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還在猶豫要「清理名單」嗎?

還在猶豫要「清理名單」嗎?

行銷策略 • 2018.08.05

還在猶豫要「清理名單」嗎? 我們每天工作經常需要發送電子報,但在郵件寄出後,卻容易忽略後續的「清理名單」行動。 您知道嗎?各家 ISP 業者(Hotmail、Gmail 等)會注意您是否發信到無效的電子信箱,然後因此降低您的郵件到達率嗎? 沒錯,他們會。 舉例而言,假如您被退件,或是您的收件人未開啟最近 30 封郵件,但您卻毫無應對措施,那麼 ISP 會用篩選器擋下您的 EDM 行銷郵件,因為他們認定您不願有所行動、改善退件問題。 也就是說,您知道您需要刪除或清理什麼東西嗎? 「清理名單」指的是刪除「硬退件」以及移除未開啟信件的名單。 如果您還不清楚的話,以下先簡單為您介紹三種退件的類型: ● 確認退件:電子信箱已不存在,伺服器已嘗試發送三次都失敗。 ● 硬退件:電子信箱已不存在,一旦連續被硬退件三次,就會被歸為確認退件。硬退件的原因有可能是輸入錯誤的電子信箱、網域已不存在,或是該信箱已不再使用,以至於成為無效信箱。 ● 軟退件:電子信箱暫時無效,雖然信件可能會無法寄出,但只是暫時性的。也就是說,這類型的電子信箱依然有效,不應該從名單中移除。那麼,有哪些原因可能導致信箱暫時無效?可能是因為收件人的信箱太滿,直到清理收件匣以前都無法再收信。也有可能是因為您在工作時間以外的時間點寄信,暫時收到了自動回覆。又或者,單純是因為系統暫時故障而已。軟退件的電子信箱只是暫時無法收信,一旦問題解決後,依然是可以收信的名單。 若您還是不了解清理名單的重要性,您可以輕鬆使用您帳戶提供的發送評等來檢視您的收件人名單否健全。發送評等以數字 1 到 8 進行評分,評估您的發送評等。 您知道發送評等代表的意義嗎? 發送評等是以垃圾信過濾器以及訂閱用戶互動為依據,用來檢測 EDM 行銷郵件的指標。 而清理名單的作用,正是為了要提升企業與訂閱用戶之間的互動,因為您的寄送對象是確實存在的郵件地址,而且收件人實際上會開啟信件或點擊連結。同理,如果您移除久未開信的無效信箱,便能增加與其他收件人的互動。不只如此,您可以選擇較小的的行銷方案,將預算集中運用在會開信的訂閱用戶,這樣一來,您也更有可能成功傳遞您的訊息。 不過請記得,新的收件人名單不見得適合用這個方法, 因為您可能尚未收集到充分的資料,或是沒有足夠的退件次數,足以確定要刪除哪些郵件地址。新名單或許比較適合進行名單品質檢測,刪除輸入錯誤的郵件信箱。您也可以利用雙重確認的訂閱表格解決輸入錯誤這個問題。 在 One Simple Way To Rescue Your Email Marketing Strategy 這篇文章中,我們分享過要如何擴大您的資料庫。 然而,假如您的資料庫未更新,或是您從未用來寄送行銷郵件,那麼,郵件分析報告可能會顯示相當高的退件率 (超過 2%)。 您知道您的退件率是多少嗎? 平均而言,EDM 行銷郵件的退件率最高不宜超過 2%。 此外,如果觸發了垃圾郵件陷阱,您就需要清理您的聯絡人名單。ISP 利用垃圾郵件陷阱掌握寄件人是否發送郵件給未經過許可或是非常老舊的聯絡人名單。 如何使用 Benchmark 的清理名單功能? 1. 如果您的企業沒有一套良好的管理系統,無法確實排除已經移除的名單,那麼無效資料很有可能會再次被加入行銷工具中。為了解決這個問題,Benchmark 推出了清理名單的功能,操作步驟如下: 1-1 登入您的帳號 1-2 點選「清理名單」。 1-3 選擇「確認退件」與「硬退件」。 1-4 點選「建立新名單」。 1-5 名單建立後,您必須進入名單中,點擊右上的刪節號,查看更多選項 1-6 點選「複製聯絡人名單」。 1-7 選擇複製到「現有名單」這個選項,然後選擇「取消訂閱名單」。 1-8 這樣一來,我們就能幫您過濾掉無效的名單,並且避免無效名單再次上傳。提醒您,這個步驟無法復原 2. 另一種情況,如果您的企業已經有良好的控管系統,可以確實記錄已經移除的郵件地址,那麼清理名單的只需要依照上面步驟的 1-1 至 1-3,接著點選「移除聯絡人名單」即可完成。 3. 如果您發送某封電子報給多組收件人名單,事後退件率太高,想要使用上述的方法清理名單就會比較困難。我們建議您採取以下作法: 1-1 進入電子郵件分析報告中,點選該次電子郵件的報告 1-2 點選「退件」 1-3 選擇「硬退件」 1-4 點選右邊的刪節號,選擇「匯出檔案」 1-5 下載匯出的檔案,並且上傳至「取消訂閱名單」 如果信件觸發了垃圾郵件陷阱,您應該遵循上述步驟,篩選出未開啟最近 30 封郵件的收件人。寄給這群人的信件會觸發垃圾郵件陷阱,就是因為他們不會再開啟您的郵件。 上述提供的方法能幫您保持活躍的聯絡人名單,避免郵件遭到退件,達到良好的發送評等。 現在,您只需要根據您的需求,選擇合適的方法,開始清理您的收件人名單。 如果您需要協助,可以聯絡您的行銷顧問專員。或者您若發現退件率突然爆增,歡迎隨時聯絡我們。 清理名單對您的 EDM 行銷郵件有什麼影響呢?在下方留言區和我們分享您的訣竅與成效吧!


