標籤: 網路行銷

【老闆任務03】EDM行銷已過時?其實是你沒跟上腳步!

【老闆任務03】EDM行銷已過時?其實是你沒跟上腳步!

行銷策略 • 2019.07.04

推陳出新的網路行銷種類 上一篇文章中,提及目前消費者獲取產品資訊的管道,已從報章雜誌、電視轉移至社群媒體,所以每當消費者對產品有需求時,第一個動作即為上網搜尋、比較相關產品資訊。以致傳統行銷手法漸漸已無法滿足目前消費者的習慣,因應趨勢的需求,許多網路行銷方式提供企業做選擇,雖然彈性高,且成本相對傳統行銷來的低,倘若企業沒有行銷目標,導致投入的人力及成本最終無法為公司帶來效益,也是白忙一場。 工欲善其事,必先利其器 目前網路行銷手法多元,應如何選擇才能達到行銷最佳化呢?所以我整理了以上表格,可根據企業所需選擇合適的方式。而我發現在這數量眾多的行銷方式裡,他們的共同特點都是從消費者的角度出發,更貼近消費者的日常,別於傳統行銷的高預算之外,幾乎都可以追蹤成效,以及具備高互動性的特質,但所謂魚與熊掌不可兼得,在這步調快速的網路世界中,若呈現方式不足以吸引消費者的目光,企業所花的費用便一去不復返。 一場有目的地的旅行 行銷目標像一場旅行的目的地,行銷策略如同前進的交通工具,所以,規劃行銷活動的過程時,確認前進的方式及目的,才可以避免使用錯誤的交通工具,使得行銷活動無法為公司帶來效益,且造成企業資源的浪費。但是,這麼多種交通工具,適合我們公司的是哪一種呢?「我想要有一個平台能夠定期與客戶連絡並維繫感情。」老闆說。可是,部落格、EDM以及社群行銷都能做到老闆所提之要求,我應該要怎麼選擇呢? 工具三選一,EDM行銷勝出! EDM行銷的四大優勢 1. 透過互動活躍度分眾 2. 抓住現有客戶,增加黏性 3. 分析報告清楚易懂 4. 主動式品牌行銷 相較於社群行銷的高互動性,EDM行銷對於時間的敏感度較低,可以使用較不擾人的方式將訊息傳遞給客戶,同時可以透過互動活躍度分眾潛在客戶,並抓住老客戶,利用發送郵件增加客戶黏著性,且透過分析報告清楚了解開啟、點擊以及退件人數名單,反觀部落格與社群只能被動觀看,社群部分短期觸及率高,但不持久。而部落格難以產生即時轉換。透過定期發送EDM的方式,既可以維繫與客戶的感情,也不需要花過多時間發文、思考文案內容。 網路行銷怎麼可能沒有溫度? 我認為採取EDM行銷策略目標有三大重點,分別為加深客戶印象、重新整理與客戶之間的關係,以及根據收發信資料分析做進一步處理。使用此工具便能完全符合老闆的需求。而我在上一篇曾提及「可以打造有溫度的網路行銷嗎?」沒錯,EDM的問候隔著冷冷的螢幕,比不上面對面交流的溫暖,但倘若加上個人化的問候語呢?如此一來,我們公司的信定會在茫茫的收件海中推群獨步。以上這些便是我所選擇的網路行銷工具,你對於EDM行銷你有不同的看法嗎?不妨與我分享你的想法! 前往上一篇文章:【老闆任務02】何謂網路行銷真諦? 前往下一篇文章:【老闆任務04】為何非要EDM行銷不可?


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【老闆任務02】何謂網路行銷的真諦?

【老闆任務02】何謂網路行銷的真諦?

