吸睛 EDM 活動行銷密技大全

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發送頻率:發送"精華版"電子郵件

發送頻率:發送"精華版"電子郵件

進階功能 • 2009.05.27

你每周發送一次郵件?還是每兩周發送一次?其實,有許多訂閱者不喜歡太常收到你的郵件,而最好的發送頻率為每月發送一次,這時候你的郵件必須濃縮成最精華的內容。 理論上來說,發送數封電子郵件與濃縮版的郵件其實沒有什麼太大的差異,精華版電子郵件意味著將二至四封的郵件內容濃縮成一封郵件,這讓收件人產生錯覺,認為你發送的內容減少,但是事實不然。 發送精華版郵件的原因: 減少垃圾郵件投訴與取消訂閱 讓顧客知道你設身處地為他著想 與顧客維繫良好的互動關係。 建議選擇發送此種類型的郵件,並審慎評估發送郵件的頻率,這樣做不僅僅能夠提升顧客對你的信任,甚至還有可能會增加你的銷售額,這樣做的確對你的企業百利而無害。


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郵件行銷內容:客服紀錄的啟發

郵件行銷內容:客服紀錄的啟發

進階功能 • 2009.05.14

你曾經在建立郵件中遇到以下的窘境嗎? 步驟1:坐在辦公桌前開始建立郵件。 步驟2:你的腦中一片空白,不曉得該撰寫何種內容。 步驟3:你將所有想法匯集在一塊,卻發現這些想法根本了無新意。 若你沒遇過這樣的清況,或許代表著你早已規畫好郵件的內容,不論你是否只是一時的腸枯思竭,內容都是電子郵件成功的關鍵,所以你應該審慎思考該如何撰寫出無人能敵的 HTML 電子報或是行銷電子郵件。 四個字:客服紀錄 客戶服務記載的相關紀錄是幫助你逃脫文思枯竭這個牢籠的鑰匙,你可以詢問公司客服,或者打開公司客服系統,檢視並歸納顧客對你公司的批評、建議、評論。 以下為必須探討的問題: 顧客最常反映的三個問題為何?使用電子郵件回覆這三個問題,藉由如此簡單的方式替你的收件人解決麻煩。 顧客對於哪三個產品或服務最不滿意?是因為他們使用不當嗎?若是,請發送詳細使用步驟給顧客,避免類似問題再次發生。 不要只是發送簡單的FAQ,可以透過創意的方式將郵件內容包裝得較專業,舉例來說,郵件標題可以命名為 「提升割草機使用效率的3種方法」,甚至可以為「輕鬆瀏覽論壇的5個步驟」。 沒錯,你發送的郵件內容與行銷產品毫無相關,但是收件人卻會由衷的感激你,因為在他們手足無措時,你發送的郵件猶如萬靈丹替他們解決所有的煩惱,之後你會發現公司的銷售額會節節上升。


