Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

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初學者指南 – 電子商務 EDM 自動化行銷

初學者指南 – 電子商務 EDM 自動化行銷

行銷策略 • 2018.08.09

初學者指南 - 電子商務 EDM 自動化行銷 初學者指南 - 電子商務 EDM 自動化行銷  EDM 行銷自動化包羅萬象,只要採用適當的自動化流程,便可獲得不少好處。 我們知道跨出自動化這一步,對電商網站來說,知易行難。別擔心,本文將傳授相關知識,讓您的馬步扎穩,根基扎深。 我將從基礎層面開始探討,舉凡建立郵件名單,或是哪些類型的郵件應該套用自動化流程。現在就拿起你的筆記本,寫下實際的操作步驟吧! 主要郵件名單 我發現許多人仍然不知如何建立郵件名單,以下入門小技巧應有所幫助。 訪客主動提供電子信箱 實際上,獲得電子信箱的方式百百種,假設客戶已經跟您下過訂單,蒐集他們的信箱理應不費吹灰之力。 不過,要是他們只是隨意瀏覽您的網站,忽然間說走就走,什麼東西也沒買呢? 這可就成了棘手問題。 別驚慌,解決方案其實不勝枚舉。 您可透過網站上的內部廣告,提供特別優惠,例如:打折、首購優惠。您亦可善用磁吸誘因策略,大方送出贈品。 若您的電子商城專營特製服務或產品,您甚至可設計一個把關機制。只有在客戶自願提供他們的信箱之後,才能開啟一扇無形的大門並看到實際的內容。免費外掛程式可協助您完成此操作,您可將這些程式安插至您使用的電子商務平台。 再分類(區隔)行銷與各式各樣的行銷類型 我們從目標客戶行銷(ABM)得到一個事實就是,個人化郵件確實有其行銷的效益。 不管是現有的郵件名單,或是您正在建立的名單,兩者皆需按照人口統計、購買力、購買偏好、地理位置等因素加以細分。 上述步驟有助於文章後半段討論的自動化郵件。 請記住,大家喜歡個人化與客製化的行銷郵件。超過 70% 的人偏愛量身打造的廣告。 清理聯絡人名單 利用我們提供的工具,協助您清理名單,維持活躍的聯絡人名單。另外請檢查您的所有電郵地址是否仍為有效信箱,不會被退件。 這一點沒做好將影響電郵地址的可信度與發送評比,進而損害郵件到達率。 切記,聯絡人名單才是最重要的。確保在您電子商城裡面的聯絡人信箱經過清理而且已經可以讓您發送行銷郵件。 雙重訂閱 確認訂閱的目的在於確保訪客提供的是有效信箱,並要求您的收件人確認其電子信箱,您才不會寄到假的信箱。 行銷內容的品質要把關 許多人經常忘記把關品質。郵件內容需超過 500 個字元,才不致於被標記為垃圾郵件。 但也不要「囉哩巴唆」,講了一堆,反而讓收件人分心。 訣竅就是利用版權聲明或附屬細則這類字元數,讓您的郵件內容不至於偏少。 請確保圖文數量充足,好抓住收件人的注意力,多花一點時間瀏覽您的郵件。 適合電子商城的自動化郵件類型 自動化郵件讓您與客戶保持良好互動,並提高轉化率、點擊率。 自動化流程引人之處在於它功能全面並且能打造一套自動化銷售系統,協助您將每位潛在客戶轉換為顧客的力道發揮到淋漓盡致。 現在真正的樂趣才要開始,我建議您使用應用程式,替各式活動設定自動化。Benchmark 精心研發的行銷利器「行銷規劃流程圖」功能強大,為您自動處理不同行銷任務。 使用這類軟體,您可以針對收件人和郵件互動的行為,輕鬆設定自動化流程。 例如,系統會觀察用戶收信後有何反應,經過一段時間,依據用戶的行為(查看信件、直接忽略)自動發送後續郵件。 您只需要設置自動化流程,系統就會接手您的行銷流程。和客戶互動不再是難題。 而且,這不是使用自動化行銷的唯一好處。 好康情報! 您可自行設定「郵件流程圖」裡每項操作的等待時間,甚至可以新增用戶的不同操作行為,進行後續行銷。 依據客戶互動,系統會自動替您寄出郵件。 上圖所示為一簡易案例,說明您可以怎麼自動化您的郵件回覆系統。不同產品或服務可以對應不同的流程圖。在某些情況下,您甚至可在主要流程圖下建立子流程圖。 另外,流程圖可搭配您的郵件名單,進行再分類。也就是說,自動化流程可以完整個人化您的所有動作,甚至是傳送的自動郵件。 個人化是數位行銷的新招數,地位舉足輕重。 接下來進一步分析個人化元素,我建議電子商城收到每封郵件皆應採取自動回覆,確認店家已收到郵件並且正在著手處理客戶提問。 遺棄的購物車 僅僅因為顧客遺棄購物車,並不表示買賣做不成。 以下是您吸引客戶撿回購物車的方式: ● 客戶遺棄購物車一小時後,發送自動化郵件。 ● 24小時後仍未獲回覆,再次發送郵件。 ● 特定情況下,您甚至可在此封郵件中加上優惠 。 追加銷售 如何在訂單完成後賺取額外的收入呢?這裡提供一個絕佳的方法供您參考:設定自動發送追加銷售郵件,附上顧客上筆訂單的相關產品。 如果您利用先前的數據,追加銷售郵件可以加入其他顧客這次購買以及上回購買的產品資訊,增加賺取額外收入的機會。 購買完成的後續動作 - 追蹤跟進 在顧客完成首次訂單後發送郵件是關心他們的絕佳方式,郵件內容可以包含以下內容: ● 首次購買的產品訊息 ● 獻上謝意 ● 同樣地,您可增加特殊折扣刺激再次消費。 追蹤跟進 - 互動 若您的顧客長時間未與您互動,設定自動化郵件叫醒冬眠客戶。 您可附上回購優惠或類似的優惠。 以下為 Pinkberry 甜點店佳例欣賞。 上述好康優惠與個人化元素總是能把吸引客人再度回籠。 VIP 顧客 您的 VIP 顧客是忠實的老顧客,隨時準備與您的產品或服務有所互動。請將他們分至單獨名單,並提供更好的促銷方案,獎勵其忠誠度。 偶爾發送郵件給這些忠誠顧客有助維持關係,亦有利營收。 歡迎郵件系列是自動化流程中不可或缺的一環,這是您首次發送郵件,理應採取自動寄出。 還記得上一段的提示嗎?有人訂閱電子報時,請立即發送歡迎信,如上圖。 歡迎信需包含以下資訊: ● 社群媒體的行為招喚按鈕(CTAs) ● 當季特別優惠 ● 提供小贈品鼓勵客戶訂閱您的產品內容 有價值的內容 此種整合內容來自您的部落格或團隊,用意在通知而非銷售。 ● 依據訂閱用戶的受眾特徵,發送對應且有價值的內容 ● 有些內容會吸引另一受眾族群 ● 您的目標是獲得品牌認可 善用意見回饋 行銷活動做到最後,您也想要蒐集自動化郵件行銷究竟帶來哪些成功的績效。另外,某一自動化系列效果不錯,於是您套入所有流程,這並非明智之舉,也就是說,假設您套用所有人口統計資訊至某種回應系統,不可能一體適用。 您仍應進行對比測試,了解哪一套自動化行銷比較有效。 對比測試意味著: 您仍應查看郵件點擊率、開啟率、整體互動程度。 本文的初學者指南帶您透過使用工具蒐集客戶的電子信箱、知道要寄送哪些行銷郵件、透過案例,知道如何處理郵件。再也沒有什麼困擾可以阻撓您推展電子商務 EDM 行銷。


