標籤: 到達率

20 億封行銷電子報的到達率

20 億封行銷電子報的到達率

進階功能 • 2018.10.18

20 億封行銷電子報的到達率 20 億封行銷電子報的到達率 Return Path 網路行銷公司公布 2018 年指標報告,從中擷取觀點對於提升郵件到達率相當重要。 這份指標報告分析 2017 年 7 月至 2018 年 6 月期間逾 20 億封行銷電郵。多虧了這份報告,我們現在有 12 個月的郵件到達率可以分析參考,包括:全球、區域、各國、各行各業、四大電郵供應商。 公開調查結果之前,我想先向各位解釋郵件寄送過程。 發送電子郵件 眾多郵件供應商透過網路發送郵件到收件人的郵箱。發送過程中需要判斷郵件真偽。不過,很多郵件在閘道就被阻擋,完全無法進到垃圾郵件匣或收件匣。 此外,郵件開信率非常重要,由電子郵件服務供應商計算 (ESP)。根據 ESP,開啟率是將開啟郵件人數除以扣掉未能送達的郵件數量。 例如,假設寄出 100 封郵件,20 封遭退回,10 封成功打開,您的開信率為 12.5%。 信件通過閘道後,垃圾郵件過濾器依據內容、寄件人信譽以及收件人和郵件的互動程度,決定將信分發至垃圾郵件匣或是收件匣。欲知垃圾郵件匣詳情,請點選如何增加郵件開信率。 測量郵件到達率 Return Path 的報告使用兩組數據計算郵件到達率; 種子資料(初始資料) 追蹤資料(消費者資料) 首先,別忘了我們現在討論的可是全球數上百家供應商,調查數字相當龐大! 我們先來測量郵件到達率。 初始資料用於檢查發給原始名單內的郵件是否成功傳送、進到垃圾郵件匣或收件匣。這是測量郵件是否寄丟或退件的好方法。此外,全球或特定國家的郵件到達率是根據初始數據計算。 消費者資料用於郵件數據與實際資訊,主要用於了解用戶互動程度。 Return Path 如何測量互動程度數據?答案就在於他們有 200 萬個用戶的數據可以做分析。 因此,這份報告利用消費者資料計算郵件供應商與特定行業的郵件到達率。 全球郵件到達率 2018 年全球平均郵件到達率上升 5%。 2018 年第二季增幅最大,比去年同期多出 7%。 北美郵件到達率 美國的郵件到達率上升,一併帶動北美的郵件到達率。 美國用戶的郵件到達率平均達到 83%。 郵件到達率比前期增加 6%。 加拿大的平均郵件到達率為 89%,超越全球平均水平。 拉丁美洲郵件到達率 拉美地區的郵件到達率本期下降 3%,平均值為 78%。 只有墨西哥的到達率超過全球平均值。 歐洲郵件到達率 歐洲的郵件到達率微幅上升,使得郵件到達率平均達到 86%。 希臘、葡萄牙、挪威的郵件到達率為 93%,排行歐洲首位。 奧地利的郵件到達率為歐洲最低 (79%)。 愛爾蘭的郵件到達率提高 15%,本期郵件到達率平均值為 92%。 丹麥與捷克的郵件到達率跌幅最遽,排名歐洲倒數,比前期少 3%。 亞太地區的郵件到達率 在前次調查期間,亞太地區的郵件到達率為 79%。今年的數字略微下降,平均郵件到達率為 78%。 寄給新加坡與紐西蘭的郵件提高亞太地區平均水準,兩國的郵件到達率均達 90%。 中國的郵件到達率遠低於全球平均值,僅有 57%。 提出調查結果前,在此提醒各位,這部份數據是使用消費者資料計算。 審核這些指標時,請考量: 這些數據顯示的是閘道接受的電子郵件, 不包括受阻或列入黑名單的郵件。 消費者資訊僅顯示四大網頁郵件服務供應商:Microsoft、Google、Yahoo、AOL。 四大郵件供應商的全球郵件到達率 行銷人員成功將郵件寄達 AOL、Gmail、Yahoo 信箱,每季的郵件到達率高於 90%。 對於行銷人員而言,Outlook 相當有挑戰性,平均郵件到達率僅有 75%。 各行各業的郵件到達率 各行各業的郵件到達率基於全球消費者資料計算而來,包括逾 17,000 名發送商業郵件的寄件人、200 萬消費者固定樣本,以及同時期寄給 Microsoft、Google、 Yahoo、AOL 用戶的 20 億商業電郵。 整體來說,每個行業的郵件到達率與前期相比皆有所增加。 配送業與製造業、銀行業與金融業的郵件到達率最高,平均達到 96%。 教育/ 非營利/ 政府組織的郵件到達率最低,僅有 83%。 汽車業的郵件到達率增幅最大,達到 88%,比前期增加 11%。 本文介紹 2018 年郵件到達率的相關指標。 希望您能從本文獲得 EDM 行銷的實用資訊。歡迎各位分享意見或其他資訊。


