標籤: 自動回覆

歡迎信提升 3 倍以上的轉換率

歡迎信提升 3 倍以上的轉換率

行銷策略 • 2018.07.04

歡迎信提升 3 倍以上的轉換率 當顧客透過訂閱表格主動訂閱你後,代表他們對你的品牌或產品有極大的興趣,要如何緊緊抓住這群 「目標顧客」 呢?這時候,「歡迎信」 就非常重要了! 根據 Experian Marketing Services 調查,歡迎信的平均開啟率、單一點擊率、轉換率、投資報酬率都比一般行銷郵件高出許多,因此這次我們就來探討如何設計一封出色的歡迎信! 寄件者 若只是擺上公司名稱就太了無新意了,何不效法 Unbounce 以創辦人 Rob Fitzpatrick 的名義發出郵件;吸引收件人點閱呢? 主旨 要在眾多歡迎信脫穎而出,主旨絕對不要再只寫 「歡迎成為 Benchmark 會員!」,可以試試看較有創意的主旨,如:「Benchmark 創辦人 Curt Keller 歡迎您加入!他想對您說…」。 個人化稱謂 你的郵件還是以 Dear、Hello、Hi、您好、親愛的會員 開頭嗎? Come on!這些稱謂不僅過時又過於生硬,何不加入個人化稱謂讓顧客感覺既親切又備受禮遇。 內容設計 訂閱方式 - 提醒訂閱者如何加入會員的,避免他們直接刪除或投訴。 建立預期 - 告訴訂閱者往後會收到的郵件內容。 提供誘因 - 告訴訂閱者成為會員後能獲得什麼好處,例如:折扣、生日禮金、會員首購禮等等。 社群認同 - 分享目前的會員人數或者訂閱者數量,藉此增加訂閱者對您的信任,例如:目前 Benchmark 會員人數已攀升至 1,000,000。 CTA 按鈕 - 這可是郵件中最重要的部分,CTA 按鈕要放置在明顯的地方,增加訂閱者點擊的機會。 資源中心 / 社群 - 若訂閱者有任何問題,他們可以透過資源中心找出解決方法,或者通過社群與您聯繫。 色彩 / 公司 logo - 歡迎信要與眾不同,除了內容出色外,也可以將郵件設置與公司品牌相符的顏色,並加上公司 logo ,讓您的訂閱者一眼就能清楚辨識。


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自動回覆 - 自由設定發送時間

自動回覆 - 自由設定發送時間

進階功能 • 2015.07.09

郵件行銷中最常使用的功能莫過於自動回覆,自動回覆既省時又省力,你只要設定好,郵件就會自動發送,Benchmark 現在更新增了一項功能,可以讓用戶自行選擇發送時間,增加郵件的開啟率,趕快來看看這個新功能吧! 在新增自動回覆的頁面中填寫主旨欄、預覽內文,並選擇郵件在觸發幾天後發送,接著選擇時間,這裡除了可以選擇郵件固定的發送時間外,還可以勾選周一到周日,假若,你希望收件人只要在周末收到郵件,那麼只要勾選周六與周日即可。 當然,在設定前,你可以透過分析報告中的「72 小時發送表現」分析客戶最常開啟的時間,再依據結果設定適合的時間,如此必定能提升開啟率與郵件轉換率。


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善用Benchmark API與自動回覆功能打造網站入會系統

