Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

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衡量你的投資報酬率:在Benchmark Email中使用Google分析器

衡量你的投資報酬率:在Benchmark Email中使用Google分析器

進階功能 • 2009.04.04

問題:一個普通的收件者會在你的網站或網路商店中花掉多少錢? 如果你不知道怎麼回答,別擔心;你並不孤單。電子郵件行銷的投資報酬率對多電子郵件行銷業者來說,都是個大大的未知。 但現在有了我們的Google分析器功能,你可以得到你的答案。 現在你可以免費地將Google分析器加入Benchmark Email的電子報中。你可以準確地知道收件人花了多少錢、花在那些商品上,以及他們點擊電子郵件中的連結後,會到達你的網站中的哪個頁面。 有了Google分析器,你可以瀏覽: 收件者在你的網站中的平均消費額 消費額最高和最低的客戶 收件者進入你的網站之後,前往的頁面 你在電子報的投資金額,以及相對的報酬金額 哪個頁面效果不彰,哪個頁面最受歡迎 哪個頁面有問題,會導致顧客離開網站 那些顧客放棄他們的購物車 哪些商品最熱門,哪些商品最乏人問津 如果你已經有Google分析器的帳戶,你只需要在建立電子郵件的第一步驟中,勾選啟用。   如果你沒有Google分析器的帳戶,你可以在這裡建立你的Google分析器帳戶。 Google分析器有最精準的追蹤結果,可以為你解答所有上述的問題。結合Google分析器和Benchmark Email,會讓你能更清楚地看到訂閱者在點擊電子郵件裡的連結後,會有什麼舉動。也讓你知道該如何改進電子報,以提高未來的競爭性。


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取得餐廳老顧客電子郵件位址的五大方法

取得餐廳老顧客電子郵件位址的五大方法

進階功能 • 2009.04.04

整個電子郵件行銷策略中最重要的一環就是建立電子郵件行銷名單,但經營餐廳的老闆卻往往在這環節上碰了不少釘子,以下是保證可以取得老顧客有效電子郵件位址並提升顧客回流率的五個種方法。 你的服務生 餐廳裡的服務生就等同於是餐廳的門面,顧客與餐廳提供的服務是緊密相關的,假設你的服務生們已經盡力讓客戶對餐點、用餐氣氛與服務感到相當滿意,也許顧客在收到帳單的同時也接受以下的提議:「我們Hard Crock Café經常推出新菜單,請問您是否願意提供我們您的電子信箱,以便我們每月寄發關於餐廳訊息、美食的小祕訣以及優惠活動等內容的電子報供您參考呢?」 誘因 假如在電子報內加入一些誘因,如此一來顧客對於你上述的動機跟方法將會有正面的反應,你或許可以提到「您第一次收到的電子報內容將會有5折的優惠券,在您下次用餐時即可使用」、「餐點買一送一」、「現在即可享有50元或100元等折扣優惠」,或「免費贈送甜點」,假如你的餐廳裡設有主廚桌,提供這個熱門位置的預約服務就是讓顧客透露電子郵件位址的誘因,其他可能的誘因還包括了提供顧客在主廚桌旁用餐、或是點一道隱藏版的私房菜,例如神戶牛肉佐蘑菇醬搭配阿爾巴白松露薄片。 接受預約 當你的服務生接受顧客預約時,就是一個建議顧客訂閱電子報、讓他們提供電子郵件位址的大好時機,上述提及的誘因都可以透過電子郵件讓饕客們直接收到,也可以讓你的服務員在接受預約時取得到最重要的電子郵件位址。 顧客結帳時 許多收銀系統都有可以自訂宣傳內容的欄位,與其浪費空間寫上「Hard Crock Café服務不打烊」等字眼,還不如附上能讓客戶填上電子郵件位址的欄位,能讓顧客填寫完後撕下來放在帳單夾裡、收銀機旁的盒子或是吧檯上;還可以在菜單上或是外帶訂購單上,向顧客說明電子郵件位址欄位的用意。 網站 假如你的網站已經有一定的流量,在網站內容中提供客戶至餐廳用餐的誘因就扮演了相當重要的角色,既然饕客們已經拜訪過你的網站,與其贈送折價券,還不如提供有用的線上訊息,比方說發表一些類似「Hard Crock Café20道經典菜色的食譜與照片」、「主廚Crockarooni的12道義大利家常菜」或「10種舉辦社交派對的技巧」等的文章或電子書。 上述所有方式都必須讓用餐的客人清楚了解他們會加入你的電子郵件行銷名單中。另外,相當重要的一件事必須是謹守道德與法律規範,你不僅需說明餐廳電子郵件的發行頻率、簡化取消訂閱的程序,同時也需記錄客戶以電子郵件或紙本回覆同意傳送郵件的許可,從各個方面為你的餐廳去考量該如何收集饕客們的電子信箱,將可以有效建立一份行銷名單並且提高你的營業額,這可不是在吹牛喔!


