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與訂閱用戶持續互動,Coupons 郵件行銷案例

與訂閱用戶持續互動,Coupons 郵件行銷案例

郵件學習園地 • 2019.01.23

與訂閱用戶持續互動,Coupons 郵件行銷案例 與訂閱用戶持續互動,Coupons 郵件行銷案例 訂閱用戶訂閱了您的郵件之後,並非將他們置之不理,後續維持互動極其重要。後續維持互動將他們引至您的網站,提高站內“加速成交”機率,助您完成訂單交易。 那麼,如何與訂閱用戶持續互動的呢?下面結合 Coupons 郵件行銷案例詳細分析。Quotient 旗下的 Coupons 優惠券公司:一家上市公司,全美著名的優惠券公司,主動為很多消費人群提供購物優惠券。 一.善用首次互動機會 訂閱用戶訂閱您的郵件之後,給客戶發送的第一封郵件極其重要,這是與客戶展開互動的重要機會。通常第一封互動的郵件是「歡迎郵件」,向訂閱用戶表示歡迎以及感謝他們的訂閱,給訂閱用戶留下初次的品牌印象。 Coupons 在它的歡迎郵件中就同時做到這兩點。首先,它的郵件主旨清楚寫明歡迎並感謝客戶的訂閱,讓訂閱用戶知道這是一封「歡迎郵件」。 主旨中文翻譯:歡迎來到 Coupons - 謝謝您的註冊 歡迎郵件內容如下: Coupons 的「歡迎郵件」能夠讓訂閱用戶感覺到其誠意滿滿的歡迎,其精心設計的細節足以體現。 郵件內容有採用 GIF 動圖,吸引客戶的注意,既能向訂閱用戶表示歡迎,又能表示感謝訂閱用戶註冊。 另外,在歡迎郵件中加入公司 logo 以及公司的標語、網址。 Coupons 在其所有郵件中都有加入公司 logo 以及公司的標語,位於郵件的左上方,非常明顯,很有識別度,讓訂閱用戶一眼就知道是來自他們公司的郵件,進一步加深客戶的品牌印象,特別是在歡迎郵件中,進一步加強了的品牌印象。 使用 CTA 按鈕,引導客戶至網站。 Coupons 的 CTA 按鈕採用亮眼的顏色,並加入網站連結,同樣可以吸引訂閱用戶至網站。 中文翻譯:現在開始省錢吧! 二.利用誘因,與訂閱用戶再次互動 Coupons 向訂閱用戶發送「歡迎郵件」後,接著會收到他們的第二封郵件。 Coupons 利用誘因,向訂閱用戶提供免費的好康,誰不喜歡免費的東西呢? 郵件正文: 這樣能夠再次吸引訂閱用戶,開啟點擊郵件,然後引領訂閱用戶訪問他們的網站,免費下載的精美書籤和午餐盒便利貼,就連他們的書籤上面都印有 Coupons 公司的 logo。 三.後續郵件互動 後續與客戶互動,網站、郵件動線一致,採用客戶熟悉的排版,也就是說,郵件排版風格保持一致,總體變化不會太大或者過於誇張,才能增加收件者點擊轉換的機率。 Coupons 後續與訂閱用戶互動,向客戶發送多種類型的郵件,在下文中選出兩種類型郵件作為分析案例,其同一種類型的郵件採取相同的排版風格,同時不同類型的郵件間亦有相似點。 類型一:(Grocery)食品雜貨類優惠券郵件。 Coupons 的食品雜貨類優惠券郵件,每一封這種類型的郵件,都採取統一風格的排版: 1. 首圖、大圖都採用 GIF 動圖,生動活潑,容易吸引訂閱用戶產生點擊; 2 .首圖中都有放入顯眼的 CTA(行為召喚按鈕),再次吸引訂閱用戶點擊並瀏覽當下可提供的優惠券。 3. 郵件正文簡潔,訊息簡明。一封郵件裡面內分為不同的區塊,一個區塊分為左右兩欄,內容基本模式是“商品圖片+ CTA 按鈕+節省金額和商品名稱”,CTA 按鈕和節省金額也採用統一的顏色。 Coupons 部分郵件內容 類型二:集合多個知名品牌類優惠券郵件。 Coupons 還會為知名的品牌發送含有優惠券的郵件。這類郵件會在的郵件主旨會加入部分品牌的名稱,能夠讓訂閱用戶快速知道今天收到的郵件是哪家品牌的優惠券。 關於 Coupons 知名品牌類優惠券郵件,同樣每一封郵件採取統一風格的排版: 1.首圖是郵件主旨提及的第一個品牌的相關圖片; 2.郵件郵件正文簡潔,訊息簡明。一封郵件裡面內分為不同的區塊,主要採取左右兩欄式,左欄是其他的品牌 logo,右欄是簡明的折扣資訊。 3.郵件中大部分的 CTA 按鈕的顏色、文字統一。 Coupons 發送的所有優惠券郵件,以下幾個部分幾乎都保持相同: 當然,也有進行稍微調整的時候。進行節慶假日郵件行銷活動時,公司logo有簡單的調整,但是顏色還是採用訂閱用戶熟悉的四種顏色。 1. 公司 logo 以及公司的標語、網址都位於郵件的右上方,同一位置 2. 公司 logo 設計不要太誇張,採用訂閱用戶從不熟悉或未見過的設計。 3. 郵件底端都放有「下載 App」、「取消訂閱管理區塊」、「分享按鈕」和「公司地址」,顏色、文字大小一致。 本文小結,與訂閱用戶互動的要點: 1.首封郵件是展開互動的關鍵,可透過「歡迎郵件」與客戶展開互動; 2.善用資源,利用誘因,加強與客戶互動; 3.郵件排版風格需要一致,保持訂閱用戶對您品牌的熟悉度。           


