標籤: 分析報告

自動化行銷:歡迎郵件系列

自動化行銷:歡迎郵件系列

行銷策略 • 2017.12.10

自動化行銷不只是業界行話,如今儼然成為各行各業奉行的圭臬。 若您已在網站、部落格、社群管道等其他各地放上訂閱表格,接著需要的就是一套自動化行銷流程,幫您發送歡迎郵件給新訂閱用戶。 時間就是決勝關鍵,一旦有訪客對您的企業感興趣,立即展開互動就成了刻不容緩的首要任務。 你們當中有些人會回嘴:「我當然知道要規劃自動化行銷…,但就是擠不出時間啊!而且做這個聽起來就很複雜。」這類推拖之詞要多少有多少。 如何應用自動化行銷 規劃自動化行銷的目的在節省您寶貴的時間,現在正是我能派上用場的好時候,各位只要跟著一步步實踐,當初推託學不會的藉口就再也說不出口。我將證明所有企業皆可規劃簡單的自動化流程,最起碼從歡迎郵件開始著手,用來歡迎新訂閱者、潛在客戶、收件人等。固定每週或每月寄信給新訂閱用戶的做法早已過時。訪客完成訂閱郵件的當下,立刻想要獲得您的產品或品牌資訊,要是您沒即時提供所需資訊,他們很快就變心找別人。 自動化行銷能為企業帶來亮眼的投報率,早已有目共睹,也讓訂閱用戶享受絕佳體驗。 Nucleus Research 研究機構近期發布一篇研究顯示,使用自動化行銷的企業,業績攀升 14.5% 之多,行銷經常費用則是省了 12.2%。 先從「歡迎郵件」下手 自動化行銷除了能幫您省時省錢、提昇業績,也提供訂閱用戶愉快的體驗。 歡迎郵件系列自動化為使用者體驗樹立準則。 這意謂只要訪客瀏覽您的網站並訂閱郵件,您都可以精準掌握他們在什麼時候收到特定的郵件。想優化行銷績效時,自動化行銷樹立的明確準則能協助您鑑別行銷問題。若是開啟率太低,您可以調整郵件寄送時間,或是更改主旨欄、寄件者名稱。互動成效不佳時,您也可以修正郵件內容,以及行為召喚連結或按鈕 (CTA)。 手動發送歡迎郵件恐怕很難幫您找出郵件哪裡可以進行優化,因為每個訪客訂閱郵件的時間不同,收到歡迎郵件的時間跟郵件內容也都不同。 我真不想聽到:「可是我有設定通知啊,每早 9:00 提醒我寄出歡迎郵件……。」萬一你請病假?度假中?或是把寄信通知挪到「待辦事項」? 替自己節省時間、卸下壓力、擺脫多餘通知,並且規劃歡迎郵件系列,不要再抱持鴕鳥心態了。 只要兩三下,輕鬆搞定自動化行銷 這句話大家都聽過!我們保證讓您輕鬆規劃歡迎郵件系列。 Benchmark 的行銷規劃流程圖提供許多範本,讓您輕鬆上手,駕輕就熟。 我曾計算自己費時多久套用郵件範本,結果我在 15 分鐘內完成一套完整的歡迎郵件(範本提供許多訣竅和技巧)。第一次規劃總是需要花多一點時間上手,不過,請相信我,看到整套自動化流程上線,您肯定相當自豪! AP Welcome Series From Scratch 學習規劃自動化行銷 若您正在閱讀本文,距離自動化行銷上線已經不遠了。 接下來,請登入 Benchmark 帳戶(點我註冊新帳戶),然後準備開工!我們還放上 PDF 檔供您下載,您可從中學習如何使用歡迎郵件系列範本: 歡迎新訂閱用戶 以下是自動化歡迎郵件系列的訣竅與觀念: 簡單明瞭:若您屬於新手上路,其實一封歡迎信就夠了。等到經驗慢慢累積,再開始編輯整套自動化流程。 