Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

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We Do It For You的得獎者出爐囉!

We Do It For You的得獎者出爐囉!

進階功能 • 2010.11.23

我們We Do It For You的比賽差不多已經告一段落了,我知道我們第一個月Twitter競賽的得獎者──Caribe Bistro──得知獲獎時,是非常的興奮,那我們希望這個月的得獎者也能跟Bistro先生一樣開心!來自Reunion Planners的Heather Jaremko,恭喜你!你就是本月贏得我們3個月免費的We Do It For You全套電子報服務的得獎人。 Benchmark Email一直以來都是中小型企業心目中的第一名,因為電子郵件行銷是建立在與客戶互動的基礎上,而Reunion Planners就是基於這點而蓬勃發展的公司,我們怎麼能夠不給於這樣的公司一點獎勵?恭喜你們,Reunion Planners! 我們第三次及最後一次的We Do It For You競賽是以影片為主題,因為有些人比起用文字敘述更善於口語表達,請將影片放上You Tube並且email該連結至contests@benchmarkemail.com,信件主旨請用Benchmark Email Video Contest,收件截止日為12月5號(星期三),我們想與你一同分享喜怒哀樂,發揮你最大潛能,讓Gladiator看了也不經疑惑:你真的不是藝人嗎? 祝你好運!


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發表黑色星期五的電子郵件範本

發表黑色星期五的電子郵件範本

進階功能 • 2010.11.20

黑色星期五已經變成了一種現象。在花費了數小時將火雞塞滿餡料以及準備好所有裝飾品後,我們就到當地大型超市去排隊搶購減價商品,而我必須承認我對這種場合感到羞愧。 有一年,我們和我朋友的父親,在他早晨必須去當電台體育記者之前,一起出去玩;他人真的很好,還讓我們在廣播上大吼大叫,雖然很有可能我們會被罵是瘋狂的白痴。 去年,我真的很想要一台新電視,在我公寓的舊電視壞了,然後沒有零件可以替換,因為這種機型的電視已經停產了,所以買一台新的會比送修舊的來的便宜,於是我做了一下功課,找到了一台物超所值的電視,而我也願意自己去把它搬回來,但我萬萬沒想到,我到那家商店時候,排隊的人潮已經將環繞了半家商店了,有人拿著毛毯,有人帶著書,有人在玩撲克牌…你想的到的幾乎都有,而我也開始玩起手機裡的遊戲,直到一個小時後,我的手機沒電了。 大多數排隊的人並不知道他們在排什麼,他們只是想要盡可能的買越多的折扣商品越好,而那家大型超市的銷售人員開始發送小手冊以及折扣傳單給排隊的民眾,我開始無法克制的想,如果將這些資訊以電子郵件的方式發送給大家,不知道是多麼有效率的一件事? 利用Benchmark Email的黑色星期五電子郵件範本來宣傳您的跳樓大拍賣   瀏覽所有的電子郵件範本 黑色星期五購物策略: - 在感恩節之前,做好暢銷商品以及最優惠價格的搜尋 - 提早抵達商店,並且帶些零食或是消遣用品 - 跟你的朋友一起去,時間會過得比較快 - 只在網路上搜尋限定黑色星期五的特價商品(並且在凌晨兩點的時候取笑我們這些在排隊的笨蛋)。 - 列出清單,別讓所有的特價商品引誘你,你可能因為無法抵擋衝動性購物而花費遠超過你預期的金額。 簡潔有力的主旨: - 黑色星期五的特賣會讓你省下更多小朋友 - 你的錢包會在感恩節過後還是滿滿的 - 到[公司名稱],讓你在黑色星期五省下更多錢