善用Benchmark API與自動回覆功能打造網站入會系統

進階功能 • 2011.11.28

Ez Texting是一個以網路為基礎的簡訊行銷公司。我們的企業基本上跟 Benchmark非常類似,只不過是把電子郵件換成簡訊發送。就像大部分「軟體即服務」的後代一樣,我們的客戶都是自己註冊入會的,我們也沒有一般傳統的行銷團隊。我們有的是一群社群經理人;他們會協助客戶徹底完善地使用我們的服務。在建設我們的客戶入會系統時,我們設定了幾個目標: 讓每個免費試用我們服務的人知道,我們社群經理人的任務是協助他們使用,而不是向他們推銷產品。 讓人們知道我們所提供的豐富簡訊行銷資源是來自於六年的客戶輔導經驗,而這些資源對新手們來說,絕對是非常有幫助的提點。 追蹤檢視我們打算要寄出的電子郵件所產生的效用。 原來的我們 一直以來,每當新的客戶啟用帳號,我們都會寄發歡迎信。對於協助客戶著手使用服務,歡迎信發揮了很大的效用;歡迎信不但能開啟與客戶之間的關係,還能傳授幾個快速上手的方法,幫助客戶使用Ez Texting。問題是電子郵件(排除電子報不談)的溝通方式,通常在這封首發的郵件之後就結束了。後來我們發現另一個能夠以每次少量卻進行更多資訊傳送的方式。「少量」是個重點;沒有人會去看完長篇大論的電子郵件,所以我們不想把所有東西硬塞進歡迎信裡。後來我們決定在一個月內分散寄出四到五封的入會學習手冊。 首先,我們詳細規劃了一套能透過我們後端系統運作的入會系統。在與研發長商討過這個計畫後,我們發現這不是一個非常值得研發人員投入時間的計畫。此外,客戶意見中對一些像是訊息發送及追蹤點擊開啟功能的需求程度,也從「必備」、「想要但不是必須」,下降到「也許以後會用到」。顯然我們需要其他的解決方法。當時我們選擇向Benchmark尋求協助,雖說我們本來就已經在使用他們的電子報服務。 後來我們決定要做的事 在與幾位Ez Texting的成員商討一番過後,我們發現其實可以利用Benchmark的「自動回覆」功能,傳送一系列的定期郵件。不過,那只解決了一半的問題,我們還得把客戶的電郵地址編入我們的系統;這也就是我們決定使用Benchmark另一項功能,「API整合」的原因。 我們所設定的程序也許不盡然符合當初Benchmark設計自動回覆系統的概念,不過卻非常有用。每當使用者開立一個帳號,我們的系統就會在幕後通知Benchmark的API整合,這時,使用者的電郵地址會自動被編入我們的入會電子郵件列表。我們還是會寄出歡迎郵件,不過二十四小時之後,郵件連續自動回覆系統就會啟動,然後那些透過API新編入的電郵地址,就會收到第一封入會的郵件。往後的一個月,還有幾封郵件會自動寄出。 除了節省掉數不盡的開發時間(畢竟撰寫郵件所花的時間,要比使用API整合多很多),比起我們自己寄發郵件,使用Benchmark的功能讓我們更能輕鬆完成大量郵件發送。根據個人不同而需要更改郵件裡的時間、訊息內容還有標題,或檢視版面編排,這些原本都會是令人頭疼的事情,如果沒有Benchmark,要我們照原來的計畫,靠自己建設出這個系統,根本不可能。不過Benchmark所帶來的好處,並不只如此而已。 結果 我們所設定的四個目標後來都達成了。第一個目標雖然有點模稜兩可,不過我們在知會客戶Ez Texting有真人隨時提供協助的這件事上,表現得比以前更好。開啟與點擊的追蹤結果,加上我們內部的分析,證實我們達成了第二個設定的目標。這些分析統計的結果,顯示我們所提供的免費指南、文章、影片、以及網路研討會,能有效幫助新的入會成員完整使用他們的Ez Texting帳戶。 追蹤檢視我們寄出郵件的效果,就是Benchmark的網站應用程式在這項計畫裡發光發熱的地方。從提供我們整個系列郵件被傳送跟讀取的詳盡概況,到幫我們做特定客戶的點擊統計,他們的應用程式什麼都會。在此,我們要再次表示,若我們始終靠著自己的力量進行這個計畫,那麼上述的那些分析統計資料,我們永遠都沒有機會看到。 未來展望 就是因為現在的入會系統發揮非常好的效果,讓我們了解到還有能做的還有更多。我們是積極熱情的A/B測試員,不過電子郵件的標題與內容,卻是我們還沒有試著去改善的領域。在蒐集累積了幾個月的資料之後,我們已經準備好要進行標題與內容的改善。在此之外,其他的訊息我們就無可奉告了。想提問嗎?只要在下方發表你的意見,我們的行銷總監非常樂意回覆你的問題,或是你也可以在推特上找到他@JoshText。


