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使用聊天機器人拓展聯絡人名單

使用聊天機器人拓展聯絡人名單

行銷策略 • 2019.10.28

使用聊天機器人拓展聯絡人名單 聊天機器人的普及,尤其是加入人工智能技術,它在商業領域 ( EDM 行銷 ) 的應用潛能跟著成長茁壯。 高德納(Gartner)顧問公司表示,等到 2020 年,55% 的公司將採用聊天機器人。Forrester 市調顯示,聊天機器人「激速成長」,並指出:「聊天機器人比應用程式更容易開發,也可當作是接觸客戶的方式,因為接觸客戶正是機器人的主要業務。」 目前聊天機器人最相關的用途便是自動化領域。機器人可自主處理客服對話、回答問題並蒐集有用的消費者數據。最重要的數據之一就是電子郵件。雖然它看似老派,但EDM行銷依然好用。培養寶貴的郵件名單,最便捷有效的方法便是聊天機器人。 為何使用聊天機器人? 聊天機器人相當受到歡迎,光是 Facebook Messenger 的聊天機器人便有逾 13 億人使用。 Drift 行銷平台之對話行銷現狀報告顯示,195 個國家的人都使用網路聊天。究竟什麼原因造就網路聊天現象越發普及?從各種層面來看,聊天比其他溝通形式更簡便快捷,更容易取得。 Forrester 市調指出,把這些機器人擺在消費者每天都在的地方 ─ 社群媒體及網路,聊天機器人可以輕鬆的藉此提供個人化的服務以及滿意的互動。聊天機器人為您踏出成功的第一步,用來取得電郵地址,最後將這些地址增添至訂戶名單。若您未曾使用聊天機器人推動 EDM 行銷,您可能早與許多潛在客戶擦肩而過。 如何拿到電郵地址? 依據 Optinmonster 軟體開發公司表示:「電子郵件其實很私人。若沒有誘人獎勵,人們不會莫名其妙主動提供電郵地址。」 聊天機器人可以找到特定客群,並提供有價值的客製資訊。然而,簡單對談已經不足以取得訪客的電郵地址。使用「避免中斷聯繫」這種句子也行不通。請運用訪客所需要的相關資訊、比較活潑及有誘因的方式吸引訪客上鉤。 提供獎勵 電郵地址就像貨幣,流通於 EDM 行銷領域。 為了讓訪客提交電郵地址,您必須提供同等價值的東西當作回報。聊天機器人可提供使客戶受益的獎勵,例如:電子書、測試、播客、獨家會員專享內容、產品示範說明、促銷、甚至產品試用。 例如,若您的服飾店有聊天機器人,它可提供某些款式的特定資訊,並提供時尚穿搭訣竅。聊天機器人可提供額外獎勵,如每日穿搭靈感、特別優惠,提供電郵地址的用戶享有折扣。這樣的作法讓聊天機器人提供足夠的價值來獎勵客戶提交他們的個資。 確保聊天機器人執行該做的任務 您的聊天機器人必須完全按照計畫行事,並向客戶提供相關資訊及解答。 每條訊息對於成功的互動相當重要,對於機器互動與冷漠以待的客戶來說差異更大。請謹記,用戶選擇聊天機器人溝通,因為它快速簡單,直接切入重點。複雜的訊息或繁瑣的步驟可能還沒講到重點,就讓用戶興趣缺缺。 例如,全食超市的聊天機器人旨在幫助用戶找到食譜。 機器人可直接執行任務、回應關鍵字、展開對話,幫助用戶準確獲得他們正在搜索的各種食物和食譜。聊天機器人完成該做之事,在整個對話過程中不讓用戶的期望落空。 切忌操之過急 客戶最常說「不」的時刻通常是對話開始之時。 千萬不要在對話一開始,便要求對方提供電郵地址。反之,請真誠地與用戶互動。 有趣的對話可以成功贏得用戶信任並維持興致,直到合適的時刻出現。請設計一個具有個性的聊天機器人,就像以下這個時髦的國家地理頻道的聊天機器人。 客戶與您的機器人聊天、建立關係的時間越長,便越有可能在對話結束時提供電郵地址。首先讓機器人詢問用戶姓名與喜好,建立有趣對談,慢慢地朝向關鍵問題:電郵地址。只要用戶「願意」回答其他問題,並積極與聊天機器人互動,他們便會繼續「聊下去」。 順利拿到電郵地址,但是,人怎麼不見了? 取得電郵地址最為困難。一旦獲有,擁有一個有效組織並善加運用的系統非常重要。 許多應用程式可與 Facebook Messenger 結合,或將其他聊天機器人直接彙整,用來建立自動訂閱名單。 透過上述應用程式與您的 EDM 行銷平台相互連結,聊天機器人可自動建立訂戶名單,並發送行銷郵件。Benchmark 行銷平台能接收聊天機器人蒐集的電郵地址,加以整理,並在黃金時段發送郵件,提供價值並確保電郵地址留在名單中,而不讓用戶取消訂閱。 結論 聊天機器人讓用戶輕鬆對談。 聊天機器人可直覺式與用戶交談互動,營造一個整體正面的客戶體驗。它們打造一個完美的機會,促進與用戶聯繫,並蒐集有價值的用戶數據,尤其是電郵地址。聊天機器人是拓展聯絡人名單最完美的方式。


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EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單

EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單

行銷策略 • 2019.04.22

EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單 建立郵件名單對於準 EDM 行銷人員而言,是一趟興奮的旅程。 這趟旅程確實得花點力氣,一旦用對方法,成果絕對令人嘆為觀止 。 身為行銷人員,檢查您的郵件名單相當重要,請盡可能確保名單的品質。 監控必然發生的異常現象時,EDM 行銷人員常犯的一個錯誤就是沒有採取一致的解決方法,導致他們不斷懷疑為何行銷沒有預期成效。 有許多方法可檢視郵件名單是否健全,其中包含清理名單,透過以下問題,便可得知您夠不夠了解您的郵件名單? ● 有無不活躍的聯絡人? ● 過期郵件地址是否無人使用嗎? 當您遇到不活躍的名單或聊天機器人等情況時,請大刀闊斧將這些郵件剔除吧。 本文將介紹如何運用四大簡便步驟,整頓維護您的郵件名單。 1. 歡迎郵件乃為一大利器 只要一有新訂閱者註冊登入,請立即寄出歡迎郵件,這是提升轉換率的必要步驟。 新訂戶一登入,立即觸發自動化 EDM行銷,歡迎郵件盡可能客製化,個別設計,因為潛在客戶都希望自己獨一無二,不是群發郵件底下的收件人。 點選連結了解如何使用歡迎郵件產出 320% 的營收。 確保您的郵件設計親切友善、大方直接,也能為您帶來最大效益。版面配色會產生心理效應,所以配色得宜可以為您行銷成效帶來嶄新的面貌。 觀察郵件設計佳例,從中獲取靈感。 另一種將潛在訂戶轉為實質客戶的方法是請訂戶將您的郵件地址增添至他們的安全寄件人名單。此外,請確保您將感興趣的訂戶留在名單中。 訂戶最討厭的是找不到「取消訂閱」的按鈕。這個按鈕必須相當顯而易見,以便讓那些不感興趣的訂戶有所選擇,如此才能打造健全的郵件名單。 2. 建立偏好設定中心 依據 Econsultancy 的統計,66% 的收件人表示郵件接收太頻繁是取消訂閱的主因。請在安全範圍內,偶爾發送電子郵件。寄得太多會被當成垃圾郵件,也把訂戶搞到心煩。 什麼是偏好設定中心? 郵件偏好設定中心是一種工具,協助您與收件人溝通和諧順暢。這項工具協助訂戶自行管理郵件,他們可以自行設定想要收到哪些內容以及收件頻率。在 EDM 行銷領域,無論您設計的內容多麼生動有趣,取消訂閱仍不可避免,總是會有收件人點選「取消訂閱」按鈕。 上述情況並非偶一為之,訂戶收信收到手軟,被逼得只好退出休息一下。擺脫這種慘況的方法是結合偏好設定中心,讓訂戶控制想要收到的內容及收信頻率,提供更適合他們的選項。 除了上述原因,擁有偏好設定中心的另一好處是提升整體客戶體驗,防止CAN-SPAM(反垃圾郵件法)投訴,並建立重新參與互動的機會。 以時間為考量的偏好設定中心 這項考量旨在協助訂戶不要收到太多郵件。不僅如此,只要訂戶覺得郵件寄得太過頻繁,請讓訂戶自行選擇暫停收信。甚至是讓訂戶控制每日、每週、每月的收件數量。 以內容為考量的偏好設定中心 這項考量視為首選的原因在於,訂戶能夠選擇有興趣的行銷內容。訂戶選了合他們口味的內容,就算郵件如雪片般飛來,也不厭倦。 不是每個訂戶都想瀏覽您發送的所有郵件,使用以內容為考量的偏好設定中心可以讓訂戶只看到最喜愛及最有幫助的郵件。事實上,有些訂戶對您的部落格更新較感興趣,對您提供的促銷或折扣反倒興趣缺缺,而有些訂戶則是恰恰相反。 為了確保您的行銷努力不浪費,請適當細分訂戶。Benchmark Email 是電子郵件專家,協助您開展 EDM 行銷。 3. 適時的清理名單 每年高達 25% 的郵件名單縮水減少。因為人們只要找到新工作,就會放棄舊的郵件地址。有些則是對您的服務失去興趣等等。將不活躍的訂戶踢出名單相當重要。 請檢視您的郵件報告,有些訂戶跟您的郵件沒有互動,原因可能無奇不有: ● 厭倦了您的郵件 ● 沒時間收信 ● 根本沒收到郵件 想要重新吸引這些訂戶,請公告即將刪除不活躍或沒有參與互動的訂戶,有句話說得好 ─ 越得不到的東西,人們越想擁有。另一種眾所周知的策略則是優惠券或折扣,它的效用有如魔法。其他小技巧諸如使用問卷調查或線上票選、詢問方便回答的熱門話題等。嘗試一些獨特、稀奇古怪、想都沒想到的做法,當然仍需以您的品牌為主軸。只要做到這一點,您將看到互動程度激增。 建立健全的郵件名單,請遵循以下三點: 1. 刪除不活躍的訂戶 如前所述,許多因素都可能導致訂戶不再和您的郵件互動。在這種情況下,不要猶豫,請將這些人從名單中刪除。無論您的報價多麼令人垂涎欲滴,他們永遠不會轉為顧客。也就是說,這種訂戶不僅消耗您的資源,更是績效指標的重擔。 整頓名單之後,您可立即感受到不同之處,您現在擁有的是真正對您的服務感興趣的郵件名單。 2. 名單品質驗證 名單驗證用來衡量 EDM 行銷人員是否把預算浪費在無用的收件人身上。您在建立健全的郵件名單時,萬萬不可疏忽的這個重要的操作。 許多郵件工具自帶名單品質驗證系統,或與第三方合作解決方案,他們不需憂心驗證過程。 驗證郵件名單的頻率取決於郵件寄件人。您是否每天寄發電子郵件?不管您的郵件時程為何,務必每三個月檢查一次郵件名單。 若是行銷人員每月發送一次電子報,最好是 6 個月內驗證一次郵件名單。 另一個需要注意的是您的郵件報告。若是行銷效果不如預期,也許這是再次驗證郵件名單的警示。 3. 輕鬆取消訂閱 為了不成為 CAN-SPAM 投訴的受害者,請設計一個明確的「取消訂閱」按鈕,協助那些沒興趣的收件人選擇退出您的郵件名單。這個舉動顯示您擁有良好的客戶關係管理機制。 請保留自願想要留在名單裡的訂戶,不要讓訂戶感覺被關在您的名單內。堅守此原則可確保您的郵件不會被標記為垃圾郵件。一旦被標記,可能為您的企業帶來厄運。 Benchmark Email 協助企業快速且輕鬆地將其最有價值的行銷資產(郵件名單)轉為客戶關係與銷售。 4. 以客戶為中心的行銷 將客戶需求置於首位,也就是說,客戶是唯一焦點,把他們捧得像神一樣高高在上。沒有客戶,就沒有生意,以上原則若不照做,則會招致厄運。這就是永遠不可開客戶玩笑或視他們為理所當然的原因。 潛在客戶若是看到您像看到鬼一樣,害怕他們的荷包被吸乾。也就是說,當您無法明確的以客戶為尊,只想到自己,想要說服他們購買將成為艱鉅挑戰。 千萬不可視客戶為理所當然。傾聽客戶的觀點,達到他們的期待。若能確實辦到,將有越來越多的回頭客留下滿意見證。 以客戶為中心的行銷手法如何再添一把勁? 1. 確保您的網站在行動裝置上亦可順利觀看,不會卡卡好操作,避免客戶在瀏覽您的內容時感到沮喪。 2. 內容就是一切,如果您提供的內容對客戶有所幫助,甚至對他們的生活有加分效果,只要客戶滿意,便會不斷幫您推薦。 3. 客戶大力支持對於行銷非常必要,請協助修正客戶可能遇到的問題或投訴。如果客戶支持度高,您的客戶將會死忠相隨。 4. 透過搜集數據並善加利用便可更加了解客戶,這是服務客戶的最好方法式。如果您知道客戶的生日,寄送生日問候對他們意義非凡。其他數據也可看出客戶的興趣,您可以善加利用,進而提高轉換率。 5. 最後,請始終將客戶置於首位。一旦客戶被您的真心誠意所感動,花多少錢他們都願意。 增加、管理 A 級郵件名單 每位行銷人員都想要建立一組龐大的忠實名單,名單成員是對公司服務感興趣的客戶。 建立郵件名單的確需要下點功夫以及縝密的計畫。 以下是 15 種拓展郵件名單的方法。 郵件名單的確需要花點時間管理,請隨時檢查名單以清除不活躍或不參與互動的名單。 當您將名單管理排進您的 EDM 行銷計畫時,管理名單就可以照表操課,變成常規工作。 了解如何建立並執行 EDM 行銷計畫。 總結 若您知道實際做法及遵循法則,建立與管理健全的郵件名單便會信手捻來,非常容易。 請刪除不活躍的訂戶,讓訂戶自行選擇想要收到什麼內容以及接收頻率。 Benchmark 協助企業快速且輕鬆地將其最有價值的行銷資產(郵件名單)轉為客戶關係並衝高銷售。點擊連結立即免費試用。


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四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產