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如何再次確認訂閱用戶的同意聲明?

如何再次確認訂閱用戶的同意聲明?

行銷策略 • 2018.05.23

如何再次確認訂閱用戶的同意聲明? 您更新隱私權政策了嗎?只想留住忠實訂閱用戶嗎?為了因應新版一般資料保護規定 (GDPR),也許您會想要再次確認訂閱用戶的同意聲明。 本支影片教導各位如何再次確認訂閱用戶的同意聲明。 再次確認同意聲明的方法: GDPR - Opt-in Confirmation 您需要使用下列文字: 確認訂閱標籤:[opt-in: here you can write in text] 取消訂閱標籤:[unsubscribe: here you can write in text] 以上兩例文字可依需求自行定義,複製包含中括號內的所有文字並修改斜體字內容即可。 將再次確認過的聯絡人另存到新的一組名單。 GDPR - Save Opt-In Contacts 排除那些已經再確認的名單之後,或許您會想要再寄一次郵件,提醒尚未開信的訂戶,或是乾脆整筆名單全部重寄一次。 如果您想進一步了解GDPR,請瀏覽:郵件行銷策略如何適用《一般資料保護規定》(GDPR)以及文章最後附上的線上研討會影片,我們將詳細解釋所有影響郵件行銷策略的敏感資訊。 歡迎提問或分享您的寶貴意見,並與Benchmark一起學習吧!  


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郵件行銷策略如何適用《一般資料保護規定》(GDPR)

郵件行銷策略如何適用《一般資料保護規定》(GDPR)

