標籤: 再分類名單

利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單

利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單

行銷策略 • 2018.12.05

利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單 您也知道,訂閱用戶名單越長,EDM 行銷活動效果就會更好。 相反來說,訂閱用戶名單越短,即使名單藏有無限潛力。EDM 行銷的績效也很難衝得上去。 所以,讓我們回到源頭,究竟該從哪裡開始著手? 每個人都想知道這道問題如何解決,我們雖然都知道要維護 EDM 行銷名單,但有很多人都不知道怎麼開始。 因此,本文將示範一些簡便快速的 EDM 自動化行銷小訣竅,讓這項艱鉅任務大事化小,小事化無。 現在,讓我們來談談 EDM 自動化行銷。加上「自動化」三個字,所有事物隨即變得有趣,不過,不代表加了自動化,事情會比以往更容易。 那麼,我們就開始吧! 在我們進一步講解之前,先帶各位了解 EDM 自動化行銷。 什麼是 EDM 自動化行銷? EDM 自動化行銷可增加您的郵件名單,並引導您的行銷流程走上正途,您可能以為這跟您平常做的 EDM 行銷策略如出一轍。不過,EDM 自動化行銷與過時的電子報行銷大相逕庭,自動化流程建立自動化郵件流程,只要一個觸發條件即可發送郵件。 舉例來說,有人在您的網站填寫訂閱表格或訂閱電子報,這個人如果能和你立即產生互動,他/她可能更喜歡您的品牌。所以,不管出於什麼理由,如果有人訂閱您的電子報或填寫個資,請設定立即發送歡迎郵件,告訴他們如何開始使用產品,或是您的部落格文章多久發布一次等等資訊。 這就是為什麼大家對 EDM 自動化行銷如此愛不釋手,因為套用自動化行銷的結果令人驚豔不已。 讓我們看看如何使用 EDM 自動化行銷拓展您的訂閱用戶名單 1. 事先制定計畫 別一頭熱急著設定自動化流程,萬事起頭難,請先擬定一套計畫。 因此,開始 EDM 自動化行銷之前,您要先畫好藍圖。自動化行銷成功與否一切有賴準備是否充足以及所有步驟是否到位。另外,您亦需掌握目標客群的數據與個資,依照這些數據才能打造客製化郵件。 如何制定首波自動化 EDM 行銷: 訂閱電子報後,自動發送後續電子郵件。 訪客註冊完成後,自動發送確認信。 當您發現這個客戶快流失時,發送後續電子報和他們再互動。 到期一個月前,寄發續訂通知。 請追蹤上述四個簡單的自動通知,行銷大豐收指日可待。 2. 認定並瞄準有潛力的目標大戶 不置可否的是,EDM 自動化行銷流程佔用大筆行銷預算。 兩種方法可以導入自動化 EDM 行銷。首先是完全不做功課,盲目地做就對了。這樣可以省下不少時間,對嗎? 大錯特錯! 從長遠來看,第一種方式最終產生負面影響,您會浪費許多資源卻沒有正面效果。但是,若您選擇另一條道路,起步雖然些微困難,但長遠來說,這樣的作法會讓您後續操作比較輕鬆:也就是先鑑別哪些潛在客戶最能讓您有利可圖。 請先將客戶名單分門別類,郵件只需發送那些帶來收益的客戶。如果您不想浪費時間與資源苦苦追逐不夠格的潛在客戶,名單分類就是關鍵。 因此,請先分析請求訂閱的郵件應該寄給誰,常見分類方式可以基於潛在客戶的人口統計數字、興趣、行為與潛在客戶來源。 除了您認定的理想客戶、人物誌、其他人口統計數字外,您另可考慮以下因素來分類潛在客戶: 潛在客戶曾經買過您的商品嗎? 如何幫助潛在客戶? 潛在客戶的過往記錄為何? 潛在客戶屬於陌生客戶嗎? 發送郵件請求訂閱電子報或有所請求之前,可以上述方式細分潛在客戶。 上述基本問題適合詢問每位潛在客戶。 現在,看看這些具體問題,他們也許能協助您篩選出合格潛在客戶: 潛在客戶目前最想解決的問題是什麼? 您可從潛在客戶獲得什麼好處? 潛在客戶的公司擁有多少員工? 潛在客戶的公司收益有多少? 只需按照上述基本問題,記下所有蒐集來的資訊,依據這些資訊分類您的客戶名單。 3. 社群媒體分享 大部分 B2B 品牌不了解在社群媒體平台上曝光的重要性。許多企業認為社群媒體共享或僅在社群媒體上露面比較適用 B2C 品牌。然而,在電子郵件中使用社群媒體分享按鈕可鼓勵您的目標客群在網路上分享您的產品內容,提高您的曝光度,最終增加訂閱用戶名單。 事實上,Facebook 近期更新其應用程式介面(API)。您可將電子報直接發到粉絲頁面。這種推廣做法其實相當好用,可以讓沒有訂閱您的電子報的人看到電子報內容,甚至使他們成為您的永久訂閱用戶。 4. 可關閉的彈出視窗 有時候,您需要最後一次機會改變潛在客戶的想法。 這就是可關閉的彈出視窗能夠發揮功效的時候。不要將這些彈出視窗與那些討厭的彈出式廣告混為一談。 可關閉的彈出視窗並不討人厭,一方面是因為它們不會打開新的標籤頁或視窗。另外,它們真的很有趣,等同誘餌吸引人點擊。 只要設定自動化,這些彈出示窗感應到訪客即將離開網站,便會立即跳出,請訪客再次考慮訂閱電子報。您可以贈送優惠券、電子書或折扣來吸引訂閱,輕鬆換來潛在客戶訂閱您的電子報。 5. 自動化問卷調查 客戶希望需求被聽到。實際執行層面實有困難,企業很難一對一與所有潛在客戶接觸。 在這種情況下,您可使用問卷調查讓安撫潛在客戶。附上一個自動彈出式問卷調查,讓這些彈出式問卷在潛在客戶即將離開的最後一刻吸引他們的目光。您可請求接受問卷調查的客戶留下電郵地址,藉此獲得訂閱用戶,問卷調查提供機會了解現有訂閱用戶許多訊息。 事實上,很多人都喜歡受到特別關注。若不是這個原因,至少客戶會認為用問卷引發互動很有吸引力,式另一種有趣的方式來提供訊息。除了增加訂閱用戶名單,這些調查還可幫助您更了解潛在客戶想要什麼,以及他們想收到什麼類型的內容。 6. 分析 EDM 自動化行銷成果 在您採取所有 EDM 行銷步驟之後,現在是分析成果的時候。 您的 EDM 自動化行銷是成是敗?它能否幫助您獲得數百個新的訂閱用戶? 要知道上述問題的答案,除非您分析電子報結果。畢竟,若想要解決問題,你得先摸清楚問題在哪。 除此之外,請記錄哪些 EDM 自動化行銷技巧最適合您。可關閉的彈出視窗?問卷調查?或是您曾經用來拓展聯絡人名單的其他方式? 上述要點皆清楚指出 EDM 自動化行銷如何快速、輕鬆地增加訂閱用戶名單。如果這些還不夠,請熟讀: 為什麼要採用 EDM 自動化行銷? 對於那些額外關心用戶的企業,人們自然而然會投注比較多的眼光。 這就是社群媒體行銷,EDM 行銷以及自動化彌合差距的地方。 EDM 自動化行銷有助公司在正確的時間向目標客群傳遞正確資訊。 自動發送電子郵件可以與目標客群、潛在客戶進行良好互動。 更了解目標客群的需求。 提高品牌認知。