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郵件名單去蕪存菁?5個小撇步報乎你知

郵件名單去蕪存菁?5個小撇步報乎你知

行銷策略 • 2018.08.06

郵件名單 您是否想過砍掉整筆郵件名單? 連鎖酒吧集團 JD Wetherspoon 正因某次郵件報導致資料外洩,只好將名單全數刪除。身為郵件行銷人員,大砍郵件名單的作法,您或許連想都不敢想。不過,若因觸犯網路行銷法令,落到慘遭處以巨額罰金的地步,同樣令人膽戰心驚。既然多數人不敢刪除名單,我們必須學習郵件怎麼樣發送才能達到最佳績效,或者是要了解違反相關法令所面臨的後果。 現在立即採取行動,您可大幅降低名單外洩風險,等到嚴苛的資料保護法案通過,您的預防措施早已遙遙領先那些措手不及的同業。簡化後的郵件名單不但符合各國法令規範,更可確保您的郵件寄到真正有興趣的客戶手中。 建立客戶信任,請先打好基礎 郵件名單去蕪存菁之前,您得先確認郵件行銷的基石穩固,穩扎穩打。 首先,您要使用專門的電子信箱發信,雖然看起來很簡單,但 75% 的顧客認為,信任建立在這個最基本的門檻。任職於 Fit Small Business 的企業營運分析師 Jeremy Marsan 表示:「發信專用的電子信箱就是用來證明您的行銷郵件絕非詐騙郵件的第一步。」由此建立信任,才能取得更多想要訂閱電子報的名單,或甚至留住他們。 害怕違反個人資料保護規則 (GDPR) 的話,您需先獲得訂戶同意,確認他們願意訂閱您的電子報。所謂獲得同意指的是,訂戶勾選願意收到行銷郵件等類似敘述。雙重認證就是取得同意的最好方式。要是做到這點,便表示您確實遵守法規,而您也獲得訂戶信任,讓他們知道您不會發送不相干郵件或是轉賣他們的個人資訊。 整合您的應用程式(Apps) 許多企業使用不只一款郵件行銷平台(像是 Benchmark)打理業務。您的銷售團隊或許用的是客戶關係管理 (CRM) 程式,而行銷部門使用自動化行銷工具,客服部門用的又是另一套訂票系統。 這些應用程式全都包含潛在客戶與顧客個資,如何讓您的行銷郵件名單保持最新狀態(並合乎法規)?假設客戶來信要求取消訂閱電子報,客服人員也確實完成取消,然而客戶個資依然存在公司的程式裡沒有刪乾淨。雖然您可手動一筆筆匯入/匯出個資,但是這種作法不僅耗費人工,名單還不一定保證是最新版本。 這也就是為什麼需要運用第三方平台(例如:PieSync)來整合您現有的商用雲端程式,道理便是如此。潛在客戶與顧客個資能更新到最新版本,並與您手邊使用的各種商用程式統合一致。 移除重複客戶資料 重複資料還真是客戶資料庫的罪魁禍首,不僅拉低開信率,還導致潛在顧客轉換率滑落。 而今隨著嚴峻新法上路,您必須好好記錄每一筆客戶資料。假設您的行銷郵件名單中有位「王大明」,這位王大明在 CRM 程式卻被誤植為「王小明」,造成資料重複出現,您會很難偵測到這樣的疏失。 對付這類疏失最好的辦法,便是移除資料庫內的重複筆數。等到您將所有應用程式整合完成後,便可善加利用移除程式。多數 CRM 程式偵測得到重複資料,Benchmark也有相項功能。 保持最新客戶資料 死守著古早時代的客戶資料庫,只為喚醒沉睡用戶的恐龍時代早已結束。 為您的客戶資料庫來場大掃除,並移除早就沒用的名單吧。除舊布新可以改善郵件到達率、開信率,減少客戶收到垃圾信的抱怨。 行銷郵件名單當中共有四種信箱您大可放心砍光:確認退件、軟退件、硬退件、未開啟電子報的電子信箱。 所幸 Benchmark 內建功能可協助您輕鬆刪除上述四種電子信箱,讓您妥善運用精簡版的精華郵件名單。 名單品質檢測 您可以使用 Kickbox 或是 BriteVerify 進行名單品質檢測。一開始可能要花費,但長久來說非常划算,因為檢測可以幫您減少退件率並移除績效不良的電子信箱。同時,您也許不用因為名單增加而升級更大的方案。


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還在猶豫要「清理名單」嗎?

還在猶豫要「清理名單」嗎?

行銷策略 • 2018.08.05

還在猶豫要「清理名單」嗎? 我們每天工作經常需要發送電子報,但在郵件寄出後,卻容易忽略後續的「清理名單」行動。 您知道嗎?各家 ISP 業者(Hotmail、Gmail 等)會注意您是否發信到無效的電子信箱,然後因此降低您的郵件到達率嗎? 沒錯,他們會。 舉例而言,假如您被退件,或是您的收件人未開啟最近 30 封郵件,但您卻毫無應對措施,那麼 ISP 會用篩選器擋下您的 EDM 行銷郵件,因為他們認定您不願有所行動、改善退件問題。 也就是說,您知道您需要刪除或清理什麼東西嗎? 「清理名單」指的是刪除「硬退件」以及移除未開啟信件的名單。 如果您還不清楚的話,以下先簡單為您介紹三種退件的類型: ● 確認退件:電子信箱已不存在,伺服器已嘗試發送三次都失敗。 ● 硬退件:電子信箱已不存在,一旦連續被硬退件三次,就會被歸為確認退件。硬退件的原因有可能是輸入錯誤的電子信箱、網域已不存在,或是該信箱已不再使用,以至於成為無效信箱。 ● 軟退件:電子信箱暫時無效,雖然信件可能會無法寄出,但只是暫時性的。也就是說,這類型的電子信箱依然有效,不應該從名單中移除。那麼,有哪些原因可能導致信箱暫時無效?可能是因為收件人的信箱太滿,直到清理收件匣以前都無法再收信。也有可能是因為您在工作時間以外的時間點寄信,暫時收到了自動回覆。又或者,單純是因為系統暫時故障而已。軟退件的電子信箱只是暫時無法收信,一旦問題解決後,依然是可以收信的名單。 若您還是不了解清理名單的重要性,您可以輕鬆使用您帳戶提供的發送評等來檢視您的收件人名單否健全。發送評等以數字 1 到 8 進行評分,評估您的發送評等。 您知道發送評等代表的意義嗎? 發送評等是以垃圾信過濾器以及訂閱用戶互動為依據,用來檢測 EDM 行銷郵件的指標。 而清理名單的作用,正是為了要提升企業與訂閱用戶之間的互動,因為您的寄送對象是確實存在的郵件地址,而且收件人實際上會開啟信件或點擊連結。同理,如果您移除久未開信的無效信箱,便能增加與其他收件人的互動。不只如此,您可以選擇較小的的行銷方案,將預算集中運用在會開信的訂閱用戶,這樣一來,您也更有可能成功傳遞您的訊息。 不過請記得,新的收件人名單不見得適合用這個方法, 因為您可能尚未收集到充分的資料,或是沒有足夠的退件次數,足以確定要刪除哪些郵件地址。新名單或許比較適合進行名單品質檢測,刪除輸入錯誤的郵件信箱。您也可以利用雙重確認的訂閱表格解決輸入錯誤這個問題。 在 One Simple Way To Rescue Your Email Marketing Strategy 這篇文章中,我們分享過要如何擴大您的資料庫。 然而,假如您的資料庫未更新,或是您從未用來寄送行銷郵件,那麼,郵件分析報告可能會顯示相當高的退件率 (超過 2%)。 您知道您的退件率是多少嗎? 平均而言,EDM 行銷郵件的退件率最高不宜超過 2%。 此外,如果觸發了垃圾郵件陷阱,您就需要清理您的聯絡人名單。ISP 利用垃圾郵件陷阱掌握寄件人是否發送郵件給未經過許可或是非常老舊的聯絡人名單。 如何使用 Benchmark 的清理名單功能? 1. 如果您的企業沒有一套良好的管理系統,無法確實排除已經移除的名單,那麼無效資料很有可能會再次被加入行銷工具中。為了解決這個問題,Benchmark 推出了清理名單的功能,操作步驟如下: 1-1 登入您的帳號 1-2 點選「清理名單」。 1-3 選擇「確認退件」與「硬退件」。 1-4 點選「建立新名單」。 1-5 名單建立後,您必須進入名單中,點擊右上的刪節號,查看更多選項 1-6 點選「複製聯絡人名單」。 1-7 選擇複製到「現有名單」這個選項,然後選擇「取消訂閱名單」。 1-8 這樣一來,我們就能幫您過濾掉無效的名單,並且避免無效名單再次上傳。提醒您,這個步驟無法復原 2. 另一種情況,如果您的企業已經有良好的控管系統,可以確實記錄已經移除的郵件地址,那麼清理名單的只需要依照上面步驟的 1-1 至 1-3,接著點選「移除聯絡人名單」即可完成。 3. 如果您發送某封電子報給多組收件人名單,事後退件率太高,想要使用上述的方法清理名單就會比較困難。我們建議您採取以下作法: 1-1 進入電子郵件分析報告中,點選該次電子郵件的報告 1-2 點選「退件」 1-3 選擇「硬退件」 1-4 點選右邊的刪節號,選擇「匯出檔案」 1-5 下載匯出的檔案,並且上傳至「取消訂閱名單」 如果信件觸發了垃圾郵件陷阱,您應該遵循上述步驟,篩選出未開啟最近 30 封郵件的收件人。寄給這群人的信件會觸發垃圾郵件陷阱,就是因為他們不會再開啟您的郵件。 上述提供的方法能幫您保持活躍的聯絡人名單,避免郵件遭到退件,達到良好的發送評等。 現在,您只需要根據您的需求,選擇合適的方法,開始清理您的收件人名單。 如果您需要協助,可以聯絡您的行銷顧問專員。或者您若發現退件率突然爆增,歡迎隨時聯絡我們。 清理名單對您的 EDM 行銷郵件有什麼影響呢?在下方留言區和我們分享您的訣竅與成效吧!


