標籤: 確認退件

郵件名單去蕪存菁?5個小撇步報乎你知

郵件名單去蕪存菁?5個小撇步報乎你知

行銷策略 • 2018.08.06

郵件名單 您是否想過砍掉整筆郵件名單? 連鎖酒吧集團 JD Wetherspoon 正因某次郵件報導致資料外洩,只好將名單全數刪除。身為郵件行銷人員,大砍郵件名單的作法,您或許連想都不敢想。不過,若因觸犯網路行銷法令,落到慘遭處以巨額罰金的地步,同樣令人膽戰心驚。既然多數人不敢刪除名單,我們必須學習郵件怎麼樣發送才能達到最佳績效,或者是要了解違反相關法令所面臨的後果。 現在立即採取行動,您可大幅降低名單外洩風險,等到嚴苛的資料保護法案通過,您的預防措施早已遙遙領先那些措手不及的同業。簡化後的郵件名單不但符合各國法令規範,更可確保您的郵件寄到真正有興趣的客戶手中。 建立客戶信任,請先打好基礎 郵件名單去蕪存菁之前,您得先確認郵件行銷的基石穩固,穩扎穩打。 首先,您要使用專門的電子信箱發信,雖然看起來很簡單,但 75% 的顧客認為,信任建立在這個最基本的門檻。任職於 Fit Small Business 的企業營運分析師 Jeremy Marsan 表示:「發信專用的電子信箱就是用來證明您的行銷郵件絕非詐騙郵件的第一步。」由此建立信任,才能取得更多想要訂閱電子報的名單,或甚至留住他們。 害怕違反個人資料保護規則 (GDPR) 的話,您需先獲得訂戶同意,確認他們願意訂閱您的電子報。所謂獲得同意指的是,訂戶勾選願意收到行銷郵件等類似敘述。雙重認證就是取得同意的最好方式。要是做到這點,便表示您確實遵守法規,而您也獲得訂戶信任,讓他們知道您不會發送不相干郵件或是轉賣他們的個人資訊。 整合您的應用程式(Apps) 許多企業使用不只一款郵件行銷平台(像是 Benchmark)打理業務。您的銷售團隊或許用的是客戶關係管理 (CRM) 程式,而行銷部門使用自動化行銷工具,客服部門用的又是另一套訂票系統。 這些應用程式全都包含潛在客戶與顧客個資,如何讓您的行銷郵件名單保持最新狀態(並合乎法規)?假設客戶來信要求取消訂閱電子報,客服人員也確實完成取消,然而客戶個資依然存在公司的程式裡沒有刪乾淨。雖然您可手動一筆筆匯入/匯出個資,但是這種作法不僅耗費人工,名單還不一定保證是最新版本。 這也就是為什麼需要運用第三方平台(例如:PieSync)來整合您現有的商用雲端程式,道理便是如此。潛在客戶與顧客個資能更新到最新版本,並與您手邊使用的各種商用程式統合一致。 移除重複客戶資料 重複資料還真是客戶資料庫的罪魁禍首,不僅拉低開信率,還導致潛在顧客轉換率滑落。 而今隨著嚴峻新法上路,您必須好好記錄每一筆客戶資料。假設您的行銷郵件名單中有位「王大明」,這位王大明在 CRM 程式卻被誤植為「王小明」,造成資料重複出現,您會很難偵測到這樣的疏失。 對付這類疏失最好的辦法,便是移除資料庫內的重複筆數。等到您將所有應用程式整合完成後,便可善加利用移除程式。多數 CRM 程式偵測得到重複資料,Benchmark也有相項功能。 保持最新客戶資料 死守著古早時代的客戶資料庫,只為喚醒沉睡用戶的恐龍時代早已結束。 為您的客戶資料庫來場大掃除,並移除早就沒用的名單吧。除舊布新可以改善郵件到達率、開信率,減少客戶收到垃圾信的抱怨。 行銷郵件名單當中共有四種信箱您大可放心砍光:確認退件、軟退件、硬退件、未開啟電子報的電子信箱。 所幸 Benchmark 內建功能可協助您輕鬆刪除上述四種電子信箱,讓您妥善運用精簡版的精華郵件名單。 名單品質檢測 您可以使用 Kickbox 或是 BriteVerify 進行名單品質檢測。一開始可能要花費,但長久來說非常划算,因為檢測可以幫您減少退件率並移除績效不良的電子信箱。同時,您也許不用因為名單增加而升級更大的方案。


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還在猶豫要「清理名單」嗎?

