四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產

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四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產

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發送電子報 & 廣告信的最佳時機?

發送電子報 & 廣告信的最佳時機?

郵件學習園地 • 2016.11.01

這個問題跟郵件行銷中所遇到的其他問題一樣,答案非常簡單,那就是 - 視情況而定。為什麼?郵件行銷中有許多變數,我們必須依據不同的情況而採用不同的行銷策略。讓我們拉回原本的問題,究竟要如何依據情況選擇發送時間呢? 那就要從分析報告中找出答案囉!可以從以下兩個要素著手,幫助你找出行銷郵件的最佳發送時機: 目標明確 首先你必須先清楚郵件的目標。電子報通常是發送公司最新消息、部落格文章轉貼,讓訂閱者第一手得知公司近期的消息,而廣告信通常是吸引訂閱者或線索購買。 發送電子報或廣告信的最佳時機不盡相同,舉例來說,訂閱者通常會在上班時間閱讀電子報,但是並不會在此時間上網購物,因此,首要任務就是明確知道郵件發送的目標,接著下面的另一個要素才能幫助你找出電子報或廣告信的最佳發送時間。 理解客戶 首先,你必須對你的行銷對象瞭如指掌,熟悉他們的收信習慣,才能在他們最需要你的時候及時出現,這是郵件行銷出奇制勝的關鍵,舉例來說,若你的行銷對象是一般上班族,那麼最佳的發送時間可能是星期二至星期四的早上九點,因為這個時間他們都會坐在辦公桌前收取郵件。 只是對於在家工作的人,這可能不是最適合的發送時間,他們只能在孩子上學後或睡覺後閱讀郵件。針對這類型的訂閱者,最能吸引他們開啟的時間莫過於週末了,若你是從事旅遊業,可以考慮發送連假旅遊套裝行程,一定更容易打動客戶。總之,要找出最佳的發送時間,一定要先了解客戶,這樣才能向他們發送你精心製作的郵件。 所以真的很抱歉,發送電子報或者廣告信並沒有一個固定的最佳發送時間,若想得知郵件發送的最佳時間,就必須要充分考慮以上兩個要素,才能在郵件行銷中立於不敗之地!


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如何提升郵件點擊率?

如何提升郵件點擊率?

郵件學習園地 • 2016.11.01

想要提升郵件的點擊率,首先要做的就是再分類名單!在《 如何提升郵件行銷 ROI ?》我曾經講到若向目標客戶發送郵件,不但能提高投資報酬率,分析報告也更為精準。是的,一旦郵件發送給感興趣的訂閱者,開啟與點擊也將大大提升。那麼該怎麼做才能提高郵件的點擊率呢?以下 6 大建議供您參考。 1.開門見山 — CTA 首先,郵件發送目標要明確易懂,訂閱者開啟郵件後,內容越清晰明了,訂閱者點擊購買的機會就越大。換言之,郵件不能長篇大論,最好一封郵件推銷一款產品,或者圍繞一個主題介紹。若郵件中商品種類過多,則會增加訂閱者的閱讀難度,較不利點擊率。 以販售鞋子為例,鞋子種類繁多,應該要如何推廣呢?你可以為不同款式的鞋子(運動鞋、皮鞋、休閒鞋等)都設計不同的郵件,再分別發送給對該款式感興趣的客戶。 縮小選擇範圍能夠增加 2 倍的點擊率,促使客戶購買。因此,郵件目標明確非常重要,這樣能讓你更了解客戶,舉個簡單的例子來說,假如你製作了兩封郵件,一封是專門推廣短靴,一封則是推廣所有款式,若收件人未點選推廣短靴郵件的連結,這表示收件人對短靴不感興趣,收件人沒點選另一封郵件的連結,你無從得知他對哪項產品不感興趣,也有可能是因為郵件內容過於繁雜才不點擊。 2.明確清晰的 CTA 訂閱者開啟郵件後,首先呈現的應該是折扣優惠與 CTA。這意味著,你需要測試 CTA 在桌上型或行動裝置中是否清晰可見,讓收件人在快速瀏覽郵件時能被吸引點擊。 除此之外,郵件中要設置多個 CTA。可以使用拖曳編輯器中的按鍵區塊設計你的 CTA,建議在郵件最上方設置一個強而有力的 CTA,其他的可以用按鍵方式展現。以販售背包為例,若要以一個新款背包作為賣點,可以在郵件頂端設置這款新背包的 CTA,郵件繼續往下拉,你可以通過設置 CTA 按鍵並排介紹該背包的產品特點,若訂閱者對此類背包感興趣,可以點擊底下的 CTA 按鍵購買,簡單快速,還能提高郵件的點擊率,另外,從收件人的點擊還可以了解訂閱者的喜好。 3.在社群平台推廣 大家不要小看了這個方法,社群推廣非常有效。首先需要在郵件新增社群媒體的分享按鍵!讓他們能夠在各大社群平台中分享,即便只是「讚」按鈕,一旦訂閱者點擊,他們的粉絲朋友也將看到,若他們對你的產品感興趣,或許在你煩惱銷售時,商品就已經賣到斷貨了!當然這是比較誇張的說法,也是比較個別的案例,但是  Dollar Shave Club 和 Poo-Pourri 可以證明在社群平台分享郵件是非常有效的行銷方式。 4.實體店面優惠 大家都喜歡在實體店面購物,因為可以讓你實際接觸、試用、試穿產品,當商品出現瑕疵,顧客也能夠到實體店面更換,如果你經營數家實體店面,可以將訂閱者依地區畫分,並發送該實體店鋪的促銷郵件,只是有一點請特別注意,每間實體店面的促銷優惠最好一致,以免客戶感到不公平,這不僅能提高訂閱者的活躍度,還能提升品牌忠誠度。 5.急迫性 想要訂閱者點擊郵件,需要營造一種急迫性,若你的優惠持續一個月,訂閱者可能會因為優惠期過長而忘記購買,時效性郵件還能幫你區別收件人只是想隨意逛逛還是有意願購買。運用這個小技巧時,需要特別小心,一些公司發送含有折扣的時效性郵件,若第一封沒有成功轉換收件人,他們會發送含有更多折扣的郵件,這可能會讓訂閱者認定,只要他不在開啟第一封郵件後消費,商家就會再次發送更多折扣的郵件,久而久之,將不利於郵件點擊率。 6.別複製貼上部落格文章 發送郵件就像約會一樣,必須沙盤推演一番,相信我,訂閱者也是這樣子想的,你必須清楚你的郵件行銷目的,假若你希望增加網站瀏覽量,那麼你將部落格文章一字不漏貼到郵件裡,要如何吸引收件人訪問你的?建議只要將部落格文章的首段或前言放到郵件中,再加上「繼續閱讀」、「閱讀完整內容」等等的 CTA 吸引他們點擊,就像販售產品一般,透過點擊,你可以了解收件人對於哪類文章較感興趣,也讓你的郵件更加簡潔易讀。 希望以上 6 個小建議能幫助你提升郵件點擊率,歡迎在底下留下你的意見。


