標籤: 主旨

郵件行銷問卷調查的五個重要秘訣

進階功能 • 2011.06.08

若電子郵件行銷的重點在於你與收件者之間能保持聯繫,那麼在你的郵件中添加問卷調查會是一個好主意。還有什麼比直接詢問這個方式更能了解客戶的需求呢? 在經營小型企業時,若愈能了解你的行銷對象是誰,就越能幫助你的事業成功。想要在你的下一封行銷電子報內新增問卷調查嗎?你必須注意以下幾點。 郵件主旨是關鍵 電子郵件行銷看似複雜,但其實是很容易上手的。你必須了解你的客戶群,必須了解什麼樣的內容會引起他們的興趣,而且你需要有強而有力的郵件主旨。在這三個重點中,沒有什麼比郵件主旨更為重要。如果的郵件主旨太過造作,太像是垃圾郵件〈$$$賺錢生意!!!〉,或者更糟糕的是,沒有寫上郵件主旨。你的信件將不會被打開,如此一來,這場商業戰爭還未開打,你就已宣告失敗。 在郵件主旨就點名並宣傳你的問卷活動,讓他們感到新奇與有趣。如果你的收件人知道參與這項調查對他們有益的話,他們會有所行動的。 設定合理的結束時間 你不可能讓你的問卷調查一直持續進行,但也不希望在充分收集意見前調查就已經結束。了解收件者的閱讀習慣並視為一種策略,確保大家有足夠的時間參與問卷填答。 給予選擇〈但也不要太多〉 讓問卷中的回答選項維持在最少的數量。三個選項似乎是最合理的數字,若要加入「其它」這個選項的話則可以增加到四個。而談到這個十分常見的「其它」選項,若你在問卷調查中使用了這個選項,則必須讓選擇該選項的人們有機會解釋自己選擇的原因。 維持精簡 電子郵件行銷問卷調查的重點在於讓你的觀眾了解你對他們的需求感興趣,並利用調查的結果來使彼此之間交易的過程更為有效率且愉快;這份問卷調查不該又臭又長,人們應該抱著愉快的心情完成問卷調查,並快速地回答完所有問題。因此,讓問卷保持精簡,確保人們不會做到一半就放棄了。 保持禮節 在電子報中放入調查問卷,你已表現出對客戶的關心,接著該表現出更深一層的情感。你應該對每個參與問卷的人表達謝意,更棒的方式是給予給每個人商品的禮卷或折價卷。你從問卷中獲得的資訊對於企業具有相當價值,回饋參與問卷的客戶可以有效地增加他們的忠誠度。 你必須記得,電子郵件行銷的重點是在於與顧客保持聯繫,並且向他們證明你的企業不僅提供商品,也關心他們的想法。若能遵循這些技巧,對你的銷售將會有所幫助。


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對於信件開啟率,你必須知道的五件事

進階功能 • 2011.06.07

開啟率顯示出電子郵件的接受度,並讓你了解哪個時間點最能使訂閱客戶引起強烈興趣。在分析你的開啟率時,你必須謹記改善開啟率不僅是讓數據上升而已,重點其實在於調整你的電子郵件行銷策略。 分析開啟率時你應該注意這五件事。 1. 企業並非單一規模 開啟率會隨企業規模而有所不同。就像本地市場無法在銷售量上與市中心的連鎖商店競爭一樣,不同企業的開啟率會受到許多因素影響而產生很大的差異。 你應該根據發送的總數量來分析開啟率,而非單純地與同業比較。然後更進一步的分析,一天之中在哪些時間點的開啟率較佳,讓你了解在什麼日子和時間大量發信會產生最大的威力。 2. 低開啟率 寄出太多郵件會讓人無法招架並失去興趣,但寄出的數量太少,也無法引起收件者興趣。但有時候低開啟率卻意味著生意情況較佳。如果只有少數的人打開郵件,訂購的數量卻增加,代表的是高點擊率,而點擊率是較為可靠的測量方法。然而儘管總結起來這對你的生意是正面的,但也可能意味市場區隔不恰當。想想你上一次整理信件發送名單是什麼時候呢? 同時,你必須針對開啟率最佳的市場花費心力並根據客戶行為來進行區隔。若該是拋棄無回應郵件信箱的時機,那麼就去做吧,這可以幫助你鎖定那些積極回應的訂閱客戶。 3. 找出利基 假如你每星期都發送行銷郵件給你的訂閱客戶,要維持一貫的開啟率相當困難。與其花精力在增加郵件的數量,不如試圖找出最能吸引市場的利基點。 你的開啟率會因不同的立足點而上下起伏,如果你發出了可以確實迎合市場需求的郵件,那麼你的開啟率就會上升。 4. 了解變化 開啟率會受到許多因素的影響,但總有一個季節性的原因。你的開啟率在不同季節、不同月份、甚至不同的日子都會有所不同。觀察這些便會,統計你的開啟率,可以幫助你在一年的不同時間點進行評析,並改善你的行銷方法。 5. 郵件主旨 你的郵件主旨也會影響開啟率,因為信件主旨通常是訂閱客戶決定是否要打開郵件的重點。因此,你必須採取不僅吸引人且明瞭的郵件主旨,才能給你的郵件更多被開啟的機會。 在決定郵件主旨時須注意關聯性、時間點、和清晰度是根本的法則。並請注意往後會有越來越多的訂閱客戶使用手機接收郵件,意味著收件人將無法接受一長串的主旨。