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教戰守則:追蹤互動的準則與禁令

教戰守則:追蹤互動的準則與禁令

行銷策略 • 2018.10.12

教戰守則:追蹤互動的準則與禁令 教戰守則:追蹤互動的準則與禁令 您之前可能蒙受其惠,卻從未意識到追蹤互動功能的存在。 您曾否深夜網購,好不容易壓抑住下標衝動,直接上床睡覺,結果隔天早上收到一封電郵,通知您昨晚看到的心動商品下殺折扣,怎麼會這麼剛好呢? 這就是追蹤互動的運作機制! EDM 行銷的重點是為了培養價值連城的行銷資產:您的聯絡人名單。 您的聯絡人透過填寫放在網站、社群媒體、實體商店或行銷活動的訂閱表格,客戶關係就此展開。 請謹記,您可能在首頁或他處放上一體適用的訂閱表格,但不可一體看待這些新訂閱戶。這些電郵地址的背後都是真實、活生生的客戶,各有各的需求與問題。他們想要藉由您的產品或服務解決問題。 只要說到 EDM 行銷,關聯性是您邁向成功的關鍵。 後續追蹤用戶的能力需依據訂閱用戶的興趣,以及是否參與您的行銷活動、瀏覽網站等強化關聯性,並協助您培養更緊密的客戶關係。 追蹤互動可以從訂閱表格開始,它可以協助您在對的時間,發送對的訊息給您的目標訂閱用戶。 運用得宜,則追蹤訂閱用戶的互動可以讓他們感受到您的存在。他們的需求將獲得滿足。也就是說,他們閱讀的郵件跟想看的內容有所關聯,代表您的品牌價值順利傳達出去。 但是,我們也得討論哪些是追蹤互動不該做的項目。 以下是追蹤互動的準則與禁令,以及如何利用 Benchmark Email 做到追蹤互動的功能: 追蹤互動的準則 妥善運用追蹤互動可協助您培養客戶關係。 你可採用一些簡易「準則」,協助客戶關係成長茁壯。 準則:一目了然 訂閱表格的首要準則就是一目了然。 訂閱用戶填寫訂閱表格究竟能夠獲得什麼?請清楚告知,包括:收到哪種內容、多久收到一次電郵。讓他們知道您將寄出與其興趣相符的訊息。 上例《紐約時報》可能適用數種聯絡人名單,但上述觀點依然站得住腳。案例裡的四種選項告知新訂閱戶將收到何種內容以及接收頻率。 實際執行起來,訂閱表格可能放不進這麼多選項,所以您可以將想要傳達的內容挪至歡迎郵件。 成功的追蹤訂閱用戶的互動可以讓您一開始便清楚知道應該發送什麼內容,所以當訂閱用戶收到與其興趣相符的郵件時,他們才不會感到錯愕。 準則:相同發送頻率 這是一種 EDM 行銷最佳守則,剛剛好的寄送頻率讓您的用戶心裡始終有您的存在。 您當然希望您的品牌是用戶需要購物時想到的第一首選。此外,如果訂閱用戶好一陣子沒收到您的來信,哪天他們瀏覽網頁,結果收到系統觸發的自動化郵件,這樣的作法很像被老大哥監視一樣,非常奇怪。 下面這張來自 databox 的圖表顯示行銷人員的寄送頻率: 準則:考量訂閱用戶的使用體驗 從事 EDM 行銷時,從訂閱用戶的角度看待事情非常重要。 我們很容易忘了發送的郵件數量以及設定超過一組以上的自動化郵件會導致訂閱用戶的收件匣大爆滿。 有時太靠近事物,反而看不出全貌。請一個從未參與設計郵件以及訂閱表格的朋友/同事填寫訂閱表格,實際接收您的來信,把他們當作新訂閱戶。看看他們對您的郵件有何評價。 郵件塞爆收件匣不是您唯一需要留意的事情。 您更應看重建立用戶角色,用來了解您的訂閱用戶,考量他們的需求、瀏覽哪些網站、開什麼車等。分析用戶角色便可得知如何與用戶交談以及應該寄送何種類型的內容。 有了上述資訊,便可成功追蹤訂閱用戶的互動,因為您是為了滿足用戶的需求而提供服務,不僅僅是推銷更多產品。 