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編寫「歡迎郵件」的 6 大要素

編寫「歡迎郵件」的 6 大要素

行銷策略 • 2018.04.15

編寫「歡迎郵件」的 6 大要素 編寫「歡迎郵件」的 6 大要素 「歡迎郵件」是在新客戶,部落格訂閱者,或電子報訂閱者的收件箱留下的第一印象。首封郵件通常為「歡迎郵件」,與收件人接觸的寶貴機會,也是在後續展開行銷活動有著舉足輕重的作用。 關於「歡迎郵件」,Chief Marketer 有一組資料調查研究表明: ⟶有57.5%公司至少會發送一封「歡迎郵件」,10.5% 的公司會發送「確認性郵件」(比如訂單確認、貨運通知); ⟶相對於「確認性郵件」,「歡迎郵件」的開啟率高達 50%-60%; ⟶收到「歡迎郵件」的訂閱者與品牌互動時長增加 33%。 「歡迎郵件」如此重要,趕緊過來瞭解讓收件人喜愛您「歡迎郵件」的 6 大要素吧。 一.附上感謝語 訂閱者訂閱後,會收到一封歡迎訂閱郵件,代表您不只是將信件送進訂閱者的信箱,他們還收穫暖洋洋的感謝誠意,想必訂閱者也會體會到您真誠的謝意的。 因此,如果您的「歡迎郵件」實在不想放太多內容,至少記得放上感謝語喔。另外,需要避開的是:經營客戶關係就像跑一場馬拉松,需要您慢慢精心經營。 範例:訂閱 Benchmark Email 部落格「歡迎郵件」 Benchmark Email 部落格每個月內都會更新郵件行銷文章,讓您搶先瀏覽最新部落格,掌握最新的資訊。 Benchmark Email 訂閱郵件 您進行訂閱後,會收到一封誠感謝語顯眼的訂閱郵件,內容相當簡潔明瞭。 二.做簡單的介紹 如果您偏向於簡潔風格的「歡迎郵件」,郵件內容可以盡量簡單,但是,您需要突出公司品牌以及對訂閱者顧客的重要性,又或者加入個人化元素,可以加入個人的頭像、嵌入影片連結等,能夠給訂閱者個人化的感覺。 範例:Benchmark CRM 「歡迎郵件」 相似地,使用 Benchmark CRM,您會發現收到的訂閱郵件,不僅有簡單的內容介紹,使用簡單個人化的問候語,瞬間拉近了與訂閱用戶的距離,是不是倍感親切呢? Benchmark CRM 「歡迎郵件」 三.提高點擊率 在「歡迎郵件」底部插入連結,能夠引導訂閱者去到您的網站首頁、或者社群媒體、有趣的部落格,進一步瞭解您的品牌,在日後將他們轉化為忠實的客戶,所以,試試至少放置一個行為召喚連結或按鈕 (Call To Action)吧。 四.加入購買誘因 大多數的訂閱用戶訂閱後,希望有相關的優惠,吸引新訂閱用戶,並贈送禮品(免費報告、PDF、資訊圖表)表示訂閱感謝,也是絕佳的方式之一。 範例:Benchmark Email 行銷規劃流程圖發送「歡迎郵件」 上面的方式對於單封「歡迎郵件」,可以行的通。如果您規劃多封「歡迎郵件」,使用行銷規劃流程圖,建議您將訂閱者分成「新訂閱用戶」與「現有訂閱用戶」兩類,篩選並專注維繫真正的潛在客戶。 使用行銷規劃流程圖建立「歡迎郵件」 五.包含取消訂閱 URL 「歡迎郵件」,與訂閱者建立聯繫的絕佳機會,但「歡迎郵件」下方放置取消訂閱,這不是很奇怪嗎?事實上,有些訂閱者訂閱之後,購買情緒並不高漲,會想要取消訂閱。試想下,如果他們無法取消訂閱,只會將您的後續來信擋掉或者視為垃圾郵件,這會影響到您的發送評等。 範例:Benchmark Email 「管理訂閱區塊」 Benchmark Email 用戶在使用拖曳式編輯器編輯郵件,可以依據自己的意願管理訂閱區塊。Benchmark 遵循反垃圾郵件法,取消訂閱選項保留,無法刪除。 Benchmark Email 拖曳式編輯器中「管理訂閱區塊」 六.內容精簡 「歡迎郵件」內容一般精簡為佳,不宜過長,短小精悍,字數邊幅通常約是 55-150 字。 範例:註冊 Benchmark Email 帳戶的「歡迎郵件」 現在,註冊 Benchmark Email,成為會員後,系統會發送一封「歡迎郵件」至您的信箱,字數未超過150字,內容精簡。 會員「歡迎郵件」 在此為您整理編輯「歡迎郵件」6大要素重點: 1.訂閱感謝語:簡單感謝語可以提升會員好感度,並輔助確認成功訂閱,再次加強品牌印象。 2.做簡單的介紹:歡迎信有50%的開啟率機會,能以不冗長、說重點的方式,簡單介紹公司。 3.提高點擊率:高開啟率的郵件,藉由強而有力的導引連結,促成郵件的點擊率及轉換機會。 4.加入購買誘因:提供優惠訊息,增加與訂閱者二次互動的機會,也可提供能增加專業形象電子書。 5.包含取消訂閱:取消訂閱按鈕有三大好處,(1)提高發送評等,(2)提高郵件信任感,(3)節省成本。 6.精簡內容:150字內完成歡迎信內容,掌握30秒閱讀原則,一封郵件一個發送目的,最多不超過3個重點。 一封好的「歡迎郵件」,體現了對訂閱者倍感關懷,能夠説明您牢牢抓住客戶的心,提高行銷的效果。關於「歡迎郵件」,您一定有更好的想法,趕緊與我們分享吧。            關鍵字: 歡迎郵件、訂閱、自動歡迎郵件、電子郵件營銷、營銷規劃流程圖、CTA