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新功能:傳送自動生日賀卡

新功能:傳送自動生日賀卡

進階功能 • 2010.09.04

生日電子賀卡是電子郵件行銷界的最愛款。他們可以輕易讓你的客戶感覺良好(除非他們不喜歡別人提醒自己生日到了)。現在,利用我們優秀的電子報行銷軟體發送電子生日賀卡或周年賀卡是前所未有的簡單。我們加入了幾個讓你發送自動電子生日賀卡給訂戶的功能。通常,企業喜歡以折扣、免費贈品作為生日禮物。 要使用這個功能,你必須在聯絡人訂閱或自行加入聯絡人時,建立[日期欄位]。如果你已經加入,你就跑在前面了。如果沒有,你可以在你的線上登錄表格中請訂閱者輸入他們的生日,或在已有的名單中手動輸入。一旦名單中聯絡人的日期欄位都填上之後,你可以依照以下步驟建立及發送電子生日賀卡。 點選[電子郵件]索引標籤。然後點選[自動回覆]下方的[建立新自動回覆]。 選擇一個聯絡人群組(確定其中有日期欄位)並點選[儲存及下一步]。 選擇[年度電子郵件]選項,並在使用此日期右邊的下拉式選單中選擇正確的日期。點選[繼續]。 從範本選單中選擇符合需求的範本。如果你有自己的HTML代碼,點選[瀏覽代碼]後貼上你設計的HTML代碼。點選[儲存後關閉]以繼續。 你可以更改主旨,或將發送日期改為在指定日期的之前或後幾天發送。如果你想要在他們生日當天發送電子賀卡,就在下拉式選單中選擇0天。你可以在電子報中更新內容。一旦更改完成,請點選[完成設計]。 在按下[啟動你建立的自動回覆]來啟動自動回覆後,你的電子生日賀卡就會在名單中的聯絡人生日時自動發送。因為此類型的自動回覆只看日期欄位中的月分和日期,所以電子賀卡會每年持續發送,直到你停用自動回覆。 自動回覆功能不只可用來發送生日賀卡和周年賀卡。它也有一次性電子郵件功能,可以用來在指定的年月日發送提醒信。這在自動處理訂閱年度更新、購買日期後續追蹤,和帳戶過期通知等信件時都很有用。


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讓活動的小型攤位發揮最大功用

進階功能 • 2009.11.15

有豐富經驗的活動策展人會跟你說,展會裡的小攤位可能是福,也可能是禍。這其中的差異取決於你身為攤位主人的態度,以及你打算在展會中完成的目標。如果你一開始就因為沒有預算支付像跨國企業團隊在會場中心所架設的華麗千坪空間而沮喪低落,那你可能就此一蹶不振。但是,如果你了解你的小攤位跟那個展位比你大五到六倍的企業能吸引到的人一樣多,那你就可以用小蝦米之姿對抗大鯨魚了。 不要只會到處閒晃發贈品 花錢去展會,結果是一無所獲或取得極大成功,之間的確只有分毫之差;而者一切都來自策略的差異。如果你已經為本次參與展會的目標規劃出有條理又有效的計畫,那你就很可能滿載而歸。相反的,如果你只是想整天在攤位周圍晃來晃去,並把印有公司商標的廉價塑膠鑰匙圈吊飾當成寶貝一樣到處送,你可能會很意外。這裡的意外是不好的那種。 抽獎比紀念品更有互動性 如果你想要送東西,它必須要和展會和參加者直接相關。如果你參加的是科技相關展會,你可以送印有商標的 USB,這種東西你可以用一美金一個的價錢買到一堆。但是在展會中,有比這種標準伴手禮更好的選擇。任何在攤位停留的人都可以參加的小型競猜活動或抽獎(只要他們填寫聯絡資訊和同意訂閱你的電子報),但把結果公布在你的網站或社群網站中。這個做法絕對會比給出無用的小飾品更能激起個人互動。獎品應該既有價值,又和你的行業有關。 如果你在汽車業,你不需要送出 2013 賓士 GL(雖然可以的話會很棒)。只要一個配有萬用支架(可以架設在車內)的iPad就夠了,這大概會花掉你七百美金…但絕對會為你的攤位引來大量人潮和注意。 讓公司裡最沉著冷靜的人負責社群媒體貼文 不只在展會前後,在展會期間你也可以利用社群媒體。你不該在利用社群網路和顧客互動上畏首畏尾,盡量將標上公司標籤的展會照片上,發表部落格文章並持續在推特上發文,同時要發布吸引人並具新聞價值的 Facebook 和 LinkedIn 內容。在展會期間更應該嚴格執行社群媒體內容管理,因為那個本來負責管理公司社群媒體的人可能因為在展場被搞得精疲力竭分身乏術,或被奇怪的人冒犯或羞辱而義憤填膺地在你公司發文中口不擇言。這是絕對必須避免的終極災難。 任何在社群媒體發布的展會相關內容都應該正面、有建設性,並有實用資訊!不要試圖搞笑,笑話很容易被曲解並被惡意人士煽動。只講事實、語調輕鬆,並確保你指派了公司裡最有責任感也最沉著冷靜的人在展會期間負責社群媒體內容。大小不是一切。讓你的小攤位發揮最大功能,從展會滿載而歸!


