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撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則

撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則

行銷策略 • 2018.07.23

撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則 撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則 作為經驗豐富的郵件行銷人員,深知通過引人注目的主旨,能夠增加郵件開啟的機率。通常會至少花 50% 的創建郵件時間來思考主旨,剩餘 50% 的時間來設計郵件的內容。 掌握撰寫郵件主旨的基本原則,輕鬆協助您構思吸睛的郵件主旨。 一、傳達重點、重要的訊息 郵件主旨的字元數一般不會過長,20 至 40 個字元為最佳,即是通過減少不必要的詞彙並用較少的字元來傳達重點或重要信息給收件人。下面使用具體的例子舉例: 二、避開垃圾郵件陷阱 有趣、非垃圾郵件字眼的主旨可以協助提高郵件的開啟率,想要避開垃圾郵件陷阱,必須遵循以下規則: • 絕不要完全以大寫字母撰寫主旨; • 避免垃圾郵件字眼或是特殊符號,譬如「免費」、「超級大優惠」等等; • 避免過多的標點符號(如立即行動!!! !)。 Benchmark Email主旨欄位提示 三、正確拼寫、語法無誤 撰寫郵件主旨時,正確拼寫、語法無誤以及語序通順是最基本的準則,如此可以增加收件人對寄件人的信任感。因此,為了避免拼寫語法錯誤,可以藉助相關的工具協助檢測,一旦有錯誤的地方,可以立即修改。 下面推薦一些常用工具或網站: Grammarly                      https://www.grammarly.com/ Languagetool                  https://languagetool.org/zh-CN-Hans/ Plagiarisma                      http://plagiarisma.net/cn/spellcheck.php hemingwayapp               http://www.hemingwayapp.com/ 四、加入表情符號 根據 Swiftpage 測試,主旨中加入表情符號的結果如下: • 單一開啟率提升 29% • 單一點擊率提升 28% (CTR) • 總點擊率提升 93% 因此,在信件主旨中加入表情符號,不失為一個好辦法,不僅能夠表達出寄件人的情緒,也可以讓郵件特別引人注目,增加郵件趣味,從而提高郵件的開啟率和點擊率。 目前,Benchmark 也推出表情符號,您可以在建立郵件的「步驟1詳細資料」為您的主旨挑選合適的表情符號。 Benchmark表情符號 五、使用個人化主旨 使用個人化標籤,在主旨欄加入收件人的名字,讓他們感覺這是一封個人化設計的郵件,而不是群發郵件,從而拉近與客戶的距離。 如果您手上有收件人的詳細資料(如姓/名),妥善利用這些訊息,發送個人化郵件。 收件人在收件端收到的信件,第一眼便可見到自己的名字。 Gmail 收件端个性化邮件呈现效果 如果您手上並沒有收件人的詳細資料,當然也可以在主旨中添加個人化的感覺,讓收件人感到特別的、獨一無二的,好像是專為他們量身打造的郵件。 六、引起收件者開啟郵件的好奇心 採用疑問式主旨,在主旨欄中向收件人提出疑問,引起收件者的好奇心而企圖回答您的問題,倘若您的問題能引導他們回答「是」,那就更恰當了。 案例分析:新開張的夏日游泳池宣傳 主旨:你喜歡在炎炎夏日像小孩子一般在游泳池內盡情奔跑嗎? 評論:這樣的主旨不僅可以為您最新的游泳池設計達到宣傳效果,也能勾起收件人童年的無憂無慮時光,進而增加郵件開啟率及消費的機率。 總結:撰寫郵件主旨的基本原則 1. 傳達重點、重要的訊息 2. 避開垃圾郵件陷阱 3. 正確拼寫、語法無誤 4. 加入表情符號 5. 使用個人化主旨 6. 引起收件者開啟郵件的好奇心 喜歡這篇文章,就動動手指分享,點擊吧!                 關鍵字:Benchmark Email,郵件主旨,個人化主旨,表情符號,垃圾郵件陷阱,郵件開啟率。


