標籤: 中小型企業

中小型企業如何建立網路的品牌形象

進階功能 • 2011.05.04

  許多中小型企業的老闆認為,如果他們不是透過網路來經營生意的,他們不需要擔心企業在網路上呈現的問題;同樣地,如果他們有實體店面,那他們反而應該擔心實體通路的品牌形象。錯了! 你早已在網路上了 首先,所有的企業都是以網路為基礎。不管你是透過網路商城還是實體店面來經營企業,你都必須考慮到大多數的客戶在花錢光顧你的生意前,都會先上網查詢關於你的相關資訊,不管你喜不喜歡,所有的一切都呈現在網路上了,所以問題來了,你呈現在網路上是什麼樣的型態?那這對你的品牌呈現了什麼樣的感覺?記住,任何一個品牌的目標都是要提高顧客忠誠度以及回購率。 你的品牌就是你的形象,在網路的世界中你的形象變得相當重要了,你的品牌會讓成千上萬個未曾謀面的人留下印象,這些大眾又會如何評價你?假如你僅得到網路人潮流量,卻沒有轉換成實際的營收,這問題就像是你無法成功的建立起強大的品牌一樣。 思考你的品牌所要傳達的訊息,你的公司想要與潛在客戶分享的是什麼?你應該能藉由一個句子、幾個吸引人的字或詞來傳達核心訊息,想想有什麼是你能提供而他人無法作到的服務,或是你如何可以做到更好,你就有要傳達給客戶的訊息了。 大多數人想到品牌時,會想到NIKE,可口可樂或是其他常見的牌子,這些牌子並不是一夕之間就成為眾人皆知的主流品牌,他們也是跟你的品牌一樣得從頭做起;幸運的是,在網路、媒體以及社群媒體進入行銷的競技場後,品牌的界線就此被打破了,隨著界線瓦解,即便是最小型的企業也能出頭,與其他極具份量的知名品牌一併競爭,要怎麼做呢?只要跟現在許多大品牌使用相同的策略,再加上一些創意就行了。. 建立你的網站 你的企業需要網站--讓顧客可以與你交易,同時也能更加了解你,但單單只有網頁是不夠的,你必須仔細思考這個網站的所有細節,以及它如何凸顯品牌。思考以下這幾點: 是否清楚定義出你的目標?網站中的每一頁都是否傳達了訊息以及有意義的號召?了解你的顧客,清楚知道他們需要的是什麼,你就會開始對你的品牌有更清晰的概念,也將知道你的方向是否正確。 網站設計是否反映出品牌特質?想想顏色、視覺效果及主要內文,千萬記住設計跟功能性息息相關,如果只具備了其中一項,品牌所能帶來的衝擊力馬上就被削弱了。 網站對使用者的友善度如何?有的使用者連線速度緩慢,有的則是無法安裝Flash plug-in,有的則是編排顯示偏了,或是無法顯示圖片,若不將這些問題放在心上,也就代表極可能會就此流失這些客戶或訪客,因為他們對處理不當的頁面或是因圖檔過大造成上傳速度緩慢等因素而失去耐性了。運用社群媒體 藉由網站之外的各式平台來讓你的品牌呈現多樣化的風貌,解決方法就是社群媒體,就連像可口可樂的知名品牌也在Facebook上經營及推廣他們的品牌,現在你應該也明白運用這項工具來跟你的顧客分享品牌經驗的重要性了吧,利用社群媒體展現相關性,建立一群追隨者、傾聽需求、與你的顧客互動,你的品牌再也不只是關於產品與服務,而是關於正面、有益的使用者經驗,同時也能利用社群媒體評估競爭對手的表現,此外,還可獲得客戶的反饋。 要表達的意象並分享 所有品牌都有想傳達的意象,他們有想要傳遞給顧客的訊息,表達品牌精神的最好方式就是透過部落格,在網站上設計一個部落格的平台,藉以用來提供客戶最新消息並更新品牌訊息,同時也分享客戶所需的相關訊息,別忘了,你的品牌應該提供與他們相關的內容,網路行銷的對象是他們不是你自己。 建立具價值的合作關係與組織 以志趣相投而非衝突性的方式,藉創造具價值性的夥伴關係與組織來強化你的品牌,以鄰近相似生意來建立夥伴關係,可讓你主辦那些吸引群眾的互惠活動。就我所知,一位當地的脊椎按摩師就利用這種方式讓生意相當興隆,藉著與當地高級美容與美食美酒活動相結合,讓脊椎按摩不只是增進健康,而是將整個層級拉高到是一種奢華與放鬆的享受,她的品牌傳達出的訊息不再只是脊椎健康照護,現在可是一種寵愛身體的方法。利用這些策略性的結盟,她讓脊椎按摩與奢華相結合。 除了這幾個秘訣之外,記得透過電子報善加利用與客戶面對面的機會,來持續向你的核心讀者傳達並強化品牌精神,只是擁有品牌絕對不夠,你還必須提醒客戶它與他們生活的相關性。


