Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

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Benchmark Email 支援的合併標籤

進階功能 • 2018.06.18

你可以使用合併標籤客製化於 Benchmark 帳戶中製作的郵件,以下為合併標籤的分類:   一般合併標籤 個人化標籤 RSS 合併標籤 社群合併標籤 格式化條件合併標籤 一般合併標籤 [address_block] 公司地址 [company_name] 公司名稱 [company_phone] 公司電話 [uppercase:內文] 字詞全部轉為大寫,例如: [uppercase:[contact_attribute:名]],收件人名稱輸入 bRuce ,則會顯示 BRUCE [lowercase:內文] 字詞全部轉為小寫,例如: [lowercase:[contact_attribute:名]] ,收件人名稱輸入 bRuce,則會顯示 bruce [propercase:內文] 字詞首字母大寫, 例如: [propercase:[contact_attribute:firstname]] ,收件人名稱輸入 bRuce,則會顯示 Bruce [propercase:[contact_attribute:公司名稱]] ,公司名稱輸入 ACME INC,則會顯示 Acme Inc [forwardurl] 轉寄郵件的連結,例如: <a href=\"[forwardurl]\"> 點選此處轉寄訊息 </a> [unsubscribeurl] 此連結可以讓收件人取消訂閱 (或 \"不再收到\") 郵件,例如: <a href=\"[unsubscribeurl]\"> 點選此處取消訂閱</a> [opt-in:連結名稱] 確認訂閱連結,例如: [opt-in:點選此處確認訂閱] 將會顯示 <a href=\"___\">點選此處確認訂閱</a> [subscribe: 管理訂閱連結,例如: [subscribe:點選此處訂閱] 將會顯示 <a href=\"___\">點選此處訂閱</a> [unsubscribe:連結名稱] 取消訂閱連結,例如: [unsubscribe:點選此處取消訂閱] 將會顯示 <a href=\"___\">點選此處取消訂閱</a> [forward:連結名稱] 轉寄訊息連結,例如: [forward:點選此處轉寄] 將會顯示 <a href=\"___\">點選此處轉寄</a> [Date:至今的天數] 指定的日期距今的天數 舉例來說: [Date:0] 郵件發送日 [Date:5] 郵件發送 5 天後 [Date:-10] 郵件發送 10 天前 個人化合併標籤 使用個人化標籤可以讓每位收件人看到您個人化的設定   [Greeting: pretext=\"salutation\" field=\"field\" alttext=\"alternative text\"] 加入收件人名稱的問候語,若找不到名稱以次要問候語替代。 F = 名 L= 姓氏 FL = 名+姓氏 舉例: [Greeting: pretext=\"Hello\" field=\"F\" alttext=\"Greetings!!\"] 假若收件人的姓名為 \"Peter Wayne\", ,郵件則會呈現 Hello Peter 假若收件人欄位未填寫姓名,將會以次要問候語顯示 Greetings!! [contact_attribute:欄位標籤名稱] 顯示收件人特定欄位的值 欄位標籤名稱 為用戶於上傳名單時設定的欄位標籤,若您要知道欄位的標籤名稱,可以點進任一收件人,即可看到,如: \"職稱\" 或 \"公司電話\" 等等,即會翻譯為 [contact_attribute:職稱] and [contact_attribute:公司電話] 等等 \"親愛的 [contact_attribute:名],\" 若 James Anderson 收到此封郵件,則會看到: \"Dear James,\" RSS 相關合併標籤 若您擁有 RSS 摘要網站,您不需要再重新建立內容即可以透過電子報發送,只需要在 Benchmark 帳戶中建立 RSS 電子報,系統即會在網站發布新消息時同步透過 RSS 電子報發送消息,以下為可以使用的個人化標籤。   [RSS:標題] 摘要標題 [RSS:描述] 摘要描述 [RSS:日期] 摘要發佈日期 [RSS:連結] 摘要連結 讓 RSS呈現預設格式 [RSSItem:區塊] RSS以預設格式呈現 RSS以您設定的格式呈現 [RSSItem:開頭] RSS 開頭 [RSSItem:結尾] RSS 結尾 [RSSItem:標題] RSS 標題 [RSSItem:作者] RSS 作者 [RSSItem:日期] RSS 發佈日期 [RSSItem:描述] RSS 描述 [RSSItem:連結] RSS 連結 [RSSItem:分類] 以逗號分隔RSS項目的分類 [RSSItem:圖片] 讓您放入圖片 限制郵件中的 RSS 項目, [RSSItems: 置入項目數量] ,限制呈現的數量。 例如: [RSSItems:3] [RSSItem:區塊] 即會呈現 3 RSS 項目 或 [RSSItems:5] [RSSItem:開頭] [RSSItem:標題] [RSSItem:結尾] 即會呈現 RSS 項目 5個標題   社群合併標籤 若您已將 Benchmark 與 Twitter 或 Facebook 連結,可以使用以下標籤 [twitter_profile] 若您已連結至 Twitter 個人資料,Twitter 個人資料將會包含 姓名、個人照片、追蹤者人數、被追蹤人數、推文數量 [fb_like] 若您已連結至 facebook 帳戶,郵件會出現 ”讚” 的圖示,能讓收件者 “點讚” [share_email] 分享郵件連結至 Facebook、Myspace、Twitter、Delicious、Digg、Stumbleupon   若要了解格式化條件合併標籤,請點選此處


