標籤: 行銷規劃流程圖

年度回顧:2016 年郵件行銷的重要變革

年度回顧:2016 年郵件行銷的重要變革

進階功能 • 2016.12.19

郵件行銷平台在去年穩定成長,這對行銷人員來說意義非凡,除此之外,行銷人員能夠運用的方式又更加多元,不需要像廚師一樣不斷地製造驚奇。不久前,我們發布了一篇 Gmail  CSS 文章,此項更新讓郵件能夠增加與收件人的互動,而這篇文章要介紹的是郵件行銷的兩項變革,確實掌握這兩項,能夠讓你在嶄新的一年獲得不錯的行銷成績哦! 改變 #1:個人化設置 為什麼重要:這幾年我們不斷地談到,不要再只是一味地群發,而要適時地加入個人化設置,去年我也提到如何透過個人化實踐目標行銷,以及目標行銷的效益,數年前,我也曾建議客戶透過顧客個人檔案進行名單細分,因此漸漸地衍生出新的行銷概念:超個人化 (hyper-personalization),部分行銷人員也建議應該盡快捨棄群發策略,轉向目標式發送。 談到個人化的需求,Business 2 Community\'s Keval Padia 曾撰述:『單單只有姓名的郵件已經無法滿足收件人,他們更喜歡收到符合他們口味的內容。』 如果你能夠依據收件人的喜好或需求設計郵件,那麼一定能夠增加互動,拉近與收件人的距離, Padia 補充:『互動郵件可有效提高用戶參與度,透過穩定的互動,增加郵件點擊、網頁瀏覽量。』 如何應用:所以該怎麼做?打個比方,你可以仔細思量。首先,花些時間回顧去年發送的郵件,並仔細歸納目標對象、主題等等,找出著重的郵件主題與內容,接著,查看訂閱者名單,針對訂閱者資料加以分析。相信我,你的同行也是這麼做的,不妨問問自己,訂閱者的所在地、性別、生活習慣、工作部門、興趣為何?若時間充足,還可以深入分析他們的訂閱管道,或許會有意想不到的收穫!這樣你至少可以了解針對哪位訂閱者應該發送哪類郵件,若只知道所在地,也不需要擔心,只要按照時區發送,也能確保收件人在最佳的時間收到。 業內人士預測,在未來五年內,個人化設置被每個企業視為必須確實遵循的行銷準則,當被問到:『展望未來五年,你認為郵件行銷最大的改變將會是什麼?』,Econsultancy 調查報告顯示,大部分受訪者認為未來郵件行銷的關鍵在於「超個人化」,這兩者密不可分。 因此,為了留住老客戶並開發新客源,行銷人員必須立刻著手個人化設置,以此強化 2017 年郵件行銷策略。 改變 #2:郵件行銷者也需要個人化 為什麼重要:超個人化不僅僅適用於訂閱者,郵件行銷軟體與平台也必須提供個人化的服務,現在廣為人知的拖曳編輯器就是其中一個例子。個人化的概念逐漸紮根,行銷自動化也相應而生,行銷人員在去年也意識到這個需求,想要確實實踐,只是在過程中碰到許多阻礙,目前他們正試圖找出克服此困境的方法。 對行銷人員來說,不僅希望只是發送一次性郵件,而是希望透過郵件持續互動,如發送給新訂閱用戶的涓滴郵件,或者觸發郵件給未完成結帳的顧客,以前,必須自行追蹤此類郵件,隨著科技進步,現在通通自動化了! 如何應用:鮮少有平台提供行銷自動化的服務,但 Benchmark 做到了。在 2016 年完成行銷自動化系統,即行銷規劃流程圖(目前為 beta 版)。新增了行銷流程規劃圖的行銷平台,如虎添翼一般,能讓用戶盡情享受自動化行銷的威力。 例如,你想在特定日期發送歡迎郵件給新訂閱者,需要返回後台手動建立和發送,而行銷規劃流程圖能夠讓你順應 2016 年的重大改變,實踐行銷自動化。 行銷流程圖的出現,顯示自動化為往後的行銷趨勢。當然,你也可以先試試看「活躍度觸發」,訂閱者只要開啟郵件或點擊任一(或特定)連結,郵件就會自動觸發。心動了嗎?那就快來了解行銷規劃流程圖吧!


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行銷規劃流程圖震撼來襲!