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改善開啟率的小撇步

改善開啟率的小撇步

進階功能 • 2009.07.02

透過電子郵件行銷,你可以追蹤郵件的開啟、連結點擊數、問卷調查等等,而最重要的部分莫過於「到達率」,也就是你發送的郵件有多少封真正到達至收件匣中。 好消息是你正在閱讀這篇文章,在接下來的內容我會提供你幾個小規則,只要你確實遵照這些規則,你的郵件一定能夠成功直達聯絡人收件匣,而不會被當作垃圾郵件或是詐騙郵件被丟進垃圾匣。 1. 寄件者名稱一目了然 收件人可以藉由寄件者名稱清楚辨認出你的企業,舉例來說,你可以在寄件者名稱填寫「最美麗有限公司」。 2. 主旨簡潔有力 可不要忽視主旨欄的重要性,一個成功的主旨是吸引收件人開啟郵件的鑰匙,它能清楚呈現內容的主旨,也能讓你的郵件在眾多信件中嶄露頭角。 3. 預覽視窗的魅力 記住在分析報告中的開啟並不代表點擊,收件人可能是利用預覽視窗匆匆瀏覽收到的郵件,除非你的郵件如光彩耀眼的鑽石深深吸引他們,否則他們是不會輕易開啟郵件閱讀,所以你必須在預覽視窗中放置重要、有趣的內容,或者插入 CTA,還需要特別注意郵件圖片或是設計在預覽視窗中是否有問題。 4. 從確認訂閱開始 確認訂閱不單單指獲得某人的允許發送郵件,而還需要點選認證連結,只要聯絡人點選連結,他的帳戶也就正式啟用,這個認證過程可以減少詐騙申請與垃圾郵件投訴進而影響發送信譽,所以立即啟用雙重訂閱功能! 5. 電子信箱認證 Yahoo 認證鑰匙 ( DomainKeys )、SPF 紀錄、其他認證方式告訴電子郵件用戶端你所發送的郵件來自於你,這些認證都是用來對付那些假冒你公司名稱發送一些山寨版勞力士手錶、減肥藥的垃圾郵件業者,他會利用你優質的發送信譽寄送類似的垃圾郵件,導致你的發送信譽嚴重受損,所以在垃圾郵件氾濫的威脅下,最好的解決方式就是「電子信箱認證」,若你是 Benchmark Email 用戶,我們會指導你該如何完成這些認證,放心交給我們吧! 6. 定期整頓聯絡人名單 聯絡人名單若沒有定期整理可能會導致退件與取消訂閱層出不窮的出現,嚴重的話,還有可能會拖垮你的開啟率、打擊到達率、甚至損害企業信譽,若你一直不斷地發送給無效或者不存在的信箱,經過日積月累下,大量的退件、垃圾郵件投訴、取消訂閱都會聯手擊敗你的企業信譽,建議你使用像 Benchmark Email 一般優質的平台,透過我們強大的工具能讓你輕鬆管理、整頓聯絡人名單。    


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如何減少垃圾郵件投訴?

如何減少垃圾郵件投訴?