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減少取消訂閱的 5 種方式

進階功能 • 2009.10.27

常常有收件人取消訂閱你的電子郵件嗎?你感到很徬徨,卻又不知道問題出在哪裡?以下為導致聯絡人取消訂閱的常見原因及解決方法,希望這 5 種秘訣能夠有效降低你的取消訂閱數。 1. 選擇其他聯絡方式 最大的問題為收件人的郵箱快被各個郵件塞爆,不幸的是,他們通常會先取消訂閱發送大量電子郵件的寄件人,他們認為你發送的電子郵件一點吸引力也沒有,所以他們根本毫不考慮就直接點選取消訂閱,你可以選擇其他方式與他們聯繫,例如:提供部落格連結、網站留言、其他與顧客溝通的工具。 2. 停止郵件轟炸 其實,你就是導致聯絡人取消訂閱的原因,因為你瘋狂地發送電子郵件給他們,讓他們的郵箱被郵件灌爆,提供一個能讓顧客繼續訂閱你的好方法-改變發送頻率,可以在他們訂閱的時候,詢問此問題,讓他們自行選擇最佳的發送頻率,也可以藉由不同發送頻率,追蹤與分析最適合聯絡人的發送頻率。 3. 更改電子郵箱選擇 你的收件人有可能只是想要更改郵箱地址,若你不提供變更電子郵箱地址選項,他們最後就只好點選取消訂閱,像 Benchmark 如此優質的電子郵件服務商早就已經提供顧客更改郵箱的選擇,若你無法提供這項功能,那你只會眼睜睜看著收件人流失。 4. 符合訂閱者期待 你的聯絡人之所以會訂閱你,代表他對你充滿了期待,若你無法滿足他們的期待,他們也沒有任何理由繼續訂閱你,所以請審慎檢查發送的郵件內容是否符合他們的需求,盡量避免太多行銷術語,70% 以上的資訊必須與行銷毫無相關,並發送各種不同的主題或是主旨欄,供顧客自行選擇最吸引他們的,或者可以讓他們選擇取消訂閱某一個特定主題或主旨欄的電子郵件,並分析何種主題與主旨獲得最大迴響,接著可依據分析結果編輯電子郵件,甚至可以分門別類聯絡人,幫助你有效設立目標顧客。 5. 訂閱者偏好 了解訂閱者的需求,並懂得投其所好,這是非常有效的方法,只是遺憾的是訂閱者通常要在取消訂閱時才會清楚描述他們的需求,所以告訴他們填寫訂閱者偏好可以獲得什麼優惠,或者藉由舉辦活動之名,麻煩他們更新個人簡介,透過兩種方式都能幫助你了解他們的需求。 你還知道其他降低取消訂閱率的方法嗎?快與我們分享吧!


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改善開啟率的小撇步

改善開啟率的小撇步

進階功能 • 2009.07.02

透過電子郵件行銷,你可以追蹤郵件的開啟、連結點擊數、問卷調查等等,而最重要的部分莫過於「到達率」,也就是你發送的郵件有多少封真正到達至收件匣中。 好消息是你正在閱讀這篇文章,在接下來的內容我會提供你幾個小規則,只要你確實遵照這些規則,你的郵件一定能夠成功直達聯絡人收件匣,而不會被當作垃圾郵件或是詐騙郵件被丟進垃圾匣。 1. 寄件者名稱一目了然 收件人可以藉由寄件者名稱清楚辨認出你的企業,舉例來說,你可以在寄件者名稱填寫「最美麗有限公司」。 2. 主旨簡潔有力 可不要忽視主旨欄的重要性,一個成功的主旨是吸引收件人開啟郵件的鑰匙,它能清楚呈現內容的主旨,也能讓你的郵件在眾多信件中嶄露頭角。 3. 預覽視窗的魅力 記住在分析報告中的開啟並不代表點擊,收件人可能是利用預覽視窗匆匆瀏覽收到的郵件,除非你的郵件如光彩耀眼的鑽石深深吸引他們,否則他們是不會輕易開啟郵件閱讀,所以你必須在預覽視窗中放置重要、有趣的內容,或者插入 CTA,還需要特別注意郵件圖片或是設計在預覽視窗中是否有問題。 4. 從確認訂閱開始 確認訂閱不單單指獲得某人的允許發送郵件,而還需要點選認證連結,只要聯絡人點選連結,他的帳戶也就正式啟用,這個認證過程可以減少詐騙申請與垃圾郵件投訴進而影響發送信譽,所以立即啟用雙重訂閱功能! 5. 電子信箱認證 Yahoo 認證鑰匙 ( DomainKeys )、SPF 紀錄、其他認證方式告訴電子郵件用戶端你所發送的郵件來自於你,這些認證都是用來對付那些假冒你公司名稱發送一些山寨版勞力士手錶、減肥藥的垃圾郵件業者,他會利用你優質的發送信譽寄送類似的垃圾郵件,導致你的發送信譽嚴重受損,所以在垃圾郵件氾濫的威脅下,最好的解決方式就是「電子信箱認證」,若你是 Benchmark Email 用戶,我們會指導你該如何完成這些認證,放心交給我們吧! 6. 定期整頓聯絡人名單 聯絡人名單若沒有定期整理可能會導致退件與取消訂閱層出不窮的出現,嚴重的話,還有可能會拖垮你的開啟率、打擊到達率、甚至損害企業信譽,若你一直不斷地發送給無效或者不存在的信箱,經過日積月累下,大量的退件、垃圾郵件投訴、取消訂閱都會聯手擊敗你的企業信譽,建議你使用像 Benchmark Email 一般優質的平台,透過我們強大的工具能讓你輕鬆管理、整頓聯絡人名單。    


