標籤: 濫發

如何減少垃圾郵件投訴?

如何減少垃圾郵件投訴?

進階功能 • 2009.06.16

電子郵件行銷成功的重要因素之一,就是減少垃圾郵件投訴。垃圾郵件投訴會讓你在ISP業者或電子郵件服務供應方留下不好的紀錄,甚至讓你發出的電子郵件被大型網路電子郵件供應商(如:Gmail、Hotmail或Yahoo)擋下,最後石沉大海。 即使面對這些不堪設想的嚴重後果,許多仰賴電子郵件行銷作為主要廣告手法的企業,仍然沒有掌握防止垃圾郵件投訴的方法。 以下提供減少垃圾郵件投訴的小訣竅: 確認自願加入:確認訂戶都是自願加入的最佳方法,就是傳送訂閱確認郵件。唯有訂戶開啟確認郵件並確認訂閱之後,他們才能被加入你的名單中。 只使用自己的名單:購買名單或使用第三方名單都是不合法的。請將所有來自第三方的電子郵件信箱自你的名單中移除。 定期清理名單:不要對名單執迷不悟。名單和所有其他東西一樣,數量不重要,重要的是質量。一般而言,名單越老舊,聯絡人不再對電子報有興趣的可能性就越高。話雖如此,但就像隔行如隔山,這件事也沒有什麼一定的鐵則。對某些企業而言,越久的顧客越忠誠,所以這個原則對他們而言很可能就不適用。 提供取消訂閱連結:第一步,也是最重要的一步,就是在每封電子報中都放入取消訂閱連結。更重要的,取消訂閱連結應該要明顯而且容易操作。想要繼續訂閱的人根本不會去管取消訂閱連結;不想繼續訂閱的人要是找不到取消訂閱連結,與其耗費時間去一步一步操作,他們寧可直接將你舉報為垃圾郵件。 仔細衡量主旨欄:請確保─尤其是剛開始發送電子報的時候─你的公司名稱出現在主旨欄中。你可能覺得這無關緊要,反正你的公司名稱會出現寄件人欄位,但這樣做能增加你的專業誠信度。電子報內容一定要跟主旨息息相關。沒人喜歡被耍,若收件人覺得自己被騙了,他們會毫不遲疑地按下舉報垃圾郵件按鈕。 相似的內容編制:使用相同色系、字型和版面配置的電子郵件範本,讓讀者能輕易認出你的電子報。隨著時間增長,讀者會對你的電子報有印象,進而產生親切感。 維持公司名稱不變:若訂戶對你的公司或品牌名稱不熟悉,他們很可能會有所遲疑或抱怨。 一樣的寄件人信箱:使用不變的寄件人信箱有兩個好處。 一、相同的寄件人信箱讓訂閱者能輕易認出你的電子郵件。寄件人信箱最好含有公司或品牌名稱。 二、使用不同的寄件人信箱,被收件人的電子郵件過濾器(垃圾郵件過濾器) 擋信的機會很可能會提升。請訂戶將你的電子郵件信箱加入他們的通訊錄,是個能有效避免被過濾的好方法。 頻率:若太常寄信給同一批人,也很容易收到垃圾郵件投訴。 即使訂戶再怎麼喜歡你的公司和產品,要是你不停重複寄送同樣的訊息(頻率還高得出奇),他們也會覺得厭煩。電子郵件的傳送頻率跟你的公司,以及你希望傳遞的資訊都有關。若你琢磨出適當的頻率,並且固定寄送電子報給訂戶,那他們就會知道什麼時候該期待收到你的郵件。 其他訣竅: - 不要長篇大論。短而精要才是最佳策略,任何多餘的資訊都讓讀者去網站細細閱讀。 - 不要把你的網站網址貼得到處都是。你只會得到更多垃圾郵件投訴而非銷量;一次或兩次就很夠了。 - 在傳送電子郵件前做個垃圾郵件測試。改掉任何不對勁的地方。


