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郵件行銷人員需要具備…

郵件行銷人員需要具備…

進階功能 • 2017.07.13

在培訓到適合的人才前,你暫代郵件行銷這份職務?又或者你正招募身經百戰的行銷專家?不論你是以上哪一個,郵件行銷專員都需要具備特定的人格特質或才能,在閱讀完所有內容後,你就會完全了解了。 #1 關注時下最夯的話題 在毫無準備的狀況下,立刻發送一系列行銷郵件,這樣不但對你的績效毫無幫助,還可能造成收件人反感,要記住,在開始郵件行銷前,請先仔細觀察、聆聽大家時下討論的話題,「知己知彼,百戰百勝」,這是所有郵件行銷人員必須熟記的法則,所以,請先放下手邊的事情,仔細聆聽時下討論度最高的話題與趨勢。 這時候,社群媒體就是你最佳的幫手,它不僅能增加與潛在客戶的互動,還能夠讓你即時得知客戶間討論度最高的話題。操作方式非常簡單,只要鎖定特定客戶,並且定期觀察,就能夠從中獲得「重要情報」,當然,有些企圖心較強的行銷人員還會善用社群聆聽工具 (social listening) 獲取更精確的資訊,這些工具價格不一,有些為免費,有些則需支付費用。 # 2 了解訂閱者需求 Science of Email 調查顯示: 64% 的收件人較偏好「內容豐富」的郵件。一旦確定了哪一部分訂閱者屬於這一類,下一步就是找出他們感興趣的內容,對我來說,「內容豐富」的郵件表示「篇幅較長」,但對於大多數人來說,「內容豐富」的郵件應該控制在 400 字以內,若收件人要深入了解內容,可以引導他們點擊連結進入著陸頁。 這也說明不是每個人都喜歡閱讀篇幅較長的內容,有些人只喜歡看圖片,有些人只想收到季刊或週報,也有些人喜歡細細品味文字,這都要依據訂閱者需求,建議在訂閱表格放上「郵件偏好」選項,透過這樣的方式,就能夠得知他們真正的需求與偏好。 #3 強大的自動化行銷工具 收件人訂閱後,善用郵件行銷你的品牌。根據統計,在收件人訂閱後發送的首封郵件非常重要,平均有 41% 開啟、14% 點擊,效果非常好。 除非你能夠把郵件行銷做得有聲有色,否則這份職務時常遭人誤解,大家總是認為行銷人員只要坐在位置裝裝信封袋就好了,但我們了解這份工作,身為郵件行銷人員,不僅僅要構思文字,還要運用巧思編排郵件,甚至依據不同的目標客戶設計行銷內容,這樣繁雜的工作再加上後續的跟進,一定得依靠自動化行銷工具。 若想要郵件成績亮眼,行銷人員不只要能運籌帷幄,還得善用自動化行銷工具。在啟動行銷活動前,先將你的目標與郵件設置好,接著,只要按下啟動的按鍵,系統就會開始自動化行銷步驟,是不是很神奇呢? 你認為電郵行銷人員還必須具備什麼呢?歡迎在評論中留下你的看法!


