標籤: 獨立 IP

五大危害郵件到達率的問題以及解決之道

五大危害郵件到達率的問題以及解決之道

行銷策略 • 2018.06.06

五大危害郵件到達率的問題以及解決之道 即便是身經百戰的行銷人員,郵件到達率亦是一大挑戰。 您精心撰寫、設計的行銷郵件永遠到不了訂戶的收件匣,一想到這件事便令您痛苦不堪。您的郵件可能被丟進垃圾桶,或歸類成垃圾郵件,從此石沉大海。 所謂郵件到達率,也就是行銷郵件能否如期寄達收件匣,是行銷人員努力達成的關鍵指標。若您的行銷郵件無法寄達收件匣,成功讓訂戶開信閱讀,其他努力都是徒勞無功。 垃圾郵件過濾器 即使您已用盡全力將行銷郵件寄到收件人的收件匣,最終拍板定案的則是郵件服務供應商:您的郵件究竟要投入收件匣或丟進垃圾收件匣?這意味著,想要提高郵件到達率,您應該從供應商的角度了解何謂電子郵件。 所有郵件服務供應商都有其垃圾郵件過濾器,這是一種阻擋垃圾郵件的機制。每封郵件都需通過供應商的過濾器,因此,想要竭盡所能避開垃圾郵件過濾器絕無可能。但是,只要您遵循郵件行銷的最佳做法,便可說服垃圾郵件過濾器,判斷您寄出的郵件非屬垃圾郵件。 影響郵件到達率的要素 ReturnPath 研究顯示,13.5%的電子郵件被歸類為垃圾郵件。您可不想讓您辛苦撰寫的行銷郵件成為其中之一。 各種垃圾郵件過濾器有其判斷標準,用來阻擋垃圾郵件寄到收件人的收件匣。不過,所有過濾器皆依循一些常見做法。 以下是影響郵件到達率的五大問題,並提供一一擊破的好辦法,用來衝高郵件到達率。 1. IP 地址評等 2. 寄件人評等 3. 郵件主旨及郵件內容 4. 郵件服務供應商─您的自動化夥伴 5. 郵件名單的品質 1. IP 地址評等 IP 地址意即,每台電腦設備皆有一組專屬數值標籤,可透過網際網路協定(IP)與外界連結。 IP 地址評等則是指 IP 地址(實際使用 IP 地址的寄件人)在發送郵件時所對應的評等等級。 垃圾郵件過濾器根據寄件人的 IP 地址評等等特徵來判斷每封郵件。 發送行銷郵件時,您可使用共用 IP 或專屬IP。 共用 IP 是指不同寄件人使用相同 IP 地址發送電子郵件。 共用 IP 地址的評等是所有曾經使用這組 IP 的評等總和。因此,使用共用 IP 也表示共用這組評等。先前寄件人的不良行為都會對您的郵件到達率產生負面影響。 相反來說,獨立 IP 意即您是這組 IP 地址的唯一使用者。 因此,要是獨立 IP 的評等受損,便是您自己造成的,因為沒有人跟您共用 IP。相反的,您可以完全控制這組 IP 評等。 如何提升 IP 地址評等 若您的郵件發送量較小,使用共用 IP 可幫助您控制成本。但隨著發送量增加,您需轉至獨立 IP。 當你開始使用獨立 IP,歷史記錄一切從零開始,沒有所謂的好或壞的評等。遵循郵件行銷的最佳做法,您就可以一步步建立 IP 評等。 剛開始拿到獨立 IP 時,您不能立即發送大批行銷郵件。相反的,您必須逐漸增加發送的郵件數量(稱之為節流的步驟),好讓郵件服務供應商能逐漸辨識您是負責任的寄件人。 請先發送郵件給與您互動最為熱絡的訂戶。如此一來,開啟及退件率的數字會更漂亮。郵件服務供應商會因此得知您有良好的發送評等。 2. 寄件人評等 評估寄件人評等的因素包含:發送行銷郵件的 IP 地址、網域評等、SPF(寄件人策略框架)驗證、電子報截止目前的退件率、訂戶投訴、互動參與程度、您的訂戶名單是否觸發垃圾郵件陷阱(以及數量多寡)以及其他因素。 郵件互動程度(也就是訂戶收到您的郵件時所採取的行動)是一重大關鍵。他們有所作為表示願意與您進一步互動,例如:打開郵件、閱讀郵件、點擊連結、點選行動召喚按鈕、轉發郵件等皆可視為「互動良好」。而不願開啟郵件或直接刪除郵件等行為則是「互動不佳」。 如何提升寄件人評等 把新訂閱用戶放在一組獨立的名單,等到新訂閱用戶進行雙向確認後,或是等到歡迎郵件沒有被硬退件之後,再把這些新訂閱用戶加入一組您之後會固定發送郵件的聯絡人名單 。 行銷郵件需保持一定的發送頻率。發送每封郵件的間距過長,即使是有效的電子信箱寄出的信也會被歸類為垃圾郵件。若您不定期發送郵件,用戶可能會忘記您,並且極有可能將您寄來的信標記為垃圾郵件。 