標籤: 企業

網路行銷撇步:要如何在網路上吸睛

網路行銷撇步:要如何在網路上吸睛

進階功能 • 2011.12.30

你是 DJ、清潔人員、庭園設計師,或是任何其他也想要增加客源的在地專業服務業者?你正處在有無數空間供你推銷自己的時代,恭喜。 以下是幾個教你如何在網路上增加能見度的撇步。 宣傳你的存在! 首先,你要讓潛在的客人找上你。如果不替自己打廣告,別人怎麼會發現你的服務? 還有,不論你打算怎麼廣告,絕對不要只靠口碑行銷。雖然長遠來看,好口碑確實益處多多,不過還有很多其他能讓客人認識你又快速省錢的方式。 方法之一是利用社交媒體宣傳,例如 Facebook、Twitter、Google+ 及其他的網站。另一種方式是加入像是 Google 地方資訊、Yelp、或是 Thumbtack(我們公司!)這樣的電子商務網站,並刊登你的營業資訊。除此之外,你還可以靠著經營部落格或架設一個不用請到網頁設計師的簡單網站,讓自己嶄露頭角。 既然社交媒體與電子商務網站的易達性將市場競爭帶入另一個更高的境界,那麼你勢必得好好思考怎麼引來更多的注意。面對幾千幾百個在網路上刊登服務訊息的專業人員,你必須提供更具說服力、且與你的專業相關的資訊,讓大家知道你才是他們要找的專家。由於客戶在網路上只能看到文字和照片,因此對於要跟誰聯絡,以及要雇用誰的專業服務,他們可是格外謹慎。 接下來要討論的是幾件你的潛在客戶會考量的事情: 建立信用 客人會要確定你是合法的專業人士。因此,你應該提供像證書、執照、產品投保,以及任何其他能夠證明你能力資格的訊息。 提供良好的客戶服務 吸引客戶最好的方式就是提供卓越的客戶服務。向客人保證你會提供他們所需的服務,並且實現你的承諾,就會讓他們覺得備受尊重。他們所需的服務,不論是技術上的支援、良好的態度、專業的知識、或是高品質的服務,你都要適時、且好好地做到。 設定合理的價格 記住,合理的價格並不一定是最低的價格。Whatis.com 提到,「公平且合理的價格,是交易中的買賣雙方,在考量商品或服務的價值之後,都認為公平的價格點。」這個合理的價格,在經過交貨時間、商品庫存量、付款辦法、品質、數量、與服務這些因素的考量之後,便能提供最好的服務價值。千萬別把價格定得太低,也別定得太高。 為你的服務作擔保 除了高品質的服務,如果你也提供客人服務保證的話,他們就會更安心地購買服務。這會讓客人知道他們可以對你抱持什麼期望,並確保若服務沒有達到他們的期望,你會怎麼做來修正這個情況。有了你的保證,客人就會對你更有信心,相信你絕對能辦到好。 還有一個能宣傳生意的方式,就是利用推薦計畫。藉著提供獎勵給那些介紹新客戶的老客戶,這個行銷策略絕對會幫助你擴展人脈。 你可以在廣告傳單上介紹你的推薦計畫,並把傳單發給每個對你服務感到滿意的客戶。你甚至可以把你的推薦計畫訊息寄給通訊錄上的聯絡人與不太活躍的客戶,或是透過你的郵件簽名檔、部落格或網站來宣傳。 這是一個讓客戶保持與你合作的好方法。客戶也會把它當成一種表達他們感謝你的好服務的管道,同時你也可以藉此讓客戶知道你非常真誠地感謝他們對你的信任。 當你提供高品質的服務給你的客人時,他們也會提供好評價以幫你招攬更多生意。這基本上就是口碑行銷,只不過是用寫的。這些好評就像是服務的金字證書。 別忘了,不管行銷活動違和,良好的服務永遠是開啟成功之門的關鍵。熱愛你的工作,並好好做,你就會有成功的一天。


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讓你有效利用時間的應用程式:IBlueSky、Daily Tracker 以及更多