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獨立 IP 的好處

獨立 IP 的好處

進階功能 • 2017.09.24

聽到「垃圾郵件」這個詞總是會讓人很反感、很不舒服。 類似這樣的笑話(有時候是指控)對郵件行銷公司來說常常會讓人感到很尷尬、彆扭。 想必您也耳熟能詳您的朋友或家人聽到你在做郵件行銷時的回應: 「喔!你就是寄垃圾郵件的那個人」 接著我們就要解釋我們是經過收件人同意才發送行銷郵件。有些人會買帳(因為真正的行銷人員早就知道這個情況,因此他們覺得這個笑話無傷大雅,而且他們忙著享受郵件行銷帶來的投資報酬率都來不及了,哪裡還有時間去理會這些笑話) 會有這個情況的原因是,即使合法企業有時候也不知道垃圾郵件帶來的後果。沒有遵守郵件發送規則的公司將成為棘手的問題。 此外,許多行銷人員甚至沒有意識到疏忽發送信譽信譽會帶來的嚴重後果。最糟糕的是,有時候這些不好的發信模式會影響其他使用同一個伺服器的人。 為什麼要使用獨立 IP Benchmark 提供用戶分享 IP 以及伺服器,讓客戶能快速上手,發送行銷郵件。 我們長久以來致力將發信模式跟發送信譽相似的用戶歸類在一組。即使如此,有時候還是會有漏網之魚。因此,我們利用演算法及安全機制,在最短時間內揪出這些不良的發信模式,立即停止這些用戶發送郵件。即使如此,這些不良發信模式仍會影響伺服器。 獨立 IP 運作模式 先前提到,Benchmark 根據您域名的發信分數以及發信習慣,將評等分數及發信模式相似的歸類在一組。 舉例來說,如果您是零售商,常常發送促銷或折扣郵件,系統會參考您的發信評比分數,將發信模式類似的用戶歸類在同一組別。 針對發送大量電子報的部落客或非營利組織,我們也是採取同樣的策略。 此舉可協助您在 ISP 保有良好的發送評比,整體的郵件送達率也會比較好。 使用獨立 IP 的時機 共享空間對剛開始進行郵件行銷的人來說是理想又經濟實惠的方案,因為帳號本身就有提供這項服務。 當聯絡人增加而且您也建立了重要的行銷管道時,郵件數量必然會跟著增加。這就是您採取獨立 IP 的好時機。 專屬您的獨立 IP 獨立 IP 是一組由我們為您設置的 IP,是您的專屬發信通道。 把它想成是您的專屬郵差,讓您可以親自掌控發信評比以及分數。 發送更多郵件並且和收件人互動更熱絡,您的郵件到達率也會跟著提高。 每個月只要 NT$1,000 (未稅價)即可享有您專屬的獨立 IP。我們提供許多獨立 IP 等著您,只要幾分鐘就可以開通使用。 重點回顧 共享 IP 非常適合一般行銷或是訂閱用戶比較少的客戶。 然而,一旦您的聯絡人名單增加,而且郵件行銷有了獲益之後,我們會建議您參考下面這篇文章:獨立 IP 強大的威力。 再次強調,獨立 IP 能讓您掌握自己的發送信譽以及郵件到達率。互動越多越頻繁,到達率就越高。 如果您的收件人有 50,000 或更多(尤其是時常發送郵件的公司),我們建議您使用獨立 IP。 我們隨時準備協助您 若有問題或想了解更多關於獨立 IP 的資訊,請透過電話、線上客服或者電子郵件與我們聯絡。我們的顧客管理專員將提供專業且竭誠的服務,協助您評估使用獨立 IP 的可能性。


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使用 SPF 保護您的品牌

使用 SPF 保護您的品牌

進階功能 • 2017.07.11