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五大危害郵件到達率的問題以及解決之道

五大危害郵件到達率的問題以及解決之道

行銷策略 • 2018.06.06

五大危害郵件到達率的問題以及解決之道 即便是身經百戰的行銷人員,郵件到達率亦是一大挑戰。 您精心撰寫、設計的行銷郵件永遠到不了訂戶的收件匣,一想到這件事便令您痛苦不堪。您的郵件可能被丟進垃圾桶,或歸類成垃圾郵件,從此石沉大海。 所謂郵件到達率,也就是行銷郵件能否如期寄達收件匣,是行銷人員努力達成的關鍵指標。若您的行銷郵件無法寄達收件匣,成功讓訂戶開信閱讀,其他努力都是徒勞無功。 垃圾郵件過濾器 即使您已用盡全力將行銷郵件寄到收件人的收件匣,最終拍板定案的則是郵件服務供應商:您的郵件究竟要投入收件匣或丟進垃圾收件匣?這意味著,想要提高郵件到達率,您應該從供應商的角度了解何謂電子郵件。 所有郵件服務供應商都有其垃圾郵件過濾器,這是一種阻擋垃圾郵件的機制。每封郵件都需通過供應商的過濾器,因此,想要竭盡所能避開垃圾郵件過濾器絕無可能。但是,只要您遵循郵件行銷的最佳做法,便可說服垃圾郵件過濾器,判斷您寄出的郵件非屬垃圾郵件。 影響郵件到達率的要素 ReturnPath 研究顯示,13.5%的電子郵件被歸類為垃圾郵件。您可不想讓您辛苦撰寫的行銷郵件成為其中之一。 各種垃圾郵件過濾器有其判斷標準,用來阻擋垃圾郵件寄到收件人的收件匣。不過,所有過濾器皆依循一些常見做法。 以下是影響郵件到達率的五大問題,並提供一一擊破的好辦法,用來衝高郵件到達率。 1. IP 地址評等 2. 寄件人評等 3. 郵件主旨及郵件內容 4. 郵件服務供應商─您的自動化夥伴 5. 郵件名單的品質 1. IP 地址評等 IP 地址意即,每台電腦設備皆有一組專屬數值標籤,可透過網際網路協定(IP)與外界連結。 IP 地址評等則是指 IP 地址(實際使用 IP 地址的寄件人)在發送郵件時所對應的評等等級。 垃圾郵件過濾器根據寄件人的 IP 地址評等等特徵來判斷每封郵件。 發送行銷郵件時,您可使用共用 IP 或專屬IP。 共用 IP 是指不同寄件人使用相同 IP 地址發送電子郵件。 共用 IP 地址的評等是所有曾經使用這組 IP 的評等總和。因此,使用共用 IP 也表示共用這組評等。先前寄件人的不良行為都會對您的郵件到達率產生負面影響。 相反來說,獨立 IP 意即您是這組 IP 地址的唯一使用者。 因此,要是獨立 IP 的評等受損,便是您自己造成的,因為沒有人跟您共用 IP。相反的,您可以完全控制這組 IP 評等。 如何提升 IP 地址評等 若您的郵件發送量較小,使用共用 IP 可幫助您控制成本。但隨著發送量增加,您需轉至獨立 IP。 當你開始使用獨立 IP,歷史記錄一切從零開始,沒有所謂的好或壞的評等。遵循郵件行銷的最佳做法,您就可以一步步建立 IP 評等。 剛開始拿到獨立 IP 時,您不能立即發送大批行銷郵件。相反的,您必須逐漸增加發送的郵件數量(稱之為節流的步驟),好讓郵件服務供應商能逐漸辨識您是負責任的寄件人。 請先發送郵件給與您互動最為熱絡的訂戶。如此一來,開啟及退件率的數字會更漂亮。郵件服務供應商會因此得知您有良好的發送評等。 2. 寄件人評等 評估寄件人評等的因素包含:發送行銷郵件的 IP 地址、網域評等、SPF(寄件人策略框架)驗證、電子報截止目前的退件率、訂戶投訴、互動參與程度、您的訂戶名單是否觸發垃圾郵件陷阱(以及數量多寡)以及其他因素。 郵件互動程度(也就是訂戶收到您的郵件時所採取的行動)是一重大關鍵。他們有所作為表示願意與您進一步互動,例如:打開郵件、閱讀郵件、點擊連結、點選行動召喚按鈕、轉發郵件等皆可視為「互動良好」。而不願開啟郵件或直接刪除郵件等行為則是「互動不佳」。 如何提升寄件人評等 把新訂閱用戶放在一組獨立的名單,等到新訂閱用戶進行雙向確認後,或是等到歡迎郵件沒有被硬退件之後,再把這些新訂閱用戶加入一組您之後會固定發送郵件的聯絡人名單 。 行銷郵件需保持一定的發送頻率。發送每封郵件的間距過長,即使是有效的電子信箱寄出的信也會被歸類為垃圾郵件。若您不定期發送郵件,用戶可能會忘記您,並且極有可能將您寄來的信標記為垃圾郵件。 請針對不活躍用戶擬定推動計畫,使出大絕招贏回他們的心。要是他們仍然動也不動、沒有回應,不要浪費力氣,停止寄信吧。 最後,千萬不要使用買來的聯絡人名單。 3. 郵件主旨與郵件內容 全球將近 60% 的郵件流量都是垃圾郵件。這項數據顯示濫發垃圾郵件的寄件人攻擊相當猛烈,所以垃圾郵件過濾器勢必需要制敵機先、搶先取得優勢。 郵件內容是過濾器判斷郵件是否為垃圾信的依據,語法錯誤百出與高風險的用字,例如:「免費」、「網路致富輕鬆賺XXX元」,以上兩點會讓您的行銷郵件看起來相當可疑。其他讓過濾器起疑心的內容包括:減肥、強健體魄、相關藥物產品。 主旨全用大寫字母的行銷郵件肯定會被過濾器擋在門外。另外,主旨欄位放了太多個驚嘆號,也是保證郵件會被歸類為垃圾郵件的另一項指標。 之前只要看到郵件內容含有短網址,該郵件就會被標注危險郵件;而今由於社群媒體(如Twitter)大量使用精簡網址,被標注危險郵件的次數相形之下大幅減少。 郵件內容若是只有一個連結或一張圖片,便會視其為垃圾郵件。 如何修正錯誤 通過 Benchmark 提供的 Spam Check feature 檢查行銷郵件草稿。這項功能針對您的內容是否需要修改提供絕佳回饋。 建立引人注目的主旨句 ─ 如果收件人不喜歡這段主旨,他們可能會直接刪除您的郵件,連點都懶得點進去看。郵件服務供應商(尤其是 Gmail)認為,當收件人直接刪除郵件時,就表示對您的郵件不感興趣,供應商的過濾器便會推定您的郵件是垃圾信!時間一久,您寄送給同一收件人的郵件可能就被扔進垃圾收件匣。 最好將關鍵字設為可點擊連結,用來代替冗長的網址。 請確保「取消訂閱」的連結清楚可見。雖然聽起來有點不合邏輯,但這樣做有它的道理。當收件人找不到取消訂閱的選項時,他們更容易將該郵件標記為垃圾郵件! 4. 郵件服務供應商(ESP) ─ 您的自動化合作夥伴 選擇郵件供應商應該側重他們的經驗與技術,而不是根據他們不切實際的保證。例如,當您從他處轉換至某一供應商的服務時,這間供應商誇下海口會讓您的郵件到達率一夜倍增,聽起來似乎是真的。但實際上,事情可能反其道而行! 請記住,轉換供應商同時,你也在轉換 IP 地址。因此,當收件人的供應商發現您突然從新的 IP 地址發送郵件時,他們自然而然會謹慎處理您發送的郵件,因此,您的郵件到達率可能會比使用原本的 IP 還要小。 如果您的新供應商不了解節流的重要,收件人的供應商可能會將更多郵件扔到垃圾收件匣。 選擇合適的郵件服務供應商(ESP)非常重要 選擇合適的郵件行銷夥伴才能事半功倍。 合適的夥伴將為您理出一切頭緒。首先,他們擁有處理數十萬封郵件的適當技術。 例如,他們可以根據用戶的互動模式或興趣來協助您分類郵件名單。 您亦可設置各種訂閱選項。例如,訂戶可自行選擇訂閱頻率(每週電子報、雙週彙編、每月摘要),您才不會完全失去訂戶。 最後,一個優秀的供應商將會採取強有力的措施做您的後盾。例如,即使您選擇共用 IP,您亦可確保供應商能將 IP 評等維持在最佳水平。 5. 郵件名單的品質 您可快速修改影響郵件到達率的因素:錯誤的電子信箱。 可能是用戶註冊時不小心打錯電子信箱、用戶故意打錯地址、用戶使用拋棄式地址,類似原因導致您的名單包含許多不安全的電子信箱。 向這些電子信箱發送行銷郵件會導致退件、互動不佳,甚至零互動(如果這些郵件屬於角色控管型或一次性郵箱)或垃圾郵件投訴等。 例如,BenchMark指出,向角色控管型郵件發送郵件會導致很高的垃圾郵件投訴率。 因此,品質不良的郵件名單會影響郵件到達率。 如何處理品質不良的電子信箱 請考慮採用雙向確認作法。用戶註冊後,向他們發送一封確認郵件,要求用戶點擊連結以啟用訂閱。若未遵循此操作的訂戶將收不到後續的郵件。 接下來,請改善建立名單的方法。手動蒐集電子信箱時(手抄地址),很容易犯下拼寫錯誤。網路蒐集電子信箱時,請先透過 API 服務驗證電子信箱,像是訂閱表格或其他應用程式,再把電子信箱加入訂閱用戶名單。 請使用名單品質檢測服務驗證所有訂戶的電子信箱,強烈建議您至少每年做一次。 上述所提絕非改進郵件到達率的唯一步驟,但絕對是最重要的五大步驟。祝福您的郵件行銷業績強強滾!


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如何使用 Benchmark Email 製作端午節郵件?

如何使用 Benchmark Email 製作端午節郵件?

行銷策略 • 2018.06.05

如何使用 Benchmark Email 製作端午節郵件? 如何使用 Benchmark Email 製作端午節郵件? 傳統的端午節日即將到來,如何製作符合收件人心意的端午節郵件呢?首推使用 Benchmark平台,無須專業的美工人員幫忙設計,可直接套用新推出的端午節範本,輕鬆製作一封令人滿意的端午節郵件。本篇文章將為您呈現詳細的製作教程,輕鬆上手...... 一、確定郵件發送目的 當您準備製作一封端午郵件時,首先要確認的是您的發送這封端午節郵件的目的。發送的目的會影響後續製作郵件的相關步驟。通常來說,寄送端午節郵件主要出於下面幾種目的: ➽借助端午節商家促銷節日相關的商品,例如促銷粽子; ➽行業協會、培訓機構給會員發送節日資訊,藉此建立公司形象,加強與收件人的聯絡; ➽公司以賀卡形式製定郵件內容,送上節日關懷祝福語...... 二、準備郵件文案內容 確定您的端午節目的後,接下來就是確定您的郵件文案內容。郵件文案內容,可能會讓您絞盡腦汁,關於郵件文案內容來源,如果時間緊迫,可參考公司的部落格、社群媒體、資源中心等等。 三、設計郵件 使用 Benchmark 平台的拖曳式編輯器,只要 5 分鐘就可以製作一封郵件。目前,我們的拖曳式編輯器裡面有範本供用戶使用,可套用的端午節範本有兩款,進入編輯「步驟 3 編輯器」,然後點擊「範本」,在左側「過濾搜尋」下選擇「節慶假日」,勾選 6 月份,即可快速找到端午節範本。 套用範本步驟 開始製作前,您需要準備的素材如下: ★圖片 ★文案內容 ★公司的 logo ★公司的網站,社群媒體 套用端午節範本後,協助您省時省力,輕鬆設計郵件,再按照需求進行更改調整: 拖曳式區塊可以新增區塊。例如,在文字區塊內放置文字內容,或直接點擊區塊,即可修改範本預設的文字內容。您也可以編輯文字格式,或是更改字體大小、字形、顏色,或是在文字中插入連結等; 注意: 關於管理訂閱區塊,按照 GDPR 以及隱私權政策,管理訂閱區塊必須保留。如果您想在郵件內容新增管理訂閱、確認訂閱或取消訂閱,並且取得訂閱用戶的同意聲明,操作方式如下: ☛按鍵區塊: 輸入標籤:[subscribe:管理訂閱] ☛文本區塊: 輸入標籤: [subscribe:管理訂閱]                                 使用「按鍵區塊」建立管理訂閱按鍵 使用預覽,確認是否正確輸入標籤。 預覽效果 使用個人化標籤,制定專屬郵件。例如,讓郵件顯示不同的收件人名稱,拉近了與他們的距離。 郵件編輯完畢,可以預覽整封郵件在桌面上以及行動裝置的顯示效果,瀏覽整封郵件內容。 另外,使用垃圾郵件檢查功能,取得垃圾垃圾郵件指數,以免觸發垃圾郵件過濾器。  四、設定發送時間 編輯完成後,設定傳送時間。您可以先存為草稿,隨後再傳送,也可以立即傳送,或安排特定時間發送。 總結,使用 Benchmark Email 製作端午節郵件步驟如下大體如下: ☛確定郵件發送的目的,例如:促進銷售、增加品牌印象以及彰顯節日關懷; ☛準備郵件文案內容,依據郵件發送的目的,可以參考部落格、社交媒體等選擇不同的文案內容; ☛設計郵件樣式,對郵件內容進行編輯、加工美化,增加郵件的可讀性; ☛設定傳送時間,自動發送。 操作步驟簡單易懂,您也趕緊來試試吧,製作自己的端午節郵件吧! 喜歡這篇文章,就動動手指進行分享,然後點吧。 關鍵字:端午節,範本,郵件行銷


