標籤: 行銷規劃流程圖

六大自動化行銷規則,郵件行銷績效一飛沖天

六大自動化行銷規則,郵件行銷績效一飛沖天

進階功能 • 2018.04.23

自動化行銷規則 郵件行銷邁向成功的路上,沿途充滿考驗、饒富挑戰,但其成果絕對是結實纍纍。 無論是大品牌或是小企業都需要與客戶發展、培養緊密的互動關係。再加上目前市場逐漸轉型為全數位化,因此,不管是現在或未來,透過電子郵件與客戶溝通,都將持續成為您拉攏客戶的最佳方式。 然而,想要打一場郵件行銷勝仗,您應該對手上握有什麼牌瞭若指掌。另外需要掌握郵件自動化的基本規則,也是決定勝敗的關鍵要素。 本文將重點放在自動化規則,這是每套自動化行銷工具皆具備的功能,極富吸引力與挑戰性。 簡單來說,自動化行銷的流程是根據您設定的目標,然後因為收件人的某個動作(因),系統會跟著進行後續動作(果)。例如:假設甲顧客購買乙產品,他就會被歸類到 B 名單,開始收到跟乙產品相關的郵件。 妥善利用自動化郵件行銷,您將獲得許多好處,不但能簡化工作,還能縮短工時。請詳閱本文並加上您自己的小巧思。最後,坐而言不如起而行,務必立即行動! 主題自動化 主要觸發條件:提供下載和/或瀏覽網站 企業銷售眾多商品,為客戶解決不同問題。在這種情況下,您應為每組相關主題開發不同的郵件系列並客製化撰寫內容。 假設養狗的飼主是您的主要受眾,您的行銷內容勢必會著重不同的問題與挑戰(狗狗的健康、飲食營養、教養訓練)。 這些主題可能不會吸引大多數收件人的目光,但多多少少會打中少數人的需求,希望獲得更多資訊。因此,您需要設計一組主題自動化規則來區分您的郵件受眾,以便將適當內容發送給適當的潛在客戶。 區分郵件名單、產出自動郵件系列的簡易方法便是提交表單,讓潛在客戶自行選擇他們希望收到什麼訊息。 另一種選擇則是提供各種免費好康,例如:電子書、線上研討會、特定主題的播客。善用這些好康來了解潛在客戶的真正興趣。假設某位潛在客戶下載您的「被忽略的 50 個狗狗健康問題」電子書,系統就會觸發「狗狗健康」郵件系列,接下來只發送與狗狗健康相關的郵件給該位客戶,避開其他無關的主題。 給新訂戶的歡迎郵件 主要觸發條件:自行選擇是否加入您的網站或部落格 任職於 EssayGeeks.co.uk 學術論文網的行銷專員 Johana Pierce 表示:「郵件行銷的基本規則是以建立穩健的客戶關係為核心。如果要做到這一點,第一次接觸時就要給潛在客戶留下好印象。」 的確,正如 Johana 所說,任何企業對消費者的互動關係,都深受品牌給人的第一印象所影響。 郵件行銷中最常用的自動化規則就是發送歡迎郵件給每位新加入的訂閱者 為了讓您的訂戶體驗臻至完善,您應為多組自動化系列客製化歡迎郵件。利用這些自動化規則,讓每組系列的新訂戶了解未來將會收到什麼內容的郵件。 此外,您可使用歡迎郵件感謝訂戶加入,也可讓他們調整訂閱偏好。最後,您的歡迎郵件可精選曾經發布的優質內容,為他們呈現您保證的品牌價值。 舉例: 歡迎郵件 - 潛在客戶轉為客戶 主要觸發條件:結帳購買 當您的潛在客戶購買產品或服務時,他隨即轉換成為您的客戶。請設計一套自動化規則,向確認下單的潛在客戶發送另一封歡迎郵件。讓客戶知道現在開始會收到不同的郵件系列,內容也將全面換新。 既然知道您的客戶已經下了訂單,您可開始經營客戶關係,並提高他們對品牌的忠誠度。 此外,您還可引介詳細的產品指南,協助新客戶了解、使用您的產品或服務。 舉例: 互動郵件系列 - 超級潛在客戶 主要觸發條件:頻繁的用戶活動 超級潛在客戶意思是,這類客戶在您的網站上非常活躍、郵件都有打開、下載許多免費好康。總之,他對您的網站和郵件系列所提供的內容相當感興趣,但不知何故,他就是不買東西。 要將這些超級潛在客戶轉換為客戶,您可設計一組動態自動化流程,用來回應不同的觸發條件: ⦁ 特定的時間範圍內,瀏覽網站的次數為 X ⦁ 郵件開啟率為 X% ⦁ 郵件點擊率為 X% ⦁ 提交表格 ⦁ 社群媒體上的互動 (按讚/分享/評論) 數字「X」要定多少由您自己決定。假設某人每週瀏覽您的網站十次,或是他開啟了 60%的郵件,您可視他為超級潛在客戶,並將他轉移到您的「超級客戶名單」。 在這組「超級」自動化流程中,您可使用不同方式接近這些人。使用您從分析數據中獲得的回應,以不同方式接近這些超級用戶。您的終極目標是將他們轉為客戶。因此,內容寫得「更有賣點」會是一個不錯的策略。 舉例: 你好,我注意到你對 X 和 Y 主題特別感興趣,也完成 A、B、C 的操作。請問有什麼是我可以效勞的?麻煩回覆此封郵件,讓我知道您的需求。 註: 我已將您加到「特別收件人」中,並用 X、Y、Z 獎勵最踴躍的訂戶。請點擊_____(連結)加入拿好康社群。 喚醒郵件系列 主要觸發條件:不夠活躍/沉睡 您的許多聯絡人名單可能會突然變得不活躍,事實上,這些名單在互動初期便已沉睡。因此,在您的活躍郵件系列中永遠沒有它們的位置。 幸運的是,專業的自動化行銷軟體(行銷規劃流程圖)能讓您「喚醒」沉睡的潛在客戶,也就是將客戶放入一套單獨的自動化流程,依據您的特定觸發條件啟動設定。 例如,某些條件(觸發條件)可能是: ⦁ 距離上次提交表格,間隔多久時間 ⦁ 距離上次瀏覽您的網站,間隔多久時間 ⦁ 距離上次開啟/點擊郵件,間隔多久時間 一旦您的訂戶被標記為「不活躍/沉睡」,他們將被移至喚醒名單。而您的工作是將他們挪回到「活躍名單」,最好的辦法就是吸引力法則。多數情況下,人們會對那些具有急迫感的特惠、優待券、優惠活動有所回應。 舉例: 放棄購物車系列 主要觸發條件:放棄購物車 如果您經營電子商務,想必您能體會看到潛在客戶放棄購物車時的挫折感。幸運的是,您可以替放棄購物車建立一套自動化流程。 這個流程的概念非常簡單:每當您的潛在客戶往購物車中放入產品/服務,卻在完成購買前便離開您的平台,此時您可設定一封自動發送的郵件,以便: ⦁ 立即提供獨家優惠,只要他們願意下單購買,馬上就可以享受優惠 ⦁ 過了幾小時/天之後,提醒客戶當初放入購物車的產品/服務尚未結帳 ⦁ 針對放棄購物的產品/服務,提供常見問題的答案。 舉例: 重點 只要投入足夠時間、精力與關注,每位行銷人員規劃的郵件行銷活動皆能旗開得勝。利用上述規則,改善訂戶體驗。只要您好好追蹤統計數據,應該在短時間內,便可看到些微改進。這是一段漫長旅程,而非捷徑,觀念修正正確,您的郵件行銷績效將慢慢開始收到效益!


