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如何贏回客戶的心

如何贏回客戶的心

進階功能 • 2015.12.23

你花了數小時構思一封行銷郵件,最後終於按下傳送鍵,沒想到收到的通知竟然是有人取消訂閱,這時你一定感到一籌莫展,畢竟耗費了大量時間與精力完成的郵件,收件人輕易就點擊取消訂閱,其實不必沮喪,只要你按照以下的步驟,想必很快就能贏回收件人的心。 找出問題癥結點 在贏回客戶之前,首先是找出問題的癥結點,才不至於繼續流失客戶。草創公司與機構時常會將發送行銷郵件當作極慎重的事情,就因如此,導致他們拖拖拉拉而錯過郵件發送的黃金時間,再者,若收件人追蹤你的消息,不只代表他們對你感興趣,也代表他們想知道你能幫助他們什麼。 另一個錯誤是名單未分門別類,這個動作應該讓客戶訂閱時就該完成。除此之外,有三分之一的郵件沒有通過 AB測試,透過 AB 測試可以再發送前,預先測試不同的內容、主旨、設計,藉由測試群組的反應,得知哪封郵件發送效果較佳。 與取消訂閱客戶保持聯繫 人與人之間的信任往往仰賴溝通,要與客戶保持良好關係也是如此,在這日新月異的時代,行動裝置的普及帶走人與人之間互動的溫暖, 要讓客戶知道你重視他、在乎他,那麼主動與客戶聯繫吧!許多人都有使用社群媒體,你可以藉由在社群媒體中的貼文,吸引收件人閱讀,若引起他們的共鳴,他們自然而然就會將你的貼文分享在社群中。 和取消訂閱的客戶保持聯繫 ,你知道他們的郵箱地址,代表他們先前 會想收到你的郵件,何不主動出擊,一一發送郵件給他們,動之以情,告訴他們你非常遺憾他們取消訂閱, 並且詢問他們原因,以及希望收到何種類型的郵件,想必他們不會吝於與你分享。 透過取消訂閱用戶回覆的訊息,了解需要改進的部分。 贏回客戶的心 當瞭解問題的癥結點,就該立即採取行動,努力贏回他們的心,這是件艱難的任務,需要對每位客戶投注大量心力,讓他們覺得你設身處地為他們著想;非常重視他們,還在等什麼呢?趕緊行動吧! 通過郵件可以更了解客戶,再創建一封,並且針對不同客戶發送個人化內容,如此操作幾次,從中分析客戶的喜好 ,並且邀請他們訂閱他們感興趣的郵件內容,之後他們就只會收到自己感興趣的郵件了。


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建立郵件行銷許可名單的四個簡單方法

進階功能 • 2011.06.08

除非你還停留在一九九七年,不然你應該很清楚許可式電子郵件行銷是二十一世紀唯一的行銷手法。那個使用免費搜尋軟體抓取帳號並隨意發送郵件的時代早已過去;近年來,透過電子報行銷的正當方式是在開始之前,先確定你的客戶已經給了你明確的許可。這樣的觀點對許多未從事網路行銷的小型業主而言,似乎感到困惑,但我們可以提供一些有效且簡單的方法使你取得客戶的電子報發送許可。 一個困擾小型企業的問題就是如何讓客戶對你說「我願意!」。對於那些主要在網路上行銷的企業而言,他們會比那些實體經營的同業更能輕鬆面這類問題。網路企業可以透過引導顧客到他們的訂閱表格,來蒐集他們的電子郵件地址,然而,事實上只要提供特別優惠的禮券或者搶先發佈新的產品,就能夠讓訪客訂閱電子報。其中一些有效的手法如下: 用獎賞換取名片 每個商家可以在結帳處放置箱子以供顧客丟入名片,並特別強調這麼做有什麼好處,例如可以參加抽獎獲得免費的產品或服務等等,這通常是售價大約一百元上下的商品。若能這樣做的話,絕對會使箱子持續地被名片塞滿。但是,請一定要仔細確認每個提供名片的顧客都願意被列入訂閱電子報的行列中,如果他們不想要收到任何郵件的話,他們會在名片上寫下:拒絕郵件。法規對於取得客戶許可發送的標準日趨嚴格,所以建議要為你的箱子貼上標語,並拍一張照片,然後謹慎地保存。如此才能清楚證明你獲得了發送許可。 無論何時都要求顧客訂閱 不管在什麼場合,你必須訓練你的員工主動請求顧客訂閱,這可能是在結帳時、電話中,或其它任何與顧客接觸的時機。雖然並不是所有顧客都會願意提供他們的電子郵件信箱,但若你的員工完全沒有提出要求,你就喪失了一次作生意的機會。 提供免費贈品以換取電子信箱 提供免費產品或服務以吸引客戶訂閱是非常有效的策略,可以快速累積你的訂閱客戶。餐廳也許可以提供免費的開胃菜或甜點;服飾店可以提供配件,修理廠則可以提供免費更換機油的服務。不管你的生意類型為何,找一種適合的低價商品來與顧客交換電子郵件信箱的作法並不是很難。在交易完成前確定你該筆資料是否已輸入你的電腦,以避免重複寄送。 主動爭取 不管你是參加貿易展,或是身處市集或者銷售會,你應該主動接觸你的顧客,並請求提供電子信箱。如果你有提供樣品,你可以讓贈送給那些願意留下信箱的顧客,或是提供像是產品體驗及與展場女郎合照等誘因。 多數商家還是沒有網路經營的據點,許多人都認為要在「現實世界」中收集電子郵件行銷的許可名單幾乎是不可能的。這樣的推論不只是完全錯誤,這也代表了小型企業主沒有體認到可以透過許多方式來建構完整的訂閱名單,而且非線上的方式甚至比較簡單!


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