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EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單

EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單

行銷策略 • 2019.04.22

EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單 建立郵件名單對於準 EDM 行銷人員而言,是一趟興奮的旅程。 這趟旅程確實得花點力氣,一旦用對方法,成果絕對令人嘆為觀止 。 身為行銷人員,檢查您的郵件名單相當重要,請盡可能確保名單的品質。 監控必然發生的異常現象時,EDM 行銷人員常犯的一個錯誤就是沒有採取一致的解決方法,導致他們不斷懷疑為何行銷沒有預期成效。 有許多方法可檢視郵件名單是否健全,其中包含清理名單,透過以下問題,便可得知您夠不夠了解您的郵件名單? ● 有無不活躍的聯絡人? ● 過期郵件地址是否無人使用嗎? 當您遇到不活躍的名單或聊天機器人等情況時,請大刀闊斧將這些郵件剔除吧。 本文將介紹如何運用四大簡便步驟,整頓維護您的郵件名單。 1. 歡迎郵件乃為一大利器 只要一有新訂閱者註冊登入,請立即寄出歡迎郵件,這是提升轉換率的必要步驟。 新訂戶一登入,立即觸發自動化 EDM行銷,歡迎郵件盡可能客製化,個別設計,因為潛在客戶都希望自己獨一無二,不是群發郵件底下的收件人。 點選連結了解如何使用歡迎郵件產出 320% 的營收。 確保您的郵件設計親切友善、大方直接,也能為您帶來最大效益。版面配色會產生心理效應,所以配色得宜可以為您行銷成效帶來嶄新的面貌。 觀察郵件設計佳例,從中獲取靈感。 另一種將潛在訂戶轉為實質客戶的方法是請訂戶將您的郵件地址增添至他們的安全寄件人名單。此外,請確保您將感興趣的訂戶留在名單中。 訂戶最討厭的是找不到「取消訂閱」的按鈕。這個按鈕必須相當顯而易見,以便讓那些不感興趣的訂戶有所選擇,如此才能打造健全的郵件名單。 2. 建立偏好設定中心 依據 Econsultancy 的統計,66% 的收件人表示郵件接收太頻繁是取消訂閱的主因。請在安全範圍內,偶爾發送電子郵件。寄得太多會被當成垃圾郵件,也把訂戶搞到心煩。 什麼是偏好設定中心? 郵件偏好設定中心是一種工具,協助您與收件人溝通和諧順暢。這項工具協助訂戶自行管理郵件,他們可以自行設定想要收到哪些內容以及收件頻率。在 EDM 行銷領域,無論您設計的內容多麼生動有趣,取消訂閱仍不可避免,總是會有收件人點選「取消訂閱」按鈕。 上述情況並非偶一為之,訂戶收信收到手軟,被逼得只好退出休息一下。擺脫這種慘況的方法是結合偏好設定中心,讓訂戶控制想要收到的內容及收信頻率,提供更適合他們的選項。 除了上述原因,擁有偏好設定中心的另一好處是提升整體客戶體驗,防止CAN-SPAM(反垃圾郵件法)投訴,並建立重新參與互動的機會。 以時間為考量的偏好設定中心 這項考量旨在協助訂戶不要收到太多郵件。不僅如此,只要訂戶覺得郵件寄得太過頻繁,請讓訂戶自行選擇暫停收信。甚至是讓訂戶控制每日、每週、每月的收件數量。 以內容為考量的偏好設定中心 這項考量視為首選的原因在於,訂戶能夠選擇有興趣的行銷內容。訂戶選了合他們口味的內容,就算郵件如雪片般飛來,也不厭倦。 不是每個訂戶都想瀏覽您發送的所有郵件,使用以內容為考量的偏好設定中心可以讓訂戶只看到最喜愛及最有幫助的郵件。事實上,有些訂戶對您的部落格更新較感興趣,對您提供的促銷或折扣反倒興趣缺缺,而有些訂戶則是恰恰相反。 為了確保您的行銷努力不浪費,請適當細分訂戶。Benchmark Email 是電子郵件專家,協助您開展 EDM 行銷。 3. 適時的清理名單 每年高達 25% 的郵件名單縮水減少。因為人們只要找到新工作,就會放棄舊的郵件地址。有些則是對您的服務失去興趣等等。將不活躍的訂戶踢出名單相當重要。 請檢視您的郵件報告,有些訂戶跟您的郵件沒有互動,原因可能無奇不有: ● 厭倦了您的郵件 ● 沒時間收信 ● 根本沒收到郵件 想要重新吸引這些訂戶,請公告即將刪除不活躍或沒有參與互動的訂戶,有句話說得好 ─ 越得不到的東西,人們越想擁有。另一種眾所周知的策略則是優惠券或折扣,它的效用有如魔法。其他小技巧諸如使用問卷調查或線上票選、詢問方便回答的熱門話題等。嘗試一些獨特、稀奇古怪、想都沒想到的做法,當然仍需以您的品牌為主軸。只要做到這一點,您將看到互動程度激增。 建立健全的郵件名單,請遵循以下三點: 1. 刪除不活躍的訂戶 如前所述,許多因素都可能導致訂戶不再和您的郵件互動。在這種情況下,不要猶豫,請將這些人從名單中刪除。無論您的報價多麼令人垂涎欲滴,他們永遠不會轉為顧客。也就是說,這種訂戶不僅消耗您的資源,更是績效指標的重擔。 整頓名單之後,您可立即感受到不同之處,您現在擁有的是真正對您的服務感興趣的郵件名單。 2. 名單品質驗證 名單驗證用來衡量 EDM 行銷人員是否把預算浪費在無用的收件人身上。您在建立健全的郵件名單時,萬萬不可疏忽的這個重要的操作。 許多郵件工具自帶名單品質驗證系統,或與第三方合作解決方案,他們不需憂心驗證過程。 驗證郵件名單的頻率取決於郵件寄件人。您是否每天寄發電子郵件?不管您的郵件時程為何,務必每三個月檢查一次郵件名單。 若是行銷人員每月發送一次電子報,最好是 6 個月內驗證一次郵件名單。 另一個需要注意的是您的郵件報告。若是行銷效果不如預期,也許這是再次驗證郵件名單的警示。 3. 輕鬆取消訂閱 為了不成為 CAN-SPAM 投訴的受害者,請設計一個明確的「取消訂閱」按鈕,協助那些沒興趣的收件人選擇退出您的郵件名單。這個舉動顯示您擁有良好的客戶關係管理機制。 請保留自願想要留在名單裡的訂戶,不要讓訂戶感覺被關在您的名單內。堅守此原則可確保您的郵件不會被標記為垃圾郵件。一旦被標記,可能為您的企業帶來厄運。 Benchmark Email 協助企業快速且輕鬆地將其最有價值的行銷資產(郵件名單)轉為客戶關係與銷售。 4. 以客戶為中心的行銷 將客戶需求置於首位,也就是說,客戶是唯一焦點,把他們捧得像神一樣高高在上。沒有客戶,就沒有生意,以上原則若不照做,則會招致厄運。這就是永遠不可開客戶玩笑或視他們為理所當然的原因。 潛在客戶若是看到您像看到鬼一樣,害怕他們的荷包被吸乾。也就是說,當您無法明確的以客戶為尊,只想到自己,想要說服他們購買將成為艱鉅挑戰。 千萬不可視客戶為理所當然。傾聽客戶的觀點,達到他們的期待。若能確實辦到,將有越來越多的回頭客留下滿意見證。 以客戶為中心的行銷手法如何再添一把勁? 1. 確保您的網站在行動裝置上亦可順利觀看,不會卡卡好操作,避免客戶在瀏覽您的內容時感到沮喪。 2. 內容就是一切,如果您提供的內容對客戶有所幫助,甚至對他們的生活有加分效果,只要客戶滿意,便會不斷幫您推薦。 3. 客戶大力支持對於行銷非常必要,請協助修正客戶可能遇到的問題或投訴。如果客戶支持度高,您的客戶將會死忠相隨。 4. 透過搜集數據並善加利用便可更加了解客戶,這是服務客戶的最好方法式。如果您知道客戶的生日,寄送生日問候對他們意義非凡。其他數據也可看出客戶的興趣,您可以善加利用,進而提高轉換率。 5. 最後,請始終將客戶置於首位。一旦客戶被您的真心誠意所感動,花多少錢他們都願意。 增加、管理 A 級郵件名單 每位行銷人員都想要建立一組龐大的忠實名單,名單成員是對公司服務感興趣的客戶。 建立郵件名單的確需要下點功夫以及縝密的計畫。 以下是 15 種拓展郵件名單的方法。 郵件名單的確需要花點時間管理,請隨時檢查名單以清除不活躍或不參與互動的名單。 當您將名單管理排進您的 EDM 行銷計畫時,管理名單就可以照表操課,變成常規工作。 了解如何建立並執行 EDM 行銷計畫。 總結 若您知道實際做法及遵循法則,建立與管理健全的郵件名單便會信手捻來,非常容易。 請刪除不活躍的訂戶,讓訂戶自行選擇想要收到什麼內容以及接收頻率。 Benchmark 協助企業快速且輕鬆地將其最有價值的行銷資產(郵件名單)轉為客戶關係並衝高銷售。點擊連結立即免費試用。