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行銷規劃流程圖:轉換訪客 & 線索

行銷規劃流程圖:轉換訪客 & 線索

行銷策略 • 2018.02.21

行銷規劃流程圖隆重登場!Benchmark 提供與客戶穩定互動、維繫關係的解決方案,為了讓用戶盡快上手這個工具,我們設計了許多範本,只要套入再修改,就能打造專業的自動化行銷流程,在此篇文章中,我們會詳細介紹兩個範本,並且套用案例讓你更加了解。 訪客轉換 此範本的目標是轉換網站訪客。根據 Data & Marketing Association 研究調查顯示,66% 顧客會因為瀏覽電子報而線上訂購產品,這也是我們要教你設計轉換訪客行銷流程圖的原因。會主動瀏覽網頁的訪客代表他們對你或特定產品感興趣,只要再加把勁,他們很有可能就會轉換成你的顧客。 因此,該如何付諸行動? 假設你打算推廣某個品牌的新產品,計畫發送各式行銷郵件,將潛在客戶引導至產品著陸頁,首要步驟是在著陸頁嵌入彈出式訂閱表格,並建議利用折扣、優惠吸引他們訂閱、購買,當然,你也可以依據公司產品,提供對客戶有價值的學習資源,如:PDF、線上研討會等等。並把訂閱者加入至特定名單。 接下來,在你所需的網頁或者著陸頁嵌入追蹤代碼,藉由代碼追蹤訪客與網頁的互動。 現在輪到你設計流程圖囉! 首先,鎖定行銷對象,選擇訂閱者加入的群組。只要訪客瀏覽裝入追蹤代碼的網頁,即會彈出「只要訂閱就能獲得 9 折優惠」的訂閱表格,利用折扣、優惠話術吸引他們訂閱,在他們加入名單後,系統則會依據你所設計的流程圖,對他們展開一系列的自動化行銷。 接下來,設置歡迎信,針對新訂閱用戶發送含有 9 折優惠碼(需要輸入優惠碼,進入電子商務平台)的郵件。 線索轉換 你剛設計完訪客轉換的流程圖,接著應該要想辦法轉換這些訂閱者,我們接續上述案例介紹線索轉換範本,目的是刺激新訂閱者使用 9 折優惠碼購買,為了要達到此目的,發送的電子報必須向訂閱者大力宣傳產品賣點或效益,並且利用 9 折優惠刺激他們購買。 這個範例,我們會介紹如何設計 7 天週期的銷售線索轉換流程圖。 以下是設計步驟: 1. 建立一組「顧客名單」。只要訪客完成購買,系統會自動將他們移轉至此名單。 2. 設計行銷郵件。思考要發送何種內容的郵件來吸引他們購買。 3. 設計「購買確認」流程圖。這個流程圖的目的很簡單,只要訂閱者購買,他們將會從「訪客訂閱名單」移轉至「顧客名單」。 4. 確認追蹤代碼嵌入感謝頁面。 以下為線索轉換的設計步驟: 與前面的流程相似,先鎖定行銷對象 - 選擇「訪客訂閱者名單」,接著,因為在上一個流程中已經立即發送歡迎信,為避免他們一下收到過多郵件,必須設置等候時間。 你的目的是轉換銷售線索,但是換位思考一下,如果你是客戶,你會希望收到什麼樣的郵件?想必不會想收到含有多個「立刻購買」 CTA 的郵件吧?比起不斷叫客戶購買的郵件,能適當展示產品賣點與效益的郵件似乎更有效,比如:附含客戶評價的郵件。根據 Kissmetrics 研究顯示,55% 購物者反映網上的客戶評價會影響他們的購買決定。 在此案例中,我們建立三封郵件。切記在發送三封郵件間設置等候時間,否則,所有郵件將會同時發送出去。 首先,訂閱者加入名單 3 天後,發送含有折扣提醒的郵件。對部分訂閱者來說,這樣的提醒能有效刺激他們購買,完成購買後,系統會自動將他們移轉至「顧客名單」。 在他們加入名單後的第 6 天,針對還未購買的訂閱者發送宣傳產品賣點或含有使用者見證的郵件。 再發送完兩封郵件後,若訂閱者還是沒有成功轉換,可以在第 7 天使出殺手鐧 - 提供免運。 Walker Sands 於 2016 年的 Future of Retail 調查顯示,9 成受訪者表示免運費能刺激他們線上購買。 此流程的目的是刺激銷售。設置流程圖終止日期非常重要,方便在流程結束後追蹤效果並進行修正。


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如何結合名單分類和行銷規劃流程圖?

