標籤: 發送評等

Q&A:名單匯入與品質檢測服務

Q&A:名單匯入與品質檢測服務

進階功能 • 2017.05.02

名單在郵件行銷中扮演舉足輕重的角色,名單的好壞足以撼動你往後的發送績效,因此,每當客戶在使用我們的平台發送前,我們都會再三叮嚀他們注意名單的品質。為了提升你的發送績效並保護你的發送評等,我們會替你把關並篩選名單,一起來看看我們是如何進行名單檢測的。 名單檢測的優點? 降低退件率 - 為了防堵垃圾郵件業者,許多 ISP 與反垃圾郵件機構緊密合作,針對退件、投訴、取消訂閱設置嚴格的標準,除此之外,他們會嚴密監控寄件者的發送紀錄,若是寄件者發送無效信箱遭致退件,都有可能影響這位寄件者往後的發送紀錄與評等,換言之,發送紀錄愈差,發送評等愈低,到達率也會連帶受到影響,嚴重的話信箱甚至會被關閉。 提升發送評等 - 將發送評等比喻為信用評等應該能幫助你了解。郵件發送效果若不理想,ISP 可能會對你留下不好的評等紀錄。一旦留下不好的紀錄,後續要「洗白」就更加困難了。 提升報告準確度 - 名單品質檢測會移除所有無效信箱,這代表你發送郵件的對象均為有效信箱,分析報告更為準確,行銷效果更加顯著。 節省行銷成本 - 名單檢測後,通常原本聯絡人數會縮減,這代表原先你可能需要花更多的預算進行行銷,現在不僅節省開支,還能夠提升郵件發送績效。 名單匯入 Benchmark 後... 系統會依名單數量隨機抽取特定比例的聯絡人進行檢測。 檢測結果分為四個類別: 有效信箱:該組信箱確實存在,郵件能夠正常投遞進入的有效信箱。 無效信箱:信箱格式錯誤,或已長久未使用。郵件無法投遞的無效信箱。 全接受信箱:某些特定域名為了保護底下的收件者,會設置防火牆或者垃圾郵件過濾器,一開始此信箱會接收所有寄件者發送的郵件,但過不久寄件者可能會收到該收件端的退信訊息,因此,建議不要匯入此類信箱,這可能會導致退件率增加,或者降低開啟率。 未知信箱:信箱看似有效,但是該收件端的伺服務器無回應,這可能是暫時性問題,或者為永久性問題,所以這類信箱也被標記為高風險的。 經過檢測後,系統會依據結果決定該組名單是否通過審核,若名單未通過審核,代表無效、高風險信箱超過標準,將無法在 Benchmark 發送郵件給該名單。發送未經過檢測的名單會導致高退件,嚴重影響發送評等。 我怎麼檢測名單信箱? 所有付費會員都可以透過支付划算的價格檢測名單,一點都不麻煩。你只要把名單提供給我們,剩下的通通交給我們處理。 如果你沒有付費帳戶,那麼我們強烈建議你使用 Benchmark 合作的第三方檢測商 BriteVerify、Kickbox 或者其他平台檢測信箱。 現在有許多公司都提供名單檢測服務,只是檢測的基準不太一樣,就 Benchmark 合作的第三方為例,通常會先檢測電子信箱地址格式是否正確,然後檢測電子信箱域名的有效性.最後,直接連接到電子信箱服務器,來查看電子信箱地址是否存在。 名單品質檢測如何收費? 因為與第三方名單檢測方合作,價格非常划算,檢測 1000 個信箱只需要  NT 105 (含稅) 元。 檢測完就無後顧之憂了? 若你以為檢測完名單就可以高枕無憂,那你就錯了,放著名單不管,最後只會招致大量退件而已,最好的方式就是每年固定檢測名單,發送 3~4 封郵件後利用 Benchmark 清理名單工具移除確認退件、硬退件、長期未開啟數封郵件的聯絡人。 點擊欲清理的名單,並且選擇頁面右上方的「清理名單」工具,如下圖: 名單檢測非常簡單,不僅能替你節省行銷開支,也能夠優化郵件行銷績效,希望這篇文章對你有所幫助,若有任何問題,都可以詢問你的顧客關係管理專員,或者在底下留言。


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如何改善到達率&發送評等?

