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使用聊天機器人拓展聯絡人名單

使用聊天機器人拓展聯絡人名單

行銷策略 • 2019.10.28

使用聊天機器人拓展聯絡人名單 聊天機器人的普及,尤其是加入人工智能技術,它在商業領域 ( EDM 行銷 ) 的應用潛能跟著成長茁壯。 高德納(Gartner)顧問公司表示,等到 2020 年,55% 的公司將採用聊天機器人。Forrester 市調顯示,聊天機器人「激速成長」,並指出:「聊天機器人比應用程式更容易開發,也可當作是接觸客戶的方式,因為接觸客戶正是機器人的主要業務。」 目前聊天機器人最相關的用途便是自動化領域。機器人可自主處理客服對話、回答問題並蒐集有用的消費者數據。最重要的數據之一就是電子郵件。雖然它看似老派,但EDM行銷依然好用。培養寶貴的郵件名單,最便捷有效的方法便是聊天機器人。 為何使用聊天機器人? 聊天機器人相當受到歡迎,光是 Facebook Messenger 的聊天機器人便有逾 13 億人使用。 Drift 行銷平台之對話行銷現狀報告顯示,195 個國家的人都使用網路聊天。究竟什麼原因造就網路聊天現象越發普及?從各種層面來看,聊天比其他溝通形式更簡便快捷,更容易取得。 Forrester 市調指出,把這些機器人擺在消費者每天都在的地方 ─ 社群媒體及網路,聊天機器人可以輕鬆的藉此提供個人化的服務以及滿意的互動。聊天機器人為您踏出成功的第一步,用來取得電郵地址,最後將這些地址增添至訂戶名單。若您未曾使用聊天機器人推動 EDM 行銷,您可能早與許多潛在客戶擦肩而過。 如何拿到電郵地址? 依據 Optinmonster 軟體開發公司表示:「電子郵件其實很私人。若沒有誘人獎勵,人們不會莫名其妙主動提供電郵地址。」 聊天機器人可以找到特定客群,並提供有價值的客製資訊。然而,簡單對談已經不足以取得訪客的電郵地址。使用「避免中斷聯繫」這種句子也行不通。請運用訪客所需要的相關資訊、比較活潑及有誘因的方式吸引訪客上鉤。 提供獎勵 電郵地址就像貨幣,流通於 EDM 行銷領域。 為了讓訪客提交電郵地址,您必須提供同等價值的東西當作回報。聊天機器人可提供使客戶受益的獎勵,例如:電子書、測試、播客、獨家會員專享內容、產品示範說明、促銷、甚至產品試用。 例如,若您的服飾店有聊天機器人,它可提供某些款式的特定資訊,並提供時尚穿搭訣竅。聊天機器人可提供額外獎勵,如每日穿搭靈感、特別優惠,提供電郵地址的用戶享有折扣。這樣的作法讓聊天機器人提供足夠的價值來獎勵客戶提交他們的個資。 確保聊天機器人執行該做的任務 您的聊天機器人必須完全按照計畫行事,並向客戶提供相關資訊及解答。 每條訊息對於成功的互動相當重要,對於機器互動與冷漠以待的客戶來說差異更大。請謹記,用戶選擇聊天機器人溝通,因為它快速簡單,直接切入重點。複雜的訊息或繁瑣的步驟可能還沒講到重點,就讓用戶興趣缺缺。 例如,全食超市的聊天機器人旨在幫助用戶找到食譜。 機器人可直接執行任務、回應關鍵字、展開對話,幫助用戶準確獲得他們正在搜索的各種食物和食譜。聊天機器人完成該做之事,在整個對話過程中不讓用戶的期望落空。 切忌操之過急 客戶最常說「不」的時刻通常是對話開始之時。 千萬不要在對話一開始,便要求對方提供電郵地址。反之,請真誠地與用戶互動。 有趣的對話可以成功贏得用戶信任並維持興致,直到合適的時刻出現。請設計一個具有個性的聊天機器人,就像以下這個時髦的國家地理頻道的聊天機器人。 客戶與您的機器人聊天、建立關係的時間越長,便越有可能在對話結束時提供電郵地址。首先讓機器人詢問用戶姓名與喜好,建立有趣對談,慢慢地朝向關鍵問題:電郵地址。只要用戶「願意」回答其他問題,並積極與聊天機器人互動,他們便會繼續「聊下去」。 順利拿到電郵地址,但是,人怎麼不見了? 取得電郵地址最為困難。一旦獲有,擁有一個有效組織並善加運用的系統非常重要。 許多應用程式可與 Facebook Messenger 結合,或將其他聊天機器人直接彙整,用來建立自動訂閱名單。 透過上述應用程式與您的 EDM 行銷平台相互連結,聊天機器人可自動建立訂戶名單,並發送行銷郵件。Benchmark 行銷平台能接收聊天機器人蒐集的電郵地址,加以整理,並在黃金時段發送郵件,提供價值並確保電郵地址留在名單中,而不讓用戶取消訂閱。 結論 聊天機器人讓用戶輕鬆對談。 聊天機器人可直覺式與用戶交談互動,營造一個整體正面的客戶體驗。它們打造一個完美的機會,促進與用戶聯繫,並蒐集有價值的用戶數據,尤其是電郵地址。聊天機器人是拓展聯絡人名單最完美的方式。