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五大危害郵件到達率的問題以及解決之道

五大危害郵件到達率的問題以及解決之道

行銷策略 • 2018.06.06

五大危害郵件到達率的問題以及解決之道 即便是身經百戰的行銷人員,郵件到達率亦是一大挑戰。 您精心撰寫、設計的行銷郵件永遠到不了訂戶的收件匣,一想到這件事便令您痛苦不堪。您的郵件可能被丟進垃圾桶,或歸類成垃圾郵件,從此石沉大海。 所謂郵件到達率,也就是行銷郵件能否如期寄達收件匣,是行銷人員努力達成的關鍵指標。若您的行銷郵件無法寄達收件匣,成功讓訂戶開信閱讀,其他努力都是徒勞無功。 垃圾郵件過濾器 即使您已用盡全力將行銷郵件寄到收件人的收件匣,最終拍板定案的則是郵件服務供應商:您的郵件究竟要投入收件匣或丟進垃圾收件匣?這意味著,想要提高郵件到達率,您應該從供應商的角度了解何謂電子郵件。 所有郵件服務供應商都有其垃圾郵件過濾器,這是一種阻擋垃圾郵件的機制。每封郵件都需通過供應商的過濾器,因此,想要竭盡所能避開垃圾郵件過濾器絕無可能。但是,只要您遵循郵件行銷的最佳做法,便可說服垃圾郵件過濾器,判斷您寄出的郵件非屬垃圾郵件。 影響郵件到達率的要素 ReturnPath 研究顯示,13.5%的電子郵件被歸類為垃圾郵件。您可不想讓您辛苦撰寫的行銷郵件成為其中之一。 各種垃圾郵件過濾器有其判斷標準,用來阻擋垃圾郵件寄到收件人的收件匣。不過,所有過濾器皆依循一些常見做法。 以下是影響郵件到達率的五大問題,並提供一一擊破的好辦法,用來衝高郵件到達率。 1. IP 地址評等 2. 寄件人評等 3. 郵件主旨及郵件內容 4. 郵件服務供應商─您的自動化夥伴 5. 郵件名單的品質 1. IP 地址評等 IP 地址意即,每台電腦設備皆有一組專屬數值標籤,可透過網際網路協定(IP)與外界連結。 IP 地址評等則是指 IP 地址(實際使用 IP 地址的寄件人)在發送郵件時所對應的評等等級。 垃圾郵件過濾器根據寄件人的 IP 地址評等等特徵來判斷每封郵件。 發送行銷郵件時,您可使用共用 IP 或專屬IP。 共用 IP 是指不同寄件人使用相同 IP 地址發送電子郵件。 共用 IP 地址的評等是所有曾經使用這組 IP 的評等總和。因此,使用共用 IP 也表示共用這組評等。先前寄件人的不良行為都會對您的郵件到達率產生負面影響。 相反來說,獨立 IP 意即您是這組 IP 地址的唯一使用者。 因此,要是獨立 IP 的評等受損,便是您自己造成的,因為沒有人跟您共用 IP。相反的,您可以完全控制這組 IP 評等。 如何提升 IP 地址評等 若您的郵件發送量較小,使用共用 IP 可幫助您控制成本。但隨著發送量增加,您需轉至獨立 IP。 當你開始使用獨立 IP,歷史記錄一切從零開始,沒有所謂的好或壞的評等。遵循郵件行銷的最佳做法,您就可以一步步建立 IP 評等。 剛開始拿到獨立 IP 時,您不能立即發送大批行銷郵件。相反的,您必須逐漸增加發送的郵件數量(稱之為節流的步驟),好讓郵件服務供應商能逐漸辨識您是負責任的寄件人。 請先發送郵件給與您互動最為熱絡的訂戶。如此一來,開啟及退件率的數字會更漂亮。郵件服務供應商會因此得知您有良好的發送評等。 2. 寄件人評等 評估寄件人評等的因素包含:發送行銷郵件的 IP 地址、網域評等、SPF(寄件人策略框架)驗證、電子報截止目前的退件率、訂戶投訴、互動參與程度、您的訂戶名單是否觸發垃圾郵件陷阱(以及數量多寡)以及其他因素。 郵件互動程度(也就是訂戶收到您的郵件時所採取的行動)是一重大關鍵。他們有所作為表示願意與您進一步互動,例如:打開郵件、閱讀郵件、點擊連結、點選行動召喚按鈕、轉發郵件等皆可視為「互動良好」。而不願開啟郵件或直接刪除郵件等行為則是「互動不佳」。 如何提升寄件人評等 把新訂閱用戶放在一組獨立的名單,等到新訂閱用戶進行雙向確認後,或是等到歡迎郵件沒有被硬退件之後,再把這些新訂閱用戶加入一組您之後會固定發送郵件的聯絡人名單 。 行銷郵件需保持一定的發送頻率。發送每封郵件的間距過長,即使是有效的電子信箱寄出的信也會被歸類為垃圾郵件。若您不定期發送郵件,用戶可能會忘記您,並且極有可能將您寄來的信標記為垃圾郵件。 請針對不活躍用戶擬定推動計畫,使出大絕招贏回他們的心。要是他們仍然動也不動、沒有回應,不要浪費力氣,停止寄信吧。 最後,千萬不要使用買來的聯絡人名單。 3. 郵件主旨與郵件內容 全球將近 60% 的郵件流量都是垃圾郵件。這項數據顯示濫發垃圾郵件的寄件人攻擊相當猛烈,所以垃圾郵件過濾器勢必需要制敵機先、搶先取得優勢。 郵件內容是過濾器判斷郵件是否為垃圾信的依據,語法錯誤百出與高風險的用字,例如:「免費」、「網路致富輕鬆賺XXX元」,以上兩點會讓您的行銷郵件看起來相當可疑。其他讓過濾器起疑心的內容包括:減肥、強健體魄、相關藥物產品。 主旨全用大寫字母的行銷郵件肯定會被過濾器擋在門外。另外,主旨欄位放了太多個驚嘆號,也是保證郵件會被歸類為垃圾郵件的另一項指標。 之前只要看到郵件內容含有短網址,該郵件就會被標注危險郵件;而今由於社群媒體(如Twitter)大量使用精簡網址,被標注危險郵件的次數相形之下大幅減少。 郵件內容若是只有一個連結或一張圖片,便會視其為垃圾郵件。 如何修正錯誤 通過 Benchmark 提供的 Spam Check feature 檢查行銷郵件草稿。這項功能針對您的內容是否需要修改提供絕佳回饋。 建立引人注目的主旨句 ─ 如果收件人不喜歡這段主旨,他們可能會直接刪除您的郵件,連點都懶得點進去看。郵件服務供應商(尤其是 Gmail)認為,當收件人直接刪除郵件時,就表示對您的郵件不感興趣,供應商的過濾器便會推定您的郵件是垃圾信!時間一久,您寄送給同一收件人的郵件可能就被扔進垃圾收件匣。 最好將關鍵字設為可點擊連結,用來代替冗長的網址。 請確保「取消訂閱」的連結清楚可見。雖然聽起來有點不合邏輯,但這樣做有它的道理。當收件人找不到取消訂閱的選項時,他們更容易將該郵件標記為垃圾郵件! 4. 郵件服務供應商(ESP) ─ 您的自動化合作夥伴 選擇郵件供應商應該側重他們的經驗與技術,而不是根據他們不切實際的保證。例如,當您從他處轉換至某一供應商的服務時,這間供應商誇下海口會讓您的郵件到達率一夜倍增,聽起來似乎是真的。但實際上,事情可能反其道而行! 請記住,轉換供應商同時,你也在轉換 IP 地址。因此,當收件人的供應商發現您突然從新的 IP 地址發送郵件時,他們自然而然會謹慎處理您發送的郵件,因此,您的郵件到達率可能會比使用原本的 IP 還要小。 如果您的新供應商不了解節流的重要,收件人的供應商可能會將更多郵件扔到垃圾收件匣。 選擇合適的郵件服務供應商(ESP)非常重要 選擇合適的郵件行銷夥伴才能事半功倍。 合適的夥伴將為您理出一切頭緒。首先,他們擁有處理數十萬封郵件的適當技術。 例如,他們可以根據用戶的互動模式或興趣來協助您分類郵件名單。 您亦可設置各種訂閱選項。例如,訂戶可自行選擇訂閱頻率(每週電子報、雙週彙編、每月摘要),您才不會完全失去訂戶。 最後,一個優秀的供應商將會採取強有力的措施做您的後盾。例如,即使您選擇共用 IP,您亦可確保供應商能將 IP 評等維持在最佳水平。 5. 郵件名單的品質 您可快速修改影響郵件到達率的因素:錯誤的電子信箱。 可能是用戶註冊時不小心打錯電子信箱、用戶故意打錯地址、用戶使用拋棄式地址,類似原因導致您的名單包含許多不安全的電子信箱。 向這些電子信箱發送行銷郵件會導致退件、互動不佳,甚至零互動(如果這些郵件屬於角色控管型或一次性郵箱)或垃圾郵件投訴等。 例如,BenchMark指出,向角色控管型郵件發送郵件會導致很高的垃圾郵件投訴率。 因此,品質不良的郵件名單會影響郵件到達率。 如何處理品質不良的電子信箱 請考慮採用雙向確認作法。用戶註冊後,向他們發送一封確認郵件,要求用戶點擊連結以啟用訂閱。若未遵循此操作的訂戶將收不到後續的郵件。 接下來,請改善建立名單的方法。手動蒐集電子信箱時(手抄地址),很容易犯下拼寫錯誤。網路蒐集電子信箱時,請先透過 API 服務驗證電子信箱,像是訂閱表格或其他應用程式,再把電子信箱加入訂閱用戶名單。 請使用名單品質檢測服務驗證所有訂戶的電子信箱,強烈建議您至少每年做一次。 上述所提絕非改進郵件到達率的唯一步驟,但絕對是最重要的五大步驟。祝福您的郵件行銷業績強強滾!