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Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二)

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二)

關於我們 • 2018.11.29

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二) Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二) 郵件行銷需要您步步紮實,循環漸進。我們持續製作專業的教學影片,協助您快速上手,掌握相關的行銷技巧。 在了解建立郵件步驟過程中相關技巧後,下面這幾個影片,您可以從中學習如何經營和管理您的手上的名單,並善加利用,增加業績。 上傳聯絡人 點擊觀看「上傳聯絡人」影片 ☝ 開始寄送信件前,該如何上傳我的聯絡人名單呢? 觀看這支影片,您只要 30 秒就可以輕鬆快速上傳客戶名單。系統提供多種上傳名單的方式,根據您的需求選擇合適的上傳方式: 1.從檔案匯入聯絡人名單 2.複製或貼上聯絡人資料 3.加入個別聯絡人 4.從整合服務平台匯入名單 另外,Benchmark 依據客戶的寶貴反饋意見,不斷改善系統,在帳戶的首頁新增了一個按鈕。現在,您可以直接登入帳戶,點擊按鈕,便可直接新增聯絡人至現有名單,省時又方便。 聯絡人再分類 點擊觀看「聯絡人再分類」影片 ☝ 睿智的郵件行銷人員不會將所有的客戶名單都放置在同一組名單,然後使用亂槍打鳥的行銷方式,同一封郵件一鍵傳送給他們。 從現在開始,按照聯絡人的特性,對您的客戶進行再分類吧!按照視頻步驟操作就對了! 忠實名單分析 點擊觀看「忠實名單分析」影片☝ 郵件行銷成效與您是否有進行精準行銷息息相關,找到您的忠實客戶,發送給他們想要收到的郵件。 使用 Benchmark 「忠實名單分析」功能,根據開啟郵件或點擊連結,找出與您的郵件互動頻繁的忠實客戶,然後在進行後續行銷。 注意: 在使用「忠實名單分析」功能時,需要選擇發送超過 3 天以上的郵件。 清理不活躍數據 點擊觀看「清理不活躍數據」影片☝ 什麼是清理名單呢?清理名單也就是名單維護,傳送每封電子郵件後,清除無效的名單,篩選出真正想要收到您郵件的客戶,進行目標行銷。 清除取消訂閱、確認退件、硬退件及軟退件,甚至沒有開啟郵件的名單。確保您發送的是活躍名單,提供郵件的開啟率。 小結 本篇文章介紹的新手上路一分鐘教學影片為: 上傳聯絡人 聯絡人再分類 忠實名單分析 清理不活躍數據 無論您是身經百戰,還是初出茅驢的郵件行銷人員,都必須要牢記的準則:客戶名單是企業行銷最重要的資產,善於經營客戶名單,才能提高郵件行銷成效,提昇公司的業績。 如果您想要觀看更多新手上路的教學影片,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。     


