Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

郵件設計

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忠實名單分析提高郵件開啟率

忠實名單分析提高郵件開啟率

進階功能 • 2018.03.02

如果你問我開始郵件行銷前需要做什麼,我會毫無猶豫地回答:「建立名單」。 若要與客戶維繫良好、穩定的關係,一定要先建置名單。 除此之外,從中找出目標客戶也相當重要,忠實訂閱者與活躍客戶都是企業最重要的資產。 目標行銷才是重點 若要郵件行銷事半功倍,關鍵一定在於「目標行銷」。 部分行銷人員未意識到目標行銷的重要性,時常使用相同的策略行銷所有客戶,導致鎖定錯誤或非活躍客戶。你必須記住,每個人的興趣、喜好、行為都不太一樣,所以應該將他們分門別類,為不同群組設計他們感興趣的內容,這就是「目標行銷」的精隨。 根據 Marketing Sherpa 調查發現,artbeads.com 從群發改至目標行銷後,轉換率飆升為 208%。 32% 的行銷人員都表示今年的首要任務之一就是細分名單,此外,52% 行銷人員認為需要改善名單細分的方式。 他們錯失了什麼? Jupiter Research 調查發現,目標式行銷郵比起群發郵件 (broadcast mailings) 多了 9 倍的營利。郵件含有的個人化資訊越多,訂閱者越有可能開啟郵件、點擊 CTA,甚至轉換。 非目標行銷郵件平均只有 20% 開啟率、9.5% 點擊率、 1% 轉換速率;相較之下,目標行銷郵件平均有 33% 開啟率、4% 點擊、3.9% 轉換率。 鎖定行銷對象就能幫助你找出最活躍的客戶,舉例來說,假如你經營數間書店,可以依據客戶偏好的書籍、年齡、總消費額等等來劃分名單,也可以根據顧客的消費額來細分名單,像是分別劃分出消費額為 $300~500、$500~$1000、$1000以上的顧客。 名單必須重質不重量。Benchmark 平台提供忠實名單分析工具,它能依據收件人開啟、點擊來劃分聯絡人,增加郵件成效。這個工具能分別幫你找出忠實名單與非忠實名單,量身打造適合的行銷策略。 在總攬頁面中的工具列即可找到這項功能。 有兩種分析方式,第一種是根據開啟與未開啟建立目標名單,第二種是根據連結點擊建立。 開啟&點擊 忠實名單分析操作步驟,如下: 最多可選擇 10 封電子郵件 選擇建立忠實名單或者非忠實名單 選擇任一或者所有選項 選擇開啟或者點擊 點擊儲存 步驟一:從發送 3 天後的 50 封郵件勾選你想分析的郵件,一次最多可以選擇 10 封。建議選擇發送給相同群組的郵件,這樣分析結果才會更為精準。 步驟三:選擇個別分析(任一)或者綜合分析(所有),若選擇任一,系統會分析出至少有開啟一封郵件或點選一個連結的聯絡人;若選擇所有,系統會分析出開啟所有郵件的聯絡人或每封郵件都有連結點擊紀錄的聯絡人。選擇所有較任一選項分析出的名單少。 步驟四:再來就是考慮針對開啟還是點擊分析,完成勾選後,點擊分析結果,確認分析出來的人數,接著,輸入建立的名單名稱,點選確定即可完成。 連結點擊 從發送 3 天後的 50 封郵件勾選你想分析的郵件,一次最多可以選擇 10 封,接著,與開啟&點擊不同,必須再勾選分析的連結。假若你是電商,在郵件上分別置入數個商品連結,要手動一一比對非常的浪費時間,使用這項工具可以幫助你快速找出對商品感興趣的收件人。 步驟類似於開啟&點擊,不同之處在於依據特定連結點擊分析出名單。假設你是一個體育用品商,分別發送出不同體育用品的郵件,可以依據連結分別找出對產品感興趣的收件人,像是分析足球商品的連結,找出點擊連結的人,日後針對他們的喜好發送他們感興趣的郵件。 步驟一:從發送 3 天後的 50 封郵件勾選你想分析的郵件,一次最多可以選擇 10 封,接著,勾選欲分析的連結,一次最多可勾選 10 個連結。 步驟二:選擇個別分析(任一)或者綜合分析(所有),若選擇任一,系統會分析出至少有一筆連結點擊紀錄的收件人;若選擇所有,系統會分析有點擊所有連結紀錄的收件人,完成後,命名名單,點擊確定。選擇所有較任一選項分析出的名單少。 你需要做什麼? 你才剛開始郵件行銷,一定會感到徬徨、不知所措,這時候,先別慌,想想你要鎖定的核心客戶,接著,善用 Benchmark 忠實名單分析工具找出活躍與非活耀收件人,再分別制定行銷策略,將他們一一擊破。


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3 個成功的電子報案例

3 個成功的電子報案例

行銷策略 • 2018.03.01

郵件行銷的首選往往是電子報,就算你沒有聽過,也一定有在信箱看過。 依據 Pardot 調查,郵件行銷最常使用的類型依序 66% 電子報、54% 促銷內容、42% 歡迎信,電子報居冠。 若要設計一封電子報,行銷人員通常會套用範本從頭開始製作,或者從現有的範本修改。 你不只選用郵件行銷客戶,可能還同時進行社群媒體行銷、關鍵字廣告 (PPC)、再行銷廣告。為了節省你的時間,何不考慮套用 Benchmark 電子報範本。 若你還是挑不到適合的範本,最好的方式就是參考別人發送的案例,Benchmark 挑選了幾個成功範例,趕快來瞧瞧吧! 通知型 Thrillist Thrillist 是我每天必讀的電子報,就因為我是忠實讀者,我發現 Thrillist 通常都是發送網站中最新或最熱門的文章,有時候在我下床前,我就閱讀完所有內容。內容主要是通知訂閱者即將開幕的餐廳,或者近期在市區舉辦的活動,有時甚至會分享酒保、服務生、空服員在工作中碰到的趣事。 這封郵件最成功的地方在於「分享」與「通知」,這樣我就不需要擔心晚上沒事好做了! 推銷型 Bullymake 為了我家那隻狗寶貝(混種鬥牛梗與拉不拉多),我每個月訂購 Bullymake 耐咬潔牙玩具,只是隔了幾個月,我發現他們的產品真如其名的「耐咬」,不管我家狗狗如何「摧殘」,玩具仍然完好如初,為了避免我家被「無堅不摧」的咀嚼玩具塞滿,我趕緊取消每個月的訂購。 雖說我取消訂購,卻沒有取消訂閱郵件,因為他們寄發的郵件總是能牽動我愛狗的思緒...   ... 當然,他們的電子報也不忘告知我,若我不喜歡每個月訂購產品的話,也可以考慮其他的訂購方式。   不僅如此,還可以看到訂購的模式,如同下方的案例: 互動型 ActionRocket ActionRocket 每周會固定發送 #emailweekly 電子報。郵件上方會加入個人化資訊,讓收件者感覺賓至如歸,接著,郵件分為六個部分,主要分享上一周最熱門的文章,若我是在兩周前撰寫這篇文章,我一定會把這個案例放在一開始的「通知式範本」中:     近期 ActionRocket 改變與訂閱互動的方式,正如火如荼地進行 #emailweekly 電子報大改版,你一定會感到疑惑,這樣行之有年的電子報,為什麼 ActionRocket 要改變呢?這就是這份案例成功的地方,因為他們要找到與訂閱者保持最佳互動的方式,就因為如此,我每周都非常期待他們發送的郵件,一起來看看這個案例吧!   我們學到: 從以上的範例中,我們發現郵件頁首(郵件中最醒目的部分)一定得擺上最吸引收件人的內容,像是:主頁橫幅 (Hero Image)、賓至如歸的訊息、熱推文章,讓讀者有持續往下讀的慾望,當然,也可以在此加入畫龍點睛的訊息,襯托電子報主題。 在挑選範本前,請思考以下 3 個問題: 此範本能襯托出電子報主題嗎? 能夠自訂範本,讓電子報更加符合品牌特色? 範本編排與你的網站搭嗎?或者至少能給讀者熟悉的感覺? 準備好學以致用了嗎? 趕緊登入或者申請一組帳號,建立專屬於你的郵件範本吧!