準則:說故事 說故事是最有效的行銷策略之一。 善用您的訂閱表格、歡迎郵件、電子報、網站與其他郵件往來體驗,串成一個完整的故事。 假設訂閱表格是童話故事開端句「好久好久以前」,那麼每封後續郵件就像麵包屑留下的足跡,一封又一封引導用戶走向故事尾聲「從此過著幸福快樂的日子」。 我們來看看說故事準則對您的企業有何影響: 訪客瀏覽您的網站,看到訂閱表格,也看到您承諾寄送相關產品更新、優惠,提供 10% 折扣以換取訪客電郵地址。他們決定輸入相關訊息。 自動歡迎郵件隨即寄到用戶的收件匣,請給予熱情問候,並持續設定對您的郵件來往有何期待。歡迎郵件另應包含一些資源,以幫助用戶自行解決,例如:產品資訊、教學指南等。這些就是將用戶帶入故事的因素。 若用戶瀏覽您的網站,查看特定商品,您可在幾天後寄出後續郵件,分享其他客戶的使用見證,這是您的故事下一章。 若用戶開信卻沒有購買,您可再發一封郵件,其中包含影片,展示他人如何使用該產品,因此獲得生活品質的提升。 若該郵件真的被打開,但仍無法達成轉換率,請寄送另一封郵件,提醒用戶使用 10% 折扣。等到用戶終於下單購買,便是您所尋求的故事尾聲「從此過著幸福快樂的日子」。 追蹤互動的禁令 追蹤互動協助您營造一對一的行銷感覺。 追蹤訂閱用戶的互動可以讓您發送即時且相關的訊息給他們,協助您培養客戶關係。 然而,有些追蹤互動的「禁令」若是沒有避開,您的訂閱用戶就會感覺像是被老大哥監視一樣。 禁令:一體適用 EDM 行銷 若您只是將完全相同的促銷活動寄給全部的聯絡人名單,您寄的郵件可能跟訂閱用戶的關聯性不大。 這種一體適用的方式會帶來一些銷售額,因為有些聯絡人會覺得這些郵件內容跟他們有所關聯。但是,名單裡剩下的聯絡人不會開信或點擊。這些人最後成為不活躍的用戶,如果他們繼續留在名單中,將導致退信,最終到達率不良。 依據 DMA 調查,一半以上的訂閱用戶會因為關聯性低的郵件而取消訂閱: 好消息是,一開始您根本不該讓這些用戶成為不活躍的族群。 按照上述追蹤互動的準則發送關聯性高的郵件。 禁令:令人毛骨悚然 當追蹤互動出錯時,它會令人感到毛骨悚然,千萬不要這樣做。 把握以下要件,避免追蹤互動走調: ● 不要說「我注意到你﹍﹍」、「因為你點擊﹍﹍」。這樣的用字遣詞稍嫌越線。您可寄送後續郵件,提到您注意到用戶點擊的內容,但千萬不要告知這就是您的寄信原因。 ● 使用延遲寄送。請勿依據用戶的互動馬上寄送後續郵件,他們可能以為有個隱藏的監視器。晚個一、兩天再發送,讓他們有時間消化手上目前的郵件,但也不要間隔太久,免得他們失去興趣,不想收到您的後續郵件。 ● 請記得時不時檢查自動化郵件,每隔一陣子需要檢查追蹤互動的自動化郵件。若是不視情況修正,則可能會出現錯誤。您的用戶體驗可能產生變化,或者不小心在自動化流程的不同階段建立類似主題的郵件。當自動化流程沒有按照原先計畫運作,追蹤互動可能跟著出錯或令訂閱用戶感到毛骨悚然。 如何用 Benchmark Email 做到追蹤互動的功能? 有了行銷規劃流程圖,您可從容不迫、輕鬆追蹤訂閱用戶的互動。 第一步就是從訂閱表格就開始追蹤訂閱用戶。點擊此處,了解如何進行。 接下來,行銷規劃流程圖中有一套範本「追蹤開啟、點擊以及網站活躍度」等著您套用。這套範本可以協助您依據訂閱用戶是否與您的郵件進行互動,以及他們在您的網站上查看哪些網頁,進行後續追蹤。 使用這套範本將協助您輕鬆追蹤訂閱用戶的互動。若有疑問,請在下方留言、來電或發電子郵件給我們!


