固基礎。不過,您仍需修正某些層面以便符合新版規則的規定。 規劃行銷郵件策略時,三大重點請謹記於心:用戶同意、查閱使用、個資蒐集。 用戶同意 根據《一般資料保護規定》第四條第11款,個資當事人所謂的「同意」指的是,透過任何無償提供的聲明、具體明確的同意行為,清楚表達當事人同意他人處理與他/她有關的個人資料; 如前述定義所言,用戶的同意需明確、清楚。這兩個詞消除了任何不確定或含糊不清的界線。 第32條:當事人以明確的肯定行為表達同意,透過任何無償提供的聲明、具體明確的同意行為,清楚表達當事人同意對方處理與他/她有關的個人資料,例如:書面聲明(電子方式或口頭陳述),包括瀏覽網站時勾選同意選項、為資訊社會服務(網路影音服務)進行技術設定、其他陳述或行為清楚地表明當事人接受他人對他/她的個資處理。 用戶未應答、不作為或事先替用戶勾好同意選項皆不可視為同意。所謂同意指的是同意他人以單一(多重)同等目的處理所有個人資料。當個資處理牽涉不同目的時,每一項都應取得當事人同意。若他人以電子方式向當事人提出同意請求,該請求必須清楚、簡潔、而且不會造成個資處理不必要的負面影響。 舉例: 我最近參加一場貿易展覽,因而在會展上蒐集了不少名片,我準備將這些名片鍵入資料庫並上傳到我的 Benchmark 帳戶,為的是發送電子報。 有了新版規範,我這樣做合法嗎? 答案是否定的。即便取得每個人的口頭確認,會展上拓展人脈不代表您有權使用他們的個資。 GDPR 要求取得雙方達成協議的證據。 GDPR 指出,萬一需要審查,責任方必須提出用戶清楚明確的同意聲明,也就是拿出證據證實用戶同意他人使用自己的個資。 建議改善作法: ⦁  審視您蒐集個資的方法,消除當中含糊不清的方式。 ⦁  分析您的資料庫,只保留用戶同意您使用他們個資的證明。 查閱使用 處理個資的責任方需提供每位用戶簡單明瞭的處理管道,用來修改自己的個人資料;另需提供確認管道,讓用戶透過電子方式(例如:網站、訂閱表格、電郵確認)同意他人使用個資。 責任方將有一個月的時間取得用戶同意。若是複雜的請求(因為要完成用戶要求的必要步驟導致),可延長至兩個月。 在我們的電子郵件行銷工具中,「管理訂閱」選項允許用戶線上他們的個資,並在需要時進行修改或直接取消訂閱。 關於這點,《一般資料保護規定》第17條詳述新訂權利「刪除的權利」,用戶可行使「被遺忘權」,永久將其個資從資料庫中刪除。本文摘述該條文第一項第一款、第四款,提供用戶行使「被遺忘權」的原因: a)個人資料蒐集、處理之特定目的消失,得向責任方請求刪除個人資料; b)個人資料已遭非法濫用:; 個資蒐集: 《一般資料保護規定》主張簡化個資蒐集。身為行銷人員,我們要求太多非必要的個資細節,但其實只是為了寄送每週電子報。因此,GDPR 規定大家精簡蒐集用戶個資,而不是蒐集多餘資訊作為日後其他用途。 若您想通知用戶即將到來的促銷活動,蒐集用戶姓名和電郵地址便已綽綽有餘,足以達到您的目標。 英國脫歐 英國將於 2019 年正式退出歐盟,GDPR 無法對英國有所約束力。我們目前不知道英國或其境內的公司將如何處理個資保護,但我們相信英國將會通過類似法規,與歐盟的 GDPR 具有同等效力。 若不符合新版 GDPR 要求,會有何下場? 《一般資料保護規定》制定一套處罰條款,包括處分與罰鍰。未能遵守新的規則,經過一番審慎評估才會判處罰鍰,以下為判決要素: ⦁  違法的嚴重性/違法行為持續時間; ⦁  受害的用戶人數及受損程度; ⦁  故意侵權與否; ⦁  為減輕損害而採取的行動; ⦁  是否配合主管機關。 新版規定針對未遵守規則的責任方,制定兩類罰鍰上線。第一類為 1000 萬歐元以下的罰鍰,或是擔保上限等同全球年營業額的2%。 假設負責人不願按照新版規定的要求進行影響評估,則適用第一類罰鍰,罰鍰上限可高達 2000 萬歐元或是全球年營業額的 4%。 根據新版規定,一旦侵犯當事人的權利,將依每則個案情況,裁處不同罰鍰。 當您策劃郵件行銷策略時,請牢記上述要點(用戶同意、查閱使用、個資蒐集)。 Benchmark 和《歐盟-美國隱私護盾》以及《瑞士-美國隱私護盾》的作法不同的是, GDPR 未提供認證,證實 Benchmark 遵守其最新規則,但我們仍然不斷更新我們的隱私權政策,嚴格遵守其相關規定。 Benchmark 再次向您保證我們會嚴格遵守《一般資料保護規定》處理您的個人資料。 為了協助您適應法令轉變,Benchmark將於歐洲中部夏令時間 2018 年 4 月 11 日上午 11 點(台灣當地時間為 2018 年 4 月 11 日下午 17 點)舉辦網路研討會「GDPR規範下的郵件行銷:什麼該做、什麼不該做」。關於 GDPR 詳細資訊,請參照歐盟官網的相關文件。 歐盟首次在個資處理議題上,展現領導力和團結一致的態度。另外,他國若想處理歐洲個人資料,歐盟亦強制要求他國遵循《一般資料保護規定》。 歡迎與大家分享本文,別忘了留下寶貴意見。謝謝您的耐心閱讀!