讓你有效利用時間的應用程式:IBlueSky、Daily Tracker 以及更多

進階功能 • 2011.12.15

每個人每天平均花在等待的時間是四十五分鐘到一個小時。等你的員工集合開會、等你的老闆巡視、等郵差、排隊買午餐…需要等的事情講也講不完。回想一下今天你等了多少次,就算是幾分鐘也不例外。 那些幾分鐘的等待,全部加起來可能有好幾個月,有時甚至好幾年。這些時間還不包括佔了你人生三分之一的工作時間。不過,若你是個自己創業的老闆,就應該非常清楚工作與玩樂之間並沒有什麼分隔線。 對於這種忙於事業的老闆而言,如何把空閒時間的每一分鐘利用得淋漓盡致非常重要。今天要介紹的幾種應用程式,就可以協助你善加利用時間。另一個額外的好處,就是這些非常具有創造性的應用程式,絕對能夠啟發你的創意思考,而創意思考,則是每位成功的生意人,所需具備的特質。 與 IBlueSky 一起腦力激盪 IBlueSky – 你可能沒聽過「心智繪圖」。心智繪圖其實就是你在發揮創意並整合想法時在做的事:當腦中浮現了一個題材,其他相關的主意就會接二連三地出現。大約十億分之一秒之後,你又會想到一個完全離題的概念。這就是所謂的心智繪圖,每個人都會。IBlueSky(只要不到十塊美金)可以幫助你把心智繪圖做得更好,而且讓你不需要靠著記憶力或是便利貼,就能追蹤你的思路。 用 Daily Tracker 計畫每一天 不僅是追蹤記錄和善用時間, Daily Tracker 更能幫助你掌握生活習慣。這基本上是每個人的必備技能,特別是新年快到的這個時候 – 不過如果你是小型企業的老闆,你一定知道時間和金錢就是你最有價值的資源。有了Daily Tracker,你可以馬上記錄且掌控自己的一舉一動,而不是在一會兒之後才拿著筆草草記下(如果你還能記得什麼的話)。Daily Tracker的功能包含日程計畫、待辦事項、便條、以及沿著標頭顯示總計資料的花費清單,這樣你就能隨時掌握你的開銷。你甚至還能用這個程式記錄你睡了多久;這雖然聽起來有點怪,不過你如果有為了留在夢鄉而放棄白天工作的經驗,那麼睡懶覺就是你的頭號敵人兼浪費時間的惡魔。Daily Tracker同樣也不需要花到十塊美金。 在 Napkin Genius 上隨手記錄 俗話說,最好的點子通常來自於餐巾紙上的塗鴉。我非常贊同這句話,就像我之前說的,創新者的腦袋不會停止運轉。當你想到一個新點子,你可以馬上利用 Napkin Genius 把它記下來。這個應用程式最適合視覺導向的消費者,例如平面設計師、室內設計師等等。也因為它的便利性,你可以把它當成是能與同事或客戶協調構思的即時工具…而且1.99美元的價格,你絕對付得起。 Evernote、SOHO、還有 Diacarta 除了這些協助你做筆記跟註解的應用程式,我在稍早的一篇文章中,也介紹過 Evernote 和 SOHO。不論你目前正在使用的是哪種程式,任何成功的企業家一定都會適切地使用個人行事曆或日程計畫系統;Diacarta 就是一個在應用程式群中非常受歡迎的程式。