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郵件行銷整合的魅力

郵件行銷整合的魅力

郵件學習園地 • 2016.10.27

郵件行銷不單單只是發送 EDM,還需要依據不同的行銷對象使用適合的工具,這些工具能夠有效提升行銷威力,現在就來看看 Benchmark 提供哪些類型的整合工具: CRM 整合 最為人熟知的客戶關係管理 (Customer Relationship Management) 工具莫過於 Zoho 與 Salesfoce,有些郵件行銷平台的名單管理工具較不好用,使用 CRM 工具能更有效率收集、管理、再分類名單,幫助你實踐目標行銷。 電子商務店鋪 你知道收集名單最簡單又最方便的方式是什麼嗎?當然是從已購買的顧客下手囉!若您有經營線上店鋪,可以將之與郵件行銷服務整合,相信這些收件人一定會爭相開啟你的郵件,並再次消費。 社群媒體 你是否有社群臨場感 (social media presence)?將你的郵件發布或分享在你的社群中能替你吸引更多訂閱者。將你的社群平台與郵件行銷帳戶整合,在郵件發送後,你的社群也會同步發布該郵件,即便無法從分析報告中追蹤瀏覽人次或讀者身分,也能夠替你增加曝光度,吸引更多追蹤者與訂閱者。


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郵件理想點擊率為多少?

郵件理想點擊率為多少?

郵件學習園地 • 2016.10.21

與開啟率不同,點擊率對於不同行業有著不同的意義,例如,零售商通過郵件促銷推銷產品,此時好的點擊率就會促成購買或轉換,但是理想的點擊率為多少呢? Hubspot 研究發現,開啟、點擊與發送頻率息息相關,每月發送 16 - 30 封郵件,點擊率最高可達到 6.5 %,開啟率更是高達 32.4%。 那麼這和我要說的有什麼關係呢?這項研究又指出,郵件發送頻率又與企業規模有關係: 小型企業(1~10 位員工)-最好固定發送頻率,每月發送 16~30 封郵件,平均點擊率可達到 6.3%。 中型企業 (11~25 位員工)- 應該增加發送頻率,每月發送 31 封以上郵件,平均點擊率可達到 6.7%。 大型企業 - 應有固定的發送頻率,每月發送 6~15封郵件,平均點擊率可達到 7.0%。 由此看出,郵件愈頻繁發送,未必愈好,如何發的好、發的巧呢?可以再分類名單,確保發送訂閱者感興趣的郵件內容,以下是我替大家整理的小技巧: 測試郵件 - 使用AB測試,測試圖表、按鈕或其他郵件因素能否提升郵件點擊率。 再分類名單 - 此方法也有效提高郵件開啟率,名單再分類後,向目標客戶發送特定郵件,效果更佳顯著。 穩定發送 - 定期發送郵件,讓收件人養成開啟郵件的習慣,與他們維持穩定的互動。


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郵件理想發送封數?