四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產

行銷策略 • 2018.12.19

四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產 四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產 您的郵件名單是最有價值的行銷資產。 當中原因自有一二。 您不需依賴第三方平台;您的業務獲得每個人的許可,可以發送通知;最重要的是,郵件名單正是一個培養、發展與客戶和訂戶關係的大好商機。 接下來一直到 2019 年,我們將不斷推廣郵件名單的好處。 Benchmark Email 在 2019 年的使命,就是讓各位進一步了解如何將善用郵件名單,將它的價值發揮到極致。說穿了,關鍵在於客戶關係。 如何打造優質客戶關係? 信任與尊重:發送郵件到訂閱用戶的收件匣對企業來說是一件榮幸的事。不要輕率利用這項特權,訂閱用戶就不會在短期內將您的郵件標記為垃圾郵件。 誠實與寬恕:每個人都會犯錯,只要您誠實以對,據實以報,毫不隱瞞,客戶絕對會買單。 體貼周到與感激:隨時做到以客為本的 EDM 行銷。務必了解您為客戶解決了什麼問題,以及您傳達什麼價值。 承諾與感激:承諾始終如一,當初訂閱表格上的承諾內容務必兌現。另外亦需向訂閱用戶表達謝意,感謝他們願意收信。請發送客製化、與其相關的內容,以幫助他們充分利用您的郵件。 說到充分利用最有價值的行銷資產(也就是郵件名單),我們列出四項關鍵主題: 1. 拓展郵件名單: 拓展郵件名單時,重點要放在轉換您和客戶及潛在客戶所有可能的接觸或互動的關鍵時刻。 那些對您的品牌有興趣的人也是您想盡辦法納入郵件名單的對象。 拓展名單的時間點也是考量關鍵。您必須知道在網頁上哪個位置放上訂閱表格、哪些網頁適合置入表格,甚至找出哪些實體通路機會可以拓展名單。 以下接觸點供您參考: 網站首頁 部落格 網站上其他高流量網頁 社群媒體 電話行銷 店內銷售 行銷活動 平面廣告 從郵件名單也可藉機知道究竟要向訂戶許下什麼承諾。提供動機,讓訪客填寫訂閱表格、留下電郵地址。 2. 管理郵件名單: 如何正確分類郵件名單也是一門學問,確保您發送客製化郵件,讓您的業務與眾不同。 訂閱用戶百百種。每個人的需求與興趣有所不同。 站在用戶的角度滿足其需求,並提供具體訊息,將有助您的業務蓬勃發展。 您可以依照下列方式細分郵件名單,並提供相關內容: 性別 地點 行業 職責 購買紀錄 網站活動 郵件互動/參與 3. 保護郵件名單: 2019 年乃至以後,數據安全議題將格外重要。我們將協助保護您的郵件名單。 這表示任何想要從您的帳號匯出郵件名單的人,皆須輸入 PIN 碼。 也就是說您的數據儲存在 Benchmark Email 的超高規格安全服務器內,我們亦嚴格遵守所有數據保護規範,例如:《一般資料保護規定》(GDPR)。 4. 將郵件名單變現: 雖然我們認為您應以客為主,不要強硬推銷,但我們知道每個人的目的到最後都是賺錢。我們將告訴你如何賺到錢。 使用自動化行銷等工具,您可以提供更多客製化內容。 Benchmark Email 協助您輕鬆進行 A/B 測試檢視行銷郵件,藉由瀏覽報告得知哪些行銷技巧確實有效,哪些徒勞無功。如此一來,您可全心全意將心思放在持續改善行銷活動。 總結 想要了解如何拓展、管理、保護郵件名單並從中獲利?請點閱「為毫無頭緒的 EDM 行銷人員提供線索」,本書有許多實現四大目標的小訣竅與案例分析。 您是否有郵件名單的小訣竅?請在下方留言分享! 


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利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單