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Benchmark 通過《瑞士–美國隱私保護盾》認證

Benchmark 通過《瑞士–美國隱私保護盾》認證

關於我們 • 2018.05.27

 Benchmark 通過瑞士–美國隱私保護盾認證 2017 年年初,美國與瑞士政府同意簽署《瑞士–美國隱私保護盾》。 這項架構對於個資處理事關重大,尤其是網路力量無遠弗屆,就算您沒有瑞士客戶,生意照樣通往世界各地。 所謂小心駛得萬年船,選擇認證通過的行銷工具因此更顯重要,Benchmark 郵件行銷通過《瑞士–美國隱私保護盾》認證。 何謂《瑞士–美國隱私保護盾》? 美、瑞政府同意認證通過的企業,便可處理事涉兩國的用戶個資。架構以歐盟的個資法規為依歸,希望與其達成一致。 《瑞士–美國隱私保護盾》保障加倍 《瑞士–美國隱私保護盾》取代早先的《安全港原則》,提供完善保障,作法如下: ● 取得認證之企業更應善盡職責,保護客戶個資,另應提供特定資訊以供當事人參考。 ● 美國商務部與瑞士立法官員將會齊力合作,深耕個資法規。 ● 取得認證之企業應當提供爭議解決流程,包含當事人直接向企業申訴的管道,或將爭議交付具有約束力的仲裁。 Benchmark 在乎您的隱私 如果您已針對個資保護、隱私議題做過相關功課,最近應該聽過歐盟的《一般資料保護規定》(GDPR)。 請參考 Benchmark 部落格文章:詳盡探討《一般資料保護規定》(GDPR)。


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設計符合 GDPR 的訂閱表格

設計符合 GDPR 的訂閱表格

行銷策略 • 2018.05.23

設計符合 GDPR 的訂閱表格 《一般資料保護規定》 (GDPR) 即將於五月25日生效。時間所剩無幾,請調整您的郵件行銷策略,遵守這份新的規範。透過Benchmark 部落格,我們希望協助您調整現有訂閱表格以遵守法規,您也可以直接建立全新表格。 您可以選擇 Benchmark 的一般式或彈出式表格,建立合乎規定的訂閱表格: GDPR - Signup Form Compliance 下列文字供您參考: 我了解並同意此<a target=”blank” href=“https://www.website.com“><u>隱私權政策</u></a>。 上例文字可依需求自行定義,但我們建議使用「空白」標籤,因為它會在新視窗或標籤開啟。 您只需修改斜體字以外的內容。 我如何證明訂閱用戶的同意聲明? Benchmark 訂閱表格收集訂戶的 IP,而每個 IP 位址獨一無二,從IP 便可識別每位訂戶。資料控管者無法從帳戶取得訂戶個資,只有在您下載郵件名單之後,才能看到他們的個資。這種做法可避免個資遭人編輯或刪除。 如果您想進一步了解GDPR,請瀏覽:郵件行銷策略如何適用《一般資料保護規定》(GDPR)以及文章最後附上的線上研討會影片,我們將詳細解釋所有影響郵件行銷策略的敏感資訊。 歡迎提問或分享您的寶貴意見,並與 Benchmark 一起學習吧!


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如何再次確認訂閱用戶的同意聲明?

如何再次確認訂閱用戶的同意聲明?

行銷策略 • 2018.05.23

如何再次確認訂閱用戶的同意聲明? 您更新隱私權政策了嗎?只想留住忠實訂閱用戶嗎?為了因應新版一般資料保護規定 (GDPR),也許您會想要再次確認訂閱用戶的同意聲明。 本支影片教導各位如何再次確認訂閱用戶的同意聲明。 再次確認同意聲明的方法: GDPR - Opt-in Confirmation 您需要使用下列文字: 確認訂閱標籤:[opt-in: here you can write in text] 取消訂閱標籤:[unsubscribe: here you can write in text] 以上兩例文字可依需求自行定義,複製包含中括號內的所有文字並修改斜體字內容即可。 將再次確認過的聯絡人另存到新的一組名單。 GDPR - Save Opt-In Contacts 排除那些已經再確認的名單之後,或許您會想要再寄一次郵件,提醒尚未開信的訂戶,或是乾脆整筆名單全部重寄一次。 如果您想進一步了解GDPR,請瀏覽:郵件行銷策略如何適用《一般資料保護規定》(GDPR)以及文章最後附上的線上研討會影片,我們將詳細解釋所有影響郵件行銷策略的敏感資訊。 歡迎提問或分享您的寶貴意見,並與Benchmark一起學習吧!  


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母親節郵件行銷活動三點提示

母親節郵件行銷活動三點提示

行銷策略 • 2018.05.09

母親節郵件行銷活動三點提示 母親節郵件行銷活動三點提示 剛剛揮手告別五一勞動節,即將迎來一個感恩的節日:母親節(5月13日)。想必家人已經早早開始為媽媽們準備了一份感恩驚喜,與此同時,商家們也緊鑼密鼓籌畫各類母親節行銷活動,準備掀起一股「感恩經濟」熱潮。 關於母親節郵件行銷活動,針對三個行銷階段,引領您展開一年一度的、隱藏巨大商機的母親節行銷活動。 一、行銷活動準備階段 依據客戶群體,進行名單細分。制定郵件行銷目標,首先,需要定位目標群體, 成功對群體進行細分,提高與郵件的關聯,進而為後續行銷鋪墊順利的道路。 商家可以按照客戶週期來劃分為潛在客戶、流失客戶、已成交客戶等等,同時產生購買的群體就有不同的分類,依據年齡、性別、偏好、社會角色等等因素來劃分。譬如,根據聯合信用卡處理中心統計,2017年以信用卡支付百貨類消費總簽帳金額中,台灣女性消費總額超過新台幣1,532億元,是男性消費總額698.6億元的兩倍以上。 商家可以對手上的客戶按照性別進行初步分類,然後按照其他的因素繼續細分,最後制定行銷方式。 二、行銷活動創作階段 選擇適合的行銷方式。正式進入行銷活動創作階段,母親節期間,大部分「最夯」的禮物是衣服、鮮花、賀卡、珠寶。 作為商家,可以依據您的銷售商品,來制定不同創意的行銷方式,吸引客戶: → 商品會員領取優惠券,享有折扣優惠; → 購買滿到達一定消費額,享有贈送禮品、抽獎或免運送貨上門服務; → 制定一周或24小時商品優惠期限,秒殺活動等等。 撰寫吸睛的郵件主旨。一封開啟率、點擊率高的母親節行銷活動郵件,郵件主旨是一個重要的因素。 強調優惠折扣、省錢,吸引客戶開啟郵件並購買,譬如: ♦ 獨一無二的母親節禮物,可以節省50%; ♦ 慶祝母親節+節省20%; 強調免運送貨上門服務,譬如: ♦ 感謝媽媽——這個母親節裡享有免費的配送服務; ♦ 母親節禮物您負責放心購買,免運送貨交給我們! 使用溫馨的表情,同樣可以吸引收件人開啟,譬如: ♦ 最美的禮物♡最美的媽媽 ♦ 每天都應該是母親節♥ 強調促銷的商品,譬如: ♦ 我愛媽咪!母親節蛋糕首選,甜蜜又暖心的系列商品,按單現做,數量有限! ♦ 寵愛媽咪★按摩超舒壓,JHT按摩椅57折好碼好禮三選...... 設計精美的郵件內容。如果您覺得設計煞費苦心,可以使用拖曳式編輯器,直接套用我們的範本,再依據自己的需求修改內容,省時又省力。 Benchmark Email 母親節範本 想要使用其他的精美範本,可以申請免費試用我們的帳戶,套用範本,自己也能設計出來精美的郵件。 設定郵件傳送時間。睿智的行銷人員會選擇在節日前的1-2個月開始宣傳,或者節日前的一周開始展開活動,使用行銷規劃流程圖,發送一系列郵件最好不過了,設計整套流程,從首封郵件進行提示客戶節日到來,中途購買附上優惠資訊,最後附上一封催促收件人購買、具有緊迫感的郵件,完成購買。 商品交易高峰期是母親節前的兩周,同樣也代表郵件開啟率高的機會更大。但是,節日過後您還是可以再發送郵件,根據 Experian 研究統計,節後發送的郵件開啟率可高達44%,原因很有可能是節日前購買的禮物不適合,或價格看起來降低了不少等等。 三、行銷後續階段 顧客購買成功之後,您與顧客的聯繫是否就此結束呢?答案當然是:NO。對於成功購買的顧客,您可以在行銷規劃流程圖中將他們加入購買的名單,再發送一封表示感謝的郵件,並表明定期會推送最新的資訊給他們,保持穩定聯繫,展開後續行銷活動。 母親節不僅是一個感恩的節日,也是行銷活動的重要節日,您是否蓄勢待發,準備大展身手了呢?如果您有其他的想法,歡迎您留言給我們。      來源: https://blog.benchmarkemail.com/infographic-make-your-mothers-day-do-you-know-what-mom-wants/ http://www.chinatimes.com/newspapers/20180503000479-260208 關鍵字: Benchmark ,母親節,行銷規劃流程圖,郵件行銷, 郵件主旨,行銷活動,郵件範本,名單再分類