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如何利用郵件名單建立 Facebook 廣告受眾?

如何利用郵件名單建立 Facebook 廣告受眾?

行銷策略 • 2018.12.21

如何利用郵件名單建立 Facebook 廣告受眾? 雖然我們已經強調過很多次,不過還是要再次提醒,郵件名單就是您最珍貴的行銷資產。但您可知道,郵件名單其實不只能用於郵件往返? 其實,您還可以利用郵件名單在臉書建立廣告受眾,對他們投放廣告。如果要讓一個人記住您的品牌商標,但行銷管道只侷限於一個平台,這樣就太不明智了,因為相較多個平台,單一平台行銷所需的時間需要多花五到七倍的時間。真正厲害的行銷策略是善用您所能觸及的各種管道,將所有平台或工具的優勢合而為一。 光是在 2018 年的第三季,Facebook 的每月活躍用戶就多達 22.7 億人,足見 Facebook 受眾能帶來多麼龐大的商機。 換言之,有非常多人都能看到您的廣告! 許多企業知道要好好把握廣大受眾的力量,目前有 93% 的行銷人員(也就是大約三百萬家企業行號)經常透過 Facebook 打廣告。而這些企業有 70% 都位於美國以外的國家,顯示出 Facebook 廣告受眾的影響力已遍及全球。 利用您的郵件名單在 Facebook 上建立受眾、針對這群人打廣告,有助於您找到相關客群、提供相關的廣告內容,從眾多競爭者中脫穎而出。 那麼,什麼是 Facebook 廣告受眾呢? 其實就是 Facebook 開放企業上傳客戶或潛在客戶的郵件名單,並且幫您與 Facebook 的資料庫做比對,找出最適鎖定的客群。 如何利用郵件名單建立 Facebook 廣告受眾? 假設您的企業準備要舉辦一項特別的優惠活動,可能是黑色星期五、網購星期一、聖誕節、光棍節、新年等節慶活動,也可是新產品發佈,或者是隨機舉辦的活動,無論是什麼樣的節日,您都可以利用 Facebook 受眾來宣傳活動。 建立 Facebook 廣告受眾的第一步就是上傳您的既有訂閱用戶名單。 如果您已經是 Benchmark Email 的付費帳戶,您可以使用行銷規劃流程圖建立自動化流程。當您新增 Facebook 的廣告受眾名單,系統會自動上傳這些新的聯絡。您也可以在帳戶首頁的聯絡人那裡進行設定。我們整理了一些實用的常見問題集,幫助您利用行銷流程規劃圖建立 Facebook 廣告受眾。 針對 Facebook 廣告受眾設計的全方位行銷 既然我們是 EDM 行銷的部落格,所以首先我們將討論如何使用 Facebook 廣告結合您在臉書投放的廣告。不過在那之前,先和大家分享應用 Facebook 廣告的一些訣竅。 如同前文所說,行銷應該綜合各種管道的優勢,才能發揮最大的力量。 您應該設計一連串的自動化郵件,郵件的訊息應該與您的 Facebook 廣告內容相呼應。這樣一來,就能透過多個接觸點提醒消費者您所提供的優惠活動,而且也更有可能提高轉換率。 以下和大家分享一些秘訣,告訴您該如何結合自動化 EDM 行銷與 Facebook 廣告: 同步訊息內容。訂閱用戶可能接連看到 Facebook 廣告與行銷郵件,所以您要讓他們感覺自己看到的內容是連貫的、一致的。 記得保持相同的品牌印象,文案維持一致的色調、字體,以及語氣。 別在兩個不同管道重複相同內容。雖說要維持一致性,不過文字方面記得要增添一些樂趣與新意,讓訂閱用戶有理由同時追蹤兩個平台。您可以提供不一樣的觀點、說些新的笑話,任何具有價值、能吸引消費者注意的有趣內容都可以。 成功讓訂閱者轉換為消費者後,就可以考慮將買家從 Facebook 受眾名單移除了,以免他們持續受到廣告的干擾。相對地,您可以將買家加入另一群受眾名單,進行向上行銷廣告。 Facebook 的受眾人數至少要有一萬人,如果只上傳您的訂閱用戶資料,剛開始的人數肯定不夠,這時可以多利用 Facebook 廣告受眾設定,加入更多的名單。您可以設定「類似廣告受眾」,Facebook 就會幫您在社交網絡上尋找符合條件的人選,找出和您的既有訂閱用戶有相同興趣、相似背景的群眾。 只要掌握這些訣竅,您就能和訂閱用戶建立更即時、更穩固的關聯,讓他們牢記您的品牌。靠著 Facebook 幫您找到的類似廣告受眾,您就更有機會讓更多人看到您的廣告訊息。 Facebook 廣告的訣竅 我們非常高興使用者可以在 Benchmark 帳戶啟用 Facebook 廣告受眾的功能。我們也花了點時間蒐集統計數據,讓您更了解 Facebook 的廣告功能。 一般而言,通常一張圖片會搭配一千個字詞,不過如果是 Facebook 的廣告,圖片佔75% 至 90 % 才能發揮最大的效果。 所以切記,長話短說。剛好四個字的廣告標題最強而有力,而搭配連結的文字說明最多可以用到 15 字。 如果要在 Facebook 廣告中插入影片,建議最好開門見山道出重點。 Facebook 指出,影片的價值有 47% 來自於最一開始的三秒鐘。 Wordstream 進行了一項研究,調查 Facebook 廣告的每點擊付費 (CPC) 與點擊率 (CTR)。研究結果發現,Facebook 廣告的 CPC 為 1.72 美金,CTR 為 0.9%。這兩個數字非常重要,因為他們能協助您了解 Facebook 廣告和其他行銷管道相比,前者績效更好。不過,CPC 與 CTR 真正影響的是針對新顧客所需要的每行動成本 (CPA)。您可以利用 Facebook Pixel 或 Google Analytics 等工具完整追蹤轉換過程,讓您知道您的 Facebook 廣告需要多少 CPA。如果客戶終身價值非常高,那麼 CPC 或 CTR 高出一些亦無妨。 結論 就像卡通《地球超人》一樣,行銷也需要「結合各個角色的力量」,才能將力量發揮到最大。 Facebook 廣告受眾可以讓您輕鬆將 EDM 行銷結合 Facebook 廣告,更有效培養您與顧客、與訂閱用戶之間的互動關係,這不就是所有行銷人員所盼望的嗎? 我們也將本篇文章的內容整理成實用的資訊圖表,歡迎分享! 您也有其他有關 Facebook 廣告的訣竅嗎?歡迎在下方留言區和大家分享!