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四大妙招,快速建立聯絡人名單

四大妙招,快速建立聯絡人名單

郵件學習園地 • 2018.03.28

快速建立聯絡人名單 每當點進新的網站,網頁總會彈出歡迎視窗,要訪客訂閱電子報。遇到類似狀況,通常我會直接忽略這個訊息,點選右上角的叉叉關掉彈出視窗。 您可能會問,為什麼我要這麼做?原因很簡單,一來是因為邀請訂閱的視窗太無聊,無法引起我的興趣,二來是因為我可不希望我的收件夾塞滿無關緊要的郵件。 我敢肯定,一定有許多人和我一樣會這麼做。如果您的網站上會跳出這些不討喜的訂閱訊息,很有可能就是導致您一直無法累積聯絡人名單的原因。 企業自動化 確實,利用特別又具吸引力的方法快速建立郵件名單很重要,然而,在您著手建立名單以前,您需要先明白一點:想要訪客願意聯絡信箱或收到電子報,您必須優化您的服務。 優化服務的作法之一是利用線上自動化行銷平台,針對不同客戶寄出個人化郵件,取代重複且索然無味的群發郵件。這麼做不只可以自動改善您手上的客戶資料,而且長遠看來,甚至能增加您的聯絡人名單。 不過如果您希望快速又有效地建立名單,你應該試試以下方法。 如果能輕鬆獲得免錢好康,每個人都會非常開心。只要留下信箱、成為訂閱用戶,就能免費換到小禮物,何樂而不為呢?再請您想像一下,如果有個著陸頁要求您填寫郵件信箱,卻沒有提供任何回報,這樣您還會想要留下信箱嗎? 您可以釋出誘因,作為訪客提供郵件信箱的交換,藉此擴大您的聯絡人名單。誘因的形式有很多,可以是免費電子書、一份報告、一籃禮物,或者是輸入郵件參加抽獎的機會。想要網站訪客成為訂閱者,您需要做的就是提供讓人難以抗拒的誘因。以下圖為例: 想要收到回應?使用有效的行為召喚 (CTA) 就對了 網站或線上彈出視窗確實既惱人又無趣,但不代表情況會一成不變。如果換個方式呢?或許您可以設計一個別出心裁的視窗,讓訪客不得不輸入他們的電郵信箱,成為您的訂閱用戶。 您需要做的,就是展現出企業的個人風格,讓人一眼就能感受到您的創意。您或許可以參考企業家 Ramit Sethi 的作法。他是一位美國私人財經顧問,在自己的確認頁面上放了倒數計時和自己的苦瓜臉,別具巧思、讓人會心一笑。 就像這樣: CTA 是吸引人潮到您的著陸頁上的好方法,而且也能幫您和潛在客戶建立有趣的交流。同時也能幫助您建立聯絡人名單,快速擴大名單。 試試直播影片行銷吧! 2016 年臉書上的影片有八百多萬部,而研究也顯示到 2017 年以前,網路上流傳的資訊有將近 74% 是以影片為主,由此可見影片已逐漸在網路世界佔有一定市場。 那麼如果透過直播影片來行銷,豈不是既吸睛又有趣?影片不只能夠吸引群眾關注,甚至觀看影片的人很有可能馬上加入成為您的訂閱用戶! 串流直播無疑有許多好處與優勢,而其中最重要的一項就是能讓數百甚至數千的人同時收看。不只如此,串流直播除了能讓您接觸到廣大觀眾群,還能促進您和觀眾之間的互動。 舉例來說,只要善加運用,臉書的串流直播功能可以讓您同時連結到許多人,成為您的行銷利器之一。而您使用串流直播的同時,也能利用您的直播影片舉辦線上競賽。邀請觀眾參加比賽、請參賽者在留言區留下電子信箱帳號,便能藉此新增您的聯絡人名單。 這種方法快速、簡單、有趣,而且讓您無須花大錢就能拓展聯絡人資料庫。 推薦好友換紅利?怎麼想都划算! 只要向好友推薦網頁或粉專,就能換得折扣或 30 美元的優惠券,您會不會就此幫忙推薦商品呢?如果您的好朋友也能因此獲得紅利折扣,是否會讓你們都迫不及待地將網頁或粉專分享給周遭親友呢? 這種行銷作法只要掌握得宜,就會是有助於提升訂閱人數的出色策略。 以禮物籃網站 giftbasketsoverseas.com 為例,只要顧客向朋友推薦他們的商品,就能獲得 20 美元的優惠券,而被推薦的人首次消費時也能打八折。 這種推薦換紅利的制度可以是帶動業績的推手,而且可能讓您立即增加聯絡人名單。您也可以不定期推出各種優惠,例如打五折的優惠券或是買一送一,以提升消費者回購的意願,並且讓他們樂於向親朋好友推薦您的商品或服務。 如果上述拓展聯絡人名單的策略都無法獲得您的青睞,您也可以試試部落格推廣程式或軟體,讓他們協助推銷您的企業、商品或服務。推廣程式或軟體會在他們的網站上幫您做宣傳,您的名號就會在網路各地出現,進而為您招攬更多的郵件聯絡人,而您只要提供部分商品、報酬,或者其他形式的服務作為交換即可。 最後,無論您決定採取哪一種策略,記得一定要在正確的時間、鎖定合適的消費族群,才能從消費者身上獲得您預期的反應。


