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網路行銷撇步:要如何在網路上吸睛

網路行銷撇步:要如何在網路上吸睛

進階功能 • 2011.12.30

你是 DJ、清潔人員、庭園設計師,或是任何其他也想要增加客源的在地專業服務業者?你正處在有無數空間供你推銷自己的時代,恭喜。 以下是幾個教你如何在網路上增加能見度的撇步。 宣傳你的存在! 首先,你要讓潛在的客人找上你。如果不替自己打廣告,別人怎麼會發現你的服務? 還有,不論你打算怎麼廣告,絕對不要只靠口碑行銷。雖然長遠來看,好口碑確實益處多多,不過還有很多其他能讓客人認識你又快速省錢的方式。 方法之一是利用社交媒體宣傳,例如 Facebook、Twitter、Google+ 及其他的網站。另一種方式是加入像是 Google 地方資訊、Yelp、或是 Thumbtack(我們公司!)這樣的電子商務網站,並刊登你的營業資訊。除此之外,你還可以靠著經營部落格或架設一個不用請到網頁設計師的簡單網站,讓自己嶄露頭角。 既然社交媒體與電子商務網站的易達性將市場競爭帶入另一個更高的境界,那麼你勢必得好好思考怎麼引來更多的注意。面對幾千幾百個在網路上刊登服務訊息的專業人員,你必須提供更具說服力、且與你的專業相關的資訊,讓大家知道你才是他們要找的專家。由於客戶在網路上只能看到文字和照片,因此對於要跟誰聯絡,以及要雇用誰的專業服務,他們可是格外謹慎。 接下來要討論的是幾件你的潛在客戶會考量的事情: 建立信用 客人會要確定你是合法的專業人士。因此,你應該提供像證書、執照、產品投保,以及任何其他能夠證明你能力資格的訊息。 提供良好的客戶服務 吸引客戶最好的方式就是提供卓越的客戶服務。向客人保證你會提供他們所需的服務,並且實現你的承諾,就會讓他們覺得備受尊重。他們所需的服務,不論是技術上的支援、良好的態度、專業的知識、或是高品質的服務,你都要適時、且好好地做到。 設定合理的價格 記住,合理的價格並不一定是最低的價格。Whatis.com 提到,「公平且合理的價格,是交易中的買賣雙方,在考量商品或服務的價值之後,都認為公平的價格點。」這個合理的價格,在經過交貨時間、商品庫存量、付款辦法、品質、數量、與服務這些因素的考量之後,便能提供最好的服務價值。千萬別把價格定得太低,也別定得太高。 為你的服務作擔保 除了高品質的服務,如果你也提供客人服務保證的話,他們就會更安心地購買服務。這會讓客人知道他們可以對你抱持什麼期望,並確保若服務沒有達到他們的期望,你會怎麼做來修正這個情況。有了你的保證,客人就會對你更有信心,相信你絕對能辦到好。 還有一個能宣傳生意的方式,就是利用推薦計畫。藉著提供獎勵給那些介紹新客戶的老客戶,這個行銷策略絕對會幫助你擴展人脈。 你可以在廣告傳單上介紹你的推薦計畫,並把傳單發給每個對你服務感到滿意的客戶。你甚至可以把你的推薦計畫訊息寄給通訊錄上的聯絡人與不太活躍的客戶,或是透過你的郵件簽名檔、部落格或網站來宣傳。 這是一個讓客戶保持與你合作的好方法。客戶也會把它當成一種表達他們感謝你的好服務的管道,同時你也可以藉此讓客戶知道你非常真誠地感謝他們對你的信任。 當你提供高品質的服務給你的客人時,他們也會提供好評價以幫你招攬更多生意。這基本上就是口碑行銷,只不過是用寫的。這些好評就像是服務的金字證書。 別忘了,不管行銷活動違和,良好的服務永遠是開啟成功之門的關鍵。熱愛你的工作,並好好做,你就會有成功的一天。