行銷策略 • 2019.07.01

科技只帶來冷漠嗎? 一覺醒來,大部分的人都會拿起手機滑一下才會起床。由此可知,網路已不知不覺的融入於我們的日常生活中。隨著人手一機的頻率增加,常常聽到大家說「科技冷漠」,但隨著網路行銷日益蓬勃發展,科技真的只能冷漠嗎?隨著時代的轉變,行銷模式並不侷限於傳統通路,從垂直到水平、個人到社群,無論我們願不願意,網路已經改變了我們的生活方式,而我認為如此的便利性,正是網路行銷的最大優勢。 一偏之見的網路行銷。 抱持著對行銷的憧憬及熱情,開始了我的行銷旅程。老闆叮囑我需要多接觸行銷平台,於經營品牌形象的同時,也將我們的產品吸引更多需要的客群。而我絞盡腦汁所想到的行銷平台有Line@、Face Book粉絲團、Instagram,我所能做的便是文案的撰寫、文章的推廣、透過GA分析檢視結果。「妳所提到的全部都是社群平台,沒有別的嗎?」老闆帶著詫異的口氣問我。不禁覺得我在行銷領域簡直是井底之蛙。但是,只透過社群平台,真的能達到老闆所要求的目標嗎? 如何做好網路行銷? 由上圖可知,企業可透過許多行銷方式,拉近與消費者的距離,當推廣的人數多,成本相對增加,所以過往傳統行銷的成本及效益,逐漸無法應付目前企業所需,而蓬勃成長的網路,成了最新的行銷手法,相較傳統行銷,成本較低,其不僅可作為未來接觸目標客戶最重要的管道,也是最不受限於時間,以及空間的一種行銷方式。所以,簡單來說,網路行銷便是將傳統的實體活動,放到網路上,與行銷工具相互結合、精準操作,便能使行銷目標達成率最大化。 打造有溫度的網路行銷。 原本,我所認知的網路行銷便是社群平台,但這樣的想法似乎有些以偏概全,其實網路與行銷的結合改變了行銷的基礎,使行銷的模式並不侷限於社群平台,更延伸至SEO、廣告投放技巧以及各式網路行銷平台應用,其所涉及範圍遠比我心中對於網路行銷的定義更為深遠。網路行銷最重要的角色是驅動顧客採取行動和倡導。正因為傳統行銷著重於顧客互動,而數位行銷則為產生結果,以致網路行銷比傳統行銷更具說服力。但科技真的冷漠嗎?能不能將傳統行銷的溫度延伸至網路呢? 與我分享你的想法! 傳統行銷在建立品牌知名度和引發對品牌的興趣上,扮演的主要角色是無庸置疑的,但是隨著互動進行,顧客要求與企業發展更進一步的關係,數位行銷的重要便相對提升。上述所說,是身為一個新鮮人對於網路行銷的淺見,這篇文章是我將老闆的想法以及我的認知結合。網路行銷的部分,我仍在摸索中,如果你對於網路行銷有不同的看法,歡迎跟我分享,或是給我一些鼓勵,讓我更有動力持續撰寫這系列的文案,說不定我們能一同蛻變為網路行銷高手。 前往上一篇文章:【老闆任務01】我是行銷菜鳥 前往下一篇文章:【老闆任務03】EDM行銷已過時?其實是你沒跟上腳步!


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【老闆任務01】我是行銷菜鳥

【老闆任務01】我是行銷菜鳥

行銷策略 • 2019.06.26

涉世未深,奉上新鮮的肝? 大家好,我是小菜。就讀大學時,便很嚮往行銷方面的工作,認為在此崗位上的人,總是擁有豐富的想像力與高度的執行力。於是在畢業後,我的第一份工作是電子商務行銷助理,經數月後,發覺工作內容與我想像的略有出入,不禁覺得「天啊!難道我真的得每天都被檔期追著跑的加班、將商品上、下架,像機器人般地重複庶務性的工作嗎?!」於是我毅然決然的提出辭呈,向機器人般工作內容道別。 初來乍到,零經驗行銷菜鳥。 經上次前車之鑑後,以致我這次找工作時格外謹慎,仔細評估求職網上的職務內容,是否與我所想的目標相符,才會投遞履歷。「妳覺得五年後,妳會在哪裡?」面試時,老闆提出這個問題。我相信,倘若開始一份工作時,沒有訂定目標,碰到問題時便會放棄,一帆風順時便會忘記努力。所以,五年後,我希望能成為行銷部門主管,並對所有行銷工具皆能瞭若指掌。最後,我順利錄取了網路行銷企劃助理的職務。 同聲相應,寫出新鮮人心聲。 雖然這是我畢業後的第二份工作,但對我而言卻是有許多行銷工具與系統都是以往未曾接觸的,所以無論小至微乎其微的事情,大則老闆賦予的刁鑽任務,對我而言都很是新鮮,因此開始思考該用何種主題記錄,既能分享心情,也能與新鮮人引起共鳴,因此「老闆任務」系列文章便誕生了!內容將包含我所遇到的困難以及磕磕絆絆的心路歷程,一同分享給正遇到和我處於相同囹圄的新鮮人。 既定印象,行銷+網路=社群平台? 不曉得大家對於網路行銷的想法是什麼?對我而言,也許是與時間賽跑地完成各個社群軟體推播、抑或是絞盡腦汁地產出吸引人的文案,所以評估了我的文筆能力以及對社群平台的熟悉度,決定嘗試這份工作。但經由實際著手此職務後,發覺其實不然,不僅需要文筆能力,對於數字的敏感度更為重要。所以,網路行銷到底是什麼呢?我在下一篇將完整地與大家分享。 下篇預告,顛覆印象的網路行銷! 第一段有提到,我從大學就讀期間,便十分嚮往行銷的工作,走了一段冤枉路後,不免對新工作抱持著有點期待,卻又怕受傷害的感覺。於第一天報到後,便完全地體悟到行銷與網路結合後,所做的企劃並不侷限於社群媒體,其所涉及範圍遠比我想像中更為寬廣。因此我將在未來的日子裡,將初入網路行銷領域的我,所遇到的挫折,以及感受到的差異感,分享給大家。 前往下一篇文章:【老闆任務02】何謂網路行銷真諦?