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善用買家旅程購買階段,發揮電子郵件行銷力量

善用買家旅程購買階段,發揮電子郵件行銷力量

行銷策略 • 2018.07.30

善用買家旅程購買階段,發揮電子郵件行銷力量 了解買家旅程可讓您針對不同購買階段的資料庫進行分眾,這些階段包含:覺察、研究、比較、購買、建立關係、維繫、宣傳。 透過培養潛在客戶並說服他們轉為訂閱用戶,您可以將他們移轉到銷售漏斗中。電子郵件的可擴充、省成本兩大性質,使它成為行銷人員最常使用的工具。 然而,若您希望郵件行銷策略奏效,您應當依據不同的買家旅程,量身打造行銷活動。 本文帶領各位了解如何在買家旅程的每個購買階段,充分發揮郵件行銷的力量。 1. 覺察階段 覺察是潛在客戶位處的第一階段。顧名思義,覺察是客戶了解品牌、產品的購買階段,您可幫助訂戶在覺察階段評估產品。發送行銷郵件使其了解產品優點,並說明您的產品如何解決問題。 請先釐清一個重要觀念,顧客買的不僅產品本身,他們真正想買的是產品背後所代表的解決方案。若您能吸引顧客覺察這個觀念,後續產品推銷才能水到渠成。畢竟,好的開始是成功的一半。 請參考 Heyo 發送的歡迎郵件,注意 Heyo 如何提供各式教程,協助新訂戶建立行銷活動。 2. 研究階段 此階段的訂戶試著找出哪個解決方案最適合解決他們的問題。正是這個階段,您可利用內容行銷教育訂戶,並為品牌建立商譽。 以下為研究階段的郵件案例: 內容資源可以用各種類型呈現 您可以各種形式發表行銷內容:網路研討會、白皮書、教學影片、電子書、簡報等。訂戶百百種,每個人吸收網路資訊的形式各有所好,您可請訂戶選擇各自喜歡的形式。 透過行銷內容,分享訂戶面臨哪些挑戰 您可分享相關案例研究,向訂戶說明其他訂戶面臨的相似挑戰,並傳達您的解決方案如何協助解決問題。 透過行銷內容,分享操作秘訣 訂戶希望透過郵件獲取寶貴建議與操作秘訣。若您的回信無所助益,之後您將面對一道殘酷事實–他們不再期待你的來信。 行銷內容需傳達 – 您的解決方案所向披靡,無人能敵 處於研究階段尾聲時,訂戶想了解為何您的解決方案優於他者。此時,請向訂戶許下品牌承諾,竭盡所能介紹更多資訊,讓訂戶非買不可。 Tinder 的行銷郵件巧妙告知訂戶如何使用 Tinder,並鼓勵訂戶多多體驗,難怪眾多年輕人愛用 Tinder。 3. 比較階段 研究階段結束,隨即進入比較階段。處於此階段的潛在客戶需要特殊對待,請發送以客戶為中心的郵件,為他們量身打造專屬行銷郵件。您可談談您的產品或服務優勢以及勝過競爭對手的地方。您也可以介紹銷售團隊、安排精心設計的展示、與潛在客戶會面。 以下示範比較階段之行銷郵件: ● 想安排展示? ● 需要協助? ● 看看買家指南。 ● 五個理由證明我們的方案最適合您。 您不見得需要發送圖文並茂的行銷郵件。純文字郵件有時比 HTML 郵件效果更強。 以下正是純文字郵件設計得當的最佳例子! 4. 購買階段 整趟銷售過程像極了向客戶提案,您一旦搞砸,便會失去這筆訂單。切忌讓訂戶失望,請提供適當資源,確保訂戶擁有愉快的購物體驗。 請參考購買階段所發送的郵件類型: ● 主動解決客戶可能提出的異議。 ● 教導客戶正確使用產品。 ● 一旦客戶下訂成功,發送後續郵件解決可能爭議。 請看 Code Camp 如何將訂戶意見納入郵件內容,藉此鼓勵收件人踴躍填寫意見。 (舉雙手贊成此舉!) 5. 關係建立與維繫階段 關係建立與維繫階段相輔相成。客戶完成購買後,您應利用郵件動之以情,建立長遠的關係,這麼做有助留住客戶並提高其終身價值與忠誠度。 要留住客戶並且深值品牌形象到他們的腦海裡,您可以試著定期發送電子報、分享新產品、更新服務或推出促銷優惠與折扣等方式,這些做法會讓您有意想不到的效果。 Chewy 發送一封意見回饋郵件,確保他們能夠拴緊近期買家的心。 6. 宣傳階段 宣傳是一個將潛在客戶轉為品牌傳道者的階段。這意味著您的客戶搖身一變成為品牌大使,有助銷售數字上升。口碑行銷為任何企業創造奇蹟。更精準地說,投報率、轉換率因此激增。 請向菁英客戶名單中的「老主顧」發送獎勵,鼓勵再次消費。您甚至可借助推薦郵件,既可維繫現有客戶,同時獲得新客戶。就算沒有任何行銷活動或行銷話數,單純發送「感謝」郵件仍然有利於爭取品牌傳道者。 宣傳階段發送的郵件類型如下: ● 推薦我們並獲得推薦獎金。 ● 請提供意見回饋,我們才能提供更好的服務。 ● 願意把我們介紹給親朋好友? ● 提供「菁英客戶」50%折扣。 ● 感謝您選擇我們。 Lyft 為頂級客戶提供獎勵,特別設計一個容易記住的行為召喚 (CTA )按鈕,鼓勵客戶採取行動,預訂叫車服務。 總結 根據數位行銷公司 Econsultancy 在 2018 年做的報告,電子郵件再次維持領先地位,是行銷人員心中最好用的銷售管道。74% 的人將郵件投報率評為「優秀」或是「良好」。若要充分發揮電子郵件的潛力,行銷人員應當看重買家旅程的各個階段,除此之外,別無他法。