竭誠歡迎:請記住歡迎信的目的在歡迎新訂閱用戶,不要在第一封信就開始推銷產品,除非訂閱表格裡面即已清楚呈現推銷訊息。經營客戶關係就像跑一場馬拉松,歡迎信的重點在誠摯歡迎訂閱者,並由此產生互動。 行為召喚連結或按鈕 (CTA):有個大原則務必掌握,信件內容至少放上一個行為召喚連結或按鈕,多了便不好。從第一封信秉持此項原則,有助經營長遠的客戶關係,信中附上您的網站連結、社群管道,或是分享有趣的部落格。久而久之,訂閱用戶漸漸習慣收到您的來信,等到您開始寄送促銷郵件,他們就會自然而然打開郵件與您互動。這樣一來,也讓訂閱用戶的郵件供應商(Gmail, Outlook等)知道訂閱用戶與您的郵件互動頻繁,確保您的郵件能優先且每次都寄到收件匣,而不是被歸類成垃圾郵件。 分析報告:做好歡迎郵件系列之後,過一段時間回頭檢驗成果。如果這是您第一次規劃自動化流程,設定30天為一個區間剛剛好。不過回頭檢驗不表示您一定要做些變動,只是給您一個機會考量哪裡有待改進。您可能覺得整套流程運作順暢,根本沒必要更動!若真這麼順利,請延長區間至60-90天。別忘了各式節日或貴公司舉辦的其他活動,也許您想為某個時節規劃別具巧思的歡迎郵件系列。 為各種社群管道、訂閱方式量身打造不同的歡迎郵件系列:從您手中最具影響力的管道或訂閱方式著手。若是您的大部分訂閱用戶來自部落格或網站,請從這兩處開始使用歡迎郵件系列,然後依據影響力輕重依序規劃,接下來可能是您的社群媒體或是其他管道。您心中也許存有疑問:「歡迎郵件難道不能夠一體適用嗎?」當然可以!但我還是建議按照不同管道蒐集而來的訂閱用戶,客製化不同郵件。您不需要大費工夫從頭設計,只需要換句話說、換個語氣符合不同管道的訂閱用戶。 額外功用(名單管理):這項功能雖然非必要,但我強烈建議您將「新訂閱用戶」與「現有訂閱用戶」分成兩類。這種分類不適用於單封歡迎郵件自動化,但要是您規劃多封郵件,分成兩類的做法便講得通了。特地把新訂閱用戶與其他客戶分開的重要性何在?下面兩個是主要原因: 過濾貪小便宜的訂閱用戶:若是您打著送贈品的口號吸引人氣,肯定有許多人衝著贈品而來踴躍訂閱(例:免費報告、PDF、資訊圖表等)。想從這些人當中找尋潛在客戶,您得先把貪小便宜的訂閱用戶剔除。多封歡迎郵件協助您辨識出優質訂閱用戶,這群人才是真正對您的產品或服務感興趣的人,也才會與您寄的信持續互動。歡迎郵件系列接近尾聲時,您可加上篩選條件選出與您互動最為熱絡的訂閱用戶,並主動將他們分類至「主要訂閱者」名單,之後便可對這份名單展開積極銷售攻勢。這項做法有效剔除那些「一文不值」的訂閱用戶,讓您專注維繫真正的潛在客戶。 促銷活動:假設現在正值淡季期間,您想推出促銷方案,衝高本月銷售額。將名單分門別類有助您針對新訂閱用戶寄出好康優惠資訊,不僅可以鼓勵他們買單,也可避免那些以原價購買的舊  客戶收到促銷郵件。 前不久發布的文章─自動化行銷之目標導向名單有更多精髓供您學習。 如前所述,自動化行銷看似嚇人,而且您可能僅僅因為不知從何著手而放棄。 一步一步慢慢來,先從適合您的流程圖開始規劃吧! 這也就是為何我們強烈建議您從歡迎郵件系列開始體驗自動行銷的好處,歡迎郵件簡單好操作、有其實質價值,您甚至可以在實作中感受自動化的強大威力。  