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Gmail:辦公室員工的麻吉

進階功能 • 2009.06.27

身為一個在辦公室工作的員工,你已經了解並習慣使用某些特定工具。不管是讓你生活井井有條的桌面日曆,或是讓企劃井然有序的文件管理軟體,你一定有個沒它不行的工具。 我個人重度仰賴 Gmail。它聽起來很簡單,就是個電子郵件平台。但對我來說它比電子郵件平台重要太多了,它是我每天工作最愛而且最重要的工具。從分享文件到和同事互通進度,我都可以一手掌握,而且免費。 簡單的溝通 與同事保持聯絡對推動辦公室環境的活性非常重要。而在高度重視效率和時間管理的現在,和同事在網路上對話可以節省時間和力氣。雖然有很多辦公室可以用來當作溝通方式的對話工具,G-chat 還是我的最愛。但最棒的是哪一點?它內建於 Gmail。 當我錯過某個對話,或是我的電腦把我踢下線,對話內容會直接寄到我的信箱。我不需要擔心遺失對話中的重要資訊,因為他們都會像電子郵件一樣存有備份。 面對現實吧,你無法離開電子郵件。身為電腦裡的常設視窗,它讓我可以輕鬆地在對話的同時收發重要的電子郵件。 無縫分享 使用電腦安裝軟體以整理文件時,很難一直和同事保持在同一進度。但是,雲端作業會讓這些不成問題。甚至更好;如果你用的是 Google 文件的話。對已經升級的 Gmail 使用者而言,現在它已經像字面上說的,變成你的 Google「硬碟」。透過 Gmail 帳戶分享文件讓合作過程更無縫。 視需求邀請任何數量的使用者,視狀況規定每個人「可以編輯」或「只能瀏覽」,你可以分配分享和編輯的責任。 下載所有檔案而且適用任何格式:Excel 試算表、PDF、文件、純文字…等。 即時編輯與分享。如果是團隊企劃,你可以即時看到其他使用者作的編輯更改;讓辦公室不同部門之間的合作變得更輕鬆。 輕鬆使用 Google+ 最後,如果你的公司有在使用 Google+,你應該了解在網路上製造存在感的重要性。身為一個關乎分享和互動的網路,你需要維持關係、取得回應和分享。身為 Gmail 的親戚,你可以輕易地保持登入而且隨時投入。 透過電子郵件直接瀏覽通知,將所有重要的生意往來都整合為一。 直接從收件匣點擊,即可在 G+ 帳戶中貼文。 當工作生活中所有的層面都被整合在一個地方,工作也會變得簡單而且高效率。取得重要的文件、維持商業關係,以及讓你的社群媒體即時更新,一切都在一個電子郵件帳戶中解決。