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LinkedIn For Good 展現如何在危機展現正面的品牌行銷

LinkedIn For Good 展現如何在危機展現正面的品牌行銷

進階功能 • 2011.12.29

2010 年,當海地受到大地震的摧殘時,LinkedIn 上湧入大量徵求自願幫助海地重建的承包商與零售商的訊息。這激發了 LinkedIn For Good 的創立靈感,它是 LinkedIn 的附屬平台,提供將志願者的特殊技能和需要的人和地區做配對的管道。參與者的個人簡介就是現成的資料庫,你在這裡可以找到太子港受災地區所需要的專業技能,以及具備這些技能的專家。LinkedIn 成功地把使用者依災區所需的技能分類,如石造建築師和水電技師,來鼓勵使用者自願提供他們的服務。商家即時對全球重大災難所做出的反應,不僅能提供受創居民所需要的協助,同時更巧妙地讓大眾看見他們熱心助人的一面。 請確定大家都會支持你的動機 網路行銷人員應該學會跟非營利組織聯手,而他們投入的應該是廣受矚目,並且公認必要的計畫。通常最具影響力的計畫都與巨大的天然災害息息相關,例如地震、龍捲風和海嘯。雖然致力於古巴、北韓和中國的人權運動的公益行為在理念和意識型態上頗具爭議,但絕對沒有人會拒絕為受火山爆發摧殘的災戶貢獻一己之力。募款活動無論從何種角度來看都令人難以否定,它另一個重要的附加價值是為品牌增加正面觀感,傳遞一種強而有力的形象,讓顧客知道你們關懷社會且無私奉獻。 與水平化運作的非政府組織合作 沒人能夠預測下一個大天災何時會發生,不過各企業都要適度地擬定行動計畫,好在災難發生時迅速投入支援行動。最重要的觀念之一,就是不要在擬定行動計畫時將其限定於某種特定的災難。雖然重大的全球性天災可能會影響到數百萬人,不過蒙受火災、乾旱、傳染病,或是政治社會動盪之害的人也不計其數。成立並執行一個具延展性的救災架構;從加入水平運作且救援範圍廣大的慈善非政府組織(例如紅十字會)),到事先準備捐贈呼籲網頁的網頁編碼,都是能幫助品牌在下個大災難來臨時快速反應的先決條件。 謹慎是關鍵 謹慎是號召支援行動時最重要的原則之一。讓客戶認為你是真誠地為災民募款與提供物質支援,跟讓他們認為你只是無禮地利用可憐人來增加市佔率或競爭優勢,當中只有一線之隔,而你很容易就會跨越這條線。2011 年日本海嘯時,微軟備受詬病的做法是要求用戶回推:藉著每個回推捐出一美元的口號,自以為神不知鬼不覺地廣告 Bing 搜尋引擎。如果這個雷德蒙德的軟體巨人只是簡單地把募款捐贈出來,也許還能替自己增加相當的社會資本,不過這種連結善行跟 Bing 推銷的方式,只會讓大家覺得他既白目又低級。 由於印刷與廣播廣告通常需要在幾個禮拜或是幾個月前預作準備和公告,社交媒體順理成章地成為解決之道,讓各企業能夠在短短幾分鐘內做出反應,彰顯自己的積極行善和樂於助人的形象。真心投入救災活動不僅能塑造企業的正面形象,在救援行動告一段落後,這樣的形象也仍會繼續深植人心。