利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單

行銷策略 • 2018.12.05

利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單 您也知道,訂閱用戶名單越長,EDM 行銷活動效果就會更好。 相反來說,訂閱用戶名單越短,即使名單藏有無限潛力。EDM 行銷的績效也很難衝得上去。 所以,讓我們回到源頭,究竟該從哪裡開始著手? 每個人都想知道這道問題如何解決,我們雖然都知道要維護 EDM 行銷名單,但有很多人都不知道怎麼開始。 因此,本文將示範一些簡便快速的 EDM 自動化行銷小訣竅,讓這項艱鉅任務大事化小,小事化無。 現在,讓我們來談談 EDM 自動化行銷。加上「自動化」三個字,所有事物隨即變得有趣,不過,不代表加了自動化,事情會比以往更容易。 那麼,我們就開始吧! 在我們進一步講解之前,先帶各位了解 EDM 自動化行銷。 什麼是 EDM 自動化行銷? EDM 自動化行銷可增加您的郵件名單,並引導您的行銷流程走上正途,您可能以為這跟您平常做的 EDM 行銷策略如出一轍。不過,EDM 自動化行銷與過時的電子報行銷大相逕庭,自動化流程建立自動化郵件流程,只要一個觸發條件即可發送郵件。 舉例來說,有人在您的網站填寫訂閱表格或訂閱電子報,這個人如果能和你立即產生互動,他/她可能更喜歡您的品牌。所以,不管出於什麼理由,如果有人訂閱您的電子報或填寫個資,請設定立即發送歡迎郵件,告訴他們如何開始使用產品,或是您的部落格文章多久發布一次等等資訊。 這就是為什麼大家對 EDM 自動化行銷如此愛不釋手,因為套用自動化行銷的結果令人驚豔不已。 讓我們看看如何使用 EDM 自動化行銷拓展您的訂閱用戶名單 1. 事先制定計畫 別一頭熱急著設定自動化流程,萬事起頭難,請先擬定一套計畫。 因此,開始 EDM 自動化行銷之前,您要先畫好藍圖。自動化行銷成功與否一切有賴準備是否充足以及所有步驟是否到位。另外,您亦需掌握目標客群的數據與個資,依照這些數據才能打造客製化郵件。 如何制定首波自動化 EDM 行銷: 訂閱電子報後,自動發送後續電子郵件。 訪客註冊完成後,自動發送確認信。 當您發現這個客戶快流失時,發送後續電子報和他們再互動。 到期一個月前,寄發續訂通知。 請追蹤上述四個簡單的自動通知,行銷大豐收指日可待。 2. 認定並瞄準有潛力的目標大戶 不置可否的是,EDM 自動化行銷流程佔用大筆行銷預算。 兩種方法可以導入自動化 EDM 行銷。首先是完全不做功課,盲目地做就對了。這樣可以省下不少時間,對嗎? 大錯特錯! 從長遠來看,第一種方式最終產生負面影響,您會浪費許多資源卻沒有正面效果。但是,若您選擇另一條道路,起步雖然些微困難,但長遠來說,這樣的作法會讓您後續操作比較輕鬆:也就是先鑑別哪些潛在客戶最能讓您有利可圖。 請先將客戶名單分門別類,郵件只需發送那些帶來收益的客戶。如果您不想浪費時間與資源苦苦追逐不夠格的潛在客戶,名單分類就是關鍵。 因此,請先分析請求訂閱的郵件應該寄給誰,常見分類方式可以基於潛在客戶的人口統計數字、興趣、行為與潛在客戶來源。 除了您認定的理想客戶、人物誌、其他人口統計數字外,您另可考慮以下因素來分類潛在客戶: 潛在客戶曾經買過您的商品嗎? 如何幫助潛在客戶? 潛在客戶的過往記錄為何? 潛在客戶屬於陌生客戶嗎? 發送郵件請求訂閱電子報或有所請求之前,可以上述方式細分潛在客戶。 上述基本問題適合詢問每位潛在客戶。 現在,看看這些具體問題,他們也許能協助您篩選出合格潛在客戶: 潛在客戶目前最想解決的問題是什麼? 您可從潛在客戶獲得什麼好處? 潛在客戶的公司擁有多少員工? 潛在客戶的公司收益有多少? 只需按照上述基本問題,記下所有蒐集來的資訊,依據這些資訊分類您的客戶名單。 3. 社群媒體分享 大部分 B2B 品牌不了解在社群媒體平台上曝光的重要性。許多企業認為社群媒體共享或僅在社群媒體上露面比較適用 B2C 品牌。然而,在電子郵件中使用社群媒體分享按鈕可鼓勵您的目標客群在網路上分享您的產品內容,提高您的曝光度,最終增加訂閱用戶名單。 事實上,Facebook 近期更新其應用程式介面(API)。您可將電子報直接發到粉絲頁面。這種推廣做法其實相當好用,可以讓沒有訂閱您的電子報的人看到電子報內容,甚至使他們成為您的永久訂閱用戶。 4. 可關閉的彈出視窗 有時候,您需要最後一次機會改變潛在客戶的想法。 這就是可關閉的彈出視窗能夠發揮功效的時候。不要將這些彈出視窗與那些討厭的彈出式廣告混為一談。 可關閉的彈出視窗並不討人厭,一方面是因為它們不會打開新的標籤頁或視窗。另外,它們真的很有趣,等同誘餌吸引人點擊。 只要設定自動化,這些彈出示窗感應到訪客即將離開網站,便會立即跳出,請訪客再次考慮訂閱電子報。您可以贈送優惠券、電子書或折扣來吸引訂閱,輕鬆換來潛在客戶訂閱您的電子報。 5. 自動化問卷調查 客戶希望需求被聽到。實際執行層面實有困難,企業很難一對一與所有潛在客戶接觸。 在這種情況下,您可使用問卷調查讓安撫潛在客戶。附上一個自動彈出式問卷調查,讓這些彈出式問卷在潛在客戶即將離開的最後一刻吸引他們的目光。您可請求接受問卷調查的客戶留下電郵地址,藉此獲得訂閱用戶,問卷調查提供機會了解現有訂閱用戶許多訊息。 事實上,很多人都喜歡受到特別關注。若不是這個原因,至少客戶會認為用問卷引發互動很有吸引力,式另一種有趣的方式來提供訊息。除了增加訂閱用戶名單,這些調查還可幫助您更了解潛在客戶想要什麼,以及他們想收到什麼類型的內容。 6. 分析 EDM 自動化行銷成果 在您採取所有 EDM 行銷步驟之後,現在是分析成果的時候。 您的 EDM 自動化行銷是成是敗?它能否幫助您獲得數百個新的訂閱用戶? 要知道上述問題的答案,除非您分析電子報結果。畢竟,若想要解決問題,你得先摸清楚問題在哪。 除此之外,請記錄哪些 EDM 自動化行銷技巧最適合您。可關閉的彈出視窗?問卷調查?或是您曾經用來拓展聯絡人名單的其他方式? 上述要點皆清楚指出 EDM 自動化行銷如何快速、輕鬆地增加訂閱用戶名單。如果這些還不夠,請熟讀: 為什麼要採用 EDM 自動化行銷? 對於那些額外關心用戶的企業,人們自然而然會投注比較多的眼光。 這就是社群媒體行銷,EDM 行銷以及自動化彌合差距的地方。 EDM 自動化行銷有助公司在正確的時間向目標客群傳遞正確資訊。 自動發送電子郵件可以與目標客群、潛在客戶進行良好互動。 更了解目標客群的需求。 提高品牌認知。


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Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二)

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二)

關於我們 • 2018.11.29

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二) Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二) 郵件行銷需要您步步紮實,循環漸進。我們持續製作專業的教學影片,協助您快速上手,掌握相關的行銷技巧。 在了解建立郵件步驟過程中相關技巧後,下面這幾個影片,您可以從中學習如何經營和管理您的手上的名單,並善加利用,增加業績。 上傳聯絡人 點擊觀看「上傳聯絡人」影片 ☝ 開始寄送信件前,該如何上傳我的聯絡人名單呢? 觀看這支影片,您只要 30 秒就可以輕鬆快速上傳客戶名單。系統提供多種上傳名單的方式,根據您的需求選擇合適的上傳方式: 1.從檔案匯入聯絡人名單 2.複製或貼上聯絡人資料 3.加入個別聯絡人 4.從整合服務平台匯入名單 另外,Benchmark 依據客戶的寶貴反饋意見,不斷改善系統,在帳戶的首頁新增了一個按鈕。現在,您可以直接登入帳戶,點擊按鈕,便可直接新增聯絡人至現有名單,省時又方便。 聯絡人再分類 點擊觀看「聯絡人再分類」影片 ☝ 睿智的郵件行銷人員不會將所有的客戶名單都放置在同一組名單,然後使用亂槍打鳥的行銷方式,同一封郵件一鍵傳送給他們。 從現在開始,按照聯絡人的特性,對您的客戶進行再分類吧!按照視頻步驟操作就對了! 忠實名單分析 點擊觀看「忠實名單分析」影片☝ 郵件行銷成效與您是否有進行精準行銷息息相關,找到您的忠實客戶,發送給他們想要收到的郵件。 使用 Benchmark 「忠實名單分析」功能,根據開啟郵件或點擊連結,找出與您的郵件互動頻繁的忠實客戶,然後在進行後續行銷。 注意: 在使用「忠實名單分析」功能時,需要選擇發送超過 3 天以上的郵件。 清理不活躍數據 點擊觀看「清理不活躍數據」影片☝ 什麼是清理名單呢?清理名單也就是名單維護,傳送每封電子郵件後,清除無效的名單,篩選出真正想要收到您郵件的客戶,進行目標行銷。 清除取消訂閱、確認退件、硬退件及軟退件,甚至沒有開啟郵件的名單。確保您發送的是活躍名單,提供郵件的開啟率。 小結 本篇文章介紹的新手上路一分鐘教學影片為: 上傳聯絡人 聯絡人再分類 忠實名單分析 清理不活躍數據 無論您是身經百戰,還是初出茅驢的郵件行銷人員,都必須要牢記的準則:客戶名單是企業行銷最重要的資產,善於經營客戶名單,才能提高郵件行銷成效,提昇公司的業績。 如果您想要觀看更多新手上路的教學影片,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。     