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網路狂歡電商節郵件行銷攻略

網路狂歡電商節郵件行銷攻略

進階功能 • 2018.10.24

網路狂歡電商節郵件行銷攻略 網路狂歡電商節郵件行銷攻略 導讀:透過郵件行銷方式,在年度網購電商節,從前期準備階段到結束,把握“精準行銷(客戶管理)→增加曝光(個人化郵件)→刺激銷售(掌握郵件發送時間)→付費再購(後續追踪)”攻略,贏取極大的商機。 年度網路電商購物節,各路商家爭先抓住人們瘋狂購買的機遇,衝刺銷售額,增加業績。睿智的行銷郵件人員也是當仁不讓,蓄勢待發,下面我們就為您獻上一份網路狂歡電商節郵件行銷攻略。 一、客戶管理 手上的客戶參差不齊,做好客戶管理是關鍵,因為他們是您公司最有價值的資產。因此,首先要確定您的行銷對象,根據不同的標準,劃分不同類別的客戶,也就是對現有的客戶名單進行再分類。 譬如,最常見的手法,針對現有的客戶,分為老客戶(如VIP客戶)、非活躍的客戶(沉睡客戶),使用不同的行銷原則:對於老客戶,主要是更大化地利用他們帶動更多的新客戶。而不活躍客戶(沉睡客戶),可以藉此機會,透過折扣優惠,贈送優惠券,加入會員就可以積分兌換等,提供這些有價值的內容等,喚醒他們,引誘他們回購產品或服務。 協助客戶劃分管理客戶名單的Benchmark 工具: 【再分類名單】在 B2C 這種常用的電商模式,讓您有可以直接對接客戶的機會,再分類名單的標準,可以依據人口(性別愛好,年齡,位置),購買歷史記錄、潛在消費者的行為偏好等標準劃分。 【清理名單】在注重名單的數量的同時,作為賣家更應該重視名單的質量。針對名單退件、取消訂閱客戶,意味著他們不再對您的郵件感興趣,也不是您的目標客戶,使用「清理名單」功能,移除無效的名單,留下有效的客戶。 【忠實名單分析】倘若您客戶數據龐大,同時數據質量參差不齊,如何辨識出忠實客戶?別擔心,「忠實名單分析」可以讓您根據郵件開啟和點擊,或連結點擊,找出忠實的客戶。 二、個人化郵件 作為一年才一次的電商購物節,各路商家也一定使出大招,試想下,同一個收件人可能受到不只一封購物郵件,透過個人化郵件與客制化的方式,您的郵件可以吸引收件人,增加關注度,拉近與客戶的距離。 再分類好客戶之後,可以在郵件加入個人化內容: 常見的是在郵件主旨加入收件人的姓名,使用 [contact_attribute:firstname]和[contact_attribute:lastname] 語法,譬如,例如: \"[ contact_attribute:firstname] 請加入我們的電商節爆款活動”,如果 Summer 收到您的電子報,會在標題處看到:\"Summer 請加入我們的電商節爆款活動\" 。 收件端呈現效果: Benchmark 協助工具: 「 A/B測試功能」在郵件主旨中加個人化內容,接著可以使用 A/B 測試功能,測試收件人對不同主旨的反應,找出績效最佳的郵件。 「合併標籤」除了在郵件主旨加入個人化內容,您還可以透過合併標籤,在郵件內容加入個人化內容,讓客戶感覺收到一封專屬的郵件。 操作步驟如圖: 加入後預覽或收到郵件呈現效果: 三、掌握郵件發送時間 郵件行銷活動要提前進行活動預熱,效果會比只在當天發送效果好很多。一般在電商節開始的前半個月或前一個月,商家已經開始放大招,來吸引客戶到網站店鋪。因此,您可以先規劃在前半個月或一個月發送首封郵件,即是預熱郵件,透過講故事、以往顧客好評推薦、名人效益或贈送現金券,吸引客戶到您的網站或店鋪。 在首封郵件寄送出去到活動當天期間,寄送出第二或第三封郵件,強化活動,增加好感度和親切感,譬如,引導客戶至網站店鋪,預付定金,活動結束付尾款,優先搶貨。 在開始活動倒數前一天或幾個小時,發送最後一封郵件,進行最後號召,衝刺流量和銷售量。 運用協助工具: 「Benchmark 郵件範本」專門針對電商用戶等小型企業,推出各類的電商範本。有按照產品的分類,也訂單確認等郵件範本,可以讓您選擇與自己公司品牌價值相符的範本,在整個活動,所有郵件最好保持統一的風格。 四、後續追蹤 狂歡電商節日,顧客訂單來量會較以往增多,但是相關細節不能忽視。針對客戶下單購買之後,可以通知客戶發貨提醒,物流跟進問題。在客戶收取貨物之後,請求聽取顧客意見反饋,進一步與他們互動,為下一次的行銷有精準的準備。 針對已經加入商品至購物車未結算的客戶,對於購物車棄置,在3個內給客戶發郵件,進行再次驅動,提醒他們購物車還有尚未結算的商品。 您可以使用 Benchmark 的協助工具: 「 問卷調查功能」透過贈送小禮品的“引誘”方式,用郵件發送一份問卷,請求客戶填寫有價值的反饋。 「行銷規劃流程圖」透過自動化行銷方式,套用「收集反饋」和「收集評價」,傾聽客戶的反饋,為下一次的行銷活動提供精準的數據。 總結-網路狂歡電商節郵件行銷攻略: 1.精準行銷→客戶管理 2.增加曝光→個人化郵件 3.刺激銷售→掌握郵件發送時間 4.付費再購→後續追蹤 以上是我們為您整理的網路狂歡電商節郵件行銷活動重點,想必您已經在腦海中已有自己的行銷策略了,那趕緊行動起來吧,搶占商機!如果您需要協助,可以聯絡我們喔。       