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忠實名單分析提高郵件開啟率

忠實名單分析提高郵件開啟率

追求卓越 • 2018.03.02

如果你問我開始郵件行銷前需要做什麼,我會毫無猶豫地回答:「建立名單」。 若要與客戶維繫良好、穩定的關係,一定要先建置名單。 除此之外,從中找出目標客戶也相當重要,忠實訂閱者與活躍客戶都是企業最重要的資產。 目標行銷才是重點 若要郵件行銷事半功倍,關鍵一定在於「目標行銷」。 部分行銷人員未意識到目標行銷的重要性,時常使用相同的策略行銷所有客戶,導致鎖定錯誤或非活躍客戶。你必須記住,每個人的興趣、喜好、行為都不太一樣,所以應該將他們分門別類,為不同群組設計他們感興趣的內容,這就是「目標行銷」的精隨。 根據 Marketing Sherpa 調查發現,artbeads.com 從群發改至目標行銷後,轉換率飆升為 208%。 32% 的行銷人員都表示今年的首要任務之一就是細分名單,此外,52% 行銷人員認為需要改善名單細分的方式。 他們錯失了什麼? Jupiter Research 調查發現,目標式行銷郵比起群發郵件 (broadcast mailings) 多了 9 倍的營利。郵件含有的個人化資訊越多,訂閱者越有可能開啟郵件、點擊 CTA,甚至轉換。 非目標行銷郵件平均只有 20% 開啟率、9.5% 點擊率、 1% 轉換速率;相較之下,目標行銷郵件平均有 33% 開啟率、4% 點擊、3.9% 轉換率。 鎖定行銷對象就能幫助你找出最活躍的客戶,舉例來說,假如你經營數間書店,可以依據客戶偏好的書籍、年齡、總消費額等等來劃分名單,也可以根據顧客的消費額來細分名單,像是分別劃分出消費額為 $300~500、$500~$1000、$1000以上的顧客。 名單必須重質不重量。Benchmark 平台提供忠實名單分析工具,它能依據收件人開啟、點擊來劃分聯絡人,增加郵件成效。這個工具能分別幫你找出忠實名單與非忠實名單,量身打造適合的行銷策略。 在總攬頁面中的工具列即可找到這項功能。 有兩種分析方式,第一種是根據開啟與未開啟建立目標名單,第二種是根據連結點擊建立。 開啟&點擊 忠實名單分析操作步驟,如下: 最多可選擇 10 封電子郵件 選擇建立忠實名單或者非忠實名單 選擇任一或者所有選項 選擇開啟或者點擊 點擊儲存 步驟一:從發送 3 天後的 50 封郵件勾選你想分析的郵件,一次最多可以選擇 10 封。建議選擇發送給相同群組的郵件,這樣分析結果才會更為精準。 步驟三:選擇個別分析(任一)或者綜合分析(所有),若選擇任一,系統會分析出至少有開啟一封郵件或點選一個連結的聯絡人;若選擇所有,系統會分析出開啟所有郵件的聯絡人或每封郵件都有連結點擊紀錄的聯絡人。選擇所有較任一選項分析出的名單少。 步驟四:再來就是考慮針對開啟還是點擊分析,完成勾選後,點擊分析結果,確認分析出來的人數,接著,輸入建立的名單名稱,點選確定即可完成。 連結點擊 從發送 3 天後的 50 封郵件勾選你想分析的郵件,一次最多可以選擇 10 封,接著,與開啟&點擊不同,必須再勾選分析的連結。假若你是電商,在郵件上分別置入數個商品連結,要手動一一比對非常的浪費時間,使用這項工具可以幫助你快速找出對商品感興趣的收件人。 步驟類似於開啟&點擊,不同之處在於依據特定連結點擊分析出名單。假設你是一個體育用品商,分別發送出不同體育用品的郵件,可以依據連結分別找出對產品感興趣的收件人,像是分析足球商品的連結,找出點擊連結的人,日後針對他們的喜好發送他們感興趣的郵件。 步驟一:從發送 3 天後的 50 封郵件勾選你想分析的郵件,一次最多可以選擇 10 封,接著,勾選欲分析的連結,一次最多可勾選 10 個連結。 步驟二:選擇個別分析(任一)或者綜合分析(所有),若選擇任一,系統會分析出至少有一筆連結點擊紀錄的收件人;若選擇所有,系統會分析有點擊所有連結紀錄的收件人,完成後,命名名單,點擊確定。選擇所有較任一選項分析出的名單少。 你需要做什麼? 你才剛開始郵件行銷,一定會感到徬徨、不知所措,這時候,先別慌,想想你要鎖定的核心客戶,接著,善用 Benchmark 忠實名單分析工具找出活躍與非活耀收件人,再分別制定行銷策略,將他們一一擊破。