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EDM 行銷的設計訣竅

EDM 行銷的設計訣竅

行銷策略 • 2018.04.12

EDM 行銷的設計訣竅 EDM 行銷的威力不可小覷。2017 年,全球約有 54% 的人至少有一組電子郵件信箱。換言之,擁有電子信箱的人口數,甚至超過有臉書帳號的人。 雖然臉書確實是接觸群眾、提升業績的好管道,不過有遠見的數位行銷人員腦筋轉得更快,將臉書變成獲得群眾電子信箱的方法。他們深知 EDM 行銷的力量比社群媒體更強大,因為有 44% 的用戶會透過郵件查看企業的相關訊息,但只有 4% 人會在臉書上查看。 而消費者之所以會在您的收件人名單上,完全出自於其本身意願,您需要做的就是好好留住消費者的心,向他們推銷您的商品或服務。 這該如何達成?當然就是好好設計行銷郵件,涵蓋所有必需的元素,包括完美的郵件內容及吸睛的視覺效果。 首先,您必須… 訂出簡潔有力的郵件主旨 有將近 50% 的訂閱者會點開郵件,是因為主旨引起了他們的興趣。 網路傳媒 Buzzfeed 知道設計行銷郵件時,郵件主旨扮演了重要的角色。Buzzfeed  的郵件主旨向來十分出色,他們的前任電子報編輯 Dan Oshinksy 給的建議非常好:「主旨必須立意明確,如果主旨不能讓收件者對信件內容有個概念,他們就不會想點開郵件。」 郵件主旨總是讓郵件行銷人員頭痛不已,因為他們必須在寥寥數語間給讀者留下深刻印象。這意味著您必須利用有限的文字,完成以下幾件事: ⦁ 告訴人們他們可以得到什麼 ⦁ 個人化 (包括收件人姓名) ⦁ 勾起讀者的好奇心 ⦁ 告訴讀者如果點開郵件,可以獲得那些好處 ⦁ 避免使用會被判定為垃圾信的字眼,例如「免費」或「現金」。 ⦁ 營造出迫切感 需要妙手書生才能寫出引人入勝的主旨嗎?並不盡然。瞧瞧這些精心撰寫的郵件主旨範例: 寄出有趣的信件 沒有人會想收到無趣的郵件,大家都希望能夠獲得有用的訊息,或者至少有趣的內容。 別在每封信中都只專注於銷售商品。事實上,除非您早已經先和對方打好關係、讓對方信任您,否則要在網路上讓陌生人甘願掏錢買您的商品並不容易。 若要和消費者建立良好的互動關係,您寄出的信件應該要有豐富的價值及實用的資訊。分享您企業或品牌獨有的故事,和讀者搭起彼此間的連結,並且透過問題來深入了解您的讀者。 區隔收件人名單 這招確實有效,可以讓連結點擊率提升將近 60%、開啟率提升 14.64%。如果您不區隔您的收件人,代表您將一模一樣的信件寄給了品味、興趣、考量完全不同的顧客。時間久了,訂閱用戶就會覺得您的郵件毫無價值,因而不再點閱信件,甚至取消訂閱。 區隔收件人的最簡單方式,或許就是透過問卷調查或簡單的問答。切記,您需要提供一些誘因來吸引收件人填寫,畢竟不是所有的訂閱用戶都會心甘情願花時間填答。 蒐集到問卷後,就有大量的資料讓您洞悉客戶想要的是什麼,還能讓您根據客戶的渴望與需求將其劃分為不同族群。這麼一來,您就可以規劃出更好的 EDM 行銷活動,將對的郵件寄到對的人手中。 WordPress 的問卷產出軟體 Quiz and Survey Master plugin 或許可以幫得上您。 另一個區隔收件人的方法,就是透過消費者的購買紀錄來區分。如果消費者購買了某產品,記得要向他們推薦其他類似的商品,而不是隨機推銷任意商品,反而引不起消費者的興趣。這種行銷手法必須依據每位消費者的經驗量身打造,不只更加個人化,也是消費者期待獲得的服務。 善用色彩 有些 EDM 行銷人員容易忽略這項訣竅,不過確實並非所有行銷人員都非常看重色彩的應用,而是取決於他們鎖定的利基市場。 舉例而言,有機食品商的電子報就很適合放上綠色的文字,營造出活力、新鮮的意象,也能拉近和目標客群的關係。 色彩可以是電子報中非常重要的一部份,讓郵件內容更加出色、突出,並且和訂閱用戶產生共鳴。 以聖誕節來說好了,什麼樣的顏色才能充滿節日感,讓您一秒就注意到?當然就屬紅色與綠色。 除此之外,從心理學角度來看,色彩對人的影響力的確非常大,多數消費者表示色彩比其他因素更容易影響他們最終的決定。 您要強調的事物,會決定您適合使用何種顏色: 紅色 ⦁ 引起注意 ⦁ 營造一種人們可能忽略的急迫感(或危險的事件) 黃色 ⦁ 代表美好的形象或感受(陽光、溫暖、幸福) ⦁ 用來推銷假期或交易 橘色 ⦁ 活力 (日曬過的商品、柑橘類) ⦁ 推銷食物產品 綠色 ⦁ 推銷蔬果 藍色 ⦁ 建立信賴感 ⦁ 推銷跟水相關的產品、強調潔淨 黑色 ⦁ 專業 ⦁ 幹練 ⦁ 優雅 建立吸睛的行為召喚按鈕(CTA) CTA 是信件中不可或缺的部分,如果多了 CTA,點擊率可以增加371%、銷售量提升1617%。 CTA 是用來告訴訂閱用戶您希望他們怎麼做。希望他們購買商品嗎?用 CTA 吧!希望他們回答問題嗎?用 CTA 吧! 記得將 CTA 做成可點擊的按鈕,在一堆文字訊息中,視覺效果鮮明的元素總是較能突出。與其在正文內置入超連結,不如設計一個可點擊的 CTA 效果更好,讓讀者可以一眼就看到。不用擔心需要找人幫忙做圖像設計,您可以利用 Design Wizard 這類網站,輕鬆打造出 CTA 按鈕。 記住,CTA 的視覺效果要簡單俐落,文字訊息也一樣要簡潔有力。不要讓讀者需要做太多事,一次給他們一個選擇: 使用內建範本 在這個愈來愈強調視覺效果的時代,您應該多善加使用視覺材料。即使以往視覺內容不是您郵件中的重點,從現在開始也不遲。 在 2017 年,35% 以上的行銷人員表示視覺行銷現在比其他內容還重要。2016 年時,企業間的行銷人員有半數以上認為,視覺內容資產是最重要的事。 如果您使用內建範本,要在 EDM 郵件中添加視覺內容會輕鬆許多。從未在信件裡使用視覺元素的新手,更會特別喜歡內建範本,因為它可以提供良好的雛形。建議您若使用範本,要稍作變化、讓您的特色與訊息更加凸顯而出。 現在有許多現成的工具,讓您可以輕鬆取得內建範本,不須另外花時間設計、製作。您只需要負責挑選您要的範本,並且稍微做點微調,強調您要傳遞的訊息及品牌形象。 此外,模板是以內容區塊所組成,所以您可以輕易地刪除、複製或編修。 善用圖片 圖片不用多,只要一張便能勝過千言萬語。 圖片的好處是您不需要花許多時間和成本去照相,現在網路如此發達,您可以在網路上搜尋、下載各式各樣的圖片,例如 Pik Wizard 就提供了許多免費圖片。事實上,有許多網頁都有免費的圖庫,讓您能盡情挑選、使用。 至於要使用哪種圖片,則端看您要傳遞何種訊息以及品牌形象。但不必拘泥於非要使用高畫質的圖片,有許多 EDM 行銷人使用的圖雖然畫質普通,但卻是當紅話題,相當具有「笑果」、引人共鳴,而這就是行銷的目的。 結論 現在開始,套用一些上述提到的訣竅,設計吸睛的行銷郵件。當然,別心急地追求立竿見影。花點心思去設計、勇於嘗試新作法,過段時間自然能看到轉換率及銷售量提升。 若您有任何想法,歡迎在底下留言區和我們分享。