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最佳化 SMS 和簡訊手機行銷

進階功能 • 2009.06.19

現在你知道要找那些專家幫你搞定手機行銷,下一步就是為 SMS 和簡訊手機行銷找幫手了。 SMS 和簡訊手機行銷跟傳統的手機行銷的不同,首先就是你不只是要將平台改造成適合不同的裝置、智慧型手機、iPad 和 Kindle。你甚至可能不需要跟 QR 碼有所牽扯。相反的,你現在要對付的是一個截然不同的手機怪物。 你必須考慮的有… 短/長代碼和關鍵詞該如何作用 最適合企業的做法 如何不被當成垃圾簡訊(或被告) 如何打造 SMS 名單 不同的宣傳策略,包括折價券 需要考慮的點很多,身為一家認真的公司,如果沒有訓練精良的人員或有所準備的專員,絕對不應該單騎直闖。如果公司內部沒有相關專業人才,不妨向外尋求可以幫你達到成效、有名聲的公司。如果你有個聰明的團隊,他們也會在這過程中學到相關的知識和技巧。 以下是一些在 SMS 和簡訊手機行銷特別傑出的公司,也是我的推薦首選: EZ Texting – 操作非常簡單,只需註冊、匯入聯絡人然後傳送簡訊。只要有使用者帳戶就可享有競賽功能,包括 Text -2-Vote(簡訊投票)、Text-2-Win(簡訊抽獎),和 Text-2-Join(簡訊報名)。這個行銷軟體的瀏覽介面非常直覺式,使用者可以用它來傳簡訊、設定時程、擁有簡訊匣和關鍵詞過濾器。開發人員可以進入開發人員中心。EZ Texting 也提供網路研討會和免費的 SMS 行銷資源。 你可以選擇預付分案,它沒有每月固定費率,但功能有所限制。另外,也有 $29 的新手方案到 $250 的專業方案,當然你也可以視需求詢問是否有更大更複雜的專屬方案。EZ Texting 也提供免費試用。 Text Hub – 跟 EZ Texting 類似,有雙向簡訊、自動回覆、分析、設定時程和關鍵字註冊。使用者還能收到無上限、針對自行選擇加入的特定群組發送的自動簡訊。每封簡訊都會依收件人的名字個人化。跟 EZ Texting 一樣,Text Hub 也提供操作簡單的網頁介面。 價格方案也類似,從預付方案到 $99 的新手方案,一直到個人化專屬方案都有。 mobileStorm – 有進階科技知識的企業主或有經驗的專業團隊適用,mobileStorm 提供短代碼、雙向對話、建立優惠券、text-to-screen…等等。它適用於很多行業,包括保健、律師、零售、博弈,醫療和娛樂。MobileStorm 提供給客戶的資源尤其豐富。有了收藏豐富的充分研究白皮書、網路研討會、報告、電子報、影片、部落格文章和最佳應用範例,即使還是新手,你也可以馬上找出屬於自己的利基市場。 Involve Mobile – 提供 SMS 短代碼、互動式市場(與簡訊和網路連結)、大量 SMS 發送,以及 eCRM 和行動數據庫;Involve Mobule 提供認真的宣傳起步時所需的所有東西。它們的功能是如此深入,值得任何在頂尖公司中尋找 SMS /簡訊行銷服務的有心顧客都研究一番。帳戶設定是免費的,每月費率和其他個人費用則採累加制。這是比較需要改進的地方。 如果你想要最簡單陽春的功能,可以試試 Cellit Mobile Marketing。它提供大部分相同的功能,而且使用簡易。這大概是新手小型企業,尤其那種當地小店,最好的選擇。