郵件理想發送封數?

郵件學習園地 • 2016.10.21

每當我演講或者參加研討會時,總會被問到一個問題:「我應該間隔多久發送郵件?」 當然,答案視情況而定。那麼訂閱者希望隔多久收到郵件呢?這一點非常重要,你應該按照收件者的喜好與需求而定,而非自顧自地發送,這就好比逛服飾店,店員 5 分鐘內不斷向你詢問:「有需要什麼嗎? 」你當然也不希望自己在郵件行銷中扮演如此煩人的角色吧? 有一次我訂閱了電子報,在還沒掏出手機,就已經收到了 5 封郵件! 以下是我收到的  5 封郵件: 訂閱通知 歡迎信 確認訂閱 操作步驟 個人帳戶管理 我完全可以想像他們討論為何發送這 5 封郵件的情景... 「驗證信是為了確認客戶並非一時興起訂閱。」 「還需要向他們介紹一下我們公司,告訴他們我們非常值得信賴。」 「對了!還要發送確認訂閱信,以防他們沒收到第一封郵件。」 「訂閱者應該也想知道怎麼開始操作,發送操作步驟吧!」 「再用一個個人帳戶管理,讓新訂戶驚艷一番!」   郵件真的很讓人欣喜若狂,這就是它的魔力。不只如此,它快速、簡單,又立竿見影,快到一按下取消訂閱後,我就收到對方的來電。 善加利用觸發郵件,對你的行銷成果必定有所幫助,甚至還可以為你帶來可觀的效益。許多企業在沒有好好測試前就設置發送一系列涓滴郵件,當然,這些郵件一定非常吸引人,但是漸漸地你發現收件人受不了排山倒海的郵件而選擇退訂。我一直強調,郵件行銷不是數字遊戲,你必須設身處地為客戶著想! 上述案例中,他們可以透過減少發送封數、拉長發送間隔作改善,這樣就能輕輕鬆鬆吸引收件人目光。假如你一次發送大量郵件,我很可能一半都不會看,這樣不就白白浪費你付諸心血設計的郵件嗎? 仔細規劃涓滴郵件行銷策略吧!若你實在毫無頭緒,那就嘗試投其所好,多了解你的客戶,像是:「他們如何瀏覽你的網站?如何使用產品與服務」,這並非一件難事,可以直接詢問或者透過分析數據了解,無論哪種方式,你要知道,訂閱者和顧客是公司營運的重要關鍵,因此,了解客戶喜好非常重要。 我舉一個在最佳時機發送的郵件案例,我的朋友在一家寵物店買狗糧,當他在收銀台準備付錢時,店員順口跟他要了電子信箱,他遲疑了一會兒,因為他不想再收到一大堆垃圾郵件,這次他為了狗狗答應了!店員也再三保證不會亂發郵件(你知道的,每個店員都會這麼說,但實際上...),而這次,他真的沒有受到郵件轟炸,一封都沒有!就好像他從來沒有留下信箱一樣。有趣的是,當我朋友那隻漂亮哈士奇快吃完狗糧的時候,寵物店發來了郵件,通知他下次購買可享有 9 折優惠。 這家寵物店掌握了行銷的最佳時機,他們清楚知道一袋狗糧能吃多久,從我朋友結帳留下信箱的那一刻起,他們就可以輕鬆推算出下一封郵件發送的時間,以吸引他再次購買.這方法有效嗎?當然! 除此之外,再分類名單和發送目標郵件也十分重要!很多時候,企業發送郵件只是為了吸引訂閱者的注意,這對推廣品牌十分有效,但首先得確保郵件與客戶相關!否則,不僅浪費時間,還會失去訂閱者! Benchmark 還可以與電子商務平台整合,讓你可以建立此類觸發,藉由活躍度觸發,可依據收件人以往的開啟與點擊發送他們感興趣的內容,假如這不管用,也可以發送朋友推薦類型的郵件等等。朝著這個方向走,總有一封郵件受訂閱者青睞,吸引他們購買! 總之,要有創意,要測試,還必須了解你的客戶!最重要的一點,一定要自己親自測試效果!到自己的信箱看看郵件呈現的樣子,讀讀自己撰寫的內容。你想要採用何種行銷策略?顧客會有什麼問題?何時會碰到這些問題?閱讀郵件時是否感到無聊?文章會太冗長嗎?假如你無法解答這些與訂閱者相關的問題,那麼就很可能失去這些顧客。