行銷策略 • 2018.05.06

一般資料保護規定 2018 年4月11日,我們舉辦了一場網路研討會,探討新版《一般資料保護規定》(GDPR)如何影響郵件行銷的策略運用。 提醒您,GDPR 將於 2018 年 5 月 25 日生效,屆時,您的郵件行銷策略務必遵守新版 GDPR 。 編註:Benchmark 於研討會中提供 GDPR 完整資訊,而本文僅為重點提示,並非正式法律意見,如需 GDPR 相關議題之建議,請逕行洽詢律師。 新版 GDPR 的目標為何? 新版 GDPR 的主要目的是讓使用者能夠為其個人資料做到最後把關。 新版 GDPR 有何好處? ⦁ 一個歐盟,一套法案:現行歐盟 28個會員國的個資章法各自為政,往後將由 GDPR 取而代之,公司行號從此將 GDPR 奉為圭臬,不用再分頭應付。 ⦁ 單一窗口:企業只需應對單一監管機關,不用再分身乏術應付 28 國,與歐盟各國打交道簡便許多,做生意成本也降低不少。 ⦁ 不管公司在哪一國成立,皆需一致遵守 GDPR:只要想與歐盟會員國做生意,不管是否為歐洲本土的公司,皆需遵守新版 GDPR 公司更嚴格的標準。隨著法令改革,歐洲以外的公司在歐盟市場上提供商品或服務時,亦須遵守相同規則。這創造了一個齊頭並進的競爭環境。 ⦁ 技術中立:《一般資料保護規定》確保技術革新能夠在其規範下繼續蓬勃發展。 處理個人資料的角色與限制 GDPR 規定「資料控管者」應盡之責任,所謂的資料控管者即是承擔適用 GDPR 責任之一方。資料控管者決定處理個資之目的與方式有哪些。因此,資料控管者尚需確保其處理方式符合 GDPR 的規定。 假設資料控管者決定使用 Benchmark 行銷郵件平台,他/她必須確保 Benchmark 提供的工具符合 GDPR 之標準,並且授予更正的權利、取得資料的權利、請求刪除的權利。您或許知道,Benchmark 的「管理訂閱」連結提供上述選項,但並未強制將連結顯示在郵件頁尾註腳。 因此,資料控管者有責任啟動連結,並放進郵件末端。 在這種情況下,Benchmark 充其量是一套簡單的資料處理平台。 用戶同意 直到目前為止,訂戶提交訂閱表格時,資料控管者毋需通知訂戶個資處理之目的。GDPR 則認為,用戶應以明確的肯定行為表達同意,具體、清楚地表達同意資料控管者處理個資,並應涵蓋單一(或多重)目的下之處理行為。當個資處理具有多重目的時,資料控管者應取得用戶同意全權代為處理。 除此之外,基於當事人同意的前提下,資料控管者應證明已取得當事人的同意。 個資蒐集 GDPR 主張個資蒐集不應無限上綱,行銷人員常常索取過多的個資細節(例如:僅僅只是發送一封每週電子報)。新版 GDPR 鼓勵針對當下的行銷策略,蒐集最少個資,而不是蒐集多餘資訊作為日後其他用途。 查閱使用 資料控管者應提供簡便的方式,好讓當事人輕鬆執行應有權利,包括請求機制、取得機制、免付費機制、特別是查閱使用、更正、刪除個資、行使反對權的機制。 處理個人資料 資料控管者必須通知當事人確有操作個資之情事及其個資處理之目的,並提供公正、公開的處理方式。 Benchmark 如何符合新版 GDPR? ⦁ 「被遺忘權」 「被遺忘權」是新版 GDPR 所做的最大更動。這是首次「被遺忘權」受到法令管制,應當事人要求,資料控管者需完全刪除其個資。行使「被遺忘權」共有兩種情況: Benchmark | 客戶 不管何種情況,只要 Benchmark 的用戶希望「被遺忘」,只需來信至 support@benchmarkemail.com,我們便會應要求刪除他們的個資。 Benchmark | 客戶| 訂戶 使用 Benchmark 行銷平台的客戶,其訂戶皆可要求從名單和記錄中刪除個資。客戶有責任從我們的系統(或其他系統)刪除訂戶,但有一例外:如果訂戶已退訂,客戶將無法從「取消訂閱」表單中刪除該訂戶個資。遇到這類情況時,客戶應將用戶的電郵轉寄至 support@benchmarkemail.com,我們將從列表刪除該位用戶。 ⦁ 查閱使用/更正/取消訂閱 資料控管者必須在行銷郵件內附上「管理訂閱」選項: 添加「管理訂閱」選項之後,客戶可向當事人提供查閱管道、更正、取消訂閱個資的選項。當用戶點擊「管理訂閱」連結時,畫面顯示如下: 訂戶可在此行使相關權利。Benchmark 準備讓當事人更正其餘個資,不僅限縮在電郵、名字、姓氏。 ⦁ 用戶同意 我們在 5 月份 GDPR 正式生效前,更新訂閱表格以符合規範。訂閱表格也將放上必須選取的方框選項,連結至資料控管者的隱私政策。(請參閱下圖) ⦁ 個人資料國際傳輸: GDPR 第 45 條提到,歐洲聯盟委員會決定,個人資料能夠傳輸至第三國或國際組織的要件在於,第三國的一或多個特定部門或國際組織能夠確保提供足夠的保護。此類個資傳輸不需取得特定授權。《歐盟-美國隱私護盾》保證個資國際傳輸,而 Benchmark 已獲其認證: ⦁ 隱私政策 我們目前正在修改隱私政策以遵守 GDPR。未來幾週內,將會發送一則郵件,附上更新版的隱私政策。 ⦁ 伺服器位置 企業沒有義務將其伺服器設立在歐洲本土,而新版 GDPR 亦覺無此必要,其目標在於使所有公司,不論會員國與否,皆需遵守 GDPR,使企業在同等條件下進行競爭。 網路研討會錄音檔如下: Adapt your email marketing strategy to the GDPR 如果您對本文感興趣,歡迎分享給同事、好友。