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五款色調模板,讓您今夏 EDM 更時尚

五款色調模板,讓您今夏 EDM 更時尚

進階功能 • 2018.07.27

五款色調模板,讓您今夏 EDM 更時尚 也許您和我一樣,隨時在關注今年夏天的流行趨勢,記了許多穿搭筆記。 今年夏天什麼商品最火紅?這一季哪些品牌的服飾最受歡迎?夏日的流行趨勢隨時在變動,是時尚產業特別熱鬧的時節。 趨勢預報及顧問組織 Pantone Color Institute 的報告顯示,隨著色彩的影響力愈來愈大,設計師開始在作品中運用更多不同色調。生動大膽的色調、中性色調、粉色調,都是最新流行的夏日趨勢。 到目前為止,您可能還非常困惑,時尚趨勢和您的 EDM 行銷活動有何相關? 讓我來告訴您吧,身為行銷人員,您應該隨時保持敏銳度,尋找可以穩固您競爭優勢的方法。 因此,您必須隨時掌握最新的趨勢。而還有什麼地方,會比伸展台更讓人能夠快速掌握流行呢? 時尚趨勢可以讓您知道當下流行的事物,而今年夏天伸展台上的趨勢變化,或許可以帶給您不少啟發與靈感。 根據 Microsoft 2015 年發佈的報告,消費者關注資訊的時間長度下降為八秒鐘。換言之,讀者打開郵件後,平均會花八秒鐘閱讀信件。行銷人員的職責,就是要把握這短暫的片刻,善用現有的工具來引起讀者關注。 讀者點閱信件時,首先吸引他們注意力的是視覺元素,包括設計、圖片,當然還有色彩。通常,整體的色彩配置尤其關鍵,決定了讀者是否願意進一步了解內容,或是會就此打消興趣。 如果希望 EDM 行銷策略能成功,您絕對要知道色彩如何影響客戶對行銷內容的觀感。 隨著炎熱夏天的到來,各種溫暖的色調、明亮且繽紛的色彩大受歡迎。夏天的時候,最適合使用具有夏日氣息的顏色模板,為您的郵件設計增添一些大膽的用色。 為了讓您的品牌形象更應景、更鮮明,我從時尚界的趨勢取材,準備了五種色調模板,讓您在準備下一次的 EDM 行銷活動時,可以營造出夏天的氛圍。 熱帶風情 想到夏天,我就會想到度假,想像自己置身在陽光明媚的異國沙灘上,棕梠樹隨著微風輕盈搖曳,海浪輕輕地舞出熱帶獨有的節奏。 為了營造這種輕鬆悠閒的氛圍,伸展台上可以看到許多象徵熱帶的顏色與圖案,成為 2018 春夏最流行的印花趨勢。Fenty Puma、Michael Kors、Coach、Gucci 等知名品牌的商品上,都可以看到熱帶元素的裝飾,像是棕梠葉、鳳梨、朱槿等等。 我以這股趨勢為靈感,設計了非常具有熱帶風的配色,要讓您下一封的 EDM 行銷也能有濃濃的夏日氣息。這個配色色彩鮮豔活潑,用了許多色彩做對比,包括柑橘色、棕梠綠、粉桃色、海洋藍、日光黃等亮麗的顏色。為了不讓這些明亮又飽和色調氣勢過於強烈,可以加一些深棕色或米色的邊框。這個配色非常適合用於電子報設計,為您的電子報注入清新的夏日風格。 粉嫩甜美風 2018 年的春夏,也可以運用冰淇淋般的色彩,來營造甜美的風格。 今年春夏的時裝秀上,可以看到 Victoria Beckham、Hermes、Armani、Dolce & Gabbana、Versace 等各大品牌服裝應用了大量的粉嫩色彩。千禧粉、柔和的薰衣草色調、薄荷色等等,都是今年夏天特有的色彩。比起飽和的原色,粉色系感覺更加歡樂且輕快,而且因為粉色系較簡約,所以可以和其他色彩與圖案變化出各種風格。 粉色調可以讓郵件中的其他元素從背景中突出,例如強調出文字或行為召喚按鈕等等,但同時粉色也能給人溫暖又愉快的感覺。粉色調的選擇非常多,包括粉紅、粉黃、粉綠、粉藍、粉紫。不過您要記得,如果配色不佳,或是沒有搭配適當的元素,有可能讓粉色顯得單調無趣。如果您選用了粉色的模板,記得要點綴一些較明亮的顏色,或是活潑生動的字體。 少即是多的單色調 單色也是本季的主流之一。 單色調的模板採用同一種色彩的各種深淺,雖然這樣的模板對比不強烈,但設計相對簡潔大方。Victoria Beckham 選用的冰淇淋粉色、Max Mara 的中性色調,以及 Rihanna 設計的亮橘 Fenty x Puma,從這些色彩趨勢就可以看出來,2018 的春夏時尚是一場運用色彩的競賽。 我選用了橘色來製作單色模板,並且提供由淺到深的各種橘色讓您做搭配、設計。單一橘色調可以讓您營造出既溫暖、又有活力的感覺。選用一個具有強調性的顏色,吸引讀者瀏覽您的文字;如果不確定什麼顏色適合,經典的黑色或白色字體絕對不會出錯。如果您特別有冒險精神,可以嘗試用單色調來搭配前面提到的熱帶色或粉色。若是您的郵件設計內容非常充實,就可以選擇單色模板,呈現出統一的風格與簡約感。 大膽奔放的霓虹色 夏天,就是屬於亮色系、螢光色系、飽和色系的季節。 Tom Ford、Calvin Klein、Kenzo 的設計師在這一季,都選擇了明亮又大膽的配色。如果您也在信件中使用彩度最高的彩虹色,肯定可以讓郵件展現出熱力四射的夏日風格。 目前我們已經看到 2018 夏天的時尚趨勢,就是各種色彩的實驗遊戲。如果您想從眾多競爭者中脫穎而出,就該選用明亮大膽的顏色,試試看霓虹螢光色吧!您不需要為了在郵件設計中加入螢光色,而重新思考整個品牌的配色。您只需要選擇幾個「非官方品牌代表色」,並且在整個夏季的電子報中,統一採用這些顏色就可以了。這可以讓您為電子報增添趣味與新奇,同時兼顧品牌的核心理念。在我的範例模板中,我選用了鮮豔的桃紅、寶藍、亮紫、鮮黃,拼組出亮眼的螢光色模板。 90 年代復古風再次流行 珊瑚色、暖粉紅、霓虹色等搶眼色在 90 年代蔚為風潮,而今年夏天又重新掀起了一股復古風。Versace、Tommy Hilfiger、Fila 等品牌都仿效 90 年代的趨勢。各大設計師選用復古的配色來展現 90 年代的風格,讓大家能再次欣賞一度過時的色彩,創造出不一樣的新奇色彩體驗。 這個夏天,您也可以選用一些大膽的配合,創造出獨特的色彩組合。鮮豔的顏色能表現活力、興奮、正面的形象,非常適合用於行銷、攫取消費者的目光。我的範例模板選用了亮紫、靛藍、螢光綠、粉紅、鮮黃,再搭配放克風的拼接、黑色外框線,絕對能喚起您記憶中的經典 90 年代時尚。 這一季的主流趨勢,就是要跳脫呆版、傳統的色彩框架。 現代的設計師大膽探索新的色彩組合,迸出了各式各樣新穎、美麗的配色。有些成功的企業明白品牌設計的重要性,尤其色彩特別具有影響力,可以提高企業成功的機會。 選對了顏色模板,可以讓您留下好的第一印象、加深客戶對於品牌的認識,讓您能比其他競爭者更加突出。不過,也別忘了創意需要和行銷策略相輔相成。您為電子報決定色調時,記得要和品牌形象有所連結。無論您要跟上何種趨勢,永遠要記得經過仔細的分析與考量,找出最適合企業的作法。


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撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則

撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則

行銷策略 • 2018.07.23

撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則 撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則 作為經驗豐富的郵件行銷人員,深知通過引人注目的主旨,能夠增加郵件開啟的機率。通常會至少花 50% 的創建郵件時間來思考主旨,剩餘 50% 的時間來設計郵件的內容。 掌握撰寫郵件主旨的基本原則,輕鬆協助您構思吸睛的郵件主旨。 一、傳達重點、重要的訊息 郵件主旨的字元數一般不會過長,20 至 40 個字元為最佳,即是通過減少不必要的詞彙並用較少的字元來傳達重點或重要信息給收件人。下面使用具體的例子舉例: 二、避開垃圾郵件陷阱 有趣、非垃圾郵件字眼的主旨可以協助提高郵件的開啟率,想要避開垃圾郵件陷阱,必須遵循以下規則: • 絕不要完全以大寫字母撰寫主旨; • 避免垃圾郵件字眼或是特殊符號,譬如「免費」、「超級大優惠」等等; • 避免過多的標點符號(如立即行動!!! !)。 Benchmark Email主旨欄位提示 三、正確拼寫、語法無誤 撰寫郵件主旨時,正確拼寫、語法無誤以及語序通順是最基本的準則,如此可以增加收件人對寄件人的信任感。因此,為了避免拼寫語法錯誤,可以藉助相關的工具協助檢測,一旦有錯誤的地方,可以立即修改。 下面推薦一些常用工具或網站: Grammarly                      https://www.grammarly.com/ Languagetool                  https://languagetool.org/zh-CN-Hans/ Plagiarisma                      http://plagiarisma.net/cn/spellcheck.php hemingwayapp               http://www.hemingwayapp.com/ 四、加入表情符號 根據 Swiftpage 測試,主旨中加入表情符號的結果如下: • 單一開啟率提升 29% • 單一點擊率提升 28% (CTR) • 總點擊率提升 93% 因此,在信件主旨中加入表情符號,不失為一個好辦法,不僅能夠表達出寄件人的情緒,也可以讓郵件特別引人注目,增加郵件趣味,從而提高郵件的開啟率和點擊率。 目前,Benchmark 也推出表情符號,您可以在建立郵件的「步驟1詳細資料」為您的主旨挑選合適的表情符號。 Benchmark表情符號 五、使用個人化主旨 使用個人化標籤,在主旨欄加入收件人的名字,讓他們感覺這是一封個人化設計的郵件,而不是群發郵件,從而拉近與客戶的距離。 如果您手上有收件人的詳細資料(如姓/名),妥善利用這些訊息,發送個人化郵件。 收件人在收件端收到的信件,第一眼便可見到自己的名字。 Gmail 收件端个性化邮件呈现效果 如果您手上並沒有收件人的詳細資料,當然也可以在主旨中添加個人化的感覺,讓收件人感到特別的、獨一無二的,好像是專為他們量身打造的郵件。 六、引起收件者開啟郵件的好奇心 採用疑問式主旨,在主旨欄中向收件人提出疑問,引起收件者的好奇心而企圖回答您的問題,倘若您的問題能引導他們回答「是」,那就更恰當了。 案例分析:新開張的夏日游泳池宣傳 主旨:你喜歡在炎炎夏日像小孩子一般在游泳池內盡情奔跑嗎? 評論:這樣的主旨不僅可以為您最新的游泳池設計達到宣傳效果,也能勾起收件人童年的無憂無慮時光,進而增加郵件開啟率及消費的機率。 總結:撰寫郵件主旨的基本原則 1. 傳達重點、重要的訊息 2. 避開垃圾郵件陷阱 3. 正確拼寫、語法無誤 4. 加入表情符號 5. 使用個人化主旨 6. 引起收件者開啟郵件的好奇心 喜歡這篇文章,就動動手指分享,點擊吧!                 關鍵字:Benchmark Email,郵件主旨,個人化主旨,表情符號,垃圾郵件陷阱,郵件開啟率。