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自動化行銷指南為您指點迷津

自動化行銷指南為您指點迷津

進階功能 • 2018.02.25

自動化行銷 自動化行銷從新創公司乃至大型企業已成企業標準配備。 公司裡各部門、業務套用自動化流程,不僅省時、省預算,不再耗時處理繁瑣重複的作業,還可替員工爭取衝刺業績的時間。自動化行銷輔助企業擴展業務規模,您的業績因此蓬勃發展,生意蒸蒸日上。 問題來了:「到底哪裡需要自動化行銷?如何將自動化流程套入企業經營?是否有某些工作是自動化流程無法取而代之的?」 您一切所需資訊,我們的自動化行銷指南皆已備妥。另外提供一些好點子,激發您成功套用自動化流程。 市場研究 每間公司都是做了不少市場研究,其商業模式才能慢慢成型、漸有規模。不過,並非草創階段的新公司才需要做研究,成功企業亦需持續追蹤時下的市場研究,由此微調現有商品、開發新產品。 企業可以利用 Brandwatch、Google 快訊等社群聆聽平台,自動追蹤相關產業最新趨勢與競爭對手的動向。 接著便是善用上述數據,確保您的內容行銷與策略制定、內部流程、銷售管道跟的上時代更迭,不會遭到市場淘汰。自動化行銷無法替您想出解決之道,但是它的作用有如一盞明燈,為您指點企業走向。 別再浪費時間用傳統方式做研究,善用市場研究與社群聆聽平台等工具,精準抓出每日網路上數十億對話實用的觀點。 社群媒體 許多企業剛開始採用自動化行銷流程,便是從社群媒體工具著手,社群媒體行銷本身就很適合套用自動化流程,有關社群媒體的自動化工具已漸趨發展成熟。 透過社群媒體,自動化流程不但可以排程文章的發布時間、自動回覆客戶訊息,甚至能自動分派工作給相關的內部單位。 除了具體執行策略不能做到自動化,HootSuite 以及 SproutSocial 等平台讓社群網站的小編、行銷主管能夠自動整合所有公司的社群媒體策略。 從通訊至客服,社群媒體平台協助您自動處理眾多工作項目,至於社群媒體策略,只能交由品牌經理加以定義並適時精修微調,自動化流程無法幫您定義。 電子郵件 隨著社群媒體蓬勃發展,電子郵件的應用也更加廣泛,各種企業及公司,不論規模大小,都可以套用自動化行銷到電子郵件。(尤其是「後續追蹤」行銷郵件系列) 自動化流程百百種,既簡單又省時的任務有:自動寄送歡迎信、轉寄新增的聯絡人名單至相關部門。套用自動化流程可以協助您將顧客的問題分門別類,維持客服水準,讓您「隨時處於服務顧客的狀態」。 行銷郵件與再行銷廣告兩者是強而有力的組合,能促使顧客再度登門瀏覽您的網站。使用郵件平台寄出再行銷廣告,抓出當初對您的品牌感興趣的顧客,這群顧客便是您的廣告受眾,對準他們再行銷,積極吸引回購。 想要郵件行銷做得好,別忘了 ─ 寫好文案、做好企劃,以及搭配精緻美觀的圖片 ─ 才是致勝關鍵。大把大把的廣告預算若只換得結構鬆散、辭不達意的行銷郵件,到時候可不是搥心肝就能釋懷。 電子商務 電子商務從買家下訂到賣家出貨,當中的過程有許多步驟可套用自動化行銷流程,藉此省下寶貴時間、精簡銷售流程、吸引消費者回購。 自動化流程可將放棄不買的購物車從谷底救回(也就是貼心提醒顧客尚有未結帳商品),使用數據分析工具及郵件平台,您可設定自動寄出「放棄不買的購物車」行銷郵件,提供誘因、個人化服務吸引顧客追購。 買家下訂完成之後,商品運送套入自動化流程也可幫您節省運費及運送時間。直運便是最佳案例 ─ 您可設定自動轉寄訂單至倉庫與合作宅配商,不用全程跟進訂單處理的每個階段。就算您依然希望有自己的倉儲空間,仍可利用各種庫存追蹤工具,至少達到半自動化運送。 使用手機經營電商並完全自動化,這個夢想或許讀完本文便可實現 ─ 然而,顧客的需求總是多如繁星,問不完的問題、一肚子的抱怨、數也數不清的質疑 ─ 無論自動化流程發揮到多麼無遠弗屆,時不時仍需人工客服出面處理。公司需編製品牌指南、模擬客服情境,前線員工才能有所依歸,從容應對難搞的顧客,不致被當成砲灰。 顧客用眼睛欣賞商品,用心感受品牌價值。請投入心力與資源塑造品牌形象,讓顧客心動馬上行動。 銷售 客戶關係管理平台(簡稱 CRM)可以套用自動化流程,經營公司與新客戶、潛在客戶之間的關係。CRM 雖以銷售為導向,仍將客戶置於公司發展計畫之主軸,協助您進可攻退可守,銷售與客戶經營一把抓。 自動化銷售流程是 CRM 的一大重點,CRM 的軟體供應商 Infusionsoft 提供操作介面,讓企業行號針對客戶名單,寄出個人化訊息,不需手動一筆一筆輸入。 CRM 發展越趨智能化,您與客戶的每次互動幾乎都能幫您自動化處理。不過,要是品牌或商品的品管亂糟糟,CRM 可是救不了他們。就算一套自動化銷售流程再怎麼設計完善,也彌補不了服務或商品出現缺失 ─ 請記住,商品發展為主,自動化為輔,可別本末倒置了。 內部流程 光是想到自動化流程能協助您處理顧客的問題就讓人雀躍不已,更不要說它也能替公司內部帶來許多好處。 熱門應用程式,像是 Google 雲端硬碟、Google 文件能夠讓團隊得以同時線上編修、存檔、分享公司的文件,不用再將檔案寄來寄去,省去人工作業時間。 專案管理&團隊溝通平台,像是 Basecamp 能協助公司內部流程自動化,例如:專案計畫一旦更新內容,相關團隊成員便會收到更新通知。另外,自動化流程可以每天自動調查員工的工作進度。 自動化人資平台替人資部門設定例假日、病假紀錄,並從中萃取可供利用的資訊,藉此改善休假政策、降低員工離職率。 會計部門使用自動化軟體,可簡化許多步驟,線上記帳應用程式 Quickbooks 大幅簡化開立發票的流程、員工可設定自動追蹤車資與開支之報帳進度。 自動化行銷流程相當實用,多虧了各種合作夥伴與服務供應商,IFTT 協助您將許多裝置設定自動化,例如:披薩即將送抵家門前,門廊燈便會自動開啟。將您的 Instagram 照片自動推播至推特相片頁面 ─ 自動化流程的應用範圍無邊無界。 不是所有業務都要導入自動化流程 ─ 人資及會計工作仍需人力主導介入。自動化是用來蒐集資訊、『拉近差距』,千萬不可本末倒置,最後變成自動化流程幫您管理公司。 執行自動化行銷流程 當您開始執行上述想法時,切記要先計畫周延,還要把利害關係人拉進來,一起參與其中。 詳細估算公司現有業務各需花費多少時數?想想這些業務當中有哪些可套用自動化流程。然後依據省時、省錢兩項參數,設定自動化流程的排序。 計算自動化流程的潛在投報率 ─ 某項業務改成自動化之後,其人資成本、時間成本、資金成本究竟省了多少?除了省下上述成本之外,自動化到底替公司帶來多少額外價值? 另需考量潛在安全議題,例如:將公司資料存在遠端平台,造成公司因此承受未知風險。 我們從本文學到... 從披薩到再行銷,本文揭示自動化行銷流程可以提升生產力、節省時間、增加公司利潤。請制定完整計畫與目標,逐一將公司業務轉換為自動化流程,您不用三不五時提心吊膽,只需坐等豐收時刻的到來,品嚐自動化帶來結實纍纍的果實。  