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如何結合名單分類和行銷規劃流程圖?

如何結合名單分類和行銷規劃流程圖?

行銷策略 • 2018.02.21

想要發送他們感興趣的郵件,精準命中目標顧客?結合名單分類和觸發式郵件就能替你做到。藉由名單分類功能,發送更吸引他們的郵件,再依據他們與郵件、網站的互動,自動追蹤與再行銷,保持與客戶的穩定互動。在提供策略前,先來看看建立行銷規劃流程是多麼重要。 錯誤的例子:汽車保險公司的觸發式郵件 幾年前,由於一個鄰居要搬遷,不停地將家具、物品搬運至卡車裝載,導致我的車遭受波及,因此打電話給保險公司,隨即,他們派專員到現場勘驗,不久後,他們告知我,因為車子有兩處遭到損毀(梳妝台砸到我的車子),我需要支付兩份自負額。 我的停車場對面有一家汽車修理廠,我向他諮詢保險評估的結果,他表示,如果我沒有找保險公司,他可以已較低的價格幫我修理好,這個價格在我可以接收的範圍,還能讓我不需支付更高的汽車保險費,因此我取消了索賠請求。 沒過多久,車修好了,我也完全忘記了這件事。直到我收到汽車保險公司的一封郵件,內容是: 我收到理賠部的一份通知,得知您很滿意我們處理索賠的方式。我很高興能為您服務。 不僅如此,他們還試圖向我推銷房屋租賃保險。 不難看出,這是在索賠請求取消後自動觸發的郵件,由於沒有進行名單分類,系統將我歸類在「滿意取消索賠的顧客」,很明顯,這是錯誤的做法。現在,你明白為什麼名單分類在觸發式郵件中如此重要了嗎? 如何正確結合名單分類和觸發式郵件 我們很喜歡寵物,對吧? 我們繼續以寵物店為例,應該也不奇怪吧?假設一位顧客來到店裡選購,並願意加入你的名單中,他選購的商品包含:狗糧、磨牙玩具、骨頭、小零食,這時候,你應該創建一個「狗主人」名單,並把這位顧客加入,這樣對妳往後的行銷效果一定更有幫助。 如此一來,流程圖會針對「狗主人群組」自動觸發郵件。後續的郵件內容可以發送玩具、零食、其他狗狗會需要的產品。身為狗主人,每當收到佈滿零食與狗狗玩具圖片的郵件,我都會忍不住想要點選進行購買,聽上去好像不太可信,事實上,根據 DMA 的調查,客戶收到個人化郵件後訂購的比率佔所有郵件行銷銷售額 58%。 若想要做更進一步的行銷,可以使用網站活躍度,依據再分類群組在網站所瀏覽的產品進行追蹤,舉例來說,只要客戶瀏覽狗窩或星際大戰玩具(我的狗狗毀掉BB-8玩具只是幾秒鐘的事情)的,郵件即會觸發,客戶對此商品非常有興趣,所以此時的郵件有刺激他們購買的作用。 針對狗主人群組,還可以再做更精細地劃分,比如:狗糧的選擇。可以觀察客戶的購買紀錄,了解客戶偏好與購買頻率,再依此設計觸發郵件。在最佳時機發送郵件,哪怕提供的折扣很少,他們還是會買單。看!只要藉由名單分類與觸發郵件就能收服一個忠實顧客。 總之,建立客戶行銷流程圖時,記得結合名單分類與郵件行銷,就能將效果發揮到極致。這也是與訂閱者建立一對一接觸的最佳機會...即使觸發郵件的時候你在遛狗。