如何結合名單分類和行銷規劃流程圖?

行銷策略 • 2018.02.21

想要發送他們感興趣的郵件,精準命中目標顧客?結合名單分類和觸發式郵件就能替你做到。藉由名單分類功能,發送更吸引他們的郵件,再依據他們與郵件、網站的互動,自動追蹤與再行銷,保持與客戶的穩定互動。在提供策略前,先來看看建立行銷規劃流程是多麼重要。 錯誤的例子:汽車保險公司的觸發式郵件 幾年前,由於一個鄰居要搬遷,不停地將家具、物品搬運至卡車裝載,導致我的車遭受波及,因此打電話給保險公司,隨即,他們派專員到現場勘驗,不久後,他們告知我,因為車子有兩處遭到損毀(梳妝台砸到我的車子),我需要支付兩份自負額。 我的停車場對面有一家汽車修理廠,我向他諮詢保險評估的結果,他表示,如果我沒有找保險公司,他可以已較低的價格幫我修理好,這個價格在我可以接收的範圍,還能讓我不需支付更高的汽車保險費,因此我取消了索賠請求。 沒過多久,車修好了,我也完全忘記了這件事。直到我收到汽車保險公司的一封郵件,內容是: 我收到理賠部的一份通知,得知您很滿意我們處理索賠的方式。我很高興能為您服務。 不僅如此,他們還試圖向我推銷房屋租賃保險。 不難看出,這是在索賠請求取消後自動觸發的郵件,由於沒有進行名單分類,系統將我歸類在「滿意取消索賠的顧客」,很明顯,這是錯誤的做法。現在,你明白為什麼名單分類在觸發式郵件中如此重要了嗎? 如何正確結合名單分類和觸發式郵件 我們很喜歡寵物,對吧? 我們繼續以寵物店為例,應該也不奇怪吧?假設一位顧客來到店裡選購,並願意加入你的名單中,他選購的商品包含:狗糧、磨牙玩具、骨頭、小零食,這時候,你應該創建一個「狗主人」名單,並把這位顧客加入,這樣對妳往後的行銷效果一定更有幫助。 如此一來,流程圖會針對「狗主人群組」自動觸發郵件。後續的郵件內容可以發送玩具、零食、其他狗狗會需要的產品。身為狗主人,每當收到佈滿零食與狗狗玩具圖片的郵件,我都會忍不住想要點選進行購買,聽上去好像不太可信,事實上,根據 DMA 的調查,客戶收到個人化郵件後訂購的比率佔所有郵件行銷銷售額 58%。 若想要做更進一步的行銷,可以使用網站活躍度,依據再分類群組在網站所瀏覽的產品進行追蹤,舉例來說,只要客戶瀏覽狗窩或星際大戰玩具(我的狗狗毀掉BB-8玩具只是幾秒鐘的事情)的,郵件即會觸發,客戶對此商品非常有興趣,所以此時的郵件有刺激他們購買的作用。 針對狗主人群組,還可以再做更精細地劃分,比如:狗糧的選擇。可以觀察客戶的購買紀錄,了解客戶偏好與購買頻率,再依此設計觸發郵件。在最佳時機發送郵件,哪怕提供的折扣很少,他們還是會買單。看!只要藉由名單分類與觸發郵件就能收服一個忠實顧客。 總之,建立客戶行銷流程圖時,記得結合名單分類與郵件行銷,就能將效果發揮到極致。這也是與訂閱者建立一對一接觸的最佳機會...即使觸發郵件的時候你在遛狗。