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DIY 網站:教你如何製作、啟用、還有管理自家網站

進階功能 • 2011.10.18

我最近遇到一個狀況,我想在文中提到某間很棒的公司,最後卻因為他們沒有自己的網站而作罷。什麼樣的公司會沒有一個自己的網站,如果又是我推薦這樣的公司,那豈不是更尷尬?這對很多不知道該如何以數位方式做生意的老闆來說,真的是個困境。在這個時代,任何正當的公司都必須有一個網站。 問題在於,隨便一個有兩下子的平面設計公司,做一個基本的網站至少都要價兩千五美元。我會強調「有兩下子」,是因為很多公司只收你四百塊美金,做出來的東西卻很有可能完全不堪用,比完全不架設網站對你的公司名聲更有殺傷力。如果你要設立一個網站,多少也要帶點美感跟實用性。 當然,你也可以自己動手做。 自己架設網站的優缺點 時間 – 你花在架設網站上的時間,可能比你經營事業的時間還多 – 這也會造成你的損失。專業人士只需要花一半的時間,便能呈現出可以吸引客戶的網頁設計。 專業的形象 – 除非你具有非常獨特且強烈的個人風格,能夠吸引顧客的注意,並在網路上有效傳達訊息,不然你很有可能創造出一個令人不敢領教的次級網路商店。 搜尋引擎最佳化(SEO) – 自己DIY網頁的人,通常也不太懂架設網站的那些小竅門,包括如何在網頁當中融入搜尋引擎最佳化的功能,讓網站擠進搜尋結果的排行榜前端,以增加能見度。 對企業的了解 – 自己架設網站的好處之一,就是你非常清楚公司裡的大小事。架設網站必須對每個功能、每個頁面,以及每項服務瞭若指掌。工欲善其事,必先利其器。你對公司的了解就是你的最佳利器。 客製化服務 – DIY網站的缺點是缺少客製化服務。魚與熊掌不可兼得,架設網站前得要有這個心理準備。 衡量以上的優缺點,看看怎麼做最符合你的情況。如果你真的手頭很緊,那你可以先暫時架設一個臨時的DIY網站,等你累積到足夠的資金時,再請專家幫你做。 DIY網站市場 目前市面上有幾間公司,可以協助你架設自己的網站。DIY網站在幾年前還不怎麼流行,不過現在,我一天至少會看到一個DIY網站的廣告。我想這個現象跟經濟不景氣大有關係,很多人沒有錢請專業的設計師(更不用說平面設計的複雜過程),還有更多人躍躍欲試、想自己動手架設網站。 以下是幾個最有名的DIY網站架設公司: 1and1.com – 這家公司提供一個月4.99美元讓你開設網站,0.99美元讓你註冊網域,以及一個月不到12美元,就讓你開設網路商店的服務。他們的網頁看起來很專業,也很值得信賴。所以到底為什麼在5顆星的評量裡,使用者只給了他們的服務2.2顆星呢?因為他們不滿這個網站所提供的技術支援不夠,有些人甚至還稱其為「國王的支援」。其他人也抱怨他們的客服系統一點忙也幫不上、軟體很爛,還有網站使用起來一點也不方便。 就算你沒用過1and1.com,那些用戶的抱怨也已經清楚地告訴你,一個網站重要的不只是要有漂亮體面的頁面設計。這些幫助你架設網站的公司,一定要有相關的支援服務。如果沒有這些服務,那你的網頁也不會有什麼意思,因為你也沒本事自己理出頭緒,把網站弄好。 Homestead – 幾年前我自己試過Homestead。當時不太懂什麼設計和功能性的我,很喜歡Homestead容易上手的特性。令我不太滿意的就是它頻寬較小,無法儲存內容。不過如果你只是想要快速弄個門面,放上一些有用的資訊跟圖片的話,它是個不錯的選擇。 目前Homestead已經擁有超過1200萬個用戶,而且不管你有沒有連線,都可以進行網站架設。不過,專業人士並不是很認同Homestead的網站架設系統,認為它的功能性不足。老話一句,如果你只是想要簡單弄個漂亮小站,它是不錯的選擇。 Homestead還提供你電子商務、增添HTML語法和SEO的服務,但他們不提供討論區跟部落格的空間。他們提供一個月的試用期,之後每個月的費用是4.99美元。 Big Cartel – 透過朋友的介紹,我開始使用Big Cartel,一個專精於電子商務店面的網站。這個公司的網站以簡約乾淨的設計、簡單的網頁內容,以及很多用戶製作的網站樣本,吸引了不少時髦、想要DIY網站的年輕人。那些網站樣本確實深深地吸引了我,不過在付了一個月差不多10美金的費用加入之後,我感到非常失望。事實顯示,縱使這個網站非常容易上手,但除非你懂語法,否則你根本看不到網站設計出來的樣貌。如果我真的懂語法,我也不用還勞煩自己來使用這些DIY網站。 這就是那些DIY網站架設公司設下的大圈套。他們一直向你催眠,告訴你有了他們的服務,你的網站(尤其是電子商務類的網站)看起來就會像是專業設計過。可是他們卻從不告訴你,你也要具備相當的專業知識才行。 如果以上的DIY網站對你來說都太複雜,而你也不需要任何電子商務功能,那建議你使用WordPress。這是最容易使用的平台,也對搜尋引擎排名非常有幫助。


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