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手機行銷最佳化的首選公司

進階功能 • 2009.06.18

就像我在這個月的手機行銷介紹文章中說的,小型企業最不該做的,就是在推動任何巨型計畫前不先諮詢專業意見。如果你已經準備好投入手機行銷,你應該至少先聽過來自專業的說法。以下是幾個好選擇。 Mobify.me – 電子商務的理想選擇。Mobify 創立於 2007 年並始終為企業龍頭,這大概也是手機行銷業爆炸性成長的最佳指標。Mobify 讓你建立現有網站的手機版。基本的服務,也就是把網站行動裝置化,是免費的。 顧客評論多強調此過程有多簡易,不需要任何科技相關知識即可參與。他們不太在乎訪客流量太大時會造成網站的遲緩。但其實這是個值得考慮的問題,尤其牽涉到新式媒體的時候;這是項花費時間的工程,所以給你自己時間去完成它。 Netbiscuits – 它也可以免費將你的網站行動裝置化,而且 Netbiscuits 在非專業使用者之中廣受好評。Mobify 免費版將重點放在不同頁面的範本,Netbiscuits 則主要開發創意內容如捲動器、圖片翻頁器和 cover-flow 選單等。它的拖拉式工具讓你可以輕鬆完成工作,包括設置自己的 app。它還提供 CSS、圖片、音頻和影片的內容優化服務;一次滿足功能和樣式需求。 Winksite – 在網路上多角化經營的企業主的最佳選擇。Winksite 讓你建立多達五個不同的行動裝置網站。Winksite 還有豐富的圖書館讓你將網站功能個人化。你可以納入活動、文章、閒聊、論壇、問卷調查、訪客登記簿和連結。它還會在不影響網站主人的廣告收益下擁有自己的手機廣告連結。這可能比較適合不是只想將已有內容行動裝置化,而是需要從頭建立網站的人。 mobiSiteGalore – 這個服務以清晰明瞭勝出。使用者在手機行銷的路上可以輕鬆地瀏覽並了解網站。他們清楚標明他們是誰、在做什麼,以及如何做,與他們進行交易令人心情愉快。你不需要任何相關科技知識。MobiSiteGalore 有倒退功能,讓你復原任何失誤;這功能可能是為新手使用者設計。所有設計都可以個人化,而且公司還提供全天候電子郵件客服。不管你是要優化網頁還是建立網站,MobiSiteGalore 都是個值得考慮的選擇。 Wirenode – 他們名列手機行銷服務前三名。它也很容易上手,有個人免費版,提供手機工具集、線上票選/論壇、內容頁面和樣本頁面、特殊設計和 QR 碼;多媒體管理、多網站管理頁面,以及優化現有網站的服務。它也提供分析功能,這不是每家公司都有。 使用者表示他們很愛它把將網站行動裝置化變得如此簡單,有些人甚至說這一切只需要五分鐘。 MoFuse – 手機版網路內容管理需求的理想選擇。MoFuse 也有拖拉式功能,還有專人為你做。你可以利用一次建立選項,讓 MoFuse 的專門設計人員幫你建立最佳化手機版網站,修改現有的東西或製造一些亮點。 以上大部分服務都提供試用期。但不要在試用期就過於投入,畢竟試用是有期限的。你要考慮它的功能性,並想像它背後會有什麼缺失。如果它失敗了,你會必須跟另一家公司從頭開始架設網站,修正過錯並計算損失。最好先做好你的研究。


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如何減少垃圾郵件投訴?

如何減少垃圾郵件投訴?

進階功能 • 2009.06.16

電子郵件行銷成功的重要因素之一,就是減少垃圾郵件投訴。垃圾郵件投訴會讓你在ISP業者或電子郵件服務供應方留下不好的紀錄,甚至讓你發出的電子郵件被大型網路電子郵件供應商(如:Gmail、Hotmail或Yahoo)擋下,最後石沉大海。 即使面對這些不堪設想的嚴重後果,許多仰賴電子郵件行銷作為主要廣告手法的企業,仍然沒有掌握防止垃圾郵件投訴的方法。 以下提供減少垃圾郵件投訴的小訣竅: 確認自願加入:確認訂戶都是自願加入的最佳方法,就是傳送訂閱確認郵件。唯有訂戶開啟確認郵件並確認訂閱之後,他們才能被加入你的名單中。 只使用自己的名單:購買名單或使用第三方名單都是不合法的。請將所有來自第三方的電子郵件信箱自你的名單中移除。 定期清理名單:不要對名單執迷不悟。名單和所有其他東西一樣,數量不重要,重要的是質量。一般而言,名單越老舊,聯絡人不再對電子報有興趣的可能性就越高。話雖如此,但就像隔行如隔山,這件事也沒有什麼一定的鐵則。對某些企業而言,越久的顧客越忠誠,所以這個原則對他們而言很可能就不適用。 提供取消訂閱連結:第一步,也是最重要的一步,就是在每封電子報中都放入取消訂閱連結。更重要的,取消訂閱連結應該要明顯而且容易操作。想要繼續訂閱的人根本不會去管取消訂閱連結;不想繼續訂閱的人要是找不到取消訂閱連結,與其耗費時間去一步一步操作,他們寧可直接將你舉報為垃圾郵件。 仔細衡量主旨欄:請確保─尤其是剛開始發送電子報的時候─你的公司名稱出現在主旨欄中。你可能覺得這無關緊要,反正你的公司名稱會出現寄件人欄位,但這樣做能增加你的專業誠信度。電子報內容一定要跟主旨息息相關。沒人喜歡被耍,若收件人覺得自己被騙了,他們會毫不遲疑地按下舉報垃圾郵件按鈕。 相似的內容編制:使用相同色系、字型和版面配置的電子郵件範本,讓讀者能輕易認出你的電子報。隨著時間增長,讀者會對你的電子報有印象,進而產生親切感。 維持公司名稱不變:若訂戶對你的公司或品牌名稱不熟悉,他們很可能會有所遲疑或抱怨。 一樣的寄件人信箱:使用不變的寄件人信箱有兩個好處。 一、相同的寄件人信箱讓訂閱者能輕易認出你的電子郵件。寄件人信箱最好含有公司或品牌名稱。 二、使用不同的寄件人信箱,被收件人的電子郵件過濾器(垃圾郵件過濾器) 擋信的機會很可能會提升。請訂戶將你的電子郵件信箱加入他們的通訊錄,是個能有效避免被過濾的好方法。 頻率:若太常寄信給同一批人,也很容易收到垃圾郵件投訴。 即使訂戶再怎麼喜歡你的公司和產品,要是你不停重複寄送同樣的訊息(頻率還高得出奇),他們也會覺得厭煩。電子郵件的傳送頻率跟你的公司,以及你希望傳遞的資訊都有關。若你琢磨出適當的頻率,並且固定寄送電子報給訂戶,那他們就會知道什麼時候該期待收到你的郵件。 其他訣竅: - 不要長篇大論。短而精要才是最佳策略,任何多餘的資訊都讓讀者去網站細細閱讀。 - 不要把你的網站網址貼得到處都是。你只會得到更多垃圾郵件投訴而非銷量;一次或兩次就很夠了。 - 在傳送電子郵件前做個垃圾郵件測試。改掉任何不對勁的地方。