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郵件行銷策略如何適用《一般資料保護規定》(GDPR)

郵件行銷策略如何適用《一般資料保護規定》(GDPR)

行銷策略 • 2018.05.06

一般資料保護規定 2018 年4月11日,我們舉辦了一場網路研討會,探討新版《一般資料保護規定》(GDPR)如何影響郵件行銷的策略運用。 提醒您,GDPR 將於 2018 年 5 月 25 日生效,屆時,您的郵件行銷策略務必遵守新版 GDPR 。 編註:Benchmark 於研討會中提供 GDPR 完整資訊,而本文僅為重點提示,並非正式法律意見,如需 GDPR 相關議題之建議,請逕行洽詢律師。 新版 GDPR 的目標為何? 新版 GDPR 的主要目的是讓使用者能夠為其個人資料做到最後把關。 新版 GDPR 有何好處? ⦁ 一個歐盟,一套法案:現行歐盟 28個會員國的個資章法各自為政,往後將由 GDPR 取而代之,公司行號從此將 GDPR 奉為圭臬,不用再分頭應付。 ⦁ 單一窗口:企業只需應對單一監管機關,不用再分身乏術應付 28 國,與歐盟各國打交道簡便許多,做生意成本也降低不少。 ⦁ 不管公司在哪一國成立,皆需一致遵守 GDPR:只要想與歐盟會員國做生意,不管是否為歐洲本土的公司,皆需遵守新版 GDPR 公司更嚴格的標準。隨著法令改革,歐洲以外的公司在歐盟市場上提供商品或服務時,亦須遵守相同規則。這創造了一個齊頭並進的競爭環境。 ⦁ 技術中立:《一般資料保護規定》確保技術革新能夠在其規範下繼續蓬勃發展。 處理個人資料的角色與限制 GDPR 規定「資料控管者」應盡之責任,所謂的資料控管者即是承擔適用 GDPR 責任之一方。資料控管者決定處理個資之目的與方式有哪些。因此,資料控管者尚需確保其處理方式符合 GDPR 的規定。 假設資料控管者決定使用 Benchmark 行銷郵件平台,他/她必須確保 Benchmark 提供的工具符合 GDPR 之標準,並且授予更正的權利、取得資料的權利、請求刪除的權利。您或許知道,Benchmark 的「管理訂閱」連結提供上述選項,但並未強制將連結顯示在郵件頁尾註腳。 因此,資料控管者有責任啟動連結,並放進郵件末端。 在這種情況下,Benchmark 充其量是一套簡單的資料處理平台。 用戶同意 直到目前為止,訂戶提交訂閱表格時,資料控管者毋需通知訂戶個資處理之目的。GDPR 則認為,用戶應以明確的肯定行為表達同意,具體、清楚地表達同意資料控管者處理個資,並應涵蓋單一(或多重)目的下之處理行為。當個資處理具有多重目的時,資料控管者應取得用戶同意全權代為處理。 除此之外,基於當事人同意的前提下,資料控管者應證明已取得當事人的同意。 個資蒐集 GDPR 主張個資蒐集不應無限上綱,行銷人員常常索取過多的個資細節(例如:僅僅只是發送一封每週電子報)。新版 GDPR 鼓勵針對當下的行銷策略,蒐集最少個資,而不是蒐集多餘資訊作為日後其他用途。 查閱使用 資料控管者應提供簡便的方式,好讓當事人輕鬆執行應有權利,包括請求機制、取得機制、免付費機制、特別是查閱使用、更正、刪除個資、行使反對權的機制。 處理個人資料 資料控管者必須通知當事人確有操作個資之情事及其個資處理之目的,並提供公正、公開的處理方式。 Benchmark 如何符合新版 GDPR? ⦁ 「被遺忘權」 「被遺忘權」是新版 GDPR 所做的最大更動。這是首次「被遺忘權」受到法令管制,應當事人要求,資料控管者需完全刪除其個資。行使「被遺忘權」共有兩種情況: Benchmark | 客戶 不管何種情況,只要 Benchmark 的用戶希望「被遺忘」,只需來信至 support@benchmarkemail.com,我們便會應要求刪除他們的個資。 Benchmark | 客戶| 訂戶 使用 Benchmark 行銷平台的客戶,其訂戶皆可要求從名單和記錄中刪除個資。客戶有責任從我們的系統(或其他系統)刪除訂戶,但有一例外:如果訂戶已退訂,客戶將無法從「取消訂閱」表單中刪除該訂戶個資。遇到這類情況時,客戶應將用戶的電郵轉寄至 support@benchmarkemail.com,我們將從列表刪除該位用戶。 ⦁ 查閱使用/更正/取消訂閱 資料控管者必須在行銷郵件內附上「管理訂閱」選項: 添加「管理訂閱」選項之後,客戶可向當事人提供查閱管道、更正、取消訂閱個資的選項。當用戶點擊「管理訂閱」連結時,畫面顯示如下: 訂戶可在此行使相關權利。Benchmark 準備讓當事人更正其餘個資,不僅限縮在電郵、名字、姓氏。 ⦁ 用戶同意 我們在 5 月份 GDPR 正式生效前,更新訂閱表格以符合規範。訂閱表格也將放上必須選取的方框選項,連結至資料控管者的隱私政策。(請參閱下圖) ⦁ 個人資料國際傳輸: GDPR 第 45 條提到,歐洲聯盟委員會決定,個人資料能夠傳輸至第三國或國際組織的要件在於,第三國的一或多個特定部門或國際組織能夠確保提供足夠的保護。此類個資傳輸不需取得特定授權。《歐盟-美國隱私護盾》保證個資國際傳輸,而 Benchmark 已獲其認證: ⦁ 隱私政策 我們目前正在修改隱私政策以遵守 GDPR。未來幾週內,將會發送一則郵件,附上更新版的隱私政策。 ⦁ 伺服器位置 企業沒有義務將其伺服器設立在歐洲本土,而新版 GDPR 亦覺無此必要,其目標在於使所有公司,不論會員國與否,皆需遵守 GDPR,使企業在同等條件下進行競爭。 網路研討會錄音檔如下: Adapt your email marketing strategy to the GDPR 如果您對本文感興趣,歡迎分享給同事、好友。