我今年32歲,有一個穩定交往的對象,晚上很少獨自清閒。真正獨處時,我通常會叫外賣,因為煮一人份晚餐沒什麼意思。 披薩外送員免不了要敲門。但即便我在等的就是披薩,每次我都一定會從窺視孔喵一眼站在門口的是誰。(我女友有「乳糖不耐症」,所以這是我唯一可以吃披薩的機會) 確認外面站的是披薩外送員之前,我不會開門。ISP 採用同樣的方式寄送電子報,就像我站在門口驗證那個人的身份一樣。 什麼是 SPF? 寄件人策略框架(SPF)是一套電子郵件認證機制。靠  ISP 驗證您的身份,提升郵件到達率。 簡單來說,ISP 會相信這封信是來自本人,而不是他人偽造您的名字來發送,偏偏這正好是垃圾郵件慣用的技倆。SPF 這套郵件驗證系統可以阻擋垃圾郵件的發送。「垃圾郵件」運作機制是使用看起來可信任的信箱地址寄信,目的是竊取機密資訊。 只要您遵守郵件行銷的規則,ISP 就能從您良好的發送信譽與經過驗證的身份判斷出您寄的不是垃圾郵件,郵件就能順利寄出。 系統管理員在公開域名系統(DNS)建立 SPF 後,使用 SPF 來選擇可能使用特定域名的主機。接著, DNS 就可以驗證來自特定域名的郵件是透過域名管理員認證的主機寄出來的。 為什麼 Benchmark 採用 SPF ? Benchmark 以您的名義建立一組紀錄,告訴 ISP 寄件者就是您本人。把 Benchmark 加入 SPF,證實我們有遵照 SPF 規範寄件,您將授權 Benchmark 代發您的郵件。 發布 SPF 的好處是垃圾郵件和釣魚信件沒辦法偽造寄件域名。垃圾郵件沒辦法假冒他們是從您的域名寄發郵件。 如果他們假冒域名,郵件會被 ISP 的反垃圾郵件系統攔截,進到垃圾郵件匣。也就是說,發布 SPF ,您的域名就不會受到垃圾郵件攻擊了。 Benchmark 使用 SPF 以及其他驗證方法來驗證寄發的郵件。更多資訊請參閱電子郵件認證。 進一步了解 SPF SPF 紀錄看起來像這樣:”v=spf1 a mx -all” 在 SPF 認證中,您可以決定哪一個 IP 與域名可以用您的域名發信,藉此防止垃圾郵件。 假設您透過 Benchmark 發送郵件,若要提升到達率,您需授權 Benchmark 以您的名義寄送郵件。 yourwebdomain.com 的 SPF 在您的 DNS 管理者應該看起來像這樣: yourwebdomain.com IN TXT “v=spf1 a mx ip4:1.2.3.4 include:thirdpartyespdomain.com -all” 在這裡,1.2.3.4 等於您的郵件伺服器 IP 位址或是第三方電子郵件服務供應商(ESP),像是 Benchmark 。 此外, thridpartyespdomain.com 等於 ESP 的域名,像是 Benchmark ,或是他們的中繼郵件伺服器的域名名稱。 延伸資訊 下面的連結會讓您獲益良多: http://www.openspf.org/SPF_Record_Syntax http://www.openspf.org/FAQ 把您的 SPF 當作 DNS TXT 紀錄發布後,您可以用下面的連結做測試。 - http://www.mxtoolbox.com/spf.aspx - http://www.kitterman.com/spf/validate.html 如果您對 SPF 有任何問題或需要協助的地方,請透過電話、線上客服、email 洽詢我們的顧客關係管理專員。