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五個持續式廣告應避免的錯誤

進階功能 • 2011.06.06

持續式電子郵件廣告對於要介紹新產品給你的訂閱客戶而言,是非常有效一種方式。每次只給你的讀者一部分的資訊,能引起他們對新產品的期待,但又不至於太過火。 然而,使用持續廣告可能有些棘手。因為持續廣告的原理是寄出數封標題相似的郵件〈例如:你的新產品〉,因此有一些常見的謬誤是你需要注意的,以確保你的持續式廣告能夠奏效。以下是其中幾項: 太過密集 當你開始使用持續式廣告時,很容易就表現得太過積極熱切。但重點應在於呈現你的產品和服務,不是嗎? 但你必須注意一件事。如果你發送電子郵件的頻率太過密集,你的信件很容易被視為垃圾郵件,或讓那些你的客戶感到厭煩。你應確保每次發送信件後需要間隔一段夠長的時間,以保證你的訂閱客戶願意接收這些郵件。 發送過度 過度的寄發郵件就跟太過密集的信件一樣糟糕。你希望人們可以打開郵件然後吸收資訊,寄發太多郵件,就跟過度密集的郵件一樣給人壓迫感並令人厭煩,並且讓人感覺太像是垃圾郵件。你必須要對自己的郵件內容和產品價值有所信心,過多的信件並不等於高銷售量。要避免這種情況的方法,你可以設定你的自動回覆系統,根據行程表來建立你的持續式廣告。 缺乏整體性 優良的持續式廣告有流暢的順序,就跟電視廣告沒兩樣。它們也需要開頭、中段與結尾。若你試著推銷一樣新產品,持續式廣告的第一封郵件應該是一封介紹信件,為新產品的初次登場打好基礎,接下來的信件應詳細地介紹產品的使用方式及建議使用的場合,第三封郵件則可安排展現產品功能的影片,而結尾信件則給予客戶使用產品的見證,並提供產品折價券。 不恰當的標題 在電子報行銷的領域中,不管是持續式或其它類型的廣告,郵件主旨是最具有影響力的。標題是訂閱客戶第一眼看到的部分,也是郵件最重要的區塊。郵件主旨必須短小精悍,但又需與你的郵件內容有所相關,而這也是最困難的地方。 疏於追蹤 如果你真的想要評估你的電子郵件行銷策略是否成功,那麼你就必須追蹤你的行銷郵件成果優劣,了解它們強項和弱點。所以每個使用電子郵件行銷的業者都應該使用Google Analytics來追蹤你的開啟率和點擊率,並掌握顧客閱讀郵件後的動向及是否拜訪你的網站。你若能獲得愈多顧客讀取信件後的回應,你就愈能針對目標顧客打造行銷郵件。這也是Benchmark為何會針對所有寄出的電子報提供完整的即時分析報告的原因,其中包含了及時更新的開啟率、點擊率、收件人口統計、退件和區域統計。 如果你懷疑你是否太常寄送信件,或寄的太多了,那麼你需要設身處地為你的訂閱客戶著想。若你感到可能寄出太多郵件,那可能是你真的寄太多信了。相信你的直覺,你就不會出差錯。


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新功能:傳送自動生日賀卡

新功能:傳送自動生日賀卡

進階功能 • 2010.09.04

生日電子賀卡是電子郵件行銷界的最愛款。他們可以輕易讓你的客戶感覺良好(除非他們不喜歡別人提醒自己生日到了)。現在,利用我們優秀的電子報行銷軟體發送電子生日賀卡或周年賀卡是前所未有的簡單。我們加入了幾個讓你發送自動電子生日賀卡給訂戶的功能。通常,企業喜歡以折扣、免費贈品作為生日禮物。 要使用這個功能,你必須在聯絡人訂閱或自行加入聯絡人時,建立[日期欄位]。如果你已經加入,你就跑在前面了。如果沒有,你可以在你的線上登錄表格中請訂閱者輸入他們的生日,或在已有的名單中手動輸入。一旦名單中聯絡人的日期欄位都填上之後,你可以依照以下步驟建立及發送電子生日賀卡。 點選[電子郵件]索引標籤。然後點選[自動回覆]下方的[建立新自動回覆]。 選擇一個聯絡人群組(確定其中有日期欄位)並點選[儲存及下一步]。 選擇[年度電子郵件]選項,並在使用此日期右邊的下拉式選單中選擇正確的日期。點選[繼續]。 從範本選單中選擇符合需求的範本。如果你有自己的HTML代碼,點選[瀏覽代碼]後貼上你設計的HTML代碼。點選[儲存後關閉]以繼續。 你可以更改主旨,或將發送日期改為在指定日期的之前或後幾天發送。如果你想要在他們生日當天發送電子賀卡,就在下拉式選單中選擇0天。你可以在電子報中更新內容。一旦更改完成,請點選[完成設計]。 在按下[啟動你建立的自動回覆]來啟動自動回覆後,你的電子生日賀卡就會在名單中的聯絡人生日時自動發送。因為此類型的自動回覆只看日期欄位中的月分和日期,所以電子賀卡會每年持續發送,直到你停用自動回覆。 自動回覆功能不只可用來發送生日賀卡和周年賀卡。它也有一次性電子郵件功能,可以用來在指定的年月日發送提醒信。這在自動處理訂閱年度更新、購買日期後續追蹤,和帳戶過期通知等信件時都很有用。


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