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七個秘訣教您出遠門也能自動化行銷:行銷規劃流程圖

七個秘訣教您出遠門也能自動化行銷:行銷規劃流程圖

進階功能 • 2018.01.16

自動化行銷 有時候,外出度假反而比待在辦公室讓人壓力更大。 不過,有了行銷規劃流程圖,您就可放心去享受美好的假期。 無論您打算要請產假,或是來趟期待已久的旅行,亦或是單純想放幾天假,只要記住下面的七個小訣竅,其他就交給行銷規劃流程圖吧!這樣一來,您就可以放心迎接太陽的擁抱、享受天倫之樂或是獨處的時光,再也不必擔心工作的繁雜事務。 1. 選擇對的策略 您要行銷哪種商品或服務、如何行銷、什麼時候寄出自動化行銷郵件,這些都是影響行銷成果的因素。 您要在每一封郵件以及每次的自動化行銷的活動中,建立您的顧客流程。如果您碰到任何問題可能導致轉換率降低,趕快和團隊夥伴討論您的策略以及行銷的訊息。 除此之外,如果行銷的成果不如預期,您也可以考慮和您的團隊夥伴立即執行 A/B 測試。就某種程度來說,行銷就像是在玩猜猜樂。不過只要您能善用可靠的數據結果以及掌握自家企業的需求,最後制定出正確的策略,那麼即使您人不在辦公室,還是能創下行銷佳績。 2. 測試您的行銷方法 俗話說台上三分鐘,台下十年功。同理,自動化行銷的方法如果未經過測試,也不該貿然地推上檯面。 所以在休假前,記得先測試您的行銷郵件,確保不同的瀏覽器及裝置等都可以正常讀取郵件內容,而且郵件載入速度不會太慢。與其在發生問題後將傷害降到最低,不如一開始就優化流程、解決可能的變故還比較輕鬆。 3. 簡化行銷策略 自動化行銷的功能包羅萬象,從基本的文字訊息與圖像到額外的互動功能,都能一一替您達成。 雖然您可能因此躍躍欲試,忍不住想要結合自動化行銷的各種策略,例如區隔動態內容來提升點閱率。不過,我們建議您休假時盡量簡化行銷策略。您可以先著重在發想具有強烈說服力的行銷訊息,並且用這個訊息來吸引您的全體客群。等到休假結束後您會有更多時間和精力,這時再來結合各種策略,處理更複雜的行銷手法也不遲。 4. 儲備好團隊人力,才能放心休假 在眾多自動化行銷的種類當中,涓滴行銷是需要人員投入後續追蹤的一種。而且您若有正確執行自動化行銷,大多數的策略或方法都還是會需要人力協助培養顧客。 雖然您可以預先設定郵件在特定時間寄出,但您還是需要團隊夥伴的協助,幫您回覆潛在客戶的問題、社群媒體上的留言,或者其他任何形式的顧客互動。所以在休假之前,記得和同仁開個會,告訴他們如何回覆顧客,並且提供明確的時程安排,讓他們知道要何時、如何管理郵件訊息。 5. 善用行銷工具 工欲善其事,必先利其器,而在您外出度假的時候,行銷規劃流程圖就是替您省去麻煩的好幫手。 選擇正確的流程圖,儘管您在沙灘上曬日光浴時,行銷過程還是能順利運作。如果您在辦公室,新加入的訂閱用戶都會收到同樣的歡迎郵件。如果您在宣傳活動,行銷規劃流程圖甚至可以依據每位訂閱者收信和瀏覽、網站的活躍程度,幫您進行自動後續追蹤。 不只如此,現在已經有了各種範本幫您規劃好一切,您唯一要做的就是放入您的行銷郵件以及收件人名單就能收穫成功的果實。 6. 設定期望績效 在您休假的期間,您的同仁應該要能替您掌握行銷的進度與狀況。 為了讓他們能順利代理您的職務,您應該先設定好期望的目標及門檻。您可以寫下每日的目標值,讓他們知道應該要達到何種績效,並且在成果不如預期時設法改善。如果您要休假,提供職務代理人詳盡的工作清單與明確的工作指示,總是有益無害的作法。 7. 遠端掌握工作進度 有些人在休假玩樂之餘,可能還是會想要時不時地查看工作的進展,上列工具可以讓您更輕鬆掌握工作進度。 如果發生了問題,您可以當下就解決,或者暫時停止行銷流程,等到回歸崗位時再處理。又或者如果行銷進行地非常順利,您也可以更放鬆去享受假期。 對於行銷人員來說,自動化行銷雖然方便,但也是要花許多心思去經營的。當您使用本篇文章教您的七項祕訣時,您就可以輕易設定、執行自動化行銷流程,並且從中受益,尤其在休假的時候您會更加感同身受。