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功能搶先看:彈出式訂閱表格

功能搶先看:彈出式訂閱表格

產品 & 設計 • 2016.10.19

想要讓名單不斷成長?時機點非常重要,你必須抓住稍縱即逝的機會刺激潛在客戶訂閱,彈出訂閱表格絕對能給予你極大的幫助! 彈出訂閱表格能在最佳時刻彈出,提升訪客訂閱量,它的用途還不只這些,如果潛在客戶透過關鍵字廣告或 Facebook 廣告進入你的首頁,彈出訂閱表格在這時彈出,以「首購及享有折扣」吸引他們訂閱,讓他們按照銷售漏斗一步步成為你的忠實顧客。 若你有經營部落格,也可以利用相同的方式留住忠實讀者。當讀者下拉捲軸至特定比例,彈出訂閱表格就會跳出,吸引讀者訂閱。 訂閱表格設置小技巧: 登陸頁面與首頁中的訂閱表格需要格外小心,別影響新訪客瀏覽網頁。除非你的訂閱表格非常吸引人,否則他們都還來不及瀏覽你的網頁,又怎麼可能放心提供他們的電子信箱呢? 訂閱表格設置不當,會造成訪客的反感,在部落格或電子商務店鋪設置彈出式表格,讓訪客在閱讀文章與購物之餘,也能留下他們的個人資訊,自然而然增加流量。 表格越簡單越好,避免訪客因為訂閱程序繁雜而放棄。 最後,訂閱表格彈出的頻率不宜太頻繁,以免令訪客感到反感,除此之外,可以設置多個訂閱表格,以此劃分訂閱者。 如何在 Benchmark 帳戶中建立彈出訂閱表格呢? 登入 Benchmark 郵件行銷 點選於導覽列聯絡人下拉選單中的訂閱表格 點擊新增訂閱表格 選擇彈出訂閱表格 輸入名稱並選擇欲將訂閱者加入的名單 編輯訂閱表格 *小提醒:別忘了設計成功訂閱頁!  點擊右上方的儲存” 確認沒問題後,即可點擊發布產生代碼 如何在網站、部落格中置入彈出訂閱表格? 不用擔心,操作非常簡單! 首先,您需要確認網站可否輸入 HTML 或 Javascript,你可以查詢網站提供商的 FAQ,或者直接致電詢問客服人員,待確認後,只需要在 body 的部分貼上訂閱表格代碼就行,因為是彈出訂閱表格,所以不必擔心代碼輸入的位置,是不是非常方便呢? 若您有專業的網站管理員那就更完美了,雖然說貼上代碼不需要專業領域技能就能完成,但網站管理員也許能提出一些實際建議,因此,不妨找他們一起討論吧!


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如何提升郵件行銷 ROI?

如何提升郵件行銷 ROI?

郵件學習園地 • 2016.10.10

許多研究顯示,每投入 1 美元於郵件行銷中,可望獲得 40 美元的報酬。 數據看起來很挺驚人的,我也相信許多公司一定能夠到達,甚至還遠遠超越,只是在設定目標報酬率前,必須了解該如何妥善運用郵件行銷,以下例子不僅介紹使用行銷郵件的技巧,還能幫助你提升投資報酬率。 若你是每日提供特惠的商家,要評估郵件的成本與效益是否有達成平衡非常簡單。只是若你一味在意這些數字而忽視顧客喜好,那可真是大大地得不償失啊! 若你想要增加 ROI,以下幾點就需要特別注意: 發送給目標對象嗎?會提到這點的原因是,許多公司都沒有將名單分門別類,若一股腦兒的發送郵件給所有人,分析報告一定會非常慘淡,因為你必須要知道,並非名單中的所有人都想要購買你的商品,換個方式說,收件人在收到郵件的當下可能並不需要該商品,或者他們只是因為喜歡內容而訂閱。 依據訂閱者的行為與需求分類非常重要,舉例來說,你一定希望區別從部落格和價格頁面過來的訂閱者,因此,建立促銷郵件的首要步驟就是「分類名單」,這可是非常實用的策略!針對那些未在購買名單的收件人,可以發送「誘餌」郵件,先吸引收件人「上鉤」,接著再慢慢「收竿」。 賣點是什麼?最近我與一位朋友碰面,他正為如何行銷新產品發愁,他計畫發送三封行銷郵件,內容與導向的著陸頁面完全相同,很明顯,他的問題出在重複性過高。 若你像我這位朋友一樣,計畫發送一系列郵件,那麼你最好做足準備,試想想,若你是收件人,一天收到數十封郵件,而郵件內容如初一轍,那麼你還有動力點擊連結嗎?因此 ,發送系列郵件前,請三思。你已經想好每封郵件的賣點?時間就是關鍵?若第一封郵件沒有到達預期,要如何調整下一封?設定不同的賣點可以讓你藉此了解訂閱者的喜好,舉例來說,假如你銷售電腦,三封郵件分別主打的賣點為:娛樂、學習、工作,這可以方便你後續分類名單,提升訂閱者活躍度。 購物流程順暢嗎?訂閱者可以清楚知道你行銷的產品或服務?某些店家的購物規則太多,或者購物流程太過繁雜,這都可能導致訂閱者轉換失敗,以後者來說,最好的例子就是當訂閱者採取 CTA 後被引導至首頁,導致訂閱者分心,未完成購買或成功轉換,最好的方法就是透過著陸頁面留住你的訂閱者,透過訂閱者與著陸頁面的互動,分析他們的喜好,方便日後目標行銷。 為了提升購物的流暢度,建議不要將所有規則、步驟通通放入郵件中,你要把握「3 秒原則」,讓收件人一開啟郵件後為之驚艷,並且迫不及待採取 CTA,當成功引導訂閱者至著陸頁面後,你可以慢慢解說購物步驟與規則,將你的郵件視作釣餌,必須夠吸引,收件人才會上鉤。 衡量你的目標?上一點我建議行銷人員如何簡化購物流程,只是這可能會讓他們誤會,是不是只要發送郵件,引導訂閱者至著陸頁就成功了?其實並非如此,假如你非常在意最後的行銷成果,那麼你就不會知道為什麼你的銷售數字時高時低;若你透過不同媒介行銷,那麼你一定要分別為不同的媒介設定目標,這樣做能方便你分析郵件行銷的效益,若未達成,目標可以幫助你改善後續發送的郵件。 行銷人員能夠將以上的建議融入在行銷策略中,只是要特別注意,現今顧客訂閱許多渠道,包含:網站、郵件、社群媒體等等,因此,對於每個渠道的運用,你必須清楚規劃,並且設立目標,這樣才能夠幫助你獲得絕佳的行銷成果。