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行動行銷新聞:Google收購摩托羅拉

行動行銷新聞:Google收購摩托羅拉

進階功能 • 2011.11.11

2011年8月15日,Google 同意以12.5 億美元收購摩托羅拉行動公司的消息震驚了全世界。今年一月從前電信巨頭摩托羅拉公司分離的摩托羅拉行動公司,在2009年推出了 Droid 智慧型手機,它其實是首先採用 Android 作業系統的手機製造商。根據 Google 創辦人之一 Larry Page 所透露的消息,Google 即將收購摩托羅拉的舉動,將強化 Google 現有的專利產品,並且在與競爭對手發生法律糾紛時提供保護。 Google 收購摩托羅拉行動公司的金額相當龐大,這個消息本身也引起相當大的關注。 Android 系統增值 雖然 iPhone 仍然深受歡迎,但它雄霸一方的光輝歲月早已一去不復返。根據數據分析公司 comScore 所蒐集的最新資料顯示,Android 系統是目前最頂尖的智慧型手機平台,擊敗資深的蘋果公司及黑莓機製造商 RIM 公司。市場預測稱 Google 的作業系統在近期內將更獨占鰲頭。就目前在智慧型手機到平板電腦等的市佔率而言,Android 系統未必需要借助摩托羅拉以繼續稱霸沙場。但對手機行銷商來說,這項收購舉動,強化了業者對 iPhone 以外的智慧型手機的重視。 行動上網受到更多的重視 Google 才剛開始在智慧型手機市場裡拉開領先的距離。然而,若談到行動上網,其他競爭對手可是連 Google 的車尾燈都看不到。市場研究機構 StatCounter 發表的最新資料顯示,相對於在傳統搜尋市場中的64.8%,Google 目前在行動上網中擁有高達97%的市佔率。如果收購摩托羅拉行動公司的確能增加 Android 系統的價值,那這也可以確保無論是在行動上網,或行銷人員開始重視行動上網 SEO(搜尋引擎最佳化)的重要性時,Google 都是唯一的選擇。 手機行銷將成為主流 即使行動上網正在興起,但要和個人電腦的上網使用量並駕齊驅,還有一段路要走。然而,真的是這樣嗎?根據國際數據資訊公司(International Data Corporation)的最新報告顯示,在2015年之前,美國大部分的使用者將由行動通訊裝置存取網路,而非個人電腦或其他有線設備。Google 大幅投資摩托羅拉的舉動,顯示網路的使用方式的確正在改變。如果 Google 持續在行動上網中佔據領先地位,並懂得搭配良好的行銷策略,各品牌也一定會聰明地跟上腳步。 Google對摩托羅拉行動公司的收購案目前正在等待美國和歐洲監管機構的批准。若一切順利,摩托羅拉行動公司將以 Google 底下的分支品牌獨立運作。有些人認為這個收購行動將有利於行銷,也有人認為此舉是搜尋之王的另一個高風險賭注。你覺得呢?