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雲端工作提供中小型企業具彈性且充滿活力的人力資源

進階功能 • 2011.05.03

我最喜歡的一款電玩就是瑪莉歐賽車,在各式各樣及一對一比賽模式,而這款遊戲就是我每天工作的縮影,只不過少了用炸彈、子彈、香蕉來攻擊對手的快感。 現實生活中,你跟你的競爭對手間的比賽不是一對一而已,而是整個團隊,團隊中的每個人都是來幫助你成功完成每一個企劃,中小型企業的好處就是,可不需花費額外的開銷就有大型、經驗又豐富的團隊來幫助你。 勞動力創新的最新趨勢是讓中小型企業與大型代理機構拉近距離。你可能早就見識過行動辦公室了,藉由指尖科技,大多數人現在都有行動辦公室,只要能連上網路,就可隨時隨地辦公;你可能也早就知道遠端工作為勞動力趨勢所帶來的變遷,科技的進步伴隨著不間斷的人力衰退,讓許多公司只需雇用遠端工作者,獲利更多,也省下了不少辦公室每日的必要支出,以遠端合作的方式來雇用人才也可替企業省下勞健保的費用。 這種最新、有趣及不同凡響的人力資源也就是雲端數位工作或群眾外包(crowdsourcing),雲端數位工作是一群有相關技術的自由工作者,提供可比較性的薪資酬勞及各種服務多元的想法。 雲端工作者如何運作? 透過雲端數位工作,客戶可丟出一個企劃案,列出預算及完成時限,並從各式各樣的人才中篩選適合的人,客戶可選擇單一種或是一系列的服務,舉例而言,你可陳述對圖像、網頁設計、行銷素材以及廣告文案的需求,你只需在一個地方就能找到所有你需要的服務。 以相當具競爭力的價格就能獲得一群專業人士來為你完成這份企劃案,不需花費大量金錢或是尋找大型代理機構就可以為你的企業測試行銷或品牌化的構想是否行得通;此外,運用這個資源來找出潛在人才,讓他們幫你完成下一個企劃案,這讓你就可以以低成本來獲得如同公司內部自己完成的專案品質。 雲端數位工作網站精選 有許多群眾外包(crowdsourcing)網站,我的建議是在你花錢進行較大型的企劃前,先去造訪幾個網站,試試幾個不同的選擇,感受一下成果如何,可以先從以下幾個網站著手: Idea Bounty與InnoCentive:網路交易創意構想的市集,InnoCentive是這兩者中較為優秀的系統,企業與政府機關還會為各種創意方案提供上百萬美金酬勞。 Amazon’s Mechanical Turk:讓真人來達成人類難以完成的任務。 LiveOps:提供虛擬的電話客服中心,來處理各種客服電話。 RedesignMe:有一群創意發想者提供各種產品設計與構想。 uTest:專業軟體及可用性測試的雲端工作者,為你省下上萬元的設計師與工程師的人事費用。 Elance:將繪圖設計、校稿、法律顧問等的工作外包給全世界的自由業者。 Kluster:與可信任的使用者成立重要的焦點小組以及虛擬繪圖委員會。 99designs:商標、網頁、印刷材料設計的行銷網站。 Crowd Flower:管理群眾外包或是雲端工作者專案的專業工具。 Flickr Creative Commons:透過使用者提供的免費圖庫系統來省下昂貴的費用。 這些具有彈性的人力資源模式讓中小型企業享受到跟大型機構一樣的好處,但更具有彈性,成本也更低,這讓中小型企業工作起來更有效率,從一個人唱獨角戲到擁有上千位聰明又具創意的員工可運用。