進階功能 • 2009.06.16

電子郵件行銷成功的重要因素之一,就是減少垃圾郵件投訴。垃圾郵件投訴會讓你在ISP業者或電子郵件服務供應方留下不好的紀錄,甚至讓你發出的電子郵件被大型網路電子郵件供應商(如:Gmail、Hotmail或Yahoo)擋下,最後石沉大海。 即使面對這些不堪設想的嚴重後果,許多仰賴電子郵件行銷作為主要廣告手法的企業,仍然沒有掌握防止垃圾郵件投訴的方法。 以下提供減少垃圾郵件投訴的小訣竅: 確認自願加入:確認訂戶都是自願加入的最佳方法,就是傳送訂閱確認郵件。唯有訂戶開啟確認郵件並確認訂閱之後,他們才能被加入你的名單中。 只使用自己的名單:購買名單或使用第三方名單都是不合法的。請將所有來自第三方的電子郵件信箱自你的名單中移除。 定期清理名單:不要對名單執迷不悟。名單和所有其他東西一樣,數量不重要,重要的是質量。一般而言,名單越老舊,聯絡人不再對電子報有興趣的可能性就越高。話雖如此,但就像隔行如隔山,這件事也沒有什麼一定的鐵則。對某些企業而言,越久的顧客越忠誠,所以這個原則對他們而言很可能就不適用。 提供取消訂閱連結:第一步,也是最重要的一步,就是在每封電子報中都放入取消訂閱連結。更重要的,取消訂閱連結應該要明顯而且容易操作。想要繼續訂閱的人根本不會去管取消訂閱連結;不想繼續訂閱的人要是找不到取消訂閱連結,與其耗費時間去一步一步操作,他們寧可直接將你舉報為垃圾郵件。 仔細衡量主旨欄:請確保─尤其是剛開始發送電子報的時候─你的公司名稱出現在主旨欄中。你可能覺得這無關緊要,反正你的公司名稱會出現寄件人欄位,但這樣做能增加你的專業誠信度。電子報內容一定要跟主旨息息相關。沒人喜歡被耍,若收件人覺得自己被騙了,他們會毫不遲疑地按下舉報垃圾郵件按鈕。 相似的內容編制:使用相同色系、字型和版面配置的電子郵件範本,讓讀者能輕易認出你的電子報。隨著時間增長,讀者會對你的電子報有印象,進而產生親切感。 維持公司名稱不變:若訂戶對你的公司或品牌名稱不熟悉,他們很可能會有所遲疑或抱怨。 一樣的寄件人信箱:使用不變的寄件人信箱有兩個好處。 一、相同的寄件人信箱讓訂閱者能輕易認出你的電子郵件。寄件人信箱最好含有公司或品牌名稱。 二、使用不同的寄件人信箱,被收件人的電子郵件過濾器(垃圾郵件過濾器) 擋信的機會很可能會提升。請訂戶將你的電子郵件信箱加入他們的通訊錄,是個能有效避免被過濾的好方法。 頻率:若太常寄信給同一批人,也很容易收到垃圾郵件投訴。 即使訂戶再怎麼喜歡你的公司和產品,要是你不停重複寄送同樣的訊息(頻率還高得出奇),他們也會覺得厭煩。電子郵件的傳送頻率跟你的公司,以及你希望傳遞的資訊都有關。若你琢磨出適當的頻率,並且固定寄送電子報給訂戶,那他們就會知道什麼時候該期待收到你的郵件。 其他訣竅: - 不要長篇大論。短而精要才是最佳策略,任何多餘的資訊都讓讀者去網站細細閱讀。 - 不要把你的網站網址貼得到處都是。你只會得到更多垃圾郵件投訴而非銷量;一次或兩次就很夠了。 - 在傳送電子郵件前做個垃圾郵件測試。改掉任何不對勁的地方。