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在郵件主旨加入表情符號的原因及方法

在郵件主旨加入表情符號的原因及方法

行銷策略 • 2018.07.06

在郵件主旨加入表情符號的原因及方法 有時候,文字並無法完整表達我們的想法或心情。 即使有千言萬語,也很難找到一個對應的詞彙能表達我們的感受。 這時候,表情符號反而比文字更能傳遞我們的心情。 不只如此,表情符號還能讓訊息增添一些生動及趣味。 截至 2018 年 6 月,萬國碼就收錄了 2823  種表情符號。 以下是 2017 年最受歡迎的幾種表情符號,您可以看看大家喜歡用哪些表情符號表達心情: 🤷 聳肩 😂 喜極而泣 ❤️ 愛心 😍 心花怒放 🤔 思考 🔥  火 😊 滿臉堆笑 😘 飛吻 👍 讚 如今,我們在日常生活中使用表情符號的頻率愈來愈高。根據統計,截至 2015 年中時,已經有 50% 的 instagram 留言使用表情符號。 由此可見,表情符號遲早會成為郵件行銷中的一部分。 郵件行銷的忠實朋友:表情符號 消費者的收件匣通常都塞滿了郵件,所以您需要費點心思才能讓您的品牌從中脫穎而出。 在您的信件主旨中使用表情符號,不失為一個好辦法,可以讓您的郵件特別引人注目。 Experian 的研究指出,有 56% 的品牌在主旨裡加上表情符號,其郵件開啟率會來得比較高。 在主旨欄加入表情符號的成效業界已經注意到了。從 2015 年到 2016 年,行銷郵件使用表情符號的比例提升了 7100%。 小型 APP 開發商 Swiftpage 針對使用表情符號的主旨做了測試,得到了驚人的結果: 單一開啟率提升 29% 單一點擊率提升 28% (CTR) 總點擊率提升 93% 收件人的反應當然是表情符號能成功的原因。不過,表情符號能如此有效的原因還有其他因素。 為什麼表情符號有效? 從數據就能夠得知表情符號為何有這麼大的影響力。 我們列舉了以下幾點原因: 簡潔明瞭 無論是何種收件端,主旨列上可以容納的字數都有限。 但如果您使用表情符號,就能在有限的空間中傳遞更多訊息。「一張圖勝過千言萬語」,這句話雖是老生常談,但卻是不變的真理。 傳遞情緒 如同前文所提及,有時候文字難以表達出我們的情緒,但是表情符號可以。 不只如此,表情符號也可以觸動收件人的情緒反應。 當他們看到您的主旨帶有笑臉,他們很有可能也會跟著會心一笑。 方便使用 在這個「行動優先」的時代,基本上所有的裝置以及客戶收件端都能支援表情符號。 在主旨加表情符號,就和跟複製貼上一樣簡單。 不過,Benchmark 的郵件讓這件事變得更輕鬆了! Benchmark 隆重推出表情符號包 我們的團隊推出表情符號包,讓您在建立郵件的步驟就可以直接放進主旨。 現在,當您在步驟一「詳細資訊」時,就可以輕鬆挑選合適的表情符號,加到主旨欄。 這項功能適用於我們的拖曳式編輯器、HTML 編輯器、純文字編輯器,也可以用在一般郵件、RSS 郵件,以及觸發郵件等。 即使是相同的表情符號,在不同裝置上顯示的樣子也都略有不同,而我們的表情符號包顯示出的樣子,會依據您的預設裝置來顯示。 不過,您的訂閱者收到的表情符號會是何種樣貌,則依據他們的操作系統、郵件系統而定。 如果您想知道表情符號在不同系統上呈現出的效果,可以到 Emojipedia 查看各種裝置及操作系統所呈現的表情符號。 我們現在提供的是萬國碼 1.0 版的表情符號,現在表情符號已經進展到了 5.0 版,這是為了確保多數的符號可以在大部分的裝置上正常顯示。不過如果您偏好用更新的表情符號,您可以隨時複製貼上到您的主旨。 在主旨欄使用表情符號的範例 如果您不確定該如何進行新的郵件行銷策略,多多觀摩其他人的作法就對了。 參考其他人的作法可以帶給您靈感,幫助您找出您偏好的作法,以及該如何做得更好。 Email Marketing Tipps 蒐集全球知名企業在主旨欄使用表情符號的各種範例。下列是幾種最受歡迎的例子: ♥ 寵愛媽咪新選擇 + 網路與實體眾多優惠 ☀ 太陽露臉了,折扣開始了! ❄ 冬季穿搭建議,趕快來瞧瞧 → ✈ 含機票只要 269 英鎊起!陽光與高爾夫假期正在等著你 ✈   進球換披薩! 使用表情符號的注意事項 理想的情況下,我們應該可以隨心思所欲地在主旨中任意添加表情符號。 不過現實並非如此,若想在主旨中加上表情符號,您必須注意幾件事情。 表情符號和字型一樣,有些符號適合用、有些不適合。有些表情符號或許並不相容於所有裝置,有不同膚色的表情符號就是一例。 和字型相同的另一點,是表情符號在不同裝置上顯示的結果不同,所以別忘了要先寄測試郵件,或是做收件匣測試,看看表情符號寄出後的效果。 就跟標點符號一樣,表情符號也要避免使用過多。記得將字數的限制納入考量。 以上都只是概述,其實使用表情符號時,還有許多其它應該注意的小細節。 舉例而言,您可能迫不及待地要告訴您的訂閱用戶,您將在農人市集販售新一季的農作, 所以您開心地用了 🍑 這個符號。不過對於 93% 的用戶而言,這個符號代表的是屁股而不是水果。 分享您的秘訣 您是否成功在主旨欄加入表情符號呢? 和我們分享您的秘訣,告訴大家您發現了哪些方法是可行、哪些是不可行的吧。 期待在留言區看到您的意見!


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修正行銷規劃流程圖的大好時機

修正行銷規劃流程圖的大好時機

行銷策略 • 2018.07.05

修正行銷規劃流程圖的大好時機 沒有人是完美的。 凡是人都會犯錯,也會不斷尋求改進。 這是舉世皆然的事實。 當然,使用行銷規劃流程圖的其中一個誘因就是它具有「自動完成,一勞永逸」的特色。 不過,啟動行銷規劃流程圖後就不再修改這個觀念是不對的。 所以,使用者應該尋求什麼改進之道呢? 下列是您在行銷規劃流程圖裡可以修改的三個方向: 修正錯誤 如果寄信只是為了通知收件人郵件裡有錯字,這種感覺非常糟糕。 發生這種情況時,您會經歷五個憂愁情緒的階段: 否認。您會揉著眼睛,希望看到的一切都不是真的。 憤怒。你會搥打自己,為什麼當初不再校稿一次,或是針對那個接收你發的測試信的同事,責怪他沒有幫你找出錯誤。 期盼。坐著空想,希望出現取消發送的功能。 沮喪。我們都經歷過這段情緒,躲在辦公室或座位的隔間,然後告訴自己再怎麼樣,都沒有比這個還要糟糕的結局了。 接受。事實就是這樣,雖然您無法改變結果,但下一次會更好。 這是過去使用自動化行銷軟體會發生的情況。 慶幸的是,現在您可以更新流程圖裡的任何郵件,而流程圖的收件人也不會受到影響。 可惜,您沒有辦法更改已經進到收件匣的郵件。 但是,您不用建立另一套全新的流程,或是冒著風險,擔心失去流程圖內的顧客。 要修改郵件內的錯字、連結失效,或是其他錯誤時,您可以放心更新郵件內容,不再有後顧之憂。 提高開啟率 追蹤自動行銷的績效是非常重要的關鍵。 如果查看分析報告卻發現開啟率不如預期,您就有機會再次調整郵件內容。 修改主旨欄可以幫助您改善郵件開啟率。 下列是撰寫出色主旨的重點: 營造急迫感。每封信都採取這個策略是行不通的,但營造一個氣氛,讓收件人覺得他們現在必須採取行動,這個策略可以幫助您提高郵件開啟率。 勾起他們的好奇心。精心設計引人好奇的主旨可以引起收件人的好奇心,誘使他們開啟郵件。 傳達價值。提供收件人無法拒絕的好康。如果在收件匣一眼就能看到這封郵件帶來的好處,他們一定會開啟郵件。 套用個人化訊息。如果收件人覺得您發送的是群發郵件,他們的感受可能不太愉快。相反的,如果您設計個人化郵件再發送,他們和您互動的機率就會高出很多。 說故事。我們從小就聽了不少故事,聽故事也是我們生活的一部分。所以如果您的主旨開頭是「很久很久以前」,收件人就會開啟郵件,瀏覽故事快樂的結局。 了解好的主旨怎麼寫是一回事,真正要寫出來則是另一回事。 下列是撰寫主旨的訣竅: 精準扼要。行動裝置只放得下 50 到 60 個字元。請妥善運用。 預告內容。讓收件人知道他們開啟郵件後會看到什麼內容。 使用具有「呼籲」字眼的動詞。主旨欄其實就是一種行為召喚 (CTA) 按鈕,目的是吸引收件人開啟郵件。使用正確且具有「呼籲」字眼的動詞,鼓勵收件人互動,開啟郵件吧! 善用恭維手法。提供「私人邀請」或「獨家折扣」,營造一股氛圍,讓收件人感覺獨一無二。 加入數字。如果郵件內容關於提供資源或成功的秘訣,您可以告訴收件人秘訣的數量有多少,讓他們產生一股期待感。 提出問題。詢問他們某個問題的答案,收件人會因此想要了解更多。 避免全部大寫字母或太多標點符號。收件人不喜歡被人大吼大叫的感覺。主旨欄如果都是大寫字母以及一串驚嘆號就會產生這樣的效果。請避免這種情況的發生 。 還需要撰寫主旨欄的技巧嗎?試試下列這兩個網站:Kopywriting Kourse 的主旨產生器或是 CoSchedule 主旨測試。 除了修改主旨欄來增加郵件開啟率之外,您也可以考慮從「寄件人信箱」著手。 對您的收件人來說,寄件人信箱看起來很眼熟又能輕易辨別非常重要。 如果他們長久以來和某個銷售團隊或支援團隊的成員合作,也許可以使用「來自某某公司的某個部門」做為寄件人信箱。 改善點擊率 假設您已經解決開啟率的問題,但收件人還是沒有點擊連結,這就是您可以改進的地方了。 畢竟,您不是直接透過郵件販售商品,所以您需要收件人點擊連結,進到您的網站。 下列是幾個可能造成影響的因素: 內容 您發送的郵件內容跟收件人是否相關? 如果他們沒有點擊連結,上面這個問題的答案很顯然是「沒有」。 郵件內容不有趣,他們就不會和郵件互動。 要怎麼知道他們想要的內容是什麼呢? 有人點擊連結是一個線索。 不過,您不需要猜測剩下的連結是否有人點擊。 建立問卷調查,寄給收件人。讓他們告訴您他們想要從您這裡收到的資訊。 您的客服團隊是否常常收到客戶詢問同樣的問題呢?利用問卷,激發撰寫郵件內容的靈感吧!如果您比較積極回覆客戶的問題,除了提供客戶相關的回覆,您也許同時減輕客服團隊的壓力。 設計 即使郵件內容寫得很好,但設計這個部份可能是造成收件人沒有點擊連結的原因。 下列是優化郵件設計並改善點擊率的技巧: 思考圖文比例。郵件內容應該包含 80% 的文字以及 20 % 的圖片。圖片比重過高的郵件,即使沒有進到垃圾郵件,載入速度也會比較慢,或是無法在客戶收件端顯示圖片。 圖片加上文字說明。有些收件人可能會關閉圖片預覽的功能。加上文字說明可以讓收件人即使沒有看到圖片也能知道圖片的內容。 加上清楚的行為召喚 (CTA)按鈕。不要讓收件人很難找到點擊的按鈕,所以郵件設計不應該讓按鈕失焦。有些行銷郵件的成功要素在於具有清楚的文字連結及按鈕。如此一來,點擊的機率就會增加,收件人和郵件互動的各個方式就都全部囊括在內。此外,確認任何按鈕或連結支援行動裝置,方便收件人輕鬆找到並點擊。 談到行為召喚按鈕,郵件的設計非常重要。好的郵件設計不僅僅是建立有效的行為召喚按鈕。 行為召喚按鈕 撰寫行為召喚按鈕的文字跟設計同等重要。 撰寫按鈕的文字跟寫主旨非常類似。畢竟,郵件主旨的功能跟行為招喚按鈕一樣,目的是吸引收件人開啟郵件。 所以,我會重述幾個重點並加入幾個新的提示: 使用命令式動詞開頭。這類文字包括「購買」、「購物」或「下單」。也可以使用「下載」或「訂閱」。 訴諸情感。如果您能夠讓收件人感同身受,他們很有可能會和您互動。 主張您的價值。告訴他們花時間採取行動為什麼是值得的一件事。「安排免費展示的時間」這個句子告訴您要收件人做什麼事以及背後的原因。 真實的急迫感。營造急迫感,這樣收件人會擔心如果他們不立即採取行動,可能會錯失什麼重要的東西。 現在,您知道哪裡可以修改您的行銷流程圖以及方法,讓我們來討論一下怎麼在您的 Benchmark 帳戶操作吧! 更新已啟動的流程圖 如果您有 Benchmark 的帳戶且準備妥當,登入您的帳戶動手操作吧! 有任何關於改進行銷規劃流程圖的想法或建議嗎?請在下方留言和我們分享。