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電子郵件在五大類型事務中的應用

電子郵件在五大類型事務中的應用

郵件績效 • 2019.10.28

電子郵件在五大類型事務中的應用 郵件群發工具功能眾多,是多功能應用小助手,其作用強大協助處理工作中的眾多事項。 運用郵件或郵件群發工具,執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等事務,統統一網打盡。 ✍情景實際應用 以下就 Benchmark 在廣州及深圳舉辦的策劃一次茶會活動為例,與用戶更好交流介紹,幫助用戶們更好使用郵件行銷工具。在這次活動中,小菜巧妙運用郵件工具,解決活動多個問題,文本借此實際應用讓用戶更好理解郵件工具。 一、行銷活動 作為企業行銷人員,精心策劃一場行銷宣傳活動,在時下網路發達的時代,常見的是會借助行銷工具為載體,展開一場積極的宣傳。 可以進行行銷活動策劃之後,讓你的活動廣泛傳播,增加影響力,提高品牌的知名度。 ✍情景分析 小菜身為這次活動的主要負責人,此次郵件發送,必須要認真設計郵件內容,正確向收件人傳達此次活動內容資訊。最後,設計出來的部分郵件內容效果如下: 二、問卷調查 ✍模式:郵件+問卷調查 如何知道報名參加的客戶資訊呢?採用為你提供分析報告的問卷工具,因此,在郵件內加入問卷鏈接,收件人想要填寫問卷,可以直接點擊,跳轉到問卷頁面,進行填寫提交。 如果您想要獲取更多的客戶,在郵件內容上進行優化,例如填寫問卷即可“贈送禮品”之類的,吸引收件人填寫可以轉寄郵件,或分享問卷鏈接。 PS: 若你使用的是 Benchmark 問卷調查功能,可以直接在同一帳戶內,查詢問卷的分析報告數據。 ✍情景分析 小菜在寄出郵件之前,也有考慮到本次活動也應該結合調查問卷形式,知道參加的人員資訊,例如聯絡方式,方便後續確認,因此,小菜也事先使用問卷調查功能,建立了一封問卷。 獲取問卷鏈接後,在郵件中加入CTA按鈕,將鏈接加入到CTA內容中。 收件人點擊CTA之後,會跳到填寫問卷的頁面,進行填寫提交即可。 之後,小菜可以直接在帳戶內查詢填寫問卷的客戶,瀏覽分析報告,方便後續跟進參加的客戶。 其他事務應用: 三、產品推廣 企業新出產品推廣可透過多管道的廣告投放,讓更多消費者認識新產品,透過郵件與客戶接觸,也是其中的一種方式。 一封產品推廣的郵件,包含圖片與文字描述,突出產品的亮點,附上該產品的企業產品介紹網頁,立即購買的鏈接,吸引收件人,達到推廣的目的。 四、客戶關懷 一直給客戶發送行銷郵件,讓客戶掏腰包買買買?想必這樣的客戶關係也會非常厭煩。想要與客戶維護良好的關係,也給客戶送上關懷吧,在節假日、客戶生日或是公司周年慶等,給客戶送上一封暖心的問候的郵件,豈不是更好? 例如,在中秋節的時候,向客戶發送一封郵件,送上真摯的祝福。 五、會議邀請 如果需要舉辦會議或舉辦講座,需要邀請參與會議的人員,郵件邀請就是不錯的選擇。 無論是作為內部使用還是外部使用。例如外部通知,邀請客戶的時候,製作一封精美的邀請函,圖文並茂的郵件,讓客戶感覺到您的誠摯邀請與用心,完全打動了客戶的心。 總結 1.電子郵件群發工具用途多,工作中常見的用途有執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等; 2.達到的效果各不相同: ☞策劃宣傳活動,可提高品牌的知名度; ☞問卷調查,掌握資訊; ☞產品推廣,增加銷售額; ☞客戶關懷,維繫良好的客戶關係; ☞會議邀請,拓展你的關鍵客戶。


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【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩

