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行銷過頭? 你的無線網路公司正在跟蹤你

行銷過頭? 你的無線網路公司正在跟蹤你

進階功能 • 2011.11.28

一篇最近由美國公民自由聯盟(ACLU)所發表的部落格文章,掀起了一場激烈的論戰,爭論無線網路業者追蹤智慧型手機使用者的精確地理位置的行為是否適當。文章中提到:「主要的幾個電信業者,像是 AT&T、Verizon、T-Mobile、還有 Sprint,不只知道我們每分每秒的所在地。他們甚至將我們的位置詳細記錄,並長時間保存…」這個條款已經遠遠撈過界,完全超越為了派送緊急服務到事故現場,而將地點傳輸到911呼叫中心的重要性;業者在意的,是行銷這塊大餅。 裝滿客戶資料的藏寶箱 無線電信業者並不只是為了研究如何改善他服務品質,才刻意保留如此大量的資料。他們把這些資料當成藏寶箱,裡面裝有客戶就地理位置上的概況以及習性;他們能夠加以利用,好推銷產品跟服務。一份記載著無線電信使用者的常去地點的分析報告,對資料分析專家而言價值連城,因為有了顯示我們在什麼時候去了什麼地方的資料,他們就能一步步追蹤我們,然後像我們推銷迎合我們習慣的產品。 嚇人指數破表 光是想到我們的資料這麼容易就落入不肖人士的手中,或是在網路上被公開,甚至以上皆是,就已經毛骨悚然到不行了。很多智慧型手機用戶因為知道自己的一舉一動會被攤在陽光下檢視,所以從來不到那些他們不想讓人知道自己去過的地方。不過,還是有很多其他智慧型手機用戶經常參與不符社會風俗或明顯違法的活動,但卻不希望自己的朋友、家人、或老闆知道。如果你還沒準備要讓想知道你行蹤的人掌握你過去幾年每分每秒的所在地點,那你可能不只需要限制手機傳送有關你一天二十四小時所在地的訊息,還要小心無線電信業者的電腦系統裡,裝有你所有行蹤的那個無限大的記憶體。 到今年為止,被竊取的客戶資料已達一億七千五百萬份 有些電信業者甚至公開出售客戶資料。Verizon 已經宣佈他們願意把客戶資料,包含定位以及所在地追蹤,賣給「有興趣」的企業。就算電信業者再三向你保證,你的資料只會被公開交換給合法的主要企業品牌,危險還是無所不在。因為那些想對你的資料伸出魔爪的有心人士,永遠在附近伺機而動。就今年前九個月已有超過一億七千五百萬筆客戶資料遭到駭客竊取來看,不管客戶的資料落入誰手中,都無法保證資料的安全性。有心人士不需要握有非常關鍵的證據,單憑X先生常去的地方,就能捏造他上個月去了小三家幾次,或跟他熟悉的古柯鹼毒販見了幾次面。這樣的資料外洩,勢必會掀起很大一波網路勒索浪潮。 ACLU要消費者握有自己所在地資料的掌控權 ACLU 要求無線通訊電信公司針對什麼資料能被儲存、什麼人能接觸這些資料,以及這些資料遭侵犯或遺失的可能性,提供客戶詳盡的說明。這個組織同時也要求電信業者賦予客戶權利,讓客戶決定是否要讓電信業者保存他們所在地的相關資訊,並限制業者保留他們資料的時間。就算你不是大麻屋跟脫衣舞夜總會的常客,你還是不會希望無線電信業者保留你的資料,因為基本上,你在什麼時候去了什麼地方,真的都不干任何人的事。 身為電子郵件行銷人員,我們多少會被電信業者所提供的資料誘惑,因為這讓我們有機會發現競爭者的實體商店的常客,並且策劃特定的特惠活動好把這些客戶挖角過來。不過自己身為無線電信使用者,我們真的會想讓其他行銷者或那些終究有辦法得逞的駭客,取得我們所有的行蹤記錄嗎?


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