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如何提高電子郵件傳達率

進階功能 • 2009.04.10

傑出的電子郵件傳達率是成功的電子郵件行銷中最重要的一環。長久看來,這不只會幫為你省下金錢與時間,更會讓你的讀者增加,並連帶地增加銷售。 Benchmark Email 盡一切所能讓你擁有最佳的電子郵件傳達率和開啟率,我們隨時調整策略,以移開每個擋在電子郵件傳送路上的大石為目標。但你知道身為一個電子郵件行銷人員,你也可以自己著手改進電子郵件的傳達率嗎?以下是一些小訣竅,讓你可以確保傳送出去的電子郵件或電子報都順利地送達收件人信箱。 1. 控制電子郵件的傳送頻率 有些 ISP 業者會限制發件者每段時間內能傳送的電子郵件數量。如果你的電子郵件傳送數量超過限制,系統就會將你標記為垃圾郵件寄件人,並封鎖所有其他來自於你的電子郵件。為了避免以上情況的發生,建議你將郵件分批發送,並在每次傳送時間之間相隔數分鐘。 2. 週二和週三的下午兩點到三點之間 = 回應增加 如果你總是在規律的時間點寄送郵件,訂戶自然而然會開始期待在每週特定的時間收到你的電子郵件。這也表示他們會更願意閱讀電子郵件內容,並且更容易投入特惠折扣或期間促銷。如果電子郵件保持一致性,訂戶就不太可能產生疑慮,或將你舉報為垃圾郵件。 3. 在主旨欄的前方加上固定標語 固定的標語讓顧客能輕易認出你的郵件。舉例而言:[BME Newsletter] TEST. 297, 04.07.2009—Email Marketing — Tips。讓電子郵件保持一致性,並在每次傳送電子報時都使用固定標語。越能保持下去,你收到的垃圾郵件舉報就會越來越少。  4.永遠為電子郵件輸入正確日期 顯示電子郵件於何時傳送的正確日期可能比你想像中更重要。如果電子郵件的傳送日期不明或遺漏,會得到垃圾郵件評等點數。   5. HTML 沒問題,但必須使用多重 MIME 格式 傳送 HTML 電子郵件的時候,請記得附帶純文字版本。多重 MIME 格式讓電子郵件在無法瀏覽 HTML 郵件的收件人依然能看到正常顯示的電子報。確定你傳送的電子郵件同時擁有純文字版本和 HTML 版本,而且兩個版本的內容相同,是非常重要的。請注意文字所佔的比例應該超過 HTML 或圖片的比例。  6. 謹慎使用 CSS 以大多數的情況而言,在 HTML 中使用行內式的 CSS 會比引用外部的 CSS 檔案來得好。但是,引用外部 CSS 檔案又會比直接以附件寄送好。 7. 盡量避免圖表和太複雜的 HTML 語法 垃圾郵件過濾器在判斷電子郵件是否為垃圾郵件時,會將 HTML 語法的數量當作標準之一。如果電子郵件中有太多 closed tags,太多圖片或表格元件,垃圾郵件積分就會提高。而且很多收件人使用的閱信軟體(如 Outlook)會自動封鎖圖片。如果他們不知道電子郵件的內容,就很有可能會舉報為垃圾郵件。複雜的 HTML 語法更是容易得到非常高的垃圾郵件積分。有鑑於此,我們會建議你保持電子郵件的簡單清爽。眼花撩亂的背景、表格、Javascript 和網站語法都不應該出現在電子郵件之中。 8. 請訂戶將你加入他們的認證名單 請訂戶將你加入他們的認證名單,可以讓你的電子郵件傳送率更加無懈可擊。  9. 永遠使用相同的寄件地址 請保持你的寄件地址始終如一。如此一來,已經將你加入認證名單的訂戶才能持續地收到你的電子報。 10. 隨時注意新的訂閱者 隨時注意新的訂戶。將可疑的電子郵件信箱如:abuse@、nospam@、postmaster@ 和 marketerspam@ 設定為無效的訂閱者。確定你的聯絡人群組中沒有這種電子郵件信箱。  11. 寄送確認訂閱的認證信給訂戶 永遠確保你的聯絡人名單經過雙重認證。每當有人經由網站或其他管道訂閱電子報,你可以再寄一封確認信請他們確認訂閱。這個動作至關緊要,因為很多人可能會不小心輸入錯的電子郵件信箱,或是刻意留下他人的電子郵件信箱。若那些人收到他們根本沒訂閱過的電子報,他們會認為自己收到垃圾郵件並舉報該封電子報。使用雙重認證方法也可以避免名單中出現無效的電子郵件信箱,這可以減少電子郵件傳送失敗或硬退件的比例。


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