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Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二)

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二)

關於我們 • 2018.11.29

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二) Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二) 郵件行銷需要您步步紮實,循環漸進。我們持續製作專業的教學影片,協助您快速上手,掌握相關的行銷技巧。 在了解建立郵件步驟過程中相關技巧後,下面這幾個影片,您可以從中學習如何經營和管理您的手上的名單,並善加利用,增加業績。 上傳聯絡人 點擊觀看「上傳聯絡人」影片 ☝ 開始寄送信件前,該如何上傳我的聯絡人名單呢? 觀看這支影片,您只要 30 秒就可以輕鬆快速上傳客戶名單。系統提供多種上傳名單的方式,根據您的需求選擇合適的上傳方式: 1.從檔案匯入聯絡人名單 2.複製或貼上聯絡人資料 3.加入個別聯絡人 4.從整合服務平台匯入名單 另外,Benchmark 依據客戶的寶貴反饋意見,不斷改善系統,在帳戶的首頁新增了一個按鈕。現在,您可以直接登入帳戶,點擊按鈕,便可直接新增聯絡人至現有名單,省時又方便。 聯絡人再分類 點擊觀看「聯絡人再分類」影片 ☝ 睿智的郵件行銷人員不會將所有的客戶名單都放置在同一組名單,然後使用亂槍打鳥的行銷方式,同一封郵件一鍵傳送給他們。 從現在開始,按照聯絡人的特性,對您的客戶進行再分類吧!按照視頻步驟操作就對了! 忠實名單分析 點擊觀看「忠實名單分析」影片☝ 郵件行銷成效與您是否有進行精準行銷息息相關,找到您的忠實客戶,發送給他們想要收到的郵件。 使用 Benchmark 「忠實名單分析」功能,根據開啟郵件或點擊連結,找出與您的郵件互動頻繁的忠實客戶,然後在進行後續行銷。 注意: 在使用「忠實名單分析」功能時,需要選擇發送超過 3 天以上的郵件。 清理不活躍數據 點擊觀看「清理不活躍數據」影片☝ 什麼是清理名單呢?清理名單也就是名單維護,傳送每封電子郵件後,清除無效的名單,篩選出真正想要收到您郵件的客戶,進行目標行銷。 清除取消訂閱、確認退件、硬退件及軟退件,甚至沒有開啟郵件的名單。確保您發送的是活躍名單,提供郵件的開啟率。 小結 本篇文章介紹的新手上路一分鐘教學影片為: 上傳聯絡人 聯絡人再分類 忠實名單分析 清理不活躍數據 無論您是身經百戰,還是初出茅驢的郵件行銷人員,都必須要牢記的準則:客戶名單是企業行銷最重要的資產,善於經營客戶名單,才能提高郵件行銷成效,提昇公司的業績。 如果您想要觀看更多新手上路的教學影片,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。     


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Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一)

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一)

行銷策略 • 2018.11.01

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一) Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(一) 針對郵件行銷新手,Benchmark 精心製作相關的專業教學影片,每個影片觀看只需要1分鐘時間,帶您快速上手,輕鬆踏上行銷之旅。 您可以在下文中直接點擊觀看影片,或者按照以下步驟,進入我們的官網瀏覽影片: 「了解更多」>>>>「新手上路」。 在下文中介紹的幾組影片,主要是關於在建立「電子郵件」步驟中需要注重的細節。 個人化郵件 點擊觀看「個人化郵件」影片 ☝ 透過個人化郵件與客製化的方式,您的郵件可以吸引收件人,讓他們感到收到的郵件是專門為他們客製的,增加郵件的關注度,從而拉近與他們的距離。 客制化郵件主旨及問候語怎麼設定?讓我們在視頻中教您這些小訣竅吧! 預覽內文 點擊觀看「預覽內文」影片☝ 預覽內文,一封郵件的門面,預覽內文與郵件主旨同等重要。想要增加郵件開啟率嗎?撰寫吸睛的預覽內文,抓住收件人的目光吧! 新增表情符號到主旨及內文預覽 點擊觀看「新增表情符號到主旨及內文預覽」影片 ☝ 現在人們習慣在日常生活中的社交軟件,使用表情符號,當然,在郵件行銷中使用表情符號能夠為您大大加分。 目前,Benchmark 郵件主旨和預覽內文支援表情符號。透過在郵件主旨和預覽內文加入表情符號,不僅為您的文章增加趣味性,還能吸引收件人開啟,提高郵件的開啟率。 瀏覽郵件範本 點擊觀看「瀏覽郵件範本」影片 ☝ 如果您在擔心自己並非專業的設計師,憂慮建立的郵件內容不夠精美? 沒關係!套用 Benchmark 提供給您400多款內建的範本,一應俱全,讓您直接套用範本,根據自己的需求,調整郵件的內容。 小結 本篇文章介紹的新手上路一分鐘教學影片為: 個人化郵件 預覽內文 新增表情符號到主旨及內文預覽 瀏覽郵件範本 郵件行銷需要您步步紮實,Benchmark 為行銷人員精心製作的新手上路影片提供您專業的指導,又能為您省時省力,帶領您在行銷之路上穩紮穩打,才能為成功的行銷效果夯實基礎。 如果想要觀看更多新手上路的教學影片,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。        