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如何贏回客戶的心

如何贏回客戶的心

進階功能 • 2015.12.23

你花了數小時構思一封行銷郵件,最後終於按下傳送鍵,沒想到收到的通知竟然是有人取消訂閱,這時你一定感到一籌莫展,畢竟耗費了大量時間與精力完成的郵件,收件人輕易就點擊取消訂閱,其實不必沮喪,只要你按照以下的步驟,想必很快就能贏回收件人的心。 找出問題癥結點 在贏回客戶之前,首先是找出問題的癥結點,才不至於繼續流失客戶。草創公司與機構時常會將發送行銷郵件當作極慎重的事情,就因如此,導致他們拖拖拉拉而錯過郵件發送的黃金時間,再者,若收件人追蹤你的消息,不只代表他們對你感興趣,也代表他們想知道你能幫助他們什麼。 另一個錯誤是名單未分門別類,這個動作應該讓客戶訂閱時就該完成。除此之外,有三分之一的郵件沒有通過 AB測試,透過 AB 測試可以再發送前,預先測試不同的內容、主旨、設計,藉由測試群組的反應,得知哪封郵件發送效果較佳。 與取消訂閱客戶保持聯繫 人與人之間的信任往往仰賴溝通,要與客戶保持良好關係也是如此,在這日新月異的時代,行動裝置的普及帶走人與人之間互動的溫暖, 要讓客戶知道你重視他、在乎他,那麼主動與客戶聯繫吧!許多人都有使用社群媒體,你可以藉由在社群媒體中的貼文,吸引收件人閱讀,若引起他們的共鳴,他們自然而然就會將你的貼文分享在社群中。 和取消訂閱的客戶保持聯繫 ,你知道他們的郵箱地址,代表他們先前 會想收到你的郵件,何不主動出擊,一一發送郵件給他們,動之以情,告訴他們你非常遺憾他們取消訂閱, 並且詢問他們原因,以及希望收到何種類型的郵件,想必他們不會吝於與你分享。 透過取消訂閱用戶回覆的訊息,了解需要改進的部分。 贏回客戶的心 當瞭解問題的癥結點,就該立即採取行動,努力贏回他們的心,這是件艱難的任務,需要對每位客戶投注大量心力,讓他們覺得你設身處地為他們著想;非常重視他們,還在等什麼呢?趕緊行動吧! 通過郵件可以更了解客戶,再創建一封,並且針對不同客戶發送個人化內容,如此操作幾次,從中分析客戶的喜好 ,並且邀請他們訂閱他們感興趣的郵件內容,之後他們就只會收到自己感興趣的郵件了。