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收件夾測試:打造完美郵件,不費吹灰之力。

收件夾測試:打造完美郵件,不費吹灰之力。

行銷策略 • 2017.09.20

下面這個場景您是否非常熟悉呢? 您相信花了許多時間設計出來的精美郵件能夠增加客戶的互動並提高您的業績。 所以,身為行銷人員,為了確保郵件能成功發送,您會發送測試信給幾個同事、家人以及朋友。 發送測試信後,兩個同事告訴你說行距不見了;一個朋友跟你說他的圖片毀損看不到了;你妹妹回傳郵件的截圖,裡面的字體跟原本的測試信完全不一樣。 沒錯,我們都有類似的經驗。 遭遇的問題 現在,大多數人都有多個行動裝置,上面也裝了許多 APP。有些人甚至會使用不同 APP 做同一件事。(像是使用 Waze、Google 地圖或 Apple 地圖來導航) 不在座位時,您可能會拿行動裝置預設的郵件系統來瀏覽郵件。回到辦公室時,您會登入桌機的瀏覽器來查看郵件。 我們用的每個 APP、郵件客戶端以及瀏覽器都是由不同公司和工程師設計出來的,他們的目的都是做出更好的產品,很自然的,他們對於怎麼做才是最好的有自己的一套見解。 以下是 Litmus 的邮件收件端报告: 1. Apple iPhone: 31% 2. Gmail: 21% 3. Apple iPad: 11% 4. Apple Mail: 7% 5. Outlook: 6% 6. Google Android: 5% 7. Outlook.com: 5% 8. Samsung Email App: 4% 9. Yahoo! Mail: 2% 10. Windows Mail: 1% 不同的收件程式讓您的郵件在不同的行動裝置、郵件客戶端以及瀏覽器看起來樣貌就會不一樣。 多樣化讓人精疲力竭 很早以前,大部分人就非常推崇蘋果產品,因為蘋果只推出幾樣行動裝置,所以測試不會耗費太多心力。 相反的,安卓的裝置多到光是想到要做測試就會讓人頭疼不已。 看一下 OpenSignal 所做的安卓品牌分佈統計分析: 雖然這張圖很像廚房火爐後面的牆壁背板,看起來很有趣,但如果你拿這個來做測試,您絕對會累得半死。 沒錯,您還是可以選擇每一次郵件在不同平台呈現的樣子,但過程絕對不輕鬆。 我們是您的靠山 收件夾測試讓您的郵件在每個行動裝置上都能完美呈現。我們和 Litmus (專精郵件設計的公司)進行功能整合,讓您可以在發送郵件前檢查郵件在不同裝置上呈現的效果。 您可以檢查郵件在最常用的行動裝置、郵件客戶端以及瀏覽器上呈現的效果,甚至可以判斷被標示為垃圾郵件的可能性。 即使選擇我們的免費方案,您還是可以使用這個功能檢測 Gmail (Explorer) 以及 Outlook 2003 這兩個收件平台,而且完全免費。付費客戶可以選擇進行 50 次的檢測。若您想要做更多測試,可以購買 100 次的檢測,只要 NT$420(未稅價)。您可以根據需求做選擇,而且只要繳一次的費用就可永久使用。   使用收件夾測試的原因 確保郵件在每個行動裝置、郵件客戶端以及瀏覽器都能完美呈現是非常重要的。當然,使用我們的拖曳式編輯器做出來的就是響應式郵件,也就是說您的郵件可以完美呈現在任何一個行動裝置上。有了收件夾測試,您可以檢查郵件在不同裝置以及收信平台呈現的間隔、字型以及圖片呈現的樣子,甚至可以進行垃圾郵件檢查。 提示技巧 發送第一封郵件後,您可以查詢分析報告,決定您要測試哪一個行動裝置。 您可以點擊分析報告裡的「已開啟電子報」,瀏覽哪些用戶開啟郵件,還可以看到他們的開啟裝置。 因此,您可以了解收件人都使用什麼信箱收信以及開啟裝置等模式。有了這些數據,您就可以選擇要測試的行動裝置,進行收件夾測試。也就是說,您不用花冤枉錢做不必要的測試。 其他測試 除了收件夾測試,您還可以進行許多其他的測試。您做了哪些測試呢?在下方留言處和我們分享您的心得吧!  


