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三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績

三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績

行銷策略 • 2018.10.26

三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績 三招郵件互動技巧,提昇您的行銷業績 由於電子商務興起,「善變」一詞最適合用來形容現在的消費者。 雖然許多顧客仍偏愛光顧傳統的實體商店,但電子商務的購物風潮已擄獲多數人的心。 網路行銷人員不斷尋覓既有效率又有成效的行銷策略,能將訪客轉為潛在客戶。 其中一項策略便是 EDM 行銷。 EDM 行銷為何如此重要? 一項研究檢視互動式電子服務設定下,客戶滿意度與忠誠度兩者之關係,研究結果證實,電子郵件對於這種互動關係相當重要。Georgieva 出版的 EDM 行銷大全電子書亦有相似觀點,書中開宗明義引用證據表示,與其他行業相比,金融與網購的郵件瀏覽量高於平均水準(分別為 49% 及 48%),由此證明兩大行業的 EDM 行銷滲透力之強。 許多企業認為電子郵件是力道最強的行銷管道。因此,郵件名單的數目多寡顯示您的行銷覆蓋範圍有多廣泛,以及思維領導力能否延伸無遠弗屆。我們應將 EDM 行銷視為一套整體教育方式,藉以行銷公司或品牌。透過這種方式,您可建立、增強與新舊客戶之間的業務關係、鞏固客戶忠誠度、拉攏新客戶,並鼓勵分享廣告。 您沒有那個能耐可以承擔競爭力排在末段班的結果,因為 EDM 行銷主宰訊息及溝通的管道。近期調查顯示,超過 70%的人較能接受企業以電子郵件與其聯繫、接洽。 然而,EDM 行銷人員需要排除障礙方能走向正途。統計數字顯示,一般客戶每天收到逾 100 封郵件,開啟率為 23%,點擊次數區區 25 次。極少數郵件能達到與客戶互動的目標,遑論致電給潛在客戶進而達成交易。因此,想要銷售獲得佳績,您需要一流的電子郵件技巧與知識。 EDM 行銷人員應極力避免犯下以下常見錯誤,一旦誤入陷阱,白花花鈔票可能就此付諸東流: 1. 尚未達成銷售目標,便已奉送太多優惠內容。 2. 還沒準備足夠的優惠內容,便已敞開銷售大門。 請利用以下三種方式開發互動郵件,好好銷售您的品牌吧: 1. 電子郵件「簡潔有力」、「易讀好懂」 撰寫郵件內容時,你應掌握相關注意事項與勿犯錯誤。 不要浪費客戶的時間,大聊特聊您的聯絡人名單。郵件內容一定要對客戶有所幫助。一封有效率的行銷郵件具有五大要件:主旨句、開場白、主文、結尾、簽名檔。 上述皆為電子郵件達到簡潔有力之要件,更是銷售人員確保客戶開信閱讀之利器。您鎖定的潛在客戶都很忙祿,沒有大把時間細細閱讀描述產品的冗文。電子郵件務必言簡意賅、見好就收。 您要知道,只要一封郵件就有可能完成一筆訂單,所以要好好把握這個機會。 非得長篇大論時,請記得版面編排能夠有效傳達資訊,凸顯標題欄位、粗體標記重要訊息、重點條列。 上述作法是為了讓郵件一目了然,讀者迅速瀏覽便能輕鬆抓到所需重點。 下方兩張圖都是 Pizzeria 餐廳的促銷郵件。請問您有何看法? Pizzeria 餐廳的促銷郵件 千萬別拿一大塊難懂的段落文章為難客戶。身為銷售人員,您求的是潛在客戶真的點信閱讀,以便獲得正面積極的回應。 2. 使用簽名檔行銷 簽名檔加入多餘公司資訊會害得潛在客戶感到無聊至極。 簽名檔太累贅,對寄件人或收件人一點好處也沒有,只剩下信譽損失、郵件無趣、銷售落空。 若要使用簽名檔銷售,您需要推銷其他產品或服務。竭盡所能抓住客戶目光,例如放上公司近期舉辦的網路研討會連結、提供相關新聞稿、個案研究或其他可增加郵件可信度的內容。 若是可以的話,請將 YouTube 連結放到顯示縮圖的影片中。麻省理工學院研究人員證實,人物照最令人印象深刻。另外,心理學家發現彩色照片比黑白照片更難忘。簽名檔放入影片縮圖可引發觀看興趣,進而看到銷售曙光。因此,您可以套用這項功能至公司的行銷郵件,然後發送給老客戶與潛在客戶。 Ptengine 電子郵件 簽名檔必須同時推銷寄件人與公司,更應增加收件人的參與度。設計這樣的簽名檔不需大費周章,您只需繼續使用現有內容,加以更新即可。 3. 吸引收件人點擊郵件 一般人的收件匣大都裝滿索然無味、乏善可陳的電子郵件。 當收件匣充滿了各式各樣的 Google 標籤,我們要如何避免郵件淹沒於如此擁擠的空間呢?具備郵件設計技巧相當重要,提供誘因是首選利器! 使用主旨句激起收件人興趣。主旨句應當簡單好懂,不要有「觸發垃圾郵件過濾器」的字句,而是應該承諾收件人可獲得某些好處。例如:收件人將學到特定知識,或是如何讓他們更快樂、更快獲得新知、工作順利等,進而誘使收件人開啟郵件深入閱讀。帶有情感的文字、誇飾用詞或是數字強而有力,可以吸引收件人游移不定的眼神,並激發好奇心。 不要墨守成規,套用一成不變的最佳主旨句寫法。收件人沒有那麼好唬攏,看到信就會打開。訣竅在於,如果收件人常收到您的郵件,認得出寄件人姓名而且期待您的來信,請利用這個機會打造良好關係。加入一點個人化風格吸引收件人,避免套用自動化郵件,盡量使用第二人稱提問或稱呼對方。 Lindsay Kolowich 認為,與其談論產品特性,不如討論產品或服務的好處。身為 EDM 行銷人員,您深知電子郵件的價值,但收件人或客戶並不清楚,有待您解釋仔細。 運用電子郵件與客戶互動 過去幾年經歷了 EDM 行銷革命。 偏好網購的消費者數量節節上升,這場榮景使得行銷人員瞄準不斷成長的網購市場,建構行銷平台。 幾乎所有的電子郵件都很無趣、沒有新意,這樣的情況反倒提供銷售人員一個機會。上述三大招式皆可增加郵件開啟率、閱讀郵件內容和點擊連結。馬上行動,讓您的郵件從競爭隊伍中脫穎而出吧!


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