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如何有效改善到達率?

如何有效改善到達率?

行銷策略 • 2017.05.22

選擇郵件行銷服務商的好處之一就是不用擔心技術層面的問題,只是這麼多的郵件行銷平台卻沒有一個能夠保證 100% 到達率。我們時常被客戶問到:怎麼做才能改善郵件行銷到達率? 郵件若要進入收件匣,寄件者必定得下一番功夫,在行銷過程中不斷地測試、修改。若你正在使用與 Benchmark Email 相似的郵件行銷商,這個問題就不需要你來操心!把這些繁雜的任務通通交給他們,讓他們替你處理發送評等、信箱驗證、反饋迴圈等等的問題。 發送評等非常重要,影響郵件到達率。若是使用第三方平台發送,發送評等就讓你的郵件行銷商煩惱,通常他們會把你以及與你相似的用戶擺在相同的共享通道上,不同服務商的發送評等也不盡相同,若想知道自己的發送評等,可以利用 Return Path 查詢,或者請公司的技術部門確認。 上一段我們提到發送評等的重要,這一段我們要來討論 - 名單。名單是郵件行銷中的重要資產,重質不重量。若你是郵件行銷新手,最好先從訂閱者著手,別一開始就發送郵件給陌生客戶,這樣只會導致你的發送評等降低,影響郵件到達率。當然,發送的頻率與內容也必須精準拿捏,有些收件人偏好每天收取郵件,有些則是希望每月收到,善用名單分類,依據客戶需求與喜好制定你的郵件行銷策略。 建議發送量較大的客戶購買專屬 IP,它能讓你擁有自己專屬的發送通道,不需要擔心發送績效受到其他用戶的影響。設置完新的獨立 IP 後別急著發送,若發送數量過多或發送速度過快都有可能導致郵件遭到阻擋,因此讓你的專屬 IP 做做「暖身操」,少量分批發送,等到建立良好發送信譽後再依據自己的需求進行郵件行銷。 最後也是最重要的一點,若你是使用第三方平台發送郵件,建議發布 SPF 設定。SPF 設定為電子信箱認證程序,它能向 ISP 證明你是安全的寄件者,也代表你授權你的域名藉由第三方平台發送,有效提升到達率。SPF 設定比較複雜,若有任何設定上的問題都可以詢問你的域名申請商。