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2019 年六大郵件趨勢不藏私

2019 年六大郵件趨勢不藏私

追求卓越 • 2019.01.04

2019 年六大郵件趨勢不藏私 電子郵件的使用已行之有年。 顧客不再認為行銷郵件全是惱人的垃圾訊息,而是漸漸開始瞭解郵件的價值,從中獲得喜歡的品牌與產業訊息,並且讀取他們感興趣的內容。 隨著 2019 的到來,各家企業用了許多方法改善郵件,例如加入活潑的 GIF 動圖,或是發想吸睛的郵件主旨。雖然這兩種都是常見的作法,不過在本篇文章中,我們要討論其他人很少告訴你的  2019 年六大趨勢。 採用人工智慧 (Artificial Intelligence, AI) AI 人工智慧正在取代人力,不過別緊張,不是像電影《機械公敵》那樣可怕,這裡指的是數位行銷可以做得到的那種人工智慧。而新穎且具革命性的 AI 技術肯定能應用在電子郵件上。 雖然還是有些企業(尤其是小型企業)基於預算考量,無法將 AI 應用於郵件上,不過有許多企業公司為了更好的行銷成果,已經開始在 AI 這塊領域耕耘。 AI 將會應用在以下功能: ● 擬定主旨與圖片 ● 根據過往與 EDM 郵件的互動,為個別用戶客製化專屬的內容 ● 預測用戶可能取消訂閱的時機 ● 針對顧客的活躍度提供更精闢的分析,並且尋找可能的改善方法 自動化:提高再分類的使用比率 行銷人員應該都知道,比起統一、制式的郵件,高度個人化以及經過分類的郵件效果更好。HubSpot 的文章指出,在您的郵件主旨中加入個人化的元素,例如收件者的居住城市、姓名等等,開啟率可以提升 20%。 不只如此,同一篇文章中亦提到,區隔出客群,並且針對不同客群發送出去的郵件,所帶來的營收額大約占整體的 58%。將來  EDM 行銷的發展會愈來愈多元且複雜,可以想見,2019 年會有更多公司致力於使用自動化以及再分類的郵件或名單。 自動化行銷將會應用於以下功能: 持續追蹤特定顧客的開啟率,並且刪除沒有和郵件互動的用戶,以優化行銷績效 ● 瀏覽郵件,檢視哪些內容可以帶來網站流量 ● 規劃能夠促進顧客互動的信件 減少強迫推銷 強迫推銷在 EDM 行銷中早已愈來愈少見,相信 2019 年時,會有更多企業捨棄這個老招數。強迫推銷成功的案例極為稀少,行銷人員應該盡快避而遠之。 減少強迫推銷的手法將能看見以下成果: ● 取消訂閱的人數減少 ● 減少行銷郵件被當成垃圾郵件的感覺。 JetBlue 避免向顧客強迫推銷,而是以「週年郵件」出擊,強調出 JetBlue 與顧客間的關係,讓他們的郵件多了幾分樂趣與親切。 更多說故事的內容 如果要減少強迫推銷,那麼信件中要多些什麼內容才好?這時候,說故事就派上用場了。故事可以吸引顧客的注意力,讓他們想更進一步瞭解您的品牌、更關注您的商品,就像 Medical SEO 的做法一樣,他們的每個專案都有一個故事。無論您是哪個產業的行銷人員,和潛在客戶建立起情感上的連結是非常重要的。您的目標,應該是要讓每位訂閱用戶開啟每一封您寄出的信件。聽起來是個有點遠大的目標,對吧?這就是我們要的! 說故事可以帶來以下好處: ● 意義深遠的故事可以引起顧客共鳴,打動他們的心 ● 加強顧客與品牌間的連結 ● 讓訂閱用戶看見信件的價值 ● 訂閱者不再一看到行銷郵件,就歸類為垃圾信件 Patagonia 在行銷的過程中(包含行銷郵件),不斷和讀者說故事,告訴讀者他們如何為環境永續盡一份心力。 郵件個人化 EDM 郵件不只要進行再分類,2019 的郵件更進一步邁向客製化郵件。假設您開了一家戶外服飾公司,您可以從 EDM 行銷的資料庫中找資料,篩選出所有買過滑雪裝的訂閱用戶。接著,您就可以為這群顧客量身打造,設計出滑雪相關的信件內容。訂閱者如果收到高度個人化、符合他們興趣的郵件,肯定會十分開心地開信閱讀。 採用個人化郵件有以下好處: ● 幫您設計出顧客真正想收到的內容 ● 提高開啟率 ● 讓顧客知道您是會傾聽消費者需求的企業 Spotify 是設計個人化內容的翹楚,從他們的郵件中便可見一斑。 以親切的對話口吻寫信 大家都喜歡和他人互動,而不是收到冷冰冰又制式化的單調內容。您的郵件必須夠特別、夠有創意,才能引起訂閱用戶的迴響。 在 2019 年,肯定會有更多企業投入時間,設計幽默風趣的客製化郵件,和訂閱用戶建立彼此的連結,吸引他們閱讀整封郵件,而不是在開信後馬上退訂郵件。 自然而然,您就需要針對不同客群,用他們期待、偏好的語氣說話。舉例而言,如果您是金融行業的一員,那麼您在撰寫郵件時,雖然可以寫一些有趣的內容,但是在討論嚴肅議題時,記得還是要回到嚴肅的語氣。 用親切的對話式口吻有以下好處: ● 建立起與讀者之間的連結 ● 提高郵件的互動程度 ● 讓您的品牌形象更加人性化 Chubbies 將他們的品牌定位為無憂無慮、慵懶放鬆的形象,而他們的郵件口吻悠閒、輕鬆,更加鞏固他們要傳達的氛圍。 我個人非常樂見 EDM 行銷未來的趨勢發展,如果您希望提升開啟率、轉換率,以及顧客的整體滿意度,千萬別忘了要實行我們提到的 EDM 行銷策略!


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聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機

聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機

郵件學習園地 • 2018.12.20

聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機 聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機 聖誕節日即將到來,是商家展開促銷活動的極佳時機,訂閱用戶的信箱郵件數量定會逐漸增多。作為賣家,應該在事先規劃好自己的聖誕節郵件行銷, 才能贏得商機。 設定發送郵件,需要符合客戶的購買週期: ⧫節日前的 2-3 周:很多人計畫開始採購,發送第一封郵件提醒客戶享有優惠。 ⧫節日前的 1 周或幾天:發送第二封郵件,再次提醒客戶進行購買,讓客戶有所行動。 ⧫ 活動幾個小時前和1周後:發送第三封郵件,可以是在客戶購買1周後,發送最後一封郵件,感謝信給客戶,或者是在節日活動前結束的緊湊時間內,讓客戶抓住最後的購買時機。 第一封郵件:提醒客戶進行購買,告知客戶購買享有優惠 發送給客戶的第一封郵件非常重要,您可以先對客戶進行分開不同的群組,根據客戶的購買歷史記錄,瀏覽歷史記錄,甚至是歷史帳單,提醒客戶曾經有在您這裏購買過商品或者服務,接下來節日快到,您向他們推薦相關的產品或服務。 案例:京東月度購買帳單。 圖中的京東帳單,發送給客戶月度帳單,涵蓋各種消費的明細,客戶帳戶所尚未使用的優惠券,試想下,客戶收到後,定會查看詳細的情況,促進客戶進一步的購買。 案例 2:網易考拉 像網易考拉,針對新人,就提供購買一定的產品,提供包郵服務;購買一定的額度;會享有一定的減價;贈送買家優惠券等等,從而吸引客戶進行購買。 第二封郵件:再次提醒客戶,促進購買。 收件人收到第一封郵件時,出於各種原因,也許並不會立即購買,由於當下開啟郵件時過於忙碌,被別的事情分心而忘記下單,又可能想要貨比三家。因此,需要您再次發送一封郵件,提醒收件人,他們的優惠還沒有使用,不要錯過這次好機會。 另外,可以結合第一封郵件的吸引收件人的有利因素,在郵件中再次增加一些引起收件人購買的誘因,比如,在第一封郵件中贈送新客優惠券的基礎上,可以加上一些好評推薦,明星同款用品推薦等,增加商品的賣點。 案例:網易嚴選 郵件中標明“明星商品”,代表推薦給收件人的是爆款產品,這一年備受多人追捧喜歡的產品,這樣收件人收到信件之後,看到既潮流又有折扣優惠,難道還不心動嗎? 第三封郵件:感謝客戶、追蹤客戶訂單或最後一次提醒客戶購買 倘若客戶在收到前面兩封郵件後,有成功下單,那麼,當下客戶肯定期待自己購買的物品,並且想要快點收到貨品,這時您可以向客戶發送訂單追蹤的進度。 案例:亞馬遜 您還可以選擇在客戶收到貨品之後,寄出一封郵件,向客戶表達感謝之情,以維護與客戶的聯絡。 倘若客戶在收到前面兩封郵件後,或許還在猶豫,仍未下單,這時可以在再次提醒客戶,告知客戶在最後一刻,要牢牢抓住機會,不容錯過這次大好優惠,趕緊下單。 案例:網易嚴選 網易嚴選,發送個人化的郵件,加上明顯的「馬上使用」行為召喚按鈕(CTA),提醒收件人,還有未使用的優惠券即將過期,請收件人儘快使用,也就是說,促使收件人趕緊購買。 小結: 1.事先規劃聖誕節節日行銷活動 2.根據買家的購物週期,設定三封郵件。 作為商家,如果您還在猶豫觀望狀態,請停止吧,開始精心規劃自己的聖誕節日行銷活動,牢牢把握住客戶的心理,方可搶得商機。               


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Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一)

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一)