【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩

行銷策略 • 2019.10.01

不能不知道,色調對於郵件的影響 你曾經算過眼中的世界總共有多少種顏色嗎?你知道光是藍色,就有好幾萬種敘述方式嗎?好比藍色中的深藍色,便是古代時的黛藍色,還有一種藍,你一定常常聽到,那就是:「我的心情好Blue!」所以,顏色不僅可以形容事物,也可以形容心情,目的是讓你的生活更精彩,由此可知,添加色彩的郵件便成了收件者瀏覽時的催化劑,可以讓收件者快速地融入郵件的情境。 第二個秘密,郵件色彩須相互輝映 在這五顏六色的世界裡,我精選了八種顏色,調查了部門同事對於這些顏色的感覺,記錄後,統整成上方的圖片。在調查的過程中,有一位同事跟我說:「小菜,我跟你說,視覺的享受,也是讓收件者產生共鳴的一種方式喔!」如同一家法式餐廳,裝潢的風格卻是美式的活潑氣氛,並不是美式風格不好,而是「不搭」!法國的古典優雅,與美國的粗獷大氣,大徑相庭,由此可知,色彩的平衡,何其重要啊! 將顏色重新命名,成為專屬你的郵件色彩 也許你可以透過郵件的主題,重新將色調定義為你想要帶給收件者的感覺,如同上圖呈現的電子報,藍色不再Blue,而是屬於夏天清涼的溫度;黃色不再是黃色,而是充滿朝氣的顏色;黑色不再神秘,而是賦予品牌專業的定義;粉色不再是少女專屬,而是幸福的熱度;褐色不再是咖啡的苦澀,而是初秋專屬的調色,色彩的呈現,並不局限於既定的印象,從現在開始,重新命名色彩,讓它成為專屬於你的郵件代表色吧! 一種顏色,千萬種感覺 世界透過超過千萬種顏色的呈現,傳遞情感;郵件透過各式色彩的運用,傳遞訊息。看到這裡可以明白,一種顏色蘊含各種不同的定義,其定義也因人而異,所以,使用合適的色彩,與排版、內文相輔相成為獨特的郵件,最為重要。最後,再透過郵件行銷的規劃傳送郵件,慢慢地,你發的郵件,自然而然會有一群收件者期待著喔! 前往上一篇文章:【老闆任務15】關於郵件設計,不能說的秘密(一):排版 前往下一篇文章:【老闆任務17】關於郵件設計,不能說的秘密(三):內文


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感恩節自動化行銷方式為業績加分

感恩節自動化行銷方式為業績加分

行銷策略 • 2019.09.27

感恩節自動化行銷方式為業績加分 翻看日曆,距離感恩節還有約60天,看似還久,實則不遠,作為賣家,以其獨特的眼光,即便距離感恩節還有一段時間,但也不可錯過這樣絕佳的節日行銷機遇,需要儘早規劃此節日的活動。 作為買家客戶們來說,既期待假日到來與家人朋友親密的人歡聚,也會期待年底的商家貨品大優惠,在感恩節前後,特別是黑色星期五,蓄勢待發,大力血拼,挑選心儀已久的東西。 因此,善用郵件行銷商家,會在繁忙的季節,選擇使用自動化行銷這樣省事又方便的方式,在年終衝刺業績。 感恩節小提示: 使用自動化行銷展開感恩節行銷 何謂「自動化行銷」?所謂的自動化行銷,顧名思義就是能自動幫您處理銷售與行銷相關業務及流程的軟體。 我們Benchmark Email平臺有提供功能強大的自動化行銷功能。若您已經使用 Benchmark Email 付費帳戶,您就可以使用我們的自動化行銷軟體「行銷規劃流程圖」:您可以盡情使用所有範本及功能,無須額外收費。 如何使用「行銷規劃流程圖」進行自動化行銷,輕鬆規劃自動化行銷活動呢?下面設定一個場景。場景如下: 行銷對象:現有的客戶名單 針對手上現有的客戶,想要透過自動化行銷流程,展開感恩節行銷,促進客戶購買,成交訂單。從客戶下單至客戶購買完成整個銷售過程實現自動化。 目的: ✔完成訂單交易; ✔篩選並清理非忠實客戶; ✔收集客戶的評價用於下一次行銷。 整套流程的郵件一共是5封。 行銷流程規劃方式一 在「行銷規劃流程圖」裏面設計一整套,涵蓋5封郵件。下面拆分為不同的區塊,進行顯示。 ✉第一封郵件:在感恩節前3周,發送第一封郵件,提醒客戶有活動,現在是活動預熱期間,可以提前加入購物車。 ✉第二封郵件:發送第一封促銷郵件,吸引客戶下單購買。當然,如果客戶是能在收到第一封行銷郵件,就立即下單購買,快速達成了目標,也有可能需要2封以上的行銷郵件,才能促使客戶最終下單購買。在此場景設計的流程圖中,若客戶有下單購買,會直接收到第四封第五封郵件;若客戶加入購物車但未完成購買,發送第二次促銷郵件,客戶收到第三封郵件。 ✉第三封郵件:進行購買郵件,提供促銷。 ✉第四封和第五封郵件:發送訂單通知的郵件;感謝/收集回饋(填寫有獎等等)。 在同一個流程圖裏面設計整套流程,內容如下: 行銷流程規劃方式二 您也可以建立三個獨立的流程圖。將行銷方案透過三大流程圖完成。 設計如下: 「AP1:2019感恩節第1-2封郵件」 第一封郵件提醒客戶感恩節快來(預熱),可以提前加入購物車。 第二封郵件:進行購買郵件,提供促銷。 「AP2:2019感恩節第3封郵件」發送訂單通知的郵件。 「AP3:第4-5封郵件」感謝/收集回饋(填寫有獎等等) 流程圖設計完整之後,啟動流程圖即可,當然,如果您想要更加簡易的方式,可以套用我們的郵件範本,直接使用。所有流程圖設計完畢,建議在正式使用之前,請進行測試,然後調整。 總結: 1.運用自動化的行銷方式規劃感恩節行銷活動,以此達成完成訂單交易,辨識忠實客戶,也為後續行銷作準備; 2.在「行銷規劃流程圖」可以運用一套流程設計整個感恩節行銷活動,也可以採用幾個獨立的流程圖設計行銷活動。