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社群媒體行銷:你不該忽略 YouTube 的理由

進階功能 • 2011.05.02

在這個時代,連你的祖母都有 Facebook 帳號,這意味著什麼?這代表過去的經營模式不再有效,隨著如亞馬遜和 Ebay這類顧客取向的企業在一夜之間成功、實體出版業的式微、以及社群媒體如Facebbok和Twitter的興起,都顯現出我們的社會正在走向數位化。 然而關鍵在於,你的事業是否跟上了這個新趨勢? 很清楚地,社群媒體是趨勢所在,但許多中小型企業家想到社群媒體時,通常都侷限於Facebook和Twitter,他們必須了解還有如LinkedIn這類很棒但是未開發的熱門平台,可以將產業中的使用者和決策者連結在一起,而Quora則能讓使用者回答他所追蹤的用戶的問題。 然而,最重要也最常被忽略的平台大概非YouTube莫屬,大家都會在YouTube觀看最新的電影預告片或其它的奇聞軼事,事實上,好好地運用所有的社群媒體平台是讓出色的企業網路行銷策略〈以及隨之而來的成功〉與其它一般策略有所差異的關鍵。 基於以下理由,你的企業必須善用 YouTube 平台: 視覺魅力:人們較喜愛觀看影片而不是閱讀文章。我可以保證如果你網站上有關於產品的YouTube影片,人們一定會去看,當然,你也可以利用外掛程式在你的網站中嵌入影片,但為什麼要侷限於你的網站呢?你也可以將影片上傳到YouTube來增加影片的觀看次數,也讓人們輕鬆地存取並分享你的影片。 最棒的關鍵字(SEO)資源:許多人都忽略了YouTube非常擅長於搜尋引擎優化和排名,為影片設定關鍵字,剩下的就交給Google吧,因為YouTube為Google之下的一個網站,所以YouTube會優先搜尋。 品牌曝光:如同以前的MySpace,YouTube 讓你自訂你的個人頻道,企業可以用自訂頻道來引導使用者至企業首頁,因此增加品牌能見度,引起使用者的興趣。 行動號召:YouTube提供你多種號召他人行動的方式,像是邀請訪客到你的部落格,請他們在Twitter上追蹤你,或是在討論中與你進行互動,簡而言之,YouTube讓你可以和客戶群進行重要的對話並發展行銷契機,而且不會讓你表現得像個大聲叫賣的商人。 輕鬆行銷:為什麼YouTube可以在無數的影片分享網站中脫穎而出?因為YouTube不僅方便,使用起來很簡單又有特色,它讓你可以在你的部落格中嵌入影片,透過社群媒體網站廣為宣傳,並發送給你的聯絡人。 創意是關鍵:YouTube迫使企業祭出更有創意的行銷策略,舊有的行銷策略一般為直接了當的廣告文案,但新的行銷手法必須採取類似說故事的方式來達成,有故事的廣告可以帶動銷售量,因此,讓你所提供的服務和產品包裝成一個故事可以確保銷售量的成長。 任何型態的企業都可以運用YouTube網站而獲益,而你所需要的只是時間、一台電腦跟一台攝影機而已。


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