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郵件到達率指南:五步,教您提昇郵件到達率

郵件到達率指南:五步,教您提昇郵件到達率

行銷策略 • 2018.04.08

郵件到達率 郵件到達率勝利方程式:按下傳送,郵件馬上寄到訂閱用戶的收件匣,此話當真? 沒錯,就是這麼簡單。 雖然如此,但話說回來…… 要讓郵件順利寄到收件匣,您必須遵守某些步驟。如果按圖索驥,您就能輕輕鬆鬆,一鍵送達。 郵件到達率:行銷郵件寄達收件匣?靠這五招就對了 我們的專業團隊累積多年經驗,集結編撰全新郵件指南,期望各位在郵件行銷推波助瀾之下,業務蒸蒸日上。如果成果未如預期,或是您單純只想拉高投報率,下列五招將助您達成目標。 第一招:設定最適合公司或產品的私人域名 您使用哪個電郵地址發送行銷郵件?這個問題非常重要。 選擇適當的電郵地址除了幫助您提昇郵件到達率,同時也牽扯到一些資訊安全議題。 此外,相較 Gmail、Yahoo 提供的電子信箱,私人域名給人感覺也比較專業。 這份全新編輯的指南提供各式資源,幫助各位解決上述問題,而這不過是第一招而已。 第二招:如何驗證您的電子郵件?請加入 SPF 紀錄 您知道哪些郵件伺服器可以使用您的域名發送郵件嗎?設定 SPF 紀錄就可以做到了。 聽起來很難嗎?其實不會。試想有人登門拜訪,您透過大門上的窺視孔,確認他是否真是所稱之人。 簡單來說,SPF 紀錄就是郵件行銷的窺視孔。 第三招:名單品質檢測 檢測名單不代表您的名單不好或不能使用,相反的,它是改善您現有名單的品質,並移除人為錯誤產生的名單。 有時因為客戶換了工作或更換電郵地址,名單品質檢測可移除這些不再活躍的地址,或是刪除訂閱用戶在註冊時輸入錯誤的電郵地址。 透過名單品質檢測,郵件到達率因此攀升,甚而降低行銷成本,畢竟沒人想要將行銷郵件寄給無效電郵,花了錢又白做工。 第四招:吸引收件人開啟郵件,郵件主旨欄是致勝絕招 郵件主旨欄代表您給人的第一印象。 決定收件人是否開信閱讀的關鍵因素,就在於主旨欄寫得好不好。若您掌握箇中訣竅,光是練好這一招,您的郵件行銷邁向成功就指日可待。 這篇郵件指南教您如何寫好主旨欄。 第五招:套用完美內文、設計策略,避免郵件被當成垃圾郵件 要提高郵件到達率,郵件的內容及呈現方式可說是戲份相當吃重的兩大要角。 其中最簡單的作法便是避免使用某些詞句,或是使用圖片的最佳呈現方式。 立即取得這篇郵件指南 還在等什麼! 馬上下載郵件到達率勝利方程式:簡單五個步驟,教您如何提昇郵件到達率。