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歡迎信提升 3 倍以上的轉換率

歡迎信提升 3 倍以上的轉換率

行銷策略 • 2018.07.04

歡迎信提升 3 倍以上的轉換率 當顧客透過訂閱表格主動訂閱你後,代表他們對你的品牌或產品有極大的興趣,要如何緊緊抓住這群 「目標顧客」 呢?這時候,「歡迎信」 就非常重要了! 根據 Experian Marketing Services 調查,歡迎信的平均開啟率、單一點擊率、轉換率、投資報酬率都比一般行銷郵件高出許多,因此這次我們就來探討如何設計一封出色的歡迎信! 寄件者 若只是擺上公司名稱就太了無新意了,何不效法 Unbounce 以創辦人 Rob Fitzpatrick 的名義發出郵件;吸引收件人點閱呢? 主旨 要在眾多歡迎信脫穎而出,主旨絕對不要再只寫 「歡迎成為 Benchmark 會員!」,可以試試看較有創意的主旨,如:「Benchmark 創辦人 Curt Keller 歡迎您加入!他想對您說…」。 個人化稱謂 你的郵件還是以 Dear、Hello、Hi、您好、親愛的會員 開頭嗎? Come on!這些稱謂不僅過時又過於生硬,何不加入個人化稱謂讓顧客感覺既親切又備受禮遇。 內容設計 訂閱方式 - 提醒訂閱者如何加入會員的,避免他們直接刪除或投訴。 建立預期 - 告訴訂閱者往後會收到的郵件內容。 提供誘因 - 告訴訂閱者成為會員後能獲得什麼好處,例如:折扣、生日禮金、會員首購禮等等。 社群認同 - 分享目前的會員人數或者訂閱者數量,藉此增加訂閱者對您的信任,例如:目前 Benchmark 會員人數已攀升至 1,000,000。 CTA 按鈕 - 這可是郵件中最重要的部分,CTA 按鈕要放置在明顯的地方,增加訂閱者點擊的機會。 資源中心 / 社群 - 若訂閱者有任何問題,他們可以透過資源中心找出解決方法,或者通過社群與您聯繫。 色彩 / 公司 logo - 歡迎信要與眾不同,除了內容出色外,也可以將郵件設置與公司品牌相符的顏色,並加上公司 logo ,讓您的訂閱者一眼就能清楚辨識。


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Benchmark Email 支援的合併標籤

進階功能 • 2018.06.18

你可以使用合併標籤客製化於 Benchmark 帳戶中製作的郵件,以下為合併標籤的分類:   一般合併標籤 個人化標籤 RSS 合併標籤 社群合併標籤 格式化條件合併標籤 一般合併標籤 [address_block] 公司地址 [company_name] 公司名稱 [company_phone] 公司電話 [uppercase:內文] 字詞全部轉為大寫,例如: [uppercase:[contact_attribute:名]],收件人名稱輸入 bRuce ,則會顯示 BRUCE [lowercase:內文] 字詞全部轉為小寫,例如: [lowercase:[contact_attribute:名]] ,收件人名稱輸入 bRuce,則會顯示 bruce [propercase:內文] 字詞首字母大寫, 例如: [propercase:[contact_attribute:firstname]] ,收件人名稱輸入 bRuce,則會顯示 Bruce [propercase:[contact_attribute:公司名稱]] ,公司名稱輸入 ACME INC,則會顯示 Acme Inc [forwardurl] 轉寄郵件的連結,例如: <a href=\"[forwardurl]\"> 點選此處轉寄訊息 </a> [unsubscribeurl] 此連結可以讓收件人取消訂閱 (或 \"不再收到\") 郵件,例如: <a href=\"[unsubscribeurl]\"> 點選此處取消訂閱</a> [opt-in:連結名稱] 確認訂閱連結,例如: [opt-in:點選此處確認訂閱] 將會顯示 <a href=\"___\">點選此處確認訂閱</a> [subscribe: 管理訂閱連結,例如: [subscribe:點選此處訂閱] 將會顯示 <a href=\"___\">點選此處訂閱</a> [unsubscribe:連結名稱] 取消訂閱連結,例如: [unsubscribe:點選此處取消訂閱] 將會顯示 <a href=\"___\">點選此處取消訂閱</a> [forward:連結名稱] 轉寄訊息連結,例如: [forward:點選此處轉寄] 將會顯示 <a href=\"___\">點選此處轉寄</a> [Date:至今的天數] 指定的日期距今的天數 舉例來說: [Date:0] 郵件發送日 [Date:5] 郵件發送 5 天後 [Date:-10] 郵件發送 10 天前 個人化合併標籤 使用個人化標籤可以讓每位收件人看到您個人化的設定   [Greeting: pretext=\"salutation\" field=\"field\" alttext=\"alternative text\"] 加入收件人名稱的問候語,若找不到名稱以次要問候語替代。 F = 名 L= 姓氏 FL = 名+姓氏 舉例: [Greeting: pretext=\"Hello\" field=\"F\" alttext=\"Greetings!!\"] 假若收件人的姓名為 \"Peter Wayne\", ,郵件則會呈現 Hello Peter 假若收件人欄位未填寫姓名,將會以次要問候語顯示 Greetings!! [contact_attribute:欄位標籤名稱] 顯示收件人特定欄位的值 欄位標籤名稱 為用戶於上傳名單時設定的欄位標籤,若您要知道欄位的標籤名稱,可以點進任一收件人,即可看到,如: \"職稱\" 或 \"公司電話\" 等等,即會翻譯為 [contact_attribute:職稱] and [contact_attribute:公司電話] 等等 \"親愛的 [contact_attribute:名],\" 若 James Anderson 收到此封郵件,則會看到: \"Dear James,\" RSS 相關合併標籤 若您擁有 RSS 摘要網站,您不需要再重新建立內容即可以透過電子報發送,只需要在 Benchmark 帳戶中建立 RSS 電子報,系統即會在網站發布新消息時同步透過 RSS 電子報發送消息,以下為可以使用的個人化標籤。   [RSS:標題] 摘要標題 [RSS:描述] 摘要描述 [RSS:日期] 摘要發佈日期 [RSS:連結] 摘要連結 讓 RSS呈現預設格式 [RSSItem:區塊] RSS以預設格式呈現 RSS以您設定的格式呈現 [RSSItem:開頭] RSS 開頭 [RSSItem:結尾] RSS 結尾 [RSSItem:標題] RSS 標題 [RSSItem:作者] RSS 作者 [RSSItem:日期] RSS 發佈日期 [RSSItem:描述] RSS 描述 [RSSItem:連結] RSS 連結 [RSSItem:分類] 以逗號分隔RSS項目的分類 [RSSItem:圖片] 讓您放入圖片 限制郵件中的 RSS 項目, [RSSItems: 置入項目數量] ,限制呈現的數量。 例如: [RSSItems:3] [RSSItem:區塊] 即會呈現 3 RSS 項目 或 [RSSItems:5] [RSSItem:開頭] [RSSItem:標題] [RSSItem:結尾] 即會呈現 RSS 項目 5個標題   社群合併標籤 若您已將 Benchmark 與 Twitter 或 Facebook 連結,可以使用以下標籤 [twitter_profile] 若您已連結至 Twitter 個人資料,Twitter 個人資料將會包含 姓名、個人照片、追蹤者人數、被追蹤人數、推文數量 [fb_like] 若您已連結至 facebook 帳戶,郵件會出現 ”讚” 的圖示,能讓收件者 “點讚” [share_email] 分享郵件連結至 Facebook、Myspace、Twitter、Delicious、Digg、Stumbleupon   若要了解格式化條件合併標籤,請點選此處