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如何簡單快速製作郵件?

如何簡單快速製作郵件?

郵件設計 • 2018.08.28

如何簡單快速製作郵件? 如何簡單快速製作郵件? 當您每天開始新一天的工作時,打開塞滿郵件的信箱,處理這些郵件時,您是否有想過開啟並閱讀完一封郵件,是精讀還是略讀呢?花費時間是多少呢? Litmus 研究表明,閱讀郵件的人可以大致分為三類(按照閱讀時間程度): 詳細閱讀:> 8秒 略 讀 : 2-8秒 一掃而過:<2秒 每位收件人閱讀一封郵件的時間大約為 8 秒。也就是說在這短短的 8 秒的時間,要吸引收件人開啟並閱讀完郵件,傳達郵件的大致內容,讓收件人快速理解,郵件精簡度是一個關鍵點了。 那如何快速製作郵件? 下面我們詳細學習運用 Benchmark 操作簡便的拖曳式編輯器,快速設計一封郵件吧。 案例:Benchmark 全新介面改版預告 準備素材如下: 一、靜態效果 如果想要在短時間內製作出一封預告,其實我們之前就給大家支招,製作中秋節賀卡,步驟大致也是相似的。 步驟1. 進入「步驟 3 編輯器」,系統會引您至排版畫面,在第二行選擇最後一個排版【簡易】,加載後,您可以看到該排版郵件內容部分主要有兩個【標題】和【文字】內容區塊。 步驟2. 接著將滑鼠放置於【文字】區塊,點擊右上方的【複製區塊】,即可複制【文字】區塊,一共複製三個【文字】區塊。 將這三個區塊以及「Heading 1」區塊內的文字刪除掉,並替換為製作郵件的文案內容: 頂尖郵件行銷大師 全新介面上線搶先看 更高的操作效率 採用WYSXIWY設計 還有更多更新,敬請期待 添加文字內容之後,可以編輯美化郵件內容。可以選擇更改文字字體、字體大小、顏色、對齊方式等等。 步驟 3. 添加【按鍵】。從左邊的區塊內拖曳【按鍵】至【文字】區塊下面。 然後進行編輯按鍵,將滑鼠移到【按鍵區塊】並點擊一下,即可在頁面左邊看到【內容區塊】。 【按鍵文字】→預設的「按鍵」修改為「瞭解更多」 【 URL連結】 →貼上按鍵連結的網址:https://www.benchmarkemail.com/tw/ 【按鍵顏色】 →選擇黑色 【對齊方式】 →選擇「居中」。 步驟4. 添加圖片區塊。從左邊拖曳【單圖】區塊至於【標題】和【文字】區塊之間。點擊【匯入檔案】即可上傳事先已經上傳至 Benchmark 圖庫的圖片。 上傳圖片完畢後,就可以預覽郵件在不同收件端呈現的樣子。 二、進階版-動態效果 如果您想要郵件更加吸引人,將圖片更換為動態圖。步驟 1-3 相同,在步驟 4 的時候,圖片更換為動態圖。製作動態圖,其實非常簡單,事先準備單張的圖,通過軟體或網站即可製作出想做成的動態圖,設定好圖片與圖片切換時間間隔。 事先準備的三張單圖 這裡我們分享一些實用性製作動態圖的網址 http://gif.55.la/ https://gif.zhaoxi.net/ https://www.asqql.com/gifzz/ 動態郵件完整版 上傳完畢動態圖之後,整封郵件完成,最後進行預覽郵件。 【小結】簡單快速製作郵件 設計步驟: 步驟1. 套用排版 步驟2. 添加【文字】區塊,編輯美化文字 步驟3. 添加【按鍵】區塊,編輯【按鍵】內容區塊 步驟4. 添加【圖片】區塊,可用靜態或動態圖 適合對象: EDM 行銷新手 中小型企業 非專業設計人員...... 適用範圍: 生日賀卡; 電商促銷預告; 優惠活動; 重大通知等等。 學習完以上步驟,您是不是覺得快速設計一封行銷郵件易如反掌呢?相信您已經躍躍欲試,那就快來動手設計一封吧! 喜歡這篇文章,就動動手指分享吧,並點吧!           


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撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則

撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則

行銷策略 • 2018.07.23

撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則 撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則 作為經驗豐富的郵件行銷人員,深知通過引人注目的主旨,能夠增加郵件開啟的機率。通常會至少花 50% 的創建郵件時間來思考主旨,剩餘 50% 的時間來設計郵件的內容。 掌握撰寫郵件主旨的基本原則,輕鬆協助您構思吸睛的郵件主旨。 一、傳達重點、重要的訊息 郵件主旨的字元數一般不會過長,20 至 40 個字元為最佳,即是通過減少不必要的詞彙並用較少的字元來傳達重點或重要信息給收件人。下面使用具體的例子舉例: 二、避開垃圾郵件陷阱 有趣、非垃圾郵件字眼的主旨可以協助提高郵件的開啟率,想要避開垃圾郵件陷阱,必須遵循以下規則: • 絕不要完全以大寫字母撰寫主旨; • 避免垃圾郵件字眼或是特殊符號,譬如「免費」、「超級大優惠」等等; • 避免過多的標點符號(如立即行動!!! !)。 Benchmark Email主旨欄位提示 三、正確拼寫、語法無誤 撰寫郵件主旨時,正確拼寫、語法無誤以及語序通順是最基本的準則,如此可以增加收件人對寄件人的信任感。因此,為了避免拼寫語法錯誤,可以藉助相關的工具協助檢測,一旦有錯誤的地方,可以立即修改。 下面推薦一些常用工具或網站: Grammarly                      https://www.grammarly.com/ Languagetool                  https://languagetool.org/zh-CN-Hans/ Plagiarisma                      http://plagiarisma.net/cn/spellcheck.php hemingwayapp               http://www.hemingwayapp.com/ 四、加入表情符號 根據 Swiftpage 測試,主旨中加入表情符號的結果如下: • 單一開啟率提升 29% • 單一點擊率提升 28% (CTR) • 總點擊率提升 93% 因此,在信件主旨中加入表情符號,不失為一個好辦法,不僅能夠表達出寄件人的情緒,也可以讓郵件特別引人注目,增加郵件趣味,從而提高郵件的開啟率和點擊率。 目前,Benchmark 也推出表情符號,您可以在建立郵件的「步驟1詳細資料」為您的主旨挑選合適的表情符號。 Benchmark表情符號 五、使用個人化主旨 使用個人化標籤,在主旨欄加入收件人的名字,讓他們感覺這是一封個人化設計的郵件,而不是群發郵件,從而拉近與客戶的距離。 如果您手上有收件人的詳細資料(如姓/名),妥善利用這些訊息,發送個人化郵件。 收件人在收件端收到的信件,第一眼便可見到自己的名字。 Gmail 收件端个性化邮件呈现效果 如果您手上並沒有收件人的詳細資料,當然也可以在主旨中添加個人化的感覺,讓收件人感到特別的、獨一無二的,好像是專為他們量身打造的郵件。 六、引起收件者開啟郵件的好奇心 採用疑問式主旨,在主旨欄中向收件人提出疑問,引起收件者的好奇心而企圖回答您的問題,倘若您的問題能引導他們回答「是」,那就更恰當了。 案例分析:新開張的夏日游泳池宣傳 主旨:你喜歡在炎炎夏日像小孩子一般在游泳池內盡情奔跑嗎? 評論:這樣的主旨不僅可以為您最新的游泳池設計達到宣傳效果,也能勾起收件人童年的無憂無慮時光,進而增加郵件開啟率及消費的機率。 總結:撰寫郵件主旨的基本原則 1. 傳達重點、重要的訊息 2. 避開垃圾郵件陷阱 3. 正確拼寫、語法無誤 4. 加入表情符號 5. 使用個人化主旨 6. 引起收件者開啟郵件的好奇心 喜歡這篇文章,就動動手指分享,點擊吧!                 關鍵字:Benchmark Email,郵件主旨,個人化主旨,表情符號,垃圾郵件陷阱,郵件開啟率。