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一起來見識獨立 IP 強大的威力

一起來見識獨立 IP 強大的威力

行銷策略 • 2017.06.19

這篇文章會詳細介紹獨立 IP,以及使用獨立 IP 發送的優點。若你仍然一頭霧水,這篇文章能夠迅速解決你的疑問。 使用郵件行銷推廣一定會希望郵件都進入收件箱,但最後總是事與願違地跑進垃圾匣。我相信大多數人都有遇過這樣的情況,這時候就該出動獨立 IP 囉!獨立 IP 除了能夠降低郵件投遞至垃圾匣的風險外,還有許多優點哦! 何謂獨立 IP? 大部分的行銷人員應該都聽過獨立 IP,但卻不了解他們真正的用途與優點。現在就讓我用比喻來解釋什麼是獨立 IP 吧! IP 如同道路,共享 IP (shared IP) 也就是人人都能行走的路,而獨立 IP (dedicated IP) 就是特定人才能通過的路。獨立 IP 的好處不只能夠加速郵件「通行」,還不需要擔心郵件在通過途中遭受其他「事故」影響。 簡單來說,獨立 IP 用戶不需要與他人共用發送通道,當然,也不需要擔心被其他用戶的發送量或績效影響。舉例來說,若共享 IP 中的某個用戶發送垃圾郵件,那麼其他用戶所發送的郵件也可能被標示為垃圾郵件,獨立 IP 就不需要擔心這個問題。 若你目前正在使用 Benchmark,就算你沒有購買獨立 IP,我們也會盡力維護你的發送信譽。我們會依據用戶的發送評等來劃分用戶,並且分配適合的發送通道,一般來說,我們會將用戶分成 3 類:良好、普通、較差,若你的名單品質很好,卻沒有遵循反垃圾郵件政策,這樣你可能會被歸類至「普通」的類別。我們的技術人員會嚴格監控每位用戶的發送紀錄,確保每位用戶都能夠在郵件行銷上獲得最佳的成效。 你一定也知道各大 ISP (例如:Gmail、Yahoo、Hotmail 等等) 的 IP 黑名單機制,這個名單中包含了發送垃圾郵件的 IP,若使用被列入黑名單的 IP 發送,郵件也將被歸類至垃圾郵件。 除此之外,也有許多反垃圾郵件的第三方機構如:Spmahuas、Trend Micro、Spacop.net 提供回報垃圾郵件 IP 的黑名單服務。 當然,就算使用獨立 IP,卻沒有遵循郵件發送策略,這都可能會導致被列入黑名單,因此請務必遵守: 良好的名單品質:使用雙重訂閱方式獲得收件人發送許可。 降低垃圾郵件投訴:你的被投訴的郵件越多,發送評等就會越差。 避免使用免費信箱:盡量避免使用 Gmail、Yahoo、Hotmail 信箱,使用企業信箱 (如:abby.lin@companyname.com) 能讓收件人對你更加信賴,也能夠增加專業度,除此之外,還可以針對該域名設置 SPF 設定,改善到達率。 確保名單來源 :勿發送給購買來或者從第三方獲得的名單。 獨立 IP 的優點: 若是在大節日發送促銷郵件,也不用怕郵件會延遲抵達。它能幫助你提升郵件到達率,讓收件人在最佳時間開啟。 若你的發送量很大,建議購買多組獨立 IP,增加郵件發送速度。若你購買較小的方案,那麼獨立 IP 的優點正如前面所敘述的。 針對高用量用戶,我們會限制前五封郵件的發送量,每封最多只能發送 20,000 封郵件。為什麼?ISP 若在短時間之內大量收到未有發送紀錄 IP 寄送的郵件,ISP 會將郵件標記為垃圾郵件,並且封鎖該 IP。 若你的發送量不大,在使用獨立 IP 發送前一定要做好準備,隨時透過以下連結監控 IP 的發送評等。 https://senderscore.org/ 只要月付 $28.95 美金就能享有獨立 IP 功能。若你是購買高容量方案,我們會依據你的發送量分配適合的 IP 數量。


