標籤: 媒體

網路行銷撇步:要如何在網路上吸睛

網路行銷撇步:要如何在網路上吸睛

進階功能 • 2011.12.30

你是 DJ、清潔人員、庭園設計師,或是任何其他也想要增加客源的在地專業服務業者?你正處在有無數空間供你推銷自己的時代,恭喜。 以下是幾個教你如何在網路上增加能見度的撇步。 宣傳你的存在! 首先,你要讓潛在的客人找上你。如果不替自己打廣告,別人怎麼會發現你的服務? 還有,不論你打算怎麼廣告,絕對不要只靠口碑行銷。雖然長遠來看,好口碑確實益處多多,不過還有很多其他能讓客人認識你又快速省錢的方式。 方法之一是利用社交媒體宣傳,例如 Facebook、Twitter、Google+ 及其他的網站。另一種方式是加入像是 Google 地方資訊、Yelp、或是 Thumbtack(我們公司!)這樣的電子商務網站,並刊登你的營業資訊。除此之外,你還可以靠著經營部落格或架設一個不用請到網頁設計師的簡單網站,讓自己嶄露頭角。 既然社交媒體與電子商務網站的易達性將市場競爭帶入另一個更高的境界,那麼你勢必得好好思考怎麼引來更多的注意。面對幾千幾百個在網路上刊登服務訊息的專業人員,你必須提供更具說服力、且與你的專業相關的資訊,讓大家知道你才是他們要找的專家。由於客戶在網路上只能看到文字和照片,因此對於要跟誰聯絡,以及要雇用誰的專業服務,他們可是格外謹慎。 接下來要討論的是幾件你的潛在客戶會考量的事情: 建立信用 客人會要確定你是合法的專業人士。因此,你應該提供像證書、執照、產品投保,以及任何其他能夠證明你能力資格的訊息。 提供良好的客戶服務 吸引客戶最好的方式就是提供卓越的客戶服務。向客人保證你會提供他們所需的服務,並且實現你的承諾,就會讓他們覺得備受尊重。他們所需的服務,不論是技術上的支援、良好的態度、專業的知識、或是高品質的服務,你都要適時、且好好地做到。 設定合理的價格 記住,合理的價格並不一定是最低的價格。Whatis.com 提到,「公平且合理的價格,是交易中的買賣雙方,在考量商品或服務的價值之後,都認為公平的價格點。」這個合理的價格,在經過交貨時間、商品庫存量、付款辦法、品質、數量、與服務這些因素的考量之後,便能提供最好的服務價值。千萬別把價格定得太低,也別定得太高。 為你的服務作擔保 除了高品質的服務,如果你也提供客人服務保證的話,他們就會更安心地購買服務。這會讓客人知道他們可以對你抱持什麼期望,並確保若服務沒有達到他們的期望,你會怎麼做來修正這個情況。有了你的保證,客人就會對你更有信心,相信你絕對能辦到好。 還有一個能宣傳生意的方式,就是利用推薦計畫。藉著提供獎勵給那些介紹新客戶的老客戶,這個行銷策略絕對會幫助你擴展人脈。 你可以在廣告傳單上介紹你的推薦計畫,並把傳單發給每個對你服務感到滿意的客戶。你甚至可以把你的推薦計畫訊息寄給通訊錄上的聯絡人與不太活躍的客戶,或是透過你的郵件簽名檔、部落格或網站來宣傳。 這是一個讓客戶保持與你合作的好方法。客戶也會把它當成一種表達他們感謝你的好服務的管道,同時你也可以藉此讓客戶知道你非常真誠地感謝他們對你的信任。 當你提供高品質的服務給你的客人時,他們也會提供好評價以幫你招攬更多生意。這基本上就是口碑行銷,只不過是用寫的。這些好評就像是服務的金字證書。 別忘了,不管行銷活動違和,良好的服務永遠是開啟成功之門的關鍵。熱愛你的工作,並好好做,你就會有成功的一天。