如何改善到達率&發送評等?

進階功能 • 2015.11.29

行銷郵件能有效增加潛在顧客、提升銷售量,而成效得端看你的郵件到達率,當點選發送後,郵件需要經過層層關卡才能夠進入聯絡人收件匣,若是你的發送評等越好,郵件越容易進入收件匣。 發送評等非常重要,他能夠證明你是個值得信賴的寄件者,許多企業都有遇到客戶收不到重要郵件的問題,根據調查,逾 20 % 重要郵件(例如:訂單確認、密碼重設)無法到達客戶收件匣。 現在就來看看影響發送評等的要素: 投訴 客戶收到郵件後,標記該郵件為垃圾郵件或者將此移動至垃圾匣,這就會產生「投訴」,高投速率會導致郵件遭到收件端阻擋,更會影響發送評等,投訴率= 投訴 / 郵件到達數 如何降低投訴率? 確實發送收件者訂閱的郵件類型。 依據收件者喜好,發送他們感興趣的內容,若是他們對郵件內容不感興趣,可能就會取消訂閱。 精準拿捏郵件發送頻率,太過頻繁或太少都有可能導致收件者取消訂閱。 使用雙重訂閱或訂閱表格,獲得收件人發信許可。 簡化取消訂閱流程,避免增加投訴。 少許的投訴並不會影響發送評等,只是還是盡量不要超過容許範圍,可以參考 Return Path 的相關資料,他們匯集了各大 ISP 容許的投訴率。 電子信箱不存在 發送郵件給已經不存在、無效、刪除的信箱不僅浪費額度,還會增加退件率,可以定期檢查收件人電子信箱,過濾掉拼字錯誤、無效的信箱,或者透過 SMTP 錯誤碼來判別該信箱是否不存在,降低無效信箱比率也能夠有效提升發送評等。 如何避免? 移除名單中的硬退件,並且定期檢查軟退件發送狀況。 確認名單品質,建議最好使用雙重訂閱獲得收件人發信許可。 注意各大 ISP 回饋循環,並仔細分析 SMTP 錯誤發送紀錄,從 ISP 回饋循環,寄件方可以得知被哪位收件人投訴。 垃圾郵件陷阱 此類電子信箱專門收集垃圾郵件發送者,若是你的名單中含有該電子信箱,那麼必定會嚴重影響發送績效,Hotmail 的助理工程師 Travis Wetherbee 更將此喻為:「ISP 逮住垃圾郵件寄件者的強力助手。」 垃圾郵件陷阱有兩種形式:「蜂蜜罐陷阱」和「回收陷阱」。 「蜂蜜罐陷阱」是一組種電子信箱,其目的就是抓到垃圾郵件寄件者,該信箱為根本不存在的信箱,若發送郵件至該信箱,只會嚴重影響到達率,而「回收陷阱」是一種本來有效,但現在已廢棄不使用的電子信箱,若電子信箱超過一段時間沒有採取任何動作(通常是一年或者更久),這個信箱就會被轉換成陷阱,若發送郵件給該信箱,則會遭致硬退件。 如何避免垃圾郵件陷阱 禁止購買名單 移除已長久未聯繫或不存在的信箱 避免發送郵件至公司信箱,例如:sales@company.com, customerservice@company.com 定期刪除硬退件信箱,並妥善運用排除名單功能 郵件發送量 郵件發送數量也是影響發送評等的因素之一,Return Path 提及:「發送評等網絡會特別關注寄件者在過去 7 天發送的郵件總數、頻率、郵件編排、內容等等,因此,請盡量遵循平常的發送數量,舉例來說,若你的 IP 每個月固定發送約 100 萬封郵件,但突然在暴增至 1200 萬封郵件,那麼就有可能因此影響你的發送評等。 發送 IP 與寄件者域名會影響發送評等嗎? 目前,大部分的 ISP 還是偏向注重發送 IP 的品質,但是不久後,寄件者的域名也會納入評等,因此可以考慮信箱驗證功能,該驗證能夠幫助 ISP 確認寄件者來源,判讀郵件為合法、安全、可開啟的。 若郵件能夠順利進入收件匣,想必能大大幫助企業行銷成果,千萬記得,發送評等為影響寄件者到達率最重要的因素。


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