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小企業的未來:2012 行銷趨勢

小企業的未來:2012 行銷趨勢

進階功能 • 2011.12.28

行銷就像變色龍,永遠為了迎合時下需求而改革變動。在 2011 我們看到了一個明顯的轉變:行銷的內容開始變得像 Twitter 一樣簡短有力。Tumblr 與 Pinterest 等影像平台的崛起,更突顯了這股潮流。就連 Facebook 最近也趕搭這股熱潮,推出時間軸以陳列更多簡短的訊息。這基本上導向一體兩面的新型行銷應用方式。首先,無論是文字或圖片,新的行銷需具備更多內容,如此內容才會更切題,也更能維持觀眾的興趣。行銷人員必須去適應那些針對特定族群的同時卻也吸引更多使用者的新型訊息平台。 那麼,2012 年新趨勢有哪些呢?以下是幾個我們的首選… 手機科技的發展 手機需求,特別是手機電子商務應用程式,無疑是 2011 年最夯的潮流。明年預估的最新趨勢,是絕對會成為 iPhone 內建功能的近距離無線通訊。這個功能讓消費者可以直接丟掉信用卡,刷手機就能付款。這表示使用手機消費付款功能的人將大幅增加,換句話說,也重申企業必須著重改進手機介面的需求。Siri 也是一顆行銷新星,雖然是在 2011 年推出,但她絕對會成為 2012 年不可或缺的主角之一。 對於行銷平台該有的期望 請了解所有的網路行銷都從網站的生命線,Google 分析開始。每個企業都一定要擁有這個工具並將它從裡到外摸透透,因為明年 Google 分析會加碼,運用更精準的科技為你追蹤瀏覽過網頁的網路使用者。你可以即時掌控網站流量,還能藉由對網路轉換更敏感的軟體,馬上對使用者的需求做出反應。 不過,網路行銷不只侷限於網站─還有整個網路空間,以及琳瑯滿目的創意平台和新的媒體頻道。新的媒體(當然也涵蓋了社交媒體)並不是一股潮流,而是我們生活的方式。光是今年就有至少二十幾個新平台出現在社交媒體圈。有些很棒,有些很普通,還有些是專為特殊用途而設計。但我們應該認清的是整合行銷內容的方式與管道永遠不會只有一個,而且有太多人都在利用社交媒體培養潛在客戶。 軟體服務的興起,也是在 2011 年值得注意的一點,特別是那些能幫你管理複雜且分散在多重頻道的行銷活動的軟體。可以期待的是 2012 年還會有更多新軟體出現,他們也會具有更吸引人的服務與價格。如果這不是你來年的策略,那麼就好好思考,該如何把企業需求簡化成客戶的需求。預先考慮客戶的需求,並用你的服務讓他們的生活變得更輕鬆,那麼客戶自然會對你忠心。請記得要用高明的創意管理來執行;相信你的合夥人、創業夥伴及員工早已替你累積許多創新的點子,供你運用在你的創意管理上。 摸透網路真正的意涵 數位內容是網路的中心。如果現在內容現在獨冠群雄,那麼明年 iPad 和 Kindle 還會掀起另一波風潮。便宜又容易取得的數位內容,一定會讓客戶更想善加利用。所以,請確保你的團隊裡有個才子能夠創作出吸睛的內容來增加能見度…還能讓內容與社群分享完美結合。 除了內容之外,網路本身就是訊息分享的溫床。由於社群媒體極地鼓吹分享,行銷人員不僅發現有更多使用者在討論他們的產品,還發現為因應如此大量的社群討論,開發人員也致力於把分享變得更容易。這件事告訴我們,行銷人員一定要在客戶慣用的數位平台上與他們互動交流。