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行銷人員必用的 5 大心理戰術

行銷人員必用的 5 大心理戰術

進階功能 • 2017.03.30

一天當中可能要面對無數個決策,無法每次都理性坐下來討論,所以,我們抄捷徑 - 依感性做選擇。 舉例來說,打開信箱後,你只會開啟感興趣的,刪除剩下的,這也是為什麼了解消費者心理與行為這麼重要了,你必須知己知彼,才能百戰百勝。 以下是會影響顧客購買決策的心理因素: FOMO 心理 很多人都害怕錯過(FOMO 心理),這樣的心理因素會促使他們付諸行動。 實際上,一項研究表明 39% 英國人堅信開啟郵件會舒緩他們害怕錯過的焦慮。 例如,在郵件中提及「您專屬的 5 折優惠」,這可能很吸引人,但無法立即得到顧客回覆。但如果改成:「您專屬的 5 折優惠 - 有效期為 1 小時」,這就會促使顧客立即回覆。 電子子商務網站利用此原理,並將效果發揮地淋漓盡致。不曉得你在逛網路商店的時候,是否有發現店家時常會在商品的下方註明「庫存只剩 1 件」,這樣的字眼產生了急迫感,促使他們立刻採取行動。 稀少性與急迫感是提高成交的重要關鍵。稀少性運用經濟原理中的一個概念,當某件商品的需求量大於供給量時,這會讓人產生高度渴望。 利用 FOMO 心理,在主旨加入「期間限定」 字樣增加開啟率,接著,在郵件內容中強調稀少性與急迫性,就能提升點擊率! 色彩心理學 商業心理學家表示:「顧客是否接受該產品或服務,色彩影響的比率高達 60%。」 色彩可以引發顧客的情感共鳴,因此在選擇配色時應該考慮帶給讀者什麼樣的觀感。 打個比方,紅色常用來表示危險或緊迫,令人心跳加速;橘色代表積極的,能夠刺激收件人點擊 CTA;藍色代表可靠,能讓讀者「安心」閱讀。 不同的顏色會產生不同的刺激與心理反應,必須透過不斷地測試並修改才能找出最適合的色彩。 除此之外,不單單要注意郵件的主題色彩,其他部分的用色也要特別小心。根據 Three Deep 統計,CTA 的顏色必須與郵件互補,這樣才能夠將行銷成果發揮到最佳。 善用圖片 和色彩一樣,圖片也能夠引起讀者的情感共鳴,所以有句諺語說:「一張圖片勝過千言萬語。」 大部分的讀者並不會字字閱讀,他們大多是掃一遍,若有看到吸引人的內容才會仔細閱讀。一張好的圖片不僅能瞬間吸引讀者,還能提升他們的閱讀興趣。 選擇圖片時,盡量挑選有人物的圖片,這樣的圖片通常能成功吸引收件人目光。 還可以使用圖片引導客戶至郵件某一個位置,例如:放入一張面帶微笑的圖片,圖中的人望向 CTA 的位置。這樣不僅能夠吸引收件人,還能夠增加訂閱機率。   個人化設置 大多數公司的個人化設置最多就是在郵件頂端加入收件人的名字,個人化其實與收件人心理也息息相關。 根據德州大學(University of Texas)研究表示,個人化能滿足我們對控制與資訊超載的渴望。 即便收件人沒有權力控制郵件中的文字,但看到的內容是為他們量身打造的,自然而然就會產生控制的錯覺。另外,在資訊超載的時代,抓住收件人目光的唯一方法就是聊聊他們,而不是對他們發表長篇大論! 個人化能讓你與客戶建立聯繫,了解他們,以及他們需要什麼,這樣才能編輯出他們感興趣的郵件。 可以運用不同的方式將個人化融合至郵件中。舉個例子,假設你剛成立雜貨商品 4 小時急送服務不久,某天剛好下雨了,這時你就可以發送個人化的郵件,通知收件人:「嘿!困在雨中?沒關係,讓我們為您服務!」 利用收件人的詳細資料進行細分,例如年齡、所在地、性別,方便個人化設置。如果是只是小型或剛起步的企業,不必投資高端工具就能完成;使用類似共享標籤、規則/過濾器等工具細分收件人。 展示社群認同 社群認同也是影響顧客心理的重要因素,顧客會根據其他客戶的評價或行為來決定是否使用某一項產品或服務。 實際上,根據一項研究表明,63% 顧客表示他們偏好在有產品評價與評論的網站購買。 我們可以從數據推斷出,包含社群認同的比沒有包含的郵件更有效。不必花大篇幅頁面介紹使用者見證來打動客戶;一個簡短的好評,或者良好的評等都能夠讓你的銷售增加不少。另一個方法是發送含有推薦和評論的郵件。 有許多方法可以展示社群認同,例如:Youtube 點擊率,或者多少位顧客對你的服務感到滿意等等。 總結 在做郵件行銷決策時,數據固然重要,但請記住,行銷不僅是科學還是一門藝術。要充分了解顧客在想什麼,才能設計出讓客戶愛不釋手的郵件,使用上述方法就是一個不錯的開始。