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企業電子郵件行銷:鼓勵自動取消訂閱,而非垃圾郵件投訴

進階功能 • 2011.05.19

若和某些訂閱客戶合作愉快,你會盡力維持你們的合作關係;但其他客戶則不盡然,並不是每一個行銷業者都有能力應付的難纏客戶,對那些沒有辦法應付的人來說,擺脫這些客戶會是最好的選擇。你有愛搞怪的訂閱客戶嗎?讓電子郵件行銷企業教你如何應付他們,也避免累積垃圾郵件投訴: 告訴他們最糟的一面 這看起來似乎有風險,但直接了當的告訴你的客戶你們之間的關係已經達到冰點也許是最好的方法;如果合作關係已經無法再持續下去,就應讓他們了解你無法再提供他們服務,但必須記得維持應有的禮節。如果你不希望彼此糾纏不清,就主動提供取消訂閱的連結,也許他們就會知道你的暗示並選擇取消訂閱,萬一他們沒有採取行動,你就應該主動將他們從聯絡人名單中刪除。當客戶逐漸佔了上風時,千萬不要低估你可以掌控局面的程度。 預設原則 你可以在一開始時就設定好立場以及一些基本原則來避免面臨失控的狀況。舉例來說,如果其中一位訂閱客戶的作為會對你其他的客戶造成負面影響,就在你的歡迎郵件中先設定一些原則,讓新加入的客戶了解可能需要遵守哪些規則,或許這個方法不能預防那些最麻煩的客戶,但還是能對其他人有約束的效力。希望你不會遭遇到太多需要執行原則的狀況,但是訂下一些讓客戶可以依循的規範還是有好處的。 關注優良客戶 你可能會遇到很多讓你頭痛的客戶,儘管你想要滿足這些客戶的需求,但你卻不想因為放太多心思在他們身上,而忽略了那些真正關心你所寄出的郵件並與你有所互動的客戶,這些人才是你成功的關鍵,所以你會希望能更關注他們,並回報他們對你的支持;雖然管理好那些難以駕馭的客戶以避免干擾很重要,但那些積極參與的客戶才是最寶貴的 當一個好商家 到底是哪一方讓合作關係陷入緊張的呢?你確定是客戶嗎?我希望答案是如此,因為若追究起來發現是商家的問題的話,把它歸咎於客戶是很不應該的,可能是你提供了不滿意的服務,使他們產生了負面的反應,以致於你想要將他們從名單中剔除;若能維持高滿意度,你就可以不用花心思應付難纏的客戶。  


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減少取消訂閱的 5 種方式

進階功能 • 2009.10.27

常常有收件人取消訂閱你的電子郵件嗎?你感到很徬徨,卻又不知道問題出在哪裡?以下為導致聯絡人取消訂閱的常見原因及解決方法,希望這 5 種秘訣能夠有效降低你的取消訂閱數。 1. 選擇其他聯絡方式 最大的問題為收件人的郵箱快被各個郵件塞爆,不幸的是,他們通常會先取消訂閱發送大量電子郵件的寄件人,他們認為你發送的電子郵件一點吸引力也沒有,所以他們根本毫不考慮就直接點選取消訂閱,你可以選擇其他方式與他們聯繫,例如:提供部落格連結、網站留言、其他與顧客溝通的工具。 2. 停止郵件轟炸 其實,你就是導致聯絡人取消訂閱的原因,因為你瘋狂地發送電子郵件給他們,讓他們的郵箱被郵件灌爆,提供一個能讓顧客繼續訂閱你的好方法-改變發送頻率,可以在他們訂閱的時候,詢問此問題,讓他們自行選擇最佳的發送頻率,也可以藉由不同發送頻率,追蹤與分析最適合聯絡人的發送頻率。 3. 更改電子郵箱選擇 你的收件人有可能只是想要更改郵箱地址,若你不提供變更電子郵箱地址選項,他們最後就只好點選取消訂閱,像 Benchmark 如此優質的電子郵件服務商早就已經提供顧客更改郵箱的選擇,若你無法提供這項功能,那你只會眼睜睜看著收件人流失。 4. 符合訂閱者期待 你的聯絡人之所以會訂閱你,代表他對你充滿了期待,若你無法滿足他們的期待,他們也沒有任何理由繼續訂閱你,所以請審慎檢查發送的郵件內容是否符合他們的需求,盡量避免太多行銷術語,70% 以上的資訊必須與行銷毫無相關,並發送各種不同的主題或是主旨欄,供顧客自行選擇最吸引他們的,或者可以讓他們選擇取消訂閱某一個特定主題或主旨欄的電子郵件,並分析何種主題與主旨獲得最大迴響,接著可依據分析結果編輯電子郵件,甚至可以分門別類聯絡人,幫助你有效設立目標顧客。 5. 訂閱者偏好 了解訂閱者的需求,並懂得投其所好,這是非常有效的方法,只是遺憾的是訂閱者通常要在取消訂閱時才會清楚描述他們的需求,所以告訴他們填寫訂閱者偏好可以獲得什麼優惠,或者藉由舉辦活動之名,麻煩他們更新個人簡介,透過兩種方式都能幫助你了解他們的需求。 你還知道其他降低取消訂閱率的方法嗎?快與我們分享吧!