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五大危害郵件到達率的問題以及解決之道

五大危害郵件到達率的問題以及解決之道

行銷策略 • 2018.06.06

五大危害郵件到達率的問題以及解決之道 即便是身經百戰的行銷人員,郵件到達率亦是一大挑戰。 您精心撰寫、設計的行銷郵件永遠到不了訂戶的收件匣,一想到這件事便令您痛苦不堪。您的郵件可能被丟進垃圾桶,或歸類成垃圾郵件,從此石沉大海。 所謂郵件到達率,也就是行銷郵件能否如期寄達收件匣,是行銷人員努力達成的關鍵指標。若您的行銷郵件無法寄達收件匣,成功讓訂戶開信閱讀,其他努力都是徒勞無功。 垃圾郵件過濾器 即使您已用盡全力將行銷郵件寄到收件人的收件匣,最終拍板定案的則是郵件服務供應商:您的郵件究竟要投入收件匣或丟進垃圾收件匣?這意味著,想要提高郵件到達率,您應該從供應商的角度了解何謂電子郵件。 所有郵件服務供應商都有其垃圾郵件過濾器,這是一種阻擋垃圾郵件的機制。每封郵件都需通過供應商的過濾器,因此,想要竭盡所能避開垃圾郵件過濾器絕無可能。但是,只要您遵循郵件行銷的最佳做法,便可說服垃圾郵件過濾器,判斷您寄出的郵件非屬垃圾郵件。 影響郵件到達率的要素 ReturnPath 研究顯示,13.5%的電子郵件被歸類為垃圾郵件。您可不想讓您辛苦撰寫的行銷郵件成為其中之一。 各種垃圾郵件過濾器有其判斷標準,用來阻擋垃圾郵件寄到收件人的收件匣。不過,所有過濾器皆依循一些常見做法。 以下是影響郵件到達率的五大問題,並提供一一擊破的好辦法,用來衝高郵件到達率。 1. IP 地址評等 2. 寄件人評等 3. 郵件主旨及郵件內容 4. 郵件服務供應商─您的自動化夥伴 5. 郵件名單的品質 1. IP 地址評等 IP 地址意即,每台電腦設備皆有一組專屬數值標籤,可透過網際網路協定(IP)與外界連結。 IP 地址評等則是指 IP 地址(實際使用 IP 地址的寄件人)在發送郵件時所對應的評等等級。 垃圾郵件過濾器根據寄件人的 IP 地址評等等特徵來判斷每封郵件。 發送行銷郵件時,您可使用共用 IP 或專屬IP。 共用 IP 是指不同寄件人使用相同 IP 地址發送電子郵件。 共用 IP 地址的評等是所有曾經使用這組 IP 的評等總和。因此,使用共用 IP 也表示共用這組評等。先前寄件人的不良行為都會對您的郵件到達率產生負面影響。 相反來說,獨立 IP 意即您是這組 IP 地址的唯一使用者。 因此,要是獨立 IP 的評等受損,便是您自己造成的,因為沒有人跟您共用 IP。相反的,您可以完全控制這組 IP 評等。 如何提升 IP 地址評等 若您的郵件發送量較小,使用共用 IP 可幫助您控制成本。但隨著發送量增加,您需轉至獨立 IP。 當你開始使用獨立 IP,歷史記錄一切從零開始,沒有所謂的好或壞的評等。遵循郵件行銷的最佳做法,您就可以一步步建立 IP 評等。 剛開始拿到獨立 IP 時,您不能立即發送大批行銷郵件。相反的,您必須逐漸增加發送的郵件數量(稱之為節流的步驟),好讓郵件服務供應商能逐漸辨識您是負責任的寄件人。 請先發送郵件給與您互動最為熱絡的訂戶。如此一來,開啟及退件率的數字會更漂亮。郵件服務供應商會因此得知您有良好的發送評等。 2. 寄件人評等 評估寄件人評等的因素包含:發送行銷郵件的 IP 地址、網域評等、SPF(寄件人策略框架)驗證、電子報截止目前的退件率、訂戶投訴、互動參與程度、您的訂戶名單是否觸發垃圾郵件陷阱(以及數量多寡)以及其他因素。 郵件互動程度(也就是訂戶收到您的郵件時所採取的行動)是一重大關鍵。他們有所作為表示願意與您進一步互動,例如:打開郵件、閱讀郵件、點擊連結、點選行動召喚按鈕、轉發郵件等皆可視為「互動良好」。而不願開啟郵件或直接刪除郵件等行為則是「互動不佳」。 如何提升寄件人評等 把新訂閱用戶放在一組獨立的名單,等到新訂閱用戶進行雙向確認後,或是等到歡迎郵件沒有被硬退件之後,再把這些新訂閱用戶加入一組您之後會固定發送郵件的聯絡人名單 。 行銷郵件需保持一定的發送頻率。發送每封郵件的間距過長,即使是有效的電子信箱寄出的信也會被歸類為垃圾郵件。若您不定期發送郵件,用戶可能會忘記您,並且極有可能將您寄來的信標記為垃圾郵件。 請針對不活躍用戶擬定推動計畫,使出大絕招贏回他們的心。要是他們仍然動也不動、沒有回應,不要浪費力氣,停止寄信吧。 最後,千萬不要使用買來的聯絡人名單。 3. 郵件主旨與郵件內容 全球將近 60% 的郵件流量都是垃圾郵件。這項數據顯示濫發垃圾郵件的寄件人攻擊相當猛烈,所以垃圾郵件過濾器勢必需要制敵機先、搶先取得優勢。 郵件內容是過濾器判斷郵件是否為垃圾信的依據,語法錯誤百出與高風險的用字,例如:「免費」、「網路致富輕鬆賺XXX元」,以上兩點會讓您的行銷郵件看起來相當可疑。其他讓過濾器起疑心的內容包括:減肥、強健體魄、相關藥物產品。 主旨全用大寫字母的行銷郵件肯定會被過濾器擋在門外。另外,主旨欄位放了太多個驚嘆號,也是保證郵件會被歸類為垃圾郵件的另一項指標。 之前只要看到郵件內容含有短網址,該郵件就會被標注危險郵件;而今由於社群媒體(如Twitter)大量使用精簡網址,被標注危險郵件的次數相形之下大幅減少。 郵件內容若是只有一個連結或一張圖片,便會視其為垃圾郵件。 如何修正錯誤 通過 Benchmark 提供的 Spam Check feature 檢查行銷郵件草稿。這項功能針對您的內容是否需要修改提供絕佳回饋。 建立引人注目的主旨句 ─ 如果收件人不喜歡這段主旨,他們可能會直接刪除您的郵件,連點都懶得點進去看。郵件服務供應商(尤其是 Gmail)認為,當收件人直接刪除郵件時,就表示對您的郵件不感興趣,供應商的過濾器便會推定您的郵件是垃圾信!時間一久,您寄送給同一收件人的郵件可能就被扔進垃圾收件匣。 最好將關鍵字設為可點擊連結,用來代替冗長的網址。 請確保「取消訂閱」的連結清楚可見。雖然聽起來有點不合邏輯,但這樣做有它的道理。當收件人找不到取消訂閱的選項時,他們更容易將該郵件標記為垃圾郵件! 4. 郵件服務供應商(ESP) ─ 您的自動化合作夥伴 選擇郵件供應商應該側重他們的經驗與技術,而不是根據他們不切實際的保證。例如,當您從他處轉換至某一供應商的服務時,這間供應商誇下海口會讓您的郵件到達率一夜倍增,聽起來似乎是真的。但實際上,事情可能反其道而行! 請記住,轉換供應商同時,你也在轉換 IP 地址。因此,當收件人的供應商發現您突然從新的 IP 地址發送郵件時,他們自然而然會謹慎處理您發送的郵件,因此,您的郵件到達率可能會比使用原本的 IP 還要小。 如果您的新供應商不了解節流的重要,收件人的供應商可能會將更多郵件扔到垃圾收件匣。 選擇合適的郵件服務供應商(ESP)非常重要 選擇合適的郵件行銷夥伴才能事半功倍。 合適的夥伴將為您理出一切頭緒。首先,他們擁有處理數十萬封郵件的適當技術。 例如,他們可以根據用戶的互動模式或興趣來協助您分類郵件名單。 您亦可設置各種訂閱選項。例如,訂戶可自行選擇訂閱頻率(每週電子報、雙週彙編、每月摘要),您才不會完全失去訂戶。 最後,一個優秀的供應商將會採取強有力的措施做您的後盾。例如,即使您選擇共用 IP,您亦可確保供應商能將 IP 評等維持在最佳水平。 5. 郵件名單的品質 您可快速修改影響郵件到達率的因素:錯誤的電子信箱。 可能是用戶註冊時不小心打錯電子信箱、用戶故意打錯地址、用戶使用拋棄式地址,類似原因導致您的名單包含許多不安全的電子信箱。 向這些電子信箱發送行銷郵件會導致退件、互動不佳,甚至零互動(如果這些郵件屬於角色控管型或一次性郵箱)或垃圾郵件投訴等。 例如,BenchMark指出,向角色控管型郵件發送郵件會導致很高的垃圾郵件投訴率。 因此,品質不良的郵件名單會影響郵件到達率。 如何處理品質不良的電子信箱 請考慮採用雙向確認作法。用戶註冊後,向他們發送一封確認郵件,要求用戶點擊連結以啟用訂閱。若未遵循此操作的訂戶將收不到後續的郵件。 接下來,請改善建立名單的方法。手動蒐集電子信箱時(手抄地址),很容易犯下拼寫錯誤。網路蒐集電子信箱時,請先透過 API 服務驗證電子信箱,像是訂閱表格或其他應用程式,再把電子信箱加入訂閱用戶名單。 請使用名單品質檢測服務驗證所有訂戶的電子信箱,強烈建議您至少每年做一次。 上述所提絕非改進郵件到達率的唯一步驟,但絕對是最重要的五大步驟。祝福您的郵件行銷業績強強滾!