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5種技巧讓你寫出摩登又時尚的電子郵件主旨

進階功能 • 2009.04.01

我們之前就做過了。你快速瀏覽收件匣時看到一封貌似由行銷公司寄出的電子郵件,然後你會看信件主旨,假如你對主旨一點興趣也沒有,這封信就會被立即扔進垃圾桶中。 電子郵件行銷中最重要的一環就是主旨欄,這是你的潛在客戶第一眼會看到的部分,這絕對是可以決定你的電子郵件行銷策略成敗的關鍵,你需要夠吸引人的主旨讓消費者願意停留夠久的時間,來讓你可以秀出你的郵件價值。以下是幾個撰寫主旨的技巧: 簡潔有力 你不應該對於近年來大多數人總是使用智慧型手機而感到驚訝,這就表示幾乎每個人都可隨時隨地在手機上查看新郵件,這對電子郵件行銷人員而言,表示主旨欄必須能完美地顯示在行動裝置上,假如你的郵件主旨又臭又長,很可能就被略過了,簡潔有力的主旨可讓大大提升開啟率。 拋出問題 這方法可能有點傻,卻是有效的令人驚訝,重點就在於引起目標客戶族群的好奇心,詢問一個你認為讀者可能會想知道答案的問題,甚至是他們會同意的問題。假如銷售的是相片沖洗器材,試試看在主旨寫上「想不想花小錢就能印出相片?」關鍵就是把你自己當成收件人,是什麼樣的主旨才能讓你想要開啟那封電子郵件? 行動號召 一個強而有力的口號就是一句完美的主旨,你絕對沒有比告訴收件人你要他們做什麼(越簡短越好)更為直接的方式,口氣不要太過於激進,也絕對不要全以大寫字母撰寫,相信我,這樣會嚇跑一大票人,你真正要的是跟收件人真誠以對,讓他們明白你期望他們所做的是什麼,收件人也就會以和善的方式回應你。 反覆摸索 不是所有主旨都對於每個人都能起作用,也許有半數的收件人不喜歡疑問句,也有人覺得口號太過直接,要找出最適合特定收件人的主旨,關鍵點就在於嘗試各種不同的方式,更具創意性,每一封新郵件都試試不同的主旨類型,並且追蹤哪些最為適用,也別忘了嘗試結合不同的主旨類型,不要因為沒能馬上找出完美的類型就感到挫折。反覆摸索或許很耗時,但絕對是一項值得的投資。 避免出現類似垃圾郵件的字眼 沒有任何事比信箱塞滿了垃圾郵件還要來的煩人,你遠遠就可以看到它了!「新品殺5折!集殺價↘199★限量下殺58折​!」避免使用過多像這類的特殊符號,這是典型的垃圾郵件內容,也絕對不要讓主旨欄位留白,這根本是白白送死,即使使用「請回覆」或是放上連結來取代主旨也是一樣的,事實就是垃圾郵件讓人感到困擾,主旨看起來越不像垃圾郵件就越好。 收件人第一眼看到的就是你的郵件主旨,因此主旨內容極具重要性,好的主旨等同於更多郵件被開啟及更高的點擊率,這兩者代表了能為你帶來更多的生意。


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管理電子郵件退件

進階功能 • 2009.03.20

行銷型電子郵件被退件的原因很多,常見原因如:發送量超過配額、收件者的伺服器暫停服務、郵件內容被拒收…等。退件的類型分為軟退件與硬退件。 軟退件:如果退件原因和收件者某些暫時性的問題有關,則屬於軟退件,這些郵件或許很快就可以再發送出去。其中造成的原因可能包括: 發送量超過配額,通訊不時斷訊,暫時性的問題,收件者暫時不在辦公室的自動回覆…等。 硬退件: 如果退件原因和收件者某些長期性發生的問題有關,則屬於硬退件,因為在接下來的電子報發送中,還是會被退件。其中造成的原因包括: 找不到電子信箱,不具名的使用者,已停止使用的電子信箱,錯誤的網域…等, Benchmark Email 建議您清除此類的電子郵件位址來確保您未來的電子報行銷統計資料的正確性。 為了避免遭到同一位聯絡人連續三次的硬退件, Benchmark Email 會自動將連續兩次硬退件的聯絡人歸類在「確認退件名單」中,也就是代表此聯絡人將從原先名單中移除,並不會再發送任何郵件給他們,若曾經有過一次硬退件紀錄的聯絡人在第二次開啟郵件,這時候系統會將此聯絡人退件數字歸零,簡單來說,聯絡人連續兩次硬退件才會被歸類至「確認退件名單」。 若曾經有過一次硬退件紀錄的聯絡人,在第二次開啟郵件,這時候系統會將此聯絡人退件數字歸零,簡單來說,聯絡人連續兩次硬退件才會被歸類至「確認名單」。


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