還在猶豫要「清理名單」嗎?

行銷策略 • 2018.08.05

還在猶豫要「清理名單」嗎? 我們每天工作經常需要發送電子報,但在郵件寄出後,卻容易忽略後續的「清理名單」行動。 您知道嗎?各家 ISP 業者(Hotmail、Gmail 等)會注意您是否發信到無效的電子信箱,然後因此降低您的郵件到達率嗎? 沒錯,他們會。 舉例而言,假如您被退件,或是您的收件人未開啟最近 30 封郵件,但您卻毫無應對措施,那麼 ISP 會用篩選器擋下您的 EDM 行銷郵件,因為他們認定您不願有所行動、改善退件問題。 也就是說,您知道您需要刪除或清理什麼東西嗎? 「清理名單」指的是刪除「硬退件」以及移除未開啟信件的名單。 如果您還不清楚的話,以下先簡單為您介紹三種退件的類型: ● 確認退件:電子信箱已不存在,伺服器已嘗試發送三次都失敗。 ● 硬退件:電子信箱已不存在,一旦連續被硬退件三次,就會被歸為確認退件。硬退件的原因有可能是輸入錯誤的電子信箱、網域已不存在,或是該信箱已不再使用,以至於成為無效信箱。 ● 軟退件:電子信箱暫時無效,雖然信件可能會無法寄出,但只是暫時性的。也就是說,這類型的電子信箱依然有效,不應該從名單中移除。那麼,有哪些原因可能導致信箱暫時無效?可能是因為收件人的信箱太滿,直到清理收件匣以前都無法再收信。也有可能是因為您在工作時間以外的時間點寄信,暫時收到了自動回覆。又或者,單純是因為系統暫時故障而已。軟退件的電子信箱只是暫時無法收信,一旦問題解決後,依然是可以收信的名單。 若您還是不了解清理名單的重要性,您可以輕鬆使用您帳戶提供的發送評等來檢視您的收件人名單否健全。發送評等以數字 1 到 8 進行評分,評估您的發送評等。 您知道發送評等代表的意義嗎? 發送評等是以垃圾信過濾器以及訂閱用戶互動為依據,用來檢測 EDM 行銷郵件的指標。 而清理名單的作用,正是為了要提升企業與訂閱用戶之間的互動,因為您的寄送對象是確實存在的郵件地址,而且收件人實際上會開啟信件或點擊連結。同理,如果您移除久未開信的無效信箱,便能增加與其他收件人的互動。不只如此,您可以選擇較小的的行銷方案,將預算集中運用在會開信的訂閱用戶,這樣一來,您也更有可能成功傳遞您的訊息。 不過請記得,新的收件人名單不見得適合用這個方法, 因為您可能尚未收集到充分的資料,或是沒有足夠的退件次數,足以確定要刪除哪些郵件地址。新名單或許比較適合進行名單品質檢測,刪除輸入錯誤的郵件信箱。您也可以利用雙重確認的訂閱表格解決輸入錯誤這個問題。 在 One Simple Way To Rescue Your Email Marketing Strategy 這篇文章中,我們分享過要如何擴大您的資料庫。 然而,假如您的資料庫未更新,或是您從未用來寄送行銷郵件,那麼,郵件分析報告可能會顯示相當高的退件率 (超過 2%)。 您知道您的退件率是多少嗎? 平均而言,EDM 行銷郵件的退件率最高不宜超過 2%。 此外,如果觸發了垃圾郵件陷阱,您就需要清理您的聯絡人名單。ISP 利用垃圾郵件陷阱掌握寄件人是否發送郵件給未經過許可或是非常老舊的聯絡人名單。 如何使用 Benchmark 的清理名單功能? 1. 如果您的企業沒有一套良好的管理系統,無法確實排除已經移除的名單,那麼無效資料很有可能會再次被加入行銷工具中。為了解決這個問題,Benchmark 推出了清理名單的功能,操作步驟如下: 1-1 登入您的帳號 1-2 點選「清理名單」。 1-3 選擇「確認退件」與「硬退件」。 1-4 點選「建立新名單」。 1-5 名單建立後,您必須進入名單中,點擊右上的刪節號,查看更多選項 1-6 點選「複製聯絡人名單」。 1-7 選擇複製到「現有名單」這個選項,然後選擇「取消訂閱名單」。 1-8 這樣一來,我們就能幫您過濾掉無效的名單,並且避免無效名單再次上傳。提醒您,這個步驟無法復原 2. 另一種情況,如果您的企業已經有良好的控管系統,可以確實記錄已經移除的郵件地址,那麼清理名單的只需要依照上面步驟的 1-1 至 1-3,接著點選「移除聯絡人名單」即可完成。 3. 如果您發送某封電子報給多組收件人名單,事後退件率太高,想要使用上述的方法清理名單就會比較困難。我們建議您採取以下作法: 1-1 進入電子郵件分析報告中,點選該次電子郵件的報告 1-2 點選「退件」 1-3 選擇「硬退件」 1-4 點選右邊的刪節號,選擇「匯出檔案」 1-5 下載匯出的檔案,並且上傳至「取消訂閱名單」 如果信件觸發了垃圾郵件陷阱,您應該遵循上述步驟,篩選出未開啟最近 30 封郵件的收件人。寄給這群人的信件會觸發垃圾郵件陷阱,就是因為他們不會再開啟您的郵件。 上述提供的方法能幫您保持活躍的聯絡人名單,避免郵件遭到退件,達到良好的發送評等。 現在,您只需要根據您的需求,選擇合適的方法,開始清理您的收件人名單。 如果您需要協助,可以聯絡您的行銷顧問專員。或者您若發現退件率突然爆增,歡迎隨時聯絡我們。 清理名單對您的 EDM 行銷郵件有什麼影響呢?在下方留言區和我們分享您的訣竅與成效吧!