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行銷規劃流程圖:轉換訪客 & 線索

行銷規劃流程圖:轉換訪客 & 線索

行銷策略 • 2018.02.21

行銷規劃流程圖隆重登場!Benchmark 提供與客戶穩定互動、維繫關係的解決方案,為了讓用戶盡快上手這個工具,我們設計了許多範本,只要套入再修改,就能打造專業的自動化行銷流程,在此篇文章中,我們會詳細介紹兩個範本,並且套用案例讓你更加了解。 訪客轉換 此範本的目標是轉換網站訪客。根據 Data & Marketing Association 研究調查顯示,66% 顧客會因為瀏覽電子報而線上訂購產品,這也是我們要教你設計轉換訪客行銷流程圖的原因。會主動瀏覽網頁的訪客代表他們對你或特定產品感興趣,只要再加把勁,他們很有可能就會轉換成你的顧客。 因此,該如何付諸行動? 假設你打算推廣某個品牌的新產品,計畫發送各式行銷郵件,將潛在客戶引導至產品著陸頁,首要步驟是在著陸頁嵌入彈出式訂閱表格,並建議利用折扣、優惠吸引他們訂閱、購買,當然,你也可以依據公司產品,提供對客戶有價值的學習資源,如:PDF、線上研討會等等。並把訂閱者加入至特定名單。 接下來,在你所需的網頁或者著陸頁嵌入追蹤代碼,藉由代碼追蹤訪客與網頁的互動。 現在輪到你設計流程圖囉! 首先,鎖定行銷對象,選擇訂閱者加入的群組。只要訪客瀏覽裝入追蹤代碼的網頁,即會彈出「只要訂閱就能獲得 9 折優惠」的訂閱表格,利用折扣、優惠話術吸引他們訂閱,在他們加入名單後,系統則會依據你所設計的流程圖,對他們展開一系列的自動化行銷。 接下來,設置歡迎信,針對新訂閱用戶發送含有 9 折優惠碼(需要輸入優惠碼,進入電子商務平台)的郵件。 線索轉換 你剛設計完訪客轉換的流程圖,接著應該要想辦法轉換這些訂閱者,我們接續上述案例介紹線索轉換範本,目的是刺激新訂閱者使用 9 折優惠碼購買,為了要達到此目的,發送的電子報必須向訂閱者大力宣傳產品賣點或效益,並且利用 9 折優惠刺激他們購買。 這個範例,我們會介紹如何設計 7 天週期的銷售線索轉換流程圖。 以下是設計步驟: 1. 建立一組「顧客名單」。只要訪客完成購買,系統會自動將他們移轉至此名單。 2. 設計行銷郵件。思考要發送何種內容的郵件來吸引他們購買。 3. 設計「購買確認」流程圖。這個流程圖的目的很簡單,只要訂閱者購買,他們將會從「訪客訂閱名單」移轉至「顧客名單」。 4. 確認追蹤代碼嵌入感謝頁面。 以下為線索轉換的設計步驟: 與前面的流程相似,先鎖定行銷對象 - 選擇「訪客訂閱者名單」,接著,因為在上一個流程中已經立即發送歡迎信,為避免他們一下收到過多郵件,必須設置等候時間。 你的目的是轉換銷售線索,但是換位思考一下,如果你是客戶,你會希望收到什麼樣的郵件?想必不會想收到含有多個「立刻購買」 CTA 的郵件吧?比起不斷叫客戶購買的郵件,能適當展示產品賣點與效益的郵件似乎更有效,比如:附含客戶評價的郵件。根據 Kissmetrics 研究顯示,55% 購物者反映網上的客戶評價會影響他們的購買決定。 在此案例中,我們建立三封郵件。切記在發送三封郵件間設置等候時間,否則,所有郵件將會同時發送出去。 首先,訂閱者加入名單 3 天後,發送含有折扣提醒的郵件。對部分訂閱者來說,這樣的提醒能有效刺激他們購買,完成購買後,系統會自動將他們移轉至「顧客名單」。 在他們加入名單後的第 6 天,針對還未購買的訂閱者發送宣傳產品賣點或含有使用者見證的郵件。 再發送完兩封郵件後,若訂閱者還是沒有成功轉換,可以在第 7 天使出殺手鐧 - 提供免運。 Walker Sands 於 2016 年的 Future of Retail 調查顯示,9 成受訪者表示免運費能刺激他們線上購買。 此流程的目的是刺激銷售。設置流程圖終止日期非常重要,方便在流程結束後追蹤效果並進行修正。


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如何結合名單分類和行銷規劃流程圖?

如何結合名單分類和行銷規劃流程圖?

行銷策略 • 2018.02.21

想要發送他們感興趣的郵件,精準命中目標顧客?結合名單分類和觸發式郵件就能替你做到。藉由名單分類功能,發送更吸引他們的郵件,再依據他們與郵件、網站的互動,自動追蹤與再行銷,保持與客戶的穩定互動。在提供策略前,先來看看建立行銷規劃流程是多麼重要。 錯誤的例子:汽車保險公司的觸發式郵件 幾年前,由於一個鄰居要搬遷,不停地將家具、物品搬運至卡車裝載,導致我的車遭受波及,因此打電話給保險公司,隨即,他們派專員到現場勘驗,不久後,他們告知我,因為車子有兩處遭到損毀(梳妝台砸到我的車子),我需要支付兩份自負額。 我的停車場對面有一家汽車修理廠,我向他諮詢保險評估的結果,他表示,如果我沒有找保險公司,他可以已較低的價格幫我修理好,這個價格在我可以接收的範圍,還能讓我不需支付更高的汽車保險費,因此我取消了索賠請求。 沒過多久,車修好了,我也完全忘記了這件事。直到我收到汽車保險公司的一封郵件,內容是: 我收到理賠部的一份通知,得知您很滿意我們處理索賠的方式。我很高興能為您服務。 不僅如此,他們還試圖向我推銷房屋租賃保險。 不難看出,這是在索賠請求取消後自動觸發的郵件,由於沒有進行名單分類,系統將我歸類在「滿意取消索賠的顧客」,很明顯,這是錯誤的做法。現在,你明白為什麼名單分類在觸發式郵件中如此重要了嗎? 如何正確結合名單分類和觸發式郵件 我們很喜歡寵物,對吧? 我們繼續以寵物店為例,應該也不奇怪吧?假設一位顧客來到店裡選購,並願意加入你的名單中,他選購的商品包含:狗糧、磨牙玩具、骨頭、小零食,這時候,你應該創建一個「狗主人」名單,並把這位顧客加入,這樣對妳往後的行銷效果一定更有幫助。 如此一來,流程圖會針對「狗主人群組」自動觸發郵件。後續的郵件內容可以發送玩具、零食、其他狗狗會需要的產品。身為狗主人,每當收到佈滿零食與狗狗玩具圖片的郵件,我都會忍不住想要點選進行購買,聽上去好像不太可信,事實上,根據 DMA 的調查,客戶收到個人化郵件後訂購的比率佔所有郵件行銷銷售額 58%。 若想要做更進一步的行銷,可以使用網站活躍度,依據再分類群組在網站所瀏覽的產品進行追蹤,舉例來說,只要客戶瀏覽狗窩或星際大戰玩具(我的狗狗毀掉BB-8玩具只是幾秒鐘的事情)的,郵件即會觸發,客戶對此商品非常有興趣,所以此時的郵件有刺激他們購買的作用。 針對狗主人群組,還可以再做更精細地劃分,比如:狗糧的選擇。可以觀察客戶的購買紀錄,了解客戶偏好與購買頻率,再依此設計觸發郵件。在最佳時機發送郵件,哪怕提供的折扣很少,他們還是會買單。看!只要藉由名單分類與觸發郵件就能收服一個忠實顧客。 總之,建立客戶行銷流程圖時,記得結合名單分類與郵件行銷,就能將效果發揮到極致。這也是與訂閱者建立一對一接觸的最佳機會...即使觸發郵件的時候你在遛狗。