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如何提高電子郵件傳達率

進階功能 • 2009.04.10

傑出的電子郵件傳達率是成功的電子郵件行銷中最重要的一環。長久看來,這不只會幫為你省下金錢與時間,更會讓你的讀者增加,並連帶地增加銷售。 Benchmark Email 盡一切所能讓你擁有最佳的電子郵件傳達率和開啟率,我們隨時調整策略,以移開每個擋在電子郵件傳送路上的大石為目標。但你知道身為一個電子郵件行銷人員,你也可以自己著手改進電子郵件的傳達率嗎?以下是一些小訣竅,讓你可以確保傳送出去的電子郵件或電子報都順利地送達收件人信箱。 1. 控制電子郵件的傳送頻率 有些 ISP 業者會限制發件者每段時間內能傳送的電子郵件數量。如果你的電子郵件傳送數量超過限制,系統就會將你標記為垃圾郵件寄件人,並封鎖所有其他來自於你的電子郵件。為了避免以上情況的發生,建議你將郵件分批發送,並在每次傳送時間之間相隔數分鐘。 2. 週二和週三的下午兩點到三點之間 = 回應增加 如果你總是在規律的時間點寄送郵件,訂戶自然而然會開始期待在每週特定的時間收到你的電子郵件。這也表示他們會更願意閱讀電子郵件內容,並且更容易投入特惠折扣或期間促銷。如果電子郵件保持一致性,訂戶就不太可能產生疑慮,或將你舉報為垃圾郵件。 3. 在主旨欄的前方加上固定標語 固定的標語讓顧客能輕易認出你的郵件。舉例而言:[BME Newsletter] TEST. 297, 04.07.2009—Email Marketing — Tips。讓電子郵件保持一致性,並在每次傳送電子報時都使用固定標語。越能保持下去,你收到的垃圾郵件舉報就會越來越少。  4.永遠為電子郵件輸入正確日期 顯示電子郵件於何時傳送的正確日期可能比你想像中更重要。如果電子郵件的傳送日期不明或遺漏,會得到垃圾郵件評等點數。   5. HTML 沒問題,但必須使用多重 MIME 格式 傳送 HTML 電子郵件的時候,請記得附帶純文字版本。多重 MIME 格式讓電子郵件在無法瀏覽 HTML 郵件的收件人依然能看到正常顯示的電子報。確定你傳送的電子郵件同時擁有純文字版本和 HTML 版本,而且兩個版本的內容相同,是非常重要的。請注意文字所佔的比例應該超過 HTML 或圖片的比例。  6. 謹慎使用 CSS 以大多數的情況而言,在 HTML 中使用行內式的 CSS 會比引用外部的 CSS 檔案來得好。但是,引用外部 CSS 檔案又會比直接以附件寄送好。 7. 盡量避免圖表和太複雜的 HTML 語法 垃圾郵件過濾器在判斷電子郵件是否為垃圾郵件時,會將 HTML 語法的數量當作標準之一。如果電子郵件中有太多 closed tags,太多圖片或表格元件,垃圾郵件積分就會提高。而且很多收件人使用的閱信軟體(如 Outlook)會自動封鎖圖片。如果他們不知道電子郵件的內容,就很有可能會舉報為垃圾郵件。複雜的 HTML 語法更是容易得到非常高的垃圾郵件積分。有鑑於此,我們會建議你保持電子郵件的簡單清爽。眼花撩亂的背景、表格、Javascript 和網站語法都不應該出現在電子郵件之中。 8. 請訂戶將你加入他們的認證名單 請訂戶將你加入他們的認證名單,可以讓你的電子郵件傳送率更加無懈可擊。  9. 永遠使用相同的寄件地址 請保持你的寄件地址始終如一。如此一來,已經將你加入認證名單的訂戶才能持續地收到你的電子報。 10. 隨時注意新的訂閱者 隨時注意新的訂戶。將可疑的電子郵件信箱如:abuse@、nospam@、postmaster@ 和 marketerspam@ 設定為無效的訂閱者。確定你的聯絡人群組中沒有這種電子郵件信箱。  11. 寄送確認訂閱的認證信給訂戶 永遠確保你的聯絡人名單經過雙重認證。每當有人經由網站或其他管道訂閱電子報,你可以再寄一封確認信請他們確認訂閱。這個動作至關緊要,因為很多人可能會不小心輸入錯的電子郵件信箱,或是刻意留下他人的電子郵件信箱。若那些人收到他們根本沒訂閱過的電子報,他們會認為自己收到垃圾郵件並舉報該封電子報。使用雙重認證方法也可以避免名單中出現無效的電子郵件信箱,這可以減少電子郵件傳送失敗或硬退件的比例。


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