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Benchmark 強大的分析報告

Benchmark 強大的分析報告

進階功能 • 2016.07.28

不論你在郵件行銷中是菜鳥,還是身經百戰的專家,都一定要了解分析報告中的數據。 我們系統中有眾多功能,但每次在瀏覽分析報告的時候,我腦中都會浮現:「這代表什麼?」的疑問。為了避免其他用戶有一樣的困擾,在這篇文章中,我們會詳細介紹各個工具的分析報告,讓你不會再霧煞煞,還能幫助你分析出目標客戶與忠實會員。 1. 電子郵件分析報告 不只能幫你即時追蹤發送至收件匣與社群媒體上的電子報,還能幫助你更加了解訂閱者、客戶、粉絲。想必大家都希望自己的電子報擁有超高開啟率與點擊率,幫助提升網站的瀏覽率,現在就來看看這些數據代表什麼吧!   基本數據: 開啟:這個非常明顯,代表開啟郵件的收件人。 退件:包含暫時性或永久性無法接收郵件的收件人。 - 暫時性退件:由於收件匣已滿或暫時無法服務而導致的軟退件。 - 永久性退件:即硬退件,代表信箱輸入錯誤,或者信箱地址不存在。 郵件非常忌諱退件,若要降低退件率,一定要定期清理硬退件。 點擊:點擊連結的收件人。 取消訂閱:不再對你的郵件感興趣的收件人,再看到取消訂閱後,也不要忘記更新資料庫,避免再次發送郵件給他們。 轉寄:會轉寄郵件的人,代表他們對你的內容非常感興趣。 點擊表現:查看各個連結的重複點擊次數與不重複點擊次數。不重複點擊次數只會統計點擊該連結的聯絡人數,而重複點擊則會統計該連結的總點擊次數。 連結點擊百分比率圖 :能清楚看到哪一個 CTA 最吸引收件人,往後可以利用這張圖表設計更讓收件人感興趣的郵件。 對照報告:此功能強大,可以對比數封郵件的開啟、點擊、退件等等數據。 開啟者分佈圖:可以確認訂閱者開啟郵件的位置,再依據時區劃分,確保再最佳時間發送郵件。 2. A/B測試報告 A/B 測試是郵件行銷中常見又實用的工具。由於客戶眾多,喜好不一,有時很難判斷什麼樣的內容或風格他們會喜歡。當然,我們都希望他們會因為喜歡郵件而開啟,甚至訂閱,但是如何設計出吸睛的主旨?哪種電子郵件編排更好?行銷人員在發送郵件前,腦海裡總會跑出這些惱人的問題。Benchmark 的 A/B 測試能迅速解決你的問題。 A/B測試工具不僅能測試郵件主旨,還能測試不同版本的郵件。 將鼠標移至總覽頁面導覽列表中的分析報告,點擊 A/B 測試報告頁面,接著,選擇郵件,查看測試結果,從報告中確認哪一個主旨、寄件者名稱、發送時間效果最較佳。 3. 問卷調查報告 問卷調查報告可以幫助你更了解訂閱者。舉例來說,在問卷中調查收件人對於主旨的喜好,或者對於公司未來發展的建議。利用  Benchmark 問卷調查功能,只需要幾分鐘,就可以建立一個問卷調查,透過郵件發送,方便收件人使用行動裝置開啟並填寫;或者,將問卷連結放在官網或社群媒體,增加觸及率。 將鼠標移動至導覽列表中的分析報告,點擊問卷調查分析報告,在工具欄位,由左至右可以看到三個選項,分別為:查看分析報告、下載 PDF 檔、複製。點選查看分析報告後,可以選擇瀏覽全面結果、個別結果、詳細結果。問卷調查絕對是你在行銷中的好幫手。 4. 線上票選報告 票選結果也能幫助你更加了解訂閱者喜好,還能增加互動。這個功能與問卷相似,可以嵌入郵件發送,或者放到網站中。 點擊報告後,可以清楚看到每個統計項目的結果,當然,也可以看到每個項目的投票比率。票選功能不僅方便,又能提升工作效率,更棒的是,他能夠與客戶拉近距離。 5. 觸發郵件分析報告 在  2016 年就向客戶介紹過這個工具了!這個工具能讓用戶實踐自動化行銷,省時又省力,除此之外,在行銷規劃流程圖中的觸發郵件報告,也能在這裡一探究竟,報告與電子報報告相似。觸發郵件不僅能精準命中目標客戶,還能夠大大提升郵件行銷成效。 總結 總之,分析報告的不單單能讓你驗收行銷成果,還能夠從收件人的反映、互動中調整行銷策略,如:訂閱方式、發送頻率、郵件類型等等。


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