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3 個成功的電子報案例

3 個成功的電子報案例

郵件學習園地 • 2018.03.01

郵件行銷的首選往往是電子報,就算你沒有聽過,也一定有在信箱看過。 依據 Pardot 調查,郵件行銷最常使用的類型依序 66% 電子報、54% 促銷內容、42% 歡迎信,電子報居冠。 若要設計一封電子報,行銷人員通常會套用範本從頭開始製作,或者從現有的範本修改。 你不只選用郵件行銷客戶,可能還同時進行社群媒體行銷、關鍵字廣告 (PPC)、再行銷廣告。為了節省你的時間,何不考慮套用 Benchmark 電子報範本。 若你還是挑不到適合的範本,最好的方式就是參考別人發送的案例,Benchmark 挑選了幾個成功範例,趕快來瞧瞧吧! 通知型 Thrillist Thrillist 是我每天必讀的電子報,就因為我是忠實讀者,我發現 Thrillist 通常都是發送網站中最新或最熱門的文章,有時候在我下床前,我就閱讀完所有內容。內容主要是通知訂閱者即將開幕的餐廳,或者近期在市區舉辦的活動,有時甚至會分享酒保、服務生、空服員在工作中碰到的趣事。 這封郵件最成功的地方在於「分享」與「通知」,這樣我就不需要擔心晚上沒事好做了! 推銷型 Bullymake 為了我家那隻狗寶貝(混種鬥牛梗與拉不拉多),我每個月訂購 Bullymake 耐咬潔牙玩具,只是隔了幾個月,我發現他們的產品真如其名的「耐咬」,不管我家狗狗如何「摧殘」,玩具仍然完好如初,為了避免我家被「無堅不摧」的咀嚼玩具塞滿,我趕緊取消每個月的訂購。 雖說我取消訂購,卻沒有取消訂閱郵件,因為他們寄發的郵件總是能牽動我愛狗的思緒...   ... 當然,他們的電子報也不忘告知我,若我不喜歡每個月訂購產品的話,也可以考慮其他的訂購方式。   不僅如此,還可以看到訂購的模式,如同下方的案例: 互動型 ActionRocket ActionRocket 每周會固定發送 #emailweekly 電子報。郵件上方會加入個人化資訊,讓收件者感覺賓至如歸,接著,郵件分為六個部分,主要分享上一周最熱門的文章,若我是在兩周前撰寫這篇文章,我一定會把這個案例放在一開始的「通知式範本」中:     近期 ActionRocket 改變與訂閱互動的方式,正如火如荼地進行 #emailweekly 電子報大改版,你一定會感到疑惑,這樣行之有年的電子報,為什麼 ActionRocket 要改變呢?這就是這份案例成功的地方,因為他們要找到與訂閱者保持最佳互動的方式,就因為如此,我每周都非常期待他們發送的郵件,一起來看看這個案例吧!   我們學到: 從以上的範例中,我們發現郵件頁首(郵件中最醒目的部分)一定得擺上最吸引收件人的內容,像是:主頁橫幅 (Hero Image)、賓至如歸的訊息、熱推文章,讓讀者有持續往下讀的慾望,當然,也可以在此加入畫龍點睛的訊息,襯托電子報主題。 在挑選範本前,請思考以下 3 個問題: 此範本能襯托出電子報主題嗎? 能夠自訂範本,讓電子報更加符合品牌特色? 範本編排與你的網站搭嗎?或者至少能給讀者熟悉的感覺? 準備好學以致用了嗎? 趕緊登入或者申請一組帳號,建立專屬於你的郵件範本吧!