請針對不活躍用戶擬定推動計畫,使出大絕招贏回他們的心。要是他們仍然動也不動、沒有回應,不要浪費力氣,停止寄信吧。 最後,千萬不要使用買來的聯絡人名單。 3. 郵件主旨與郵件內容 全球將近 60% 的郵件流量都是垃圾郵件。這項數據顯示濫發垃圾郵件的寄件人攻擊相當猛烈,所以垃圾郵件過濾器勢必需要制敵機先、搶先取得優勢。 郵件內容是過濾器判斷郵件是否為垃圾信的依據,語法錯誤百出與高風險的用字,例如:「免費」、「網路致富輕鬆賺XXX元」,以上兩點會讓您的行銷郵件看起來相當可疑。其他讓過濾器起疑心的內容包括:減肥、強健體魄、相關藥物產品。 主旨全用大寫字母的行銷郵件肯定會被過濾器擋在門外。另外,主旨欄位放了太多個驚嘆號,也是保證郵件會被歸類為垃圾郵件的另一項指標。 之前只要看到郵件內容含有短網址,該郵件就會被標注危險郵件;而今由於社群媒體(如Twitter)大量使用精簡網址,被標注危險郵件的次數相形之下大幅減少。 郵件內容若是只有一個連結或一張圖片,便會視其為垃圾郵件。 如何修正錯誤 通過 Benchmark 提供的 Spam Check feature 檢查行銷郵件草稿。這項功能針對您的內容是否需要修改提供絕佳回饋。 建立引人注目的主旨句 ─ 如果收件人不喜歡這段主旨,他們可能會直接刪除您的郵件,連點都懶得點進去看。郵件服務供應商(尤其是 Gmail)認為,當收件人直接刪除郵件時,就表示對您的郵件不感興趣,供應商的過濾器便會推定您的郵件是垃圾信!時間一久,您寄送給同一收件人的郵件可能就被扔進垃圾收件匣。 最好將關鍵字設為可點擊連結,用來代替冗長的網址。 請確保「取消訂閱」的連結清楚可見。雖然聽起來有點不合邏輯,但這樣做有它的道理。當收件人找不到取消訂閱的選項時,他們更容易將該郵件標記為垃圾郵件! 4. 郵件服務供應商(ESP) ─ 您的自動化合作夥伴 選擇郵件供應商應該側重他們的經驗與技術,而不是根據他們不切實際的保證。例如,當您從他處轉換至某一供應商的服務時,這間供應商誇下海口會讓您的郵件到達率一夜倍增,聽起來似乎是真的。但實際上,事情可能反其道而行! 請記住,轉換供應商同時,你也在轉換 IP 地址。因此,當收件人的供應商發現您突然從新的 IP 地址發送郵件時,他們自然而然會謹慎處理您發送的郵件,因此,您的郵件到達率可能會比使用原本的 IP 還要小。 如果您的新供應商不了解節流的重要,收件人的供應商可能會將更多郵件扔到垃圾收件匣。 選擇合適的郵件服務供應商(ESP)非常重要 選擇合適的郵件行銷夥伴才能事半功倍。 合適的夥伴將為您理出一切頭緒。首先,他們擁有處理數十萬封郵件的適當技術。 例如,他們可以根據用戶的互動模式或興趣來協助您分類郵件名單。 您亦可設置各種訂閱選項。例如,訂戶可自行選擇訂閱頻率(每週電子報、雙週彙編、每月摘要),您才不會完全失去訂戶。 最後,一個優秀的供應商將會採取強有力的措施做您的後盾。例如,即使您選擇共用 IP,您亦可確保供應商能將 IP 評等維持在最佳水平。 5. 郵件名單的品質 您可快速修改影響郵件到達率的因素:錯誤的電子信箱。 可能是用戶註冊時不小心打錯電子信箱、用戶故意打錯地址、用戶使用拋棄式地址,類似原因導致您的名單包含許多不安全的電子信箱。 向這些電子信箱發送行銷郵件會導致退件、互動不佳,甚至零互動(如果這些郵件屬於角色控管型或一次性郵箱)或垃圾郵件投訴等。 例如,BenchMark指出,向角色控管型郵件發送郵件會導致很高的垃圾郵件投訴率。 因此,品質不良的郵件名單會影響郵件到達率。 如何處理品質不良的電子信箱 請考慮採用雙向確認作法。用戶註冊後,向他們發送一封確認郵件,要求用戶點擊連結以啟用訂閱。若未遵循此操作的訂戶將收不到後續的郵件。 接下來,請改善建立名單的方法。手動蒐集電子信箱時(手抄地址),很容易犯下拼寫錯誤。網路蒐集電子信箱時,請先透過 API 服務驗證電子信箱,像是訂閱表格或其他應用程式,再把電子信箱加入訂閱用戶名單。 請使用名單品質檢測服務驗證所有訂戶的電子信箱,強烈建議您至少每年做一次。 上述所提絕非改進郵件到達率的唯一步驟,但絕對是最重要的五大步驟。祝福您的郵件行銷業績強強滾!