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15 個增加名單的方法

15 個增加名單的方法

行銷策略 • 2017.02.24

每到新的一年就不得不討論到名單,名單猶如郵件行銷的泉源,重質不重量,話雖如此,如何增加更多名單也是許多行銷人員煩惱的課題,這也是為什麼你常看到許多企業將訂閱表格放在訪客戶最常瀏覽的頁面中。另一個問題是,收件人打開信箱後,迎面而來的是排山倒海的郵件,有些看主旨根本就不想點開,因此這篇文章我們會教你如何採用正確的策略行銷訂閱者,當然,我們也會幫助你不斷壯大名單。 接觸點 就算我不說你也早就把訂閱表格放在公司官網上了吧?我們建議不僅將訂閱表格放在首頁,還要放在訪客最常瀏覽的頁面中。 若公司有部落格,也可以在這裡放入訂閱表格,方便讀者訂閱,只要文章一發佈,訂閱者就會立刻收到通知,讓你利用不同的方式與訂閱者互動。 公司若有經營 FB 粉絲專頁,也應該放入訂閱表格。臉書上一定也有許多你的潛在顧客,利用訂閱表格吸引他們加入至你的名單,能夠有效提升轉換率,再者,根據 Bit.ly 部落格的統計, FB 一日當中最高的瀏覽人次坐落在下午 1:00~3:00 時段,而使用者最活躍的時段則在晚上,除此之外,週四與週五的活躍度比起其它天高出 18%,還不趕緊把廣告預算投資在這個時段,增加投資報酬率。 如果你與客戶使用電話或通訊軟體接洽,不妨試試詢問他們是否願意加入至你的名單,基於禮貌,大多數人都不會拒絕,會同意添加至您的名單中。 針對擁有實體通路的客戶,可考慮以下方式增加新訂戶。若你的 POS 系統 (中譯:銷售時點情報系統)允許新增訂閱者名單,可以在通話時詢問客戶是否有此意願,或者,在店裡最顯眼的地方放置一台電腦或平板,以便顧客註冊。此外,還可以結合許多企業早已使用多年的 SMS,並貼上告示:『只要利用簡訊傳送信箱即可訂閱,訂閱完成,即可獲得折扣』。為什麼與 POS 系統結合會如此重要 ?POS 系統能夠幫助盤點、分析不同年齡、性別族群的消費偏好,根據eMarketer的調查,81%的網購消費者在收到推薦商品的郵件,買單機率非常高。 活動也是增加名單的另一個方式。與展會或線上研討會的參加者保持聯繫,再獲得他們的允許之後,將他們新增至名單中。 時機 時機常常是決定成敗的關鍵之一,增加名單也不例外。在最佳時機彈出訂閱表格,潛在客戶訂閱的可能性也會大大提升! 於首頁或部落格中設置彈出式訂閱表格。我想你一定也有過以下經驗:點擊 FB 上刊登的廣告,頁面跳轉至該產品的頁面,隨即訂閱表格彈出,在你訂閱後,立刻收到附有折扣券的郵件,這是店家刺激訂購非常管用的的方法之一。為什麼?當顧客被廣告吸引而進入頁面,又因為「折扣」的話術而訂閱,這代表只要再稍微 push 一下,顧客就會買單,Crazy Egg 也有相關的調查,彈出訂閱表格新增的人數高出邊框式訂閱表格 13 倍以上。 另一個「挽留式訂閱表格」也常被廣泛使用。訪客要關閉頁面時,自動彈出訂閱表格,再次吸引他們的注意,這也是最後放手一搏的機會。如果他們最後還是沒訂閱就離開,那也別氣餒,至少你已經盡力了,仔細思考其中原因,並作出改進,也許往後他們會回來找你也不一定。 位置、位置、位置!訂閱表格的位置也是關鍵之一,仔細思量訪客到網站的情形,舉例來說,訂閱表格可以設定訪客在快讀完部落格文章時彈出,或者,當訪客進入到「聯絡我們」的頁面,代表他可能想要與你聯繫.想要更進一步了解你的產品,依據不同的頁面,設計不同的彈窗訂閱表格,最後,別忘了,現在有許多人喜歡使用行動裝置瀏覽網頁,你得確保訂閱表格在不同行動裝置都完美呈現。 內容 訂閱表格彈出的時機與方式很重要,而表格裡的內容也同樣很重要。 利用訂閱表格傳達你的心意。把握吸引訂閱者的契機,將品牌意識傳達給客戶,與客戶建立長久的溝通與聯繫,而這就需要從訂閱表格開始做起。 我之前簡單地提過,藉由促銷、諮詢服務或舉辦一些活動來刺激訪客訂閱也是一個有效的方法,但一定要與你的品牌相關,否則這只會打擊你的品牌形象,吸引到非潛在顧客的訂閱者。只要客戶有所收穫,他們就不會輕易退訂。 履行諾言。無論在訂閱表格中作出什麼承諾,都應該在郵件中兌現。所以請在郵件中編輯吸引人的內容,並且按照訂閱者希望的方式發送,簡單來說,若你當初說是發送月報,那就一個月發送一次,或者,你當初答應提供教育諮詢的內容,那麼就不要發送滿篇銷售說辭的郵件。上述方法有助於避免名單流失,促進名單增長。 細分 名單細分無法像成長駭客(定義:使用創新思維、批判性思考與統計手法,達成增加公司產品銷售,與增加顧客的目標)大量增加公司顧客,但這個方法可以減緩顧客流失。發送個人化的內容,讓訂閱者對你更加愛不釋手。 放置於首頁與部落格的訂閱表格應該完全不同。網站訪客能自行決定接收什麼類型的郵件內容,還可以讓訪客直接在選項內中填寫想要訂閱的內容,只要郵件內容符合預期,他們就不會輕易退訂。 郵件訂閱偏好。訂閱者點選取消訂閱後,她可以自行更改訂閱的郵件類型、發送頻率等,也能把我機會,挽留客戶。在退訂過程中,訂閱者可以選擇訂閱特定的內容或者收件頻率,也許他們不喜歡每天或每周收到郵件,而是喜歡一個月收到一次。 名單清理 如名單細分,清理名單所需的時間也比較長,對名單增長也沒有直接的幫助,甚至可能會縮減你的名單。 為了長遠之計,清理退件與未開啟是必然的,這對你在 ISP 的發送評等有很大的幫助。上述幾點大大地影響郵件行銷成果,意味忠實客戶將停留更長的時間,也有助於名單長期地增加。例如,可以清理過去 6 個月未開啟每月電子報的訂閱者.毋庸置疑,時間已經過去很久了,這些訂閱者不會再開啟郵件。 名單清理後,還可以嘗試再次發送郵件。想再次吸引非忠實顧客?可以嘗試一個屢試不爽的方法:「在郵件中提到,若收到郵件不回覆的話,你會將他們從名單中移除」。這就是抓住人的心理 - 越得不到手的東西,越想得到。 最新的 Facebook Live 還提供了其他名單細分清理的方法。請在 Facebook 點讚 Benchmark即可觀看更多精彩內容!