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著名小說家的Facebook帳號風波

著名小說家的Facebook帳號風波

進階功能 • 2011.11.15

英籍印度小說家賽爾曼魯西迪(Salman Rushdie)也許是本世代最出名(有些人可能會說是惡名昭彰)的作家之一。這位寫出《魔鬼詩篇》的作者曾在數個伊斯蘭國家被強烈撻伐,伊朗精神領袖霍梅尼甚至對他下達追殺令。他不僅是小說界的巨星,也享受巨星般的生活─他的前妻是名模主持人 Padma Lakshmi,最近與高挑女星 Pia Glenn 過從甚密。顯然因為文學成就而封爵或在U2演唱舞台當嘉賓,並不代表他可以違反 Facebook 的使用真名條款;最近該社群網站停用了他的帳號,並要求他用護照上的名字 Ahmed Rushdie 重新註冊。 在網路上求民主只會引來逮捕、刑求和謀殺 Facebook 對魯西迪提出他從未公開使用本名Ahmed的抗議置若罔聞,因為根據 Facebook 的使用者條款,使用者只能用政府核准身分證明上的名字申請帳號。此條款和競爭對手 Google+ 的類似規範在網路上掀起強大的反對聲浪。NGO 人權組織「自由之家」列出的鎮壓型國家高達四十二個。在泰國,即使在網路上對皇室最輕微的批評,都可能遭致最多十五年的刑期。無數部落客指出,任何參與類似「阿拉伯之春」運動的人,都將自己和家人置入險境。光是敘利亞反抗行動就有三千五百人因參與而喪命,在網路上用真正、可追蹤的姓名表達對自由和民主的追求,顯然是將自己暴露在遭逮捕、刑求和謀殺的危險之中。 匿名的正當性 你不需要是反政府運動人士,也可以有不想在網路上使用本名的理由。人們想匿名使用社群媒體的理由所在多有,他們可能在躲家暴伴侶、想要討論害羞的話題,也可能是企業揭發者、政府保護證人,或是害怕因為在網路上引戰而危及生命安全的人。Google+ 已經是美國政府註冊的正式身分單位,將來國稅局在審查時拿著你膨風的社群網站狀態質詢你的消費紀錄,或你上次派對的支出的時候還會遠嗎? 美國總統都可以不用出生證明上的名字了 即使是從社群網路的角度來看,強迫人們使用身分證上的名字也是百害無一利。一個出生時被取名為 Leslie Lynch King Jr 可以用 Gerald Ford 這個名字當上美國總統,連威廉‧傑佛遜‧布萊斯三世(William Jefferson Blythe III)都能以比爾‧柯林頓(Bill Clinton)之名入主白宮;如果「大家都知道」的名字對美國總統候選人就夠了,為什麼社群網路上不能依例辦理? 社群網路的名稱成為正式ID 很顯然現在在社群網路中使用真名還是普遍潮流,但幸運的是 Facebook 在被猛烈砲火攻擊後,還是從善如流地讓魯西迪使用廣為人知的名字賽爾曼。然而,Facebook 和 Google+ 最好還是順從普世規範,讓用戶在個人檔案中使用他們較知名的名字。因為他們會發現: Eric Bishop, Walter Willison, Annie Mae Bullock, Joyce Frankenberg, Allen Konigsberg, Carlos Ray, Thomas Mapother, Caryn Johnson and Carlos Irwin Estevez 這些名字比起Jamie Foxx (傑米福克斯)、Bruce Willis(布魯斯威利)、Tina Turner(蒂娜透納)、Jane Seymour(珍‧西蒙)、Woody Allen(伍迪艾倫)、Chuck Norris(查克諾里斯)、Tom Cruise(湯姆克魯斯)、Whoopie Goldberg(琥碧戈柏)和Charlie Sheen(查理辛),不會比較好認或有知名度。 本文圖片由親切的 Mariusz Kubik 本人提供