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名單品質檢測 123

名單品質檢測 123

進階功能 • 2017.06.14

在像 Benchmark Email 的郵件行銷平台中註冊了一組帳戶,準備開始郵件行銷步驟,沒想到在過程中跳出提醒:「您的名單需要經過品質檢測」,想必你一定有過這樣的經驗。這代表你的名單品質出現問題,需要好好檢測囉! 別擔心,名單品質檢測看似複雜,但其實很簡單,它不僅省時又能替你節省行銷成本,這篇文章能夠解除你對名單檢測的疑慮,協助你打造黃金名單。 何謂名單品質檢測? 名單檢測能夠透過測試,確認郵件是否能成功投遞至該信箱,換句話說,這個檢測能替你篩選出有效信箱,確保郵件能夠到達收件端。 為什麼要進行名單品質檢測? 發送郵件給未經驗證的信箱會嚴重影響郵件到達率,為了保護用戶發送績效,郵件行銷商都會在用戶發送前先為客戶檢測名單。 帳戶遭凍結 ISP、反垃圾郵件組織、郵件防護商為了防堵垃圾郵件,他們會規定投訴、退件、取消訂閱的數量,發送郵件給未經檢測的的名單會導致以上三者數量超過標準。 為了保護用戶發送評等與績效,像 Benchmark 這樣的郵件代發商通常會針對這三者制定規則,只要用戶超過標準,他們的帳戶就會遭到暫停。 名單品質檢測後也能有效減少郵件退回的數量。 嚴重影響發送績效 大家都以為發送愈多郵件,效益愈大,這其實是個迷思,為什麼呢?因為假設你的名單有一半以上都是無效信箱,這樣就算大量發送郵件也沒用,郵件也只會遭到退回。 退件太多也會嚴重影響往後的到達率,這代表,持續發送郵件給未經過檢測的名單會影響你的發送評等,導致郵件往後也無法送達到有效信箱內。 另外,退件會影響你檢視與分析郵件發送數據。 耗費行銷預算 市面上許多如 Benchmark 的郵件行銷代發商都是以聯絡人數計價,愈多無效信箱,代表愈浪費行銷成本。 Benchmark 如何判讀我的名單需要檢測? Benchmark 與 BriteVerify 緊密合作,針對用戶匯入的名單進行檢測,檢測流程如下: 首先,BriteVerify 會先檢測電子信箱格式是否正確,正確的信箱格式都應該帶有 @,接著會檢測域名中的 mx 紀錄,透過整合檢查信箱確實存在於該主機。 檢測完後,Benchmark 會通知高風險信箱超標的用戶「名單無法通過審核」。 只要使用 Benchmark Email,我們都會在用戶群發郵件前檢測名單,用戶在匯入後,Brite Verify 會隨機選取特定比例聯絡人進行檢驗。 哪種信箱屬於高風險信箱?應該如何處理? BriteVerify 將信箱分為「有效」與「無效」,「有效信箱」代表可以安心投遞郵件給該地址,「無效信箱」則是建議從名單中移除。 其他分類更加特別,如下: 「全接受信箱」為了要保護收件者資料安全,該收件端主機會在一開始接收發送來的郵件,接著他們的防火牆或垃圾郵件過濾器會將可疑郵件移除或退回。 「未知信箱」為域名主機無回應,這可能只是暫時性問題,但投遞郵件給該信箱仍然存有風險。 發送郵件給「全接受信箱」與「未知信箱」具有風險。檢測結果若顯示你的名單大多為無效、未知、全接受信箱,可參考名單年限與來源移除信箱。 此外,BriteVerify 還能檢測出另外兩種高風險信箱:「角色控管型信箱」與「一次性拋棄信箱」。 「角色控管型信箱」通常是公司為了客戶問題所設置的,此類信箱如:sales@、support@、info@ 開頭的信箱,由多個人或數個部門共同管理,發送郵件至該信箱可能會導致高投訴率。 「一次性拋棄信箱」就是在使用完後即可拋棄的信箱地址。因為在註冊完後會收到大量的廣告信、垃圾信,所以某些用戶不喜歡使用自己的私人信箱註冊,為了要完成註冊程序,他們會選擇「用完即丟」的信箱。這類信箱在啟用後不久即會失效,因此投遞郵件給此信箱有極高的風險,建議不要匯入此類信箱。 如何檢測名單?如何計價? 註冊 BriteVerify 帳戶,點擊以下連結並按照步驟操作。 好的名單品質檢測可以替你省錢。 舉例來說,你檢測 10 萬組信箱,檢測完發現 20 % 電子信箱無效,代表真正有效的信箱為 8 萬,所需支付的郵件行銷方案費用為 $360 美元,如果沒做檢測,需要選擇 10 萬的郵件行銷方案,需支付 $449.95 美元,兩個方案的月差價和年差價分別為 $89.95 美元與 $1,079.40 美元。 使用 BriteVerify 檢測每組信箱平均只需要 1分美元,名單品質檢測帶來的效益遠遠超乎你所想像的。 Brite Verify 的銷售通路經理 Mike Means 談到名單檢測帶來的效益,他提到:「在發送郵件前必須不斷監控你的名單品質,因為電子信箱失效的速度非常快。」 為什麼我有這麼多無效信箱? 以下為無效信箱或高風險信箱過高的原因: 名單失效 - 客戶可能會換工作、結婚、停用帳戶,因此電子信箱不一定永遠有效。 Marketing Sherpa 提到 HubSpot 的研究:『每年大約有 22.5% 電子信箱失效。』 未使用雙重訂閱表格 - 使用雙重訂閱表格的好處:(一)確認收件人真的想要訂閱你的郵件,(二)確保收件人的信箱有效,輸入正確的地址。 未清理名單 - 沒有定期清理名單,導致你的名單中有大量失效、不存在的信箱。 含有高風險信箱 - 信箱中含有角色控管型信箱與一次性拋棄信箱。 即便是身經百戰的行銷人員也可能會碰到名單品質不佳的情況,這時候他們都能立刻將無效與高風險的信箱剔除,確保郵件都投遞至有效信箱,提高郵件發送績效。你還在等什麼呢?