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Twitter 推出自助式廣告

Twitter 推出自助式廣告

進階功能 • 2011.12.22

去年,Twitter終於對以缺乏可行商業模式將他們定罪的評論展開反擊,推出了數個廣告商品。這家社群網路公司在年初就有提過他們意欲提供自助式廣告的野心,而在漫長的等待之後,終於有少數幸運的行銷人員得以嘗一口鮮。對那些早就想在 Twitter 上打廣告卻苦無管道的品牌而言,這是望穿秋水才等到的限定供應。 更易於使用 Twitter 的全新自助式廣告,最棒的地方就在於它非常方便。在這個新功能問世之前,任何想透過廣告推文平台(Promoted Tweets)或任何其他推特廣告工具打廣告的行銷人員,都必須先面臨繁瑣的文書工作和打電話給公司代表等重重難關。有了這個自助工具,行銷人員可以輕易地利用信用卡購買廣告,並應用類似 Facebook 和 Google 關鍵字廣告的網頁介面自訂廣告。光是方便這個要素,就可以讓在 Twitter上面打廣告這件事顯得魅力無窮。 更實惠 Twitter去年一開始先釋出三種廣告服務來推動這個計劃,包括了Promoted Tweets、Promoted Trends和 Promoted Accounts。雖然 Twitter 的廣告模式吸引很多大品牌,但它昂貴的價格也只有夠高檔的品牌付得起。以 Promoted Trends 為例,今年夏天就有許多暢貨中心表示,在Twitter使用Promoted Trends來宣傳,每日收費是十二萬美元到十二萬五千美元。這樣的價格,的確會讓一般企業對在微網誌平台打廣告裹足不前。 如此看來,新的自助式廣告對行銷人員來說不但簡單也更實惠。根據報告,Twitter讓各品牌透過 Promoted Tweets 和Promotes Accounts 購買廣告,而且可以選擇用關注人數或參與人數計費。Promoted Tweets 上的廣告據說是每一個參與人頭0.75到2.5美金,參與的定義則包含點選、轉推,加到最愛或回覆;若使用 Promoted Accounts,金額則在每個關注人頭2.5到4美元之間。這樣更經濟的價格架構,鐵定會吸引更多本來因為預算而放棄使用 Twitter 廣告的小型企業。 Twitter 的新財源 Twitter 目前大概有兩千四百個廣告主。如果自助式廣告獲得正面迴響,這個數字絕對會持續攀升。能夠跳過公司仲介並用合理許多的價格買到一個廣告位置,也會讓本來捨棄 Twitter 付費廣告的中小型企業樂於嘗試,進而成為 Twitter 的新財源。有些觀察家質疑這是否只是 Twitter 為了向投資者證明他們的確有預估的八十億美金市價,所採取的措施。但無論如何,這個舉動的確可以幫助 Twitter 廣開財源。 Twitter 的自助式廣告現在還在試驗階段,並只開放給一小群的測試者。對於何時才會正式發行,Twitter 亦尚未有所表示。我們現在唯一知道的,就是它可能在幾周或幾個月內上市。要等到大家都可以分一杯羹可能還要一段時間,不過光是這個新平台的公布就已經為 Twitter 行銷注入一股蠢蠢欲動的新潮流。