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自動化行銷:後續追蹤

自動化行銷:後續追蹤

行銷策略 • 2018.04.27

自動化行銷:後續追蹤 如果您正在使用像是 Benchmark Email 的郵件行銷平台,代表您正在宣傳某樣事物。可能是一份電子報、最新一期的部落格文章、非營利事業的最新消息,或者是您新推出的服務或商品。 郵件行銷是用來發表及宣傳的最佳工具,讓您社群裡的成員可以接收到第一手的消息。而郵件行銷成功的訣竅就是在對的時機,將對的訊息寄給對的人。只要有了行銷規劃流程圖,您就可以輕鬆達成這個目標! 假設您參與了一項在地的非營利事業,且被委任負責宣傳即將到來的募款活動。如果可以光靠寄出一封郵件,就讓募款資金不斷湧進,且金額多到您可以不用再辦募款活動,這樣豈不是皆大歡喜?不過,雖說凡事皆有無限可能,但這項任務要單憑一封電子郵件就達成幾乎不太可能。 如果要發起募款活動,或者籌辦其他宣傳活動,您必須要像撒網一般,盡量利用各種管道散播大量訊息,讓愈多人知道消息愈好。有時候您的行銷手法效果不彰,並非因為訂閱用戶或追蹤用戶不關心您的活動,可能只是因為您沒有在適當的時機獲取他們的注意,或者訊息呈現的方式沒有讓他們產生共鳴。正因如此,您才需要盡可能透過許多管道,將不同的訊息廣泛傳達給您的受眾。列出具有說服力的理由,讓訂閱用戶覺得您的活動和他們切身相關,並且想辦法透過各式各樣的管道、一條緊湊的故事線來宣傳您的活動。 且讓我們以一項成功的募款活動為例:歐巴馬的募款活動。 歐巴馬政府在他的兩任任期間,以電子郵件和社群媒體為主要的宣傳管道,成功募集了 14 億美元。這樣的佳績並非單純偶然或僥倖,而是下過功夫去計畫及執行才有的成果。歐巴馬的幕僚測試過無數方法,尋找和募款者之間的連結,才創造出一套能成功募集資金的辦法,包括了設計個人化的著陸頁、依據不同捐款行為而變化的有趣主旨等等。 郵件行銷策略 我們姑且先只探討電子郵件的部分。Marketing Sherpa 訪問了歐巴馬募款團隊的郵件行銷執行長 Toby Fallsgraff。光是 2012 年,Toby 的團隊就募集到了 6.9 億美元,其中有 450 億的捐款人平均捐款 53 美元,而且有許多人捐款過不只一次。 歐巴馬的幕僚團隊將捐款者分為四大類型: 1. 已捐款者:2012 年捐款過的人。 2. 快速捐款者:曾經捐款過,並且保留付款訊息的人。 3. 非捐款者:尚未捐款過的訂閱者。 4. 流失的捐款者:2008 年曾經捐款,但 2012 年尚未捐款的人。 簡單地將捐款者分成四種類型,讓 Toby 的團隊可以針對不同類型的捐款者,寄出明確的訊息。只要摸索出捐款者屬於何種型態,他們就能輕易達到自動化行銷。他們提供給「快速捐款者」的連結,就是行銷自動化的典範。 所謂的快速捐款者,指的是捐款完會隨即保留付款資訊的人。 為了鼓勵這項行為,Toby 團隊發送免費的保險桿貼紙等禮品。這樣一來,他們就可以善用這個機會在感謝函中附上「快速捐款」的連結。只要捐款者有保存付款資訊,Toby 團隊就會提供一條連結,讓捐款者按下一條連結即可輕易捐款。不需要填寫繁複的表格、無須浪費大把時間,只要一條連結即可搞定,這種作法讓他們的轉換率提升了300%。 在這個案例中,行銷人員善用自動化行銷的力量,確保民眾一捐款即可收到感謝函,並且透過適當的後續追蹤連結,獲得了更多的捐款。Toby 團隊選擇將捐款者分為這幾種類型的理由是,透過研究及測試,他們發現依據募款者的行為進行不同的後續追蹤,是最成功也最能持久的策略。 著陸頁 Kissmetrics 曾經做過一項研究,觀察著陸頁與訊息之間的連結。他們的研究結果是個人化即是最大關鍵! 無論是設計與活動相關的著陸頁面(例如歐巴馬曾在 Reddi t辦過一項活動,名為『歡迎問我任何事』) 或者是在訪客初次進入網站時,立即辨識訪客屬於哪一族群。 這些微小的細節,都可以發揮意想不到的大作用!為了確保採取最正確的策略,歐巴馬的幕僚團體做了上百次測試,而他們發現個人化的設計、根據訂閱用戶的行為進行後續追蹤,是促成宣傳活動成功的關鍵。好消息來了,這些都和自動化行銷息息相關。 郵件行銷自動化聽起來似乎既困難又耗時,不過其實並沒有您想像的那般複雜。歐巴馬的幕僚團隊只是將捐款人分為四種類型,就在不到六個月的時間內募集了超過 6.9 億美元。他們沒有什麼瘋狂或複雜的策略,只是在對的時機,將對的訊息傳送給對的人。您覺得聽起來如何?您覺得自己可以打敗他們的佳績嗎?我希望您可以,也認為您一定可以! 為了幫助您展開自動化行銷,我們鼓勵您使用我們新推出的範本,來著手行銷規劃流程圖。有了行銷規劃流程圖,您可以根據訂閱用戶收信、瀏覽網站的活躍程度,輕鬆地進行後續追蹤。您可以依據他們各自的行為,例如他們瀏覽的特定頁面,或者他們是否有點開信件,來自動寄出適合不同人的訊息。 為了幫助我們的客戶宣傳商品或服務,我們建立了四種行銷規劃流程圖範本。 1. 追蹤開啟郵件: 這套範本除了著重於宣傳活動,主要以開信與否做為指標,決定如何進行後續追蹤。 範本裡設定了一組條件,在郵件寄出後會自動辨識訂閱用戶是否開啟郵件,將開啟以及未開啟分成兩組名單,讓您進行不同的後續追蹤。 2. 追蹤點擊連結: 這套範本除了著重宣傳活動,主要以是否有點擊連結做為指標,決定如何進行後續追蹤。雖然看似和第一套範本有點相像,不過這套範本注重的是訂閱用戶是否真的有點開連結查看。 範本裡設定了一組條件,在郵件寄出後會自動辨識訂閱用戶是否點擊連結,將點擊以及未點擊分成兩組名單,讓您進行不同的後續追蹤。 3. 追蹤開啟、點擊以及網站活躍度: 這套範本可說是整個自動行銷的大彙整。除了宣傳活動,它還納入其他行為指標,包括開啟、點擊以及造訪網站等。 信件寄出之後,系統會檢查信件寄出後是否有被開啟、連結是否有被點擊,以及訂閱用戶跟網站的互動,將訂閱用戶分為不同名單,讓您進行不同的後續追蹤。 4. 後續追蹤: 這套範本幫您鎖定、追蹤不同類型的訂閱用戶(例如開信/未開信、造訪網站/未造訪網站等等)。只要有人被歸類到其中一份名單裡就會啟動自動化行銷,所以只要寄出行銷郵件,並且將收件人分門別類到不名單後,您就可以利用這套範本建立一套全新的流程圖,並針對不同名單的收件人進行後續追蹤。若您想進一步了解如何合併各種自動化行銷,請參考這篇部落格文章:目標導向名單。 我們設計了以上四種範本,讓您可以輕鬆地開始自動化行銷。如果您還是新手,可以先從第一套範本「追蹤開啟郵件」開始。等您漸漸上手之後,就可以進展到下一階段了(小心,您很有可能從此上癮)。 最後,附上重點提示,帶您快速上手: 1. 分辨哪些方法有效,換言之您必須歷經「實驗階段」,先擬定計畫、與同事共同腦力激盪,並且進一步測試。測試愈多次愈好,從中找出一定的規律,並且選擇有效的方法來自動化行銷。 2. 先從小規模開始。一開始從您最覺得最簡單、最熟悉的自動化行銷著手,例如您可以先從歡迎郵件開始,或是建立一個簡單的宣傳活動,讓您可以輕易地追蹤未開的郵件的收件人。 3. 簡化自動化行銷流程。您當然可以讓整個行銷流程完全自動化,但別把它全部塞到同一套流程圖。根據不同的目標建立相對應的流程圖,將前後流程圖給串連起來。以歐巴馬的宣傳活動為例,因為自動化行銷,尚未捐款的人每週會收到一封信件。一旦這群人捐款了,歐巴馬的行銷團隊便會盡可能讓他們留下付款資訊,以便讓他們進入下一個自動化行銷的階段:「快速捐款者」。 4. 學著聆聽訂閱用戶的意見、創造能讓他們產生共鳴的活動。根據他們的互動行為,進行後續追蹤吧! 感謝您耐心閱讀完本篇文章,希望您覺得喜歡而且實用。如果您對於自動化行銷有一套見解,或者樂於分享您成功的心得,我們我們都非常歡迎!請在下方留言,告訴大家您如何運用自動化行銷。