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如何改善你的網路品牌形象

進階功能 • 2009.04.28

若你有自己經營的事業,很好,但世界上大多數的人也跟你一樣;能讓你在眾多競爭者中脫穎而出的關鍵,是你的品牌和它引起的共鳴。 如果你經營的是中小企業,而且通路主要為網路的話,你的品牌形象就更顯得重要了,因為你沒有進行實體經營和做實際銷售的資本。. 了解你的客戶 為了建立你的品牌,你必須清楚你的品牌是為誰打造的,考慮像是年齡、婚姻狀況、性別、家庭收入和人口統計等的資訊,會讓你更清楚你的品牌定位在哪裡;舉例來說,專屬綠色產業的產品和服務會建立它該有的品牌形象,以吸引目標客戶;但是,同樣的品牌行銷素材和工具並不一定對那些保守主義者同樣有用,如果你不了解你的客戶族群,這意味你並不知道你自己的品牌定位。這也是為什麼花些時間來了解你的客源是相當重要的一部分。 簡單即是美 羅斯福總統曾這樣說過:「溫言在口,大棒在手〈Speak softly and carry a big stick〉。」他非常了解箇中道理,在商場這句話意味著忽略那些華而不實的手段,維持敦厚的態度,專注去做那些讓你的事業脫穎而出的事情。 就像是半瓶水響叮噹一樣,那些處境困難的業者會用最俗氣的展示方式和最老套的口號來要求你跟他們做生意。但另外一方面,最聰明的商人會了解自己的優勢無須倚靠小花樣小手段,因為他們目光遠大。 在商場中,大棒(big stick)可被理解為特有的訣竅、人脈、對業界的了解和工作的正確態度,只要你打好了這些基礎,你就可以延伸發展你的網路品牌。 視覺效果 你的品牌需要引起注目。那些為了省小錢而無視創意元素的業者會失去吸引更多消費者的機會。你的品牌必須傳達出某種訊息,這個訊息必須有辨識度,能很快就讓人理解並接受。你的理念加上適當的創意和技術就能實現這一點。 一個網頁/平面設計師和網路行銷人員組成的團隊是一種投資,大多數人都忽略了這點,以致在線上通路缺乏權威及說服力,如果你對自己的事業也如此小氣的話,你的客戶也會對你的企業及商品或服務失去信心;如果你自己都不肯購買他人的服務和產品,你的潛在客戶也不會把辛苦賺來的錢花在不肯投資打造自己形象的公司上。 品牌形象一致 你的品牌在所有媒體平台上應該要有一致的主題和設計。要達到這個目標,你的重點先得放在你的網頁上,打造一個能夠徹底表達你的品牌訊息的網站。這個概念就是說,你得在所有的社群網絡上使用一致的設計、圖案和顏色,特別是在有名的通路上,像是Twitter和 Youtube,都允許你自訂自己的頁面。善用這個選項,用你的設計來反映出你的訴求。同時,所有的文案也必須能表現你的網站內容。最後,訊息的傳達必須一致,你應該使用同樣的口號、詞句及簡明的版面,好在這些通路呈現出你的品牌。


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Benchmark更新服務:關於付款收據的相關問題

Benchmark更新服務:關於付款收據的相關問題

進階功能 • 2009.04.13

前幾天,我不停地尋找一封應該已經收到的邀請信函,這件事令我如坐針氈、十分不安,若是每當有人寄發郵件給我的時候,我的信箱能大聲說「信在這裡!」,那該有多棒呀!這樣我就不用每十五分鐘就要檢查一次信件,是的,當我真的很期待收到某樣東西時,我確實會每十五分鐘就收一次信,大家不也都是如此嗎?但是,某一天我等到的卻只有帳單,感覺就像是想和我聯絡的人的都是因為我欠了錢。然而,若你使用Benchmark電子郵件系統,你將省去每個月接到帳單的麻煩,你可以設定你的帳戶來為你自動扣除費用,這真是一個商場上能免去麻煩的方式。 最近有些客戶在詢問如何在Benchmark電子郵件帳戶中管理帳單明細,你可以參考以下步驟來查看郵件帳戶收據: 首先,登入你的帳戶,接著在畫面右手邊點選我的帳戶〈在黃色援助的旁邊〉,接著點選帳單,你就可以看到自己帳戶的付款明細。若點選右方的圖示〈下方以方框出的部份〉,你則可以瀏覽更詳細的收據資訊;你也可以點選螢幕上方的圖示〈紅色圓圈的部份〉,將資料以下載為PDF檔案或列印出來。 若你在查看付款資訊時遭遇任何問題,你可以透過電子郵件、電話或線上客服我們聯繫。