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如何避免影響發送信譽?

如何避免影響發送信譽?

行銷策略 • 2016.07.06

  不間斷地發送郵件,次數還不只一、兩次,這可能會嚴重影響品牌信譽,如同老師每天拿一本原文書強迫你閱讀,這個比喻可能誇張了點,但是這能幫助你快速了解,緊接著,我們會介紹如何避免在郵件行銷過程中影響發送信譽。 使用公開域名   使用如 Gmail、Yahoo、AOL 等公開域名信箱可能會影響發送信譽,因為任何人都能夠申請到該域名信箱,這代表你與全球 60 億人沒有什麼區別,何不註冊一組私人域名信箱,這不僅能提升品牌曝光度,也能夠增加到達率。 不當發送頻率   發送頻率也是一個關鍵,只是最適合的郵件發送頻率為?每日?每周?每月?每 3 個月?每年?答案沒有一定,你可以從以往的分析報告找出最恰當的發送頻率。   或者,你也可以依據發送頻率擬定不同的行銷策略,重點是要確保發送頻率固定,假如你固定在下午 1 點發送郵件給訂閱者,那麼請繼續保持下去!若發送頻率不當,將導致收件人取消訂閱,甚至投訴。 灰色郵件   根據維基百科的解釋,灰色郵件為;「收件人主動訂閱,但對此郵件的興趣逐日遞減。」該郵件可能包含:電子報、消息通知、促銷訊息等等。這類的郵件雖不能歸類為垃圾郵件,但也有可能因為收件人不想再收到,而增加郵件被投訴的可能性。   該怎麼做呢?這個問題的解答與如何改善到達率一樣,若不想淪為灰色郵件寄件者,一定要定期清理名單退件與未開啟,「清理」並非指「刪除」,而是將名單進行分類,重新擬定對非活躍收件人的行銷策略,就算他們對你未感興趣,也要讓他們有機會取消訂閱,否則遭到投訴可是會嚴重危害品牌信譽。


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