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中小型企業如何建立網路的品牌形象

進階功能 • 2011.05.04

  許多中小型企業的老闆認為,如果他們不是透過網路來經營生意的,他們不需要擔心企業在網路上呈現的問題;同樣地,如果他們有實體店面,那他們反而應該擔心實體通路的品牌形象。錯了! 你早已在網路上了 首先,所有的企業都是以網路為基礎。不管你是透過網路商城還是實體店面來經營企業,你都必須考慮到大多數的客戶在花錢光顧你的生意前,都會先上網查詢關於你的相關資訊,不管你喜不喜歡,所有的一切都呈現在網路上了,所以問題來了,你呈現在網路上是什麼樣的型態?那這對你的品牌呈現了什麼樣的感覺?記住,任何一個品牌的目標都是要提高顧客忠誠度以及回購率。 你的品牌就是你的形象,在網路的世界中你的形象變得相當重要了,你的品牌會讓成千上萬個未曾謀面的人留下印象,這些大眾又會如何評價你?假如你僅得到網路人潮流量,卻沒有轉換成實際的營收,這問題就像是你無法成功的建立起強大的品牌一樣。 思考你的品牌所要傳達的訊息,你的公司想要與潛在客戶分享的是什麼?你應該能藉由一個句子、幾個吸引人的字或詞來傳達核心訊息,想想有什麼是你能提供而他人無法作到的服務,或是你如何可以做到更好,你就有要傳達給客戶的訊息了。 大多數人想到品牌時,會想到NIKE,可口可樂或是其他常見的牌子,這些牌子並不是一夕之間就成為眾人皆知的主流品牌,他們也是跟你的品牌一樣得從頭做起;幸運的是,在網路、媒體以及社群媒體進入行銷的競技場後,品牌的界線就此被打破了,隨著界線瓦解,即便是最小型的企業也能出頭,與其他極具份量的知名品牌一併競爭,要怎麼做呢?只要跟現在許多大品牌使用相同的策略,再加上一些創意就行了。. 建立你的網站 你的企業需要網站--讓顧客可以與你交易,同時也能更加了解你,但單單只有網頁是不夠的,你必須仔細思考這個網站的所有細節,以及它如何凸顯品牌。思考以下這幾點: 是否清楚定義出你的目標?網站中的每一頁都是否傳達了訊息以及有意義的號召?了解你的顧客,清楚知道他們需要的是什麼,你就會開始對你的品牌有更清晰的概念,也將知道你的方向是否正確。 網站設計是否反映出品牌特質?想想顏色、視覺效果及主要內文,千萬記住設計跟功能性息息相關,如果只具備了其中一項,品牌所能帶來的衝擊力馬上就被削弱了。 網站對使用者的友善度如何?有的使用者連線速度緩慢,有的則是無法安裝Flash plug-in,有的則是編排顯示偏了,或是無法顯示圖片,若不將這些問題放在心上,也就代表極可能會就此流失這些客戶或訪客,因為他們對處理不當的頁面或是因圖檔過大造成上傳速度緩慢等因素而失去耐性了。運用社群媒體 藉由網站之外的各式平台來讓你的品牌呈現多樣化的風貌,解決方法就是社群媒體,就連像可口可樂的知名品牌也在Facebook上經營及推廣他們的品牌,現在你應該也明白運用這項工具來跟你的顧客分享品牌經驗的重要性了吧,利用社群媒體展現相關性,建立一群追隨者、傾聽需求、與你的顧客互動,你的品牌再也不只是關於產品與服務,而是關於正面、有益的使用者經驗,同時也能利用社群媒體評估競爭對手的表現,此外,還可獲得客戶的反饋。 要表達的意象並分享 所有品牌都有想傳達的意象,他們有想要傳遞給顧客的訊息,表達品牌精神的最好方式就是透過部落格,在網站上設計一個部落格的平台,藉以用來提供客戶最新消息並更新品牌訊息,同時也分享客戶所需的相關訊息,別忘了,你的品牌應該提供與他們相關的內容,網路行銷的對象是他們不是你自己。 建立具價值的合作關係與組織 以志趣相投而非衝突性的方式,藉創造具價值性的夥伴關係與組織來強化你的品牌,以鄰近相似生意來建立夥伴關係,可讓你主辦那些吸引群眾的互惠活動。就我所知,一位當地的脊椎按摩師就利用這種方式讓生意相當興隆,藉著與當地高級美容與美食美酒活動相結合,讓脊椎按摩不只是增進健康,而是將整個層級拉高到是一種奢華與放鬆的享受,她的品牌傳達出的訊息不再只是脊椎健康照護,現在可是一種寵愛身體的方法。利用這些策略性的結盟,她讓脊椎按摩與奢華相結合。 除了這幾個秘訣之外,記得透過電子報善加利用與客戶面對面的機會,來持續向你的核心讀者傳達並強化品牌精神,只是擁有品牌絕對不夠,你還必須提醒客戶它與他們生活的相關性。


