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教戰守則:追蹤互動的準則與禁令

教戰守則:追蹤互動的準則與禁令

行銷策略 • 2018.10.12

教戰守則:追蹤互動的準則與禁令 教戰守則:追蹤互動的準則與禁令 您之前可能蒙受其惠,卻從未意識到追蹤互動功能的存在。 您曾否深夜網購,好不容易壓抑住下標衝動,直接上床睡覺,結果隔天早上收到一封電郵,通知您昨晚看到的心動商品下殺折扣,怎麼會這麼剛好呢? 這就是追蹤互動的運作機制! EDM 行銷的重點是為了培養價值連城的行銷資產:您的聯絡人名單。 您的聯絡人透過填寫放在網站、社群媒體、實體商店或行銷活動的訂閱表格,客戶關係就此展開。 請謹記,您可能在首頁或他處放上一體適用的訂閱表格,但不可一體看待這些新訂閱戶。這些電郵地址的背後都是真實、活生生的客戶,各有各的需求與問題。他們想要藉由您的產品或服務解決問題。 只要說到 EDM 行銷,關聯性是您邁向成功的關鍵。 後續追蹤用戶的能力需依據訂閱用戶的興趣,以及是否參與您的行銷活動、瀏覽網站等強化關聯性,並協助您培養更緊密的客戶關係。 追蹤互動可以從訂閱表格開始,它可以協助您在對的時間,發送對的訊息給您的目標訂閱用戶。 運用得宜,則追蹤訂閱用戶的互動可以讓他們感受到您的存在。他們的需求將獲得滿足。也就是說,他們閱讀的郵件跟想看的內容有所關聯,代表您的品牌價值順利傳達出去。 但是,我們也得討論哪些是追蹤互動不該做的項目。 以下是追蹤互動的準則與禁令,以及如何利用 Benchmark Email 做到追蹤互動的功能: 追蹤互動的準則 妥善運用追蹤互動可協助您培養客戶關係。 你可採用一些簡易「準則」,協助客戶關係成長茁壯。 準則:一目了然 訂閱表格的首要準則就是一目了然。 訂閱用戶填寫訂閱表格究竟能夠獲得什麼?請清楚告知,包括:收到哪種內容、多久收到一次電郵。讓他們知道您將寄出與其興趣相符的訊息。 上例《紐約時報》可能適用數種聯絡人名單,但上述觀點依然站得住腳。案例裡的四種選項告知新訂閱戶將收到何種內容以及接收頻率。 實際執行起來,訂閱表格可能放不進這麼多選項,所以您可以將想要傳達的內容挪至歡迎郵件。 成功的追蹤訂閱用戶的互動可以讓您一開始便清楚知道應該發送什麼內容,所以當訂閱用戶收到與其興趣相符的郵件時,他們才不會感到錯愕。 準則:相同發送頻率 這是一種 EDM 行銷最佳守則,剛剛好的寄送頻率讓您的用戶心裡始終有您的存在。 您當然希望您的品牌是用戶需要購物時想到的第一首選。此外,如果訂閱用戶好一陣子沒收到您的來信,哪天他們瀏覽網頁,結果收到系統觸發的自動化郵件,這樣的作法很像被老大哥監視一樣,非常奇怪。 下面這張來自 databox 的圖表顯示行銷人員的寄送頻率: 準則:考量訂閱用戶的使用體驗 從事 EDM 行銷時,從訂閱用戶的角度看待事情非常重要。 我們很容易忘了發送的郵件數量以及設定超過一組以上的自動化郵件會導致訂閱用戶的收件匣大爆滿。 有時太靠近事物,反而看不出全貌。請一個從未參與設計郵件以及訂閱表格的朋友/同事填寫訂閱表格,實際接收您的來信,把他們當作新訂閱戶。看看他們對您的郵件有何評價。 郵件塞爆收件匣不是您唯一需要留意的事情。 您更應看重建立用戶角色,用來了解您的訂閱用戶,考量他們的需求、瀏覽哪些網站、開什麼車等。分析用戶角色便可得知如何與用戶交談以及應該寄送何種類型的內容。 有了上述資訊,便可成功追蹤訂閱用戶的互動,因為您是為了滿足用戶的需求而提供服務,不僅僅是推銷更多產品。 準則:說故事 說故事是最有效的行銷策略之一。 善用您的訂閱表格、歡迎郵件、電子報、網站與其他郵件往來體驗,串成一個完整的故事。 假設訂閱表格是童話故事開端句「好久好久以前」,那麼每封後續郵件就像麵包屑留下的足跡,一封又一封引導用戶走向故事尾聲「從此過著幸福快樂的日子」。 我們來看看說故事準則對您的企業有何影響: 訪客瀏覽您的網站,看到訂閱表格,也看到您承諾寄送相關產品更新、優惠,提供 10% 折扣以換取訪客電郵地址。他們決定輸入相關訊息。 