郵件學習園地 • 2018.11.01

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一) Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一) 針對郵件行銷新手,Benchmark 精心製作相關的專業教學影片,每個影片觀看只需要1分鐘時間,帶您快速上手,輕鬆踏上行銷之旅。 您可以在下文中直接點擊觀看影片,或者按照以下步驟,進入我們的官網瀏覽影片: 「了解更多」>>>>「新手上路」。 在下文中介紹的幾組影片,主要是關於在建立「電子郵件」步驟中需要注重的細節。 個人化郵件 點擊觀看「個人化郵件」影片 ☝ 透過個人化郵件與客製化的方式,您的郵件可以吸引收件人,讓他們感到收到的郵件是專門為他們客製的,增加郵件的關注度,從而拉近與他們的距離。 客制化郵件主旨及問候語怎麼設定?讓我們在視頻中教您這些小訣竅吧! 預覽內文 點擊觀看「預覽內文」影片☝ 預覽內文,一封郵件的門面,預覽內文與郵件主旨同等重要。想要增加郵件開啟率嗎?撰寫吸睛的預覽內文,抓住收件人的目光吧! 新增表情符號到主旨及內文預覽 點擊觀看「新增表情符號到主旨及內文預覽」影片 ☝ 現在人們習慣在日常生活中的社交軟件,使用表情符號,當然,在郵件行銷中使用表情符號能夠為您大大加分。 目前,Benchmark 郵件主旨和預覽內文支援表情符號。透過在郵件主旨和預覽內文加入表情符號,不僅為您的文章增加趣味性,還能吸引收件人開啟,提高郵件的開啟率。 瀏覽郵件範本 點擊觀看「瀏覽郵件範本」影片 ☝ 如果您在擔心自己並非專業的設計師,憂慮建立的郵件內容不夠精美? 沒關係!套用 Benchmark 提供給您400多款內建的範本,一應俱全,讓您直接套用範本,根據自己的需求,調整郵件的內容。 小結 本篇文章介紹的新手上路一分鐘教學影片為: 個人化郵件 預覽內文 新增表情符號到主旨及內文預覽 瀏覽郵件範本 郵件行銷需要您步步紮實,Benchmark 為行銷人員精心製作的新手上路影片提供您專業的指導,又能為您省時省力,帶領您在行銷之路上穩紮穩打,才能為成功的行銷效果夯實基礎。 如果想要觀看更多新手上路的教學影片,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。        


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如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶