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電子郵件分析的五個指標

進階功能 • 2009.04.12

行銷電子報對網路行銷活動而言是無價的資源,藉由每週發送一封簡單的電子郵件給廣大的讀者群,你可以促銷自己的品牌、企業及產品,但是要如何得知電子報行銷是否有幫助呢?這就是電子郵件分析的作用所在,電子郵件分析,或稱電子郵件指標,讓你能追蹤誰打開你的電子郵件、哪些連結是最多人點選以及人們是否藉著你的電子郵件連結到你的網站,如果你想真正地了解什麼樣的策略在目標讀者群身上能發揮效果,電子郵件分析可以協助你達成目的,這裡有一些追蹤你的電子郵件時該注意的事項: 社群媒體活動 如果你打算將〈事實上你應該要這麼做〉社群分享連結納入你的電子郵件裡,你可以使用電子郵件分析來找出是誰正在點選哪一個的社群分享連結,這意味著,每當有人在Facebook對於你的電子郵件按下「讚」或在Twitter開始追蹤你,你都可以知道這些動向。最明顯的好處是,你知道你發送的哪些電子郵件鼓勵了使用者按下「分享」按鈕,你就可以循著這種模式,不斷創造成功。 影片分享 對於電子郵件分析而言,要蒐集影片分享與社交分享連結的統計資料並沒有什麼太大的不同,如果你在行銷電子報中使用影片,你可以使用電子郵件的分析來判斷哪些影片確實產生效果,而哪些影片是無效的。你可以在Benchmark電子郵件系統裡進行這些分析,在郵件中內嵌影片或加上影片連結,追蹤使用者的點擊。 如果你加入了影片的效果不如預期,你也可以在下封郵件中修改或移除影片。 行動口號 一般而言,你最好在每一封電子郵件更改不同的行動口號,如果你固定於每一封電子郵件使用相同的口號〈例如:”點擊這裡以了解更多!”〉,你可能會無法持續抓住閱讀者的注意力。觀察哪些行動口號在目標客群上最有效果,並使用不同的問候語及內文進行實驗。 對於內容的反應 吸引人的內容是任何行銷電子報最重要的一部份。衝擊力,富有創意的內容可以成功吸引消費者,即使他們關閉了你的郵件,你的品牌形象卻早已烙印在他們腦海中。像是你的聯絡人喜歡圖片或文字內容呢?想要各種影片推薦、民意測驗或問卷調查?電子郵件分析可以幫你找出什麼類型的內容對聯絡人而言會有最多回應。 引人入勝的郵件標題 當收件人打開他們的信箱時,他們首先看到的是電子郵件標題,郵件的標題需要相當鮮明敏銳且引人注目,但是不太過於唐突。你必須試想郵件標題具有邀請的意味,要讓你的讀者感到賓至如歸,透過追蹤那些獲得最高的開啟率的電子郵件,你可以有效地拿捏郵件標題的尖銳程度。 最後,電子郵件分析增加你對目標市場的了解,並讓你得以善用這些資訊來妥善發揮行銷電子報的影響力。


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企業間郵件行銷的五項訣竅

進階功能 • 2009.04.11

大部分的行銷人員都對於企業對客戶的行銷型態相當熟悉,企業對客戶的行銷涉及不假手中間人直接銷售產品給客戶。另一方面,企業對企業的行銷模式則牽涉到銷售你的產品或服務給另一個企業,與企業對客戶的行銷截然不同;它較著重於長期的銷售以及與客戶建立關係,當你在製作企業對企業的行銷電子報時,你必須牢記幾項重點。 牢固的基礎 成功的企業間行銷幾乎完全地以信任為基礎,企業偏愛向他們認為能提供誠實、及時服務並且能製造優良產品的公司購買產品,當然,銷售業績固然重要,然而與企業客戶應對時,建立他們對你與公司的信任是同等重要的。信賴是良好關係的基礎,與企業客戶建立良好的關係可以確保他們持續是你的長期客戶。 個人化 當你接觸個別客戶時,使用通用的郵件標題來大量發送電子郵件還行得通,然而與企業客戶來往又是另外一回事了,企業想要知道,他們是否得到你的支持,對你來說不只是Excel工作表上的一個身份號碼。因此寄送給企業客戶的電子郵件需盡可能地個人化,你可以包含企業的名字及過去的採購紀錄,以表達出他們持續的買賣交易對你來說是相當重要的。 在銷售之外 向企業客戶表達他們非常重要的好方法是,不只提供他們購買的產品,還可以利用電子郵件寄發說明影片及不同使用方法的訣竅。這個構想可以協助企業客戶從你的企業中獲取最大的利益,你提供越多的附加價值,你的企業客戶將越珍視你的服務。 設身處地的觀點 與企業客戶交易時,設身處地的為他們著想是很重要的,如果你要向他們採購產品或服務,你想要如何的被對待?直率坦白一向是最好的策略,讓他們確切地知道你的公司將如何服務他們,他們對於你的產品能有什麼樣的期待。 長期經營 企業對客戶的關係維持並不長久,最多採購一或兩項產品,客戶光臨、購買想要的產品、然後離開。相反地,當企業間建立起長期的行銷合作關係,這樣的關係對於彼此而言,收穫將是最為豐碩的,你的行銷電子報應該著重於與企業客戶建立長期穩定的關係,專注於未來的發展,如此一來,相信你的客戶也會跟隨你的腳步。 當你開始與企業客戶溝通時,你需要牢記以上幾點事項,企業對企業的行銷領域中,表現出你的公司值得信賴是非常重要的,如此一來,他們就會反覆地請你運送商品,若能讓你的企業客戶保持心情愉快,相信他們將會長期地與你同在。