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Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

Hatchbuck與Benchmark – CRM與EDM行銷兩大SaaS供應商平台正式合併

郵件設計 • 2019.09.10

合併後的 Benchmark Email 透過強大的銷售及行銷工具,協助企業蓬勃發展。 加州洛斯阿拉米托斯市,2019 年 9 月 10 日: SaaS(軟體即服務)銷售暨行銷供應商,Benchmark Email 與 Hatchbuck 於 9 月 10 日宣布合併,搖身一變成為全球客戶關係管理(CRM)與 EDM 行銷自動化的業界龍頭。 兩者合併後將以 Benchmark Email 為名持續經營,並在美國聖路易斯及洛杉磯設立辦事處,辦公室遍及全球 15 個國家。 Hatchbuck 前任執行長暨共同創辦人 Jonathan Herrick 將擔任執行長,而 Benchmark Email 前任執行長 Curt Keller 將兼任首席創新長(CIO)及董事長。 公司合併後,員工人數達到 130 名,為遍及 15 個國家,超過 15 萬的客戶,提供 9 種語言服務。 隨著企業積極採用數位銷售及行銷科技,加上兩大企業合併,Hatchbuck 與 Benchmark Email 的解決方案將提供優質服務,並在不斷成長的 CRM 與行銷市場佔有一席之地。直到 2025 年,CRM 市場預計達到近 820 億美元,而 EDM 行銷市場預計達到 220 億美元(Grand View市調公司)。 Curt Keller表示:「長久以來,使用 EDM 行銷和客戶建立關係是非常划算且有效的方式。」「中小企業在數位管道投入大把資金,他們需要一個中心點來追蹤耗盡心力才建立起來的客戶關係。我們非常開心與 Hatchbuck 攜手並進,結合 CRM,使它成為 EDM 行銷平台核心。」 Jonathan Herrick 表示:「就兩間企業來說,合而為一對於雙方在全世界的布局是雙贏局面。」「提升 EDM 行銷平台,達到全新水準,這是 Benchmark 的願景 ─ 整合 CRM 工具並使中小企業善加利用 CRM 與 EDM 行銷兩大功能。Hatchbuck 的強項 CRM 在提昇 Benchmark 產品多樣性這部份扮演非常關鍵的角色。」 Cultivation Capital 公司之共同創辦人暨合夥人 Cliff Holekamp 補充說明:「CRM 軟體佔軟體市場比重最大,逐年成長12%。」「Benchmark Email 前程一片光明,我們很高興能夠共襄盛舉。」 新的高階管理團隊來自Hatchbuck 與 Benchmark Email 的資深 SaaS 主管,雙方業界閱歷加總逾 350 年。 Hatchbuck 與 Benchmark Email 將繼續各自獨立運作,預計在 2021 年以前統整所有功能,合併為一創新平台。 總部位於波特蘭的 Alkali Partners 科技投資銀行,擔任兩大企業的合併顧問。合併交易條款尚未公佈。 關於 Benchmark Email Benchmark Email 的自動化功能介面完善,協助各種規模的企業行號。由 Benchmark Email 提供簡單上手,功能強大的 EDM 行銷方案,協助您輕鬆建立、發送一系列吸睛行銷廣告。欲知詳情,請瀏覽:https://www.benchmarkemail.com/ 關於 Hatchbuck Hatchbuck 銷售與行銷軟體主攻小企業與行銷公司。我們協助代理商及小型企業主以全方位 CRM 與行銷自動化經營客戶關係,去除混亂又複雜的笨重工具,為您量身打造操作簡便、經濟實惠的平台。 欲知詳情,請瀏覽:https://www.hatchbuck.com/ 閱讀完整新聞稿,請點此處。