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郵件到達率指南:五步,教您提昇郵件到達率

郵件到達率指南:五步,教您提昇郵件到達率

行銷策略 • 2018.04.08

郵件到達率 郵件到達率勝利方程式:按下傳送,郵件馬上寄到訂閱用戶的收件匣,此話當真? 沒錯,就是這麼簡單。 雖然如此,但話說回來…… 要讓郵件順利寄到收件匣,您必須遵守某些步驟。如果按圖索驥,您就能輕輕鬆鬆,一鍵送達。 郵件到達率:行銷郵件寄達收件匣?靠這五招就對了 我們的專業團隊累積多年經驗,集結編撰全新郵件指南,期望各位在郵件行銷推波助瀾之下,業務蒸蒸日上。如果成果未如預期,或是您單純只想拉高投報率,下列五招將助您達成目標。 第一招:設定最適合公司或產品的私人域名 您使用哪個電郵地址發送行銷郵件?這個問題非常重要。 選擇適當的電郵地址除了幫助您提昇郵件到達率,同時也牽扯到一些資訊安全議題。 此外,相較 Gmail、Yahoo 提供的電子信箱,私人域名給人感覺也比較專業。 這份全新編輯的指南提供各式資源,幫助各位解決上述問題,而這不過是第一招而已。 第二招:如何驗證您的電子郵件?請加入 SPF 紀錄 您知道哪些郵件伺服器可以使用您的域名發送郵件嗎?設定 SPF 紀錄就可以做到了。 聽起來很難嗎?其實不會。試想有人登門拜訪,您透過大門上的窺視孔,確認他是否真是所稱之人。 簡單來說,SPF 紀錄就是郵件行銷的窺視孔。 第三招:名單品質檢測 檢測名單不代表您的名單不好或不能使用,相反的,它是改善您現有名單的品質,並移除人為錯誤產生的名單。 有時因為客戶換了工作或更換電郵地址,名單品質檢測可移除這些不再活躍的地址,或是刪除訂閱用戶在註冊時輸入錯誤的電郵地址。 透過名單品質檢測,郵件到達率因此攀升,甚而降低行銷成本,畢竟沒人想要將行銷郵件寄給無效電郵,花了錢又白做工。 第四招:吸引收件人開啟郵件,郵件主旨欄是致勝絕招 郵件主旨欄代表您給人的第一印象。 決定收件人是否開信閱讀的關鍵因素,就在於主旨欄寫得好不好。若您掌握箇中訣竅,光是練好這一招,您的郵件行銷邁向成功就指日可待。 這篇郵件指南教您如何寫好主旨欄。 第五招:套用完美內文、設計策略,避免郵件被當成垃圾郵件 要提高郵件到達率,郵件的內容及呈現方式可說是戲份相當吃重的兩大要角。 其中最簡單的作法便是避免使用某些詞句,或是使用圖片的最佳呈現方式。 立即取得這篇郵件指南 還在等什麼! 馬上下載郵件到達率勝利方程式:簡單五個步驟,教您如何提昇郵件到達率。


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如何有效改善到達率?

如何有效改善到達率?

