標籤: 投訴

如何改善到達率&發送評等?

如何改善到達率&發送評等?

進階功能 • 2015.11.29

行銷郵件能有效增加潛在顧客、提升銷售量,而成效得端看你的郵件到達率,當點選發送後,郵件需要經過層層關卡才能夠進入聯絡人收件匣,若是你的發送評等越好,郵件越容易進入收件匣。 發送評等非常重要,他能夠證明你是個值得信賴的寄件者,許多企業都有遇到客戶收不到重要郵件的問題,根據調查,逾 20 % 重要郵件(例如:訂單確認、密碼重設)無法到達客戶收件匣。 現在就來看看影響發送評等的要素: 投訴 客戶收到郵件後,標記該郵件為垃圾郵件或者將此移動至垃圾匣,這就會產生「投訴」,高投速率會導致郵件遭到收件端阻擋,更會影響發送評等,投訴率= 投訴 / 郵件到達數 如何降低投訴率? 確實發送收件者訂閱的郵件類型。 依據收件者喜好,發送他們感興趣的內容,若是他們對郵件內容不感興趣,可能就會取消訂閱。 精準拿捏郵件發送頻率,太過頻繁或太少都有可能導致收件者取消訂閱。 使用雙重訂閱或訂閱表格,獲得收件人發信許可。 簡化取消訂閱流程,避免增加投訴。 少許的投訴並不會影響發送評等,只是還是盡量不要超過容許範圍,可以參考 Return Path 的相關資料,他們匯集了各大 ISP 容許的投訴率。 電子信箱不存在 發送郵件給已經不存在、無效、刪除的信箱不僅浪費額度,還會增加退件率,可以定期檢查收件人電子信箱,過濾掉拼字錯誤、無效的信箱,或者透過 SMTP 錯誤碼來判別該信箱是否不存在,降低無效信箱比率也能夠有效提升發送評等。 如何避免? 移除名單中的硬退件,並且定期檢查軟退件發送狀況。 確認名單品質,建議最好使用雙重訂閱獲得收件人發信許可。 注意各大 ISP 回饋循環,並仔細分析 SMTP 錯誤發送紀錄,從 ISP 回饋循環,寄件方可以得知被哪位收件人投訴。 垃圾郵件陷阱 此類電子信箱專門收集垃圾郵件發送者,若是你的名單中含有該電子信箱,那麼必定會嚴重影響發送績效,Hotmail 的助理工程師 Travis Wetherbee 更將此喻為:「ISP 逮住垃圾郵件寄件者的強力助手。」 垃圾郵件陷阱有兩種形式:「蜂蜜罐陷阱」和「回收陷阱」。 「蜂蜜罐陷阱」是一組種電子信箱,其目的就是抓到垃圾郵件寄件者,該信箱為根本不存在的信箱,若發送郵件至該信箱,只會嚴重影響到達率,而「回收陷阱」是一種本來有效,但現在已廢棄不使用的電子信箱,若電子信箱超過一段時間沒有採取任何動作(通常是一年或者更久),這個信箱就會被轉換成陷阱,若發送郵件給該信箱,則會遭致硬退件。 如何避免垃圾郵件陷阱 禁止購買名單 移除已長久未聯繫或不存在的信箱 避免發送郵件至公司信箱,例如:sales@company.com, customerservice@company.com 定期刪除硬退件信箱,並妥善運用排除名單功能 郵件發送量 郵件發送數量也是影響發送評等的因素之一,Return Path 提及:「發送評等網絡會特別關注寄件者在過去 7 天發送的郵件總數、頻率、郵件編排、內容等等,因此,請盡量遵循平常的發送數量,舉例來說,若你的 IP 每個月固定發送約 100 萬封郵件,但突然在暴增至 1200 萬封郵件,那麼就有可能因此影響你的發送評等。 發送 IP 與寄件者域名會影響發送評等嗎? 目前,大部分的 ISP 還是偏向注重發送 IP 的品質,但是不久後,寄件者的域名也會納入評等,因此可以考慮信箱驗證功能,該驗證能夠幫助 ISP 確認寄件者來源,判讀郵件為合法、安全、可開啟的。 若郵件能夠順利進入收件匣,想必能大大幫助企業行銷成果,千萬記得,發送評等為影響寄件者到達率最重要的因素。