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自動化行銷:歡迎郵件系列

自動化行銷:歡迎郵件系列

行銷策略 • 2017.12.10

自動化行銷不只是業界行話,如今儼然成為各行各業奉行的圭臬。 若您已在網站、部落格、社群管道等其他各地放上訂閱表格,接著需要的就是一套自動化行銷流程,幫您發送歡迎郵件給新訂閱用戶。 時間就是決勝關鍵,一旦有訪客對您的企業感興趣,立即展開互動就成了刻不容緩的首要任務。 你們當中有些人會回嘴:「我當然知道要規劃自動化行銷…,但就是擠不出時間啊!而且做這個聽起來就很複雜。」這類推拖之詞要多少有多少。 如何應用自動化行銷 規劃自動化行銷的目的在節省您寶貴的時間,現在正是我能派上用場的好時候,各位只要跟著一步步實踐,當初推託學不會的藉口就再也說不出口。我將證明所有企業皆可規劃簡單的自動化流程,最起碼從歡迎郵件開始著手,用來歡迎新訂閱者、潛在客戶、收件人等。固定每週或每月寄信給新訂閱用戶的做法早已過時。訪客完成訂閱郵件的當下,立刻想要獲得您的產品或品牌資訊,要是您沒即時提供所需資訊,他們很快就變心找別人。 自動化行銷能為企業帶來亮眼的投報率,早已有目共睹,也讓訂閱用戶享受絕佳體驗。 Nucleus Research 研究機構近期發布一篇研究顯示,使用自動化行銷的企業,業績攀升 14.5% 之多,行銷經常費用則是省了 12.2%。 先從「歡迎郵件」下手 自動化行銷除了能幫您省時省錢、提昇業績,也提供訂閱用戶愉快的體驗。 歡迎郵件系列自動化為使用者體驗樹立準則。 這意謂只要訪客瀏覽您的網站並訂閱郵件,您都可以精準掌握他們在什麼時候收到特定的郵件。想優化行銷績效時,自動化行銷樹立的明確準則能協助您鑑別行銷問題。若是開啟率太低,您可以調整郵件寄送時間,或是更改主旨欄、寄件者名稱。互動成效不佳時,您也可以修正郵件內容,以及行為召喚連結或按鈕 (CTA)。 手動發送歡迎郵件恐怕很難幫您找出郵件哪裡可以進行優化,因為每個訪客訂閱郵件的時間不同,收到歡迎郵件的時間跟郵件內容也都不同。 我真不想聽到:「可是我有設定通知啊,每早 9:00 提醒我寄出歡迎郵件……。」萬一你請病假?度假中?或是把寄信通知挪到「待辦事項」? 替自己節省時間、卸下壓力、擺脫多餘通知,並且規劃歡迎郵件系列,不要再抱持鴕鳥心態了。 只要兩三下,輕鬆搞定自動化行銷 這句話大家都聽過!我們保證讓您輕鬆規劃歡迎郵件系列。 Benchmark 的行銷規劃流程圖提供許多範本,讓您輕鬆上手,駕輕就熟。 我曾計算自己費時多久套用郵件範本,結果我在 15 分鐘內完成一套完整的歡迎郵件(範本提供許多訣竅和技巧)。第一次規劃總是需要花多一點時間上手,不過,請相信我,看到整套自動化流程上線,您肯定相當自豪! AP Welcome Series From Scratch 學習規劃自動化行銷 若您正在閱讀本文,距離自動化行銷上線已經不遠了。 接下來,請登入 Benchmark 帳戶(點我註冊新帳戶),然後準備開工!我們還放上 PDF 檔供您下載,您可從中學習如何使用歡迎郵件系列範本: 歡迎新訂閱用戶 以下是自動化歡迎郵件系列的訣竅與觀念: 簡單明瞭:若您屬於新手上路,其實一封歡迎信就夠了。等到經驗慢慢累積,再開始編輯整套自動化流程。 竭誠歡迎:請記住歡迎信的目的在歡迎新訂閱用戶,不要在第一封信就開始推銷產品,除非訂閱表格裡面即已清楚呈現推銷訊息。經營客戶關係就像跑一場馬拉松,歡迎信的重點在誠摯歡迎訂閱者,並由此產生互動。 行為召喚連結或按鈕 (CTA):有個大原則務必掌握,信件內容至少放上一個行為召喚連結或按鈕,多了便不好。從第一封信秉持此項原則,有助經營長遠的客戶關係,信中附上您的網站連結、社群管道,或是分享有趣的部落格。久而久之,訂閱用戶漸漸習慣收到您的來信,等到您開始寄送促銷郵件,他們就會自然而然打開郵件與您互動。這樣一來,也讓訂閱用戶的郵件供應商(Gmail, Outlook等)知道訂閱用戶與您的郵件互動頻繁,確保您的郵件能優先且每次都寄到收件匣,而不是被歸類成垃圾郵件。 分析報告:做好歡迎郵件系列之後,過一段時間回頭檢驗成果。如果這是您第一次規劃自動化流程,設定30天為一個區間剛剛好。不過回頭檢驗不表示您一定要做些變動,只是給您一個機會考量哪裡有待改進。您可能覺得整套流程運作順暢,根本沒必要更動!若真這麼順利,請延長區間至60-90天。別忘了各式節日或貴公司舉辦的其他活動,也許您想為某個時節規劃別具巧思的歡迎郵件系列。 為各種社群管道、訂閱方式量身打造不同的歡迎郵件系列:從您手中最具影響力的管道或訂閱方式著手。若是您的大部分訂閱用戶來自部落格或網站,請從這兩處開始使用歡迎郵件系列,然後依據影響力輕重依序規劃,接下來可能是您的社群媒體或是其他管道。您心中也許存有疑問:「歡迎郵件難道不能夠一體適用嗎?」當然可以!但我還是建議按照不同管道蒐集而來的訂閱用戶,客製化不同郵件。您不需要大費工夫從頭設計,只需要換句話說、換個語氣符合不同管道的訂閱用戶。 額外功用(名單管理):這項功能雖然非必要,但我強烈建議您將「新訂閱用戶」與「現有訂閱用戶」分成兩類。這種分類不適用於單封歡迎郵件自動化,但要是您規劃多封郵件,分成兩類的做法便講得通了。特地把新訂閱用戶與其他客戶分開的重要性何在?下面兩個是主要原因: 過濾貪小便宜的訂閱用戶:若是您打著送贈品的口號吸引人氣,肯定有許多人衝著贈品而來踴躍訂閱(例:免費報告、PDF、資訊圖表等)。想從這些人當中找尋潛在客戶,您得先把貪小便宜的訂閱用戶剔除。多封歡迎郵件協助您辨識出優質訂閱用戶,這群人才是真正對您的產品或服務感興趣的人,也才會與您寄的信持續互動。歡迎郵件系列接近尾聲時,您可加上篩選條件選出與您互動最為熱絡的訂閱用戶,並主動將他們分類至「主要訂閱者」名單,之後便可對這份名單展開積極銷售攻勢。這項做法有效剔除那些「一文不值」的訂閱用戶,讓您專注維繫真正的潛在客戶。 促銷活動:假設現在正值淡季期間,您想推出促銷方案,衝高本月銷售額。將名單分門別類有助您針對新訂閱用戶寄出好康優惠資訊,不僅可以鼓勵他們買單,也可避免那些以原價購買的舊  客戶收到促銷郵件。 前不久發布的文章─自動化行銷之目標導向名單有更多精髓供您學習。 如前所述,自動化行銷看似嚇人,而且您可能僅僅因為不知從何著手而放棄。 一步一步慢慢來,先從適合您的流程圖開始規劃吧! 這也就是為何我們強烈建議您從歡迎郵件系列開始體驗自動行銷的好處,歡迎郵件簡單好操作、有其實質價值,您甚至可以在實作中感受自動化的強大威力。  


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什麼是自動化行銷-行銷規劃流程圖?

什麼是自動化行銷-行銷規劃流程圖?