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失效信箱如何成為垃圾郵件陷阱?

郵件學習園地 • 2016.09.20

品牌必須仰賴郵件行銷推廣,才能觸及更多潛在客戶,因此 ,按下發送前一定會使用垃圾郵件分數檢測,避免苦心製作的郵件進入垃圾匣,只是你這麼小心翼翼,郵件最後竟然觸發垃圾郵件陷阱,這不是非常嘔嗎? ISP 選用失效信箱作為垃圾郵件陷阱 觸發垃圾郵件陷阱代表你的名單沒有定期清理,或者名單品質不夠好,ISP 利用此類信箱打擊垃圾郵件寄件者。ISP 會隨機從失效的信箱中挑選,這類信箱可能在先前有效,但是後來因為長久未使用導致信箱永久失效,發送郵件給此類信箱會遭到退件,ISP 也會認定該寄件者的名單不是藉由購買就是租賃而獲得的。 移除硬退件,否則垃圾匣見 寄件者也要了解退件的信箱,導致硬退件的原因不是信箱無效就可能是根本不存在,所有服務終止的信箱均會導致硬退件,這也包含了 Hotmail 的別名信箱,即便主要的信箱有效,Mailer Daemon 也會因為無法辨識,而退回信箱。若你不斷遭致退件,ISP 將會懷疑你為垃圾郵件發送者,後續發送的郵件將非常有可能被投遞至垃圾匣。 * mailer daemon 指寄件者投遞郵件給某信箱,如:aaa@bbb.com,而郵件因為某種因素投遞失敗而退回,退回訊息的信箱就是顯示 MAILER-DAEMON@bbb.com。 顧客流失率超過三分之一 每年至少有三分之一的人捨棄原本的信箱,原因很多,其中一個就是越來越多人為了防堵促銷郵件而使用 Hotmail 別名信箱,而顧客流失率又與郵件的價值與績效有極大的關係,導致客戶流失的原因可能包含:內容不相關、過度發送、更改域名,若企業一旦沒有注意以上這些細節,郵件將會遭到退件。 常見的垃圾郵件陷阱包含: 蜜罐陷阱 - 此類陷阱通常為反垃圾郵件組織(Spamhaus、Spamcop)、郵件提供商、ISP 為了防堵垃圾郵件寄件者而建立的電子信箱,他們將此信箱裝置在各網站的 HTML 中,一般訪客無法看到,只有透過抓取工具或機器人才會收集到該信箱,換言之,透過此種方式收集名單的用戶極會被判定為垃圾郵件寄件者,投遞郵件至該信箱,會嚴重影響到達率,並且列入黑名單。 回收陷阱 - 此類信箱在一開始有效,但後來因為長期未使用而導致信箱變為收集垃圾郵件的陷阱,若收件人沒有定期清理名單,可能會導致觸發垃圾郵件陷阱。 能刪除所有名單中的垃圾郵件陷阱嗎? 為了有效杜絕垃圾郵件,ISP、反垃圾郵件組織、郵箱服務商(如:Gmail、Yahoo、AOL、Hotmail )並不會公布垃圾郵件陷阱信箱,因此,最好的解決方法就是嚴格把關名單獲得的程序,並且利用 Return Path 即時監控發送信譽。 小小改變,大大改善 郵件被退回,對於你的行銷活動一點幫助也沒有,建議將所有的硬退件信箱刪除,在下一次發送,你就會發現郵件開啟率有所提升,除此之外,名單品質也非常關鍵,Benchmark 會將此類失效信箱加入排除名單中,就算用戶發送郵件給此類信箱,系統也將自動排除,希望這篇文章對於深受垃圾郵件陷阱之苦的寄件者有所幫助!