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【老闆任務11】郵件行銷的秘訣—鎖定發信目標

【老闆任務11】郵件行銷的秘訣—鎖定發信目標

行銷策略 • 2019.08.20

郵件行銷前,你需要準備萬全 「叫醒我的不是夢想,而是鬧鐘。」一直以來,這句話被大家廣為流傳,而在鬧鐘叫醒你之前是否曾想過,為何願意被鬧鐘叫醒?是為了連假、為了考績,或是為了年終?無論如何,我相信現實不會抹滅所有的夢想,而許多人心中還是存在著小小的目標,成為我們不斷前行的動力。執行郵件行銷前,也需制訂目標,這是無庸置疑的,要是目標不明確,造成效益不如預期,到頭來則得不償失。 老闆出任務,寄信給上萬個客戶 「既然郵件行銷平台妳已熟悉,開始寄信給這些客戶吧!」隨即,老闆傳了客戶名單給我。「要同時寄給這一萬多位客戶嗎?!」我不禁驚呼。「對啊,這些客戶都有消費過,妳要發信詢問是否續買,有些客戶一陣子沒買了,可以提供他們近期的優惠方案。」突然接收了如此龐大數量的客戶,有些驚慌失措,不曉得該從何處著手,我便立即向同事投以求救的眼神,「好啦!我來幫妳!」果然,同事是天使。 掌握四要點,郵件目標不遙遠 我認為,老闆所說之發信目的,有點含糊不清,客戶數量多,同事說:「鎖定郵件目標,有四大要點。」其概念擷取了六何法中的四何,分別為Why、Who、What,以及When,相信身為行銷人對此分析法並不陌生。我認為,四大要點中最大的變數為「Who」,根據寄信對象的不同,將直接影響其他要點,所以我將它放在中心點,日後的郵件行銷,也能依照這四項準則,評斷每封郵件行銷專案能為公司帶來多少效益。 擬定四要點,抓住郵件行銷的重點 有了同事提點方向後,我依照業務提供的資料,將客戶分為兩大類,其一為合約即將到期之客戶,其二則為未續約之客戶,其他三項則依照客戶的屬性,設置合適的郵件行銷目標,因為尚未確定何時為發送郵件的黃金時段,我認為相較早上忙碌地辦公,大部分客戶能瀏覽電子郵件的充裕時間,應都集中在下午,但是準確時間仍要測試後才曉得。 行銷,是一趟沒有終點的旅程 研究電子郵件行銷工具也一段時間了,我發現,有很多時候,我們都想在一項行銷專案中發揮最大效益,所以會一次告知大量訊息,但是卻忘了,行銷是長期的,每項專案如同一塊塊渺小,卻重要的拼圖,銜接的好,增加營收之餘,也能產生附加價值,例如:經營品牌形象、使客戶產生信賴感,所以,不必急於一次就將所有資訊放進郵件中,循序漸進地分次通知,也許會有意想不到的效果! 前往上一篇文章:【老闆任務10】這趟郵件旅程中,我學到的事 前往下一篇文章:【老闆任務12】3個細節打造非凡郵件行銷(一):寄件人名稱


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【老闆任務10】這趟郵件旅程中,我學到的事

【老闆任務10】這趟郵件旅程中,我學到的事

行銷策略 • 2019.08.13

開始郵件旅程前,先決定目的地 我想應該沒有人不喜歡旅行吧?倘若將郵件發送流程,視為一趟旅行,是否將會變得有趣許多?其目的地之於主旨;行程之於內容;遊後感想之於分析報告,想要參與人員感到有趣,便先要將行程豐富化,但是將行程豐富化之前,是否需先思考大家想去哪裡呢?抑或你想讓大家去哪裡?便在旅途中讓大家愛上你所選的地點,意同我在【老闆任務04】裡,提到EDM發送可以延續與顧客的關係,而其中根本之道便是引起顧客之慾望,成功消費,便是成功地EDM行銷,對吧? 帶上吧!你的郵件旅程清單 每趟旅程,皆有旅遊清單,而清單中所列出之物,總是一些看似平凡地日常用品,但若是缺少了,則會擾亂旅途時的心情,可想而知,郵件旅程也需要清單,所以,在展開屬於你的郵件旅程前,我依照先前寄信之經驗,整理了專屬郵件的必備清單,如上圖所示,圖中所提及的六大要素,皆是我認為旅途之所需,雖然我的專業度仍不足,沒能精闢提供開啟率100%的準備清單,但是,容我直言,若缺少圖中其一要素,你費盡心思所撰寫之郵件,恐將成杳無回音的垃圾訊息。 旅程中的突發狀況 戰戰兢兢地完成了一趟郵件發送的旅行,雖然途中發生了許多脫序的狀況,猶如旅行時,那些你最想去的店總是公休;朋友最想去的景點總是在維修,沒有解決辦法,身為負責人的你,便只能逆來順受,接受朋友的責罵,如同我被老闆斥責一樣,心情不僅悵然若失,也很是挫折。但是在挫折的過程中,我了解上司給你的資料不一定正確,如何能吸引收件者開啟郵件,郵件圖像化的重要性以及糾纏我最久的郵件排程問題,到現在甚至有些不敢置信,我如此一路跌跌撞撞地走過來了。 郵件旅程的終點 這趟郵件旅程已接近尾聲,希望看到這裡的你,有所收穫。老闆在某次會議中曾說:「你想要的,自然會向你靠近,只要持續付出,必然能看到那些曾期盼過的美好。關鍵在於,是否能堅持目標與理想,歷經一次又一次的挫折與失敗後,能否理解這才剛開始,而非結束的終點。」聽起來似乎是老生常談,但這段話曾伴我走過許多的困境,現在,我把這段話分享給你們,希望你們在遇到挫折時,也能因為它,繼續燃起鬥志,我的文章會繼續陪伴你,在行銷的路上不孤獨! 前往上一篇文章:【老闆任務09】我們與\"數字\"的距離 之 郵件分析報告前往 前往下一篇文章:【老闆任務11】郵件行銷的秘訣—鎖定發信目標