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自動化行銷指南為您指點迷津

自動化行銷指南為您指點迷津

追求卓越 • 2018.02.25

自動化行銷 自動化行銷從新創公司乃至大型企業已成企業標準配備。 公司裡各部門、業務套用自動化流程,不僅省時、省預算,不再耗時處理繁瑣重複的作業,還可替員工爭取衝刺業績的時間。自動化行銷輔助企業擴展業務規模,您的業績因此蓬勃發展,生意蒸蒸日上。 問題來了:「到底哪裡需要自動化行銷?如何將自動化流程套入企業經營?是否有某些工作是自動化流程無法取而代之的?」 您一切所需資訊,我們的自動化行銷指南皆已備妥。另外提供一些好點子,激發您成功套用自動化流程。 市場研究 每間公司都是做了不少市場研究,其商業模式才能慢慢成型、漸有規模。不過,並非草創階段的新公司才需要做研究,成功企業亦需持續追蹤時下的市場研究,由此微調現有商品、開發新產品。 企業可以利用 Brandwatch、Google 快訊等社群聆聽平台,自動追蹤相關產業最新趨勢與競爭對手的動向。 接著便是善用上述數據,確保您的內容行銷與策略制定、內部流程、銷售管道跟的上時代更迭,不會遭到市場淘汰。自動化行銷無法替您想出解決之道,但是它的作用有如一盞明燈,為您指點企業走向。 別再浪費時間用傳統方式做研究,善用市場研究與社群聆聽平台等工具,精準抓出每日網路上數十億對話實用的觀點。 社群媒體 許多企業剛開始採用自動化行銷流程,便是從社群媒體工具著手,社群媒體行銷本身就很適合套用自動化流程,有關社群媒體的自動化工具已漸趨發展成熟。 透過社群媒體,自動化流程不但可以排程文章的發布時間、自動回覆客戶訊息,甚至能自動分派工作給相關的內部單位。 除了具體執行策略不能做到自動化,HootSuite 以及 SproutSocial 等平台讓社群網站的小編、行銷主管能夠自動整合所有公司的社群媒體策略。 從通訊至客服,社群媒體平台協助您自動處理眾多工作項目,至於社群媒體策略,只能交由品牌經理加以定義並適時精修微調,自動化流程無法幫您定義。 電子郵件 隨著社群媒體蓬勃發展,電子郵件的應用也更加廣泛,各種企業及公司,不論規模大小,都可以套用自動化行銷到電子郵件。(尤其是「後續追蹤」行銷郵件系列) 自動化流程百百種,既簡單又省時的任務有:自動寄送歡迎信、轉寄新增的聯絡人名單至相關部門。套用自動化流程可以協助您將顧客的問題分門別類,維持客服水準,讓您「隨時處於服務顧客的狀態」。 行銷郵件與再行銷廣告兩者是強而有力的組合,能促使顧客再度登門瀏覽您的網站。使用郵件平台寄出再行銷廣告,抓出當初對您的品牌感興趣的顧客,這群顧客便是您的廣告受眾,對準他們再行銷,積極吸引回購。 想要郵件行銷做得好,別忘了 ─ 寫好文案、做好企劃,以及搭配精緻美觀的圖片 ─ 才是致勝關鍵。大把大把的廣告預算若只換得結構鬆散、辭不達意的行銷郵件,到時候可不是搥心肝就能釋懷。 電子商務 電子商務從買家下訂到賣家出貨,當中的過程有許多步驟可套用自動化行銷流程,藉此省下寶貴時間、精簡銷售流程、吸引消費者回購。 自動化流程可將放棄不買的購物車從谷底救回(也就是貼心提醒顧客尚有未結帳商品),使用數據分析工具及郵件平台,您可設定自動寄出「放棄不買的購物車」行銷郵件,提供誘因、個人化服務吸引顧客追購。 買家下訂完成之後,商品運送套入自動化流程也可幫您節省運費及運送時間。直運便是最佳案例 ─ 您可設定自動轉寄訂單至倉庫與合作宅配商,不用全程跟進訂單處理的每個階段。就算您依然希望有自己的倉儲空間,仍可利用各種庫存追蹤工具,至少達到半自動化運送。 使用手機經營電商並完全自動化,這個夢想或許讀完本文便可實現 ─ 然而,顧客的需求總是多如繁星,問不完的問題、一肚子的抱怨、數也數不清的質疑 ─ 無論自動化流程發揮到多麼無遠弗屆,時不時仍需人工客服出面處理。公司需編製品牌指南、模擬客服情境,前線員工才能有所依歸,從容應對難搞的顧客,不致被當成砲灰。 顧客用眼睛欣賞商品,用心感受品牌價值。請投入心力與資源塑造品牌形象,讓顧客心動馬上行動。 銷售 客戶關係管理平台(簡稱 CRM)可以套用自動化流程,經營公司與新客戶、潛在客戶之間的關係。CRM 雖以銷售為導向,仍將客戶置於公司發展計畫之主軸,協助您進可攻退可守,銷售與客戶經營一把抓。 自動化銷售流程是 CRM 的一大重點,CRM 的軟體供應商 Infusionsoft 提供操作介面,讓企業行號針對客戶名單,寄出個人化訊息,不需手動一筆一筆輸入。 CRM 發展越趨智能化,您與客戶的每次互動幾乎都能幫您自動化處理。不過,要是品牌或商品的品管亂糟糟,CRM 可是救不了他們。就算一套自動化銷售流程再怎麼設計完善,也彌補不了服務或商品出現缺失 ─ 請記住,商品發展為主,自動化為輔,可別本末倒置了。 內部流程 光是想到自動化流程能協助您處理顧客的問題就讓人雀躍不已,更不要說它也能替公司內部帶來許多好處。 熱門應用程式,像是 Google 雲端硬碟、Google 文件能夠讓團隊得以同時線上編修、存檔、分享公司的文件,不用再將檔案寄來寄去,省去人工作業時間。 專案管理&團隊溝通平台,像是 Basecamp 能協助公司內部流程自動化,例如:專案計畫一旦更新內容,相關團隊成員便會收到更新通知。另外,自動化流程可以每天自動調查員工的工作進度。 自動化人資平台替人資部門設定例假日、病假紀錄,並從中萃取可供利用的資訊,藉此改善休假政策、降低員工離職率。 會計部門使用自動化軟體,可簡化許多步驟,線上記帳應用程式 Quickbooks 大幅簡化開立發票的流程、員工可設定自動追蹤車資與開支之報帳進度。 自動化行銷流程相當實用,多虧了各種合作夥伴與服務供應商,IFTT 協助您將許多裝置設定自動化,例如:披薩即將送抵家門前,門廊燈便會自動開啟。將您的 Instagram 照片自動推播至推特相片頁面 ─ 自動化流程的應用範圍無邊無界。 不是所有業務都要導入自動化流程 ─ 人資及會計工作仍需人力主導介入。自動化是用來蒐集資訊、『拉近差距』,千萬不可本末倒置,最後變成自動化流程幫您管理公司。 執行自動化行銷流程 當您開始執行上述想法時,切記要先計畫周延,還要把利害關係人拉進來,一起參與其中。 詳細估算公司現有業務各需花費多少時數?想想這些業務當中有哪些可套用自動化流程。然後依據省時、省錢兩項參數,設定自動化流程的排序。 計算自動化流程的潛在投報率 ─ 某項業務改成自動化之後,其人資成本、時間成本、資金成本究竟省了多少?除了省下上述成本之外,自動化到底替公司帶來多少額外價值? 另需考量潛在安全議題,例如:將公司資料存在遠端平台,造成公司因此承受未知風險。 我們從本文學到... 從披薩到再行銷,本文揭示自動化行銷流程可以提升生產力、節省時間、增加公司利潤。請制定完整計畫與目標,逐一將公司業務轉換為自動化流程,您不用三不五時提心吊膽,只需坐等豐收時刻的到來,品嚐自動化帶來結實纍纍的果實。  