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六大自動化行銷規則,郵件行銷績效一飛沖天

六大自動化行銷規則,郵件行銷績效一飛沖天

進階功能 • 2018.04.23

自動化行銷規則 郵件行銷邁向成功的路上,沿途充滿考驗、饒富挑戰,但其成果絕對是結實纍纍。 無論是大品牌或是小企業都需要與客戶發展、培養緊密的互動關係。再加上目前市場逐漸轉型為全數位化,因此,不管是現在或未來,透過電子郵件與客戶溝通,都將持續成為您拉攏客戶的最佳方式。 然而,想要打一場郵件行銷勝仗,您應該對手上握有什麼牌瞭若指掌。另外需要掌握郵件自動化的基本規則,也是決定勝敗的關鍵要素。 本文將重點放在自動化規則,這是每套自動化行銷工具皆具備的功能,極富吸引力與挑戰性。 簡單來說,自動化行銷的流程是根據您設定的目標,然後因為收件人的某個動作(因),系統會跟著進行後續動作(果)。例如:假設甲顧客購買乙產品,他就會被歸類到 B 名單,開始收到跟乙產品相關的郵件。 妥善利用自動化郵件行銷,您將獲得許多好處,不但能簡化工作,還能縮短工時。請詳閱本文並加上您自己的小巧思。最後,坐而言不如起而行,務必立即行動! 主題自動化 主要觸發條件:提供下載和/或瀏覽網站 企業銷售眾多商品,為客戶解決不同問題。在這種情況下,您應為每組相關主題開發不同的郵件系列並客製化撰寫內容。 假設養狗的飼主是您的主要受眾,您的行銷內容勢必會著重不同的問題與挑戰(狗狗的健康、飲食營養、教養訓練)。 這些主題可能不會吸引大多數收件人的目光,但多多少少會打中少數人的需求,希望獲得更多資訊。因此,您需要設計一組主題自動化規則來區分您的郵件受眾,以便將適當內容發送給適當的潛在客戶。 區分郵件名單、產出自動郵件系列的簡易方法便是提交表單,讓潛在客戶自行選擇他們希望收到什麼訊息。 另一種選擇則是提供各種免費好康,例如:電子書、線上研討會、特定主題的播客。善用這些好康來了解潛在客戶的真正興趣。假設某位潛在客戶下載您的「被忽略的 50 個狗狗健康問題」電子書,系統就會觸發「狗狗健康」郵件系列,接下來只發送與狗狗健康相關的郵件給該位客戶,避開其他無關的主題。 給新訂戶的歡迎郵件 主要觸發條件:自行選擇是否加入您的網站或部落格 任職於 EssayGeeks.co.uk 學術論文網的行銷專員 Johana Pierce 表示:「郵件行銷的基本規則是以建立穩健的客戶關係為核心。如果要做到這一點,第一次接觸時就要給潛在客戶留下好印象。」 的確,正如 Johana 所說,任何企業對消費者的互動關係,都深受品牌給人的第一印象所影響。 郵件行銷中最常用的自動化規則就是發送歡迎郵件給每位新加入的訂閱者 為了讓您的訂戶體驗臻至完善,您應為多組自動化系列客製化歡迎郵件。利用這些自動化規則,讓每組系列的新訂戶了解未來將會收到什麼內容的郵件。 此外,您可使用歡迎郵件感謝訂戶加入,也可讓他們調整訂閱偏好。最後,您的歡迎郵件可精選曾經發布的優質內容,為他們呈現您保證的品牌價值。 舉例: 歡迎郵件 - 潛在客戶轉為客戶 主要觸發條件:結帳購買 當您的潛在客戶購買產品或服務時,他隨即轉換成為您的客戶。請設計一套自動化規則,向確認下單的潛在客戶發送另一封歡迎郵件。讓客戶知道現在開始會收到不同的郵件系列,內容也將全面換新。 既然知道您的客戶已經下了訂單,您可開始經營客戶關係,並提高他們對品牌的忠誠度。 此外,您還可引介詳細的產品指南,協助新客戶了解、使用您的產品或服務。 舉例: 互動郵件系列 - 超級潛在客戶 主要觸發條件:頻繁的用戶活動 超級潛在客戶意思是,這類客戶在您的網站上非常活躍、郵件都有打開、下載許多免費好康。總之,他對您的網站和郵件系列所提供的內容相當感興趣,但不知何故,他就是不買東西。 要將這些超級潛在客戶轉換為客戶,您可設計一組動態自動化流程,用來回應不同的觸發條件: ⦁ 特定的時間範圍內,瀏覽網站的次數為 X ⦁ 郵件開啟率為 X% ⦁ 郵件點擊率為 X% ⦁ 提交表格 ⦁ 社群媒體上的互動 (按讚/分享/評論) 數字「X」要定多少由您自己決定。假設某人每週瀏覽您的網站十次,或是他開啟了 60%的郵件,您可視他為超級潛在客戶,並將他轉移到您的「超級客戶名單」。 在這組「超級」自動化流程中,您可使用不同方式接近這些人。使用您從分析數據中獲得的回應,以不同方式接近這些超級用戶。您的終極目標是將他們轉為客戶。因此,內容寫得「更有賣點」會是一個不錯的策略。 舉例: 你好,我注意到你對 X 和 Y 主題特別感興趣,也完成 A、B、C 的操作。請問有什麼是我可以效勞的?麻煩回覆此封郵件,讓我知道您的需求。 註: 我已將您加到「特別收件人」中,並用 X、Y、Z 獎勵最踴躍的訂戶。請點擊_____(連結)加入拿好康社群。 喚醒郵件系列 主要觸發條件:不夠活躍/沉睡 您的許多聯絡人名單可能會突然變得不活躍,事實上,這些名單在互動初期便已沉睡。因此,在您的活躍郵件系列中永遠沒有它們的位置。 幸運的是,專業的自動化行銷軟體(行銷規劃流程圖)能讓您「喚醒」沉睡的潛在客戶,也就是將客戶放入一套單獨的自動化流程,依據您的特定觸發條件啟動設定。 例如,某些條件(觸發條件)可能是: ⦁ 距離上次提交表格,間隔多久時間 ⦁ 距離上次瀏覽您的網站,間隔多久時間 ⦁ 距離上次開啟/點擊郵件,間隔多久時間 一旦您的訂戶被標記為「不活躍/沉睡」,他們將被移至喚醒名單。而您的工作是將他們挪回到「活躍名單」,最好的辦法就是吸引力法則。多數情況下,人們會對那些具有急迫感的特惠、優待券、優惠活動有所回應。 舉例: 放棄購物車系列 主要觸發條件:放棄購物車 如果您經營電子商務,想必您能體會看到潛在客戶放棄購物車時的挫折感。幸運的是,您可以替放棄購物車建立一套自動化流程。 這個流程的概念非常簡單:每當您的潛在客戶往購物車中放入產品/服務,卻在完成購買前便離開您的平台,此時您可設定一封自動發送的郵件,以便: ⦁ 立即提供獨家優惠,只要他們願意下單購買,馬上就可以享受優惠 ⦁ 過了幾小時/天之後,提醒客戶當初放入購物車的產品/服務尚未結帳 ⦁ 針對放棄購物的產品/服務,提供常見問題的答案。 舉例: 重點 只要投入足夠時間、精力與關注,每位行銷人員規劃的郵件行銷活動皆能旗開得勝。利用上述規則,改善訂戶體驗。只要您好好追蹤統計數據,應該在短時間內,便可看到些微改進。這是一段漫長旅程,而非捷徑,觀念修正正確,您的郵件行銷績效將慢慢開始收到效益!


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編寫「歡迎郵件」的 6 大要素

編寫「歡迎郵件」的 6 大要素

行銷策略 • 2018.04.15

編寫「歡迎郵件」的 6 大要素 編寫「歡迎郵件」的 6 大要素 「歡迎郵件」是在新客戶,部落格訂閱者,或電子報訂閱者的收件箱留下的第一印象。首封郵件通常為「歡迎郵件」,與收件人接觸的寶貴機會,也是在後續展開行銷活動有著舉足輕重的作用。 關於「歡迎郵件」,Chief Marketer 有一組資料調查研究表明: ⟶有57.5%公司至少會發送一封「歡迎郵件」,10.5% 的公司會發送「確認性郵件」(比如訂單確認、貨運通知); ⟶相對於「確認性郵件」,「歡迎郵件」的開啟率高達 50%-60%; ⟶收到「歡迎郵件」的訂閱者與品牌互動時長增加 33%。 「歡迎郵件」如此重要,趕緊過來瞭解讓收件人喜愛您「歡迎郵件」的 6 大要素吧。 一.附上感謝語 訂閱者訂閱後,會收到一封歡迎訂閱郵件,代表您不只是將信件送進訂閱者的信箱,他們還收穫暖洋洋的感謝誠意,想必訂閱者也會體會到您真誠的謝意的。 因此,如果您的「歡迎郵件」實在不想放太多內容,至少記得放上感謝語喔。另外,需要避開的是:經營客戶關係就像跑一場馬拉松,需要您慢慢精心經營。 範例:訂閱 Benchmark Email 部落格「歡迎郵件」 Benchmark Email 部落格每個月內都會更新郵件行銷文章,讓您搶先瀏覽最新部落格,掌握最新的資訊。 Benchmark Email 訂閱郵件 您進行訂閱後,會收到一封誠感謝語顯眼的訂閱郵件,內容相當簡潔明瞭。 二.做簡單的介紹 如果您偏向於簡潔風格的「歡迎郵件」,郵件內容可以盡量簡單,但是,您需要突出公司品牌以及對訂閱者顧客的重要性,又或者加入個人化元素,可以加入個人的頭像、嵌入影片連結等,能夠給訂閱者個人化的感覺。 範例:Benchmark CRM 「歡迎郵件」 相似地,使用 Benchmark CRM,您會發現收到的訂閱郵件,不僅有簡單的內容介紹,使用簡單個人化的問候語,瞬間拉近了與訂閱用戶的距離,是不是倍感親切呢? Benchmark CRM 「歡迎郵件」 三.提高點擊率 在「歡迎郵件」底部插入連結,能夠引導訂閱者去到您的網站首頁、或者社群媒體、有趣的部落格,進一步瞭解您的品牌,在日後將他們轉化為忠實的客戶,所以,試試至少放置一個行為召喚連結或按鈕 (Call To Action)吧。 四.加入購買誘因 大多數的訂閱用戶訂閱後,希望有相關的優惠,吸引新訂閱用戶,並贈送禮品(免費報告、PDF、資訊圖表)表示訂閱感謝,也是絕佳的方式之一。 範例:Benchmark Email 行銷規劃流程圖發送「歡迎郵件」 上面的方式對於單封「歡迎郵件」,可以行的通。如果您規劃多封「歡迎郵件」,使用行銷規劃流程圖,建議您將訂閱者分成「新訂閱用戶」與「現有訂閱用戶」兩類,篩選並專注維繫真正的潛在客戶。 使用行銷規劃流程圖建立「歡迎郵件」 五.包含取消訂閱 URL 「歡迎郵件」,與訂閱者建立聯繫的絕佳機會,但「歡迎郵件」下方放置取消訂閱,這不是很奇怪嗎?事實上,有些訂閱者訂閱之後,購買情緒並不高漲,會想要取消訂閱。試想下,如果他們無法取消訂閱,只會將您的後續來信擋掉或者視為垃圾郵件,這會影響到您的發送評等。 範例:Benchmark Email 「管理訂閱區塊」 Benchmark Email 用戶在使用拖曳式編輯器編輯郵件,可以依據自己的意願管理訂閱區塊。Benchmark 遵循反垃圾郵件法,取消訂閱選項保留,無法刪除。 Benchmark Email 拖曳式編輯器中「管理訂閱區塊」 六.內容精簡 「歡迎郵件」內容一般精簡為佳,不宜過長,短小精悍,字數邊幅通常約是 55-150 字。 範例:註冊 Benchmark Email 帳戶的「歡迎郵件」 現在,註冊 Benchmark Email,成為會員後,系統會發送一封「歡迎郵件」至您的信箱,字數未超過150字,內容精簡。 會員「歡迎郵件」 在此為您整理編輯「歡迎郵件」6大要素重點: 1.訂閱感謝語:簡單感謝語可以提升會員好感度,並輔助確認成功訂閱,再次加強品牌印象。 2.做簡單的介紹:歡迎信有50%的開啟率機會,能以不冗長、說重點的方式,簡單介紹公司。 3.提高點擊率:高開啟率的郵件,藉由強而有力的導引連結,促成郵件的點擊率及轉換機會。 4.加入購買誘因:提供優惠訊息,增加與訂閱者二次互動的機會,也可提供能增加專業形象電子書。 5.包含取消訂閱:取消訂閱按鈕有三大好處,(1)提高發送評等,(2)提高郵件信任感,(3)節省成本。 6.精簡內容:150字內完成歡迎信內容,掌握30秒閱讀原則,一封郵件一個發送目的,最多不超過3個重點。 一封好的「歡迎郵件」,體現了對訂閱者倍感關懷,能夠説明您牢牢抓住客戶的心,提高行銷的效果。關於「歡迎郵件」,您一定有更好的想法,趕緊與我們分享吧。            關鍵字: 歡迎郵件、訂閱、自動歡迎郵件、電子郵件營銷、營銷規劃流程圖、CTA