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理想退件率是多少?

理想退件率是多少?

行銷策略 • 2016.09.06

不論是訂閱者、顧客,還是潛在客戶,這些名單都是你在郵件行銷中最重要的資產,同時,你也應該了解名單的有效週期,確保名單品質。 信箱的有效週期大約為兩年,多數訂閱者會在換工作或職務後變更信箱,而原先的信箱將失效,繼續發送郵件給該信箱只會降低到達率。 理想退件率應該低於 5%,各大 ISP 會根據這些數據判斷你是否注重名單品質。 Benchmark 將退件分為以下三類: 軟退件 - 此類信箱確實存在,但由於暫時性問題(例如:信箱已滿、服務器連線逾時等等)造成退件。 硬退件 - 收件人在訂閱時,可能會輸入錯誤或無效的信箱,若發送郵件給不存在或無效信箱會遭致退件。為避免此問題,建議採用雙重訂閱方式收集名單。 確認退件 - 若信箱遭連續 3 次硬退件,系統將自動判定為過期或無效信箱,以後也無法發送郵件至此類信箱。 要維持低退件率,必須每隔 6 個月或 1 年清理名單,刪除無效或不存在的信箱,這樣不僅能維持在各大 ISP 的發送信譽,還能有效提升郵件開啟率,除此之外,藉由分析報告找出對你已失去興趣的非活躍訂閱者,發送訂閱確認信確保他們為有效信箱。 再次強調,維護名單品質非常重要,不僅能提升在 ISP 的發送評等,還能提高郵件開啟率,再者,清理完無效信箱,所得的開啟與點擊報告將更加準確。 若對名單有任何疑問,請與我們的客服人員聯繫。


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