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發掘每位訂閱用戶的價值

發掘每位訂閱用戶的價值

進階功能 • 2018.10.22

發掘每位訂閱用戶的價值 發掘每位訂閱用戶的價值 在 EDM 行銷中,並非所有訂閱用戶都該一視同仁。 聯絡人類型 A:這類型的聯絡人在瀏覽過眾家品牌的網頁後才造訪了您的網頁。他們可能是看到您的彈出訊息,受到八折的優惠吸引,才加入成為訂閱用戶。因緣巧合之下,促使他們註冊為會員,不過他們其實尚未決定,究竟要選擇您或是他牌商品。註冊領取優惠後,這類型的人就不太會再注意您的郵件了。 聯絡人類型 B:這類型的聯絡人已經做過功課,才會選擇您的品牌,甚至會推薦給其他親朋好友。類型 B 的人相信,您的商品或服務能夠幫他們解決問題。他們所期待的,可能是更多省錢的好康,例如節日優惠紅利等等。這類型的人希望獲得產品相關的訊息,所以才會訂閱您的電子報,而且他們差不多每封信都會開啟。 您認為,用相同的方式、付出相同心力和 A、B 兩類聯絡人互動,是否值得? 這不是反問句,因為答案當然是否定的。 與類型 A 的互動模式,您也如法炮製套用到類型 B 的話,肯定會損及郵件到達率。如果持續寄信給不活躍的訂閱用戶,可能會引起郵件服務供應商的注意,並且隨之採取行動。 光是基於這個原因,了解每位訂閱用戶對您企業的重要性就價值連成了。 所以,快來看看 Benchmark 全新的聯絡人評等系統。 什麼是聯絡人評等系統? 聯絡人評等是用來判斷訂閱用戶對於 EDM 電子報反應的互動程度。 除了能夠知道哪些人對您的郵件感興趣,這套系統還能依據訂閱用戶所獲得的評等,幫您區分出不同訂閱族群。 訂閱用戶的評等分數最低為 0 顆星,代表他們剛加入,尚未收過您寄出的郵件。1 顆星代表訂閱用戶收過一封信,但他們並未點擊連結或開啟郵件。2 到 5 顆星則分別代表聯絡人不同的活躍度。評等結果的來源,則是以您過去 90 天內發送的 EDM 電子報為依據。 有了聯絡人評等系統的幫忙,您可以提升郵件的到達率(而且還能使用一些非常棒的策略,我們將會在之後介紹)。 您可以輕鬆又快速地用評等系統來區分聯絡人,並且將低評等訂閱用戶(0-2 顆星)與高評等訂閱用戶(3-5 顆星)區分開來。 如果想知道更多有關聯絡人評等的資訊,歡迎參考我們的知識庫。 現在您已經知道可以用聯絡人評等區分不同客群,接著就來看看該如何實際應用: 針對高評等訂閱用戶制定忠實客戶培養計畫 平均而言,開發新客戶所需要的聯絡次數,是留住舊客戶的五倍之多。正因為如此,企業才會需要制定忠實客戶培養計畫。 了解客戶保留率的重要性、透過忠誠度培養計畫讓訂閱用戶感受到自己的獨一無二,是 EDM 行銷中培育正向顧客關係之關鍵。 那麼,該如何做到這一點? 提供高評等訂閱用戶獨家優惠或專屬活動 要讓忠實的訂閱用戶體認到自己的特別,打造專屬的活動是非常有效的做法。 優惠或活動可以只有一天或為期一週,重點在於製造驚奇感,並且讓您的忠實客戶感覺備受禮遇。 以 Amazon 的會員狂歡購物節(Prime Day)為例,在這 24 小時內會有許多新的優惠促銷,吸引能參加 Prime Day 的會員用一整天來血拚、搶購新開放的好康。 從上面這封 Amazon 的狂歡節行銷郵件便能得知,只有特定的消費族群能享受活動優惠,而且限時的策略營造出一股急迫感。想當然,最後當然會為 Amazon 帶來許多回籠生意。 讓忠實客戶有機會表達意見 要讓客戶知道您對他們的感激,除了給予折扣與特殊優惠,也可以邀請客戶提供意見反饋,讓他們知道您重視他們的看法。 我會和朋友一起玩線上的足球遊戲「fantasy football」,甚至加入了許多聯盟。最近我收到 Yahoo 的來信,因為我是這款遊戲的忠實玩家,所以他們詢問我是否願意填寫服務調查問卷。我當然非常樂意,我希望對於自己使用的產品或服務也能有些發言權。 Yahoo 甚至貼心地給我一張禮物卡,以感謝我幫忙填問卷。他們特別指出這是我專屬的優惠,讓我更加感受到自己的與眾不同。雖然這只是一封簡單、樸素的郵件,乍看之下毫不亮眼,但確實成功達到他們的目的,讓我完成了問卷。 和低評等訂閱用戶再互動 當然會有些訂閱用戶較不積極。 沒有和郵件互動的原因有很多種,可能是因為他們正外出旅遊,或是他們十分忙碌。也有可能他們已經買了其他品牌的商品,所以不再需要收到您的郵件。又或者, 他們只是覺得您發的郵件內容沒有價值。 有可能是因為以上原因,或是其他任何因素。 訂閱用戶不活躍的原因不勝枚舉,需要在其他文章中另探討。現在,我們先專注在面對這種狀況時,您該怎麼做才能和訂閱用戶再次互動。 告訴訂閱用戶您將移除他們的資料 人都會想擁有自己缺乏的東西。 您可以告訴訂閱用戶,除非他們選擇重新加入訂閱,否則您將移除他們的資料,未來將不再寄信。這是不錯的辦法,可以讓訂閱用戶再次留心您的信件內容。 這樣可以讓他們明白,其實他們想知道更多有關您品牌的消息,或是讓您知道其實他們只是太過忙碌,所以不常回應信件。如果您採取這個作法,記得嚴格遵守該有的分際,也就是營造迫切的感覺,但又不失禮貌地讓訂閱用戶知道,除非他們再次訂閱,否則您將不再寄信給他們。 下面這封再互動信件出自於 Sidekick,也就是目前的 HubSpot Sales Tools。這封信件友善又體貼,強調品牌的同時,又不逾越了分際。 釋出再互動的誘因 有時候,只需要禮貌地適時推一把,就能讓不活躍的訂閱用戶和您再次互動。 例如,您可以說「我們想念您」,並且附上小小的折扣,吸引他們再次光顧您的網頁。現在各行各業的競爭都十分激烈,如果您不想辦法讓消費者把您放在心上,很快就會被遺忘。適時地提醒一下訂閱用戶,就是在幫您自己挽回錯失的商機。 跨國連鎖冰品店粉紅莓(Pinkberry)就是很好的範例。下面這封再互動信件,是他們寄給久未光顧的忠實客戶之「粉紅卡」,並且提醒消費者卡片將在七天內到期。限時折扣營造出一種急迫感,目的是確保顧客盡快回購。 其他鼓勵再互動的策略 就像鼓勵高評等訂閱用戶提供意見一樣,您也可以請不活躍的訂閱用戶表達他們的想法。 給他們一個機會可以告訴您,比起他們一直以來忽略的信件內容,他們更希望收到哪些資訊。低評等訂閱用戶喜歡什麼、不喜歡什麼,可能也是對您相當寶貴的資訊。 您也可以放膽賭一把,使出大膽的行銷策略。畢竟,既然面對已經不活躍的訂閱用戶,即使他們取消訂閱,對您來說並沒有造成多大影響。 您有沒有一直很想嘗試的 EDM 行銷策略,卻遲遲不敢付諸行動?把它拿來用在您的電子報,和客戶再次互動吧! 試試看用大膽新奇的策略來吸引他們的注意(不過分寸需要拿捏得宜),或許您甚至能從中獲得靈感,套用新的招數在活躍的訂閱用戶身上。 結論 無論您有兩名還是兩百萬名訂閱用戶,您都必須知道,不是所有訂閱用戶對您的公司都同等重要。 好在現在有了全新的 Benchmark 聯絡人評等系統,讓您可以輕鬆區分活躍與不活躍的聯絡人。