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如何提高電子郵件傳達率

進階功能 • 2009.04.10

傑出的電子郵件傳達率是成功的電子郵件行銷中最重要的一環。長久看來,這不只會幫為你省下金錢與時間,更會讓你的讀者增加,並連帶地增加銷售。 Benchmark Email 盡一切所能讓你擁有最佳的電子郵件傳達率和開啟率,我們隨時調整策略,以移開每個擋在電子郵件傳送路上的大石為目標。但你知道身為一個電子郵件行銷人員,你也可以自己著手改進電子郵件的傳達率嗎?以下是一些小訣竅,讓你可以確保傳送出去的電子郵件或電子報都順利地送達收件人信箱。 1. 控制電子郵件的傳送頻率 有些 ISP 業者會限制發件者每段時間內能傳送的電子郵件數量。如果你的電子郵件傳送數量超過限制,系統就會將你標記為垃圾郵件寄件人,並封鎖所有其他來自於你的電子郵件。為了避免以上情況的發生,建議你將郵件分批發送,並在每次傳送時間之間相隔數分鐘。 2. 週二和週三的下午兩點到三點之間 = 回應增加 如果你總是在規律的時間點寄送郵件,訂戶自然而然會開始期待在每週特定的時間收到你的電子郵件。這也表示他們會更願意閱讀電子郵件內容,並且更容易投入特惠折扣或期間促銷。如果電子郵件保持一致性,訂戶就不太可能產生疑慮,或將你舉報為垃圾郵件。 3. 在主旨欄的前方加上固定標語 固定的標語讓顧客能輕易認出你的郵件。舉例而言:[BME Newsletter] TEST. 297, 04.07.2009—Email Marketing — Tips。讓電子郵件保持一致性,並在每次傳送電子報時都使用固定標語。越能保持下去,你收到的垃圾郵件舉報就會越來越少。  4.永遠為電子郵件輸入正確日期 顯示電子郵件於何時傳送的正確日期可能比你想像中更重要。如果電子郵件的傳送日期不明或遺漏,會得到垃圾郵件評等點數。   5. HTML 沒問題,但必須使用多重 MIME 格式 傳送 HTML 電子郵件的時候,請記得附帶純文字版本。多重 MIME 格式讓電子郵件在無法瀏覽 HTML 郵件的收件人依然能看到正常顯示的電子報。確定你傳送的電子郵件同時擁有純文字版本和 HTML 版本,而且兩個版本的內容相同,是非常重要的。請注意文字所佔的比例應該超過 HTML 或圖片的比例。  6. 謹慎使用 CSS 以大多數的情況而言,在 HTML 中使用行內式的 CSS 會比引用外部的 CSS 檔案來得好。但是,引用外部 CSS 檔案又會比直接以附件寄送好。 7. 盡量避免圖表和太複雜的 HTML 語法 垃圾郵件過濾器在判斷電子郵件是否為垃圾郵件時,會將 HTML 語法的數量當作標準之一。如果電子郵件中有太多 closed tags,太多圖片或表格元件,垃圾郵件積分就會提高。而且很多收件人使用的閱信軟體(如 Outlook)會自動封鎖圖片。如果他們不知道電子郵件的內容,就很有可能會舉報為垃圾郵件。複雜的 HTML 語法更是容易得到非常高的垃圾郵件積分。有鑑於此,我們會建議你保持電子郵件的簡單清爽。眼花撩亂的背景、表格、Javascript 和網站語法都不應該出現在電子郵件之中。 8. 請訂戶將你加入他們的認證名單 請訂戶將你加入他們的認證名單,可以讓你的電子郵件傳送率更加無懈可擊。  9. 永遠使用相同的寄件地址 請保持你的寄件地址始終如一。如此一來,已經將你加入認證名單的訂戶才能持續地收到你的電子報。 10. 隨時注意新的訂閱者 隨時注意新的訂戶。將可疑的電子郵件信箱如:abuse@、nospam@、postmaster@ 和 marketerspam@ 設定為無效的訂閱者。確定你的聯絡人群組中沒有這種電子郵件信箱。  11. 寄送確認訂閱的認證信給訂戶 永遠確保你的聯絡人名單經過雙重認證。每當有人經由網站或其他管道訂閱電子報,你可以再寄一封確認信請他們確認訂閱。這個動作至關緊要,因為很多人可能會不小心輸入錯的電子郵件信箱,或是刻意留下他人的電子郵件信箱。若那些人收到他們根本沒訂閱過的電子報,他們會認為自己收到垃圾郵件並舉報該封電子報。使用雙重認證方法也可以避免名單中出現無效的電子郵件信箱,這可以減少電子郵件傳送失敗或硬退件的比例。