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網路語音通訊程式能有效提升業績

進階功能 • 2011.06.21

科技與全球化為企業的經營模式帶來革命性的影響,尤其對於小型企業主來說,影響更為顯著。 我們就以Etsy作為範例,Etsy初期是以拍賣的形式,提供給手工藝創作者一個販賣手工藝品的網路平台,幾年後,Etsy成為了網路購物的霸主,集合了上千位的賣家,數百人從中致富。這當中所傳達的最重要訊息是,一個地處偏遠、提供客製化商品的人士,能透過科技將商品成功地呈現在全球的觀眾面前。 或許你可能會問「這跟網路語音通訊程式有什麼關係?」 網路語音通訊計劃對商業上的兩項幫助 網路語音通訊同樣以兩個關鍵方式,滿足了小型企業主的需求。第一,網路語音通訊費用相當低廉,與其花上千塊錢打長途或國際電話,你可以讓這些通話完全免費。第二,你能透過網路語音通訊與遠方的企業機構及客戶溝通,不必實際親自在現場也能有同樣的效果。 遠距工作是現今的趨勢,不論是小型企業或是大型企業都是如此,因此假如你是仰賴服務的小型企業主,網路語音通訊程式以遠距工作方式消弭了距離帶來的不便,可讓你直接與客戶面對面,更重要的是,網路語音通訊程式讓你與其他企業與決策者面對面交談,為雙方建立起更具信賴感的關係。 網路語音通訊程式持續被網路購物網站用來作為即時的客戶服務、會議及培訓之用。 網路語音通訊程式如何運作 網路語音通訊程式利用類比聲音訊號,也就是平常講電話聽到的聲音,轉換為數位資料後藉由網路傳送,這類軟體成為移民家庭的日常用品,能讓他們不需花費就能與遠在家鄉的親人搭上線,且完全不必透過電話公司作為媒介。 網路語音通訊程式分為三種主要系統:類比電話配接器、IP 電話與電腦對電腦通信。類比電話配接器讓你將室內電話連結至電腦或網路上來使用網路語音通訊,這種方式是將電話的類比信號抽離,並轉換成數位資料透過網路傳遞,另一方面,IP電話外型看起來就如同一般電話一樣,但含有一個乙太網路連接器,電話連接至電腦上後,在任何有網路信號的地方就能撥打電話,最後,最廣為人知的電腦對電腦通信系統,除了網路訊號外,只需麥克風、喇叭及音效卡就可使用。 各式主流的網路語音通訊程式 在開始之前,我們先來看看這些重要的網路語音通訊程式,不管你決定採用哪個,先確認你熟悉該程式,並在正式開始跨國網路語音通訊會議前,都已經過幾輪的測試。 PeopleLink – 對於準備前進至下一個階段的小型企業,該好好認真研究一下PeopleLink,PeopleLink提供了進階的主機代管與軟硬體解決方案,它有相當具競爭性的優勢,包含了讓你同時進行多方視訊會議,舉例而言,你能同時與分屬十個地點的十個人開會,其他特色像是能容納超過一千名與會者上線與舉行內部會議的聊天室等等,建議你先參考視訊會議常見問題集。 Fring – 對於喜歡進行團體視訊通話卻又不想花大錢的人來說,Fring是最好的選擇,你可以透過Fring撥打免費的團體視訊電話、語音電話及線上聊天,缺點是這項應用方式只限定於裝有客製應用程式的IPHONE或ANDROID手機才適用。 Google Voice – 雖然不能進行視訊通話,但相當適合想要有指定公司專線卻又不想額外花費的企業,Google Voice能自行選訂門號並直接連接至電話上、提供線上語音信箱,及在北美地區提供免費通話及簡訊服務。 Skype – 你可能聽過Skype,卻不見得完全了解它的功能,Skype這個領導性的網路語音通訊提供者,提供了免費的全球視訊通話,與撥打室內電話及手機只要每分鐘美金2.3分的超低價格(訂閱服務後可更便宜),建議你妥善利用Skype的免費視訊通話來與客戶及企業決策者作面對面討論。 Vonage - Vonage讓你透過網路及現有家用電話線,即可撥打語音電話,依照過去的使用經驗,Vonage主要特色在於便宜的費率及可將語音訊息透過EMAIL與簡訊發送。