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EDM 行銷不該使用的 15 個詞

EDM 行銷不該使用的 15 個詞

進階功能 • 2018.10.09

EDM 行銷不該使用的 15 個詞 EDM 行銷不該使用的 15 個詞 做 EDM 行銷有時不是那麼的簡單。 您需要透過反覆的練習,並且從實際的操作成果中汲取經驗,方能掌握箇中要領,才能將 EDM 的訣竅掌握自如。 您有許多做 EDM 行銷的機會可以增加您的業績,不過也有許多不合宜的作法您該避免,以免適得其反。 來自 edugeeksclub.com 的執行長 Hannah Digweed 說過: 「電子郵件是品牌與客戶之間的溝通橋樑,所以郵件中的用字遣詞非常重要。在寄出信件以前,要非常仔細地斟酌您的用語,說明每一項資訊時,都要留意訊息的內容是否得宜。同時,您也要謹慎評估信件內容會帶給訂閱者什麼樣的觀感、會如何影響到訂閱者的行為。」 您要記得,有些話千萬不要出現在郵件中。不恰當的言詞可能讓忠實的訂閱者轉身就走,有些甚至可能損害企業的品牌名譽。 本篇文章便集結了 15 條「禁語」,您可千萬別將這幾個詞句用在 EDM 行銷中,以免損及您的企業名譽、降低消費者的信賴感,讓既有的消費者及潛在客戶不再對您的產品感興趣。要避免這樣的慘況,您只要記得避開不專業或不得體的詞語即可。 「嗨,某某某(訂閱者姓名)」 雖然為訂閱者營造個人化的體驗很重要,但有些過時且失效的策略還是建議大家別再使用。 使用「嗨;哈囉;嘿;唷」等俏皮的招呼語,再加上個人化的標誌(例如訂閱者的名字),或是加上一句通用的主旨開頭,並不能營造個人化的體驗。 與其道出訂閱者的姓名,不如花更多心思在其他細節,表現出您了解他們的喜好或需求。這樣一來,可以讓您和消費者之間迅速搭起友善的橋樑,並且讓他們更加信賴您。在信件中寫出訂閱者姓名,頂多是讓他們知道自己在訂閱名單中。然而,其實現在許多人都知道行銷郵件是系統自動寄出,看到「嗨,某某某」或通用的主旨標語等等,很有可能會直接忽略信件。 「免費」 訂閱者應該都知道,天下沒有白吃的午餐。常常在郵件主旨或內容裡強調「免費」,您的可信度反而會下降。 很多垃圾郵件裡面都會出現「免費」、「諮詢」、「機會」、「促銷」等字眼。避開這些過度強調低價格的字詞並想辦法標新立異,找到更適合消費者的標語。 「現在就行動」 千萬別在信件主旨中提到「現在就行動」,對於還沒有時間或機會和您建立交情的客戶而言,使用這句話可能是個錯誤的選擇。 「現在就行動」是非常強烈的呼籲字眼,聽起來有點強勢,也讓人感覺事有蹊蹺,所以應該謹慎使用。您可以檢查看看自己寄出的郵件中,被歸為垃圾信的郵件是否有這樣的情況?我檢查過了,有五種垃圾信都出現了這句話。 「請勿刪除」 訂閱用戶是同意訂閱您的電子報的人,而您要求他們不要刪除郵件是完全沒有意義的。雖然我可以理解,因為這句話非常引人注目,所以您才會想使用。 然而,只要仔細思考就會發現,這句話的語氣相當迫切,大多數水準較低的行銷人員都會拿來用在推銷品質普通的商品。只有對方對於某件事物極度懷疑時,才會需要用到「請勿刪除」這句話,而您絕對不該讓訂閱者有機會懷疑您的品牌,所以避開這句話就對了! 「嗨」 如果您和客戶的關係夠親近,說聲嗨或許可以讓他們備感親切。不過,前提是他們必須確實是您的客戶、您已經見過客戶本人,且雙方有相同共識,都能自然地像朋友相處及打招呼。 但是,若您以為一聲嗨就可以與所有客戶拉近距離,那您可就錯了。有些收件人可能會覺得這樣的招呼不夠正式,所以根本不會閱讀您寄的郵件。 「我認為」 如果您的潛在客戶同意加入訂閱,代表他們需要一個專業人士教他們如何改善生活。 但若是經常說「我認為…」,會讓人覺得您有失專業,進而減少訂閱者對您的信賴感。您應該引用相關的文獻或研究,讓自己的論點更具公信力,而不是一味地說「我認為」。 「老實說」 讀者當然預期您說的都是真話,所以又何必特別強調您所言不假呢? 有時候,我們會不經思考就說出「老實說…」這句話,但其實它完全沒有必要,應該避免使用。在現實生活的對話中,這種說法或許可以成功引起其他人的注意力,不過如果是在郵件中,還是免了吧! 「立刻增加銷售量」 知道為什麼出現這句話的郵件,容易被信箱擋下來嗎?因為有太多人用過這句話,寄給太多消費者了!所以這句話經常被認為是垃圾郵件,如果您的郵件中也有使用的話,可能減低行銷的成果。 盡量不要在主旨中說「立刻增加銷售量」、「增加銷售量」,而是透過信件內容,適量的傳遞這類訊息。 「縮寫或簡稱」 在信件中使用縮寫或簡稱,代表您欠缺周全的思考。使用縮寫或簡稱的確更省時也更方便,但您有沒有仔細思考過,讀者看到會有什麼樣的感受? 舉例來說,對於長年使用網路的人而言(五年以上),將「business」縮寫成「biz」代表您毫不掩飾的大聲宣告自己就是騙子。千禧世代或是 X 世代、Z 世代的群眾,肯定不會有人點入主旨上出現「biz」的信件連結,更不用說要追蹤您,因為他們已經認定您可能會寄垃圾信。 「在你睡著的時候…」 多數不入流的行銷人員都會天花亂墜地描繪美好的理想,像是「『在你睡著的時候』賺大錢」;「『在你睡著的時候』減肥」;「『在你睡著的時候』成名」等等。 您也看得出來,這樣的承諾非常荒誕不羈,對吧? 這樣的承諾美好過頭,變得不真實了。不過,行銷人員似乎從未停止誇大其辭,但常常收到反效果。我建議您多鼓勵同仁努力實踐計畫、達成目標,而不是在郵件中使用過度浮誇的詞句、帶給消費者錯誤的期待。 「現在就撥電話」或「快速通話」 電子郵件是企業和客戶溝通的管道,而通常客戶對於自己訂閱的品牌電子報其實不是非常了解,所以很有可能會先豎起一道「防護牆」。 這時候,如果您鼓勵他們「現在就撥電話」,或是詢問他們是否願意進行「快速通話」,這是逾越界線,因為他們肯定不喜歡。 所以通常我會避免使用這句話,尤其客戶還未完全信賴您以前,更不應該使用。 「錯別字」 訂閱用戶是為了獲得專業、有價值的資訊,才會選擇訂閱您的行銷郵件,若裡面出現錯別字,他們對您的信賴將大打折扣。 有些人可能缺乏耐心,有些人較為挑剔、嚴苛,如果讓他們發現錯別字或不合宜的用詞,他們對您的信心及信賴感會馬上降低。 建議您每次都要親自重複確認郵件內容,或是請專業的編輯確認。又或者,您也可以仰賴校對工具幫您檢查文法或拼字。 「回覆:」 很多行銷人員便宜行事,在郵件主旨中加上「回覆:」的字樣,用來和訂閱者套交情,目的是要讓訂閱用戶誤以為他們先前曾和寄件人往來,不過這種作法並不可取。 如果訂閱用戶信以為真,他們會特別留意後續的郵件。但如果他們發現是假的,通常就會直接取消訂閱了。 「划算的交易」 除非您和顧客已經相當熟識(而且他們已經購買了許多商品),否則您應該盡量避免使用這句話。「划算的交易」容易模糊了焦點,讓訂閱用戶只注意到少了多少錢、有多少折扣、有沒有獲得好康的機會等等。 這樣一來,可能會讓訂閱者之後都只在意您所承諾的「划算交易」。您應該先專注在提供品質與價值兼具的資訊,最後才提到促銷的部分。 「緊急」或「立即購買」 鼓吹消費者立刻購買,可能反而會使他們退卻,造成反效果。 如果您要提到「緊急」、「立即購買」、「優惠只到明天」等等,或是任何讓人覺得機會有限、錯過不再的字眼,記得先確認客戶非常信賴您。若客戶對您的認識還不深,他們只會覺得您冒失,一心只想著要賺錢。 總結 本篇文章提到的用詞或句子,您都該避免使用,以免讓自己陷入困境。 您永遠也無法掌握人們對您以及對企業品牌的觀感,但您可以盡量避免最常見的禁忌用語,讓您寄出的每封 EDM 行銷郵件都乾淨俐落、重點明確、專業可靠。


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中秋郵件範本,讓您今年中秋促銷和問候客戶兩不誤!

中秋郵件範本,讓您今年中秋促銷和問候客戶兩不誤!