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教戰守則:追蹤互動的準則與禁令

行銷策略 • 2018.10.12

教戰守則:追蹤互動的準則與禁令 教戰守則:追蹤互動的準則與禁令 您之前可能蒙受其惠,卻從未意識到追蹤互動功能的存在。 您曾否深夜網購,好不容易壓抑住下標衝動,直接上床睡覺,結果隔天早上收到一封電郵,通知您昨晚看到的心動商品下殺折扣,怎麼會這麼剛好呢? 這就是追蹤互動的運作機制! EDM 行銷的重點是為了培養價值連城的行銷資產:您的聯絡人名單。 您的聯絡人透過填寫放在網站、社群媒體、實體商店或行銷活動的訂閱表格,客戶關係就此展開。 請謹記,您可能在首頁或他處放上一體適用的訂閱表格,但不可一體看待這些新訂閱戶。這些電郵地址的背後都是真實、活生生的客戶,各有各的需求與問題。他們想要藉由您的產品或服務解決問題。 只要說到 EDM 行銷,關聯性是您邁向成功的關鍵。 後續追蹤用戶的能力需依據訂閱用戶的興趣,以及是否參與您的行銷活動、瀏覽網站等強化關聯性,並協助您培養更緊密的客戶關係。 追蹤互動可以從訂閱表格開始,它可以協助您在對的時間,發送對的訊息給您的目標訂閱用戶。 運用得宜,則追蹤訂閱用戶的互動可以讓他們感受到您的存在。他們的需求將獲得滿足。也就是說,他們閱讀的郵件跟想看的內容有所關聯,代表您的品牌價值順利傳達出去。 但是,我們也得討論哪些是追蹤互動不該做的項目。 以下是追蹤互動的準則與禁令,以及如何利用 Benchmark Email 做到追蹤互動的功能: 追蹤互動的準則 妥善運用追蹤互動可協助您培養客戶關係。 你可採用一些簡易「準則」,協助客戶關係成長茁壯。 準則:一目了然 訂閱表格的首要準則就是一目了然。 訂閱用戶填寫訂閱表格究竟能夠獲得什麼?請清楚告知,包括:收到哪種內容、多久收到一次電郵。讓他們知道您將寄出與其興趣相符的訊息。 上例《紐約時報》可能適用數種聯絡人名單,但上述觀點依然站得住腳。案例裡的四種選項告知新訂閱戶將收到何種內容以及接收頻率。 實際執行起來,訂閱表格可能放不進這麼多選項,所以您可以將想要傳達的內容挪至歡迎郵件。 成功的追蹤訂閱用戶的互動可以讓您一開始便清楚知道應該發送什麼內容,所以當訂閱用戶收到與其興趣相符的郵件時,他們才不會感到錯愕。 準則:相同發送頻率 這是一種 EDM 行銷最佳守則,剛剛好的寄送頻率讓您的用戶心裡始終有您的存在。 您當然希望您的品牌是用戶需要購物時想到的第一首選。此外,如果訂閱用戶好一陣子沒收到您的來信,哪天他們瀏覽網頁,結果收到系統觸發的自動化郵件,這樣的作法很像被老大哥監視一樣,非常奇怪。 下面這張來自 databox 的圖表顯示行銷人員的寄送頻率: 準則:考量訂閱用戶的使用體驗 從事 EDM 行銷時,從訂閱用戶的角度看待事情非常重要。 我們很容易忘了發送的郵件數量以及設定超過一組以上的自動化郵件會導致訂閱用戶的收件匣大爆滿。 有時太靠近事物,反而看不出全貌。請一個從未參與設計郵件以及訂閱表格的朋友/同事填寫訂閱表格,實際接收您的來信,把他們當作新訂閱戶。看看他們對您的郵件有何評價。 郵件塞爆收件匣不是您唯一需要留意的事情。 您更應看重建立用戶角色,用來了解您的訂閱用戶,考量他們的需求、瀏覽哪些網站、開什麼車等。分析用戶角色便可得知如何與用戶交談以及應該寄送何種類型的內容。 有了上述資訊,便可成功追蹤訂閱用戶的互動,因為您是為了滿足用戶的需求而提供服務,不僅僅是推銷更多產品。 準則:說故事 說故事是最有效的行銷策略之一。 善用您的訂閱表格、歡迎郵件、電子報、網站與其他郵件往來體驗,串成一個完整的故事。 假設訂閱表格是童話故事開端句「好久好久以前」,那麼每封後續郵件就像麵包屑留下的足跡,一封又一封引導用戶走向故事尾聲「從此過著幸福快樂的日子」。 我們來看看說故事準則對您的企業有何影響: 訪客瀏覽您的網站,看到訂閱表格,也看到您承諾寄送相關產品更新、優惠,提供 10% 折扣以換取訪客電郵地址。他們決定輸入相關訊息。 自動歡迎郵件隨即寄到用戶的收件匣,請給予熱情問候,並持續設定對您的郵件來往有何期待。歡迎郵件另應包含一些資源,以幫助用戶自行解決,例如:產品資訊、教學指南等。這些就是將用戶帶入故事的因素。 若用戶瀏覽您的網站,查看特定商品,您可在幾天後寄出後續郵件,分享其他客戶的使用見證,這是您的故事下一章。 若用戶開信卻沒有購買,您可再發一封郵件,其中包含影片,展示他人如何使用該產品,因此獲得生活品質的提升。 若該郵件真的被打開,但仍無法達成轉換率,請寄送另一封郵件,提醒用戶使用 10% 折扣。等到用戶終於下單購買,便是您所尋求的故事尾聲「從此過著幸福快樂的日子」。 追蹤互動的禁令 追蹤互動協助您營造一對一的行銷感覺。 追蹤訂閱用戶的互動可以讓您發送即時且相關的訊息給他們,協助您培養客戶關係。 然而,有些追蹤互動的「禁令」若是沒有避開,您的訂閱用戶就會感覺像是被老大哥監視一樣。 禁令:一體適用 EDM 行銷 若您只是將完全相同的促銷活動寄給全部的聯絡人名單,您寄的郵件可能跟訂閱用戶的關聯性不大。 這種一體適用的方式會帶來一些銷售額,因為有些聯絡人會覺得這些郵件內容跟他們有所關聯。但是,名單裡剩下的聯絡人不會開信或點擊。這些人最後成為不活躍的用戶,如果他們繼續留在名單中,將導致退信,最終到達率不良。 依據 DMA 調查,一半以上的訂閱用戶會因為關聯性低的郵件而取消訂閱: 好消息是,一開始您根本不該讓這些用戶成為不活躍的族群。 按照上述追蹤互動的準則發送關聯性高的郵件。 禁令:令人毛骨悚然 當追蹤互動出錯時,它會令人感到毛骨悚然,千萬不要這樣做。 把握以下要件,避免追蹤互動走調: ● 不要說「我注意到你﹍﹍」、「因為你點擊﹍﹍」。這樣的用字遣詞稍嫌越線。您可寄送後續郵件,提到您注意到用戶點擊的內容,但千萬不要告知這就是您的寄信原因。 ● 使用延遲寄送。請勿依據用戶的互動馬上寄送後續郵件,他們可能以為有個隱藏的監視器。晚個一、兩天再發送,讓他們有時間消化手上目前的郵件,但也不要間隔太久,免得他們失去興趣,不想收到您的後續郵件。 ● 請記得時不時檢查自動化郵件,每隔一陣子需要檢查追蹤互動的自動化郵件。若是不視情況修正,則可能會出現錯誤。您的用戶體驗可能產生變化,或者不小心在自動化流程的不同階段建立類似主題的郵件。當自動化流程沒有按照原先計畫運作,追蹤互動可能跟著出錯或令訂閱用戶感到毛骨悚然。 如何用 Benchmark Email 做到追蹤互動的功能? 有了行銷規劃流程圖,您可從容不迫、輕鬆追蹤訂閱用戶的互動。 第一步就是從訂閱表格就開始追蹤訂閱用戶。點擊此處,了解如何進行。 接下來,行銷規劃流程圖中有一套範本「追蹤開啟、點擊以及網站活躍度」等著您套用。這套範本可以協助您依據訂閱用戶是否與您的郵件進行互動,以及他們在您的網站上查看哪些網頁,進行後續追蹤。 使用這套範本將協助您輕鬆追蹤訂閱用戶的互動。若有疑問,請在下方留言、來電或發電子郵件給我們!