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如何減少垃圾郵件投訴?

如何減少垃圾郵件投訴?

進階功能 • 2009.06.16

電子郵件行銷成功的重要因素之一,就是減少垃圾郵件投訴。垃圾郵件投訴會讓你在ISP業者或電子郵件服務供應方留下不好的紀錄,甚至讓你發出的電子郵件被大型網路電子郵件供應商(如:Gmail、Hotmail或Yahoo)擋下,最後石沉大海。 即使面對這些不堪設想的嚴重後果,許多仰賴電子郵件行銷作為主要廣告手法的企業,仍然沒有掌握防止垃圾郵件投訴的方法。 以下提供減少垃圾郵件投訴的小訣竅: 確認自願加入:確認訂戶都是自願加入的最佳方法,就是傳送訂閱確認郵件。唯有訂戶開啟確認郵件並確認訂閱之後,他們才能被加入你的名單中。 只使用自己的名單:購買名單或使用第三方名單都是不合法的。請將所有來自第三方的電子郵件信箱自你的名單中移除。 定期清理名單:不要對名單執迷不悟。名單和所有其他東西一樣,數量不重要,重要的是質量。一般而言,名單越老舊,聯絡人不再對電子報有興趣的可能性就越高。話雖如此,但就像隔行如隔山,這件事也沒有什麼一定的鐵則。對某些企業而言,越久的顧客越忠誠,所以這個原則對他們而言很可能就不適用。 提供取消訂閱連結:第一步,也是最重要的一步,就是在每封電子報中都放入取消訂閱連結。更重要的,取消訂閱連結應該要明顯而且容易操作。想要繼續訂閱的人根本不會去管取消訂閱連結;不想繼續訂閱的人要是找不到取消訂閱連結,與其耗費時間去一步一步操作,他們寧可直接將你舉報為垃圾郵件。 仔細衡量主旨欄:請確保─尤其是剛開始發送電子報的時候─你的公司名稱出現在主旨欄中。你可能覺得這無關緊要,反正你的公司名稱會出現寄件人欄位,但這樣做能增加你的專業誠信度。電子報內容一定要跟主旨息息相關。沒人喜歡被耍,若收件人覺得自己被騙了,他們會毫不遲疑地按下舉報垃圾郵件按鈕。 相似的內容編制:使用相同色系、字型和版面配置的電子郵件範本,讓讀者能輕易認出你的電子報。隨著時間增長,讀者會對你的電子報有印象,進而產生親切感。 維持公司名稱不變:若訂戶對你的公司或品牌名稱不熟悉,他們很可能會有所遲疑或抱怨。 一樣的寄件人信箱:使用不變的寄件人信箱有兩個好處。 一、相同的寄件人信箱讓訂閱者能輕易認出你的電子郵件。寄件人信箱最好含有公司或品牌名稱。 二、使用不同的寄件人信箱,被收件人的電子郵件過濾器(垃圾郵件過濾器) 擋信的機會很可能會提升。請訂戶將你的電子郵件信箱加入他們的通訊錄,是個能有效避免被過濾的好方法。 頻率:若太常寄信給同一批人,也很容易收到垃圾郵件投訴。 即使訂戶再怎麼喜歡你的公司和產品,要是你不停重複寄送同樣的訊息(頻率還高得出奇),他們也會覺得厭煩。電子郵件的傳送頻率跟你的公司,以及你希望傳遞的資訊都有關。若你琢磨出適當的頻率,並且固定寄送電子報給訂戶,那他們就會知道什麼時候該期待收到你的郵件。 其他訣竅: - 不要長篇大論。短而精要才是最佳策略,任何多餘的資訊都讓讀者去網站細細閱讀。 - 不要把你的網站網址貼得到處都是。你只會得到更多垃圾郵件投訴而非銷量;一次或兩次就很夠了。 - 在傳送電子郵件前做個垃圾郵件測試。改掉任何不對勁的地方。


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