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七個秘訣教您出遠門也能自動化行銷:行銷規劃流程圖

七個秘訣教您出遠門也能自動化行銷:行銷規劃流程圖

進階功能 • 2018.01.16

自動化行銷 有時候,外出度假反而比待在辦公室讓人壓力更大。 不過,有了行銷規劃流程圖,您就可放心去享受美好的假期。 無論您打算要請產假,或是來趟期待已久的旅行,亦或是單純想放幾天假,只要記住下面的七個小訣竅,其他就交給行銷規劃流程圖吧!這樣一來,您就可以放心迎接太陽的擁抱、享受天倫之樂或是獨處的時光,再也不必擔心工作的繁雜事務。 1. 選擇對的策略 您要行銷哪種商品或服務、如何行銷、什麼時候寄出自動化行銷郵件,這些都是影響行銷成果的因素。 您要在每一封郵件以及每次的自動化行銷的活動中,建立您的顧客流程。如果您碰到任何問題可能導致轉換率降低,趕快和團隊夥伴討論您的策略以及行銷的訊息。 除此之外,如果行銷的成果不如預期,您也可以考慮和您的團隊夥伴立即執行 A/B 測試。就某種程度來說,行銷就像是在玩猜猜樂。不過只要您能善用可靠的數據結果以及掌握自家企業的需求,最後制定出正確的策略,那麼即使您人不在辦公室,還是能創下行銷佳績。 2. 測試您的行銷方法 俗話說台上三分鐘,台下十年功。同理,自動化行銷的方法如果未經過測試,也不該貿然地推上檯面。 所以在休假前,記得先測試您的行銷郵件,確保不同的瀏覽器及裝置等都可以正常讀取郵件內容,而且郵件載入速度不會太慢。與其在發生問題後將傷害降到最低,不如一開始就優化流程、解決可能的變故還比較輕鬆。 3. 簡化行銷策略 自動化行銷的功能包羅萬象,從基本的文字訊息與圖像到額外的互動功能,都能一一替您達成。 雖然您可能因此躍躍欲試,忍不住想要結合自動化行銷的各種策略,例如區隔動態內容來提升點閱率。不過,我們建議您休假時盡量簡化行銷策略。您可以先著重在發想具有強烈說服力的行銷訊息,並且用這個訊息來吸引您的全體客群。等到休假結束後您會有更多時間和精力,這時再來結合各種策略,處理更複雜的行銷手法也不遲。 4. 儲備好團隊人力,才能放心休假 在眾多自動化行銷的種類當中,涓滴行銷是需要人員投入後續追蹤的一種。而且您若有正確執行自動化行銷,大多數的策略或方法都還是會需要人力協助培養顧客。 雖然您可以預先設定郵件在特定時間寄出,但您還是需要團隊夥伴的協助,幫您回覆潛在客戶的問題、社群媒體上的留言,或者其他任何形式的顧客互動。所以在休假之前,記得和同仁開個會,告訴他們如何回覆顧客,並且提供明確的時程安排,讓他們知道要何時、如何管理郵件訊息。 5. 善用行銷工具 工欲善其事,必先利其器,而在您外出度假的時候,行銷規劃流程圖就是替您省去麻煩的好幫手。 選擇正確的流程圖,儘管您在沙灘上曬日光浴時,行銷過程還是能順利運作。如果您在辦公室,新加入的訂閱用戶都會收到同樣的歡迎郵件。如果您在宣傳活動,行銷規劃流程圖甚至可以依據每位訂閱者收信和瀏覽、網站的活躍程度,幫您進行自動後續追蹤。 不只如此,現在已經有了各種範本幫您規劃好一切,您唯一要做的就是放入您的行銷郵件以及收件人名單就能收穫成功的果實。 6. 設定期望績效 在您休假的期間,您的同仁應該要能替您掌握行銷的進度與狀況。 為了讓他們能順利代理您的職務,您應該先設定好期望的目標及門檻。您可以寫下每日的目標值,讓他們知道應該要達到何種績效,並且在成果不如預期時設法改善。如果您要休假,提供職務代理人詳盡的工作清單與明確的工作指示,總是有益無害的作法。 7. 遠端掌握工作進度 有些人在休假玩樂之餘,可能還是會想要時不時地查看工作的進展,上列工具可以讓您更輕鬆掌握工作進度。 如果發生了問題,您可以當下就解決,或者暫時停止行銷流程,等到回歸崗位時再處理。又或者如果行銷進行地非常順利,您也可以更放鬆去享受假期。 對於行銷人員來說,自動化行銷雖然方便,但也是要花許多心思去經營的。當您使用本篇文章教您的七項祕訣時,您就可以輕易設定、執行自動化行銷流程,並且從中受益,尤其在休假的時候您會更加感同身受。


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郵件行銷好幫手 Benchmark 全新介面,先睹為快!

郵件行銷好幫手 Benchmark 全新介面,先睹為快!

進階功能 • 2018.01.01

郵件行銷 Benchmark 郵件行銷平台推出全新介面,操作更簡單,功用更強大。 全新介面幫您備好郵件工具,助您輕鬆達成目標。此外,直覺化操作的工具,讓您不假他人,輕鬆上手。 直覺化的設計是我們此次改版的重點。 「操作簡單,功用強大」的行銷利器 找出改進之處只能算是踏出一小步,精簡介面、操作簡便才是重點所在。 我們掛保證,新版介面絕對讓您心滿意足。 簡潔明確的操作指引 首先映入眼簾的便是 Benchmark 的新介面以及清楚明瞭的工具列。 常用的功能一目了然,不必再費心尋找。您隨時都知道當下處於哪個作業階段,或是知道上個階段是什麼。 除了讓您擁有順暢的操作體驗,我們將用戶選項設計得更簡易明瞭。 更快的操作效率 使用 Benchmark 全新介面建立電子報或自動行銷郵件,讓您無後顧之憂,盡情體驗更快的操作效率。 操作速度加快將提高您的工作效率,讓您縮短載入下一步的時間以及快速下載分析報告。 其他重大改變 除了修改上述主要功能,我們也加強新版介面的其他功能。 改善的郵件分析報告 我們改善了分析報告呈現的方式,讓資訊一目了然。 您一眼就能看出這封電子報績效是否達標,節省寶貴的時間。 各種裝置、螢幕都能無縫接軌,輕鬆讀取新介面 您可以在各種手機或平板裝置輕鬆讀取新介面的分析報告,同時新增聯絡人。現今越來越多銷售行為轉眼就能成交,所以增加聯絡人名單以及追蹤電子報績效等就是創造生意成交的關鍵。 引頸期盼的全新感受 Benchmark 全新體驗即將與您見面: 改良的工具列,更有效的編輯工具以及功能強大的分析報告,讓您不論身處何處,都能從各種裝置操作。 不論是已上線的自動化流程、設定發送的行銷郵件、草稿或資料皆不受改版影響,運作如常。 我們理解改變給您帶來的不安,所以我們致力做好每個環節,帶給使用者無縫接軌的體驗。 若您已是 Benchmark 用戶,當您登入時,即可開始體驗新介面。別擔心,我們會帶您快速瀏覽新介面,讓您快速上手。 要是覺得不適應,我們也會教您如何返回先前的介面。等您準備就緒,我們將導引您回來使用新介面。


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撰寫行銷郵件:十種常犯錯誤馬虎不得

撰寫行銷郵件:十種常犯錯誤馬虎不得

進階功能 • 2017.12.25

行銷郵件 產品是否能夠成功行銷,關鍵在於您的行銷郵件內容是否生動、吸引人。 溝通過程中一旦稍有差池,壞事飛快傳千里,消費者、客戶、同事、主管、夥伴彷彿見獵心喜,紛紛在您背後數落過失。 我們列出十種錯誤示範,提醒大家切忌犯下相同錯誤。 1.字體未經編排統整 若您複製部份字句,貼到自己撰寫的郵件裡,請務必統一全篇字體,因為修改字體一點也不難,就跟使用螢光筆標記重點文字一樣簡單。 2. 公司名稱寫錯 別怪收件者根本不把你當一回事,誰叫你居然連自己的公司名稱也會寫錯。辦公室裡應該隨處可見公司全名,你沒理由犯下這種錯誤。 3. 語法錯誤百出 正確的語法是郵件寫作的重要一環。使用正確的語法,收件人就能輕鬆閱讀,同時也可以協助您文章結構更加工整。 如何確認您的語法技巧與觀念是否遵循最新用法?參考這兩個網站: Resumention、Easywordcount,裡面分享您所需要所有資料,包括部落格文章以及參考範例。 4.郵件內容未經編修 不管哪一種寫作類型,初稿總是表達不夠到位。因此寄出郵件前,反覆編修內容才顯得特別重要。修一次不夠,修兩次,修到第三次也不算誇張。 不知道從何改起的話,網路資源像是 Big Assignments 這個網站集結了許多高手,教您如何快速編修。 5. 郵件格式不符 郵件內容的呈現應該要簡單、容易閱讀,如果您直接將一大段的文字敘述擺進去,溝通上容易出現誤會,而收件者會質疑您以及公司或產品的可信度。 您可以使用 Email Excellence 等網站,教您如何依據您的產業撰寫合適的郵件內容。 6. 訊息雜亂無章 假設您透過郵件,詢問收件者的開會時段,千萬不要把選項放在文字段落當中。使用條列式選項讓整個版面簡潔好懂,收件者才不會看錯您想表達的內容。 7. 用字不夠精準 有時埋頭猛寫,反而詞不達意,沒了準頭。或是一不小心寫過頭,廢話連篇。相反之下,Oxessays 幫您精簡字數,只需幾百字就能把話說清楚,講明白。 8. 不懂得善用網路工具 多虧了科技日新月異,數以千計的工具發明讓我們的生活更加便利、快捷,效率加倍。若是不懂得善加利用這些工具,您的損失可就大了。 Benchmark Email 是您建立完美行銷郵件的理想平台。 9. 完稿未經校對 如果您的郵件內容東錯一個,西錯一個,不是拼錯字就是用錯文法等。這樣不僅讓您的專業度大幅滑落,更會增生溝通上的誤會。 為確保郵件編撰無誤,寄出信件前,請先善用網路工具 Elite Assignment Help 以及 Essayroo。只要上傳完稿至網站,便有專業人士幫您校對、潤飾。 10. 郵件品質不佳 如果您發送的郵件品質不佳,不管收件對象為何,後果都要自行負責。若不想自砸飯碗, 請參考 Write my paper 這類寫作工具,用來避免郵件品質不佳帶來的負面效應。 儘管我們現今身處即時通訊的年代,電子郵件作為溝通工具仍居重要地位。時刻提醒自己不要犯了上述任一缺失,除了可以拓展生意機會,同時保持專業形象,甚至獨佔業界鰲頭。