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ESP 整合行銷工具與 App,行銷效率最大化!

ESP 整合行銷工具與 App,行銷效率最大化!

進階功能 • 2018.09.10

ESP 整合行銷工具與 App,行銷效率最大化! ESP 整合行銷工具與 App,行銷效率最大化! 所有的團隊夥伴同心協力工作時的表現最好,沒錯吧? 行銷工具及 App 和上述概念又有什麼不同呢? 當然沒有! 也就是說,EDM 行銷結合您的雲端「軟體即服務」(SaaS)能夠發揮最大功效。 EDM 行銷帳戶若連結其他行銷工具或 app,可以帶來許多好處。 我列舉了幾個理由,告訴大家為什麼應該同步其他工具到您的 Benchmark 帳戶: ● 快速增加收件人名單 ● 使用自動化行銷,提升用戶的互動 ● 事半功倍、提升業績 接下來將為大家介紹,整合您的 EDM 行銷工具需要聚焦的重點。 名單管理整合 光是不停寄出行銷郵件,可沒辦法擴大您的收件人名單。 開始 EDM 行銷流程前,您可能需要透過一個甚至多個行銷工具或 app 的幫忙,累積聯絡人的資料。 如果使用客戶關係管理(CRM)工具,或者其他 SaaS 產品來管理收件人名單,您便可以輕鬆匯入您的聯絡人資料到您的 Benchmark 的帳戶。 多虧了我們的合作夥伴 PieSync,Bechmark 的用戶可以整合並匯入其他行銷工具。 CRM 如果您使用 CRM 來管理收件人名單,您也同樣應該使用自動化行銷工具進行後續追蹤,以提升您的轉換率。 PieSync 目前已可以連結下列 CRM 工具: ● 1CRM Cloud ● Act! 365 ● Act! Premium Cloud ● AllClients ● amoCRM ● Apptivo ● Base CRM ● Batchbook ● Bexio ● BigContacts ● Bitrix24 CRM ● Bpm’online ● Capsule ● CompanyHub ● ConnectWise Manage ● Contactlab Marketing Cloud ● Contactually ● Copper ● Drip ● Efficy CRM ● EspoCRM ● Follow Up Boss ● Freshsales ● Highrise ● HubSpot ● Insightly ● LeadMaster ● Less Annoying CRM ● Livespace CRM ● Membrain ● Microsoft Dynamics 365 ● Nimble ● Nutshell ● Odoo Online ● OnePageCRM ● Pipedrive ● Pipelinedeals ● Pipeliner ● Podio ● Propeller CRM ● Salesflare ● Salesforce ● Salesforceiq ● Salesmate ● SalesSeek ● Sellf ● SugarCRM ● Teamleader ● Vtiger CRM ● Weclapp ● Workbooks ● Zoho CRM 電子商務 您可以關注客戶喜歡哪些商品或服務,並且依據客戶的喜好分類,區隔出不同客群。 PieSync 目前已可以連結下列電子商務工具: ● Shopify ● Contactlab Marketing Cloud ● BigCommerce 整合工具,創造行銷佳績 將您的 Becnmark 帳戶結合電子商務、CRM 及會計工具後,便能利用 EDM 行銷創造更多銷售收入。 只要客戶下單購買,您就可以啟動自動化行銷,依據客戶購買的商品進行後續追蹤,例如詢問購買人的使用心得與建議、適時寄出促銷廣告來留住消費者等等。 除了上述的電子商務及 CRM,PieSync 也可以整合其他會計工具,幫助您提升業績: ● Apptivo ● Debitoor ● EasyBill ● FastBill ● FinFolio ● FreeAgent ● FreshBooks Classic ● Invoice Ninja ● Quickbooks ● Sage Accounting ● Sage Financials ● weclapp ● Xero ● Zoho Books ● Zoho Invoice 優化行政與專案管理 您可以將 EDM 行銷帳戶結合行政、專案管理以及會計工具,進而節省工時、提升企業效率。 也就是說,帳款通知、工單更新等等需求都可以透過您的 EDM 行銷帳戶寄出。 下面是 PieSync 可以連結的項目範例: ● 行事曆 ● 帳單與收據 ● 文件簽署 ● 服務台 ● 付款閘道 ● 專案管理 整合問卷系統,獲得寶貴回饋 來自消費者或潛在客戶的反饋或建議,對於企業來說是非常寶貴的資訊。 為了確保您提供的產品及服務,確實符合客戶的需求,直接詢問他們的意見吧! 您可以將問卷工具結合 Benchmark 帳戶,以提升問卷觸及消費者的機會,並且追蹤問卷的結果。 Benchmark 可以整合問卷調查平台 SurveyMonkey,而我們的合作夥伴 PieSync 也能連結問卷調查平台 SurveyGizmo。 總結 將 EDM 行銷帳戶連結其他行銷工具與 app,成果肯定會超乎您的想像。 溫馨提示,多虧了 Benchmark 的夥伴 PieSync,您最多可以同步整合兩千筆聯絡人資料。 如果想知道更多 Benchmark 帳戶與 PieSync 整合的細節,歡迎您參考我們準備的常見問題集,相信能幫助您找到想要的資訊。 您是否也有整合 EDM 行銷工具的經驗呢? 歡迎您在下方留言區分享經驗,告訴大家您的訣竅與成功的經驗!