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行銷規劃流程圖:轉換訪客 & 線索

行銷規劃流程圖:轉換訪客 & 線索

郵件學習園地 • 2018.02.21

行銷規劃流程圖隆重登場!Benchmark 提供與客戶穩定互動、維繫關係的解決方案,為了讓用戶盡快上手這個工具,我們設計了許多範本,只要套入再修改,就能打造專業的自動化行銷流程,在此篇文章中,我們會詳細介紹兩個範本,並且套用案例讓你更加了解。 訪客轉換 此範本的目標是轉換網站訪客。根據 Data & Marketing Association 研究調查顯示,66% 顧客會因為瀏覽電子報而線上訂購產品,這也是我們要教你設計轉換訪客行銷流程圖的原因。會主動瀏覽網頁的訪客代表他們對你或特定產品感興趣,只要再加把勁,他們很有可能就會轉換成你的顧客。 因此,該如何付諸行動? 假設你打算推廣某個品牌的新產品,計畫發送各式行銷郵件,將潛在客戶引導至產品著陸頁,首要步驟是在著陸頁嵌入彈出式訂閱表格,並建議利用折扣、優惠吸引他們訂閱、購買,當然,你也可以依據公司產品,提供對客戶有價值的學習資源,如:PDF、線上研討會等等。並把訂閱者加入至特定名單。 接下來,在你所需的網頁或者著陸頁嵌入追蹤代碼,藉由代碼追蹤訪客與網頁的互動。 現在輪到你設計流程圖囉! 首先,鎖定行銷對象,選擇訂閱者加入的群組。只要訪客瀏覽裝入追蹤代碼的網頁,即會彈出「只要訂閱就能獲得 9 折優惠」的訂閱表格,利用折扣、優惠話術吸引他們訂閱,在他們加入名單後,系統則會依據你所設計的流程圖,對他們展開一系列的自動化行銷。 接下來,設置歡迎信,針對新訂閱用戶發送含有 9 折優惠碼(需要輸入優惠碼,進入電子商務平台)的郵件。 線索轉換 你剛設計完訪客轉換的流程圖,接著應該要想辦法轉換這些訂閱者,我們接續上述案例介紹線索轉換範本,目的是刺激新訂閱者使用 9 折優惠碼購買,為了要達到此目的,發送的電子報必須向訂閱者大力宣傳產品賣點或效益,並且利用 9 折優惠刺激他們購買。 這個範例,我們會介紹如何設計 7 天週期的銷售線索轉換流程圖。 以下是設計步驟: 1. 建立一組「顧客名單」。只要訪客完成購買,系統會自動將他們移轉至此名單。 2. 設計行銷郵件。思考要發送何種內容的郵件來吸引他們購買。 3. 設計「購買確認」流程圖。這個流程圖的目的很簡單,只要訂閱者購買,他們將會從「訪客訂閱名單」移轉至「顧客名單」。 4. 確認追蹤代碼嵌入感謝頁面。 以下為線索轉換的設計步驟: 與前面的流程相似,先鎖定行銷對象 - 選擇「訪客訂閱者名單」,接著,因為在上一個流程中已經立即發送歡迎信,為避免他們一下收到過多郵件,必須設置等候時間。 你的目的是轉換銷售線索,但是換位思考一下,如果你是客戶,你會希望收到什麼樣的郵件?想必不會想收到含有多個「立刻購買」 CTA 的郵件吧?比起不斷叫客戶購買的郵件,能適當展示產品賣點與效益的郵件似乎更有效,比如:附含客戶評價的郵件。根據 Kissmetrics 研究顯示,55% 購物者反映網上的客戶評價會影響他們的購買決定。 在此案例中,我們建立三封郵件。切記在發送三封郵件間設置等候時間,否則,所有郵件將會同時發送出去。 首先,訂閱者加入名單 3 天後,發送含有折扣提醒的郵件。對部分訂閱者來說,這樣的提醒能有效刺激他們購買,完成購買後,系統會自動將他們移轉至「顧客名單」。 在他們加入名單後的第 6 天,針對還未購買的訂閱者發送宣傳產品賣點或含有使用者見證的郵件。 再發送完兩封郵件後,若訂閱者還是沒有成功轉換,可以在第 7 天使出殺手鐧 - 提供免運。 Walker Sands 於 2016 年的 Future of Retail 調查顯示,9 成受訪者表示免運費能刺激他們線上購買。 此流程的目的是刺激銷售。設置流程圖終止日期非常重要,方便在流程結束後追蹤效果並進行修正。


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如何結合名單分類和行銷規劃流程圖?

如何結合名單分類和行銷規劃流程圖?

郵件學習園地 • 2018.02.21

想要發送他們感興趣的郵件,精準命中目標顧客?結合名單分類和觸發式郵件就能替你做到。藉由名單分類功能,發送更吸引他們的郵件,再依據他們與郵件、網站的互動,自動追蹤與再行銷,保持與客戶的穩定互動。在提供策略前,先來看看建立行銷規劃流程是多麼重要。 錯誤的例子:汽車保險公司的觸發式郵件 幾年前,由於一個鄰居要搬遷,不停地將家具、物品搬運至卡車裝載,導致我的車遭受波及,因此打電話給保險公司,隨即,他們派專員到現場勘驗,不久後,他們告知我,因為車子有兩處遭到損毀(梳妝台砸到我的車子),我需要支付兩份自負額。 我的停車場對面有一家汽車修理廠,我向他諮詢保險評估的結果,他表示,如果我沒有找保險公司,他可以已較低的價格幫我修理好,這個價格在我可以接收的範圍,還能讓我不需支付更高的汽車保險費,因此我取消了索賠請求。 沒過多久,車修好了,我也完全忘記了這件事。直到我收到汽車保險公司的一封郵件,內容是: 我收到理賠部的一份通知,得知您很滿意我們處理索賠的方式。我很高興能為您服務。 不僅如此,他們還試圖向我推銷房屋租賃保險。 不難看出,這是在索賠請求取消後自動觸發的郵件,由於沒有進行名單分類,系統將我歸類在「滿意取消索賠的顧客」,很明顯,這是錯誤的做法。現在,你明白為什麼名單分類在觸發式郵件中如此重要了嗎? 如何正確結合名單分類和觸發式郵件 我們很喜歡寵物,對吧? 我們繼續以寵物店為例,應該也不奇怪吧?假設一位顧客來到店裡選購,並願意加入你的名單中,他選購的商品包含:狗糧、磨牙玩具、骨頭、小零食,這時候,你應該創建一個「狗主人」名單,並把這位顧客加入,這樣對妳往後的行銷效果一定更有幫助。 如此一來,流程圖會針對「狗主人群組」自動觸發郵件。後續的郵件內容可以發送玩具、零食、其他狗狗會需要的產品。身為狗主人,每當收到佈滿零食與狗狗玩具圖片的郵件,我都會忍不住想要點選進行購買,聽上去好像不太可信,事實上,根據 DMA 的調查,客戶收到個人化郵件後訂購的比率佔所有郵件行銷銷售額 58%。 若想要做更進一步的行銷,可以使用網站活躍度,依據再分類群組在網站所瀏覽的產品進行追蹤,舉例來說,只要客戶瀏覽狗窩或星際大戰玩具(我的狗狗毀掉BB-8玩具只是幾秒鐘的事情)的,郵件即會觸發,客戶對此商品非常有興趣,所以此時的郵件有刺激他們購買的作用。 針對狗主人群組,還可以再做更精細地劃分,比如:狗糧的選擇。可以觀察客戶的購買紀錄,了解客戶偏好與購買頻率,再依此設計觸發郵件。在最佳時機發送郵件,哪怕提供的折扣很少,他們還是會買單。看!只要藉由名單分類與觸發郵件就能收服一個忠實顧客。 總之,建立客戶行銷流程圖時,記得結合名單分類與郵件行銷,就能將效果發揮到極致。這也是與訂閱者建立一對一接觸的最佳機會...即使觸發郵件的時候你在遛狗。