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理想退件率是多少?

理想退件率是多少?

郵件學習園地 • 2016.09.06

不論是訂閱者、顧客,還是潛在客戶,這些名單都是你在郵件行銷中最重要的資產,同時,你也應該了解名單的有效週期,確保名單品質。 信箱的有效週期大約為兩年,多數訂閱者會在換工作或職務後變更信箱,而原先的信箱將失效,繼續發送郵件給該信箱只會降低到達率。 理想退件率應該低於 5%,各大 ISP 會根據這些數據判斷你是否注重名單品質。 Benchmark 將退件分為以下三類: 軟退件 - 此類信箱確實存在,但由於暫時性問題(例如:信箱已滿、服務器連線逾時等等)造成退件。 硬退件 - 收件人在訂閱時,可能會輸入錯誤或無效的信箱,若發送郵件給不存在或無效信箱會遭致退件。為避免此問題,建議採用雙重訂閱方式收集名單。 確認退件 - 若信箱遭連續 3 次硬退件,系統將自動判定為過期或無效信箱,以後也無法發送郵件至此類信箱。 要維持低退件率,必須每隔 6 個月或 1 年清理名單,刪除無效或不存在的信箱,這樣不僅能維持在各大 ISP 的發送信譽,還能有效提升郵件開啟率,除此之外,藉由分析報告找出對你已失去興趣的非活躍訂閱者,發送訂閱確認信確保他們為有效信箱。 再次強調,維護名單品質非常重要,不僅能提升在 ISP 的發送評等,還能提高郵件開啟率,再者,清理完無效信箱,所得的開啟與點擊報告將更加準確。 若對名單有任何疑問,請與我們的客服人員聯繫。


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如何運用行銷郵件建立品牌意識?

如何運用行銷郵件建立品牌意識?

郵件學習園地 • 2016.08.24

若希望產品揚名內外,就必須建立品牌,吸引與與你志同道合的顧客,吸引顧客的方法不計其數,但是該怎麼做才能留住他們的心呢? 郵件行銷是建立與維繫顧客品牌意識的最佳媒介,也能讓你快速與顧客聯繫,但大多數人往往忽略它的無限潛力。 企業通常會利用軟硬兼施的方式來吸引顧客提供信箱,如「馬上訂閱,即可獲得免費__」。這方法雖好,但你一定要確定這對你的品牌有所幫助,舉例來說,許多企業在訂閱表格註明:「只要訂閱,就能獲得贈品」,但是這對他們往後的開啟與點擊卻毫無幫助,企業沒有獲得預期的成效,最終當然會捨棄郵件行銷。 以長遠來看,若將郵件行銷當作是數字遊戲,將失去更多利益。有一點很重要,應當挑選顧客會喜歡的東西作為贈品,例如,身為郵件行銷公司,我們會贈送合作平台 Edisonda 的行動裝置郵件行銷策略(該研究可以幫助訂閱者了解有多少人使用行動裝置瀏覽郵件)。這樣的贈品或許無法吸引喜歡聽蕭敬騰專輯的人,卻能吸引到真正想使用郵件行銷服務的訂閱者。 如果你成功吸引了目標客戶訂閱,以下兩種方式可以讓他們對你保有一定的忠實度: 1.保持一致 2.保持一致 你必須與品牌、企業願景、核心價值保持一致,也要做到顧客註冊時的承諾,例如:你承諾發送服裝飾品 ,就不要發送寵物用品,這個例子聽起來很荒誕,但應該能清楚傳達我的意思。除此之外,也要按你答允的時間發送郵件,規律地發送郵件,久而久之,訂閱者會養成開啟郵件的習慣,如果你告訴他們每隔一個月發送,那麼請每 30天發送,或每月最後一個星期四發送,這樣一來,一定能與訂閱者保持穩定互動。 設計郵件時,應當固定郵件格式與色彩,收件人開啟郵件的 3 秒鐘非常重要,足以影響他們會不會繼續閱讀,如果收件人第一眼無法辨識出你,那麼他們也不會點擊連結。 此外,盡量不要大改動郵件編排與格式,只需要修改文字的部分即可,完成後,即可設定傳送時程,理論上,行銷人員可在一小時之內完成郵件,是不是既省時又省力呢? 總結: 1.吸引目標訂閱者 2.保持郵件格式和風格一致 3.無論是企業願景還是發送郵件的頻率,都請與你承諾的保持一致。 這樣一來,郵件既容易完成,又能獲得較高的開啟與點擊。


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我的產業理想開啟率?