進階功能 • 2017.11.23

什麼是自動化行銷 您肯定聽說過「自動化行銷」,有些人聽到這個詞的當下只覺得新奇,有些人則非常嚴肅地看待它。不過,到底何謂自動化行銷?它又有什麼重要性? 所謂的自動化行銷,顧名思義就是能自動幫您處理銷售與行銷相關業務及流程的軟體。 從歡迎新的訂閱用戶,到重新鎖定互動冷淡的潛在消費者,自動化行銷軟體都能包辦。至於要做到什麼程度取決您的企業性質,以及您的創意。 自動化行銷讓再行銷與銷售變得輕鬆許多,這點毋庸置疑。 VB insight 的文章統整出幾項自動化行銷的好處,應該大多數的行銷人員都會同意。文中提到,四分之三的行銷人員認為自動化行銷最大的優點就是節省時間。其他的優點則包括了顧客活躍度的提昇 (68%)、溝通更及時 (58%),以及向上銷售機會增加 (58%)。 您該如何善用自動化行銷? 雖然這已是老生常談,但我還是忍不住要說:凡事皆有無限可能。 花一點心思維繫您與客戶之間的關係,可以讓他們更投入您的企業、喜愛您的商品。在正確的時機提供您認為能夠轉換顧客的商品,能夠為您的企業或產品帶來創新的行銷手法。 您可以說服只購買過一次的消費者回購、向上銷售、交叉銷售、銷售循環等等。也就是說,自動化行銷不只能讓您空出更多時間專注在新的潛在消費者身上,也不會中斷行銷流程。 您需要知道客戶的回饋嗎?若是您在客戶填完問卷後送上獨一無二的「致謝優惠」,甚至設計一套獎勵制度給分享內容的客戶,肯定能讓行銷的效果更上一層樓。 如果沒有自動化行銷的幫忙,執行這些策略就會花掉許多時間,而且其他重要的行銷策略就只能擱置在一旁。 自動化行銷恐懼症 有些行銷人員害怕自動化行銷,其實也是無可厚非的。通常一般人聽到自動化行銷的功能都會非常興奮,但某些人可能會感到非常恐懼,尤其只要一想到要花時間定義行銷的內容與客戶流量,就會讓他們頭痛不已。 其實,要克服這樣的恐懼非常簡單,您只需要知道一件事:每五位行銷人員,就有四位是透過自動化行銷軟體來增加潛在客戶,且將近 77% 的人見識到轉換率的提升。自動化行銷幫你省去許多麻煩,您可以不用再花大把時間在銷售上。 所以,害怕自動化行銷,您可能因此錯過許多您想要得到的好處。 該花錢投資自動化行銷嗎? 自動化行銷對您的企業有所助益嗎?答案很簡單,當然有。 那麼問題來了,您應該花錢投資自動化行銷嗎?這就是您要好好思考的問題,在您決定前,有幾點要仔細考量。一、您能預見銷售指標的成長嗎?譬如潛在客戶的流量增加?二、您認為您可以用一個更聰明的方法,讓客戶甘願花更多錢嗎?三、您的行銷漏斗有什麼疏忽之處需要關注並改善的嗎? 計算出顧客終生價值是一個好辦法,可以幫助您思考要投資多少錢、多少時間,來開發新客源、保留老客戶。我們的夥伴 Shopify 製作了實用的影片,一步步教您如何計算出顧客終生價值。 若您已經使用 Benchmark Email 付費帳戶,您就可以使用我們的自動化行銷軟體「行銷規劃流程圖」:您可以盡情使用所有範本及功能,不須額外收費。 Benchmark 相信自動化行銷可以帶給我們的客戶非常多的好處,所以我們每週舉辦一系列的線上研討會,若您對「行銷規劃流程圖」以及自動化行銷有任何疑慮,我們都會在研討會上逐一解答。 還在等什麼?現在就馬上連絡顧問專員。  