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EDM 行銷的設計訣竅

EDM 行銷的設計訣竅

行銷策略 • 2018.04.12

EDM 行銷的設計訣竅 EDM 行銷的威力不可小覷。2017 年,全球約有 54% 的人至少有一組電子郵件信箱。換言之,擁有電子信箱的人口數,甚至超過有臉書帳號的人。 雖然臉書確實是接觸群眾、提升業績的好管道,不過有遠見的數位行銷人員腦筋轉得更快,將臉書變成獲得群眾電子信箱的方法。他們深知 EDM 行銷的力量比社群媒體更強大,因為有 44% 的用戶會透過郵件查看企業的相關訊息,但只有 4% 人會在臉書上查看。 而消費者之所以會在您的收件人名單上,完全出自於其本身意願,您需要做的就是好好留住消費者的心,向他們推銷您的商品或服務。 這該如何達成?當然就是好好設計行銷郵件,涵蓋所有必需的元素,包括完美的郵件內容及吸睛的視覺效果。 首先,您必須… 訂出簡潔有力的郵件主旨 有將近 50% 的訂閱者會點開郵件,是因為主旨引起了他們的興趣。 網路傳媒 Buzzfeed 知道設計行銷郵件時,郵件主旨扮演了重要的角色。Buzzfeed  的郵件主旨向來十分出色,他們的前任電子報編輯 Dan Oshinksy 給的建議非常好:「主旨必須立意明確,如果主旨不能讓收件者對信件內容有個概念,他們就不會想點開郵件。」 郵件主旨總是讓郵件行銷人員頭痛不已,因為他們必須在寥寥數語間給讀者留下深刻印象。這意味著您必須利用有限的文字,完成以下幾件事: ⦁ 告訴人們他們可以得到什麼 ⦁ 個人化 (包括收件人姓名) ⦁ 勾起讀者的好奇心 ⦁ 告訴讀者如果點開郵件,可以獲得那些好處 ⦁ 避免使用會被判定為垃圾信的字眼,例如「免費」或「現金」。 ⦁ 營造出迫切感 需要妙手書生才能寫出引人入勝的主旨嗎?並不盡然。瞧瞧這些精心撰寫的郵件主旨範例: 寄出有趣的信件 沒有人會想收到無趣的郵件,大家都希望能夠獲得有用的訊息,或者至少有趣的內容。 別在每封信中都只專注於銷售商品。事實上,除非您早已經先和對方打好關係、讓對方信任您,否則要在網路上讓陌生人甘願掏錢買您的商品並不容易。 若要和消費者建立良好的互動關係,您寄出的信件應該要有豐富的價值及實用的資訊。分享您企業或品牌獨有的故事,和讀者搭起彼此間的連結,並且透過問題來深入了解您的讀者。 區隔收件人名單 這招確實有效,可以讓連結點擊率提升將近 60%、開啟率提升 14.64%。如果您不區隔您的收件人,代表您將一模一樣的信件寄給了品味、興趣、考量完全不同的顧客。時間久了,訂閱用戶就會覺得您的郵件毫無價值,因而不再點閱信件,甚至取消訂閱。 區隔收件人的最簡單方式,或許就是透過問卷調查或簡單的問答。切記,您需要提供一些誘因來吸引收件人填寫,畢竟不是所有的訂閱用戶都會心甘情願花時間填答。 蒐集到問卷後,就有大量的資料讓您洞悉客戶想要的是什麼,還能讓您根據客戶的渴望與需求將其劃分為不同族群。這麼一來,您就可以規劃出更好的 EDM 行銷活動,將對的郵件寄到對的人手中。 WordPress 的問卷產出軟體 Quiz and Survey Master plugin 或許可以幫得上您。 另一個區隔收件人的方法,就是透過消費者的購買紀錄來區分。如果消費者購買了某產品,記得要向他們推薦其他類似的商品,而不是隨機推銷任意商品,反而引不起消費者的興趣。這種行銷手法必須依據每位消費者的經驗量身打造,不只更加個人化,也是消費者期待獲得的服務。 善用色彩 有些 EDM 行銷人員容易忽略這項訣竅,不過確實並非所有行銷人員都非常看重色彩的應用,而是取決於他們鎖定的利基市場。 舉例而言,有機食品商的電子報就很適合放上綠色的文字,營造出活力、新鮮的意象,也能拉近和目標客群的關係。 色彩可以是電子報中非常重要的一部份,讓郵件內容更加出色、突出,並且和訂閱用戶產生共鳴。 以聖誕節來說好了,什麼樣的顏色才能充滿節日感,讓您一秒就注意到?當然就屬紅色與綠色。 除此之外,從心理學角度來看,色彩對人的影響力的確非常大,多數消費者表示色彩比其他因素更容易影響他們最終的決定。 您要強調的事物,會決定您適合使用何種顏色: 紅色 ⦁ 引起注意 ⦁ 營造一種人們可能忽略的急迫感(或危險的事件) 黃色 ⦁ 代表美好的形象或感受(陽光、溫暖、幸福) ⦁ 用來推銷假期或交易 橘色 ⦁ 活力 (日曬過的商品、柑橘類) ⦁ 推銷食物產品 綠色 ⦁ 推銷蔬果 藍色 ⦁ 建立信賴感 ⦁ 推銷跟水相關的產品、強調潔淨 黑色 ⦁ 專業 ⦁ 幹練 ⦁ 優雅 建立吸睛的行為召喚按鈕(CTA) CTA 是信件中不可或缺的部分,如果多了 CTA,點擊率可以增加371%、銷售量提升1617%。 CTA 是用來告訴訂閱用戶您希望他們怎麼做。希望他們購買商品嗎?用 CTA 吧!希望他們回答問題嗎?用 CTA 吧! 記得將 CTA 做成可點擊的按鈕,在一堆文字訊息中,視覺效果鮮明的元素總是較能突出。與其在正文內置入超連結,不如設計一個可點擊的 CTA 效果更好,讓讀者可以一眼就看到。不用擔心需要找人幫忙做圖像設計,您可以利用 Design Wizard 這類網站,輕鬆打造出 CTA 按鈕。 記住,CTA 的視覺效果要簡單俐落,文字訊息也一樣要簡潔有力。不要讓讀者需要做太多事,一次給他們一個選擇: 使用內建範本 在這個愈來愈強調視覺效果的時代,您應該多善加使用視覺材料。即使以往視覺內容不是您郵件中的重點,從現在開始也不遲。 在 2017 年,35% 以上的行銷人員表示視覺行銷現在比其他內容還重要。2016 年時,企業間的行銷人員有半數以上認為,視覺內容資產是最重要的事。 如果您使用內建範本,要在 EDM 郵件中添加視覺內容會輕鬆許多。從未在信件裡使用視覺元素的新手,更會特別喜歡內建範本,因為它可以提供良好的雛形。建議您若使用範本,要稍作變化、讓您的特色與訊息更加凸顯而出。 現在有許多現成的工具,讓您可以輕鬆取得內建範本,不須另外花時間設計、製作。您只需要負責挑選您要的範本,並且稍微做點微調,強調您要傳遞的訊息及品牌形象。 此外,模板是以內容區塊所組成,所以您可以輕易地刪除、複製或編修。 善用圖片 圖片不用多,只要一張便能勝過千言萬語。 圖片的好處是您不需要花許多時間和成本去照相,現在網路如此發達,您可以在網路上搜尋、下載各式各樣的圖片,例如 Pik Wizard 就提供了許多免費圖片。事實上,有許多網頁都有免費的圖庫,讓您能盡情挑選、使用。 至於要使用哪種圖片,則端看您要傳遞何種訊息以及品牌形象。但不必拘泥於非要使用高畫質的圖片,有許多 EDM 行銷人使用的圖雖然畫質普通,但卻是當紅話題,相當具有「笑果」、引人共鳴,而這就是行銷的目的。 結論 現在開始,套用一些上述提到的訣竅,設計吸睛的行銷郵件。當然,別心急地追求立竿見影。花點心思去設計、勇於嘗試新作法,過段時間自然能看到轉換率及銷售量提升。 若您有任何想法,歡迎在底下留言區和我們分享。