行銷策略 • 2017.05.22

選擇郵件行銷服務商的好處之一就是不用擔心技術層面的問題,只是這麼多的郵件行銷平台卻沒有一個能夠保證 100% 到達率。我們時常被客戶問到:怎麼做才能改善郵件行銷到達率? 郵件若要進入收件匣,寄件者必定得下一番功夫,在行銷過程中不斷地測試、修改。若你正在使用與 Benchmark Email 相似的郵件行銷商,這個問題就不需要你來操心!把這些繁雜的任務通通交給他們,讓他們替你處理發送評等、信箱驗證、反饋迴圈等等的問題。 發送評等非常重要,影響郵件到達率。若是使用第三方平台發送,發送評等就讓你的郵件行銷商煩惱,通常他們會把你以及與你相似的用戶擺在相同的共享通道上,不同服務商的發送評等也不盡相同,若想知道自己的發送評等,可以利用 Return Path 查詢,或者請公司的技術部門確認。 上一段我們提到發送評等的重要,這一段我們要來討論 - 名單。名單是郵件行銷中的重要資產,重質不重量。若你是郵件行銷新手,最好先從訂閱者著手,別一開始就發送郵件給陌生客戶,這樣只會導致你的發送評等降低,影響郵件到達率。當然,發送的頻率與內容也必須精準拿捏,有些收件人偏好每天收取郵件,有些則是希望每月收到,善用名單分類,依據客戶需求與喜好制定你的郵件行銷策略。 建議發送量較大的客戶購買專屬 IP,它能讓你擁有自己專屬的發送通道,不需要擔心發送績效受到其他用戶的影響。設置完新的獨立 IP 後別急著發送,若發送數量過多或發送速度過快都有可能導致郵件遭到阻擋,因此讓你的專屬 IP 做做「暖身操」,少量分批發送,等到建立良好發送信譽後再依據自己的需求進行郵件行銷。 最後也是最重要的一點,若你是使用第三方平台發送郵件,建議發布 SPF 設定。SPF 設定為電子信箱認證程序,它能向 ISP 證明你是安全的寄件者,也代表你授權你的域名藉由第三方平台發送,有效提升到達率。SPF 設定比較複雜,若有任何設定上的問題都可以詢問你的域名申請商。


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Q&A:名單匯入與品質檢測服務

Q&A:名單匯入與品質檢測服務

進階功能 • 2017.05.02

名單在郵件行銷中扮演舉足輕重的角色,名單的好壞足以撼動你往後的發送績效,因此,每當客戶在使用我們的平台發送前,我們都會再三叮嚀他們注意名單的品質。為了提升你的發送績效並保護你的發送評等,我們會替你把關並篩選名單,一起來看看我們是如何進行名單檢測的。 名單檢測的優點? 降低退件率 - 為了防堵垃圾郵件業者,許多 ISP 與反垃圾郵件機構緊密合作,針對退件、投訴、取消訂閱設置嚴格的標準,除此之外,他們會嚴密監控寄件者的發送紀錄,若是寄件者發送無效信箱遭致退件,都有可能影響這位寄件者往後的發送紀錄與評等,換言之,發送紀錄愈差,發送評等愈低,到達率也會連帶受到影響,嚴重的話信箱甚至會被關閉。 提升發送評等 - 將發送評等比喻為信用評等應該能幫助你了解。郵件發送效果若不理想,ISP 可能會對你留下不好的評等紀錄。一旦留下不好的紀錄,後續要「洗白」就更加困難了。 提升報告準確度 - 名單品質檢測會移除所有無效信箱,這代表你發送郵件的對象均為有效信箱,分析報告更為準確,行銷效果更加顯著。 節省行銷成本 - 名單檢測後,通常原本聯絡人數會縮減,這代表原先你可能需要花更多的預算進行行銷,現在不僅節省開支,還能夠提升郵件發送績效。 名單匯入 Benchmark 後... 系統會依名單數量隨機抽取特定比例的聯絡人進行檢測。 檢測結果分為四個類別: 有效信箱:該組信箱確實存在,郵件能夠正常投遞進入的有效信箱。 無效信箱:信箱格式錯誤,或已長久未使用。郵件無法投遞的無效信箱。 全接受信箱:某些特定域名為了保護底下的收件者,會設置防火牆或者垃圾郵件過濾器,一開始此信箱會接收所有寄件者發送的郵件,但過不久寄件者可能會收到該收件端的退信訊息,因此,建議不要匯入此類信箱,這可能會導致退件率增加,或者降低開啟率。 未知信箱:信箱看似有效,但是該收件端的伺服務器無回應,這可能是暫時性問題,或者為永久性問題,所以這類信箱也被標記為高風險的。 經過檢測後,系統會依據結果決定該組名單是否通過審核,若名單未通過審核,代表無效、高風險信箱超過標準,將無法在 Benchmark 發送郵件給該名單。發送未經過檢測的名單會導致高退件,嚴重影響發送評等。 我怎麼檢測名單信箱? 所有付費會員都可以透過支付划算的價格檢測名單,一點都不麻煩。你只要把名單提供給我們,剩下的通通交給我們處理。 如果你沒有付費帳戶,那麼我們強烈建議你使用 Benchmark 合作的第三方檢測商 BriteVerify、Kickbox 或者其他平台檢測信箱。 現在有許多公司都提供名單檢測服務,只是檢測的基準不太一樣,就 Benchmark 合作的第三方為例,通常會先檢測電子信箱地址格式是否正確,然後檢測電子信箱域名的有效性.最後,直接連接到電子信箱服務器,來查看電子信箱地址是否存在。 名單品質檢測如何收費? 因為與第三方名單檢測方合作,價格非常划算,檢測 1000 個信箱只需要  NT 105 (含稅) 元。 檢測完就無後顧之憂了? 若你以為檢測完名單就可以高枕無憂,那你就錯了,放著名單不管,最後只會招致大量退件而已,最好的方式就是每年固定檢測名單,發送 3~4 封郵件後利用 Benchmark 清理名單工具移除確認退件、硬退件、長期未開啟數封郵件的聯絡人。 點擊欲清理的名單,並且選擇頁面右上方的「清理名單」工具,如下圖: 名單檢測非常簡單,不僅能替你節省行銷開支,也能夠優化郵件行銷績效,希望這篇文章對你有所幫助,若有任何問題,都可以詢問你的顧客關係管理專員,或者在底下留言。


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如何避免影響發送信譽?