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Q&A:名單匯入與品質檢測服務

Q&A:名單匯入與品質檢測服務

進階功能 • 2017.05.02

名單在郵件行銷中扮演舉足輕重的角色,名單的好壞足以撼動你往後的發送績效,因此,每當客戶在使用我們的平台發送前,我們都會再三叮嚀他們注意名單的品質。為了提升你的發送績效並保護你的發送評等,我們會替你把關並篩選名單,一起來看看我們是如何進行名單檢測的。 名單檢測的優點? 降低退件率 - 為了防堵垃圾郵件業者,許多 ISP 與反垃圾郵件機構緊密合作,針對退件、投訴、取消訂閱設置嚴格的標準,除此之外,他們會嚴密監控寄件者的發送紀錄,若是寄件者發送無效信箱遭致退件,都有可能影響這位寄件者往後的發送紀錄與評等,換言之,發送紀錄愈差,發送評等愈低,到達率也會連帶受到影響,嚴重的話信箱甚至會被關閉。 提升發送評等 - 將發送評等比喻為信用評等應該能幫助你了解。郵件發送效果若不理想,ISP 可能會對你留下不好的評等紀錄。一旦留下不好的紀錄,後續要「洗白」就更加困難了。 提升報告準確度 - 名單品質檢測會移除所有無效信箱,這代表你發送郵件的對象均為有效信箱,分析報告更為準確,行銷效果更加顯著。 節省行銷成本 - 名單檢測後,通常原本聯絡人數會縮減,這代表原先你可能需要花更多的預算進行行銷,現在不僅節省開支,還能夠提升郵件發送績效。 名單匯入 Benchmark 後... 系統會依名單數量隨機抽取特定比例的聯絡人進行檢測。 檢測結果分為四個類別: 有效信箱:該組信箱確實存在,郵件能夠正常投遞進入的有效信箱。 無效信箱:信箱格式錯誤,或已長久未使用。郵件無法投遞的無效信箱。 全接受信箱:某些特定域名為了保護底下的收件者,會設置防火牆或者垃圾郵件過濾器,一開始此信箱會接收所有寄件者發送的郵件,但過不久寄件者可能會收到該收件端的退信訊息,因此,建議不要匯入此類信箱,這可能會導致退件率增加,或者降低開啟率。 未知信箱:信箱看似有效,但是該收件端的伺服務器無回應,這可能是暫時性問題,或者為永久性問題,所以這類信箱也被標記為高風險的。 經過檢測後,系統會依據結果決定該組名單是否通過審核,若名單未通過審核,代表無效、高風險信箱超過標準,將無法在 Benchmark 發送郵件給該名單。發送未經過檢測的名單會導致高退件,嚴重影響發送評等。 我怎麼檢測名單信箱? 所有付費會員都可以透過支付划算的價格檢測名單,一點都不麻煩。你只要把名單提供給我們,剩下的通通交給我們處理。 如果你沒有付費帳戶,那麼我們強烈建議你使用 Benchmark 合作的第三方檢測商 BriteVerify、Kickbox 或者其他平台檢測信箱。 現在有許多公司都提供名單檢測服務,只是檢測的基準不太一樣,就 Benchmark 合作的第三方為例,通常會先檢測電子信箱地址格式是否正確,然後檢測電子信箱域名的有效性.最後,直接連接到電子信箱服務器,來查看電子信箱地址是否存在。 名單品質檢測如何收費? 因為與第三方名單檢測方合作,價格非常划算,檢測 1000 個信箱只需要  NT 105 (含稅) 元。 檢測完就無後顧之憂了? 若你以為檢測完名單就可以高枕無憂,那你就錯了,放著名單不管,最後只會招致大量退件而已,最好的方式就是每年固定檢測名單,發送 3~4 封郵件後利用 Benchmark 清理名單工具移除確認退件、硬退件、長期未開啟數封郵件的聯絡人。 點擊欲清理的名單,並且選擇頁面右上方的「清理名單」工具,如下圖: 名單檢測非常簡單,不僅能替你節省行銷開支,也能夠優化郵件行銷績效,希望這篇文章對你有所幫助,若有任何問題,都可以詢問你的顧客關係管理專員,或者在底下留言。


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管理電子郵件退件

進階功能 • 2009.03.20

行銷型電子郵件被退件的原因很多,常見原因如:發送量超過配額、收件者的伺服器暫停服務、郵件內容被拒收…等。退件的類型分為軟退件與硬退件。 軟退件:如果退件原因和收件者某些暫時性的問題有關,則屬於軟退件,這些郵件或許很快就可以再發送出去。其中造成的原因可能包括: 發送量超過配額,通訊不時斷訊,暫時性的問題,收件者暫時不在辦公室的自動回覆…等。 硬退件: 如果退件原因和收件者某些長期性發生的問題有關,則屬於硬退件,因為在接下來的電子報發送中,還是會被退件。其中造成的原因包括: 找不到電子信箱,不具名的使用者,已停止使用的電子信箱,錯誤的網域…等, Benchmark Email 建議您清除此類的電子郵件位址來確保您未來的電子報行銷統計資料的正確性。 為了避免遭到同一位聯絡人連續三次的硬退件, Benchmark Email 會自動將連續兩次硬退件的聯絡人歸類在「確認退件名單」中,也就是代表此聯絡人將從原先名單中移除,並不會再發送任何郵件給他們,若曾經有過一次硬退件紀錄的聯絡人在第二次開啟郵件,這時候系統會將此聯絡人退件數字歸零,簡單來說,聯絡人連續兩次硬退件才會被歸類至「確認退件名單」。 若曾經有過一次硬退件紀錄的聯絡人,在第二次開啟郵件,這時候系統會將此聯絡人退件數字歸零,簡單來說,聯絡人連續兩次硬退件才會被歸類至「確認名單」。


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