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社群媒體行銷:你不該忽略 YouTube 的理由

進階功能 • 2011.05.02

在這個時代,連你的祖母都有 Facebook 帳號,這意味著什麼?這代表過去的經營模式不再有效,隨著如亞馬遜和 Ebay這類顧客取向的企業在一夜之間成功、實體出版業的式微、以及社群媒體如Facebbok和Twitter的興起,都顯現出我們的社會正在走向數位化。 然而關鍵在於,你的事業是否跟上了這個新趨勢? 很清楚地,社群媒體是趨勢所在,但許多中小型企業家想到社群媒體時,通常都侷限於Facebook和Twitter,他們必須了解還有如LinkedIn這類很棒但是未開發的熱門平台,可以將產業中的使用者和決策者連結在一起,而Quora則能讓使用者回答他所追蹤的用戶的問題。 然而,最重要也最常被忽略的平台大概非YouTube莫屬,大家都會在YouTube觀看最新的電影預告片或其它的奇聞軼事,事實上,好好地運用所有的社群媒體平台是讓出色的企業網路行銷策略〈以及隨之而來的成功〉與其它一般策略有所差異的關鍵。 基於以下理由,你的企業必須善用 YouTube 平台: 視覺魅力:人們較喜愛觀看影片而不是閱讀文章。我可以保證如果你網站上有關於產品的YouTube影片,人們一定會去看,當然,你也可以利用外掛程式在你的網站中嵌入影片,但為什麼要侷限於你的網站呢?你也可以將影片上傳到YouTube來增加影片的觀看次數,也讓人們輕鬆地存取並分享你的影片。 最棒的關鍵字(SEO)資源:許多人都忽略了YouTube非常擅長於搜尋引擎優化和排名,為影片設定關鍵字,剩下的就交給Google吧,因為YouTube為Google之下的一個網站,所以YouTube會優先搜尋。 品牌曝光:如同以前的MySpace,YouTube 讓你自訂你的個人頻道,企業可以用自訂頻道來引導使用者至企業首頁,因此增加品牌能見度,引起使用者的興趣。 行動號召:YouTube提供你多種號召他人行動的方式,像是邀請訪客到你的部落格,請他們在Twitter上追蹤你,或是在討論中與你進行互動,簡而言之,YouTube讓你可以和客戶群進行重要的對話並發展行銷契機,而且不會讓你表現得像個大聲叫賣的商人。 輕鬆行銷:為什麼YouTube可以在無數的影片分享網站中脫穎而出?因為YouTube不僅方便,使用起來很簡單又有特色,它讓你可以在你的部落格中嵌入影片,透過社群媒體網站廣為宣傳,並發送給你的聯絡人。 創意是關鍵:YouTube迫使企業祭出更有創意的行銷策略,舊有的行銷策略一般為直接了當的廣告文案,但新的行銷手法必須採取類似說故事的方式來達成,有故事的廣告可以帶動銷售量,因此,讓你所提供的服務和產品包裝成一個故事可以確保銷售量的成長。 任何型態的企業都可以運用YouTube網站而獲益,而你所需要的只是時間、一台電腦跟一台攝影機而已。


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