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收件人如何搖身一變,成為品牌公關?

收件人如何搖身一變,成為品牌公關?

進階功能 • 2017.10.10

電子郵件行銷帶來的廣告利益,通常不外乎就是客源開拓與顧客保留。 有了自動行銷軟體,無論消費者的購買之旅進展到哪個階段,業者都能輕鬆又省錢地和消費者保持互動。 不過,其實電子郵件行銷還有另一個經常被忽略的潛在優勢:化被動讀者為主動的宣傳公關。 買賣促成品牌大使的誕生。 可惜許多公司都忽略了這項優勢,沒能將電子郵件行銷的潛力發揮到極致。 大多數公司在消費者買單後,就和消費者結束了關係,一封感謝函、或是出貨確認信,就為購物的旅程畫下句點。或許有些公司會為了吸引消費者注意,持續每個月寄送推銷信,但這麼做依然沒有發揮電子郵件行銷真正的潛能。 如果是眼光放得夠遠的企業,就知道必須考量全面的消費體驗,才能真正善用電子郵件的力量,以提高買家的互動意願。 營造品牌、鎖定忠實客群、謹守寄件倫理、維持信件內容的相關性,並且運用有效的再行銷策略,這些做法都能讓收件人名單不再只是一份固定不變的資料,而是實實在在的粉絲資料庫,收羅樂意主動為您打廣告、做口碑的粉絲名單。 未開發的潛力 根據統計,在買賣結束之後,您有一百天的時間可以鞏固您在消費者心目中的形象。從消費者最初留意到您的品牌時,就開始了這一百天的倒數,而這也代表您和消費者每一次的互動都十分重要。 訂閱電子郵件的那一天就要啟動行銷策略。 因為消費者留意到品牌的頭幾天,是他們觀感形成的關鍵。所以一封完美的歡迎信,能讓消費者感到尊榮又窩心。 不只如此。雖然在第一次光顧的買家中,有 67% 的人會遺棄購物車裡的商品,不過與其負面看待這筆數據,不如將這看成是一個機會。 提醒消費者購物車內尚有商品的信件每被點擊一次,就能多帶來 36 美元的營收,所以一定要在 24 小時寄信來挽回消費者的心。 如果在信件裡附上折扣代碼,消費者就更有可能完成交易,並且建立一股信任感。一旦買賣成交後,您就可以開始您的行銷策略,將新客戶變成推銷品牌的大使。 品牌經營 每一封寄出去的電子郵件,都必須簡單明瞭地傳達您的企業哲學。 無論是歡迎信件或更新通知,都要讓消費者知道他們的滿意度對您有多重要,以及您如何提供顧客滿意的服務。 企業如果在電子郵件中附上簡單俐落的標語、商標,以及使命宣言,企業的品牌形象就能深植於消費者的心裡。 明確傳遞您的企業哲學,就能讓消費者擁有幫您推廣品牌的利器。這些品牌公關不是用產品來介紹企業,更是依據自己的感受與體驗來推銷。 正因如此,您才應該把握住每次的機會,向消費者傳遞企業的情感面。這樣他們才會以顧客的角度,向其他人分享他們的體驗,以及貴公司的使命宣言。 鎖定特定消費者 每個消費者都不一樣,並不是所有人都有潛力成為品牌大使。 利用忠實名單分析,分析收件人的消費行為、找出曾經重複消費,並且分享或轉寄過信件的買家。而回頭客是最有可能成為您的宣傳人。 還有另一類值得鎖定的族群,是曾經點擊過信件裡的連結,為您在社群網站上分享的消費者,又或者是曾點開折扣代碼、信件內容的顧客。這些都代表他們很有可能會成為您的宣傳人。 在買賣結束後,透過電子郵件行銷適當區隔並且鎖定特定族群,可以促使消費者從偶爾分享訊息的買家,變成經常宣傳品牌的死忠粉絲。找出這些消費者後,記得要寄給他們專屬的 VIP 郵件,也別忘了給適合他們的信件內容、折扣,以及問卷調查。 謹守寄件倫理 大量寄發內容無關緊要、擾人的郵件,肯定會讓顧客第一時間就取消訂閱。 您要善用 A/B 測試蒐集來的開啟率來決定發送行銷郵件的最佳時機與頻率,而且要確保郵件內容和您的主旨相符。 如果消費者看到吸睛的信件主旨,點開信件後卻發現內容與主旨毫不相干,他們就會取消訂閱,不想再收到您的信。一封完美的歡迎信會讓消費者在初次接觸到您的商品或服務時,就感到備受尊重與窩心。 如果要讓消費者成為您的品牌公關,可以考慮邀請他們成為VIP會員,讓他們可以獲得特別優惠,或者搶先收到活動、促銷等訊息。 要建立情感上的連結,預測式行銷也是一種很好的方法。以回頭客來說,您可以推薦他們可能喜好的類似商品,讓他們覺得他們可以信賴您的判斷。這種作法顯現出您對顧客的了解非常透徹,足以預測出他們對產品的品味。 實用的內容 打造品牌大使的訣竅之一,是在買賣結束之後依然和消費者保持互動,透過電子郵件提供實用的資訊。 您可以試著在官網上積極經營部落格,並且將消費者可能會喜歡的文章或影片寄給他們。如果您郵寄的內容和消費者過去的購買行為有所連結,這個作法就會特別有效。 即使買賣成交已久,還是可以利用電子郵件傳送與消費者切身相關的實用資訊,讓消費者知道您有多麼重視他們。 郵件在適當的位置附上行為召喚的按鈕或連結,可以鼓勵消費者和朋友分享訊息。請記住,人通常對明確的指示比較有反應,所以您要明確地告訴消費者您想要的是什麼。 如果他們轉寄您的郵件,或是在社群網站上分享您的信件內容,他們就成了貴公司不支薪的行銷專員。您可以釋出一些誘因,例如分享即獲免費贈品或折扣代碼等等,以提升信件被分享出去的機率。 再行銷 提供消費者有競爭力的價格是再行銷的關鍵。將消費者引導回購物之旅的第一步只會拉開你們之間的距離,顯得您對消費者毫不關心。 與其一切從頭、重新發送制式郵件,您應該做的是確保寄出去的郵件符合「80/20法則」,在消費者收到信的當下就吸引他們的注意,而且要讓他們覺得自己是特別的。您應該表現出由衷的謝意,感謝他們先前購買您的商品,同時不留痕跡地鼓勵他們多加消費。 無論您面對的是第一次互動的買家,或者是回頭客,他們都不會喜歡強硬的推銷。與其著重推銷,您反而應該注重先前和消費者之間建立起的互動關係。所謂的「80/20法則」,指的是郵件中80%的內容應該和消費者本身以及他們的需求有關,而剩下的20%則要策略性地呈現您的產品與服務,以解決消費者的問題或需求。 有效的再行銷策略,是為了維持信賴感與忠誠度。如果公司將顧客的需求擺第一,他們自然會一再光顧。 結論 要將收件人名單變成您的品牌公關並不困難,但需要使用一些策略,並且懂得為客戶著想才能達成。這些支持您的顧客都是獨一無二的,值得您用心對待。 所以,一開始就要謹守寄件倫理來和消費者建立互信互賴的關係。隨時預先看到他們的需求,並且回應他們的想法。購買過程盡量簡化,並且誠心感謝他們的光顧。最重要的是,即使買賣成交之後過了許久,也要和顧客保持良好互動,隨時向他們提供最新的實用資訊。 只要遵守這些簡單的規則,就能讓消費者對您讚不絕口,口耳相傳為您打公關:這就是最棒的行銷策略。  


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