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七個秘訣教您出遠門也能自動化行銷:行銷規劃流程圖

七個秘訣教您出遠門也能自動化行銷:行銷規劃流程圖

追求卓越 • 2018.01.16

自動化行銷 有時候,外出度假反而比待在辦公室讓人壓力更大。 不過,有了行銷規劃流程圖,您就可放心去享受美好的假期。 無論您打算要請產假,或是來趟期待已久的旅行,亦或是單純想放幾天假,只要記住下面的七個小訣竅,其他就交給行銷規劃流程圖吧!這樣一來,您就可以放心迎接太陽的擁抱、享受天倫之樂或是獨處的時光,再也不必擔心工作的繁雜事務。 1. 選擇對的策略 您要行銷哪種商品或服務、如何行銷、什麼時候寄出自動化行銷郵件,這些都是影響行銷成果的因素。 您要在每一封郵件以及每次的自動化行銷的活動中,建立您的顧客流程。如果您碰到任何問題可能導致轉換率降低,趕快和團隊夥伴討論您的策略以及行銷的訊息。 除此之外,如果行銷的成果不如預期,您也可以考慮和您的團隊夥伴立即執行 A/B 測試。就某種程度來說,行銷就像是在玩猜猜樂。不過只要您能善用可靠的數據結果以及掌握自家企業的需求,最後制定出正確的策略,那麼即使您人不在辦公室,還是能創下行銷佳績。 2. 測試您的行銷方法 俗話說台上三分鐘,台下十年功。同理,自動化行銷的方法如果未經過測試,也不該貿然地推上檯面。 所以在休假前,記得先測試您的行銷郵件,確保不同的瀏覽器及裝置等都可以正常讀取郵件內容,而且郵件載入速度不會太慢。與其在發生問題後將傷害降到最低,不如一開始就優化流程、解決可能的變故還比較輕鬆。 3. 簡化行銷策略 自動化行銷的功能包羅萬象,從基本的文字訊息與圖像到額外的互動功能,都能一一替您達成。 雖然您可能因此躍躍欲試,忍不住想要結合自動化行銷的各種策略,例如區隔動態內容來提升點閱率。不過,我們建議您休假時盡量簡化行銷策略。您可以先著重在發想具有強烈說服力的行銷訊息,並且用這個訊息來吸引您的全體客群。等到休假結束後您會有更多時間和精力,這時再來結合各種策略,處理更複雜的行銷手法也不遲。 4. 儲備好團隊人力,才能放心休假 在眾多自動化行銷的種類當中,涓滴行銷是需要人員投入後續追蹤的一種。而且您若有正確執行自動化行銷,大多數的策略或方法都還是會需要人力協助培養顧客。 雖然您可以預先設定郵件在特定時間寄出,但您還是需要團隊夥伴的協助,幫您回覆潛在客戶的問題、社群媒體上的留言,或者其他任何形式的顧客互動。所以在休假之前,記得和同仁開個會,告訴他們如何回覆顧客,並且提供明確的時程安排,讓他們知道要何時、如何管理郵件訊息。 5. 善用行銷工具 工欲善其事,必先利其器,而在您外出度假的時候,行銷規劃流程圖就是替您省去麻煩的好幫手。 選擇正確的流程圖,儘管您在沙灘上曬日光浴時,行銷過程還是能順利運作。如果您在辦公室,新加入的訂閱用戶都會收到同樣的歡迎郵件。如果您在宣傳活動,行銷規劃流程圖甚至可以依據每位訂閱者收信和瀏覽、網站的活躍程度,幫您進行自動後續追蹤。 不只如此,現在已經有了各種範本幫您規劃好一切,您唯一要做的就是放入您的行銷郵件以及收件人名單就能收穫成功的果實。 6. 設定期望績效 在您休假的期間,您的同仁應該要能替您掌握行銷的進度與狀況。 為了讓他們能順利代理您的職務,您應該先設定好期望的目標及門檻。您可以寫下每日的目標值,讓他們知道應該要達到何種績效,並且在成果不如預期時設法改善。如果您要休假,提供職務代理人詳盡的工作清單與明確的工作指示,總是有益無害的作法。 7. 遠端掌握工作進度 有些人在休假玩樂之餘,可能還是會想要時不時地查看工作的進展,上列工具可以讓您更輕鬆掌握工作進度。 如果發生了問題,您可以當下就解決,或者暫時停止行銷流程,等到回歸崗位時再處理。又或者如果行銷進行地非常順利,您也可以更放鬆去享受假期。 對於行銷人員來說,自動化行銷雖然方便,但也是要花許多心思去經營的。當您使用本篇文章教您的七項祕訣時,您就可以輕易設定、執行自動化行銷流程,並且從中受益,尤其在休假的時候您會更加感同身受。


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郵件行銷好幫手 Benchmark 全新介面,先睹為快!

郵件行銷好幫手 Benchmark 全新介面,先睹為快!