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發送頻率:發送"精華版"電子郵件

發送頻率:發送"精華版"電子郵件

進階功能 • 2009.05.27

你每周發送一次郵件?還是每兩周發送一次?其實,有許多訂閱者不喜歡太常收到你的郵件,而最好的發送頻率為每月發送一次,這時候你的郵件必須濃縮成最精華的內容。 理論上來說,發送數封電子郵件與濃縮版的郵件其實沒有什麼太大的差異,精華版電子郵件意味著將二至四封的郵件內容濃縮成一封郵件,這讓收件人產生錯覺,認為你發送的內容減少,但是事實不然。 發送精華版郵件的原因: 減少垃圾郵件投訴與取消訂閱 讓顧客知道你設身處地為他著想 與顧客維繫良好的互動關係。 建議選擇發送此種類型的郵件,並審慎評估發送郵件的頻率,這樣做不僅僅能夠提升顧客對你的信任,甚至還有可能會增加你的銷售額,這樣做的確對你的企業百利而無害。


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郵件行銷內容:客服紀錄的啟發

郵件行銷內容:客服紀錄的啟發

進階功能 • 2009.05.14

你曾經在建立郵件中遇到以下的窘境嗎? 步驟1:坐在辦公桌前開始建立郵件。 步驟2:你的腦中一片空白,不曉得該撰寫何種內容。 步驟3:你將所有想法匯集在一塊,卻發現這些想法根本了無新意。 若你沒遇過這樣的清況,或許代表著你早已規畫好郵件的內容,不論你是否只是一時的腸枯思竭,內容都是電子郵件成功的關鍵,所以你應該審慎思考該如何撰寫出無人能敵的 HTML 電子報或是行銷電子郵件。 四個字:客服紀錄 客戶服務記載的相關紀錄是幫助你逃脫文思枯竭這個牢籠的鑰匙,你可以詢問公司客服,或者打開公司客服系統,檢視並歸納顧客對你公司的批評、建議、評論。 以下為必須探討的問題: 顧客最常反映的三個問題為何?使用電子郵件回覆這三個問題,藉由如此簡單的方式替你的收件人解決麻煩。 顧客對於哪三個產品或服務最不滿意?是因為他們使用不當嗎?若是,請發送詳細使用步驟給顧客,避免類似問題再次發生。 不要只是發送簡單的FAQ,可以透過創意的方式將郵件內容包裝得較專業,舉例來說,郵件標題可以命名為 「提升割草機使用效率的3種方法」,甚至可以為「輕鬆瀏覽論壇的5個步驟」。 沒錯,你發送的郵件內容與行銷產品毫無相關,但是收件人卻會由衷的感激你,因為在他們手足無措時,你發送的郵件猶如萬靈丹替他們解決所有的煩惱,之後你會發現公司的銷售額會節節上升。