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一起來見識獨立 IP 強大的威力

一起來見識獨立 IP 強大的威力

行銷策略 • 2017.06.19

這篇文章會詳細介紹獨立 IP,以及使用獨立 IP 發送的優點。若你仍然一頭霧水,這篇文章能夠迅速解決你的疑問。 使用郵件行銷推廣一定會希望郵件都進入收件箱,但最後總是事與願違地跑進垃圾匣。我相信大多數人都有遇過這樣的情況,這時候就該出動獨立 IP 囉!獨立 IP 除了能夠降低郵件投遞至垃圾匣的風險外,還有許多優點哦! 何謂獨立 IP? 大部分的行銷人員應該都聽過獨立 IP,但卻不了解他們真正的用途與優點。現在就讓我用比喻來解釋什麼是獨立 IP 吧! IP 如同道路,共享 IP (shared IP) 也就是人人都能行走的路,而獨立 IP (dedicated IP) 就是特定人才能通過的路。獨立 IP 的好處不只能夠加速郵件「通行」,還不需要擔心郵件在通過途中遭受其他「事故」影響。 簡單來說,獨立 IP 用戶不需要與他人共用發送通道,當然,也不需要擔心被其他用戶的發送量或績效影響。舉例來說,若共享 IP 中的某個用戶發送垃圾郵件,那麼其他用戶所發送的郵件也可能被標示為垃圾郵件,獨立 IP 就不需要擔心這個問題。 若你目前正在使用 Benchmark,就算你沒有購買獨立 IP,我們也會盡力維護你的發送信譽。我們會依據用戶的發送評等來劃分用戶,並且分配適合的發送通道,一般來說,我們會將用戶分成 3 類:良好、普通、較差,若你的名單品質很好,卻沒有遵循反垃圾郵件政策,這樣你可能會被歸類至「普通」的類別。我們的技術人員會嚴格監控每位用戶的發送紀錄,確保每位用戶都能夠在郵件行銷上獲得最佳的成效。 你一定也知道各大 ISP (例如:Gmail、Yahoo、Hotmail 等等) 的 IP 黑名單機制,這個名單中包含了發送垃圾郵件的 IP,若使用被列入黑名單的 IP 發送,郵件也將被歸類至垃圾郵件。 除此之外,也有許多反垃圾郵件的第三方機構如:Spmahuas、Trend Micro、Spacop.net 提供回報垃圾郵件 IP 的黑名單服務。 當然,就算使用獨立 IP,卻沒有遵循郵件發送策略,這都可能會導致被列入黑名單,因此請務必遵守: 良好的名單品質:使用雙重訂閱方式獲得收件人發送許可。 降低垃圾郵件投訴:你的被投訴的郵件越多,發送評等就會越差。 避免使用免費信箱:盡量避免使用 Gmail、Yahoo、Hotmail 信箱,使用企業信箱 (如:abby.lin@companyname.com) 能讓收件人對你更加信賴,也能夠增加專業度,除此之外,還可以針對該域名設置 SPF 設定,改善到達率。 確保名單來源 :勿發送給購買來或者從第三方獲得的名單。 獨立 IP 的優點: 若是在大節日發送促銷郵件,也不用怕郵件會延遲抵達。它能幫助你提升郵件到達率,讓收件人在最佳時間開啟。 若你的發送量很大,建議購買多組獨立 IP,增加郵件發送速度。若你購買較小的方案,那麼獨立 IP 的優點正如前面所敘述的。 針對高用量用戶,我們會限制前五封郵件的發送量,每封最多只能發送 20,000 封郵件。為什麼?ISP 若在短時間之內大量收到未有發送紀錄 IP 寄送的郵件,ISP 會將郵件標記為垃圾郵件,並且封鎖該 IP。 若你的發送量不大,在使用獨立 IP 發送前一定要做好準備,隨時透過以下連結監控 IP 的發送評等。 https://senderscore.org/ 只要月付 $28.95 美金就能享有獨立 IP 功能。若你是購買高容量方案,我們會依據你的發送量分配適合的 IP 數量。