郵件設計 • 2018.09.16

中秋郵件範本,讓您今年中秋促銷和問候客戶兩不誤! 中秋郵件範本,讓您今年中秋促銷和問候客戶兩不誤! 一年一度的中秋節日即將到來,今年的中秋郵件行銷,Benchmark 依舊不缺席,在郵件行銷道路助您一臂之力,獻上免費中秋節郵件範本,讓您在今年中秋促銷和問候客戶兩不誤。 一、中秋節郵件範本-中秋節賀卡 應用:製作中秋節賀卡 郵件範本亮點搶先知: 1.色調:紅色和黃色為主,代表吉祥,襯出節日喜慶的氣氛; 2.主打古典、傳統風格,栩栩如生的玉兔、祥雲和月亮,“福”字掛飾,寄寓祥雲圓月、象徵團圓和福氣之意。 在中秋節假日,給客戶發送一封滿滿問候的郵件,不僅能代表對客戶的關心,還能勾起客戶對企業的好感,同時,客戶也是您的品牌大使,也能藉此機會,逐漸樹立企業品牌。 在 Benchmark 平台上面,用戶建立編輯郵件時,在「步驟 3 編輯器」可以直接找到已有的中秋節賀卡郵件範本,直接免費套用。 套用範本後,可以依據自己的需求,編輯範本,更改郵件的內容: 1.可以加入個人化標籤 2.加入公司的 logo,簡單利落的標語,以及使命宣言 3.公司的官網網址等資訊.. .... 上述的做法的好處: 1.給客戶一種專屬的感覺,拉近與客戶的距離; 2.增加企業的識別度,企業的品牌形象就能深植於客戶的心裡。 3.引導客戶至官網了解更多資訊,挖掘潛在的消費機遇。 此時,想必您一定躍躍欲試,想要親自動手製作一封賀卡了吧?趕緊來試試吧!具體的操作步驟參考另外一篇文章:中秋節賀卡EDM製作教學。 二、中秋節郵件範本-中秋節商品促銷 應用:中秋節商品促銷 範本亮點搶先知: 1.主打古典風格,古香古色。大圖呈現的是中秋節日必須品嚐的月餅,搭配茶和花,即是中秋佳節不僅有品嚐月餅的美味,還有聞花香、品茗香,寓示傳統節日內涵豐富; 2.選擇色系中最溫暖的橙黃色為主,給收件人歡快活潑的光輝色彩。 3.排版為並列的三欄式,商品資訊清晰有序陳列出來。 中秋節日除了可以寄送賀卡給客戶,傳達對客戶的關心,還是進行節日促銷、贏取商機的不容錯過的日子。 在 Benchmark 平台上有提供促銷類的中秋節郵件範本,同樣是選擇操作簡便的拖曳式編輯器,建立郵件後,進入「步驟 3 編輯器」,按照以下步驟操後,系統會自動篩選找到這款中秋節促銷商品範本。 加載範本後,依據自己的需求,可修改範本的內容、圖片等,譬如商品圖片、價格、貨運方式等。 完成後,進入步驟四,設定郵件發送時間,靜待郵件後續的分析報告數據,在決定並策劃後續的行銷活動。 詳細了解中秋節郵件範本後,運用郵件行銷,不僅能夠展開促銷,贏取商機,同時也是問候客戶,藉此提升企業形象的極佳機會,如果您還在琢磨怎麼著手中秋節行銷活動,趕緊試試這兩款範本吧! 您可以在 Benchmark 平台使用免費的中秋節範本,我們也強推您嘗試使用 PieSync 和最佳主旨的參考新功能。 1.PieSync 我們和 PieSync 通力合作,自動雙向同步 Benchmark 聯絡人名單和上百種 App。 您所有連接的平台資訊都能實時更新,讓您省時省力。 2.最佳主旨的參考(新功能) 郵件主旨是一封信件的門面,也是郵件行銷人員成功的關鍵點。除了能在郵件主旨中加入表情符號,可以為您的主旨大大加分,現在,Benchmark 依據您發送過的郵件開啟率,給出的最佳主旨參考,協助您撰寫出吸睛的主旨。 想要了解更多信息,隨時掌握我們的最新資訊和功能,請點擊此網址 https://blog.benchmarkemail.com/tw/updates/。      


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ESP 整合行銷工具與 App,行銷效率最大化!

ESP 整合行銷工具與 App,行銷效率最大化!

進階功能 • 2018.09.10

ESP 整合行銷工具與 App,行銷效率最大化! ESP 整合行銷工具與 App,行銷效率最大化! 所有的團隊夥伴同心協力工作時的表現最好,沒錯吧? 行銷工具及 App 和上述概念又有什麼不同呢? 當然沒有! 也就是說,EDM 行銷結合您的雲端「軟體即服務」(SaaS)能夠發揮最大功效。 EDM 行銷帳戶若連結其他行銷工具或 app,可以帶來許多好處。 我列舉了幾個理由,告訴大家為什麼應該同步其他工具到您的 Benchmark 帳戶: ● 快速增加收件人名單 ● 使用自動化行銷,提升用戶的互動 ● 事半功倍、提升業績 接下來將為大家介紹,整合您的 EDM 行銷工具需要聚焦的重點。 名單管理整合 光是不停寄出行銷郵件,可沒辦法擴大您的收件人名單。 開始 EDM 行銷流程前,您可能需要透過一個甚至多個行銷工具或 app 的幫忙,累積聯絡人的資料。 如果使用客戶關係管理(CRM)工具,或者其他 SaaS 產品來管理收件人名單,您便可以輕鬆匯入您的聯絡人資料到您的 Benchmark 的帳戶。 多虧了我們的合作夥伴 PieSync,Bechmark 的用戶可以整合並匯入其他行銷工具。 CRM 如果您使用 CRM 來管理收件人名單,您也同樣應該使用自動化行銷工具進行後續追蹤,以提升您的轉換率。 PieSync 目前已可以連結下列 CRM 工具: ● 1CRM Cloud ● Act! 365 ● Act! Premium Cloud ● AllClients ● amoCRM ● Apptivo ● Base CRM ● Batchbook ● Bexio ● BigContacts ● Bitrix24 CRM ● Bpm’online ● Capsule ● CompanyHub ● ConnectWise Manage ● Contactlab Marketing Cloud ● Contactually ● Copper ● Drip ● Efficy CRM ● EspoCRM ● Follow Up Boss ● Freshsales ● Highrise ● HubSpot ● Insightly ● LeadMaster ● Less Annoying CRM ● Livespace CRM ● Membrain ● Microsoft Dynamics 365 ● Nimble ● Nutshell ● Odoo Online ● OnePageCRM ● Pipedrive ● Pipelinedeals ● Pipeliner ● Podio ● Propeller CRM ● Salesflare ● Salesforce ● Salesforceiq ● Salesmate ● SalesSeek ● Sellf ● SugarCRM ● Teamleader ● Vtiger CRM ● Weclapp ● Workbooks ● Zoho CRM 電子商務 您可以關注客戶喜歡哪些商品或服務,並且依據客戶的喜好分類,區隔出不同客群。 PieSync 目前已可以連結下列電子商務工具: ● Shopify ● Contactlab Marketing Cloud ● BigCommerce 整合工具,創造行銷佳績 將您的 Becnmark 帳戶結合電子商務、CRM 及會計工具後,便能利用 EDM 行銷創造更多銷售收入。 只要客戶下單購買,您就可以啟動自動化行銷,依據客戶購買的商品進行後續追蹤,例如詢問購買人的使用心得與建議、適時寄出促銷廣告來留住消費者等等。 除了上述的電子商務及 CRM,PieSync 也可以整合其他會計工具,幫助您提升業績: ● Apptivo ● Debitoor ● EasyBill ● FastBill ● FinFolio ● FreeAgent ● FreshBooks Classic ● Invoice Ninja ● Quickbooks ● Sage Accounting ● Sage Financials ● weclapp ● Xero ● Zoho Books ● Zoho Invoice 優化行政與專案管理 您可以將 EDM 行銷帳戶結合行政、專案管理以及會計工具,進而節省工時、提升企業效率。 也就是說,帳款通知、工單更新等等需求都可以透過您的 EDM 行銷帳戶寄出。 下面是 PieSync 可以連結的項目範例: ● 行事曆 ● 帳單與收據 ● 文件簽署 ● 服務台 ● 付款閘道 ● 專案管理 整合問卷系統,獲得寶貴回饋 來自消費者或潛在客戶的反饋或建議,對於企業來說是非常寶貴的資訊。 為了確保您提供的產品及服務,確實符合客戶的需求,直接詢問他們的意見吧! 您可以將問卷工具結合 Benchmark 帳戶,以提升問卷觸及消費者的機會,並且追蹤問卷的結果。 Benchmark 可以整合問卷調查平台 SurveyMonkey,而我們的合作夥伴 PieSync 也能連結問卷調查平台 SurveyGizmo。 總結 將 EDM 行銷帳戶連結其他行銷工具與 app,成果肯定會超乎您的想像。 溫馨提示,多虧了 Benchmark 的夥伴 PieSync,您最多可以同步整合兩千筆聯絡人資料。 如果想知道更多 Benchmark 帳戶與 PieSync 整合的細節,歡迎您參考我們準備的常見問題集,相信能幫助您找到想要的資訊。 您是否也有整合 EDM 行銷工具的經驗呢? 歡迎您在下方留言區分享經驗,告訴大家您的訣竅與成功的經驗!