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【老闆任務09】我們與”數字”的距離 之 郵件分析報告

【老闆任務09】我們與”數字”的距離 之 郵件分析報告

行銷策略 • 2019.08.06

所有的努力,將化成灰燼? 「開始吧。」老闆說。礙於發送郵件流程佔了太多時間,以致我沒能充分研究郵件寄送郵件後之分析報告,所以報告解釋地七零八落,連我自己也快聽不下去時,老闆舉起手中斷會議,並說:「妳沒有準備吧?再說下去也是浪費時間,先到此為止吧。」語畢,老闆便起身離開,回神時,會議室只剩我一人。我努力抑制內心深處否定自己的聲音,打起精神,我不相信無法做好這件事情! 郵件發送後,讀懂分析報告才有用 六神無主地回到座位上,我想開始著手研究,卻不曉得該從何處下手。「還好嗎?」同事拍拍我的肩膀,我大致地向同事說明目前之困境,她向我表示,雖然沒有時間跟我說太多,但她能協助我理解分析報告中大致的含意。以計劃書為例,其中必備有許多項目,而郵件分析報告,如同企劃書中之結語,不僅能從中推斷問題,也能擬定未來對策。倘若能詳細研究分析報告,定能提升郵件績效,也能針對問題,對症下藥。 分析報告三元素 上圖為分析報告的三大要素,寄出一封郵件,如同寄出一份禮物,影響收件者是否開啟的條件便是外貌,若包裝風格為他所愛,他定會毫不猶豫地拆開,反之則將置之不理,若信箱已無法再接收更多郵件,便會產生退件,而此部分稱為郵件分析中的發送績效。郵件中插入連結,收件人是否成功互動,則會影響點擊率。最後則是郵件回應,無論回饋之好、壞都會顯示於此。若能善加研究分析報告,便能理解郵件問題出處,同時更可一針見效的提出解決方案。 自我介紹信的成績單 午休結束後,我請老闆在給我一次報告的機會,經過同事的提拔後,報告內容肯定能比早上更順利。分析報告摘要如上圖所示,若排除退件數,開啟率幾乎是100%了,或許是公司內部發送緣故,以致同事都會開啟郵件,其中缺點便是點擊數遠不及於開啟人數,也許是連結插入的地方不夠明顯,導致點擊人數稀少,對於EDM行銷工具之新手而言,這或許也算是一份及格的成績單吧!  將挫折轉為助力,壓力化為衝勁 「妳認為三天的時間很短,事情做不完,我主要想利用期限的壓力加速妳進入狀況,並改善妳時間管理的觀念。」老闆說的沒錯,時間的壓力對我而言,不僅是絆腳石,也是墊腳石,對於EDM行銷工具,我雖然尚未瞭若指掌,但基本功能已日漸熟悉。與其他同事相比,目前的我仍是一位經驗不足的行銷菜鳥,遇到無法處理的問題時,仍會手足無措,但我相信,凡事若能比別人多一點,多一點努力;多一點想法;多一點實踐,便能創造成功。 前往上一篇文章:【老闆任務08】穿越時空,將郵件寄給你 前往下一篇文章:【老闆任務10】這趟郵件旅程中,我學到的事