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如何有效改善到達率?

如何有效改善到達率?

行銷策略 • 2017.05.22

選擇郵件行銷服務商的好處之一就是不用擔心技術層面的問題,只是這麼多的郵件行銷平台卻沒有一個能夠保證 100% 到達率。我們時常被客戶問到:怎麼做才能改善郵件行銷到達率? 郵件若要進入收件匣,寄件者必定得下一番功夫,在行銷過程中不斷地測試、修改。若你正在使用與 Benchmark Email 相似的郵件行銷商,這個問題就不需要你來操心!把這些繁雜的任務通通交給他們,讓他們替你處理發送評等、信箱驗證、反饋迴圈等等的問題。 發送評等非常重要,影響郵件到達率。若是使用第三方平台發送,發送評等就讓你的郵件行銷商煩惱,通常他們會把你以及與你相似的用戶擺在相同的共享通道上,不同服務商的發送評等也不盡相同,若想知道自己的發送評等,可以利用 Return Path 查詢,或者請公司的技術部門確認。 上一段我們提到發送評等的重要,這一段我們要來討論 - 名單。名單是郵件行銷中的重要資產,重質不重量。若你是郵件行銷新手,最好先從訂閱者著手,別一開始就發送郵件給陌生客戶,這樣只會導致你的發送評等降低,影響郵件到達率。當然,發送的頻率與內容也必須精準拿捏,有些收件人偏好每天收取郵件,有些則是希望每月收到,善用名單分類,依據客戶需求與喜好制定你的郵件行銷策略。 建議發送量較大的客戶購買專屬 IP,它能讓你擁有自己專屬的發送通道,不需要擔心發送績效受到其他用戶的影響。設置完新的獨立 IP 後別急著發送,若發送數量過多或發送速度過快都有可能導致郵件遭到阻擋,因此讓你的專屬 IP 做做「暖身操」,少量分批發送,等到建立良好發送信譽後再依據自己的需求進行郵件行銷。 最後也是最重要的一點,若你是使用第三方平台發送郵件,建議發布 SPF 設定。SPF 設定為電子信箱認證程序,它能向 ISP 證明你是安全的寄件者,也代表你授權你的域名藉由第三方平台發送,有效提升到達率。SPF 設定比較複雜,若有任何設定上的問題都可以詢問你的域名申請商。


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