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自動化行銷:歡迎郵件系列

自動化行銷:歡迎郵件系列

行銷策略 • 2017.12.10

自動化行銷不只是業界行話,如今儼然成為各行各業奉行的圭臬。 若您已在網站、部落格、社群管道等其他各地放上訂閱表格,接著需要的就是一套自動化行銷流程,幫您發送歡迎郵件給新訂閱用戶。 時間就是決勝關鍵,一旦有訪客對您的企業感興趣,立即展開互動就成了刻不容緩的首要任務。 你們當中有些人會回嘴:「我當然知道要規劃自動化行銷…,但就是擠不出時間啊!而且做這個聽起來就很複雜。」這類推拖之詞要多少有多少。 如何應用自動化行銷 規劃自動化行銷的目的在節省您寶貴的時間,現在正是我能派上用場的好時候,各位只要跟著一步步實踐,當初推託學不會的藉口就再也說不出口。我將證明所有企業皆可規劃簡單的自動化流程,最起碼從歡迎郵件開始著手,用來歡迎新訂閱者、潛在客戶、收件人等。固定每週或每月寄信給新訂閱用戶的做法早已過時。訪客完成訂閱郵件的當下,立刻想要獲得您的產品或品牌資訊,要是您沒即時提供所需資訊,他們很快就變心找別人。 自動化行銷能為企業帶來亮眼的投報率,早已有目共睹,也讓訂閱用戶享受絕佳體驗。 Nucleus Research 研究機構近期發布一篇研究顯示,使用自動化行銷的企業,業績攀升 14.5% 之多,行銷經常費用則是省了 12.2%。 先從「歡迎郵件」下手 自動化行銷除了能幫您省時省錢、提昇業績,也提供訂閱用戶愉快的體驗。 歡迎郵件系列自動化為使用者體驗樹立準則。 這意謂只要訪客瀏覽您的網站並訂閱郵件,您都可以精準掌握他們在什麼時候收到特定的郵件。想優化行銷績效時,自動化行銷樹立的明確準則能協助您鑑別行銷問題。若是開啟率太低,您可以調整郵件寄送時間,或是更改主旨欄、寄件者名稱。互動成效不佳時,您也可以修正郵件內容,以及行為召喚連結或按鈕 (CTA)。 手動發送歡迎郵件恐怕很難幫您找出郵件哪裡可以進行優化,因為每個訪客訂閱郵件的時間不同,收到歡迎郵件的時間跟郵件內容也都不同。 我真不想聽到:「可是我有設定通知啊,每早 9:00 提醒我寄出歡迎郵件……。」萬一你請病假?度假中?或是把寄信通知挪到「待辦事項」? 替自己節省時間、卸下壓力、擺脫多餘通知,並且規劃歡迎郵件系列,不要再抱持鴕鳥心態了。 只要兩三下,輕鬆搞定自動化行銷 這句話大家都聽過!我們保證讓您輕鬆規劃歡迎郵件系列。 Benchmark 的行銷規劃流程圖提供許多範本,讓您輕鬆上手,駕輕就熟。 我曾計算自己費時多久套用郵件範本,結果我在 15 分鐘內完成一套完整的歡迎郵件(範本提供許多訣竅和技巧)。第一次規劃總是需要花多一點時間上手,不過,請相信我,看到整套自動化流程上線,您肯定相當自豪! AP Welcome Series From Scratch 學習規劃自動化行銷 若您正在閱讀本文,距離自動化行銷上線已經不遠了。 接下來,請登入 Benchmark 帳戶(點我註冊新帳戶),然後準備開工!我們還放上 PDF 檔供您下載,您可從中學習如何使用歡迎郵件系列範本: 歡迎新訂閱用戶 以下是自動化歡迎郵件系列的訣竅與觀念: 簡單明瞭:若您屬於新手上路,其實一封歡迎信就夠了。等到經驗慢慢累積,再開始編輯整套自動化流程。 竭誠歡迎:請記住歡迎信的目的在歡迎新訂閱用戶,不要在第一封信就開始推銷產品,除非訂閱表格裡面即已清楚呈現推銷訊息。經營客戶關係就像跑一場馬拉松,歡迎信的重點在誠摯歡迎訂閱者,並由此產生互動。 行為召喚連結或按鈕 (CTA):有個大原則務必掌握,信件內容至少放上一個行為召喚連結或按鈕,多了便不好。從第一封信秉持此項原則,有助經營長遠的客戶關係,信中附上您的網站連結、社群管道,或是分享有趣的部落格。久而久之,訂閱用戶漸漸習慣收到您的來信,等到您開始寄送促銷郵件,他們就會自然而然打開郵件與您互動。這樣一來,也讓訂閱用戶的郵件供應商(Gmail, Outlook等)知道訂閱用戶與您的郵件互動頻繁,確保您的郵件能優先且每次都寄到收件匣,而不是被歸類成垃圾郵件。 分析報告:做好歡迎郵件系列之後,過一段時間回頭檢驗成果。如果這是您第一次規劃自動化流程,設定30天為一個區間剛剛好。不過回頭檢驗不表示您一定要做些變動,只是給您一個機會考量哪裡有待改進。您可能覺得整套流程運作順暢,根本沒必要更動!若真這麼順利,請延長區間至60-90天。別忘了各式節日或貴公司舉辦的其他活動,也許您想為某個時節規劃別具巧思的歡迎郵件系列。 為各種社群管道、訂閱方式量身打造不同的歡迎郵件系列:從您手中最具影響力的管道或訂閱方式著手。若是您的大部分訂閱用戶來自部落格或網站,請從這兩處開始使用歡迎郵件系列,然後依據影響力輕重依序規劃,接下來可能是您的社群媒體或是其他管道。您心中也許存有疑問:「歡迎郵件難道不能夠一體適用嗎?」當然可以!但我還是建議按照不同管道蒐集而來的訂閱用戶,客製化不同郵件。您不需要大費工夫從頭設計,只需要換句話說、換個語氣符合不同管道的訂閱用戶。 額外功用(名單管理):這項功能雖然非必要,但我強烈建議您將「新訂閱用戶」與「現有訂閱用戶」分成兩類。這種分類不適用於單封歡迎郵件自動化,但要是您規劃多封郵件,分成兩類的做法便講得通了。特地把新訂閱用戶與其他客戶分開的重要性何在?下面兩個是主要原因: 過濾貪小便宜的訂閱用戶:若是您打著送贈品的口號吸引人氣,肯定有許多人衝著贈品而來踴躍訂閱(例:免費報告、PDF、資訊圖表等)。想從這些人當中找尋潛在客戶,您得先把貪小便宜的訂閱用戶剔除。多封歡迎郵件協助您辨識出優質訂閱用戶,這群人才是真正對您的產品或服務感興趣的人,也才會與您寄的信持續互動。歡迎郵件系列接近尾聲時,您可加上篩選條件選出與您互動最為熱絡的訂閱用戶,並主動將他們分類至「主要訂閱者」名單,之後便可對這份名單展開積極銷售攻勢。這項做法有效剔除那些「一文不值」的訂閱用戶,讓您專注維繫真正的潛在客戶。 促銷活動:假設現在正值淡季期間,您想推出促銷方案,衝高本月銷售額。將名單分門別類有助您針對新訂閱用戶寄出好康優惠資訊,不僅可以鼓勵他們買單,也可避免那些以原價購買的舊  客戶收到促銷郵件。 前不久發布的文章─自動化行銷之目標導向名單有更多精髓供您學習。 如前所述,自動化行銷看似嚇人,而且您可能僅僅因為不知從何著手而放棄。 一步一步慢慢來,先從適合您的流程圖開始規劃吧! 這也就是為何我們強烈建議您從歡迎郵件系列開始體驗自動行銷的好處,歡迎郵件簡單好操作、有其實質價值,您甚至可以在實作中感受自動化的強大威力。  