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5種撰寫行銷於國際市場的電子報小技巧

進階功能 • 2009.04.08

在地化和市場區隔對全球行銷來說是相當有助益的,瞭解該國的官方語言以及尊重多元文化的差異性,能大大地增進電子郵件行銷所帶來的效益。下列就提供你5種如何撰寫全球市場的電子報小技巧: 1. 熟悉垃圾郵件的相關法規 美國在2003年通過反垃圾郵件法案,許多國家也受到其影響,紛紛採用了類似的反垃圾郵件法案來起訴這些濫發垃圾郵件者,大多數的法條內容都相當相似,但引用的限制與懲罰條例卻不盡相同,有時候不同國家的法規內容也會相同,因此必須隨時更新法律規範的新知。 2. 留意時區與特殊日子 很顯然地時區必須列入考量,但同時也需留意時區對於地區與文化差異也有影響,找出哪些日子算是週末,並留意各國的節日。 3. 留意語調 隨著國家的不同,合宜的文章語調以及篇幅長短也不同。舉例來說,美國的電子報通常會在文章概要內附加連結,方便連結至全文內容,但有些國家則偏好看到完整全文內容:相同地,有些國家習慣語氣直接的推銷郵件,而其他較保守嚴謹的國家則會覺得廣告內容太過於大膽直接。為了投其所好,還是多花點時間在撰寫電子郵件上吧! 4. 正確的航運法規與税額 在經營企業之時,務必熟悉當地的航運法規,國內的規定不一定適用於國外,而金額的不一致更會造成買賣雙方不小的困擾,尤其是在無法釐清責任歸屬的情況時更是如此。 以美國為例,一般來說郵資與稅金是分開計算,對某些國家而言,他們會認為這樣是違法的;在法國通常需由收件人繳交退稅單,但這在其他國家卻會被認為是一件麻煩的事。 5. 研究語言的問題 語言偏好這問題跟你認知上可能會有些差距,許多國家的有多種通行語言,在某些特殊情況下,你所支援的是哪一種語言就相當重要了,某些收件人可能習慣以英文溝通,儘管如此,英式英文、美式英文甚至是南非地區的英文都還是有些微差異,留意這些小細節就能決定是否能與潛在客戶建立起關係。 最重要的是不斷增進的全球化將創造一個新市場,而網路人際關係將是你成功的關鍵點;在迎合網路客戶喜好時,如對這點仍一無所知,可是會被市場淘汰的,趕緊開始從這些簡單的小技巧著手,讓你的用語及文章內容更具當地文化色彩。