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企業電子郵件行銷:鼓勵自動取消訂閱,而非垃圾郵件投訴

進階功能 • 2011.05.19

若和某些訂閱客戶合作愉快,你會盡力維持你們的合作關係;但其他客戶則不盡然,並不是每一個行銷業者都有能力應付的難纏客戶,對那些沒有辦法應付的人來說,擺脫這些客戶會是最好的選擇。你有愛搞怪的訂閱客戶嗎?讓電子郵件行銷企業教你如何應付他們,也避免累積垃圾郵件投訴: 告訴他們最糟的一面 這看起來似乎有風險,但直接了當的告訴你的客戶你們之間的關係已經達到冰點也許是最好的方法;如果合作關係已經無法再持續下去,就應讓他們了解你無法再提供他們服務,但必須記得維持應有的禮節。如果你不希望彼此糾纏不清,就主動提供取消訂閱的連結,也許他們就會知道你的暗示並選擇取消訂閱,萬一他們沒有採取行動,你就應該主動將他們從聯絡人名單中刪除。當客戶逐漸佔了上風時,千萬不要低估你可以掌控局面的程度。 預設原則 你可以在一開始時就設定好立場以及一些基本原則來避免面臨失控的狀況。舉例來說,如果其中一位訂閱客戶的作為會對你其他的客戶造成負面影響,就在你的歡迎郵件中先設定一些原則,讓新加入的客戶了解可能需要遵守哪些規則,或許這個方法不能預防那些最麻煩的客戶,但還是能對其他人有約束的效力。希望你不會遭遇到太多需要執行原則的狀況,但是訂下一些讓客戶可以依循的規範還是有好處的。 關注優良客戶 你可能會遇到很多讓你頭痛的客戶,儘管你想要滿足這些客戶的需求,但你卻不想因為放太多心思在他們身上,而忽略了那些真正關心你所寄出的郵件並與你有所互動的客戶,這些人才是你成功的關鍵,所以你會希望能更關注他們,並回報他們對你的支持;雖然管理好那些難以駕馭的客戶以避免干擾很重要,但那些積極參與的客戶才是最寶貴的 當一個好商家 到底是哪一方讓合作關係陷入緊張的呢?你確定是客戶嗎?我希望答案是如此,因為若追究起來發現是商家的問題的話,把它歸咎於客戶是很不應該的,可能是你提供了不滿意的服務,使他們產生了負面的反應,以致於你想要將他們從名單中剔除;若能維持高滿意度,你就可以不用花心思應付難纏的客戶。  


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如何減少垃圾郵件投訴?

如何減少垃圾郵件投訴?

進階功能 • 2009.06.16

電子郵件行銷成功的重要因素之一,就是減少垃圾郵件投訴。垃圾郵件投訴會讓你在ISP業者或電子郵件服務供應方留下不好的紀錄,甚至讓你發出的電子郵件被大型網路電子郵件供應商(如:Gmail、Hotmail或Yahoo)擋下,最後石沉大海。 即使面對這些不堪設想的嚴重後果,許多仰賴電子郵件行銷作為主要廣告手法的企業,仍然沒有掌握防止垃圾郵件投訴的方法。 以下提供減少垃圾郵件投訴的小訣竅: 確認自願加入:確認訂戶都是自願加入的最佳方法,就是傳送訂閱確認郵件。唯有訂戶開啟確認郵件並確認訂閱之後,他們才能被加入你的名單中。 只使用自己的名單:購買名單或使用第三方名單都是不合法的。請將所有來自第三方的電子郵件信箱自你的名單中移除。 定期清理名單:不要對名單執迷不悟。名單和所有其他東西一樣,數量不重要,重要的是質量。一般而言,名單越老舊,聯絡人不再對電子報有興趣的可能性就越高。話雖如此,但就像隔行如隔山,這件事也沒有什麼一定的鐵則。對某些企業而言,越久的顧客越忠誠,所以這個原則對他們而言很可能就不適用。 提供取消訂閱連結:第一步,也是最重要的一步,就是在每封電子報中都放入取消訂閱連結。更重要的,取消訂閱連結應該要明顯而且容易操作。想要繼續訂閱的人根本不會去管取消訂閱連結;不想繼續訂閱的人要是找不到取消訂閱連結,與其耗費時間去一步一步操作,他們寧可直接將你舉報為垃圾郵件。 仔細衡量主旨欄:請確保─尤其是剛開始發送電子報的時候─你的公司名稱出現在主旨欄中。你可能覺得這無關緊要,反正你的公司名稱會出現寄件人欄位,但這樣做能增加你的專業誠信度。電子報內容一定要跟主旨息息相關。沒人喜歡被耍,若收件人覺得自己被騙了,他們會毫不遲疑地按下舉報垃圾郵件按鈕。 相似的內容編制:使用相同色系、字型和版面配置的電子郵件範本,讓讀者能輕易認出你的電子報。隨著時間增長,讀者會對你的電子報有印象,進而產生親切感。 維持公司名稱不變:若訂戶對你的公司或品牌名稱不熟悉,他們很可能會有所遲疑或抱怨。 一樣的寄件人信箱:使用不變的寄件人信箱有兩個好處。 一、相同的寄件人信箱讓訂閱者能輕易認出你的電子郵件。寄件人信箱最好含有公司或品牌名稱。 二、使用不同的寄件人信箱,被收件人的電子郵件過濾器(垃圾郵件過濾器) 擋信的機會很可能會提升。請訂戶將你的電子郵件信箱加入他們的通訊錄,是個能有效避免被過濾的好方法。 頻率:若太常寄信給同一批人,也很容易收到垃圾郵件投訴。 即使訂戶再怎麼喜歡你的公司和產品,要是你不停重複寄送同樣的訊息(頻率還高得出奇),他們也會覺得厭煩。電子郵件的傳送頻率跟你的公司,以及你希望傳遞的資訊都有關。若你琢磨出適當的頻率,並且固定寄送電子報給訂戶,那他們就會知道什麼時候該期待收到你的郵件。 其他訣竅: - 不要長篇大論。短而精要才是最佳策略,任何多餘的資訊都讓讀者去網站細細閱讀。 - 不要把你的網站網址貼得到處都是。你只會得到更多垃圾郵件投訴而非銷量;一次或兩次就很夠了。 - 在傳送電子郵件前做個垃圾郵件測試。改掉任何不對勁的地方。


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