追求卓越 • 2018.01.01

郵件行銷 Benchmark 郵件行銷平台推出全新介面,操作更簡單,功用更強大。 全新介面幫您備好郵件工具,助您輕鬆達成目標。此外,直覺化操作的工具,讓您不假他人,輕鬆上手。 直覺化的設計是我們此次改版的重點。 「操作簡單,功用強大」的行銷利器 找出改進之處只能算是踏出一小步,精簡介面、操作簡便才是重點所在。 我們掛保證,新版介面絕對讓您心滿意足。 簡潔明確的操作指引 首先映入眼簾的便是 Benchmark 的新介面以及清楚明瞭的工具列。 常用的功能一目了然,不必再費心尋找。您隨時都知道當下處於哪個作業階段,或是知道上個階段是什麼。 除了讓您擁有順暢的操作體驗,我們將用戶選項設計得更簡易明瞭。 更快的操作效率 使用 Benchmark 全新介面建立電子報或自動行銷郵件,讓您無後顧之憂,盡情體驗更快的操作效率。 操作速度加快將提高您的工作效率,讓您縮短載入下一步的時間以及快速下載分析報告。 其他重大改變 除了修改上述主要功能,我們也加強新版介面的其他功能。 改善的郵件分析報告 我們改善了分析報告呈現的方式,讓資訊一目了然。 您一眼就能看出這封電子報績效是否達標,節省寶貴的時間。 各種裝置、螢幕都能無縫接軌,輕鬆讀取新介面 您可以在各種手機或平板裝置輕鬆讀取新介面的分析報告,同時新增聯絡人。現今越來越多銷售行為轉眼就能成交,所以增加聯絡人名單以及追蹤電子報績效等就是創造生意成交的關鍵。 引頸期盼的全新感受 Benchmark 全新體驗即將與您見面: 改良的工具列,更有效的編輯工具以及功能強大的分析報告,讓您不論身處何處,都能從各種裝置操作。 不論是已上線的自動化流程、設定發送的行銷郵件、草稿或資料皆不受改版影響,運作如常。 我們理解改變給您帶來的不安,所以我們致力做好每個環節,帶給使用者無縫接軌的體驗。 若您已是 Benchmark 用戶,當您登入時,即可開始體驗新介面。別擔心,我們會帶您快速瀏覽新介面,讓您快速上手。 要是覺得不適應,我們也會教您如何返回先前的介面。等您準備就緒,我們將導引您回來使用新介面。


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撰寫行銷郵件:十種常犯錯誤馬虎不得

撰寫行銷郵件:十種常犯錯誤馬虎不得

追求卓越 • 2017.12.25

行銷郵件 產品是否能夠成功行銷,關鍵在於您的行銷郵件內容是否生動、吸引人。 溝通過程中一旦稍有差池,壞事飛快傳千里,消費者、客戶、同事、主管、夥伴彷彿見獵心喜,紛紛在您背後數落過失。 我們列出十種錯誤示範,提醒大家切忌犯下相同錯誤。 1.字體未經編排統整 若您複製部份字句,貼到自己撰寫的郵件裡,請務必統一全篇字體,因為修改字體一點也不難,就跟使用螢光筆標記重點文字一樣簡單。 2. 公司名稱寫錯 別怪收件者根本不把你當一回事,誰叫你居然連自己的公司名稱也會寫錯。辦公室裡應該隨處可見公司全名,你沒理由犯下這種錯誤。 3. 語法錯誤百出 正確的語法是郵件寫作的重要一環。使用正確的語法,收件人就能輕鬆閱讀,同時也可以協助您文章結構更加工整。 如何確認您的語法技巧與觀念是否遵循最新用法?參考這兩個網站: Resumention、Easywordcount,裡面分享您所需要所有資料,包括部落格文章以及參考範例。 4.郵件內容未經編修 不管哪一種寫作類型,初稿總是表達不夠到位。因此寄出郵件前,反覆編修內容才顯得特別重要。修一次不夠,修兩次,修到第三次也不算誇張。 不知道從何改起的話,網路資源像是 Big Assignments 這個網站集結了許多高手,教您如何快速編修。 5. 郵件格式不符 郵件內容的呈現應該要簡單、容易閱讀,如果您直接將一大段的文字敘述擺進去,溝通上容易出現誤會,而收件者會質疑您以及公司或產品的可信度。 您可以使用 Email Excellence 等網站,教您如何依據您的產業撰寫合適的郵件內容。 6. 訊息雜亂無章 假設您透過郵件,詢問收件者的開會時段,千萬不要把選項放在文字段落當中。使用條列式選項讓整個版面簡潔好懂,收件者才不會看錯您想表達的內容。 7. 用字不夠精準 有時埋頭猛寫,反而詞不達意,沒了準頭。或是一不小心寫過頭,廢話連篇。相反之下,Oxessays 幫您精簡字數,只需幾百字就能把話說清楚,講明白。 8. 不懂得善用網路工具 多虧了科技日新月異,數以千計的工具發明讓我們的生活更加便利、快捷,效率加倍。若是不懂得善加利用這些工具,您的損失可就大了。 Benchmark Email 是您建立完美行銷郵件的理想平台。 9. 完稿未經校對 如果您的郵件內容東錯一個,西錯一個,不是拼錯字就是用錯文法等。這樣不僅讓您的專業度大幅滑落,更會增生溝通上的誤會。 為確保郵件編撰無誤,寄出信件前,請先善用網路工具 Elite Assignment Help 以及 Essayroo。只要上傳完稿至網站,便有專業人士幫您校對、潤飾。 10. 郵件品質不佳 如果您發送的郵件品質不佳,不管收件對象為何,後果都要自行負責。若不想自砸飯碗, 請參考 Write my paper 這類寫作工具,用來避免郵件品質不佳帶來的負面效應。 儘管我們現今身處即時通訊的年代,電子郵件作為溝通工具仍居重要地位。時刻提醒自己不要犯了上述任一缺失,除了可以拓展生意機會,同時保持專業形象,甚至獨佔業界鰲頭。


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