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不藏私的預覽內文策略

不藏私的預覽內文策略

郵件設計 • 2017.07.24

預覽內文接續在主旨之後,承接在內容之前,通常用來當作郵件的「前言」,讓收件者在開啟整封郵件前能提前閱讀,預覽內文的重要性不亞於主旨, Getresponse 與 Bombomb 的調查就明顯看出預覽內文能夠大大增加郵件開啟率。 這篇文章會先介紹收件端是否支援預覽內文,以及最多可以呈現的字元數,接著會介紹應該避免的 5 大錯誤,最後會用案例向大家說明設計預覽內文的 6 大策略。 收件端呈現 根據 Super Office 的統計,2016 年已經有一半的收件人使用行動裝置開啟郵件,換言之,你得確保郵件、主旨在所有裝置都完美呈現,當然,還有「預覽內文」! 1. 桌上型 - Outlook 2003、2007、2010 均不支援,最多可以呈現的字元數為 Apple Mail 的 140 字,最少則為 Outlook 2013 、2016 的 35 字。 2. 網頁型 - 這些都是較常見的網頁型信箱,它們均支援預覽內文,除了 AOL 呈現字元數為 75 字外,其他都是依據主旨字數多寡來決定預覽內文可以顯示的字數。 3. 行動裝置 - 除了 Blackberry ,其他行動裝置均支援預覽內文,最多可以呈現的字數為 iOS 內建 App 的 90 字,最少則為 Android 內建 App 、Windows Phone 的 40 字。 透過以上數據,你就可以依據收件人時常開啟的裝置設計預覽內文,也不用再擔心字數多寡了。 常犯的錯誤 1. 重複主旨 - 又不是應聲蟲,不需要再次重述主旨,反而要利用這個空間,擺上能夠刺激收件人開啟的字眼。 2. 顯示條款、政策 - 收件人都還沒開啟郵件,就要讓他們看生硬艱澀的條款?別了吧!還不如擺上促銷訊息,提升收件人開啟意願。 3. 取消訂閱訊息 - 這個是非常致命的錯誤,發送郵件的目的就是讓收件人開啟,提升轉換率,擺上取消訂閱訊息不是就再跟客戶告別嗎? 4. 無關緊要的訊息 - 「文不對題」是作文當中需要避免的錯誤,郵件也是。預覽內文應該擺上與內容相關的訊息,而非毫無相關的文字。 5. 空白 - 網頁版會直接顯示空白,行動裝置則會自動抓取郵件的任何文字充當預覽內文。儘管行動版仍會顯示,這個錯誤仍然要避免。 設計策略 1. 折扣、優惠、免運訊息 - 這是許多電商、零售上會使用的策略,藉由促銷字眼提高郵件的開啟率,這些話術也時常在轉換率上扮演舉足輕重的角色。 2. 個人化資訊 - 根據 Next Page 彙整的調查,個人化是 2017 年行銷的趨勢之一,郵件主旨或預覽內文加入個人化資訊將提升 26% 開啟率,不只如此,還能增加郵件的溫度,拉近與客戶之間的距離。 3. 補述主旨 - 主旨沒有說完的話,讓預覽內文完成。運用這樣的策略不僅僅能增加描述的層次感,還能為主旨埋下伏筆,增加收件人開啟的機會。 4. 內容概述 - 如同書本的前言,讓讀者閱讀完整內容前能提早了解,不僅增加收件人閱讀流暢度,還能讓他們進入郵件情境,立刻抓到重點。 5. 互動、有趣的訊息 - 此類策略較適合目標對象為年輕族群的寄件者,藉由生動、有趣的文字,增加與收件人的互動,讓他們看到預覽內文後不僅莞爾一笑,還會爭相打開閱讀。 6. 加入 icon - 現在有愈來愈多的寄件者喜歡使用此策略,因為比起文字,還是圖片更加吸引人。加入小圖示的預覽內文一定能立刻吸引收件人的注意,增加開啟機會。 在閱讀完這篇文章後,你是不是迫不及待地想要設計吸晴的預覽內文呢?若有任何問題或想法,都可以在底下留言哦!


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為什麼需要 A/B 測試電子報呢?

為什麼需要 A/B 測試電子報呢?