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許可式電子郵件行銷報告:差勁的企業贊成使用垃圾郵件

進階功能 • 2009.04.07

現今,垃圾郵件幾乎就是電子郵件的代名詞了,這些不請自來的郵件量遠比那些我們真正想閱讀的還多,這種流行性病毒如雨後春筍般地出現於各行各業。根據賽門鐵克(Symantec)防毒軟體公司最新公佈的一項調查結果,最多收件人投訴汽車產業傳遞的訊息為垃圾郵件;在二月份,汽車產業有高達84.3%的訊息被列為垃圾郵件,排名第二的則為教育相關類別,佔了82.6%,位於第三則是化學製藥類,佔了81.4%的比例;如果以整體郵件看來,垃圾郵件的比例約是81.3%,這對先前提及的產業的確是個警訊。 不是一竿子打翻一船人,但這樣的調查結果明確顯示這些行業都有共同的問題產生,以下建議了幾個解決方案: 遵守通訊協定 遲遲不解決垃圾郵件的問題絕對是個陋習,寄件人也許在開始使用電子郵件的第一天起就濫發郵件,但企業卻可以藉由遵守電子郵件行銷的法律協議及政策來避免這個困擾,例如遵循隱私權政策、設計清楚明瞭的取消訂閱流程、不使用來路不明的傳送名單,如此一來就可有效控制垃圾郵件的狀況。   停止誤導收件人 近來,垃圾郵件不單只是那些未經收件人許可而主動傳送至信箱的郵件,它指的還是誤導欺騙收件者的訊息,所以不管你擅長撰寫郵件的哪個部分,這都是應該要避免的問題,主旨的內容絕對不能引誘收件人去開啟郵件,傳送的郵件內容也必須跟當初收件人同意加入名單的目的完全一致,信件的內容與傳送時程也要與當初承諾的一致,不是所有在黑名單上的寄件人都是真的垃圾郵件發送者,他們的命運和收件人的觀感有相當大的關聯性。 採用許可式電子郵件行銷 汽車業與其他產業驚人的垃圾郵件比例可以透過許可式電子郵件行銷的方式達到顯著的改善,也就是指建立自己的傳送名單、拒絕購買名單、取得收件人同意以及提供簡易取消訂閱的方法,許可式電子郵件行銷的目的在於遠離垃圾郵件匣以及避免成為惡名昭彰的黑名單成員。 汽車業可能只是一個代表,但垃圾郵件對於所有產業絕對不是一件好事。賽門鐵克(Symantec)的調查顯示零售業、行銷業、金融業和其他產業的垃圾郵件比例高達80%,這表示幾乎每個行業別都需要自我檢討一番,垃圾郵件也許永遠沒有徹底消失的那一天,但只要寄件人可以自律,濫發垃圾郵件的情形就能獲得改善。  


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衡量你的投資報酬率:在Benchmark Email中使用Google分析器

衡量你的投資報酬率:在Benchmark Email中使用Google分析器

進階功能 • 2009.04.04

問題:一個普通的收件者會在你的網站或網路商店中花掉多少錢? 如果你不知道怎麼回答,別擔心;你並不孤單。電子郵件行銷的投資報酬率對多電子郵件行銷業者來說,都是個大大的未知。 但現在有了我們的Google分析器功能,你可以得到你的答案。 現在你可以免費地將Google分析器加入Benchmark Email的電子報中。你可以準確地知道收件人花了多少錢、花在那些商品上,以及他們點擊電子郵件中的連結後,會到達你的網站中的哪個頁面。 有了Google分析器,你可以瀏覽: 收件者在你的網站中的平均消費額 消費額最高和最低的客戶 收件者進入你的網站之後,前往的頁面 你在電子報的投資金額,以及相對的報酬金額 哪個頁面效果不彰,哪個頁面最受歡迎 哪個頁面有問題,會導致顧客離開網站 那些顧客放棄他們的購物車 哪些商品最熱門,哪些商品最乏人問津 如果你已經有Google分析器的帳戶,你只需要在建立電子郵件的第一步驟中,勾選啟用。   如果你沒有Google分析器的帳戶,你可以在這裡建立你的Google分析器帳戶。 Google分析器有最精準的追蹤結果,可以為你解答所有上述的問題。結合Google分析器和Benchmark Email,會讓你能更清楚地看到訂閱者在點擊電子郵件裡的連結後,會有什麼舉動。也讓你知道該如何改進電子報,以提高未來的競爭性。