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四大妙招,快速建立聯絡人名單

四大妙招,快速建立聯絡人名單

行銷策略 • 2018.03.28

快速建立聯絡人名單 每當點進新的網站,網頁總會彈出歡迎視窗,要訪客訂閱電子報。遇到類似狀況,通常我會直接忽略這個訊息,點選右上角的叉叉關掉彈出視窗。 您可能會問,為什麼我要這麼做?原因很簡單,一來是因為邀請訂閱的視窗太無聊,無法引起我的興趣,二來是因為我可不希望我的收件夾塞滿無關緊要的郵件。 我敢肯定,一定有許多人和我一樣會這麼做。如果您的網站上會跳出這些不討喜的訂閱訊息,很有可能就是導致您一直無法累積聯絡人名單的原因。 企業自動化 確實,利用特別又具吸引力的方法快速建立郵件名單很重要,然而,在您著手建立名單以前,您需要先明白一點:想要訪客願意聯絡信箱或收到電子報,您必須優化您的服務。 優化服務的作法之一是利用線上自動化行銷平台,針對不同客戶寄出個人化郵件,取代重複且索然無味的群發郵件。這麼做不只可以自動改善您手上的客戶資料,而且長遠看來,甚至能增加您的聯絡人名單。 不過如果您希望快速又有效地建立名單,你應該試試以下方法。 如果能輕鬆獲得免錢好康,每個人都會非常開心。只要留下信箱、成為訂閱用戶,就能免費換到小禮物,何樂而不為呢?再請您想像一下,如果有個著陸頁要求您填寫郵件信箱,卻沒有提供任何回報,這樣您還會想要留下信箱嗎? 您可以釋出誘因,作為訪客提供郵件信箱的交換,藉此擴大您的聯絡人名單。誘因的形式有很多,可以是免費電子書、一份報告、一籃禮物,或者是輸入郵件參加抽獎的機會。想要網站訪客成為訂閱者,您需要做的就是提供讓人難以抗拒的誘因。以下圖為例: 想要收到回應?使用有效的行為召喚 (CTA) 就對了 網站或線上彈出視窗確實既惱人又無趣,但不代表情況會一成不變。如果換個方式呢?或許您可以設計一個別出心裁的視窗,讓訪客不得不輸入他們的電郵信箱,成為您的訂閱用戶。 您需要做的,就是展現出企業的個人風格,讓人一眼就能感受到您的創意。您或許可以參考企業家 Ramit Sethi 的作法。他是一位美國私人財經顧問,在自己的確認頁面上放了倒數計時和自己的苦瓜臉,別具巧思、讓人會心一笑。 就像這樣: CTA 是吸引人潮到您的著陸頁上的好方法,而且也能幫您和潛在客戶建立有趣的交流。同時也能幫助您建立聯絡人名單,快速擴大名單。 試試直播影片行銷吧! 2016 年臉書上的影片有八百多萬部,而研究也顯示到 2017 年以前,網路上流傳的資訊有將近 74% 是以影片為主,由此可見影片已逐漸在網路世界佔有一定市場。 那麼如果透過直播影片來行銷,豈不是既吸睛又有趣?影片不只能夠吸引群眾關注,甚至觀看影片的人很有可能馬上加入成為您的訂閱用戶! 串流直播無疑有許多好處與優勢,而其中最重要的一項就是能讓數百甚至數千的人同時收看。不只如此,串流直播除了能讓您接觸到廣大觀眾群,還能促進您和觀眾之間的互動。 舉例來說,只要善加運用,臉書的串流直播功能可以讓您同時連結到許多人,成為您的行銷利器之一。而您使用串流直播的同時,也能利用您的直播影片舉辦線上競賽。邀請觀眾參加比賽、請參賽者在留言區留下電子信箱帳號,便能藉此新增您的聯絡人名單。 這種方法快速、簡單、有趣,而且讓您無須花大錢就能拓展聯絡人資料庫。 推薦好友換紅利?怎麼想都划算! 只要向好友推薦網頁或粉專,就能換得折扣或 30 美元的優惠券,您會不會就此幫忙推薦商品呢?如果您的好朋友也能因此獲得紅利折扣,是否會讓你們都迫不及待地將網頁或粉專分享給周遭親友呢? 這種行銷作法只要掌握得宜,就會是有助於提升訂閱人數的出色策略。 以禮物籃網站 giftbasketsoverseas.com 為例,只要顧客向朋友推薦他們的商品,就能獲得 20 美元的優惠券,而被推薦的人首次消費時也能打八折。 這種推薦換紅利的制度可以是帶動業績的推手,而且可能讓您立即增加聯絡人名單。您也可以不定期推出各種優惠,例如打五折的優惠券或是買一送一,以提升消費者回購的意願,並且讓他們樂於向親朋好友推薦您的商品或服務。 如果上述拓展聯絡人名單的策略都無法獲得您的青睞,您也可以試試部落格推廣程式或軟體,讓他們協助推銷您的企業、商品或服務。推廣程式或軟體會在他們的網站上幫您做宣傳,您的名號就會在網路各地出現,進而為您招攬更多的郵件聯絡人,而您只要提供部分商品、報酬,或者其他形式的服務作為交換即可。 最後,無論您決定採取哪一種策略,記得一定要在正確的時間、鎖定合適的消費族群,才能從消費者身上獲得您預期的反應。