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數位名片的必要性

進階功能 • 2011.05.26

某天,我拿出了一盒各式各樣的上百張名片,然後把它們全扔進了廢紙簍裡,如同其他多數人一樣,我沒有多餘的空間來堆放這些小紙片,更別說我也想不起來最近一次為了要連絡企業主,而需要翻出名片來找聯繫方式是什麼時候了。 假如我要跟某人連絡,不是早就在社群媒體上加入了他們,就是可以用GOOGLE搜尋,有文化素養的企業主都知道這點,在社群媒體、EMAIL、GOOGLE搜尋所統治的數位年代之下,應該對於我們尋找資訊的方式已經徹底改變的這點不足為奇,數位名片與行銷素材遠比紙本印刷品(這點我高度推崇Next Day Flyers,品質優良且價格實在)要來的重要許多。 數位名片的傻瓜解決方案 Twitter:有幾個超簡單設定數位名片的方法,可以讓你快速又容易上手,展示數位名片中最受歡迎的方式就是透過Twitter,能客製化你的背景圖樣來產生一份Twitter名片,不管是企業或是個人都非常適合這方式,能讓你真正地強調你的品牌,僅管Twitter只能放上140個字的內容,你在這上面所發揮的創意,能為你的企業能力發聲,所以好好利用這點吧! WordPress:WordPress不只是部落格的平台,它的各式主題能真正讓使用者銘記在心,從Twitter到Tumblr的各種主題,WordPress也是一個建立數位名片的好選擇,有免費且優質的WordPress名片主題,提供給人們在網路上的簡單登陸頁面,證明其在網路上的存在。 各種優秀的數位名片應用程式 Cardcloud: Cardcloud讓你只要透過EMAIL地址,就能輕鬆地查詢到個人完整資料,輸入EMAIL後,Cardcloud就會連上他們的姓名、EMAIL、網站及社群網絡的簡歷,甚至可讓使用者直接在數位名片上撰寫訊息。 DubMeNow: 由電話交換連絡訊息的方式開始逐步發展,DubMeNow(簡稱Dub)已經超越個人對個人的連結,發展成為更為錯綜複雜的網絡,現在Dub可讓社團成員,甚至參與者及學生獲得最新的活動、更新資訊、作業等所需情報,這個平台開始在商展企業中蓬勃發展,讓參與者可透過電話獲得展覽訊息,有著這樣的與眾不同的特色,難怪Dub去年營收已高達280萬美金。 BusinessCard2: BusinessCard2或許較適合管理階層,它提供免費的線上簡歷,讓你不只是單單列出你的相關統計,這個應用程式可以劃分你的資訊,以促進企業發展及領先幅度。你甚至可以利用這個應用程式來做檔案分享,我最愛的功能是他們的企業工商名錄,一堆聯繫資料變得唾手可得,若你付費使用BusinessCard2,則可享受互動性更高的數位名片功能。 iPhone: iPhone使用者可選擇Bump、BeamMe及SnapDat來作數位名片的交換。 Retaggr: 要列出所有你所加入的社群媒體跟網路身份會是件難事,這也就是為什麼Retaggr想出了個好法子,將你所有的網路身份集中管理,Retaggr最棒的一點就是能讓你將數位名片放在部落格、網站、社群媒體平台上,當你在其它的部落格留言或是使用EMAIL簽章時,就能放上你的名片了。 我誠心地建議絕對要好好利用你的Twitter帳號,我在那上面發現了各式各樣的功能,並找出你的核心顧客群最常窩在哪邊。


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企業電子郵件行銷:鼓勵自動取消訂閱,而非垃圾郵件投訴

進階功能 • 2011.05.19

若和某些訂閱客戶合作愉快,你會盡力維持你們的合作關係;但其他客戶則不盡然,並不是每一個行銷業者都有能力應付的難纏客戶,對那些沒有辦法應付的人來說,擺脫這些客戶會是最好的選擇。你有愛搞怪的訂閱客戶嗎?讓電子郵件行銷企業教你如何應付他們,也避免累積垃圾郵件投訴: 告訴他們最糟的一面 這看起來似乎有風險,但直接了當的告訴你的客戶你們之間的關係已經達到冰點也許是最好的方法;如果合作關係已經無法再持續下去,就應讓他們了解你無法再提供他們服務,但必須記得維持應有的禮節。如果你不希望彼此糾纏不清,就主動提供取消訂閱的連結,也許他們就會知道你的暗示並選擇取消訂閱,萬一他們沒有採取行動,你就應該主動將他們從聯絡人名單中刪除。當客戶逐漸佔了上風時,千萬不要低估你可以掌控局面的程度。 預設原則 你可以在一開始時就設定好立場以及一些基本原則來避免面臨失控的狀況。舉例來說,如果其中一位訂閱客戶的作為會對你其他的客戶造成負面影響,就在你的歡迎郵件中先設定一些原則,讓新加入的客戶了解可能需要遵守哪些規則,或許這個方法不能預防那些最麻煩的客戶,但還是能對其他人有約束的效力。希望你不會遭遇到太多需要執行原則的狀況,但是訂下一些讓客戶可以依循的規範還是有好處的。 關注優良客戶 你可能會遇到很多讓你頭痛的客戶,儘管你想要滿足這些客戶的需求,但你卻不想因為放太多心思在他們身上,而忽略了那些真正關心你所寄出的郵件並與你有所互動的客戶,這些人才是你成功的關鍵,所以你會希望能更關注他們,並回報他們對你的支持;雖然管理好那些難以駕馭的客戶以避免干擾很重要,但那些積極參與的客戶才是最寶貴的 當一個好商家 到底是哪一方讓合作關係陷入緊張的呢?你確定是客戶嗎?我希望答案是如此,因為若追究起來發現是商家的問題的話,把它歸咎於客戶是很不應該的,可能是你提供了不滿意的服務,使他們產生了負面的反應,以致於你想要將他們從名單中剔除;若能維持高滿意度,你就可以不用花心思應付難纏的客戶。  