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取得餐廳老顧客電子郵件位址的五大方法

取得餐廳老顧客電子郵件位址的五大方法

進階功能 • 2009.04.04

整個電子郵件行銷策略中最重要的一環就是建立電子郵件行銷名單,但經營餐廳的老闆卻往往在這環節上碰了不少釘子,以下是保證可以取得老顧客有效電子郵件位址並提升顧客回流率的五個種方法。 你的服務生 餐廳裡的服務生就等同於是餐廳的門面,顧客與餐廳提供的服務是緊密相關的,假設你的服務生們已經盡力讓客戶對餐點、用餐氣氛與服務感到相當滿意,也許顧客在收到帳單的同時也接受以下的提議:「我們Hard Crock Café經常推出新菜單,請問您是否願意提供我們您的電子信箱,以便我們每月寄發關於餐廳訊息、美食的小祕訣以及優惠活動等內容的電子報供您參考呢?」 誘因 假如在電子報內加入一些誘因,如此一來顧客對於你上述的動機跟方法將會有正面的反應,你或許可以提到「您第一次收到的電子報內容將會有5折的優惠券,在您下次用餐時即可使用」、「餐點買一送一」、「現在即可享有50元或100元等折扣優惠」,或「免費贈送甜點」,假如你的餐廳裡設有主廚桌,提供這個熱門位置的預約服務就是讓顧客透露電子郵件位址的誘因,其他可能的誘因還包括了提供顧客在主廚桌旁用餐、或是點一道隱藏版的私房菜,例如神戶牛肉佐蘑菇醬搭配阿爾巴白松露薄片。 接受預約 當你的服務生接受顧客預約時,就是一個建議顧客訂閱電子報、讓他們提供電子郵件位址的大好時機,上述提及的誘因都可以透過電子郵件讓饕客們直接收到,也可以讓你的服務員在接受預約時取得到最重要的電子郵件位址。 顧客結帳時 許多收銀系統都有可以自訂宣傳內容的欄位,與其浪費空間寫上「Hard Crock Café服務不打烊」等字眼,還不如附上能讓客戶填上電子郵件位址的欄位,能讓顧客填寫完後撕下來放在帳單夾裡、收銀機旁的盒子或是吧檯上;還可以在菜單上或是外帶訂購單上,向顧客說明電子郵件位址欄位的用意。 網站 假如你的網站已經有一定的流量,在網站內容中提供客戶至餐廳用餐的誘因就扮演了相當重要的角色,既然饕客們已經拜訪過你的網站,與其贈送折價券,還不如提供有用的線上訊息,比方說發表一些類似「Hard Crock Café20道經典菜色的食譜與照片」、「主廚Crockarooni的12道義大利家常菜」或「10種舉辦社交派對的技巧」等的文章或電子書。 上述所有方式都必須讓用餐的客人清楚了解他們會加入你的電子郵件行銷名單中。另外,相當重要的一件事必須是謹守道德與法律規範,你不僅需說明餐廳電子郵件的發行頻率、簡化取消訂閱的程序,同時也需記錄客戶以電子郵件或紙本回覆同意傳送郵件的許可,從各個方面為你的餐廳去考量該如何收集饕客們的電子信箱,將可以有效建立一份行銷名單並且提高你的營業額,這可不是在吹牛喔!