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假日電子郵件行銷秘訣大公開

假日電子郵件行銷秘訣大公開

進階功能 • 2011.12.19

對於很多企業組織來說,計畫假日電子郵件行銷活動已經是例行公事,就像每年的感恩節晚餐一定要去奶奶家吃,或是一定要在客廳跟大家一起裝飾聖誕樹一樣。2011年的黑色星期五本身就是一大盛事,不少公司行號也利用電子郵件來行銷。 美國電子郵件服務提供業者 Responsys 最近發表了一篇文章;文中提到在為期五天的感恩節周末中,促銷郵件的相關活動明顯增加。這個調查中我覺得最有趣的地方,是它特別提出行銷人員如何向沒有反應的消費者宣傳活動。根據這家公司的研究發現,54%的零售商會寄送促銷郵件給所有的訂閱者,不管其中有多少人根本沒參加過任何活動。文章中更提到,那些持續向不會開啟郵件的訂閱者推銷的零售商,只會讓郵件被丟到垃圾郵件匣並從此不見天日的機會大為增加。 這份由 Responsys 調查整理出的資料,說明了不管你的主旨欄多強大或內容多吸引人,想要在這個假節期間成功行銷,絕對不是不斷地用促銷訊息轟炸訂戶就可以達成的。因此,接下來就為你獻上幾個正確打造假期電子報行銷的小秘訣。 讓他們覺得值回票價 如你所見,很多行銷人員視節慶假期為絕佳機會。畢竟,這時候的消費者通常處於完全啟動的購物模式,而他們買禮物的任務無異給商家最佳藉口,趁勢將任何他們可能需要的東西推銷出去。只要你能以價值證明這是合理的,增加推銷頻率也不是一件錯事。你可以學習 Groupon 的概念,每天寄一封新的優惠訊息給訂閱者。這會是一個刺激消費者參與的有效方法,他們到最後甚至可能會整個假期都在期待收到你的促銷郵件。 伸出援手 每天或每周提供一項優惠太難了嗎?如果是這樣的話,你還是可以藉著讓訂戶覺得你很有用,來為你的假期電子郵件行銷計畫增添影響力。方法之一是在消費者執行採購任務時伸出援手。既然有這麼多人要為來年大採購,那麼訂閱者一定會喜歡一張列出最受歡迎的送禮點子清單,或是到哪裡購物可以省錢的小秘訣。這種貼心的舉動,會讓訂閱者在準備好要花錢的時候,馬上想到你的品牌。 鼓勵行動 如果你打算要做假期郵件行銷的話,那就把油門加滿,大方催落去。 不要只把優惠放在那。積極促銷,並鼓勵訂閱者行動。不管是能省錢、免費下載或免運費,你一定要讓訂閱者知道,假如他們動作不夠快,就搶不到好康。你是否有在購物過程中主導一切會造成很大的不同;他們可能照著你的期望行動並讓你嘗到成功的果實,反之他們很可能什麼都不做。 幾乎所有電子郵件行銷者都會在假期增加寄發郵件的頻率,希望消費者可以上鉤。有人成功的同時,也會有被留在角落苦思哪裡做錯的失敗者。消費者的信件匣裡塞滿了你的競爭對手,所以要不就拿出你的拿手絕活,不然就等著坐在角落啜泣吧。


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學習如何設計成功的應用程式:Jawbone UP 的瑕疵

學習如何設計成功的應用程式:Jawbone UP 的瑕疵

進階功能 • 2011.12.12

科技讓人類的生活變得前所未有的簡便。你甚至可以說科技讓我們懶惰。近來崛起的 Jawbone UP 致力於簡化使用方式,它在多方面確有所成,但經仔細檢視後,也不難發現 Jawbone UP 也有些許為人垢病的瑕疵。 Jawbone UP 專為崇尚數位科技的健美迷所量身打造。由行動科技行家 Jawbone 一手創造,它實際上是一只兼具智慧型手機應用程式功能的智慧型腕帶。一言以蔽之,Jawbone UP 記錄使用者一日體能活動的點滴,追蹤細節包括健身運動與計算走路步數消耗的總卡路里,以及夜晚睡眠品質。Jawbone UP 絕對能與你的外在裝束融為一體。引以為傲之處為其橢圓形外觀,佩戴方便且貼合手腕,達到人體工學的舒適度,與一般激光雷射手鐲相形之下,其外表別有洞天。 外觀少不了重要的硬體配件,內裝軟體更是該先進玩意兒的發燒賣點。事實上,若少了這套應用程式,UP 便一無是處。這支應用程式可於蘋果的 App Store 免費下載,再安裝於你的 iPhone 上。搭配令人賞心悅目的圖形使用者介面(graphical user interface),它讓你輕鬆查閱夜晚睡眠時數、起床時間,甚至若設定儀器同步功能,還能監測睡眠品質。雖然該應用軟體大致說來好用易上手,但部分漏洞缺失仍讓其實用性大幅降低。 設計 app 的教訓 依早期評鑑,Jawbone UP 邁向成功之途的最大絆腳石莫過於產品的疏離感。多數使用者得知該產品因沒有內建藍芽而不支援無線同步後,皆大失所望。為使資料同步傳輸,必須將UP接上智慧型手機的音訊埠。鑑於當今人們無時無刻皆十分倚賴行動裝置,光是多出這個麻煩步驟便讓一般人對 Jawbone 的數位腕帶的觀感大打折扣。 雖然缺少無線裝置與即時同步處理手機資訊的功能,令人無比沮喪;不過,在專家宣稱無線會加速消耗電池壽命之後,又令人對該產品的美中不足稍稍釋懷。但這仍無法掩蔽 UP 軟體整體設計上的瑕疵。該產品從嚴重不足的社交互動功能到缺乏網路使用者介面等種種缺點,都令使用者抱怨連連。現在普遍的看法認為,該應用軟體無法把握機會提升使用者的參與感,造成Jawbone UP商品服務不完整的一大敗筆。 草率開始 我們對 Jawbone 與其產品的批評如果看起來像無的放矢,相信我,絕沒這回事。由於該產品的消費者反應奇差無比,公司據說決定以「無條件」退費作彌補,並暫時停產這款腕帶。許多消息皆認為此決策的導火線是產品軟體與硬體的雙方缺失。 無可否認,Jawbone UP 起頭太輕率。由於過於輕忽草率,以致於造成無法收拾的殘局。引以為借鏡,下次當你在設計產品的應用程式時,無論獨立裝置也好,或是企業服務所延伸的副產品也罷,要將使用者的意見銘記在心,從他們的角度檢視產品概念、設計流程與量產上市。如前所述,Jawbone UP原本勝算很大:同時兼具追縱健康情況與增進生活品質的健美元素;但,該應用軟體卻在設計階段一失足成千古恨。 新一代的應用程式特別講求社會性實用層面。即使這點易被忽略,但你能夠想像有誰願意在運動健身時忍受不聽音樂?這也許有違常人共同的運動經驗,但,無論大眾的具有多強烈的健康意識,令人屈就的音訊埠對多數人來說,則完全是顆殺風景的老鼠屎。下次設計應用軟體時,務必將此一教訓謹記在心,且時時提醒自己該產品是為誰設計的。