如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶

郵件學習園地 • 2018.11.01

如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶 如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶 留下好印象永遠只有一次機會,機會稍縱即逝,是吧? 在現今網路交易與通訊頻繁的年代,人們的注意力有限、內容行銷的衝擊大行其道、無數品牌寄發大量行銷郵件淹沒用戶的收件匣,為的是鞏固品牌忠誠度與衝高營收,要讓人印象對您留下深刻印象並不容易。 魔鬼藏在細節裡: 我們投注時間,花了不少預算規劃、進行一流的 EDM 行銷,不斷測試、根據客戶的興趣與需求進行優化,沒想到多數人根本沒興趣點開我們的行銷郵件。事實上,只有 1/5 的用戶閱讀電子報與商業電郵,意思就是我們喪失約80%的目標客戶。 怎麼會這樣呢! 別怕,好佳在我們可以改變這一點。有鑑於 72% 的人仍然喜歡以電子郵件與品牌互動,我們的行銷人員握有強大利器,能將訂閱用戶轉為潛在客戶,甚至讓客戶引頸期盼我們的下一封電子報: 歡迎電子郵件 歡迎系列郵件何以如此強大? 您或許知道,4 個用戶中有 3 個希望在訂閱電子報後收到歡迎郵件。由此便可解釋 Soundest 的統計數字,並大為鼓舞 EDM 行銷人員的士氣: 歡迎郵件就像網路約會。 約會對象看到您的個資與照片(意即:瀏覽您的網站、部落格、著陸頁),如果覺得有興趣,便會「戳」你一下(意即:訂閱電子報),接著等您來滿足他們的期望。現在輪到您採取行動:撰寫一封帶有品牌個性的歡迎郵件,讓客戶收到「為之驚艷不已」,這樣他們就會期待您的來信,迫不及待點開信閱讀,不知不覺成為朋友(意即:忠誠顧客)。 歡迎郵件是您達到以下目標的好機會: 留下第一印象 介紹您的品牌 設定明確期望,界定與粉絲之間的調性 更了解用戶 從競爭對手中脫穎而出 激勵目標客戶成為您的忠實訂閱用戶,緊接著成為忠實顧客 由專業行銷寫手精心打造,歡迎郵件滿足用戶期望,引導訂閱用戶,與其互動溝通,提高他們對品牌的興趣,進而了解客戶偏好。只要歡迎郵件達到上述要件,您的企業即可成功通過銷售漏斗。 想要歡迎郵件發揮功用,您得發揮您的內在創意天份,並遵循網路寫作規則。 提供以下幾種寫作技巧: 歡迎郵件寫作要件 就像其他行銷工具,撰寫歡迎郵件必須達成目的。究竟要寫些什麼好呢? 要件如下: 確認訂閱成功,感謝客戶選擇您的品牌。 告知客戶如何管理郵件通知。 提供訂閱小禮物。 設定期望:告知客戶電子報有何內容,以及寄送頻率。 請求訂戶將您的電子郵件加入白名單。 介紹您的品牌與網站。 介紹電子報的寄件人。 凸顯您的競爭優勢。 分享產品與其他客戶的意見回饋。 回答常見問題。 邀請用戶在社群媒體平台關注您的品牌。 與用戶互動。(請用戶聊聊自己,藉此了解訂閱用戶的更多資訊,並掌握他們希望獲得哪些內容。) 例證: Michaels 歡迎郵件包含上述多項要件:感謝訂閱用戶、設定期望、邀請用戶設定偏好、提供禮物(折扣)建立忠誠度及良好的互動。 這裡可看到完整 Michaels 歡迎郵件。 Peel 歡迎郵件則是請用戶在社群媒體上關注他們的品牌、分享用戶使用心得。這是建立品牌知名度與信任感的好方法,讓新訂閱用戶開始與品牌互動。   這裡可看到完整 Peel 歡迎郵件。 Strava 歡迎郵件介紹自家品牌、告知 Strava 產品如何協助客戶、如何管理郵件通知。 這裡可看到完整Strava歡迎郵件。 上述看起來四平八穩,但是不是有哪些特定文字或設計小巧思,打造出奇制勝的歡迎郵件? 當然有! 如何撰寫歡迎郵件 一封絕佳的歡迎郵件絕不只是寫了一般「感謝支持」的內容,您的任務是讓訂閱用戶感到興奮。寫一封誠摯、溫暖人心、個人化的電子郵件,為您的品牌留下正面積極的印象,並告知郵件包含哪些內容。 如何達成? 1. 撰寫主旨句 歡迎郵件的開信率最高。為了衝高開信率,主旨句一定要引人入勝。 請先回答兩個問題: 歡迎郵件的目標為何? 訂閱用戶讀完歡迎郵件後,應採取什麼行動? 根據這兩個問題,歡迎郵件的主旨句設定因此有所不同,但仍以簡潔、有趣、有吸引力、好操作為原則。 小巧思: 個人化:將收件人的姓名放到主旨句。 詢問:將問題放到主旨句。 額外價值:訂閱成功可獲得小禮物、折扣、優惠等。 放上表情符號:掌握過與不及原則,表情符號需與品牌調性相吻合,合適的表情符號使主旨句更具個性,增添人味。 避免使用「觸發垃圾郵件過濾器」的字句,預防您的郵件被丟到垃圾信件匣。 2. 簡潔有力 歡迎郵件應力求簡短好懂,大約 50~150 個字,用字務必吸引用戶注意力,開頭提供最重要的資訊,但語氣切忌強烈推銷。重點放在歡迎客戶,不在推銷產品。 舉例來說,以下是 Cult Beauty 的歡迎郵件,簡短有力又內容豐富: 小提示:請使用主動句!避免口語表達或犯下郵件禮儀錯誤。 3. 用字遣詞強而有力 郵件字字珠璣,它觸發情緒、激勵用戶也鼓勵他們關注您。有些字能和我們產生互動,有些則是讓人看了抓狂!語言既可載舟,亦可覆舟,務必字字斟酌,撰寫適合行銷郵件的語句。 謹記以下網路寫作規則: 用字通順易達,勿用難字或長句。 直接了當、開門見山。 告知用戶訂閱成功即可獲得什麼小禮物,不要提及自家產品。換句話說,回答「為何您的電子報值得訂閱?」問題。 考慮您的品牌調性。 寄出郵件前,請大聲朗讀,確認內容朗朗上口。編輯方向也是朝這個方向進行。 電子郵件中最有效的字詞有:你/你的、馬上、因為、新的、謝謝、保證、免費,P.S、限量。另外,別忘記提及收件人的姓名。Freedom 歡迎郵件包含上述語詞:   小提示:寄件人姓名請勿使用品牌名稱,而是使用實際寄件人名。由此建立信任、郵件才會聽起來更人性化、提高開信率。 4. 專業版面編排 不論是純文字或 HTML 格式,只要用戶可以接受即可:前者自然些,就像寄信給朋友;後者豐富多彩,因此更具吸引力。 許多行銷人員偏愛套用現成的郵件範本編輯多采多姿的郵件,使郵件較具視覺吸引,協助訂閱用戶清楚了解品牌。圖片與顏色可以激發情感,有助快速處理、記住資訊,並對您的品牌留下印象。 您曾否思考,為什麼眾多品牌的商標與郵件設計都是藍色? 這是基本的色彩心理學:藍色蘊含信任、效率、誠信;是不是與我們使用歡迎郵件溝通的目的如出一轍?Weebly 歡迎郵件: 這裡可看到完整 Weebly 歡迎郵件。 當然,這不表示您要將品牌識別全數改成藍色。僅需在歡迎郵件的配色加入一些藍色色調,提振一下精神。 5. 加上一個醒目的「召喚行為」(CTA) 按鈕 歡迎郵件若只是說聲「謝謝」,這封信等同沒有作用。合理作法是加上一個 CTA 按鈕,但是您用對了嗎? 首先,請遵循以下規則:一封郵件等於一個 CTA 按鈕。明確顯示您希望訂閱用戶有何行動。 其次,CTA 按鈕務必簡單好找。 再來,即使歡迎郵件只是純文本格式,也要將 CTA 設為按鈕而不是連結。或者,至少將連結設為不同底色。基本觀念就是:CTA按鈕應該引人注目。 優化歡迎郵件的五大秘密 想要充分利用歡迎郵件,請進行優化。首先,一旦新用戶訂閱成功,請盡速寄送歡迎郵件確認訂閱成功,讓用戶知道您在關注他們。用戶提供郵件地址之後,便等著有何回應,藉以判斷採取哪種行動。所以,請抓緊時機,趕快寄出歡迎郵件。 小提示:新用戶訂閱後五分鐘內,請立即寄出首封歡迎郵件。沒人喜歡漫長等待。若您已有一系列歡迎郵件,請在訂閱第一天寄出第二封信。二至三天後,寄出第三封信。 此外,請在歡迎郵件加入您的品牌識別。選擇郵件範本時,請考慮色彩搭配,讓用戶留下印象,尤其當用戶幾分鐘前訂閱您的電子報,過沒多久看到您的歡迎郵件,即可透過品牌識別顏色一眼認出您的郵件。 觀察用戶採取何種行動,並做出相對回應。利用再分類名單,篩選出開啟郵件的名單,然後撰寫不同郵件主旨的歡迎郵件,發送給未開啟名單。此外,不妨試試看寄送後續郵件給未開啟名單,有可能您的歡迎郵件被丟到垃圾郵件或無法顯示在用戶的收件匣中。 行銷人員時常使用所謂的再活化電子報,請見 Buzzfeed 案例:   這裡可看到完整 Buzzfeed 歡迎郵件。 僅需構思與新訂閱用戶相關的文字,並讓用戶知道您的品牌一直默默守候。 優化主旨句。優化目的是感謝並歡迎新訂閱用戶,仍可放上一些要件鼓勵點閱: 歡迎來到 Benchmark!接下來呢? 謝謝您加入我們!請領取 10% 折扣。 歡迎來到 Benchmark 大家庭!甜頭等著你。 為了避免有心人士使用假電郵地址訂閱電子報獲得折扣,請在第一封歡迎郵件中要求對方驗證電子郵件,而第二封帶有優惠的歡迎郵件則只寄給經過驗證的電郵地址。 自我檢測清單 長話短說吧,以下是您的檢測清單,用來檢查歡迎郵件,確認郵件是否吸引訂閱用戶參與互動、建立品牌忠誠度、將用戶轉為潛在客戶: 熟悉的寄件人姓名:可以是特定人名或品牌名稱,但用戶需要事先知道誰寄的電子郵件。 相關主旨句與預覽內文吸引注意力。(是的,避用預覽內文是最常見的 EDM行銷錯誤!) 適時寄出內容:問候、感謝註冊、介紹品牌等皆要適時適宜。 明確提及訂閱用戶有何好處,塑造正確的期望。 訂閱用戶的甜頭:促銷代碼、優惠、折扣。 CTA 按鈕。 訂閱品牌/ 產品的社群媒體按鈕。 設定連結或按鈕,方便用戶取消訂閱您的電子報。 寄發歡迎郵件系列,確保每一封信一致而且具有意義。 將近 74% 的新訂閱用戶期待您的歡迎郵件,這扇機會之窗完全為了推展業務而開啟。正是因為這個理由,即使撰寫及優化歡迎郵件費時費力,行銷成果就在眼前! 您曾否寄發歡迎郵件給新的訂閱用戶?您會向同行推薦哪些郵件優化技巧?