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【老闆任務07】EDM設計—完整傳遞你的心意

【老闆任務07】EDM設計—完整傳遞你的心意

行銷策略 • 2019.07.18

前言 不曉得大家對於信有沒有特別的情感呢?高中時,我曾與學長交往,他畢業後,上了大學,去南部讀書,而當時科技並不發達,所以,我們有好一段時間透過寄信的方式聯絡,有時我們用寫的、有時我們用畫的、有時還會構思小遊戲,雖然後來我與學長漸行漸遠地分開了,但那些信,我仍保存至今。為什麼會想留著呢?並不是我對學長還有感情,而是那些原本平凡的信紙,透過我與學長的設計與點綴,賦予它們不同的意義。所以,那時信件對我而言是種無可取代的存在。 有沒有比純文字更好的方式? 自我介紹信,雖為不可或缺的正式儀式,我希望能讓同事們能印象深刻,或許還會捨不得刪除,猶如學長寄給我的信。所以,我花了一下午時間撰寫了密密麻麻、感人肺腑的郵件。老闆沉默半晌:「這一點也不有趣,看不到三行我就沒看了,換個方式吧?」我整個下午的心血就這樣被駁回了,距離期限越來越近,我的心越來越急,連信件內容都是難題,發送郵件更別提,那對我而言如同海市蜃樓般地遙遠。 推翻純文字郵件,結合圖片才是主流 「這字未免太多了吧!為什麼不考慮加上圖片?」朋友瞠目結舌地說。雖然我目前任職行銷助理,霎那間卻覺得,朋友似乎比我更有創意,失職的感覺不禁油然而生,我執著於文字上的呈現,卻忘了當時收信時興奮之情,來自於不確定,不確定學長寄來的信,會以何種方式表達。雖然於前一篇文章提到,我使用了個人化主旨,但內文卻以媲美小說長度地文字呈現,豈不是虎頭蛇尾嗎?現如今時間迫在眉睫的情況,我應使用何種方式加速我的郵件設計呢? 郵件內文豐富化—套用EDM模板 若想成功地撰寫一封郵件,文字確實為不可或缺的要素。於此步調快速的時代,對於文字的閱讀,人們逐漸失去耐心,所以,漸漸地發展出表格化、流程圖…等等的呈現方式取代文字,以增加閱覽速度,更有道說:「發文不附圖,此風不可長。」由此可知圖片的重要性,於此郵件結合圖片何嘗不重要呢?所以我整理了純文字郵件以及套用模板前後差異,圖所示,可以明顯地看到,套用EDM模板後不僅大幅增加了郵件的可看性,也讓收件者閱讀時較不吃力。  結論 達爾文曾說:「我所學到任何有價值的知識,皆由自學中得之。」所以,過程中,偶爾犯錯、有時撞牆、一時挫折,這些經驗將層層堆疊、內化進而蛻變為自身之部分。倘若害怕犯錯,如同將成長的機會拒於門外,也許期限所帶來的窘境,逼迫我不得不加緊步調,但是有時靜下心來思考,也許能用更好的方式解決目前的困擾。希望能藉由我經驗的分享,對於初步入行銷領域的你們帶來不同的創意,看完這篇文章,對於郵件的呈現方式你有不同的看法嗎?不妨與我分享吧! 前往上一篇文章:【老闆任務06】寄一封直達心裡的窩心郵件 前往下一篇文章:【老闆任務08】穿越時空,將郵件寄給你