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如何在 Benchmark 郵件加入您的 GIF 動畫

如何在 Benchmark 郵件加入您的 GIF 動畫

行銷策略 • 2017.11.26

或許您曾經注意過,有些電子郵件裡面加了許多有趣的動畫,讓內容看起來豐富不少。 您是否也想在下回發送郵件時添加自己的動畫呢? 其實,製作動畫再簡單不過了,本文將教您如何將影片變成動畫,並且附在您的電子郵件中。 首先,您必須了解動畫其實只是會動的圖檔,可以像一般的靜態的圖片一樣編輯後上傳。 接下來,就讓我們一起來製作動畫用的影片,請您先觀看以下這部範例: 建議您使用長度不超過 10 秒鐘的影片。 請記住,郵件中的動畫也是圖,而人們通常不會花太長時間盯著圖片看。還有,GIF 動畫沒有聲音。 方法一 您可以下載專門製作動畫的應用程式,例如 Brewery 或 Giphy。這兩個程式可以螢幕錄製,將錄下的影片做成 GIF 動畫。 假如您想要用電腦示範某個操作流程,只要打開 Brewery 或 Giphy,並且按下「螢幕錄製」或「攝影機錄製」。 接著,選擇您想要擷取的範圍,按下錄影鍵。完成後,您可以進行編輯,選擇影片的起點和結束,把錯誤的畫面剪掉。 接著按下「製作影片」。 重要提醒:切記,我們的編輯器只能上傳200kb 以內的圖檔。 理由:因為每兩人就有一人是用手機查看電子郵件,而且他們只在意兩件事:圖片下載速度以及讀取是否容易。所以,別讓收件人花時間等待圖片下載。 此舉是為了確保您的郵件能順利寄到收件人手上。所以,請注意您的 GIF 動畫是否在規定的尺寸大小內。 如果您的圖檔超過 200kb,看起來就會和一般的圖片沒兩樣,失去了動態的效果。 以下範例就是我們將前面的影片做成動畫的成果: 方法二: Playable Playable 是專門製作郵件影片的一套程式,您可以將十秒內的短片拖曳、上傳至平台,Playable 就會產生一組代碼。 上傳影片 複製代碼 如同上面的動畫,您只需要在「文字區塊」內輸入代碼就可以了。Playable的優點是您不需要錄製螢幕、不須花時間編輯,也不用擔心圖檔的大小。唯一要注意的就是影片長度不要超過十秒鐘。 如果您是行家,您可以用 Adobe Suite 或其他軟體來做 GIF 動畫,但試試本文介紹的軟體可以幫您省下不少時間。 為什麼要使用動畫?理由太多了。動畫除了透過視覺效果提昇您的品牌訊息能見度,還能嵌入郵件,讓收件人輕鬆使用行動裝置查看。理想情況是,收件人目光會因此停在郵件內容。 俗話說「一張圖勝過千言萬語」,但Giphy 的執行長 Alex Chung 說:「一張動畫平均由 60 幀數的畫面組成,可以傳達六萬個字的訊息,幾乎就和一本小說的內容一樣多。」 為了讓顧客收到更有趣的郵件,現在就開始使用 GIF 動畫吧!記得在底下留言區寫下您的評論,告訴我們成果如何。


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什麼是自動化行銷-行銷規劃流程圖?

什麼是自動化行銷-行銷規劃流程圖?

進階功能 • 2017.11.23

什麼是自動化行銷 您肯定聽說過「自動化行銷」,有些人聽到這個詞的當下只覺得新奇,有些人則非常嚴肅地看待它。不過,到底何謂自動化行銷?它又有什麼重要性? 所謂的自動化行銷,顧名思義就是能自動幫您處理銷售與行銷相關業務及流程的軟體。 從歡迎新的訂閱用戶,到重新鎖定互動冷淡的潛在消費者,自動化行銷軟體都能包辦。至於要做到什麼程度取決您的企業性質,以及您的創意。 自動化行銷讓再行銷與銷售變得輕鬆許多,這點毋庸置疑。 VB insight 的文章統整出幾項自動化行銷的好處,應該大多數的行銷人員都會同意。文中提到,四分之三的行銷人員認為自動化行銷最大的優點就是節省時間。其他的優點則包括了顧客活躍度的提昇 (68%)、溝通更及時 (58%),以及向上銷售機會增加 (58%)。 您該如何善用自動化行銷? 雖然這已是老生常談,但我還是忍不住要說:凡事皆有無限可能。 花一點心思維繫您與客戶之間的關係,可以讓他們更投入您的企業、喜愛您的商品。在正確的時機提供您認為能夠轉換顧客的商品,能夠為您的企業或產品帶來創新的行銷手法。 您可以說服只購買過一次的消費者回購、向上銷售、交叉銷售、銷售循環等等。也就是說,自動化行銷不只能讓您空出更多時間專注在新的潛在消費者身上,也不會中斷行銷流程。 您需要知道客戶的回饋嗎?若是您在客戶填完問卷後送上獨一無二的「致謝優惠」,甚至設計一套獎勵制度給分享內容的客戶,肯定能讓行銷的效果更上一層樓。 如果沒有自動化行銷的幫忙,執行這些策略就會花掉許多時間,而且其他重要的行銷策略就只能擱置在一旁。 自動化行銷恐懼症 有些行銷人員害怕自動化行銷,其實也是無可厚非的。通常一般人聽到自動化行銷的功能都會非常興奮,但某些人可能會感到非常恐懼,尤其只要一想到要花時間定義行銷的內容與客戶流量,就會讓他們頭痛不已。 其實,要克服這樣的恐懼非常簡單,您只需要知道一件事:每五位行銷人員,就有四位是透過自動化行銷軟體來增加潛在客戶,且將近 77% 的人見識到轉換率的提升。自動化行銷幫你省去許多麻煩,您可以不用再花大把時間在銷售上。 所以,害怕自動化行銷,您可能因此錯過許多您想要得到的好處。 該花錢投資自動化行銷嗎? 自動化行銷對您的企業有所助益嗎?答案很簡單,當然有。 那麼問題來了,您應該花錢投資自動化行銷嗎?這就是您要好好思考的問題,在您決定前,有幾點要仔細考量。一、您能預見銷售指標的成長嗎?譬如潛在客戶的流量增加?二、您認為您可以用一個更聰明的方法,讓客戶甘願花更多錢嗎?三、您的行銷漏斗有什麼疏忽之處需要關注並改善的嗎? 計算出顧客終生價值是一個好辦法,可以幫助您思考要投資多少錢、多少時間,來開發新客源、保留老客戶。我們的夥伴 Shopify 製作了實用的影片,一步步教您如何計算出顧客終生價值。 若您已經使用 Benchmark Email 付費帳戶,您就可以使用我們的自動化行銷軟體「行銷規劃流程圖」:您可以盡情使用所有範本及功能,不須額外收費。 Benchmark 相信自動化行銷可以帶給我們的客戶非常多的好處,所以我們每週舉辦一系列的線上研討會,若您對「行銷規劃流程圖」以及自動化行銷有任何疑慮,我們都會在研討會上逐一解答。 還在等什麼?現在就馬上連絡顧問專員。  