進階功能 • 2017.07.02

對幾乎每一個行銷問題來說,最直率且惱人的回答就是「看情況」。 因為講到行銷,沒有一個標準答案。適合這個的,對另一個來說不一定行得通。 顧客及客戶可能不同。即便你有自己的客戶,地區及年齡等因素也可能會影響他們對你的郵件行銷所產生的反應。 有許多會影響電子報的變數,而我們最後常常會問自己是否有盡全力。你的郵件行銷和你的訂閱用戶、顧客以及潛在客戶有連結(互動 / 往來)嗎? 發生在拉斯維加斯… 過去幾年,我們有幸參加在拉斯維加斯舉辦的 Sherpa 行銷峰會。我們學到許多,但讓人眼睛為之一亮的是 MECLABS 創辦人暨常務董事說的一句話: 「沒有所謂的行銷專家,只有經驗老道的行銷人員。」 你以為你知道所有答案,但老實說,我們都是用猜的。不過對某些人來說,這些算是比較有根據的猜測。 到頭來,我們都有自己獨到的詮釋,同時我們需要找到一個能夠就個人層面,和核心客戶連結(互動/ 往來)的方法。 真正的答案 在 Sherpa 行銷峰會上出現一個關鍵模式。相較「看情況」,有一個更精確的答案。 那就是「測試」。 小型企業乃至於大型公司,所有人尋找的答案都跟「測試」脫不了關係。 測試範圍包含訂閱表單、郵件內容,甚至轉換過程裡用來建立信賴度的步驟數量等等。 重點是,測試才是王道。 使用 A/B 測試幫美國權威雜誌「消費者報告」增加捐款 在 2016 年的 Sherpa 行銷峰會上,我們參加 Austin McCraw (MECLABS 的內容生產部門資深主管) 稱之為針對「消費者報告」所做的「全球最大的 A/B 協作測試」會議。 會議的目標是藉由測試還有改善他們寄發的電子報來增加捐給「消費者報告」的款項。 首先,調查群眾他們不同的價值主張。第一組測試是根據群眾的喜好來進行。 接著,我們針對不同的郵件處理方式投票表決。每一個都做測試。測試下來,我們得知有些是行不通…,以及最終哪些是行得通的。 沒錯,在為期兩天的會議結束前,我們幫助「消費者報告」每筆捐款增加 32% 的營收。 用 A/B 測試增加開啟率 太陽神教育集團旗下有鳳凰城大學等營利教育機構。由於工具老舊,他們無法進行 A/B 測試。更新 ESP 後,他們很快發現,原來A/B 測試是那麼簡單。 他們一開始測試的項目比較簡單,像是主旨欄以及寄件人姓名。寄件人姓名的測試大幅改善他們與客戶的互動,這點讓他們印象深刻。 接下來,太陽神教育集團針對取消訂閱連結放在電子報上方或下方的配置做了 A/B 測試。然後,他們開會檢視測驗結果,了解什麼才是成功的做法。 太陽神教育集團成功的部份有: 因為測試寄件人欄位,開啟率整體增加了 39%。 因為測試郵件模板,點擊率整體增加了 58%。 在預覽文字那裡加上收件人姓名,增加了 9%的開啟率。 MVMT Watches 收益增加 所有測試裡,MVMT Watches 針對郵件長度及內容做了 A/B 測試。接著,他們將這些不同版本的郵件寄給少部份的收件人。然後,勝出的郵件再拿來寄給剩下的收件人。使用 A/B 測試、用測試來優化郵件以及寄件頻率讓他們收益增加了105%。 親身體驗才知好壞 如你所見,每間公司對於成功的看法不同。只有透過測試,他們才知道哪一個是合適的。 有些策略似乎不符合直覺或是根本不可能執行,但沒有測試,我們永遠不能確定是否奏效。這些公司透過提問、測試、分析等得到他們尋求的答案。他們建立合適的測試並根據目標做改善。 不要只相信你的直覺 所以,寄下一封行銷郵件時,不要只仰賴直覺,要留意數據。記住,沒有所謂的行銷專家。相反的,透過測試找出最吸引訂閱者、潛在客戶、顧客的內容,幫助你成為經驗老道的行銷人員。 所有做的東西都要經過測試。有了 Benchmark Email ,你可以測試主旨欄位、寄件人名字,甚至整封電子報。 我先前提過很多次。使用 A/B 測試就像擁有自己的水晶球一樣,可以預測未來。它讓你看到你的訂閱用戶、顧客以及潛在客戶是怎麼和你的電子報互動。如此一來,你手上永遠都有最佳的執行點子。 輪到你了 使用你的電子報進行 A/B 測試時,注意不要一次測試太多變數。你要找出哪個改變才是成功的變數。 一次進行一個測試。找出你的目標,然後一次測試一個想法來達到目標。 如果你的開啟率太低,試著測試那些可以改善的元素。要增加互動率,專注那些項目就對了。這樣就對啦! 下列是你可以進行的 A/B 測試。 主旨欄或寄件人姓名:幫忙改善開啟率。 主旨測試:增加互動率。 連結或按鈕測試:看看哪一個號召行動按鈕 (CTA) 可以增加點擊率。 郵件內文:測試你的內容可以幫助互動率以及點擊率。 讓我們知道你在做什麼 分享你嘗試的東西。如果你已經進行 A/B 測試或是看完這篇文章後試過這個測試,告訴我們你的心得。你可以在下面的評論欄位裡面告訴我們你學到的東西。


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我要如何設計響應式郵件?

我要如何設計響應式郵件?

行銷策略 • 2016.11.21

起床一睜開眼睛就迫不及待從枕頭旁拿起手機?痾...好吧,我不得不承認這就是我,但是在現今這個世代,手機已經成為我們生活的一部份,Litmus 統計顯示有近 56% 郵件透過行動裝置被開啟,其他依序為 22% 網頁版、17% 桌上型,這數據再次顯示響應式郵件的重要,若你已經制定好行銷策略,也不妨看看以下建議。 在此之前得先找出收件人最常透過何種行動裝置開啟郵件,可以藉由 Benchmark 分析報告追蹤收件人最常使用何種裝置開啟,接著再繼續制定你的行銷策略。 準備好了,就開始吧! 到哪都完美呈現 響應式設計是目前郵件行銷最夯的趨勢,換言之,郵件若是採用響應式設計,那麼不論收件人是透過何種裝置檢視,郵件編排都能完美呈現。Benchmark 恰恰提供一組編輯器,只要使用該編輯器建立的郵件,均為響應式郵件,寄件者不需要擔心郵件跑版。 [caption id=\"attachment_2310\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] 以下是郵件自動依不同行動裝置適應的樣子。[/caption] 主旨欄 主旨長度也大大影響郵件的開啟率,而不同的客戶端(iOS、Gmail、Yahoo 等等)也有不同的字數限制,桌上型通常顯示約 60 字符,行動裝置約 25~30 字符,因此建議控制在 40 字符以內,主旨必須清晰又能立刻抓住收件人目光。 [caption id=\"attachment_2311\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] 精心設計主旨[/caption] 清晰明瞭的 CTA CTA 的位置最好顯而易見,能依據不同裝置自動適應,建議最好置於郵件最上方,讓收件人開啟郵件後能立即到,另外 CTA 的用語也必須清楚傳達要收件人採取的動作。 [caption id=\"attachment_2312\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] 清晰明瞭的 CTA[/caption] 字體大小適中 對某些人來說,用桌電閱讀字體大小為 12 px 的郵件已經有些吃力,更別說是用手機瀏覽,因此,必須確定郵件段落與 CTA 在小螢幕中也能清晰易讀。 圖片 圖片也是郵件中的重要元素,要特別注意,圖片若超過 100 KB 將增加郵件下載時間,因此圖片不宜過大,另外,還有一點,部分收件端會自動顯示認可寄件者所發送的郵件圖片,其他可能必須手動點選顯示,郵件圖片才會完整呈現。 如何優化於行動裝置的郵件圖片 : 如果碰到上述遇到的問題,可以善用圖片屬性文字 (Alt 替代文字),利用簡短的文字描述替代無法顯示的圖片,若你是使用 Benchmark 拖曳編輯器,可以點選圖片區塊,加入 Alt 文字 。 切記不要在 Alt 文字加入 CTA 訊息,以文字為主、圖片為輔的方式設計郵件。 圖片寬度不得超過 600 px,這樣即便不是響應式郵件,圖片也能夠在行動裝置完整呈現。 [caption id=\"attachment_2313\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] 確保圖片於行動裝置完美呈現[/caption] 總結 看完以上 5 個要點,是不是覺得設計響應式郵件易如反掌呢?若你有任何問題,或者其他小秘訣的想要分享,非常歡迎在底下留言。