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進階功能 • 2016.12.15

如今,垃圾郵件氾濫成災,要如何在眾多郵件中脫穎而出一直都是寄件方煩惱的課題,不僅如此,在這個資訊爆炸的時代,收件人只要輕輕點擊行動裝置就能知曉天下事,寄件者該如何在這樣的環境行銷呢?答案很簡單,就是設身處地為每位訂閱者著想,用心服務,誠心待客,聆聽客戶心聲,讓他們感到被重視,才能邁向成功! 一間公司由不同部門(例如:業務部、行銷部、客服部)組成營運,若要按以上想法行銷將會非常耗時費力,所以到底要如何兼顧工作事務又能發送一封出色又符合收件者需求的郵件呢? 行銷規劃流程圖來幫你! 行銷規劃流程圖可以讓你依據郵件活躍度與網站互動追蹤訂閱者,在畫布上輕鬆設計,還可以設置動作,包含:觸發郵件、移動訂閱者等等,將訂閱者一網打盡,大大提升線索轉換與顧客忠實度。 建立流程圖 鎖定行銷目標 開始設計流程圖前,必須先鎖定行銷對象,就像是銷售漏斗圖的第一步驟,以下為鎖定行銷目標的選項: 特定名單 針對新訂閱者,我們通常都會發送歡迎信,若你是電商,可以設置行銷流程圖轉換線索。假設客戶訂閱,你就提供折扣,這樣可以刺激他們購買!   網站活躍度 可以依據收件人的喜好再行銷,若訂閱者瀏覽網站上特定的產品或服務,後續可以依此發送他們感興趣的郵件內容,舉例來說,訂閱者瀏覽 Canan SLR 數位相機,後續發送的郵件內容可以大力推薦此相機的功能,或者分享顧客正面評價,甚至可以像向上銷售周邊配件,點擊以下連結了解如何追蹤網頁活動。 日期和時間  你已經精心策畫所有行銷計畫,只差在特定時間傳送郵件。鎖定名單並且設定時間啟動流程,讓你在最佳時間再行銷收件人! 動作 & 條件 接下來,你可以新增動作或條件。動作可執行設置的任務,條件可劃分訂閱者,讓不同的訂閱者執行不同的行銷路徑,如此一來,若你想針對開啟與未開啟聯絡人分別發送不同的跟進郵件,這個功能都能替你辦到哦! 以下為動作選項的介紹: 等候時間 增加等候時間可以讓行銷流程更加流暢,否則郵件將會立即觸發,設置單位為分、時、日,舉例來說:想針對收件人與郵件的互動觸發郵件,可以在收件人開啟後設置等候時間,這樣收件人不會才開啟第一封郵件又立即收到另一封,這樣不會讓收件人覺得你緊迫盯人,備感壓力。 郵件發送 顧名思義,此動作為發送郵件,請編輯趣味十足的郵件吸引你的客戶吧! 新增至名單 可根據訂閱者對於行銷流程的互動,將訂閱者新增至特定名單,舉例來說,線索客戶購買產品後,可以將其移至付費顧客名單。 從名單中移除 接續上述例子,線索若已經成功轉換,就可以將其從線索名單中移除。 以下為條件的介紹: 在此名單中 流程圖的部分步驟僅適用於某些訂閱者,舉個例子來說,假如經營一間寵物店,你應該向養貓的訂閱者發送逗貓棒的產品資訊,若是將此資訊發送給飼養狗的聯絡人,他們恐怕會認為你不夠用心。 網站活動 線索種類繁多,其中一類為已經訪問特定網頁的用戶,有極高的機率買單,因此透過此條件,把重心放在追蹤此類客戶。 郵件活躍度 可依據郵件活躍度跟進訂閱者。舉例來說,舉辦研討會之前,一定會先發送邀請函,針對已報名成功的訂閱者,不需再發送邀請函資訊,針對未報名成功或為開啟郵件的聯絡人,可以發送提醒。 假如 / 條件 更加客製化你的行銷流程圖。系統會依據設置的條件觸發下一步驟的郵件,綜合上述所有條件選項。設置後,訂閱者將根據你的設定展開一趟獨一無二的行銷旅程。舉例:向位在 A 名單又開啟 5 封郵件的訂閱者發送 Z 郵件,反之不發送郵件。 啟動流程 鎖定行銷目標、設置動作和條件等步驟完成後即可啟動流程,仔細打造每一步,讓你逐漸邁向自動化行銷成功之路。 範本 針對不同的行銷策略,Benchmark 均已準備各式範本供你使用。選擇範本後,只需填寫細節即可,例如鎖定目標、設置動作或條件。部分範本可幫助你吸引訂閱者,或將訂閱者轉換為顧客,並贏回非忠實客戶! 常見問題: 何謂行銷規劃流程圖? 我可以使用行銷規劃流程圖嗎? 我可以編輯行銷流程圖嗎? Benchmark 追蹤時間能持續多久? Benchmark Email 如何追蹤網站活動? 我可以重新啟動我的流程圖嗎?


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