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網路狂歡電商節郵件行銷攻略

追求卓越 • 2018.10.24

網路狂歡電商節郵件行銷攻略 網路狂歡電商節郵件行銷攻略 導讀:透過郵件行銷方式,在年度網購電商節,從前期準備階段到結束,把握“精準行銷(客戶管理)→增加曝光(個人化郵件)→刺激銷售(掌握郵件發送時間)→付費再購(後續追踪)”攻略,贏取極大的商機。 年度網路電商購物節,各路商家爭先抓住人們瘋狂購買的機遇,衝刺銷售額,增加業績。睿智的行銷郵件人員也是當仁不讓,蓄勢待發,下面我們就為您獻上一份網路狂歡電商節郵件行銷攻略。 一、客戶管理 手上的客戶參差不齊,做好客戶管理是關鍵,因為他們是您公司最有價值的資產。因此,首先要確定您的行銷對象,根據不同的標準,劃分不同類別的客戶,也就是對現有的客戶名單進行再分類。 譬如,最常見的手法,針對現有的客戶,分為老客戶(如VIP客戶)、非活躍的客戶(沉睡客戶),使用不同的行銷原則:對於老客戶,主要是更大化地利用他們帶動更多的新客戶。而不活躍客戶(沉睡客戶),可以藉此機會,透過折扣優惠,贈送優惠券,加入會員就可以積分兌換等,提供這些有價值的內容等,喚醒他們,引誘他們回購產品或服務。 協助客戶劃分管理客戶名單的Benchmark 工具: 【再分類名單】在 B2C 這種常用的電商模式,讓您有可以直接對接客戶的機會,再分類名單的標準,可以依據人口(性別愛好,年齡,位置),購買歷史記錄、潛在消費者的行為偏好等標準劃分。 【清理名單】在注重名單的數量的同時,作為賣家更應該重視名單的質量。針對名單退件、取消訂閱客戶,意味著他們不再對您的郵件感興趣,也不是您的目標客戶,使用「清理名單」功能,移除無效的名單,留下有效的客戶。 【忠實名單分析】倘若您客戶數據龐大,同時數據質量參差不齊,如何辨識出忠實客戶?別擔心,「忠實名單分析」可以讓您根據郵件開啟和點擊,或連結點擊,找出忠實的客戶。 二、個人化郵件 作為一年才一次的電商購物節,各路商家也一定使出大招,試想下,同一個收件人可能受到不只一封購物郵件,透過個人化郵件與客制化的方式,您的郵件可以吸引收件人,增加關注度,拉近與客戶的距離。 再分類好客戶之後,可以在郵件加入個人化內容: 常見的是在郵件主旨加入收件人的姓名,使用 [contact_attribute:firstname]和[contact_attribute:lastname] 語法,譬如,例如: \"[ contact_attribute:firstname] 請加入我們的電商節爆款活動”,如果 Summer 收到您的電子報,會在標題處看到:\"Summer 請加入我們的電商節爆款活動\" 。 收件端呈現效果: Benchmark 協助工具: 「 A/B測試功能」在郵件主旨中加個人化內容,接著可以使用 A/B 測試功能,測試收件人對不同主旨的反應,找出績效最佳的郵件。 「合併標籤」除了在郵件主旨加入個人化內容,您還可以透過合併標籤,在郵件內容加入個人化內容,讓客戶感覺收到一封專屬的郵件。 操作步驟如圖: 加入後預覽或收到郵件呈現效果: 三、掌握郵件發送時間 郵件行銷活動要提前進行活動預熱,效果會比只在當天發送效果好很多。一般在電商節開始的前半個月或前一個月,商家已經開始放大招,來吸引客戶到網站店鋪。因此,您可以先規劃在前半個月或一個月發送首封郵件,即是預熱郵件,透過講故事、以往顧客好評推薦、名人效益或贈送現金券,吸引客戶到您的網站或店鋪。 在首封郵件寄送出去到活動當天期間,寄送出第二或第三封郵件,強化活動,增加好感度和親切感,譬如,引導客戶至網站店鋪,預付定金,活動結束付尾款,優先搶貨。 在開始活動倒數前一天或幾個小時,發送最後一封郵件,進行最後號召,衝刺流量和銷售量。 運用協助工具: 「Benchmark 郵件範本」專門針對電商用戶等小型企業,推出各類的電商範本。有按照產品的分類,也訂單確認等郵件範本,可以讓您選擇與自己公司品牌價值相符的範本,在整個活動,所有郵件最好保持統一的風格。 四、後續追蹤 狂歡電商節日,顧客訂單來量會較以往增多,但是相關細節不能忽視。針對客戶下單購買之後,可以通知客戶發貨提醒,物流跟進問題。在客戶收取貨物之後,請求聽取顧客意見反饋,進一步與他們互動,為下一次的行銷有精準的準備。 針對已經加入商品至購物車未結算的客戶,對於購物車棄置,在3個內給客戶發郵件,進行再次驅動,提醒他們購物車還有尚未結算的商品。 您可以使用 Benchmark 的協助工具: 「 問卷調查功能」透過贈送小禮品的“引誘”方式,用郵件發送一份問卷,請求客戶填寫有價值的反饋。 「行銷規劃流程圖」透過自動化行銷方式,套用「收集反饋」和「收集評價」,傾聽客戶的反饋,為下一次的行銷活動提供精準的數據。 總結-網路狂歡電商節郵件行銷攻略: 1.精準行銷→客戶管理 2.增加曝光→個人化郵件 3.刺激銷售→掌握郵件發送時間 4.付費再購→後續追蹤 以上是我們為您整理的網路狂歡電商節郵件行銷活動重點,想必您已經在腦海中已有自己的行銷策略了,那趕緊行動起來吧,搶占商機!如果您需要協助,可以聯絡我們喔。       