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郵件到達率指南:五步,教您提昇郵件到達率

郵件到達率指南:五步,教您提昇郵件到達率

行銷策略 • 2018.04.08

郵件到達率 郵件到達率勝利方程式:按下傳送,郵件馬上寄到訂閱用戶的收件匣,此話當真? 沒錯,就是這麼簡單。 雖然如此,但話說回來…… 要讓郵件順利寄到收件匣,您必須遵守某些步驟。如果按圖索驥,您就能輕輕鬆鬆,一鍵送達。 郵件到達率:行銷郵件寄達收件匣?靠這五招就對了 我們的專業團隊累積多年經驗,集結編撰全新郵件指南,期望各位在郵件行銷推波助瀾之下,業務蒸蒸日上。如果成果未如預期,或是您單純只想拉高投報率,下列五招將助您達成目標。 第一招:設定最適合公司或產品的私人域名 您使用哪個電郵地址發送行銷郵件?這個問題非常重要。 選擇適當的電郵地址除了幫助您提昇郵件到達率,同時也牽扯到一些資訊安全議題。 此外,相較 Gmail、Yahoo 提供的電子信箱,私人域名給人感覺也比較專業。 這份全新編輯的指南提供各式資源,幫助各位解決上述問題,而這不過是第一招而已。 第二招:如何驗證您的電子郵件?請加入 SPF 紀錄 您知道哪些郵件伺服器可以使用您的域名發送郵件嗎?設定 SPF 紀錄就可以做到了。 聽起來很難嗎?其實不會。試想有人登門拜訪,您透過大門上的窺視孔,確認他是否真是所稱之人。 簡單來說,SPF 紀錄就是郵件行銷的窺視孔。 第三招:名單品質檢測 檢測名單不代表您的名單不好或不能使用,相反的,它是改善您現有名單的品質,並移除人為錯誤產生的名單。 有時因為客戶換了工作或更換電郵地址,名單品質檢測可移除這些不再活躍的地址,或是刪除訂閱用戶在註冊時輸入錯誤的電郵地址。 透過名單品質檢測,郵件到達率因此攀升,甚而降低行銷成本,畢竟沒人想要將行銷郵件寄給無效電郵,花了錢又白做工。 第四招:吸引收件人開啟郵件,郵件主旨欄是致勝絕招 郵件主旨欄代表您給人的第一印象。 決定收件人是否開信閱讀的關鍵因素,就在於主旨欄寫得好不好。若您掌握箇中訣竅,光是練好這一招,您的郵件行銷邁向成功就指日可待。 這篇郵件指南教您如何寫好主旨欄。 第五招:套用完美內文、設計策略,避免郵件被當成垃圾郵件 要提高郵件到達率,郵件的內容及呈現方式可說是戲份相當吃重的兩大要角。 其中最簡單的作法便是避免使用某些詞句,或是使用圖片的最佳呈現方式。 立即取得這篇郵件指南 還在等什麼! 馬上下載郵件到達率勝利方程式:簡單五個步驟,教您如何提昇郵件到達率。


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詳盡探討 《一般資料保護規定》(GDPR)

詳盡探討 《一般資料保護規定》(GDPR)

進階功能 • 2018.04.02

一般資料保護規定 歐盟 (EU)會員國原本各自為政的個資處理法規,隨著《一般資料保護規定》即將上路,及其整併強化之立法目的,會員國全數一體適用新版規則,以建構歐盟一致保護框架。 目前 28 個會員國各自訂立個資法規,法之效力拓及國際貿易。不過正因如此,行使個資保護的權利更顯綁手綁腳、窒礙難行。 《一般資料保護規定》影響效力無遠弗屆,各種企業不管規模大小、產業類別,皆有所牽連。而不同業務如何遵守本規則、合理使用客戶個資,亦有不同因應處理方式。 2016年,歐洲議會、歐洲高峰會通過第 2016/679 號法案(GDPR),將於 2018 年 5 月 25 日生效施行。新版規範保護自然人的個資,側重資料處理與自由流通。本文將協助各位了解何謂 GDPR、所應履行之職責、不可觸犯的層面。另外,我們也向您保證,Benchmark 郵件行銷工具嚴格遵循《一般資料保護規定》。 新版規則絕非取代歐盟會員國現有法令,而是同步整合各國個資法與 GDPR。會員國仍可依照國內相關規範做出判決,不過,要注意的是,責任方必須參照《一般資料保護規定》做為判決主要依據,而不是各國本身的個資法規。 若您目前符合所在國/地區的個資法令,那麼您已打下穩固基礎。不過,您仍需修正某些層面以便符合新版規則的規定。 規劃行銷郵件策略時,三大重點請謹記於心:用戶同意、查閱使用、個資蒐集。 用戶同意 根據《一般資料保護規定》第四條第11款,個資當事人所謂的「同意」指的是,透過任何無償提供的聲明、具體明確的同意行為,清楚表達當事人同意他人處理與他/她有關的個人資料; 如前述定義所言,用戶的同意需明確、清楚。這兩個詞消除了任何不確定或含糊不清的界線。 第32條:當事人以明確的肯定行為表達同意,透過任何無償提供的聲明、具體明確的同意行為,清楚表達當事人同意對方處理與他/她有關的個人資料,例如:書面聲明(電子方式或口頭陳述),包括瀏覽網站時勾選同意選項、為資訊社會服務(網路影音服務)進行技術設定、其他陳述或行為清楚地表明當事人接受他人對他/她的個資處理。 用戶未應答、不作為或事先替用戶勾好同意選項皆不可視為同意。所謂同意指的是同意他人以單一(多重)同等目的處理所有個人資料。當個資處理牽涉不同目的時,每一項都應取得當事人同意。若他人以電子方式向當事人提出同意請求,該請求必須清楚、簡潔、而且不會造成個資處理不必要的負面影響。 舉例: 我最近參加一場貿易展覽,因而在會展上蒐集了不少名片,我準備將這些名片鍵入資料庫並上傳到我的 Benchmark 帳戶,為的是發送電子報。 有了新版規範,我這樣做合法嗎? 答案是否定的。即便取得每個人的口頭確認,會展上拓展人脈不代表您有權使用他們的個資。 GDPR 要求取得雙方達成協議的證據。 GDPR 指出,萬一需要審查,責任方必須提出用戶清楚明確的同意聲明,也就是拿出證據證實用戶同意他人使用自己的個資。 建議改善作法: ⦁  審視您蒐集個資的方法,消除當中含糊不清的方式。 ⦁  分析您的資料庫,只保留用戶同意您使用他們個資的證明。 查閱使用 處理個資的責任方需提供每位用戶簡單明瞭的處理管道,用來修改自己的個人資料;另需提供確認管道,讓用戶透過電子方式(例如:網站、訂閱表格、電郵確認)同意他人使用個資。 責任方將有一個月的時間取得用戶同意。若是複雜的請求(因為要完成用戶要求的必要步驟導致),可延長至兩個月。 在我們的電子郵件行銷工具中,「管理訂閱」選項允許用戶線上他們的個資,並在需要時進行修改或直接取消訂閱。 關於這點,《一般資料保護規定》第17條詳述新訂權利「刪除的權利」,用戶可行使「被遺忘權」,永久將其個資從資料庫中刪除。本文摘述該條文第一項第一款、第四款,提供用戶行使「被遺忘權」的原因: a)個人資料蒐集、處理之特定目的消失,得向責任方請求刪除個人資料; b)個人資料已遭非法濫用:; 個資蒐集: 《一般資料保護規定》主張簡化個資蒐集。身為行銷人員,我們要求太多非必要的個資細節,但其實只是為了寄送每週電子報。因此,GDPR 規定大家精簡蒐集用戶個資,而不是蒐集多餘資訊作為日後其他用途。 若您想通知用戶即將到來的促銷活動,蒐集用戶姓名和電郵地址便已綽綽有餘,足以達到您的目標。 英國脫歐 英國將於 2019 年正式退出歐盟,GDPR 無法對英國有所約束力。我們目前不知道英國或其境內的公司將如何處理個資保護,但我們相信英國將會通過類似法規,與歐盟的 GDPR 具有同等效力。 若不符合新版 GDPR 要求,會有何下場? 《一般資料保護規定》制定一套處罰條款,包括處分與罰鍰。未能遵守新的規則,經過一番審慎評估才會判處罰鍰,以下為判決要素: ⦁  違法的嚴重性/違法行為持續時間; ⦁  受害的用戶人數及受損程度; ⦁  故意侵權與否; ⦁  為減輕損害而採取的行動; ⦁  是否配合主管機關。 新版規定針對未遵守規則的責任方,制定兩類罰鍰上線。第一類為 1000 萬歐元以下的罰鍰,或是擔保上限等同全球年營業額的2%。 假設負責人不願按照新版規定的要求進行影響評估,則適用第一類罰鍰,罰鍰上限可高達 2000 萬歐元或是全球年營業額的 4%。 根據新版規定,一旦侵犯當事人的權利,將依每則個案情況,裁處不同罰鍰。 當您策劃郵件行銷策略時,請牢記上述要點(用戶同意、查閱使用、個資蒐集)。 Benchmark 和《歐盟-美國隱私護盾》以及《瑞士-美國隱私護盾》的作法不同的是, GDPR 未提供認證,證實 Benchmark 遵守其最新規則,但我們仍然不斷更新我們的隱私權政策,嚴格遵守其相關規定。 Benchmark 再次向您保證我們會嚴格遵守《一般資料保護規定》處理您的個人資料。 為了協助您適應法令轉變,Benchmark將於歐洲中部夏令時間 2018 年 4 月 11 日上午 11 點(台灣當地時間為 2018 年 4 月 11 日下午 17 點)舉辦網路研討會「GDPR規範下的郵件行銷:什麼該做、什麼不該做」。關於 GDPR 詳細資訊,請參照歐盟官網的相關文件。 歐盟首次在個資處理議題上,展現領導力和團結一致的態度。另外,他國若想處理歐洲個人資料,歐盟亦強制要求他國遵循《一般資料保護規定》。 歡迎與大家分享本文,別忘了留下寶貴意見。謝謝您的耐心閱讀!


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