我的產業理想開啟率?

郵件學習園地 • 2016.08.24

在郵件行銷中,郵件開啟受到許多因素影響,並非所有人都會開啟你的郵件,因此無法達到百分百的開啟率。儘管不可能達到 100%,但也要想辦法達到產業理想開啟率。那麼你的產業理想開啟率是多少呢? 也許有人看到以下數據會大吃一驚,所有產業的平均開啟率只有 15~ 20%,剛剛是所有產業的平均值,那我們現在再將範圍縮小,來看看特定產業的平均開啟率,以下為 Smart Insight 分析出的數據: 汽車製造:24.9% 電腦軟體:22.1% 餐飲服務:22% 保險:29.7% 教育:27.9% 由此可見,所有產業平均值較低,但產業個別平均開啟率卻較高。如果你沒有達到這個數字,請別擔心,我們將提供你許多提升開啟率的小技巧。 1.名單劃分 - 再分類你的目標名單,能有效提升郵件開啟率,若你是零售商,也可以藉由分析報告追蹤出每位顧客感興趣的產品,方便你了解客戶喜好。 2.清理名單 - 聽到清理名單,大家第一個反應一定是「要刪除名單?絕!對!不!行!」,然而,刪除不讀或未開啟郵件的聯絡人不僅可以減少發送封數,還能節省開銷,除此之外,還可以減少灰信與投訴,提升郵件到達率。 3.內文預覽 - 這是非常強大的功能,它會顯示在主旨之後,連結主旨與內文,收件人也可以透過內文預覽粗略了解郵件摘要,只是切記,千萬不要為了吸引收件人開啟,而寫了與郵件本身不符合的內文。


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不精益便成仁

不精益便成仁

精益求精 • 2016.08.11

大概四個月前,我在做一件我最討厭的事 - 在健身房的跑步機上晨跑。和我體格強健的丈夫不同,我非常討厭運動,但因為我希望能像我父親一樣,健健康康活到九十歲慶祝生日,所以不得不去鍛煉。 [caption id=\"\" align=\"aligncenter\" width=\"1199\"] 為了慶祝我父親 Frank  的 90 大壽,我帶他到附近旅遊。[/caption] 為了要熬過這痛苦的 45 分鐘,我都會找一些有趣的事情來分散我的注意力,像是觀賞與企業管理或者個人發展的影片。四個月前的早上,我在 Growth Institute 看到了 Paul Akers 演講的影片 《兩秒精益》,並深深地被他簡單的內容吸引。 精益管理是由 Toyota 企業首次提出,核心理念便是杜絕浪費與不斷進步。其實實踐起來非常簡單,只需要團隊每位成員每天都有進步,如 Paul 所說:「我所追求的很簡單,簡單到每個人都會做,只要能比昨天更進步,那就足夠了!」 回家的路上,我把這個優質的影片分享給 Curt,建議他一定要看看。在我的大力推薦下,他在午餐時間看了這部影片,看完後,他難掩興奮,要知道他平時是不會輕易激動的。接著,我們在每週領袖會議上分享了這個影片。其他人也對這部影片讚不絕口,他們相信如果實施了精益管理,對 Benchmark 與員工都會會有極大裨益。可是,我們還面臨一個問題 - 如何秉持這個理念來管理擁有 9 種語言、9 個辦公室和多樣文化的國際團隊呢? 在洛斯阿拉米托斯 ( Los Alamitos) 總部召開的半年度國際銷售會議上,我們同樣分享了這部影片,並獲得其他區經理一致好評。 [embed]https://youtu.be/hlYvmkYvA8A[/embed] 我還仔細閱讀 Paul 著作的《兩秒精益》,並分享給領袖團隊,深入了解之後,我們更加堅定了在 Benchmark 推行這個理念的決心。 這是兩秒精益的首篇文章,接下來我會繼續介紹公司的成就與曾碰到的挑戰。希望這能對精益管理有興趣的企業(如:SaaS公司)、非盈利公司、草創公司提供幫助。 曾經有一位朋友提過我的座右銘是:「不成功便成仁(Go Big or Go Home)」,現在是時候更換了!  