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5種技巧讓你寫出摩登又時尚的電子郵件主旨

進階功能 • 2009.04.01

我們之前就做過了。你快速瀏覽收件匣時看到一封貌似由行銷公司寄出的電子郵件,然後你會看信件主旨,假如你對主旨一點興趣也沒有,這封信就會被立即扔進垃圾桶中。 電子郵件行銷中最重要的一環就是主旨欄,這是你的潛在客戶第一眼會看到的部分,這絕對是可以決定你的電子郵件行銷策略成敗的關鍵,你需要夠吸引人的主旨讓消費者願意停留夠久的時間,來讓你可以秀出你的郵件價值。以下是幾個撰寫主旨的技巧: 簡潔有力 你不應該對於近年來大多數人總是使用智慧型手機而感到驚訝,這就表示幾乎每個人都可隨時隨地在手機上查看新郵件,這對電子郵件行銷人員而言,表示主旨欄必須能完美地顯示在行動裝置上,假如你的郵件主旨又臭又長,很可能就被略過了,簡潔有力的主旨可讓大大提升開啟率。 拋出問題 這方法可能有點傻,卻是有效的令人驚訝,重點就在於引起目標客戶族群的好奇心,詢問一個你認為讀者可能會想知道答案的問題,甚至是他們會同意的問題。假如銷售的是相片沖洗器材,試試看在主旨寫上「想不想花小錢就能印出相片?」關鍵就是把你自己當成收件人,是什麼樣的主旨才能讓你想要開啟那封電子郵件? 行動號召 一個強而有力的口號就是一句完美的主旨,你絕對沒有比告訴收件人你要他們做什麼(越簡短越好)更為直接的方式,口氣不要太過於激進,也絕對不要全以大寫字母撰寫,相信我,這樣會嚇跑一大票人,你真正要的是跟收件人真誠以對,讓他們明白你期望他們所做的是什麼,收件人也就會以和善的方式回應你。 反覆摸索 不是所有主旨都對於每個人都能起作用,也許有半數的收件人不喜歡疑問句,也有人覺得口號太過直接,要找出最適合特定收件人的主旨,關鍵點就在於嘗試各種不同的方式,更具創意性,每一封新郵件都試試不同的主旨類型,並且追蹤哪些最為適用,也別忘了嘗試結合不同的主旨類型,不要因為沒能馬上找出完美的類型就感到挫折。反覆摸索或許很耗時,但絕對是一項值得的投資。 避免出現類似垃圾郵件的字眼 沒有任何事比信箱塞滿了垃圾郵件還要來的煩人,你遠遠就可以看到它了!「新品殺5折!集殺價↘199★限量下殺58折​!」避免使用過多像這類的特殊符號,這是典型的垃圾郵件內容,也絕對不要讓主旨欄位留白,這根本是白白送死,即使使用「請回覆」或是放上連結來取代主旨也是一樣的,事實就是垃圾郵件讓人感到困擾,主旨看起來越不像垃圾郵件就越好。 收件人第一眼看到的就是你的郵件主旨,因此主旨內容極具重要性,好的主旨等同於更多郵件被開啟及更高的點擊率,這兩者代表了能為你帶來更多的生意。


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管理電子郵件退件

進階功能 • 2009.03.20

行銷型電子郵件被退件的原因很多,常見原因如:發送量超過配額、收件者的伺服器暫停服務、郵件內容被拒收…等。退件的類型分為軟退件與硬退件。 軟退件:如果退件原因和收件者某些暫時性的問題有關,則屬於軟退件,這些郵件或許很快就可以再發送出去。其中造成的原因可能包括: 發送量超過配額,通訊不時斷訊,暫時性的問題,收件者暫時不在辦公室的自動回覆…等。 硬退件: 如果退件原因和收件者某些長期性發生的問題有關,則屬於硬退件,因為在接下來的電子報發送中,還是會被退件。其中造成的原因包括: 找不到電子信箱,不具名的使用者,已停止使用的電子信箱,錯誤的網域…等, Benchmark Email 建議您清除此類的電子郵件位址來確保您未來的電子報行銷統計資料的正確性。 為了避免遭到同一位聯絡人連續三次的硬退件, Benchmark Email 會自動將連續兩次硬退件的聯絡人歸類在「確認退件名單」中,也就是代表此聯絡人將從原先名單中移除,並不會再發送任何郵件給他們,若曾經有過一次硬退件紀錄的聯絡人在第二次開啟郵件,這時候系統會將此聯絡人退件數字歸零,簡單來說,聯絡人連續兩次硬退件才會被歸類至「確認退件名單」。 若曾經有過一次硬退件紀錄的聯絡人,在第二次開啟郵件,這時候系統會將此聯絡人退件數字歸零,簡單來說,聯絡人連續兩次硬退件才會被歸類至「確認名單」。


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