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EDM 行銷不該使用的 15 個詞

EDM 行銷不該使用的 15 個詞

追求卓越 • 2018.10.09

EDM 行銷不該使用的 15 個詞 EDM 行銷不該使用的 15 個詞 做 EDM 行銷有時不是那麼的簡單。 您需要透過反覆的練習,並且從實際的操作成果中汲取經驗,方能掌握箇中要領,才能將 EDM 的訣竅掌握自如。 您有許多做 EDM 行銷的機會可以增加您的業績,不過也有許多不合宜的作法您該避免,以免適得其反。 來自 edugeeksclub.com 的執行長 Hannah Digweed 說過: 「電子郵件是品牌與客戶之間的溝通橋樑,所以郵件中的用字遣詞非常重要。在寄出信件以前,要非常仔細地斟酌您的用語,說明每一項資訊時,都要留意訊息的內容是否得宜。同時,您也要謹慎評估信件內容會帶給訂閱者什麼樣的觀感、會如何影響到訂閱者的行為。」 您要記得,有些話千萬不要出現在郵件中。不恰當的言詞可能讓忠實的訂閱者轉身就走,有些甚至可能損害企業的品牌名譽。 本篇文章便集結了 15 條「禁語」,您可千萬別將這幾個詞句用在 EDM 行銷中,以免損及您的企業名譽、降低消費者的信賴感,讓既有的消費者及潛在客戶不再對您的產品感興趣。要避免這樣的慘況,您只要記得避開不專業或不得體的詞語即可。 「嗨,某某某(訂閱者姓名)」 雖然為訂閱者營造個人化的體驗很重要,但有些過時且失效的策略還是建議大家別再使用。 使用「嗨;哈囉;嘿;唷」等俏皮的招呼語,再加上個人化的標誌(例如訂閱者的名字),或是加上一句通用的主旨開頭,並不能營造個人化的體驗。 與其道出訂閱者的姓名,不如花更多心思在其他細節,表現出您了解他們的喜好或需求。這樣一來,可以讓您和消費者之間迅速搭起友善的橋樑,並且讓他們更加信賴您。在信件中寫出訂閱者姓名,頂多是讓他們知道自己在訂閱名單中。然而,其實現在許多人都知道行銷郵件是系統自動寄出,看到「嗨,某某某」或通用的主旨標語等等,很有可能會直接忽略信件。 「免費」 訂閱者應該都知道,天下沒有白吃的午餐。常常在郵件主旨或內容裡強調「免費」,您的可信度反而會下降。 很多垃圾郵件裡面都會出現「免費」、「諮詢」、「機會」、「促銷」等字眼。避開這些過度強調低價格的字詞並想辦法標新立異,找到更適合消費者的標語。 「現在就行動」 千萬別在信件主旨中提到「現在就行動」,對於還沒有時間或機會和您建立交情的客戶而言,使用這句話可能是個錯誤的選擇。 「現在就行動」是非常強烈的呼籲字眼,聽起來有點強勢,也讓人感覺事有蹊蹺,所以應該謹慎使用。您可以檢查看看自己寄出的郵件中,被歸為垃圾信的郵件是否有這樣的情況?我檢查過了,有五種垃圾信都出現了這句話。 「請勿刪除」 訂閱用戶是同意訂閱您的電子報的人,而您要求他們不要刪除郵件是完全沒有意義的。雖然我可以理解,因為這句話非常引人注目,所以您才會想使用。 然而,只要仔細思考就會發現,這句話的語氣相當迫切,大多數水準較低的行銷人員都會拿來用在推銷品質普通的商品。只有對方對於某件事物極度懷疑時,才會需要用到「請勿刪除」這句話,而您絕對不該讓訂閱者有機會懷疑您的品牌,所以避開這句話就對了! 「嗨」 如果您和客戶的關係夠親近,說聲嗨或許可以讓他們備感親切。不過,前提是他們必須確實是您的客戶、您已經見過客戶本人,且雙方有相同共識,都能自然地像朋友相處及打招呼。 但是,若您以為一聲嗨就可以與所有客戶拉近距離,那您可就錯了。有些收件人可能會覺得這樣的招呼不夠正式,所以根本不會閱讀您寄的郵件。 「我認為」 如果您的潛在客戶同意加入訂閱,代表他們需要一個專業人士教他們如何改善生活。 但若是經常說「我認為…」,會讓人覺得您有失專業,進而減少訂閱者對您的信賴感。您應該引用相關的文獻或研究,讓自己的論點更具公信力,而不是一味地說「我認為」。 「老實說」 讀者當然預期您說的都是真話,所以又何必特別強調您所言不假呢? 有時候,我們會不經思考就說出「老實說…」這句話,但其實它完全沒有必要,應該避免使用。在現實生活的對話中,這種說法或許可以成功引起其他人的注意力,不過如果是在郵件中,還是免了吧! 「立刻增加銷售量」 知道為什麼出現這句話的郵件,容易被信箱擋下來嗎?因為有太多人用過這句話,寄給太多消費者了!所以這句話經常被認為是垃圾郵件,如果您的郵件中也有使用的話,可能減低行銷的成果。 盡量不要在主旨中說「立刻增加銷售量」、「增加銷售量」,而是透過信件內容,適量的傳遞這類訊息。 「縮寫或簡稱」 在信件中使用縮寫或簡稱,代表您欠缺周全的思考。使用縮寫或簡稱的確更省時也更方便,但您有沒有仔細思考過,讀者看到會有什麼樣的感受? 舉例來說,對於長年使用網路的人而言(五年以上),將「business」縮寫成「biz」代表您毫不掩飾的大聲宣告自己就是騙子。千禧世代或是 X 世代、Z 世代的群眾,肯定不會有人點入主旨上出現「biz」的信件連結,更不用說要追蹤您,因為他們已經認定您可能會寄垃圾信。 「在你睡著的時候…」 多數不入流的行銷人員都會天花亂墜地描繪美好的理想,像是「『在你睡著的時候』賺大錢」;「『在你睡著的時候』減肥」;「『在你睡著的時候』成名」等等。 您也看得出來,這樣的承諾非常荒誕不羈,對吧? 這樣的承諾美好過頭,變得不真實了。不過,行銷人員似乎從未停止誇大其辭,但常常收到反效果。我建議您多鼓勵同仁努力實踐計畫、達成目標,而不是在郵件中使用過度浮誇的詞句、帶給消費者錯誤的期待。 「現在就撥電話」或「快速通話」 電子郵件是企業和客戶溝通的管道,而通常客戶對於自己訂閱的品牌電子報其實不是非常了解,所以很有可能會先豎起一道「防護牆」。 這時候,如果您鼓勵他們「現在就撥電話」,或是詢問他們是否願意進行「快速通話」,這是逾越界線,因為他們肯定不喜歡。 所以通常我會避免使用這句話,尤其客戶還未完全信賴您以前,更不應該使用。 「錯別字」 訂閱用戶是為了獲得專業、有價值的資訊,才會選擇訂閱您的行銷郵件,若裡面出現錯別字,他們對您的信賴將大打折扣。 有些人可能缺乏耐心,有些人較為挑剔、嚴苛,如果讓他們發現錯別字或不合宜的用詞,他們對您的信心及信賴感會馬上降低。 建議您每次都要親自重複確認郵件內容,或是請專業的編輯確認。又或者,您也可以仰賴校對工具幫您檢查文法或拼字。 「回覆:」 很多行銷人員便宜行事,在郵件主旨中加上「回覆:」的字樣,用來和訂閱者套交情,目的是要讓訂閱用戶誤以為他們先前曾和寄件人往來,不過這種作法並不可取。 如果訂閱用戶信以為真,他們會特別留意後續的郵件。但如果他們發現是假的,通常就會直接取消訂閱了。 「划算的交易」 除非您和顧客已經相當熟識(而且他們已經購買了許多商品),否則您應該盡量避免使用這句話。「划算的交易」容易模糊了焦點,讓訂閱用戶只注意到少了多少錢、有多少折扣、有沒有獲得好康的機會等等。 這樣一來,可能會讓訂閱者之後都只在意您所承諾的「划算交易」。您應該先專注在提供品質與價值兼具的資訊,最後才提到促銷的部分。 「緊急」或「立即購買」 鼓吹消費者立刻購買,可能反而會使他們退卻,造成反效果。 如果您要提到「緊急」、「立即購買」、「優惠只到明天」等等,或是任何讓人覺得機會有限、錯過不再的字眼,記得先確認客戶非常信賴您。若客戶對您的認識還不深,他們只會覺得您冒失,一心只想著要賺錢。 總結 本篇文章提到的用詞或句子,您都該避免使用,以免讓自己陷入困境。 您永遠也無法掌握人們對您以及對企業品牌的觀感,但您可以盡量避免最常見的禁忌用語,讓您寄出的每封 EDM 行銷郵件都乾淨俐落、重點明確、專業可靠。


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中秋郵件範本,讓您今年中秋促銷和問候客戶兩不誤!

中秋郵件範本,讓您今年中秋促銷和問候客戶兩不誤!

產品 & 設計 • 2018.09.16

中秋郵件範本,讓您今年中秋促銷和問候客戶兩不誤! 中秋郵件範本,讓您今年中秋促銷和問候客戶兩不誤! 一年一度的中秋節日即將到來,今年的中秋郵件行銷,Benchmark 依舊不缺席,在郵件行銷道路助您一臂之力,獻上免費中秋節郵件範本,讓您在今年中秋促銷和問候客戶兩不誤。 一、中秋節郵件範本-中秋節賀卡 應用:製作中秋節賀卡 郵件範本亮點搶先知: 1.色調:紅色和黃色為主,代表吉祥,襯出節日喜慶的氣氛; 2.主打古典、傳統風格,栩栩如生的玉兔、祥雲和月亮,“福”字掛飾,寄寓祥雲圓月、象徵團圓和福氣之意。 在中秋節假日,給客戶發送一封滿滿問候的郵件,不僅能代表對客戶的關心,還能勾起客戶對企業的好感,同時,客戶也是您的品牌大使,也能藉此機會,逐漸樹立企業品牌。 在 Benchmark 平台上面,用戶建立編輯郵件時,在「步驟 3 編輯器」可以直接找到已有的中秋節賀卡郵件範本,直接免費套用。 套用範本後,可以依據自己的需求,編輯範本,更改郵件的內容: 1.可以加入個人化標籤 2.加入公司的 logo,簡單利落的標語,以及使命宣言 3.公司的官網網址等資訊.. .... 上述的做法的好處: 1.給客戶一種專屬的感覺,拉近與客戶的距離; 2.增加企業的識別度,企業的品牌形象就能深植於客戶的心裡。 3.引導客戶至官網了解更多資訊,挖掘潛在的消費機遇。 此時,想必您一定躍躍欲試,想要親自動手製作一封賀卡了吧?趕緊來試試吧!具體的操作步驟參考另外一篇文章:中秋節賀卡EDM製作教學。 二、中秋節郵件範本-中秋節商品促銷 應用:中秋節商品促銷 範本亮點搶先知: 1.主打古典風格,古香古色。大圖呈現的是中秋節日必須品嚐的月餅,搭配茶和花,即是中秋佳節不僅有品嚐月餅的美味,還有聞花香、品茗香,寓示傳統節日內涵豐富; 2.選擇色系中最溫暖的橙黃色為主,給收件人歡快活潑的光輝色彩。 3.排版為並列的三欄式,商品資訊清晰有序陳列出來。 中秋節日除了可以寄送賀卡給客戶,傳達對客戶的關心,還是進行節日促銷、贏取商機的不容錯過的日子。 在 Benchmark 平台上有提供促銷類的中秋節郵件範本,同樣是選擇操作簡便的拖曳式編輯器,建立郵件後,進入「步驟 3 編輯器」,按照以下步驟操後,系統會自動篩選找到這款中秋節促銷商品範本。 加載範本後,依據自己的需求,可修改範本的內容、圖片等,譬如商品圖片、價格、貨運方式等。 完成後,進入步驟四,設定郵件發送時間,靜待郵件後續的分析報告數據,在決定並策劃後續的行銷活動。 詳細了解中秋節郵件範本後,運用郵件行銷,不僅能夠展開促銷,贏取商機,同時也是問候客戶,藉此提升企業形象的極佳機會,如果您還在琢磨怎麼著手中秋節行銷活動,趕緊試試這兩款範本吧! 您可以在 Benchmark 平台使用免費的中秋節範本,我們也強推您嘗試使用 PieSync 和最佳主旨的參考新功能。 1.PieSync 我們和 PieSync 通力合作,自動雙向同步 Benchmark 聯絡人名單和上百種 App。 您所有連接的平台資訊都能實時更新,讓您省時省力。 2.最佳主旨的參考(新功能) 郵件主旨是一封信件的門面,也是郵件行銷人員成功的關鍵點。除了能在郵件主旨中加入表情符號,可以為您的主旨大大加分,現在,Benchmark 依據您發送過的郵件開啟率,給出的最佳主旨參考,協助您撰寫出吸睛的主旨。 想要了解更多信息,隨時掌握我們的最新資訊和功能,請點擊此網址 https://blog.benchmarkemail.com/tw/updates/。      