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如何改善你的網路品牌形象

進階功能 • 2009.04.28

若你有自己經營的事業,很好,但世界上大多數的人也跟你一樣;能讓你在眾多競爭者中脫穎而出的關鍵,是你的品牌和它引起的共鳴。 如果你經營的是中小企業,而且通路主要為網路的話,你的品牌形象就更顯得重要了,因為你沒有進行實體經營和做實際銷售的資本。. 了解你的客戶 為了建立你的品牌,你必須清楚你的品牌是為誰打造的,考慮像是年齡、婚姻狀況、性別、家庭收入和人口統計等的資訊,會讓你更清楚你的品牌定位在哪裡;舉例來說,專屬綠色產業的產品和服務會建立它該有的品牌形象,以吸引目標客戶;但是,同樣的品牌行銷素材和工具並不一定對那些保守主義者同樣有用,如果你不了解你的客戶族群,這意味你並不知道你自己的品牌定位。這也是為什麼花些時間來了解你的客源是相當重要的一部分。 簡單即是美 羅斯福總統曾這樣說過:「溫言在口,大棒在手〈Speak softly and carry a big stick〉。」他非常了解箇中道理,在商場這句話意味著忽略那些華而不實的手段,維持敦厚的態度,專注去做那些讓你的事業脫穎而出的事情。 就像是半瓶水響叮噹一樣,那些處境困難的業者會用最俗氣的展示方式和最老套的口號來要求你跟他們做生意。但另外一方面,最聰明的商人會了解自己的優勢無須倚靠小花樣小手段,因為他們目光遠大。 在商場中,大棒(big stick)可被理解為特有的訣竅、人脈、對業界的了解和工作的正確態度,只要你打好了這些基礎,你就可以延伸發展你的網路品牌。 視覺效果 你的品牌需要引起注目。那些為了省小錢而無視創意元素的業者會失去吸引更多消費者的機會。你的品牌必須傳達出某種訊息,這個訊息必須有辨識度,能很快就讓人理解並接受。你的理念加上適當的創意和技術就能實現這一點。 一個網頁/平面設計師和網路行銷人員組成的團隊是一種投資,大多數人都忽略了這點,以致在線上通路缺乏權威及說服力,如果你對自己的事業也如此小氣的話,你的客戶也會對你的企業及商品或服務失去信心;如果你自己都不肯購買他人的服務和產品,你的潛在客戶也不會把辛苦賺來的錢花在不肯投資打造自己形象的公司上。 品牌形象一致 你的品牌在所有媒體平台上應該要有一致的主題和設計。要達到這個目標,你的重點先得放在你的網頁上,打造一個能夠徹底表達你的品牌訊息的網站。這個概念就是說,你得在所有的社群網絡上使用一致的設計、圖案和顏色,特別是在有名的通路上,像是Twitter和 Youtube,都允許你自訂自己的頁面。善用這個選項,用你的設計來反映出你的訴求。同時,所有的文案也必須能表現你的網站內容。最後,訊息的傳達必須一致,你應該使用同樣的口號、詞句及簡明的版面,好在這些通路呈現出你的品牌。


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Benchmark更新服務:關於付款收據的相關問題

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進階功能 • 2009.04.13

前幾天,我不停地尋找一封應該已經收到的邀請信函,這件事令我如坐針氈、十分不安,若是每當有人寄發郵件給我的時候,我的信箱能大聲說「信在這裡!」,那該有多棒呀!這樣我就不用每十五分鐘就要檢查一次信件,是的,當我真的很期待收到某樣東西時,我確實會每十五分鐘就收一次信,大家不也都是如此嗎?但是,某一天我等到的卻只有帳單,感覺就像是想和我聯絡的人的都是因為我欠了錢。然而,若你使用Benchmark電子郵件系統,你將省去每個月接到帳單的麻煩,你可以設定你的帳戶來為你自動扣除費用,這真是一個商場上能免去麻煩的方式。 最近有些客戶在詢問如何在Benchmark電子郵件帳戶中管理帳單明細,你可以參考以下步驟來查看郵件帳戶收據: 首先,登入你的帳戶,接著在畫面右手邊點選我的帳戶〈在黃色援助的旁邊〉,接著點選帳單,你就可以看到自己帳戶的付款明細。若點選右方的圖示〈下方以方框出的部份〉,你則可以瀏覽更詳細的收據資訊;你也可以點選螢幕上方的圖示〈紅色圓圈的部份〉,將資料以下載為PDF檔案或列印出來。 若你在查看付款資訊時遭遇任何問題,你可以透過電子郵件、電話或線上客服我們聯繫。


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