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🤖 行銷自動化 – 提高5倍工作效率

🤖 行銷自動化 – 提高5倍工作效率

郵件設計 關於我們 • 2017.11.20

業務一個月可以維護幾位顧客? 一天工作8小時不夠用嗎? 您還在被動等待客戶? 使用行銷自動化,主動聯繫對您感興趣的客戶吧!    保守值,一位業務1個月可以完整維護40位客戶。 假設一位業務1個月工作20天,每天8小時都用電子郵件與客戶往來,以每小時1封信件來計算,1個月可以寄送160封信件,這是受限於時間人力,何況我們還沒有考慮到業務的客服電話、維護舊客戶時間等,如果每位客戶以最快成交效率要用4封郵件來經營,一位業務1個月可以完整維護40位客戶,這是保守值。 但如果業務被分配到要經營的客戶大於40位呢? 50位可能就會有 10位客戶沒辦法被照顧周到, 70位可能就會有 30位客戶沒辦法被照顧周到, 100位可能就會有 60位客戶沒辦法被照顧周到。 其實每位客戶經營的大方向是相同的。 (客戶經營流程 D→C→B→A→A+) D:讓訪客從知道公司品牌開始。 C:瞭解產品或服務,成為潛在客戶。 B:對業務或公司信任,進而喜歡產品或服務。 A:持續跟進成為付費客戶。 A+:維護客戶再成交(循環維護)。 越到後面的流程, 客戶需要客製化的程度, 及需要花費的時間可能就越高。 所以使用行銷自動化的好處之一, 就是能省去重複性質的互動,如歡迎信、產品服務介紹等, 讓業務有更多時間專注於客戶客製化的開發與服務! 1.為何要做行銷自動化? 『到2020年,85%的客戶關係將不再需要依靠人工處理。』 -Gartner Customer 360 Summit 『將近 90% 的公司已經在使用或是正要使用自動化行銷工具』 -根據 Econsultancy 行銷顧問公司的調查 簡單來說,就是現在許多公司都在朝這個方向進步,如果我們還在使用過往的人工行銷模式,當別人業務們藉由行銷自動化為助力,一個月開發400位客戶,我們可能還因為超量的客戶(40+10↑位),而顯得力不從心。 2.甚麼是行銷自動化呢? Benchmark Email 這裡以三階段推廣做舉例說明: (1)陌生開發: 💪人工開發→每批開發名單,只發送1~3次開發信,之後這些名單就淪作寄送節慶賀卡或促銷EDM的群組名單。 🤖行銷自動化→依名單加入系統時間,第一天寄送開發信,第三天寄送服務介紹,第七天寄送成功見證,第十天寄送促銷方案,之後每三個月寄行銷EDM,並於節慶時節寄送賀卡。 (2)潛在行銷:  💪人工開發→業務們在獲取名單後,發出第一封歡迎信,並藉由電話訪問確認意向,發送產品簡報,持續跟進到成交。 🤖行銷自動化→系統獲取名單後,第一天發送歡迎信,第一周成功見證、服務介紹,第二周產品教學、提供報價,第三周進階功能,第四周促銷活動或到期提醒,第五周-系統依照客戶動態,自動將名單分類成A、B、C、D級群組。 (3)會員行銷: 💪人工開發→依著會員到訪網站留言、購買產品動作、主動聯繫客服,業務才能進一步確認客戶動態,進而回覆對應訊息。 🤖行銷自動化→系統主動依著會員動態,不管是點擊我們提供給他的哪些產品訊息、到訪網站哪個頁面又或是購物車下單未結帳,系統都能主動發送給對方感興趣內容,並持續服務(提醒)客戶到成交。 您以為行銷自動化的好處只有這些嗎? 如果有遇到以下實況,皆可藥到病除。 每天邀請客戶加LINE、微信? 同類型的客戶,重複做同樣的開發? 手動分類A、B、C級顧客? 互動100位潛在客戶只有5位有反應? 客戶電話持續打不通? 無法掌握外冷內熱的客戶? 3.網路行銷自動化的好處? 如果您發現目前工作有許多重複性質的內容,或是面對客戶動態常常需要被動處理,這也許是您使用行銷自動化的契機。 Benchmark Email 行銷規劃流程圖能協助您: (1)加速成交週期-讓業務專注成交 (2)節省花費-減少重複人工 (3)主動得知客戶意向-客戶動態數據回饋 (4)完整服務客戶-服務系統化不會遺漏 (5)提升客戶再購機會-行銷自動化提升客戶滿意度 4.行銷流程規劃圖提供那些服務? 完全可以依照您的需求,套用範本或設計您需要的網路行銷流程。 (1)主動分類A級客戶 (2)主動跟進訪客 (3)主動跟進付費(線索) (4)購物車追購 (5)客戶滿意度成效追蹤 5.行銷流程規劃圖適用對象 我們有多組自動化行銷模組範本,可依公司需求套用修改或自行規劃流程圖,分別可針對訪客、潛在、付費、再購做開發。 (1)初階者-沒有網路行銷規劃經驗者,可直接套用範本。 (2)中階者-業務、行銷專員、網站經營者,可彈性修改套用範本。 (3)高階者-行銷團隊,依照行銷目標,設計多組自動化流程。       關鍵字:行銷自動化、自動化行銷、行銷自動化系統、自動化行銷系統、行銷規劃流程圖、行銷流程規劃圖、跟進信、自動化郵件、自動化電子報、自動化電子郵件、自動回覆郵件、自動歡迎郵件、自動分類客戶、自動分類顧客、自動聊天機器人、自動回覆機器人、自動行銷機器人、自動化網路行銷機器人、CRM客戶關係管理系統、CRM顧客關係管理系統、購物車系統、購物車行銷系統、購物車轉換系統、購物車提醒系統、購物車追購系統、訪客轉換、潛在顧客轉換、付費客戶轉換、線索轉換、EDM郵件行銷、EDM電子報行銷、EDM電子郵件行銷、電子郵件行銷、自動化開發、會員行銷、精準行銷、大家都在看的電子報


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根據您的目標,檢視五大電郵行銷指標

根據您的目標,檢視五大電郵行銷指標

進階功能 • 2017.11.13

根據您的目標,檢視五大電郵行銷指標 電子郵件仍然是傳遞訊息的最佳方法之一。幾乎所有網路使用者都有至少一個電子信箱,而且大部分的人每天都會收信。 然而,這並不代表行銷人員可以漫無目的地寄出郵件,全然不考慮有哪些人會查看郵件,以及他們收到郵件後的回應。為了確保您做的每一件事都符合目標,您可以根據目標的不同來決定適用的參考指標。一般而言,您應該留意的參考指標,會依據您想要達成的目標來決定。 接下來,我們列舉幾個目標導向的電郵行銷指標供您參考。 提升能見度 如果您的目標是提升品牌或新產品的能見度,那麼開啟率就是您最該留意的重要指標之一。這項指標用來測量有多少收件人點開您的郵件、多少人沒有閱讀信件就直接刪除。 如果開啟率不如您的預期,有幾種策略可以協助改善,舉例,在主旨欄增添帶有急迫感的文字可以提高您的開啟率。或者,您也可以考慮改變寄信的時間與日子。公司之間的郵件在早上比較容易獲得回應,至於公司寫給消費者的郵件,則是適合在週末發送。 提升網站瀏覽人次 如果您想提升著陸頁或產品頁面的瀏覽人次,就要留意有多少人點擊信件裡的連結。點開連結的人數與收件人的數量比例,能夠讓您知道您的行銷手法是否成功。 如果要進一步知道是哪些人在瀏覽您的網站,您可以在每封郵件中建立獨一無二的追蹤碼。透過這些追蹤碼,您可以知道哪些潛在客戶正在瀏覽您的網站、深入了解您的企業,再加上其他潛在客戶的相關訊息,您就能更加掌握他們會對哪些商品或服務感興趣。 在信件中夾帶一個清楚明瞭的連結或按鈕,也就是所謂的行為召喚 (CTA),可以增加您網站上的瀏覽人次。切記,這個連結或按鈕要讓人一眼就能看見,放大字型、突出在段落上方或下方都是不錯的作法。您可以進行 A/B 測試,檢測不同顏色與字型的效果。將連結或按鈕放在信件開頭或是結尾,試試看哪一種會帶來最好的效果。 推銷新產品 如果您要向客戶推銷新產品,您該留意的就是點擊率以及轉換率。 在推銷新產品這方面,有幾項變數會影響成效。 強調單一產品,或是陳列一系列類似產品,哪一種作法能吸引更多的點擊率,讓客戶消費更多?如果您的郵件方便用手機查看,效果會不會更好?在信件裡列出價格,商品會賣得比較好嗎?還是讓消費者點進網頁查看價格比較恰當?這些都是您該考慮的變數。 測試以上各種變數,找出最有效的作法,有可能大幅提升買氣。追蹤不同作法的結果,看看哪種作法可以引起消費者的迴響。針對相似的聯絡人群組,一次測試一個變數,才能找出哪種方式是最有效的。 建立更穩固的消費者名單 雖然人氣不代表買氣,但留意有多少人在關注您的企業還是很重要的。 您可以觀察收件人取消訂閱的現象,來評估您的電子郵件是否會將客戶推往門外。只要是做行銷的,難免會遇到有人取消訂閱。不過如果您發現有太多人取消訂閱,那可能代表您的行銷手法出了問題。您可以試著變換信件開頭,或是讓收件人能選擇收到較少郵件,藉此維持一定的訂閱人次。 增加營收 對於要提業績的企業來說,每一分營收都十分重要。 透過電子郵件行銷增加的營收,也許能夠為您擴大商品線、吸引新人才,或者甚至開拓新市場。 如果要檢視您的電子郵件行銷是否成功,每封郵件的營收也是檢視的指標,也就是計算寄出的郵件平均每封能賺到多少錢。 至於要如何提升電子郵件行銷的投資報酬,方法有許多種。 區隔出不同消費族群,轉換率的結果會比較好。透過市場區隔,您可以依據潛在客戶先前的互動行為,發送不同的行銷訊息給不同群人。這種鎖定特定目標的方式需要更密集的資源投入,但能夠大幅增加轉換率以及您的營收。 針對有做出回應的潛在客戶,向上銷售與交叉銷售也能夠增加營收。舉例來說,與其在每封郵件中推銷單一產品,您也可以提供消費者所有類似的商品,帶動業績成長。 結論 亂槍打鳥式電子郵件行銷,如今已經不再適用。 您的客戶當中,有太多人不斷接收到轟炸式的優惠與促銷。 要在一片擾人的郵件海中脫穎而出,您建立的行銷郵件就必須把客戶的行為模式以及偏好等考量進去。 仔細研究行銷分析報告中的數據,可以讓您的電子行銷郵件發揮更強而有力的作用,並且進一步幫助您達成目標。      