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Amazon App向大型購物商店揩油

Amazon App向大型購物商店揩油

進階功能 • 2011.12.12

Amazon 新推出的應用軟體看似為大家另闢雙贏局面。凡消費購買諸如玩具、音樂、DVD 和電子用品一類的節慶禮品,即享有可能高達5美元的5%折扣。顧客只需要去任何一家店裡將正在打折的商品條碼拍下,或直接輸入上傳至 Amazon 網站,就可以在網站上中以折扣價購買產品。Amazon 對消費者大肆祭出這項好康優惠,實際上是敲了實體商店的竹槓,換句話說,實體商家招徠顧客到店內購物,挑選好商品後,卻到其他地方買單結帳。對夾縫中求生存、賺取微薄利潤的大型百貨零售業者來說,這確實是一場「不公平的競爭」,最後可能會迫使他們走上破產的死胡同。 大型量販店槓上陰魂不散的網路零售商 像 Best Buy 這類的大型量販店,老是抱怨他們的實體店面遭網路零售商利用,成了名副其實的廣告展示活場地。消費者為了貨比三家,通常會到實體商店詢價並向銷售人員洽詢產品相關性能,然後再到網路上用更便宜的價格購入同種產品。大型量販店光是要維持連鎖實體店面的開銷就已經非常吃力,遑論與網路零售業者削價競爭。畢竟許多網路零售商其實根本是空殼公司,只要負責受理訂單和配送商品就好了。他們甚至連間像樣的倉庫都不用,只消一個網站與一支電話即可營業。 逃漏銷售稅,節省10%開銷 電子零售業者除了低開銷外,還佔盡其他優勢。包括 Amazon 的大半網路零售商在內,並不額外徵收政府或地方銷售稅。因此,在阿拉巴馬洲伯明罕市(Birmingham, Alabama)的消費者便於向德拉瓦(Delaware)、蒙大拿(Montana) 、新罕布夏(New Hampshire)或奧勒岡(Oregon)境內這些不徵收銷售稅的電子零售業者下訂單,藉以逃漏10%的銷售稅。沉重或大型貨品的可觀運費,是向網路零售商購物消費的唯一缺點,但買家往往可以很有耐心地等到電子零售業者提供限時免費運送服務才訂貨,以節省運費開支。我們不禁好奇大型百貨零售業者如何在這「毫無主場優勢」的情況下掙扎求生,而顯然多數量販店已至窮途末路:以往繁華的 Circuit City、Computer City 和其他大型量販商城,目前於國內的零售市場與購物中心早已人去樓空、榮景不再。 Amazon 撈過界 美國零售業協會(RILA)沒有袖手旁觀,並進一步要求 Amazon 為私吞的不當銷售獲利付出代價。特別是顧客非但當下沒在實體店面結帳消費,反而輾轉選擇在網上買單;這種利用實體商店作為商品展示場,投機取巧的行徑惹惱了 RILA 的會員。事實是任何有智慧型手機的消費者都可以輕鬆地在任一家網路零售商消費。週末走一趟車水馬龍的大型電子產品商店,隨處可見這樣的消費者。然而,RILA 堅稱 Amazon 具目的性地提供特惠折扣的行為,根本就是得寸進尺而且還違反運動道德犯規。 國會是否會繼續容許如此明目張膽的反競爭行為還未有定案,但很明顯地,國會議員已經被近來艱鉅的的立法挑戰嚇壞了,或許他們會希望趁著這機會殺雞儆猴。