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撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則

撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則

郵件學習園地 • 2018.07.23

撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則 撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則 作為經驗豐富的郵件行銷人員,深知通過引人注目的主旨,能夠增加郵件開啟的機率。通常會至少花 50% 的創建郵件時間來思考主旨,剩餘 50% 的時間來設計郵件的內容。 掌握撰寫郵件主旨的基本原則,輕鬆協助您構思吸睛的郵件主旨。 一、傳達重點、重要的訊息 郵件主旨的字元數一般不會過長,20 至 40 個字元為最佳,即是通過減少不必要的詞彙並用較少的字元來傳達重點或重要信息給收件人。下面使用具體的例子舉例: 二、避開垃圾郵件陷阱 有趣、非垃圾郵件字眼的主旨可以協助提高郵件的開啟率,想要避開垃圾郵件陷阱,必須遵循以下規則: • 絕不要完全以大寫字母撰寫主旨; • 避免垃圾郵件字眼或是特殊符號,譬如「免費」、「超級大優惠」等等; • 避免過多的標點符號(如立即行動!!! !)。 Benchmark Email主旨欄位提示 三、正確拼寫、語法無誤 撰寫郵件主旨時,正確拼寫、語法無誤以及語序通順是最基本的準則,如此可以增加收件人對寄件人的信任感。因此,為了避免拼寫語法錯誤,可以藉助相關的工具協助檢測,一旦有錯誤的地方,可以立即修改。 下面推薦一些常用工具或網站: Grammarly                      https://www.grammarly.com/ Languagetool                  https://languagetool.org/zh-CN-Hans/ Plagiarisma                      http://plagiarisma.net/cn/spellcheck.php hemingwayapp               http://www.hemingwayapp.com/ 四、加入表情符號 根據 Swiftpage 測試,主旨中加入表情符號的結果如下: • 單一開啟率提升 29% • 單一點擊率提升 28% (CTR) • 總點擊率提升 93% 因此,在信件主旨中加入表情符號,不失為一個好辦法,不僅能夠表達出寄件人的情緒,也可以讓郵件特別引人注目,增加郵件趣味,從而提高郵件的開啟率和點擊率。 目前,Benchmark 也推出表情符號,您可以在建立郵件的「步驟1詳細資料」為您的主旨挑選合適的表情符號。 Benchmark表情符號 五、使用個人化主旨 使用個人化標籤,在主旨欄加入收件人的名字,讓他們感覺這是一封個人化設計的郵件,而不是群發郵件,從而拉近與客戶的距離。 如果您手上有收件人的詳細資料(如姓/名),妥善利用這些訊息,發送個人化郵件。 收件人在收件端收到的信件,第一眼便可見到自己的名字。 Gmail 收件端个性化邮件呈现效果 如果您手上並沒有收件人的詳細資料,當然也可以在主旨中添加個人化的感覺,讓收件人感到特別的、獨一無二的,好像是專為他們量身打造的郵件。 六、引起收件者開啟郵件的好奇心 採用疑問式主旨,在主旨欄中向收件人提出疑問,引起收件者的好奇心而企圖回答您的問題,倘若您的問題能引導他們回答「是」,那就更恰當了。 案例分析:新開張的夏日游泳池宣傳 主旨:你喜歡在炎炎夏日像小孩子一般在游泳池內盡情奔跑嗎? 評論:這樣的主旨不僅可以為您最新的游泳池設計達到宣傳效果,也能勾起收件人童年的無憂無慮時光,進而增加郵件開啟率及消費的機率。 總結:撰寫郵件主旨的基本原則 1. 傳達重點、重要的訊息 2. 避開垃圾郵件陷阱 3. 正確拼寫、語法無誤 4. 加入表情符號 5. 使用個人化主旨 6. 引起收件者開啟郵件的好奇心 喜歡這篇文章,就動動手指分享,點擊吧!                 關鍵字:Benchmark Email,郵件主旨,個人化主旨,表情符號,垃圾郵件陷阱,郵件開啟率。