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新功能 — 活躍度觸發震撼來襲!

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郵件設計 • 2016.08.04

最新功能活躍度觸發上線啦! Benchmark 用戶一定對「自動回覆」不陌生。此功能能依據以下三個條件觸發: 訂閱後 周年紀念日,如:生日、週年慶活動 訂閱者個人欄位的特定日期 若你還沒用過,可以先從新訂閱用戶著手,這是最簡單又最常用的觸發郵件。收件人在訂閱後,就能收到預先設定的郵件,是不是非常方便呢? 「自動回覆」現已改名為「名單觸發」,用戶仍能繼續免費使用這項強大的功能。 了解最新功能 我們已經將「自動回覆」歸類至「觸發式郵件」下,為了提升用戶使用品質,以及讓他們更能靈活運用行銷策略,我們在觸發郵件中新增了「活躍度觸發」,觸發條件包含: 開啟郵件 點擊郵件中的任一連結 點擊郵件中的特定連結 那麼如何利用此觸發功能再分類聯絡人呢? 例如,我經營一家造船公司,我會希望透過觸發郵件分類我的名單:一類是對帆船有興趣的客戶,一類是對輪船感興趣的客戶,該功能可以依據他們與郵件的互動,自動觸發他們感興趣的郵件。 怎麼做呢?首先,先發送一封包含兩種類型船的郵件,這封郵件可以含有手冊、文章、數據統計、產品折價券等等,每個部分都能設置連結,接著利用「點擊特定連結」觸發他們感興趣的郵件。你需要建立兩個觸發,一個是發送給喜愛帆船的,另一個則是發送給喜歡輪船的客戶,並且在步驟二中選擇包含兩種類型的郵件,一切準備就緒後,只要點擊啟動,郵件就會依據收件人採取的動作而觸發。 有更簡單的觸發嗎?當然就是「開啟郵件」後觸發囉!這個觸發更簡單,假設我希望活躍用戶通過促銷活動購買產品,該怎麼做呢?在下拉選單中選擇最近發送的郵件,只要有收件人開啟郵件,就能自動觸發能刺激用戶消費的郵件。 值得注意的是,忠實名單分析也能再分類名單,二者的區別在於,忠實名單分析只是將聯絡人分類到不同的名單中,而非觸發收件人感興趣的郵件。 之後我們還會推出更多觸發式郵件功能,是不是很令人期待呢?總之,希望你能喜歡這個功能!


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