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運用收件人名單增加 Facebook 廣告曝光量

運用收件人名單增加 Facebook 廣告曝光量

行銷策略 • 2017.11.03

您知道 Facebook 廣告的平均點擊率(CTR)僅有 0.9% 嗎? 要是您的 Facebook 廣告點擊率可以衝到 4%甚至更高? 要想衝高點擊率,正是需要利用郵件名單精準定位 Facebook 廣告行銷,這不是唬攏您的說法,若是您想在 Facebook 刊登廣告增加商品曝光量,您得改變定位客戶的策略。Facebook 廣告的相關性分數多寡在於如何區分廣告受眾,這個策略早已不是秘密,針對不同目標客群,精準投放 Facebook 廣告,相關性分數才會越高,每次點擊成本(CPC)也會隨之降低。Adespresso 的 CPC 能夠成功降低1.45美元,就是靠著精準區分廣告受眾。 要建立 Facebook 廣告受眾,除了拿對品牌感興趣的客戶當對象,還有什麼更好的方法嗎? 去年有報導指出,花在 Facebook 廣告的行銷成本逐年增加 9%。因此,若要每一分錢都花在刀口上,您應立即整合郵件名單,藉此精準投放 Facebook 廣告,現在不做,更待何時? 那麼,到底該如何下手? 建立相似廣告受眾 精準定位 Facebook 廣告並提高曝光量的行銷手法眾多,其中「建立相似廣告受眾」快又有效,研究顯示,Facebook 廣告運用的定位手法較為一般,相較之下,建立相似廣告受眾瞄準旅行社與線上購物網站兩種客群,兩者的每行動成本(CPA)降低大約 54%-70%。彈指之間所做的改變卻能省下高額行銷成本。 某些行業的收件人名單雖然不夠龐大,Facebook 相似廣告受眾的行銷手法對這些行業仍然受用,若您對於擴展收件人名單一籌莫展,而且和現有客戶再次互動的機會也相當渺茫的情況下,相似廣告受眾可讓您伸手觸及一大缸子潛在客戶,甚至有機會把他們轉換成付費客戶。 究竟何謂相似廣告受眾? 相似廣告受眾意指某一客群與您的顧客名單(也就是您的收件人名單)具有相似特質,您將名單上傳至 Facebook,依據名單上共有的特質與興趣,系統辨識 Facebook 上的使用者並建立一份新的目標客戶名單,這些客戶正等著您將他們轉換成訂閱用戶,聽起來挺讚的,對吧? 如何建立相似廣告受眾?步驟如下: 1. 上傳收件人名單至Facebook 匯出您的收件人名單,以 CSV 檔案格式儲存,接著進入 Facebook 廣告行銷網站,點選建立廣告受眾頁面,上傳您的 CSV 檔案之後,即可建立自訂的廣告受眾,請參見下方圖示。接下來,Facebook 開始辨認系統裡所有使用者並與您的名單配對,篩選出來的客戶就是您自訂的廣告受眾。收件人名單至少要有 100 筆聯絡資料才能執行這項功能,不過 Facebook 建議最好上傳1,000至50,000筆資料,才能得到最佳結果。 2. 建立您的相似廣告受眾 一旦收件人名單上傳完成,然後 Facebook 也將您的名單與其使用者配對成功,即可開始建立相似廣告受眾。請參見下方圖示,從上述建立廣告受眾頁面點選「建立相似廣告受眾」,選取您剛上傳的名單,並勾選您想要投放廣告的國家、地區以及投放比例,選擇區間介於該區人口 1% 至 10%,但選擇的比率越低,表示配對的相似廣告受眾與您的收件人名單越吻合。 註:Facebook 可能需要 24 小時,才能建立廣告相似受眾。 準備啟動您的廣告行銷了嗎?增加吸引人的文案和引人目光的圖片到廣告頁面有助於達成您的行銷目標,這樣您的設定就大功告成啦! 再行銷技巧吸引感興趣的潛在客戶 您知道嗎?只有 5%-8% 首次造訪網站的訪客會轉換成付費客戶,也就是您可能忽略了 92%-95% 如此龐大比例的訪客。 此時就讓再行銷技巧助您一臂之力 再行銷技巧說到做到,協助您重新定位那些不再對您的公司感興趣的客戶。經過再行銷技巧推波助瀾之下,客戶得知您的品牌、產品或服務仍在市面上銷售。這項技巧經得起考驗,因為研究顯示 70% 的客戶看到再行銷的廣告,之後便會轉換成付費客戶。 如何運用您的收件人名單向 Facebook 上的客戶再行銷呢? 1. 誠摯發掘潛在客戶 運用您的網站資料,將郵件名單分成兩類:訂閱用戶、非訂閱用戶。你要發掘的是那些已註冊帳號、訂了電子報、問過詳細資訊,卻仍未轉換成付費客戶。不過可別對這份名單存有太大幻想,如果這些潛在客戶自從註冊完畢超過一年,在您的網站仍不夠活躍,很有可能他們早就從別處找到解決方案(別太難過!) 2. 善用潛在客戶名單精準投放 Facebook 廣告 要想找到相似廣告受眾,您需要匯出潛在客戶收件人名單,以 CSV 檔案格式儲存,然後建立一份新的自訂的廣告受眾(參考前述圖片1),再上傳至您的 Facebook 廣告行銷帳號。Facebook 隨即開始辨認其使用者並與您的名單配對,配對成功的客戶就是您自訂的廣告受眾,要是只有 40% 的潛在客戶成功配對,不用太失望,因為本來就不可能達到 100% 匹配率。 既然精準投放 Facebook 廣告可說是您的行銷活動中不可或缺的一環,肯定要好好設計廣告內容,抓住 Facebook 廣告受眾的目光焦點。不是只有找到廣告受眾,然後提供您的網站連結這麼簡單,您需思考他們尚未轉換成付費客戶的阻礙為何,設計廣告時便要想辦法解決這些阻礙。您可提供首購優惠、引導客戶到問與答或線上客服的頁面,帶領他們了解您的產品或服務。不管怎麼樣,務必絞盡腦汁為公司想出最佳行銷策略。 向活躍客戶追加銷售 Facebook 廣告不僅能吸引新客戶,讓現有客戶保持興趣並針對他們進行追加銷售也非常有效。您或許已透過郵件與現有客戶保持聯絡,這種作法的確很好。但是為了打響品牌知名度,越多客戶注意到您的品牌,就越有可能轉換成付費客戶。實際上,Facebook 做的研究發現,Facebook 廣告搭配郵件行銷能幫助您增加  77%  的行銷活動曝光率! 如何運用活躍客戶名單改善 Facebook 廣告行銷? 1. 將收件人名單分門別類 首要步驟便是分類收件人名單,篩選出活躍客群。在此提醒您,A 公司的活躍客戶未必在 B 公司亦屬活躍客戶,兩者不可比照辦理。舉例來說,顧客每週到超市採買一次即屬活躍客戶,不過對大型科技公司而言,每隔幾年購買某品牌產品一次的顧客便算是活躍客戶。 就看您為公司如何定義活躍客戶。 上述定義設定完成之後,匯出活躍客戶的郵件名單,以 CSV 檔案格式儲存,即可上傳至 Facebook 廣告行銷網站。 2. 建立您的廣告受眾 若要產生相似廣告受眾與再行銷名單,需先建立自訂的廣告受眾。上傳 CSV 檔案,Facebook 會將其使用者與活躍客戶的名單配對。與前述先決條件相同,名單需至少有100 筆資料才能執行此項功能(請參考圖1操作步驟)。 3. 設定您的行銷角度 您準備追加銷售,或是提供優惠折扣?您想要分享小撇步,或是推出新產品?不管您設定哪種行銷角度,您的目標應該著重在設計Facebook 廣告,吸引廣告受眾不斷消費買單。 意見交流時間 誠摯感謝您花時間閱讀本文,希望您從中學到一、兩招,讓您運用收件人名單建立 Facebook 廣告,最終提升產品曝光量。歡迎您在留言欄分享其他運用收件人名單的小訣竅!


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