史蒂芬威廉斯與歐巴馬:同理心的溝通

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昨天我看到一篇關於歐巴馬跟聽障大學生以手語簡短溝通的文章。這件事發生於歐巴馬在某個活動中與支持者握手寒暄的時候。這看來是個溫馨的故事。那個叫做史蒂芬的學生後來寫了一篇文章,說他會一輩子記得這一天。

史帝芬跟歐巴馬比的手語是「我以你為榮」,而歐巴馬以「謝謝你」回應。謝謝的手語是我僅會的幾個手語之一,而它也是個大家都能輕易記得的簡單手語。歐巴馬看得懂史蒂芬的手語,進而以手語回應的事實很棒;但我這次想討論的是這個事件背後的情緒激盪。

Benchmark Email 了解以個人熟悉的語言進行溝通至關重要。是的,我是在說我們提供服務涵蓋八種語言的事實,而且每個語言的網站都是由母語人士親自操刀。不只是這樣而已。當我們跟英語用戶溝通時,也盡力確保我們使用的語言簡單明瞭,而不會高高在上或大撂行話。我們的手冊和指南,推特和電子報都以簡單清晰的語言撰寫而成。

我不是在老王賣瓜,或是把我們跟歐巴馬相提並論(我們唯一能自稱卓越的就是幫助你的企業一飛沖天的能力)。你的公司可以用各種方式應用這個主意。你可能沒有夠多的人才或資源來架設多語言的網站,那不是問題。在國家的特殊節日或慶典時提供特別優惠或促銷,也是個簡單又不失有效的方法。你只需要讓訂戶或客人知道你在乎他們的感受,而不是一切以你為準。展現你的同理心和同情心。

對史帝芬來說,這件事足以讓他把影片放上 Youtube 並大書特書一番。這故事顯然替歐巴馬的形象加分不少,總統大選在即,任何好故事對候選人而言都是邁向總統寶座的墊腳石。對你來說,這可以幫你的公司樹立好口碑、吸引新顧客,並讓原有的顧客更滿意。

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