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🤖 行銷自動化 – 提高5倍工作效率

🤖 行銷自動化 – 提高5倍工作效率

郵件設計 關於我們 • 2017.11.20

業務一個月可以維護幾位顧客? 一天工作8小時不夠用嗎? 您還在被動等待客戶? 使用行銷自動化,主動聯繫對您感興趣的客戶吧!    保守值,一位業務1個月可以完整維護40位客戶。 假設一位業務1個月工作20天,每天8小時都用電子郵件與客戶往來,以每小時1封信件來計算,1個月可以寄送160封信件,這是受限於時間人力,何況我們還沒有考慮到業務的客服電話、維護舊客戶時間等,如果每位客戶以最快成交效率要用4封郵件來經營,一位業務1個月可以完整維護40位客戶,這是保守值。 但如果業務被分配到要經營的客戶大於40位呢? 50位可能就會有 10位客戶沒辦法被照顧周到, 70位可能就會有 30位客戶沒辦法被照顧周到, 100位可能就會有 60位客戶沒辦法被照顧周到。 其實每位客戶經營的大方向是相同的。 (客戶經營流程 D→C→B→A→A+) D:讓訪客從知道公司品牌開始。 C:瞭解產品或服務,成為潛在客戶。 B:對業務或公司信任,進而喜歡產品或服務。 A:持續跟進成為付費客戶。 A+:維護客戶再成交(循環維護)。 越到後面的流程, 客戶需要客製化的程度, 及需要花費的時間可能就越高。 所以使用行銷自動化的好處之一, 就是能省去重複性質的互動,如歡迎信、產品服務介紹等, 讓業務有更多時間專注於客戶客製化的開發與服務! 1.為何要做行銷自動化? 『到2020年,85%的客戶關係將不再需要依靠人工處理。』 -Gartner Customer 360 Summit 『將近 90% 的公司已經在使用或是正要使用自動化行銷工具』 -根據 Econsultancy 行銷顧問公司的調查 簡單來說,就是現在許多公司都在朝這個方向進步,如果我們還在使用過往的人工行銷模式,當別人業務們藉由行銷自動化為助力,一個月開發400位客戶,我們可能還因為超量的客戶(40+10↑位),而顯得力不從心。 2.甚麼是行銷自動化呢? Benchmark Email 這裡以三階段推廣做舉例說明: (1)陌生開發: 💪人工開發→每批開發名單,只發送1~3次開發信,之後這些名單就淪作寄送節慶賀卡或促銷EDM的群組名單。 🤖行銷自動化→依名單加入系統時間,第一天寄送開發信,第三天寄送服務介紹,第七天寄送成功見證,第十天寄送促銷方案,之後每三個月寄行銷EDM,並於節慶時節寄送賀卡。 (2)潛在行銷:  💪人工開發→業務們在獲取名單後,發出第一封歡迎信,並藉由電話訪問確認意向,發送產品簡報,持續跟進到成交。 🤖行銷自動化→系統獲取名單後,第一天發送歡迎信,第一周成功見證、服務介紹,第二周產品教學、提供報價,第三周進階功能,第四周促銷活動或到期提醒,第五周-系統依照客戶動態,自動將名單分類成A、B、C、D級群組。 (3)會員行銷: 💪人工開發→依著會員到訪網站留言、購買產品動作、主動聯繫客服,業務才能進一步確認客戶動態,進而回覆對應訊息。 🤖行銷自動化→系統主動依著會員動態,不管是點擊我們提供給他的哪些產品訊息、到訪網站哪個頁面又或是購物車下單未結帳,系統都能主動發送給對方感興趣內容,並持續服務(提醒)客戶到成交。 您以為行銷自動化的好處只有這些嗎? 如果有遇到以下實況,皆可藥到病除。 每天邀請客戶加LINE、微信? 同類型的客戶,重複做同樣的開發? 手動分類A、B、C級顧客? 互動100位潛在客戶只有5位有反應? 客戶電話持續打不通? 無法掌握外冷內熱的客戶? 3.網路行銷自動化的好處? 如果您發現目前工作有許多重複性質的內容,或是面對客戶動態常常需要被動處理,這也許是您使用行銷自動化的契機。 Benchmark Email 行銷規劃流程圖能協助您: (1)加速成交週期-讓業務專注成交 (2)節省花費-減少重複人工 (3)主動得知客戶意向-客戶動態數據回饋 (4)完整服務客戶-服務系統化不會遺漏 (5)提升客戶再購機會-行銷自動化提升客戶滿意度 4.行銷流程規劃圖提供那些服務? 完全可以依照您的需求,套用範本或設計您需要的網路行銷流程。 (1)主動分類A級客戶 (2)主動跟進訪客 (3)主動跟進付費(線索) (4)購物車追購 (5)客戶滿意度成效追蹤 5.行銷流程規劃圖適用對象 我們有多組自動化行銷模組範本,可依公司需求套用修改或自行規劃流程圖,分別可針對訪客、潛在、付費、再購做開發。 (1)初階者-沒有網路行銷規劃經驗者,可直接套用範本。 (2)中階者-業務、行銷專員、網站經營者,可彈性修改套用範本。 (3)高階者-行銷團隊,依照行銷目標,設計多組自動化流程。       關鍵字:行銷自動化、自動化行銷、行銷自動化系統、自動化行銷系統、行銷規劃流程圖、行銷流程規劃圖、跟進信、自動化郵件、自動化電子報、自動化電子郵件、自動回覆郵件、自動歡迎郵件、自動分類客戶、自動分類顧客、自動聊天機器人、自動回覆機器人、自動行銷機器人、自動化網路行銷機器人、CRM客戶關係管理系統、CRM顧客關係管理系統、購物車系統、購物車行銷系統、購物車轉換系統、購物車提醒系統、購物車追購系統、訪客轉換、潛在顧客轉換、付費客戶轉換、線索轉換、EDM郵件行銷、EDM電子報行銷、EDM電子郵件行銷、電子郵件行銷、自動化開發、會員行銷、精準行銷、大家都在看的電子報


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郵件行銷人員需要具備…

郵件行銷人員需要具備…

進階功能 • 2017.07.13

在培訓到適合的人才前,你暫代郵件行銷這份職務?又或者你正招募身經百戰的行銷專家?不論你是以上哪一個,郵件行銷專員都需要具備特定的人格特質或才能,在閱讀完所有內容後,你就會完全了解了。 #1 關注時下最夯的話題 在毫無準備的狀況下,立刻發送一系列行銷郵件,這樣不但對你的績效毫無幫助,還可能造成收件人反感,要記住,在開始郵件行銷前,請先仔細觀察、聆聽大家時下討論的話題,「知己知彼,百戰百勝」,這是所有郵件行銷人員必須熟記的法則,所以,請先放下手邊的事情,仔細聆聽時下討論度最高的話題與趨勢。 這時候,社群媒體就是你最佳的幫手,它不僅能增加與潛在客戶的互動,還能夠讓你即時得知客戶間討論度最高的話題。操作方式非常簡單,只要鎖定特定客戶,並且定期觀察,就能夠從中獲得「重要情報」,當然,有些企圖心較強的行銷人員還會善用社群聆聽工具 (social listening) 獲取更精確的資訊,這些工具價格不一,有些為免費,有些則需支付費用。 # 2 了解訂閱者需求 Science of Email 調查顯示: 64% 的收件人較偏好「內容豐富」的郵件。一旦確定了哪一部分訂閱者屬於這一類,下一步就是找出他們感興趣的內容,對我來說,「內容豐富」的郵件表示「篇幅較長」,但對於大多數人來說,「內容豐富」的郵件應該控制在 400 字以內,若收件人要深入了解內容,可以引導他們點擊連結進入著陸頁。 這也說明不是每個人都喜歡閱讀篇幅較長的內容,有些人只喜歡看圖片,有些人只想收到季刊或週報,也有些人喜歡細細品味文字,這都要依據訂閱者需求,建議在訂閱表格放上「郵件偏好」選項,透過這樣的方式,就能夠得知他們真正的需求與偏好。 #3 強大的自動化行銷工具 收件人訂閱後,善用郵件行銷你的品牌。根據統計,在收件人訂閱後發送的首封郵件非常重要,平均有 41% 開啟、14% 點擊,效果非常好。 除非你能夠把郵件行銷做得有聲有色,否則這份職務時常遭人誤解,大家總是認為行銷人員只要坐在位置裝裝信封袋就好了,但我們了解這份工作,身為郵件行銷人員,不僅僅要構思文字,還要運用巧思編排郵件,甚至依據不同的目標客戶設計行銷內容,這樣繁雜的工作再加上後續的跟進,一定得依靠自動化行銷工具。 若想要郵件成績亮眼,行銷人員不只要能運籌帷幄,還得善用自動化行銷工具。在啟動行銷活動前,先將你的目標與郵件設置好,接著,只要按下啟動的按鍵,系統就會開始自動化行銷步驟,是不是很神奇呢? 你認為電郵行銷人員還必須具備什麼呢?歡迎在評論中留下你的看法!