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提升開啟率的 10 大行銷主旨

提升開啟率的 10 大行銷主旨

行銷策略 • 2016.05.20

  為了撰寫一份完美的行銷郵件,你投入大量的時間與精力,置入許多連結,製作精美的 CTA,但是你所付出的努力真的有回報嗎?   如果收件人甚至連郵件都沒有打開,那麼精心撰寫的內容不就完全白費了嗎?此時,主旨扮演舉足輕重的角色。郵件行銷依然是開發潛在顧客的最佳方式,在郵件氾濫的時代,要想讓潛在客戶閱讀郵件,首先必須吸引他們開啟郵件,因此,主旨就顯得尤為重要,打開郵件的收件人越多,增加銷售量機會愈高。   為了能抓住收件人目光,每天都有數以百億的行銷郵件發送。你想知道所發送的郵件到底有多少是未開啟? 200 封?500 封?當你有不計其數的訂閱者名單時,未開啟的郵件也可能達到 1,000 封。今昔不同往日,現在打開信箱,就會發現你的信箱被許多郵件塞得水洩不通,讓你應接不暇,除非主旨非常吸晴,否則大多數郵件都會被直接忽略或者被丟進垃圾箱。一項數據顯示:35% 收件人會因為主旨吸引人而開啟郵件,69% 的收件人會依據主旨將郵件過濾至垃圾箱,撰寫主旨沒有一定的準則,此主旨適合這間公司,但並不代表適合另外一間公司。   思考一下:當郵件的主旨寫著「請打開這封郵件」、「你好」、「重大消息!」、「註冊免費領取 iPhone 6S+」等等,你是否會開啟郵件?當然不會,這類的郵件幾乎會被過濾至垃圾箱,不好的主旨至少會降低  5 倍以上收件人開啟郵件。   好主旨應該要有創意,能吸引收件人目光,這樣收件人在郵件列表隨意瀏覽主旨時,你的郵件才能從眾多郵件中脫穎而出,同時你的主旨應該要與接下來的內容緊密相連。   如何才能設計出有趣又激動人心的主旨,讓你的收件人一看到主旨就迫不及待開啟郵件?以下是能有效提升開啟率的主旨: 「需要協助?」 或 「希望能獲得協助?」   出色的業務員一定要能盡力協助顧客問題,若你所發送的主旨明確告知客戶,若有任何疑問,他們都能獲得你的協助,例如:「請將您使用產品時所遇到的困難告訴我們,我們會盡力協助您」 、 「請告訴我們您的需求,,我們會盡量協助您」、「您需要任何協助?」,以上諸如此類的主旨都能增加郵件開啟的機會,要讓顧客了解,你不只販售優質的產品,還提供完善的客戶服務。 「(潛在顧客姓名),能耽誤您 15 分鐘的時間嗎?」   主旨直接向收件人詢問問題,再加上加入了個人化的名稱,能讓你的郵件能在收件匣中看起來與眾不同,此類主旨也能有效提高開啟率。 「我們從 (推薦人姓名) 得知...」 或「(推薦人姓名) 希望我們能與您聯繫....」   假如有客戶向你推薦潛在顧客,需要把推薦人的姓名寫在主旨,而不是將其隱藏在內容中,推薦人姓名能立即抓住收件人目光,因為是熟識的人推薦,自然對你所發送的郵件較為信賴,如此當然能增加收件人開啟囉! 主旨前方加入 ”Re”   許多行銷人員會在主旨前方加入 “Re:”或 “FW” 以增加開啟率,這個方法比較投機,因為當收件人看到此主旨,會認為必定是認識或者有過聯繫的寄件人,他們開啟後,才發現自己上當受騙,此類主旨在一開始可能很有效,但是千萬不要一直當「放羊的小孩」,否則收件人後續收到此類型的郵件不是丟至垃圾箱,就是投訴。   除此之外,若之前有聯繫過,可以將原先那封郵件的主旨刪除,在前面加入 “Re”,想必你的開啟率也會大大提升。 投其所好   若你是部落客,當你看到主旨為「增加(你所發佈的部落格標題)瀏覽量的絕佳秘訣」,你一定會不疑有他的開啟閱讀,畢竟免費又有實用的秘訣誰會拒絕呢? 列點式主旨   何謂列點式主旨呢?舉例來說:「 10個吸晴的主旨」,從此主旨中,收件人可以明確知道此篇郵件會描述 10 種吸引收件人目光的主旨,沒有加入具體數字的主旨,會減少讓人開啟的慾望。 個性化稱呼並詢問他們可能遇到問題,如:「(潛在顧客姓名),您好,(客戶待解決的問題)」   舉個例子,假如彭露西是一位作家,發送給他的主旨可以寫:「彭露西,您好,想了解何種內容能增加網站瀏覽量嗎?」,這個主旨一定能吸引他開啟,因為作家最在意的一定是文章的瀏覽量,若有人提供他秘訣,他當然會毫不考慮地開啟。 「絕不要開啟此封郵件」   當有人被禁止不要做某事時,人的好奇心反而會促使他們更想去做,此主旨就是利用這一點來吸引收件人點閱。 開啟郵件後的好處或利益 ,如:「(客戶公司名稱)+(好處)」   若 ABC 公司剛建立了一個部落格,並打算增加訂閱者的數量,那麼主旨可以寫「如何讓 ABC公司部落格訂閱者暴增至 2,000 人 ?」這樣的個人化的主旨想必更能吸引收件人。 無主旨   你沒看錯,就是沒有主旨,假如想破頭還撰寫不出適合的主旨,不妨發送沒有主旨的郵件, Sidekick 的研究指出:「無主旨郵件的開啟率比有主旨的郵件高出 8%。」   請記住,主旨有無拼字錯誤影響郵件的發送績效,正確的主旨能提升郵件開啟率與轉換率,反之,就可能過濾至垃圾箱。   主旨猶如釣魚時的魚餌,目標就是吸引收件人上鉤,以上 10 種類型的主旨能協助你設計有效提升郵件開啟率,你可以依據需求應用以上的秘訣,最受客戶青睞的主旨是什麼?請在以下評論中發表你的意見。


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如何解救垃圾匣中的郵件?