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找出目標客戶,量身打造行銷活動

找出目標客戶,量身打造行銷活動

行銷策略 • 2017.09.12

找出目標客戶 我們肯定都抱怨過,收信夾總是有收不完的電子郵件。 大家上網註冊電子信箱,只是想拿到優惠訊息,沒有意願掏錢買產品,甚至覺得取消訂閱也沒有損失。 您本來只想拿到某品牌送的贈品,沒想到該品牌與合作廠商聯手推出贈品套餐,就在您不注意的情況下,合作廠商把您也加入他們的聯絡人名單。 即使我們按照一般程序訂閱某些品牌的電子報,有時候我們還是會收到一堆不相關的郵件,讓我們對這些品牌大失所望。 只要精準找出目標客戶,就能解決上述情況。 這也就是為什麼設定目標客戶如此重要。 何謂目標客戶? 所謂目標客戶指的是一個族群。在郵件行銷裡,目標客戶指的是行銷活動所針對的特定名單或再分類名單。 有效行銷的重點在於鎖定的目標族群。 同時,您也應該根據忠實名單分析,鎖定最有可能轉換成顧客的族群。 舉例來說,水電行的目標客戶應該是屋主或房東。 請記住。最有可能買單的才是目標客戶,使用商品或享受服務的顧客不一定就是目標客戶。 以玩具店為例,各種年齡層的孩童都愛玩玩具,但大部分掏錢買玩具的是爸媽、阿公阿嬤、叔叔、阿姨,而不是小孩。 找出每封郵件的目標客戶為什麼這麼重要? 我們的操作指南裡有個單元「一封好的郵件需要具備哪些條件」曾討論,內容決定一封郵件是好是壞。 然而,主旨欄、副本抄送,以及行為召喚按鈕不過是成功郵件的一半因素而已。 目標客戶是否設定精準是主宰一封郵件好壞的另一半指標。 有句諺語改編得妙:「好或不好,自己說了算不得,得由旁人評斷。」 要是行銷郵件的口吻或內容能夠打動訂閱者,上述提到收件夾被塞爆等情況其實都可避免。畢竟,能說服訂閱者的郵件便是一封成功的郵件。 您寄的每封郵件為何一定要對準目標客戶,道理便是如此。 林肯總統的一句名言改編自約翰‧利得蓋特所說的: 「﹍﹍你沒辦法永遠討好所有人。」 是不是很多時候,訂閱用戶對您寄出的郵件興趣缺缺?然而,發郵件給目標客戶,你才更有可能找到感興趣的客戶群。 您的行銷郵件有寄給合適的客戶嗎? 滿足每位訂閱用戶的需求及引起個別興趣非常重要,所謂目標客戶就是,在您特定名單上的客戶收到您的郵件都很滿意。 2015年,行銷郵件有80%的投資報酬率來自於發信給目標客戶的結果。 名單沒有適當分類,便無法鎖定目標客戶 開始鎖定目標客戶之前,必須先對要建立的名單的分類有所了解。 名單分類沒有想像中的難。 您可以從訂閱表格開始下手,依據他們填寫的資料欄位,您就可以將他們分門別類。 靠著人口統計方法來篩選特定客戶,相關資料欄位包含訂閱用戶的性別、年齡、居住地區。分類時請記住,別把潛在訂閱用戶排拒在外。 您也可以靠著訂閱用戶的產業類別、公司規模,或是依據其他種類的問題分類目標客戶。 和訂閱用戶互動也是分類名單的另一種方式,觀察哪些人和您的郵件互動最熱絡,也就是觀察哪些人時常開啟郵件,甚至點選連結。想要做問卷調查或線上票選,或建立忠實客戶方案時,這些名單就派得上用場。 您可以將互動踴躍的訂閱用戶分類出來,反之亦然。您也可以將互動冷淡的訂閱用戶篩選出來並鎖定他們,再次發送電子報,喚醒他們的熱情,並重新整理這些沉睡的客戶名單。 您也可以依照購買紀錄進行分類。當您知道客戶買過哪些商品、什麼服務,即可針對他們有興趣的商品或服務,鎖定這些人為目標客戶進行行銷。 目標客戶實例 知道如何分類、設定目標客戶是一回事,而瀏覽實際案例將給您更深刻的體會: • 假設您經營釀酒廠,依據訂閱者點選郵件裡的選項,即可得知誰喜歡淡艾啤酒,誰喜歡小麥啤酒。 •  假設您是汽車經銷商,從您的推廣郵件中,觀察訂閱用戶點選哪種車款,由此找出目標客戶,個別寄出行銷郵件。 •  假設您負責為當地的公園管理委員會規劃郵件行銷,依據訂閱用戶對郵件內容的哪些特定部分感興趣,將目標客戶分沒別累,打造適合不同客群(兒童露營、青少年活動、成人方案)的行銷郵件。 哪些訂閱用戶和您的郵件互動最為頻繁?這些人就是您的目標客群。 這群訂閱用戶頻繁點閱您的郵件,甚至收到來信雀躍不已!如此踴躍的互動程度,值得大大獎勵。 獎勵這群死忠訂閱者的好方法就是,讓他們搶在新產品正式上架前先睹為快。 您也可把天平彼端那群沉睡、零互動的訂閱用戶當作另類目標客戶。喚醒這群人的妙方就是通知他們將被移除收件人名單。所謂越是得不到越是想要,因為害怕被排除在外,他們才會開始認真看待您的郵件,不再置之不理。 從購買紀錄裡的資訊也可建立特定目標客群,試回想您在亞馬遜網站的購物經驗,肯定收過以下類似郵件,內容大致是: 「既然您曾購買『毀滅人性』卡牌遊戲,是否也對成人聚會遊戲『What Do You Meme?』感興趣?」 若是您的公司提供分期付款服務,從註銷或過期帳戶也可建立目標客戶族群,製作一則短片提醒他們如何更新信用卡資訊,讓這些帳戶起死回生甚至找回流失的業績! 了解目標客戶的小秘訣 一定要先搞懂目標客群裡面究竟有誰。 分析「顧客角色」快又有效。 您甚至可以上網搜尋合適的圖片,用來代表各個客群、某單一客戶。用心揣摩顧客角色諸如開哪種車子、去哪裡購物、閱讀哪一類雜誌或部落格文章。 為了能洞察每個目標客戶,您應該埋首各種「顧客角色」分析報告。 「顧客角色」分析報告是掌握目標客戶的另一契機。 從分析報告可以看出,客戶使用哪種裝置收信、何時收信、依據點擊率推測客戶對哪些商品或服務感興趣。 您也可得知目標客戶是三不五時在手機上收信,或是固定在電腦上檢視郵件,了解這些有助於決定您的銷售流程。若是手機介面不易將客戶轉換成顧客,您可設計一個適合手機用戶的行銷流程,讓您可以進行後續追蹤,成功將他們轉換為您的顧客。 同理可證,了解目標客戶何時點閱您的郵件,由此安排郵件寄出時間。早起還賴在床上(或浴室)的客戶會收到凌晨寄出的郵件。如果您的銷售團隊使用電話聯繫潛在客戶,您可以為這些早起收信的客戶安排凌晨寄出郵件,方便他們事先安排當天哪個時段接電話或聽簡報。 上述方法皆可一窺訂閱用戶的生活,並從中推測客戶是何許人也。畢竟,記住您的訂閱用戶是哪些人可能是了解目標客戶最重要的一個環節。 結語 首先,您必須了解何謂目標客戶及其重要性。 理解首要步驟並加以內化之後,便可開始設定目標客群。先從訂閱表格下手,逐漸擴展至您與訂閱用戶的互動關係。 一旦你將名單或參數分類成各種目標客群,便可針對各個特定客群,量身打造行銷活動。 發送好的郵件就是這個意思。 分享您的觀點 你在建立名單分類、設定目標客戶時採取什麼做法? 我們想知道您的想法,請在意見欄分享打造目標郵件的小訣竅。 延伸學習 打造客戶感興趣的郵件其中一環就是找出目標客戶,本文探討的僅僅是其中一部份。 因此我們另外撰寫新的操作指南:「一封好的郵件需要具備哪些條件」。 「一封好的郵件需要具備哪些條件」深入剖析如何將目標客戶進行分類,您可藉此學到相關實用策略。 點擊連結即可下載「一封好的郵件需要具備哪些條件」的精闢見解。 現在開始試用 若是本文啟發您為目標客戶打造行銷郵件,請立即申請 Benchmark 試用帳戶,建立免費方案,或是登入帳戶,現學現賣吧!      


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