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行銷規劃流程圖的實用策略:網站活躍度

行銷規劃流程圖的實用策略:網站活躍度

行銷策略 • 2017.02.23

以訂閱用戶為核心,維持長久、良好的互動是所有行銷人員的共同目標。許多電子郵件行銷人員把全副心思放在郵件上,卻忽略了很重要的一點:訂閱用戶點擊網站或著陸頁連結後跑去哪裡了。別忘了,訂閱用戶和網站的互動頻率也是行銷的關鍵。在去年的 Sherpa 行銷峰會上,Flint McGlaughlin 便說道: 「電子郵件賣的只是一個點擊按鍵。」 雖然實際的銷售是在您的網頁上進行,但消費者不見得第一次造訪網頁就會買單。有時要和潛在客戶互動好幾次,他們才會真的成為買家。有了行銷規劃流程圖,您可以追蹤瀏覽過網站的潛在客戶,針對每位訂閱用戶的喜好進行後續的行銷。這麼做自然有其道理,因為根據電子商務軟體公司 Monetate 表示,透過電子郵件行銷吸引到的用戶,當下消費的機率是 4.24%。相較之下,透過搜尋引擎或社群媒體吸引到的用戶,當下消費的機率分別只有 2.49% 及 0.59%。 Epsilon Email Institute 的調查顯示,相較於採取一般傳統行銷的電子郵件,自動化行銷的電子郵件效果更好。不只開啟率提昇了 70.5%,點擊率更是增加了足足 152%。  根據 DMA 的調查,傳統一招半式走天下的郵件不再是行銷郵件的主要收益來源,取而代之的是一系列的觸發式行銷郵件,占了整體收益超過 75% 以上。 根據 eConsultancy 的報告,有 74% 的行銷人員表示,針對目標客群進行「個人化行銷」提升了客戶的活躍度。 利用行銷規劃流程圖進行網頁活躍度行銷 製作行銷規劃流程圖的第一件事就是在網站上的所有頁面安裝「追蹤碼」。 常見問題:如何在網站上安裝追蹤碼? 下一步,就是為潛在客戶打造專屬的旅程,在第一封電子郵件引導他們前往您的網站,甚至是網站中的特定頁面,讓您可以利用這些頁面規劃後續的個人化行銷。例如,假設您經營了一家服飾品牌,正準備推出下一季的新產品,您可以根據訂閱用戶點擊男裝或女裝進行分類,將他們歸類到不同名單,或者您也可以根據他們瀏覽過的項目(例如詳細產品訊息、客戶評價、模特兒實穿照等等),來計畫後續的行銷。 假設客戶透過網路使用您的軟體進行行銷,只要有人瀏覽客戶網站的價格頁面,代表這些訪客比沒有這麼做的人可能對產品更有興趣,接著您就能主動出擊,用更積極的行銷口吻進行下一波行銷,打動這些積極的潛在客戶。至於回應較冷淡的客戶,您可能就要採用相對緩慢的模式,慢慢推銷品牌。 拿上面這個例子來說,如果訪客點進「關於我們」的頁面,您可以進一步提供更多的內容,像是用戶推薦文,或是您覺得有助於訪客了解貴公司的資料。讓他們相信貴公司是他們的最佳選擇。 無論您的公司屬於哪種產業,利用網站活躍度來鎖定不同訂閱群將是非常有力的行銷利器。它可以用在初次購買的客戶,也適用於回籠的買家。eMarketer 的調查顯示,公司如果根據先前的消費習慣紀錄發送電子郵件,可以讓線上購物客戶當下的回購率高達81%。 建立數位行銷漏斗,您就能掌握每位訂閱用戶進行到哪一個行銷環節、有哪些偏好,接著您就可以針對不同用戶寄出後續的追蹤信件,此舉可以讓他們感受到您的用心,相信您的品牌了解他們的喜好與需求,甚至能為您開創機會,將潛在客戶轉為實際的消費者、帶來業績,最終將他們變成產品的的愛戴用戶。 行銷規劃流程圖為什麼重要?


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回顧 2016 年新工具 & 功能

回顧 2016 年新工具 & 功能

進階功能 • 2016.12.19

今年已經接近尾聲,Benchmark 忙碌了一整年就是為了提供用戶最佳的郵件行銷服務,在今年結束前,我們就來回顧我們這一年所完成的目標! 正式支援法語操作介面: 改善 HTML 編輯器 - 自動儲存 & 即時預覽: 使用代碼設計郵件,不需要再擔心電腦當機,編輯的內容會全部不見,系統會自動儲存,你還可以一邊設計,一邊即時預覽郵件呈現的樣子。 Etsy 、Pinterest、LinkedIn、eBay、Twitter、Facebook 活動整合範本:整合電子報行銷與目前所有使用第三方平台,利用行銷郵件的威力刺激銷售量,與客戶維持穩定互動,讓你的銷售成績更加耀眼。 Wufoo、CRM、eCommerce 整合: 自動將表單、CRM、eCommerce 資料整合至 Benchmark 中。 觸發郵件:依據訂閱者與郵件的互動,分別發送他們感興趣的郵件,為訂閱者量身打造行銷郵件。 彈出式訂閱表格: 在最佳時間彈出,吸引潛在客戶訂閱,設計引人注目的訂閱表格,壯大你的聯絡人名單。 行銷規劃流程圖: 這是年底最萬眾矚目的工具!使用畫布輕鬆設計行銷流程,依據訂閱者與網站或郵件的互動,採取最佳的行銷步驟。


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