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為什麼影片行銷正夯?你該怎麼搭上潮流?

為什麼影片行銷正夯?你該怎麼搭上潮流?

進階功能 • 2011.12.06

如果以西洋棋比喻的話,網站內容是國王,影片就是皇后。我想大家都知道皇后比國王厲害多了。所以談到成功的多媒體行銷,影片內容不意外地獨占鰲頭。從已經培養大批忠實信徒的部落格開箱影片,到龐大的線上購物網站,影片的功效顯而易見。 以線上購物網站龍頭 Zappos 為例,它在數年前就已經把握趨勢,率先採用原創的好影片強調自己值得注目的企業文化,並使用利於搜尋引擎優化的豐富關鍵字來介紹它們的產品。在 2010 年,該公司製作了超過 60K 的產品影片,並期望在今年底達到100K。 為什麼影片那麼有效?想想購物頻道…那些在深夜播出讓你上癮的廣告。影片的力量在於你可以「看見」你將得到的東西,而不是倚賴靜態的圖像和描述。你的感官受到刺激,你的眼睛和耳朵接收到滿滿的影像和聲音,抓住你的心神,娛樂你並激起你的好奇心。 但影片可不是只能運用在網路購物上。不管對任何企業而言,影片都是非常實用的工具。不管是商品介紹、服務回饋、訪問消費者的使用感想或提供小秘訣,又或者是個人介紹,使用影片真的是萬無一失…只要你知道正確的做法。 拍出好影片的秘訣 內容:就像文案一樣,你必須為影片內容擬訂計畫。你應該像撰寫文案一樣,從為影片內容擬定編輯日誌著手。請記得,比起只需要一個人動筆就可以完成的文案內容,影片製作至少需要一個小團隊,也更耗時。只要記得這點,按照編輯日程走,尤其是在你的團隊成員不多又有其他要務的情況下,每周推出一支影片是理想的,兩個禮拜推出一支影片比較實際,但一個月至少要推出一支影片。 每支影片都應該要有腳本。你想要傳達什麼,又打算怎麼表達?分析競爭者的策略,看看他們都怎麼做。以消費者的角度觀看他們的影片,學習他們的成功之處並避免重蹈覆轍。 技術層面:沒有器材也可以拍片,但沒有好器材就絕對無法拍出好影片。如果你是認真看待拍影片這回事,你絕對要捨得花錢在器材上面。你需要好的攝影機、照明設備、反光設備和影像編輯器材,包括電腦程式,並且最好使用蘋果電腦(有很棒的內建iMac電影編輯程式)。如果你的預算不多,但又有點錢可以花在影片上,那建議你找個大學生來幫你剪接。我看過太多業餘和專業剪接的差別了,相信我,投資一點錢是值得的。 回頭來談風格,影片絕對不只是拿起攝影機拍就好了,你必須考慮到角度、背景、燈光、配音,和主題等。影片越有活力,就越容易打動人心。影片的長度應該控制在一到三分鐘內,只要超過就很可能會流失觀眾。 如何發布你的影片 除了將最新的影片發布在你的網站首頁上(不是任何其他次要頁面),你也應該在社群媒體頻道上散布影片內容,並將其置入你的電子郵件行銷廣告和媒體稿中。 秘訣:去看看影片收集平台Redux的比較表。在 Redux 中看看你的領域中有什麼新奇事,並評估你的競爭對手。看看什麼策略已經被使用過,什麼能吸引群眾和評論,什麼不夠討喜。然後將策略應用在你自己的影片行銷上。


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