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五大危害郵件到達率的問題以及解決之道

五大危害郵件到達率的問題以及解決之道

郵件學習園地 • 2018.06.06

五大危害郵件到達率的問題以及解決之道 即便是身經百戰的行銷人員,郵件到達率亦是一大挑戰。 您精心撰寫、設計的行銷郵件永遠到不了訂戶的收件匣,一想到這件事便令您痛苦不堪。您的郵件可能被丟進垃圾桶,或歸類成垃圾郵件,從此石沉大海。 所謂郵件到達率,也就是行銷郵件能否如期寄達收件匣,是行銷人員努力達成的關鍵指標。若您的行銷郵件無法寄達收件匣,成功讓訂戶開信閱讀,其他努力都是徒勞無功。 垃圾郵件過濾器 即使您已用盡全力將行銷郵件寄到收件人的收件匣,最終拍板定案的則是郵件服務供應商:您的郵件究竟要投入收件匣或丟進垃圾收件匣?這意味著,想要提高郵件到達率,您應該從供應商的角度了解何謂電子郵件。 所有郵件服務供應商都有其垃圾郵件過濾器,這是一種阻擋垃圾郵件的機制。每封郵件都需通過供應商的過濾器,因此,想要竭盡所能避開垃圾郵件過濾器絕無可能。但是,只要您遵循郵件行銷的最佳做法,便可說服垃圾郵件過濾器,判斷您寄出的郵件非屬垃圾郵件。 影響郵件到達率的要素 ReturnPath 研究顯示,13.5%的電子郵件被歸類為垃圾郵件。您可不想讓您辛苦撰寫的行銷郵件成為其中之一。 各種垃圾郵件過濾器有其判斷標準,用來阻擋垃圾郵件寄到收件人的收件匣。不過,所有過濾器皆依循一些常見做法。 以下是影響郵件到達率的五大問題,並提供一一擊破的好辦法,用來衝高郵件到達率。 1. IP 地址評等 2. 寄件人評等 3. 郵件主旨及郵件內容 4. 郵件服務供應商─您的自動化夥伴 5. 郵件名單的品質 1. IP 地址評等 IP 地址意即,每台電腦設備皆有一組專屬數值標籤,可透過網際網路協定(IP)與外界連結。 IP 地址評等則是指 IP 地址(實際使用 IP 地址的寄件人)在發送郵件時所對應的評等等級。 垃圾郵件過濾器根據寄件人的 IP 地址評等等特徵來判斷每封郵件。 發送行銷郵件時,您可使用共用 IP 或專屬IP。 共用 IP 是指不同寄件人使用相同 IP 地址發送電子郵件。 共用 IP 地址的評等是所有曾經使用這組 IP 的評等總和。因此,使用共用 IP 也表示共用這組評等。先前寄件人的不良行為都會對您的郵件到達率產生負面影響。 相反來說,獨立 IP 意即您是這組 IP 地址的唯一使用者。 因此,要是獨立 IP 的評等受損,便是您自己造成的,因為沒有人跟您共用 IP。相反的,您可以完全控制這組 IP 評等。 如何提升 IP 地址評等 若您的郵件發送量較小,使用共用 IP 可幫助您控制成本。但隨著發送量增加,您需轉至獨立 IP。 當你開始使用獨立 IP,歷史記錄一切從零開始,沒有所謂的好或壞的評等。遵循郵件行銷的最佳做法,您就可以一步步建立 IP 評等。 剛開始拿到獨立 IP 時,您不能立即發送大批行銷郵件。相反的,您必須逐漸增加發送的郵件數量(稱之為節流的步驟),好讓郵件服務供應商能逐漸辨識您是負責任的寄件人。 請先發送郵件給與您互動最為熱絡的訂戶。如此一來,開啟及退件率的數字會更漂亮。郵件服務供應商會因此得知您有良好的發送評等。 2. 寄件人評等 評估寄件人評等的因素包含:發送行銷郵件的 IP 地址、網域評等、SPF(寄件人策略框架)驗證、電子報截止目前的退件率、訂戶投訴、互動參與程度、您的訂戶名單是否觸發垃圾郵件陷阱(以及數量多寡)以及其他因素。 郵件互動程度(也就是訂戶收到您的郵件時所採取的行動)是一重大關鍵。他們有所作為表示願意與您進一步互動,例如:打開郵件、閱讀郵件、點擊連結、點選行動召喚按鈕、轉發郵件等皆可視為「互動良好」。而不願開啟郵件或直接刪除郵件等行為則是「互動不佳」。 如何提升寄件人評等 把新訂閱用戶放在一組獨立的名單,等到新訂閱用戶進行雙向確認後,或是等到歡迎郵件沒有被硬退件之後,再把這些新訂閱用戶加入一組您之後會固定發送郵件的聯絡人名單 。 行銷郵件需保持一定的發送頻率。發送每封郵件的間距過長,即使是有效的電子信箱寄出的信也會被歸類為垃圾郵件。若您不定期發送郵件,用戶可能會忘記您,並且極有可能將您寄來的信標記為垃圾郵件。 請針對不活躍用戶擬定推動計畫,使出大絕招贏回他們的心。要是他們仍然動也不動、沒有回應,不要浪費力氣,停止寄信吧。 最後,千萬不要使用買來的聯絡人名單。 3. 郵件主旨與郵件內容 全球將近 60% 的郵件流量都是垃圾郵件。這項數據顯示濫發垃圾郵件的寄件人攻擊相當猛烈,所以垃圾郵件過濾器勢必需要制敵機先、搶先取得優勢。 郵件內容是過濾器判斷郵件是否為垃圾信的依據,語法錯誤百出與高風險的用字,例如:「免費」、「網路致富輕鬆賺XXX元」,以上兩點會讓您的行銷郵件看起來相當可疑。其他讓過濾器起疑心的內容包括:減肥、強健體魄、相關藥物產品。 主旨全用大寫字母的行銷郵件肯定會被過濾器擋在門外。另外,主旨欄位放了太多個驚嘆號,也是保證郵件會被歸類為垃圾郵件的另一項指標。 之前只要看到郵件內容含有短網址,該郵件就會被標注危險郵件;而今由於社群媒體(如Twitter)大量使用精簡網址,被標注危險郵件的次數相形之下大幅減少。 郵件內容若是只有一個連結或一張圖片,便會視其為垃圾郵件。 如何修正錯誤 通過 Benchmark 提供的 Spam Check feature 檢查行銷郵件草稿。這項功能針對您的內容是否需要修改提供絕佳回饋。 建立引人注目的主旨句 ─ 如果收件人不喜歡這段主旨,他們可能會直接刪除您的郵件,連點都懶得點進去看。郵件服務供應商(尤其是 Gmail)認為,當收件人直接刪除郵件時,就表示對您的郵件不感興趣,供應商的過濾器便會推定您的郵件是垃圾信!時間一久,您寄送給同一收件人的郵件可能就被扔進垃圾收件匣。 最好將關鍵字設為可點擊連結,用來代替冗長的網址。 請確保「取消訂閱」的連結清楚可見。雖然聽起來有點不合邏輯,但這樣做有它的道理。當收件人找不到取消訂閱的選項時,他們更容易將該郵件標記為垃圾郵件! 4. 郵件服務供應商(ESP) ─ 您的自動化合作夥伴 選擇郵件供應商應該側重他們的經驗與技術,而不是根據他們不切實際的保證。例如,當您從他處轉換至某一供應商的服務時,這間供應商誇下海口會讓您的郵件到達率一夜倍增,聽起來似乎是真的。但實際上,事情可能反其道而行! 請記住,轉換供應商同時,你也在轉換 IP 地址。因此,當收件人的供應商發現您突然從新的 IP 地址發送郵件時,他們自然而然會謹慎處理您發送的郵件,因此,您的郵件到達率可能會比使用原本的 IP 還要小。 如果您的新供應商不了解節流的重要,收件人的供應商可能會將更多郵件扔到垃圾收件匣。 選擇合適的郵件服務供應商(ESP)非常重要 選擇合適的郵件行銷夥伴才能事半功倍。 合適的夥伴將為您理出一切頭緒。首先,他們擁有處理數十萬封郵件的適當技術。 例如,他們可以根據用戶的互動模式或興趣來協助您分類郵件名單。 您亦可設置各種訂閱選項。例如,訂戶可自行選擇訂閱頻率(每週電子報、雙週彙編、每月摘要),您才不會完全失去訂戶。 最後,一個優秀的供應商將會採取強有力的措施做您的後盾。例如,即使您選擇共用 IP,您亦可確保供應商能將 IP 評等維持在最佳水平。 5. 郵件名單的品質 您可快速修改影響郵件到達率的因素:錯誤的電子信箱。 可能是用戶註冊時不小心打錯電子信箱、用戶故意打錯地址、用戶使用拋棄式地址,類似原因導致您的名單包含許多不安全的電子信箱。 向這些電子信箱發送行銷郵件會導致退件、互動不佳,甚至零互動(如果這些郵件屬於角色控管型或一次性郵箱)或垃圾郵件投訴等。 例如,BenchMark指出,向角色控管型郵件發送郵件會導致很高的垃圾郵件投訴率。 因此,品質不良的郵件名單會影響郵件到達率。 如何處理品質不良的電子信箱 請考慮採用雙向確認作法。用戶註冊後,向他們發送一封確認郵件,要求用戶點擊連結以啟用訂閱。若未遵循此操作的訂戶將收不到後續的郵件。 接下來,請改善建立名單的方法。手動蒐集電子信箱時(手抄地址),很容易犯下拼寫錯誤。網路蒐集電子信箱時,請先透過 API 服務驗證電子信箱,像是訂閱表格或其他應用程式,再把電子信箱加入訂閱用戶名單。 請使用名單品質檢測服務驗證所有訂戶的電子信箱,強烈建議您至少每年做一次。 上述所提絕非改進郵件到達率的唯一步驟,但絕對是最重要的五大步驟。祝福您的郵件行銷業績強強滾!


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