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初學者指南 – 電子商務 EDM 自動化行銷

初學者指南 – 電子商務 EDM 自動化行銷

行銷策略 • 2018.08.09

初學者指南 - 電子商務 EDM 自動化行銷 初學者指南 - 電子商務 EDM 自動化行銷  EDM 行銷自動化包羅萬象,只要採用適當的自動化流程,便可獲得不少好處。 我們知道跨出自動化這一步,對電商網站來說,知易行難。別擔心,本文將傳授相關知識,讓您的馬步扎穩,根基扎深。 我將從基礎層面開始探討,舉凡建立郵件名單,或是哪些類型的郵件應該套用自動化流程。現在就拿起你的筆記本,寫下實際的操作步驟吧! 主要郵件名單 我發現許多人仍然不知如何建立郵件名單,以下入門小技巧應有所幫助。 訪客主動提供電子信箱 實際上,獲得電子信箱的方式百百種,假設客戶已經跟您下過訂單,蒐集他們的信箱理應不費吹灰之力。 不過,要是他們只是隨意瀏覽您的網站,忽然間說走就走,什麼東西也沒買呢? 這可就成了棘手問題。 別驚慌,解決方案其實不勝枚舉。 您可透過網站上的內部廣告,提供特別優惠,例如:打折、首購優惠。您亦可善用磁吸誘因策略,大方送出贈品。 若您的電子商城專營特製服務或產品,您甚至可設計一個把關機制。只有在客戶自願提供他們的信箱之後,才能開啟一扇無形的大門並看到實際的內容。免費外掛程式可協助您完成此操作,您可將這些程式安插至您使用的電子商務平台。 再分類(區隔)行銷與各式各樣的行銷類型 我們從目標客戶行銷(ABM)得到一個事實就是,個人化郵件確實有其行銷的效益。 不管是現有的郵件名單,或是您正在建立的名單,兩者皆需按照人口統計、購買力、購買偏好、地理位置等因素加以細分。 上述步驟有助於文章後半段討論的自動化郵件。 請記住,大家喜歡個人化與客製化的行銷郵件。超過 70% 的人偏愛量身打造的廣告。 清理聯絡人名單 利用我們提供的工具,協助您清理名單,維持活躍的聯絡人名單。另外請檢查您的所有電郵地址是否仍為有效信箱,不會被退件。 這一點沒做好將影響電郵地址的可信度與發送評比,進而損害郵件到達率。 切記,聯絡人名單才是最重要的。確保在您電子商城裡面的聯絡人信箱經過清理而且已經可以讓您發送行銷郵件。 雙重訂閱 確認訂閱的目的在於確保訪客提供的是有效信箱,並要求您的收件人確認其電子信箱,您才不會寄到假的信箱。 行銷內容的品質要把關 許多人經常忘記把關品質。郵件內容需超過 500 個字元,才不致於被標記為垃圾郵件。 但也不要「囉哩巴唆」,講了一堆,反而讓收件人分心。 訣竅就是利用版權聲明或附屬細則這類字元數,讓您的郵件內容不至於偏少。 請確保圖文數量充足,好抓住收件人的注意力,多花一點時間瀏覽您的郵件。 適合電子商城的自動化郵件類型 自動化郵件讓您與客戶保持良好互動,並提高轉化率、點擊率。 自動化流程引人之處在於它功能全面並且能打造一套自動化銷售系統,協助您將每位潛在客戶轉換為顧客的力道發揮到淋漓盡致。 現在真正的樂趣才要開始,我建議您使用應用程式,替各式活動設定自動化。Benchmark 精心研發的行銷利器「行銷規劃流程圖」功能強大,為您自動處理不同行銷任務。 使用這類軟體,您可以針對收件人和郵件互動的行為,輕鬆設定自動化流程。 例如,系統會觀察用戶收信後有何反應,經過一段時間,依據用戶的行為(查看信件、直接忽略)自動發送後續郵件。 您只需要設置自動化流程,系統就會接手您的行銷流程。和客戶互動不再是難題。 而且,這不是使用自動化行銷的唯一好處。 好康情報! 您可自行設定「郵件流程圖」裡每項操作的等待時間,甚至可以新增用戶的不同操作行為,進行後續行銷。 依據客戶互動,系統會自動替您寄出郵件。 上圖所示為一簡易案例,說明您可以怎麼自動化您的郵件回覆系統。不同產品或服務可以對應不同的流程圖。在某些情況下,您甚至可在主要流程圖下建立子流程圖。 另外,流程圖可搭配您的郵件名單,進行再分類。也就是說,自動化流程可以完整個人化您的所有動作,甚至是傳送的自動郵件。 個人化是數位行銷的新招數,地位舉足輕重。 接下來進一步分析個人化元素,我建議電子商城收到每封郵件皆應採取自動回覆,確認店家已收到郵件並且正在著手處理客戶提問。 遺棄的購物車 僅僅因為顧客遺棄購物車,並不表示買賣做不成。 以下是您吸引客戶撿回購物車的方式: ● 客戶遺棄購物車一小時後,發送自動化郵件。 ● 24小時後仍未獲回覆,再次發送郵件。 ● 特定情況下,您甚至可在此封郵件中加上優惠 。 追加銷售 如何在訂單完成後賺取額外的收入呢?這裡提供一個絕佳的方法供您參考:設定自動發送追加銷售郵件,附上顧客上筆訂單的相關產品。 如果您利用先前的數據,追加銷售郵件可以加入其他顧客這次購買以及上回購買的產品資訊,增加賺取額外收入的機會。 購買完成的後續動作 - 追蹤跟進 在顧客完成首次訂單後發送郵件是關心他們的絕佳方式,郵件內容可以包含以下內容: ● 首次購買的產品訊息 ● 獻上謝意 ● 同樣地,您可增加特殊折扣刺激再次消費。 追蹤跟進 - 互動 若您的顧客長時間未與您互動,設定自動化郵件叫醒冬眠客戶。 您可附上回購優惠或類似的優惠。 以下為 Pinkberry 甜點店佳例欣賞。 上述好康優惠與個人化元素總是能把吸引客人再度回籠。 VIP 顧客 您的 VIP 顧客是忠實的老顧客,隨時準備與您的產品或服務有所互動。請將他們分至單獨名單,並提供更好的促銷方案,獎勵其忠誠度。 偶爾發送郵件給這些忠誠顧客有助維持關係,亦有利營收。 歡迎郵件系列是自動化流程中不可或缺的一環,這是您首次發送郵件,理應採取自動寄出。 還記得上一段的提示嗎?有人訂閱電子報時,請立即發送歡迎信,如上圖。 歡迎信需包含以下資訊: ● 社群媒體的行為招喚按鈕(CTAs) ● 當季特別優惠 ● 提供小贈品鼓勵客戶訂閱您的產品內容 有價值的內容 此種整合內容來自您的部落格或團隊,用意在通知而非銷售。 ● 依據訂閱用戶的受眾特徵,發送對應且有價值的內容 ● 有些內容會吸引另一受眾族群 ● 您的目標是獲得品牌認可 善用意見回饋 行銷活動做到最後,您也想要蒐集自動化郵件行銷究竟帶來哪些成功的績效。另外,某一自動化系列效果不錯,於是您套入所有流程,這並非明智之舉,也就是說,假設您套用所有人口統計資訊至某種回應系統,不可能一體適用。 您仍應進行對比測試,了解哪一套自動化行銷比較有效。 對比測試意味著: 您仍應查看郵件點擊率、開啟率、整體互動程度。 本文的初學者指南帶您透過使用工具蒐集客戶的電子信箱、知道要寄送哪些行銷郵件、透過案例,知道如何處理郵件。再也沒有什麼困擾可以阻撓您推展電子商務 EDM 行銷。