如何避免影響發送信譽?

行銷策略 • 2016.07.06

  不間斷地發送郵件,次數還不只一、兩次,這可能會嚴重影響品牌信譽,如同老師每天拿一本原文書強迫你閱讀,這個比喻可能誇張了點,但是這能幫助你快速了解,緊接著,我們會介紹如何避免在郵件行銷過程中影響發送信譽。 使用公開域名   使用如 Gmail、Yahoo、AOL 等公開域名信箱可能會影響發送信譽,因為任何人都能夠申請到該域名信箱,這代表你與全球 60 億人沒有什麼區別,何不註冊一組私人域名信箱,這不僅能提升品牌曝光度,也能夠增加到達率。 不當發送頻率   發送頻率也是一個關鍵,只是最適合的郵件發送頻率為?每日?每周?每月?每 3 個月?每年?答案沒有一定,你可以從以往的分析報告找出最恰當的發送頻率。   或者,你也可以依據發送頻率擬定不同的行銷策略,重點是要確保發送頻率固定,假如你固定在下午 1 點發送郵件給訂閱者,那麼請繼續保持下去!若發送頻率不當,將導致收件人取消訂閱,甚至投訴。 灰色郵件   根據維基百科的解釋,灰色郵件為;「收件人主動訂閱,但對此郵件的興趣逐日遞減。」該郵件可能包含:電子報、消息通知、促銷訊息等等。這類的郵件雖不能歸類為垃圾郵件,但也有可能因為收件人不想再收到,而增加郵件被投訴的可能性。   該怎麼做呢?這個問題的解答與如何改善到達率一樣,若不想淪為灰色郵件寄件者,一定要定期清理名單退件與未開啟,「清理」並非指「刪除」,而是將名單進行分類,重新擬定對非活躍收件人的行銷策略,就算他們對你未感興趣,也要讓他們有機會取消訂閱,否則遭到投訴可是會嚴重危害品牌信譽。


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2015 年郵件到達率分析

2015 年郵件到達率分析

進階功能 • 2015.12.31

大部分郵件行銷人員有個通病,因為毫無自覺,導致郵件開啟率較低,投資報酬率也逐漸下降。 Return Path 每年都會分析郵件到達率 ,到達率指的是郵件到達收件箱而非垃圾箱或未送達的比率 ,根據 Return Path 發佈的 2015 年 Benchmark 郵件到達率報告,五分之一的郵件無法到達收件箱,去年郵件發送量 增加了 7%,但只有 79% 的行銷郵件到達收件箱,與 2014 年相比,全球郵件到達率下降了 4%,簡言之,郵件發送量在 上升,但真正到達收件箱的郵件數量卻在下降。 依國家分析 郵件到達率跌幅最大的是美國,從 2014 年的 87% 下降到 76%,郵件之所以沒到達收件箱,意味著有四分之一郵件被當做垃圾郵件或者被郵件服務商阻擋。 巴西的郵件到達率大幅提升,由 2014 年的 60% 上升至 74%。 歐洲地區的國家,僅有義大利在去年上升了 2%,而德國、法國、英國大幅下降,西班牙維持不變。 澳大利亞在 2015 年的郵件到達率高達 88%。 依產業分析 該報告也分析了不同產業的郵件到達率 ,大部分產業的郵件到達率不是下降就是保持不變,然而,與人際互動相關的產業,如保健與服飾,餐飲與保險仍有高達 90% 的郵件到達率,製造業、軟體、互聯網等行業也有一定的提升 。 依郵件服務商 有趣的是,該報告顯示了 Yahoo 信箱的到達率非常低,今年下降了 13%,行銷人員也認為 Yahoo 收件人較難收到郵件,儘管 Gmail 新增了“促銷內容”分類標籤, 到達率仍然維持不變。行銷人員不希望郵件被 Gmail歸類到“促銷內容”,嘗試各種方式避免發送至促銷內容,最終往往被投入垃圾箱,然而今年歸類到“促銷內容”的郵件開啟率上升了20%,行銷人員不必再費心避免發送至這個標籤了。 為什麼郵件無法進入收件箱? 分析報告 顯示大多數行銷人員不瞭解郵件服務商的新準則,為了提升到達率,他們應該熟悉以下的新準則。 26% 郵件開啟率低 - ISP 指出他們的郵件過濾規則視郵件的開啟率而定,如果收件人不常點開啟你的郵件,服務商就極可能把此類郵件過濾掉,導致郵件之後無法到達收件箱。 21% 遭投訴為垃圾郵件 - 這個 規則從一開始就沿用至今,幾年來保持不變。收件者每投訴一封垃圾郵件都會被記錄下來,郵件服務商尤其看重活躍收件人(意指時常開啟郵件的收件人)的投訴,抑或是判別寄件者發送狀況的資訊,如 Microsoft 的寄件者發送評等(SRD)。 郵件發送至未使用的 信箱 - 報告指出 19% 的郵件遭遇過這個問題,若是你發送郵件到一個不活躍的信箱,服務商便會收到負面回饋,很可能就把你的郵件過濾到垃圾箱裡。 郵件到達率從 2014 年一直呈現下滑的狀態,極大原因是行銷人員忽視了以上的 規則。分析郵件到達率的首要步驟是統計未到達信箱的郵件數量, 依據到達率,才能更清楚知道行銷郵件的績效,進而找出需要改善的地方。