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仲夏時節 - 著重郵件訊息傳遞

仲夏時節 - 著重郵件訊息傳遞

追求卓越 • 2016.08.08

  也許你已經從上一篇文章獲得靈感,正打算採取新的夏日行銷策略,若真是如此,恭喜你!夏日行銷策略比起以往更為有趣,輕鬆之餘,也別忘了,郵件還是得著重在「訊息」。   以近期設計的資訊圖表為例,這個資訊圖表的內容與政治相關,政治話題較為嚴肅乏味,所以我必須要從新的角度著手,嘗試以有趣的方式撰寫,才能吸引對政治不感興趣的讀者。因此我融入了流行文化。   HBO 播出美劇《冰與火之歌:權力遊戲》,這部劇擁有許多死忠粉絲,他們甚至對每一集的劇情、權力鬥爭瞭如指掌。應該要怎麼做呢?我將現實生活中的政治人物與劇中的角色結合,不需要長篇大論,也不需要放入大量的資訊,這樣的內容不僅有趣、簡單易懂,還能讓人眼睛為之一亮,接著,我還在圖表中加入提及角色的人物插畫,這些插畫都是由當地的一位畫家繪製。透過這個方式,增加資訊圖表的創意性與設計感,讓人耳目一新,還能增加易讀性,提升分享數量。   這位藝術家也分享了我所設計的資訊圖表,對我來說如虎添翼,此舉讓我的圖表觸及到對政治較不感興趣的讀者。   你問我分享這個故事的涵義?我想要表達的是:不論使用何種行銷方式,資訊圖表的重點就是「傳遞訊息」,換句話說,我想要 A 群組的人了解 B 群組,不管中間的行銷過程多麼曲折迂迴,最後還是得以「訊息」為重。其中的致勝關鍵是什麼?即使我在圖表中加入插畫,結合了電影人物,但圖表所要傳遞給讀者的訊息簡單明瞭,當讀者一看到此圖表時,他們能立刻獲得一個訊息,那就是你要他們了解這些政治人物。   就算天氣再炎熱,也要出外享受這個美好的夏日。如同一開始所說的,夏日郵件行銷不需要太過拘束,只要簡單、著重訊息傳遞即可。以前面提及的事件為例,資訊圖表除了要著重設計美感,還要兼具創意,假設我是在大企業工作,那麼要完成此資訊圖表,想必要要經過 3 個會議;花 5 個小時構思、審核才能得出結論,這樣不是將寶貴的時間浪費在零碎的事情上嗎?若你擁有龐大行銷團隊,絕對不要讓他們的的靈感和創意在繁雜的程序中消磨殆盡,而是要讓大家在毫無壓力的情況下自由構思出創意十足的郵件,一開始,效果可能會不盡理想,重要的是在失敗中成長茁壯,若是成功,代表著你的努力沒有白費!


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新功能 — 活躍度觸發震撼來襲!

新功能 — 活躍度觸發震撼來襲!

產品 & 設計 • 2016.08.04

最新功能活躍度觸發上線啦! Benchmark 用戶一定對「自動回覆」不陌生。此功能能依據以下三個條件觸發: 訂閱後 周年紀念日,如:生日、週年慶活動 訂閱者個人欄位的特定日期 若你還沒用過,可以先從新訂閱用戶著手,這是最簡單又最常用的觸發郵件。收件人在訂閱後,就能收到預先設定的郵件,是不是非常方便呢? 「自動回覆」現已改名為「名單觸發」,用戶仍能繼續免費使用這項強大的功能。 了解最新功能 我們已經將「自動回覆」歸類至「觸發式郵件」下,為了提升用戶使用品質,以及讓他們更能靈活運用行銷策略,我們在觸發郵件中新增了「活躍度觸發」,觸發條件包含: 開啟郵件 點擊郵件中的任一連結 點擊郵件中的特定連結 那麼如何利用此觸發功能再分類聯絡人呢? 例如,我經營一家造船公司,我會希望透過觸發郵件分類我的名單:一類是對帆船有興趣的客戶,一類是對輪船感興趣的客戶,該功能可以依據他們與郵件的互動,自動觸發他們感興趣的郵件。 怎麼做呢?首先,先發送一封包含兩種類型船的郵件,這封郵件可以含有手冊、文章、數據統計、產品折價券等等,每個部分都能設置連結,接著利用「點擊特定連結」觸發他們感興趣的郵件。你需要建立兩個觸發,一個是發送給喜愛帆船的,另一個則是發送給喜歡輪船的客戶,並且在步驟二中選擇包含兩種類型的郵件,一切準備就緒後,只要點擊啟動,郵件就會依據收件人採取的動作而觸發。 有更簡單的觸發嗎?當然就是「開啟郵件」後觸發囉!這個觸發更簡單,假設我希望活躍用戶通過促銷活動購買產品,該怎麼做呢?在下拉選單中選擇最近發送的郵件,只要有收件人開啟郵件,就能自動觸發能刺激用戶消費的郵件。 值得注意的是,忠實名單分析也能再分類名單,二者的區別在於,忠實名單分析只是將聯絡人分類到不同的名單中,而非觸發收件人感興趣的郵件。 之後我們還會推出更多觸發式郵件功能,是不是很令人期待呢?總之,希望你能喜歡這個功能!


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