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郵件名單去蕪存菁?5個小撇步報乎你知

郵件名單去蕪存菁?5個小撇步報乎你知

行銷策略 • 2018.08.06

郵件名單 您是否想過砍掉整筆郵件名單? 連鎖酒吧集團 JD Wetherspoon 正因某次郵件報導致資料外洩,只好將名單全數刪除。身為郵件行銷人員,大砍郵件名單的作法,您或許連想都不敢想。不過,若因觸犯網路行銷法令,落到慘遭處以巨額罰金的地步,同樣令人膽戰心驚。既然多數人不敢刪除名單,我們必須學習郵件怎麼樣發送才能達到最佳績效,或者是要了解違反相關法令所面臨的後果。 現在立即採取行動,您可大幅降低名單外洩風險,等到嚴苛的資料保護法案通過,您的預防措施早已遙遙領先那些措手不及的同業。簡化後的郵件名單不但符合各國法令規範,更可確保您的郵件寄到真正有興趣的客戶手中。 建立客戶信任,請先打好基礎 郵件名單去蕪存菁之前,您得先確認郵件行銷的基石穩固,穩扎穩打。 首先,您要使用專門的電子信箱發信,雖然看起來很簡單,但 75% 的顧客認為,信任建立在這個最基本的門檻。任職於 Fit Small Business 的企業營運分析師 Jeremy Marsan 表示:「發信專用的電子信箱就是用來證明您的行銷郵件絕非詐騙郵件的第一步。」由此建立信任,才能取得更多想要訂閱電子報的名單,或甚至留住他們。 害怕違反個人資料保護規則 (GDPR) 的話,您需先獲得訂戶同意,確認他們願意訂閱您的電子報。所謂獲得同意指的是,訂戶勾選願意收到行銷郵件等類似敘述。雙重認證就是取得同意的最好方式。要是做到這點,便表示您確實遵守法規,而您也獲得訂戶信任,讓他們知道您不會發送不相干郵件或是轉賣他們的個人資訊。 整合您的應用程式(Apps) 許多企業使用不只一款郵件行銷平台(像是 Benchmark)打理業務。您的銷售團隊或許用的是客戶關係管理 (CRM) 程式,而行銷部門使用自動化行銷工具,客服部門用的又是另一套訂票系統。 這些應用程式全都包含潛在客戶與顧客個資,如何讓您的行銷郵件名單保持最新狀態(並合乎法規)?假設客戶來信要求取消訂閱電子報,客服人員也確實完成取消,然而客戶個資依然存在公司的程式裡沒有刪乾淨。雖然您可手動一筆筆匯入/匯出個資,但是這種作法不僅耗費人工,名單還不一定保證是最新版本。 這也就是為什麼需要運用第三方平台(例如:PieSync)來整合您現有的商用雲端程式,道理便是如此。潛在客戶與顧客個資能更新到最新版本,並與您手邊使用的各種商用程式統合一致。 移除重複客戶資料 重複資料還真是客戶資料庫的罪魁禍首,不僅拉低開信率,還導致潛在顧客轉換率滑落。 而今隨著嚴峻新法上路,您必須好好記錄每一筆客戶資料。假設您的行銷郵件名單中有位「王大明」,這位王大明在 CRM 程式卻被誤植為「王小明」,造成資料重複出現,您會很難偵測到這樣的疏失。 對付這類疏失最好的辦法,便是移除資料庫內的重複筆數。等到您將所有應用程式整合完成後,便可善加利用移除程式。多數 CRM 程式偵測得到重複資料,Benchmark也有相項功能。 保持最新客戶資料 死守著古早時代的客戶資料庫,只為喚醒沉睡用戶的恐龍時代早已結束。 為您的客戶資料庫來場大掃除,並移除早就沒用的名單吧。除舊布新可以改善郵件到達率、開信率,減少客戶收到垃圾信的抱怨。 行銷郵件名單當中共有四種信箱您大可放心砍光:確認退件、軟退件、硬退件、未開啟電子報的電子信箱。 所幸 Benchmark 內建功能可協助您輕鬆刪除上述四種電子信箱,讓您妥善運用精簡版的精華郵件名單。 名單品質檢測 您可以使用 Kickbox 或是 BriteVerify 進行名單品質檢測。一開始可能要花費,但長久來說非常划算,因為檢測可以幫您減少退件率並移除績效不良的電子信箱。同時,您也許不用因為名單增加而升級更大的方案。


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撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則

撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則

行銷策略 • 2018.07.23

撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則 撰寫亮眼郵件主旨六大基本原則 作為經驗豐富的郵件行銷人員,深知通過引人注目的主旨,能夠增加郵件開啟的機率。通常會至少花 50% 的創建郵件時間來思考主旨,剩餘 50% 的時間來設計郵件的內容。 掌握撰寫郵件主旨的基本原則,輕鬆協助您構思吸睛的郵件主旨。 一、傳達重點、重要的訊息 郵件主旨的字元數一般不會過長,20 至 40 個字元為最佳,即是通過減少不必要的詞彙並用較少的字元來傳達重點或重要信息給收件人。下面使用具體的例子舉例: 二、避開垃圾郵件陷阱 有趣、非垃圾郵件字眼的主旨可以協助提高郵件的開啟率,想要避開垃圾郵件陷阱,必須遵循以下規則: • 絕不要完全以大寫字母撰寫主旨; • 避免垃圾郵件字眼或是特殊符號,譬如「免費」、「超級大優惠」等等; • 避免過多的標點符號(如立即行動!!! !)。 Benchmark Email主旨欄位提示 三、正確拼寫、語法無誤 撰寫郵件主旨時,正確拼寫、語法無誤以及語序通順是最基本的準則,如此可以增加收件人對寄件人的信任感。因此,為了避免拼寫語法錯誤,可以藉助相關的工具協助檢測,一旦有錯誤的地方,可以立即修改。 下面推薦一些常用工具或網站: Grammarly                      https://www.grammarly.com/ Languagetool                  https://languagetool.org/zh-CN-Hans/ Plagiarisma                      http://plagiarisma.net/cn/spellcheck.php hemingwayapp               http://www.hemingwayapp.com/ 四、加入表情符號 根據 Swiftpage 測試,主旨中加入表情符號的結果如下: • 單一開啟率提升 29% • 單一點擊率提升 28% (CTR) • 總點擊率提升 93% 因此,在信件主旨中加入表情符號,不失為一個好辦法,不僅能夠表達出寄件人的情緒,也可以讓郵件特別引人注目,增加郵件趣味,從而提高郵件的開啟率和點擊率。 目前,Benchmark 也推出表情符號,您可以在建立郵件的「步驟1詳細資料」為您的主旨挑選合適的表情符號。 Benchmark表情符號 五、使用個人化主旨 使用個人化標籤,在主旨欄加入收件人的名字,讓他們感覺這是一封個人化設計的郵件,而不是群發郵件,從而拉近與客戶的距離。 如果您手上有收件人的詳細資料(如姓/名),妥善利用這些訊息,發送個人化郵件。 收件人在收件端收到的信件,第一眼便可見到自己的名字。 Gmail 收件端个性化邮件呈现效果 如果您手上並沒有收件人的詳細資料,當然也可以在主旨中添加個人化的感覺,讓收件人感到特別的、獨一無二的,好像是專為他們量身打造的郵件。 六、引起收件者開啟郵件的好奇心 採用疑問式主旨,在主旨欄中向收件人提出疑問,引起收件者的好奇心而企圖回答您的問題,倘若您的問題能引導他們回答「是」,那就更恰當了。 案例分析:新開張的夏日游泳池宣傳 主旨:你喜歡在炎炎夏日像小孩子一般在游泳池內盡情奔跑嗎? 評論:這樣的主旨不僅可以為您最新的游泳池設計達到宣傳效果,也能勾起收件人童年的無憂無慮時光,進而增加郵件開啟率及消費的機率。 總結:撰寫郵件主旨的基本原則 1. 傳達重點、重要的訊息 2. 避開垃圾郵件陷阱 3. 正確拼寫、語法無誤 4. 加入表情符號 5. 使用個人化主旨 6. 引起收件者開啟郵件的好奇心 喜歡這篇文章,就動動手指分享,點擊吧!                 關鍵字:Benchmark Email,郵件主旨,個人化主旨,表情符號,垃圾郵件陷阱,郵件開啟率。


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