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為什麼你的企業需要部落格

進階功能 • 2011.05.05

日前,我坐在牙醫診療椅上張大了嘴,各式的牙科器具在我面前揮舞著時,我口齒不清地向我親愛的牙醫問說:「你寫部落格嗎?」 這問題讓他措手不及,光是想到他正在使用那些銳利的器具,我這可真是個不智之舉;我們開始聊到他診所的生意,他是最好的牙醫之一,又有親切可愛的工作夥伴以及超優的服務品質;當我問到這個問題時,他的臉上卻出現了和我之前問驗光師時相同的表情。 絕大多數專業人士所面臨的行銷問題 首先,大部分的專業人士沒有時間來行銷他們自己,再者,他們不知從何下手,行銷你自己不僅僅是印張傳單就好了,在現代,是需要有個在網路上的代表,也就是社群媒體行銷以及連結的建立,許多專門執業人員常常認為只要有網站就可以了,但事實並非如此。 有專屬網站對既有的客戶來說是個很好的參考資料,但想吸引新客戶上門則是毫無效果,這就像是麵包店在櫃台上放著不新鮮的麵包卻想要吸引顧客上門一樣,真正有用的方法是每天擺上新鮮剛出爐的麵包,甚至提供給大家試吃看看。 麵包比喻如何發揮作用? 不新鮮的麵包就如同你的網站,剛開始可能很新奇有趣,但一下就令人感到乏味了,它就是一直在那,一成不變,人們找不到任何需要二度造訪的理由。 新鮮的麵包像是部落格,它總是熱騰騰剛出爐,令人感到興奮,它跟你的目標族群息息相關,它能讓人們找到一而再、再而三造訪的理由,同樣重要的是,Google以及其他搜尋引擎比起一成不變的內容更偏好富有新意的內容一樣,也就是說搜尋引擎在編排搜尋結果索引時,傾向將較新與原創內容的文章放在前頭;也因為大多數的網站都使用了複雜的編碼,使得多數的搜尋引擎無法讀取完整的網站內容,因此就更容易被簡單卻內容豐富的部落格吸引。 提供給人試吃的麵包就是你的部落格,就跟你現在正在瀏覽的部落格一樣,能為潛在客戶提供有趣及具情報性的資訊,它讓這些潛在客戶嚐到一點甜頭,同時為你的生意建立起信任,部落格更能讓越來越多人將你當做他們的資訊來源,這群人將更容易變成你的客戶。畢竟你會想讓誰來做你的生意?是在中華電信的電話簿上隨機找尋的電話號碼,或是上網Google隨機出現的結果,還是那個經常提供你有效訊息的人? 小型企業與部落圈(Blogosphere) 你可以利用WordPress或Blogger輕易地建立一個部落格;如果想要有更多客製化的選項以及內容的管理,你也可使用Joomla;假如你已經架設好網站了,你可以在網站上設置部落格的連結,或是在網站上設立一個專屬頁面給部落格。經營部落格的關鍵在於以顧客的觀點來思考,並提供訪客很自然就可以搜尋到的內容。 另一件重要的事是,別忘了使用適當數量的關鍵字(1-5%)以及正確定錨的文字,來讓你的內容達到搜尋引擎優化的目的。 部落格同時也是絕佳的行銷工具,你可以將幾篇部落格新文章改成電子報,並將每篇新文章分享到社群媒體網站。目的是要維持相關性,並提醒人們你的存在,而部落格給你一個最佳的理由。


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