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企業電子郵件行銷:鼓勵自動取消訂閱,而非垃圾郵件投訴

進階功能 • 2011.05.19

若和某些訂閱客戶合作愉快,你會盡力維持你們的合作關係;但其他客戶則不盡然,並不是每一個行銷業者都有能力應付的難纏客戶,對那些沒有辦法應付的人來說,擺脫這些客戶會是最好的選擇。你有愛搞怪的訂閱客戶嗎?讓電子郵件行銷企業教你如何應付他們,也避免累積垃圾郵件投訴: 告訴他們最糟的一面 這看起來似乎有風險,但直接了當的告訴你的客戶你們之間的關係已經達到冰點也許是最好的方法;如果合作關係已經無法再持續下去,就應讓他們了解你無法再提供他們服務,但必須記得維持應有的禮節。如果你不希望彼此糾纏不清,就主動提供取消訂閱的連結,也許他們就會知道你的暗示並選擇取消訂閱,萬一他們沒有採取行動,你就應該主動將他們從聯絡人名單中刪除。當客戶逐漸佔了上風時,千萬不要低估你可以掌控局面的程度。 預設原則 你可以在一開始時就設定好立場以及一些基本原則來避免面臨失控的狀況。舉例來說,如果其中一位訂閱客戶的作為會對你其他的客戶造成負面影響,就在你的歡迎郵件中先設定一些原則,讓新加入的客戶了解可能需要遵守哪些規則,或許這個方法不能預防那些最麻煩的客戶,但還是能對其他人有約束的效力。希望你不會遭遇到太多需要執行原則的狀況,但是訂下一些讓客戶可以依循的規範還是有好處的。 關注優良客戶 你可能會遇到很多讓你頭痛的客戶,儘管你想要滿足這些客戶的需求,但你卻不想因為放太多心思在他們身上,而忽略了那些真正關心你所寄出的郵件並與你有所互動的客戶,這些人才是你成功的關鍵,所以你會希望能更關注他們,並回報他們對你的支持;雖然管理好那些難以駕馭的客戶以避免干擾很重要,但那些積極參與的客戶才是最寶貴的 當一個好商家 到底是哪一方讓合作關係陷入緊張的呢?你確定是客戶嗎?我希望答案是如此,因為若追究起來發現是商家的問題的話,把它歸咎於客戶是很不應該的,可能是你提供了不滿意的服務,使他們產生了負面的反應,以致於你想要將他們從名單中剔除;若能維持高滿意度,你就可以不用花心思應付難纏的客戶。  


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為什麼你的企業需要部落格

進階功能 • 2011.05.05

日前,我坐在牙醫診療椅上張大了嘴,各式的牙科器具在我面前揮舞著時,我口齒不清地向我親愛的牙醫問說:「你寫部落格嗎?」 這問題讓他措手不及,光是想到他正在使用那些銳利的器具,我這可真是個不智之舉;我們開始聊到他診所的生意,他是最好的牙醫之一,又有親切可愛的工作夥伴以及超優的服務品質;當我問到這個問題時,他的臉上卻出現了和我之前問驗光師時相同的表情。 絕大多數專業人士所面臨的行銷問題 首先,大部分的專業人士沒有時間來行銷他們自己,再者,他們不知從何下手,行銷你自己不僅僅是印張傳單就好了,在現代,是需要有個在網路上的代表,也就是社群媒體行銷以及連結的建立,許多專門執業人員常常認為只要有網站就可以了,但事實並非如此。 有專屬網站對既有的客戶來說是個很好的參考資料,但想吸引新客戶上門則是毫無效果,這就像是麵包店在櫃台上放著不新鮮的麵包卻想要吸引顧客上門一樣,真正有用的方法是每天擺上新鮮剛出爐的麵包,甚至提供給大家試吃看看。 麵包比喻如何發揮作用? 不新鮮的麵包就如同你的網站,剛開始可能很新奇有趣,但一下就令人感到乏味了,它就是一直在那,一成不變,人們找不到任何需要二度造訪的理由。 新鮮的麵包像是部落格,它總是熱騰騰剛出爐,令人感到興奮,它跟你的目標族群息息相關,它能讓人們找到一而再、再而三造訪的理由,同樣重要的是,Google以及其他搜尋引擎比起一成不變的內容更偏好富有新意的內容一樣,也就是說搜尋引擎在編排搜尋結果索引時,傾向將較新與原創內容的文章放在前頭;也因為大多數的網站都使用了複雜的編碼,使得多數的搜尋引擎無法讀取完整的網站內容,因此就更容易被簡單卻內容豐富的部落格吸引。 提供給人試吃的麵包就是你的部落格,就跟你現在正在瀏覽的部落格一樣,能為潛在客戶提供有趣及具情報性的資訊,它讓這些潛在客戶嚐到一點甜頭,同時為你的生意建立起信任,部落格更能讓越來越多人將你當做他們的資訊來源,這群人將更容易變成你的客戶。畢竟你會想讓誰來做你的生意?是在中華電信的電話簿上隨機找尋的電話號碼,或是上網Google隨機出現的結果,還是那個經常提供你有效訊息的人? 小型企業與部落圈(Blogosphere) 你可以利用WordPress或Blogger輕易地建立一個部落格;如果想要有更多客製化的選項以及內容的管理,你也可使用Joomla;假如你已經架設好網站了,你可以在網站上設置部落格的連結,或是在網站上設立一個專屬頁面給部落格。經營部落格的關鍵在於以顧客的觀點來思考,並提供訪客很自然就可以搜尋到的內容。 另一件重要的事是,別忘了使用適當數量的關鍵字(1-5%)以及正確定錨的文字,來讓你的內容達到搜尋引擎優化的目的。 部落格同時也是絕佳的行銷工具,你可以將幾篇部落格新文章改成電子報,並將每篇新文章分享到社群媒體網站。目的是要維持相關性,並提醒人們你的存在,而部落格給你一個最佳的理由。


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