如何解救垃圾匣中的郵件?

進階功能 • 2015.09.04

再了解郵件被歸類於垃圾匣的原因後,下一步則是找出應對之策;徹底解決此問題。 熟悉垃圾郵件機制 部分收件端的垃圾郵件機制較為靈敏或嚴格,導致郵件很容易觸發機制而進入垃圾匣,每個收件端的垃圾郵件規則不同,導致你對於郵件內容無從下手,更令人頭大的是,你根本無從得知或干涉收件端的垃圾郵件規則。 讓收件人都能清楚辨識出你的域名;並且將你加入至「白名單」或「信任的寄件者」,只是因為各個收件端加入的方式不一,可以請你的郵件代發商指導你,你再以 email 、通訊軟體、電話協助收件人,或者請收件人的 IT 部門協助。 要讓所有郵件都確實傳遞到收件匣不是件容易的事,此方法雖耗時耗力卻也是最有效的方法。 主旨畫龍點睛 通常由主旨就能判斷該封郵件的內容,若是你的主旨加入過多誇飾的標點符號、表情符號、垃圾郵件字眼(如:免費、減肥)、大寫字母,那麼你的郵件就容易被歸類為垃圾郵件或被收件端判讀為不當內容。 最好的方式,就是撰寫多個主旨,並從中選出二至三個,主旨除了要與內容相互連貫,也可以依據不同類型的收件人,設計不同的風格或語調。 分門別類 若你的收件人大多使用Yahoo 或 Hotmail 信箱,建議你可以採用兩種方式:(1) 名單分門別類 (2) 涓滴行銷郵件發送 第一種方法「名單分類」非常適合收件人遍布全球的寄件者,只要依據所在地將收件人分門別類,在發送郵件時,就可以依不同時區發送,第二種方法「涓滴郵件行銷」為設計一系列郵件,透過定期發送來維護與收件人的互動。 測試3 2 1 若你是使用郵件行銷平台,那你一定得善用測試信功能,此功能可以讓你將製作好的郵件發送至指定信箱,透過測試信,你可以檢視郵件在收件端中的編排、內容、顏色、字體等等,假使連測試信都進入垃圾箱,那麼你就得重新檢視內容,找出導致郵件進入垃圾匣的原因,待郵件真正進入收件匣後,你接著得煩惱的是開啟與點擊,只是在你的郵件還沒有「脫離」垃圾匣之前,擔心開啟與點擊的報告還言之過早,總之,大部分的收件人是不會瀏覽垃圾匣中的郵件,所以你得多費些心力,好好擬定一套郵件行銷策略,讓你的郵件都能確實到達客戶收件匣!


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收件人愛不釋手的郵件主旨

收件人愛不釋手的郵件主旨

進階功能 • 2015.05.26

優質的郵件內容與精美的設計不一定會擁有高開啟率,其關鍵在於「郵件主旨」,主旨猶如釣魚中的誘餌,收件者在收到郵件時,第一眼看到的便是主旨,若是主旨索然無味又缺乏新意,應該不會有收件人想去點閱,更別說是訂閱了! 撰寫郵件主旨是一門值得深深探討的學問,與內容設計一樣,都需要投注許多心力與時間,因此,若你剛好在設計行銷郵件或者正好在指導他人,以下幾個小秘訣可以教你設計出高點閱率的主旨。 激發好奇心 猶如社群媒體的貼文,以問句為開頭的文章通常較敘述句能獲得較高的點閱率,舉例來說,若你想發送夏季最熱門的穿搭郵件,與其以「夏日最熱門的穿搭」來當作主旨,不妨改為「你絕對無法猜到今年夏季最夯的穿搭是…」 提供小測驗 大家都喜歡小測驗,更喜歡回答他們本來就知道的問題,這被稱作是自我興趣偏好,往往也成功地吸引收件人點閱,在主旨中提到"測驗" 很容易就能引起收件人好奇心,同時也是很好的行銷策略,更為季度性的行銷活動提供了具體的點子,你所設計的小測驗可以引起收件者的迴響,這有助於了解顧客的喜好、興趣,進而分析出他們希望收到何種類型的電子報。 免費體驗 大家都喜歡免費體驗,無論是免費下載、透過電郵廣告或是任何機會去獲得更多優惠,皆是引起收件人注意的好方法,此外,善加運用文字,如:「免費」這兩個字有時能有效吸引收件人點擊,另外,主旨的口吻也得符合大部分收件者的喜好,相同的主旨可能讓部分收件者覺得感興趣,但部分收件者卻視為垃圾郵件,這時候就可以透過 AB測試找出適合的主旨。 創造稀有性 產品越稀少越能引起收件者的好奇心,也能促使收件人進一步了解產品資訊、該採取什麼行動、為什麼不可或缺此產品,嘗試讓主旨文字簡潔有力並呈現出急切性與時效性,例如以較誇大的字句 (例如:時間有限,趕進搶購)再接續內容描述;也可嘗試以「馬上行動」此類標題加上一些簡短的描述來做為主旨,零售商則可善用一些減價、折扣的標語,將能獲得不錯的銷售成果,像是「季末大促銷正式倒數三小時」等等。 撰寫主旨的基本原則並不是單單將其視為主旨,而是必須將其視為郵件中的精隨,因為它影響了點閱率與行銷成果,你的主旨不能只是闡述,而是要引起收件人的興趣,你也可以換個角度思考,若你自己為收件者,你會想開啟何種主旨的郵件呢?總而言之,你可以結合不同的創意與想法、使用 AB 測試分析顧客偏好、隨時更新時下常用的社交用語來撰寫引人入勝的主旨。


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