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如何使用 Benchmark Email 製作端午節郵件?

如何使用 Benchmark Email 製作端午節郵件?

行銷策略 • 2018.06.05

如何使用 Benchmark Email 製作端午節郵件? 如何使用 Benchmark Email 製作端午節郵件? 傳統的端午節日即將到來,如何製作符合收件人心意的端午節郵件呢?首推使用 Benchmark平台,無須專業的美工人員幫忙設計,可直接套用新推出的端午節範本,輕鬆製作一封令人滿意的端午節郵件。本篇文章將為您呈現詳細的製作教程,輕鬆上手...... 一、確定郵件發送目的 當您準備製作一封端午郵件時,首先要確認的是您的發送這封端午節郵件的目的。發送的目的會影響後續製作郵件的相關步驟。通常來說,寄送端午節郵件主要出於下面幾種目的: ➽借助端午節商家促銷節日相關的商品,例如促銷粽子; ➽行業協會、培訓機構給會員發送節日資訊,藉此建立公司形象,加強與收件人的聯絡; ➽公司以賀卡形式製定郵件內容,送上節日關懷祝福語...... 二、準備郵件文案內容 確定您的端午節目的後,接下來就是確定您的郵件文案內容。郵件文案內容,可能會讓您絞盡腦汁,關於郵件文案內容來源,如果時間緊迫,可參考公司的部落格、社群媒體、資源中心等等。 三、設計郵件 使用 Benchmark 平台的拖曳式編輯器,只要 5 分鐘就可以製作一封郵件。目前,我們的拖曳式編輯器裡面有範本供用戶使用,可套用的端午節範本有兩款,進入編輯「步驟 3 編輯器」,然後點擊「範本」,在左側「過濾搜尋」下選擇「節慶假日」,勾選 6 月份,即可快速找到端午節範本。 套用範本步驟 開始製作前,您需要準備的素材如下: ★圖片 ★文案內容 ★公司的 logo ★公司的網站,社群媒體 套用端午節範本後,協助您省時省力,輕鬆設計郵件,再按照需求進行更改調整: 拖曳式區塊可以新增區塊。例如,在文字區塊內放置文字內容,或直接點擊區塊,即可修改範本預設的文字內容。您也可以編輯文字格式,或是更改字體大小、字形、顏色,或是在文字中插入連結等; 注意: 關於管理訂閱區塊,按照 GDPR 以及隱私權政策,管理訂閱區塊必須保留。如果您想在郵件內容新增管理訂閱、確認訂閱或取消訂閱,並且取得訂閱用戶的同意聲明,操作方式如下: ☛按鍵區塊: 輸入標籤:[subscribe:管理訂閱] ☛文本區塊: 輸入標籤: [subscribe:管理訂閱]                                 使用「按鍵區塊」建立管理訂閱按鍵 使用預覽,確認是否正確輸入標籤。 預覽效果 使用個人化標籤,制定專屬郵件。例如,讓郵件顯示不同的收件人名稱,拉近了與他們的距離。 郵件編輯完畢,可以預覽整封郵件在桌面上以及行動裝置的顯示效果,瀏覽整封郵件內容。 另外,使用垃圾郵件檢查功能,取得垃圾垃圾郵件指數,以免觸發垃圾郵件過濾器。  四、設定發送時間 編輯完成後,設定傳送時間。您可以先存為草稿,隨後再傳送,也可以立即傳送,或安排特定時間發送。 總結,使用 Benchmark Email 製作端午節郵件步驟如下大體如下: ☛確定郵件發送的目的,例如:促進銷售、增加品牌印象以及彰顯節日關懷; ☛準備郵件文案內容,依據郵件發送的目的,可以參考部落格、社交媒體等選擇不同的文案內容; ☛設計郵件樣式,對郵件內容進行編輯、加工美化,增加郵件的可讀性; ☛設定傳送時間,自動發送。 操作步驟簡單易懂,您也趕緊來試試吧,製作自己的端午節郵件吧! 喜歡這篇文章,就動動手指進行分享,然後點吧。 關鍵字:端午節,範本,郵件行銷


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Benchmark 通過《瑞士–美國隱私保護盾》認證

Benchmark 通過《瑞士–美國隱私保護盾》認證

關於我們 • 2018.05.27

 Benchmark 通過瑞士–美國隱私保護盾認證 2017 年年初,美國與瑞士政府同意簽署《瑞士–美國隱私保護盾》。 這項架構對於個資處理事關重大,尤其是網路力量無遠弗屆,就算您沒有瑞士客戶,生意照樣通往世界各地。 所謂小心駛得萬年船,選擇認證通過的行銷工具因此更顯重要,Benchmark 郵件行銷通過《瑞士–美國隱私保護盾》認證。 何謂《瑞士–美國隱私保護盾》? 美、瑞政府同意認證通過的企業,便可處理事涉兩國的用戶個資。架構以歐盟的個資法規為依歸,希望與其達成一致。 《瑞士–美國隱私保護盾》保障加倍 《瑞士–美國隱私保護盾》取代早先的《安全港原則》,提供完善保障,作法如下: ● 取得認證之企業更應善盡職責,保護客戶個資,另應提供特定資訊以供當事人參考。 ● 美國商務部與瑞士立法官員將會齊力合作,深耕個資法規。 ● 取得認證之企業應當提供爭議解決流程,包含當事人直接向企業申訴的管道,或將爭議交付具有約束力的仲裁。 Benchmark 在乎您的隱私 如果您已針對個資保護、隱私議題做過相關功課,最近應該聽過歐盟的《一般資料保護規定》(GDPR)。 請參考 Benchmark 部落格文章:詳盡探討《一般資料保護規定》(GDPR)。


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設計符合 GDPR 的訂閱表格

設計符合 GDPR 的訂閱表格

行銷策略 • 2018.05.23

設計符合 GDPR 的訂閱表格 《一般資料保護規定》 (GDPR) 即將於五月25日生效。時間所剩無幾,請調整您的郵件行銷策略,遵守這份新的規範。透過Benchmark 部落格,我們希望協助您調整現有訂閱表格以遵守法規,您也可以直接建立全新表格。 您可以選擇 Benchmark 的一般式或彈出式表格,建立合乎規定的訂閱表格: GDPR - Signup Form Compliance 下列文字供您參考: 我了解並同意此<a target=”blank” href=“https://www.website.com“><u>隱私權政策</u></a>。 上例文字可依需求自行定義,但我們建議使用「空白」標籤,因為它會在新視窗或標籤開啟。 您只需修改斜體字以外的內容。 我如何證明訂閱用戶的同意聲明? Benchmark 訂閱表格收集訂戶的 IP,而每個 IP 位址獨一無二,從IP 便可識別每位訂戶。資料控管者無法從帳戶取得訂戶個資,只有在您下載郵件名單之後,才能看到他們的個資。這種做法可避免個資遭人編輯或刪除。 如果您想進一步了解GDPR,請瀏覽:郵件行銷策略如何適用《一般資料保護規定》(GDPR)以及文章最後附上的線上研討會影片,我們將詳細解釋所有影響郵件行銷策略的敏感資訊。 歡迎提問或分享您的寶貴意見,並與 Benchmark 一起學習吧!


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