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郵件行銷 秘訣:維持訂閱者互動8大影片創意

郵件行銷 秘訣:維持訂閱者互動8大影片創意

行銷策略 • 2019.07.10

郵件行銷 秘訣:維持訂閱者互動8大影片創意 隨著影片行銷崛起,2019 年是網路內容行銷的黃金時代,影片手法持續看漲。 EDM 行銷可強力帶動銷售數字,而影片可帶來各種銷售成果,取決於您將影片放在銷售漏斗的哪個流程,以及您想要藉由影片達到何種目標?結合影片與 EDM 行銷可說是既明智又不費吹灰之力。 這樣說好了,影片行銷不僅僅為了提高品牌知名度,也不只是引導訪客留下電郵地址。實際上,影片在整個行銷漏斗皆可大大發揮功效。影片放在發覺階段,可以吸引新客戶;放在考慮階段,可吸引瀏覽網站訪客;放在決定階段,則可培養潛在客戶轉為正式下單客戶。 影片放在 EDM 行銷最後一階段最能大鳴大放。當您試著與訂閱用戶搏感情,提升轉換率時,您需要提供價值,贏得用戶歡心。 所謂的價值包含:分享電子報、訣竅、技巧及折扣。影片放在電子郵件,可結合上述價值,同時提高點擊率200-300%。 此外,影片不僅使用戶決定下單的機率增加85%,而90%的用戶表示觀看影片確實影響他們做決定。這就是為什麼行銷郵件使用影片,發覺顧客郵件也要使用影片的原因。 話說到此,本文提供一些 EDM 行銷影片創意,藉此增加點擊率、培養潛在客戶、積極影響銷售願景。 1. 分享客戶案例影片 培養訂閱用戶時,您的首要任務便是證明自身價值。用戶已經知道您是誰,對您提供的內容亦感興趣,但是他們給了電郵地址,不表示準備購買。這個時候,您需要慢慢灌輸購買意願至用戶腦袋,而最好的方法就是社會認同。 所謂分享客戶案例影片,便是分享他人的成功,這種影片突顯近期某些客戶使用您的產品/服務之成功體驗。您為自己提供可信度並喚醒他們想像使用您的產品/服務有何感受。當用戶想像得到這樣的感受,便會樂意掏錢買單。 2. 將常見問答拍成影片 決定階段花費許多時間培養潛在客戶,亦有助緩解客戶的恐懼和焦慮。他們怕買了您的產品或服務,卻因為不確定買了什麼而吃虧上當。問答集有助節省業務與客服團隊的時間,同時緩解擔憂與焦慮。 為了有效傳達訊息,請將常見問答拍成問答集影片,以影片回答潛在客戶心中疑問。單人直接看著鏡頭講話,或使用配音、動畫文字。用戶在看完影片仍記得高達 95% 的訊息,相比之下,郵件讀者只記得 10% 的訊息。因此,問答集影片不僅對您的用戶更有吸引力,更可協助記住資訊。 3. 分享第三方產品評論影片 回答客戶疑問同時,第三方驗證可消除用戶心中對產品的恐懼和疑慮。無論是Amazon、Yelp,或是其他管道,您的訂閱用戶都會上網搜尋使用評論,既然如此,何不一開始即分享評論? 您可委託網紅親自試用產品,並拍成評測影片。甚至可與知名 YouTuber 或 Instagram 網紅合作,將影片放在銷郵件分享。這樣的效果就像客戶案例影片,可聚集更多社會認同,同時回答問題,就像問答集影片。簡直是二合一,功力倍增! 4. 將近期的行銷活動拍成影片 第 4 招則是不著痕跡地繼續培養潛在客戶,請將近期即將舉辦的活動拍成影片。無論是您主辦或是偕同參與的活動,請帶著攝影組記錄體驗,好好展示您的公司,讓世界各地的人一同參與。 這一招的目的在製造外部認證口碑,您代表知名品牌,提供產品/服務,若您在活動過程中得到人們的積極回應,比起分享給那些還在觀望的訂閱者來說,還有什麼是比這個更好的宣傳方式呢?。如果有人喜歡您的活動影片,根據吸引力法則,或社群恐慌症(不成文法則),訂閱用戶也將開始一窩蜂追上風潮。 5. 在周末行銷郵件中分享當紅社群內容影片 若您已投入努力進行影片行銷,那麼多數您的影片可能都會出現在公司的社群媒體管道。您的社群媒體團隊甚至會分享網路影片,吸引關注。不管什麼情況,請追蹤每部影片獲得的數據,並在回顧郵件中分享您最愛、最受歡迎或最多評論的社群內容影片。 重新分享社群內容可從中獲得雙倍價值,您不會因為分享內容而失去寶貴影片。您的社群粉絲與郵件訂閱用戶可能來自不同客群,雙管齊下才能一把抓。社群內容很容易被人忽略,在社群媒體與電子郵件分享影片,您的行銷內容便可廣為人知。若您自製社群內容影片,更當雙管齊下。由於影片製作成本昂貴,如果影片效果顯著,最好回收、重覆使用影片。 6. 使用前/使用後影片凸顯效果 產品/服務的使用前/後影片可鼓勵舉旗不定的訂閱用戶。就像客戶案例或產品評論影片一樣,此類影片可幫助訂閱用戶想像購買產品後有何改善。 此外,展示使用前影片可提醒客戶目前處境,以鼓勵改變範圍有多廣泛。特別是,整理一連串使用前/後影片,並建立多則成功案例,您可展現社會認同,證明您的產品適用多數客戶,不只是小眾需求。 7. 寄出客製化歡迎、感謝、客戶支持影片 客製化影片尤其適用於行銷郵件。許多公司提供此類服務,您可依據收件人名稱客製化影片,即使個人使用老舊網路攝影機或 iPhone 錄製影片,皆可增加正面成果,培養您的潛在客戶。 至於歡迎、感謝、客戶支持影片主要是為了取悅已下單的客戶,這類影片重點不在培養潛在客戶,但請利用相同策略,如同行銷郵件使用客製化影片回應培養潛在客戶,您可提高客戶滿意度,進一步達成銷售或口碑推薦。 8. 所有電子郵件的影片 無論是點擊率、開信率或是直接轉換率,您的 EDM 行銷影片皆會帶來積極效果。 即使只在郵件主旨包含「影片」一詞,它的開啟率會比沒有放上「影片」這兩個關鍵字的郵件開啟率還要高。若您目前尚未製作行銷影片內容,請找個影片製作夥伴。如果您不在郵件內加入影片,您就無法拉攏更多潛在客戶、顧客以及訂單。


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