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如何改善到達率&發送評等?

如何改善到達率&發送評等?

進階功能 • 2015.11.29

行銷郵件能有效增加潛在顧客、提升銷售量,而成效得端看你的郵件到達率,當點選發送後,郵件需要經過層層關卡才能夠進入聯絡人收件匣,若是你的發送評等越好,郵件越容易進入收件匣。 發送評等非常重要,他能夠證明你是個值得信賴的寄件者,許多企業都有遇到客戶收不到重要郵件的問題,根據調查,逾 20 % 重要郵件(例如:訂單確認、密碼重設)無法到達客戶收件匣。 現在就來看看影響發送評等的要素: 投訴 客戶收到郵件後,標記該郵件為垃圾郵件或者將此移動至垃圾匣,這就會產生「投訴」,高投速率會導致郵件遭到收件端阻擋,更會影響發送評等,投訴率= 投訴 / 郵件到達數 如何降低投訴率? 確實發送收件者訂閱的郵件類型。 依據收件者喜好,發送他們感興趣的內容,若是他們對郵件內容不感興趣,可能就會取消訂閱。 精準拿捏郵件發送頻率,太過頻繁或太少都有可能導致收件者取消訂閱。 使用雙重訂閱或訂閱表格,獲得收件人發信許可。 簡化取消訂閱流程,避免增加投訴。 少許的投訴並不會影響發送評等,只是還是盡量不要超過容許範圍,可以參考 Return Path 的相關資料,他們匯集了各大 ISP 容許的投訴率。 電子信箱不存在 發送郵件給已經不存在、無效、刪除的信箱不僅浪費額度,還會增加退件率,可以定期檢查收件人電子信箱,過濾掉拼字錯誤、無效的信箱,或者透過 SMTP 錯誤碼來判別該信箱是否不存在,降低無效信箱比率也能夠有效提升發送評等。 如何避免? 移除名單中的硬退件,並且定期檢查軟退件發送狀況。 確認名單品質,建議最好使用雙重訂閱獲得收件人發信許可。 注意各大 ISP 回饋循環,並仔細分析 SMTP 錯誤發送紀錄,從 ISP 回饋循環,寄件方可以得知被哪位收件人投訴。 垃圾郵件陷阱 此類電子信箱專門收集垃圾郵件發送者,若是你的名單中含有該電子信箱,那麼必定會嚴重影響發送績效,Hotmail 的助理工程師 Travis Wetherbee 更將此喻為:「ISP 逮住垃圾郵件寄件者的強力助手。」 垃圾郵件陷阱有兩種形式:「蜂蜜罐陷阱」和「回收陷阱」。 「蜂蜜罐陷阱」是一組種電子信箱,其目的就是抓到垃圾郵件寄件者,該信箱為根本不存在的信箱,若發送郵件至該信箱,只會嚴重影響到達率,而「回收陷阱」是一種本來有效,但現在已廢棄不使用的電子信箱,若電子信箱超過一段時間沒有採取任何動作(通常是一年或者更久),這個信箱就會被轉換成陷阱,若發送郵件給該信箱,則會遭致硬退件。 如何避免垃圾郵件陷阱 禁止購買名單 移除已長久未聯繫或不存在的信箱 避免發送郵件至公司信箱,例如:sales@company.com, customerservice@company.com 定期刪除硬退件信箱,並妥善運用排除名單功能 郵件發送量 郵件發送數量也是影響發送評等的因素之一,Return Path 提及:「發送評等網絡會特別關注寄件者在過去 7 天發送的郵件總數、頻率、郵件編排、內容等等,因此,請盡量遵循平常的發送數量,舉例來說,若你的 IP 每個月固定發送約 100 萬封郵件,但突然在暴增至 1200 萬封郵件,那麼就有可能因此影響你的發送評等。 發送 IP 與寄件者域名會影響發送評等嗎? 目前,大部分的 ISP 還是偏向注重發送 IP 的品質,但是不久後,寄件者的域名也會納入評等,因此可以考慮信箱驗證功能,該驗證能夠幫助 ISP 確認寄件者來源,判讀郵件為合法、安全、可開啟的。 若郵件能夠順利進入收件匣,想必能大大幫助企業行銷成果,千萬記得,發送評等為影響寄件者到達率最重要的因素。


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