自動歡迎郵件隨即寄到用戶的收件匣,請給予熱情問候,並持續設定對您的郵件來往有何期待。歡迎郵件另應包含一些資源,以幫助用戶自行解決,例如:產品資訊、教學指南等。這些就是將用戶帶入故事的因素。 若用戶瀏覽您的網站,查看特定商品,您可在幾天後寄出後續郵件,分享其他客戶的使用見證,這是您的故事下一章。 若用戶開信卻沒有購買,您可再發一封郵件,其中包含影片,展示他人如何使用該產品,因此獲得生活品質的提升。 若該郵件真的被打開,但仍無法達成轉換率,請寄送另一封郵件,提醒用戶使用 10% 折扣。等到用戶終於下單購買,便是您所尋求的故事尾聲「從此過著幸福快樂的日子」。 追蹤互動的禁令 追蹤互動協助您營造一對一的行銷感覺。 追蹤訂閱用戶的互動可以讓您發送即時且相關的訊息給他們,協助您培養客戶關係。 然而,有些追蹤互動的「禁令」若是沒有避開,您的訂閱用戶就會感覺像是被老大哥監視一樣。 禁令:一體適用 EDM 行銷 若您只是將完全相同的促銷活動寄給全部的聯絡人名單,您寄的郵件可能跟訂閱用戶的關聯性不大。 這種一體適用的方式會帶來一些銷售額,因為有些聯絡人會覺得這些郵件內容跟他們有所關聯。但是,名單裡剩下的聯絡人不會開信或點擊。這些人最後成為不活躍的用戶,如果他們繼續留在名單中,將導致退信,最終到達率不良。 依據 DMA 調查,一半以上的訂閱用戶會因為關聯性低的郵件而取消訂閱: 好消息是,一開始您根本不該讓這些用戶成為不活躍的族群。 按照上述追蹤互動的準則發送關聯性高的郵件。 禁令:令人毛骨悚然 當追蹤互動出錯時,它會令人感到毛骨悚然,千萬不要這樣做。 把握以下要件,避免追蹤互動走調: ● 不要說「我注意到你﹍﹍」、「因為你點擊﹍﹍」。這樣的用字遣詞稍嫌越線。您可寄送後續郵件,提到您注意到用戶點擊的內容,但千萬不要告知這就是您的寄信原因。 ● 使用延遲寄送。請勿依據用戶的互動馬上寄送後續郵件,他們可能以為有個隱藏的監視器。晚個一、兩天再發送,讓他們有時間消化手上目前的郵件,但也不要間隔太久,免得他們失去興趣,不想收到您的後續郵件。 ● 請記得時不時檢查自動化郵件,每隔一陣子需要檢查追蹤互動的自動化郵件。若是不視情況修正,則可能會出現錯誤。您的用戶體驗可能產生變化,或者不小心在自動化流程的不同階段建立類似主題的郵件。當自動化流程沒有按照原先計畫運作,追蹤互動可能跟著出錯或令訂閱用戶感到毛骨悚然。 如何用 Benchmark Email 做到追蹤互動的功能? 有了行銷規劃流程圖,您可從容不迫、輕鬆追蹤訂閱用戶的互動。 第一步就是從訂閱表格就開始追蹤訂閱用戶。點擊此處,了解如何進行。 接下來,行銷規劃流程圖中有一套範本「追蹤開啟、點擊以及網站活躍度」等著您套用。這套範本可以協助您依據訂閱用戶是否與您的郵件進行互動,以及他們在您的網站上查看哪些網頁,進行後續追蹤。 使用這套範本將協助您輕鬆追蹤訂閱用戶的互動。若有疑問,請在下方留言、來電或發電子郵件給我們!


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EDM 行銷不該使用的 15 個詞

EDM 行銷不該使用的 15 個詞

進階功能 • 2018.10.09

EDM 行銷不該使用的 15 個詞 EDM 行銷不該使用的 15 個詞 做 EDM 行銷有時不是那麼的簡單。 您需要透過反覆的練習,並且從實際的操作成果中汲取經驗,方能掌握箇中要領,才能將 EDM 的訣竅掌握自如。 您有許多做 EDM 行銷的機會可以增加您的業績,不過也有許多不合宜的作法您該避免,以免適得其反。 來自 edugeeksclub.com 的執行長 Hannah Digweed 說過: 「電子郵件是品牌與客戶之間的溝通橋樑,所以郵件中的用字遣詞非常重要。在寄出信件以前,要非常仔細地斟酌您的用語,說明每一項資訊時,都要留意訊息的內容是否得宜。同時,您也要謹慎評估信件內容會帶給訂閱者什麼樣的觀感、會如何影響到訂閱者的行為。」 您要記得,有些話千萬不要出現在郵件中。不恰當的言詞可能讓忠實的訂閱者轉身就走,有些甚至可能損害企業的品牌名譽。 本篇文章便集結了 15 條「禁語」,您可千萬別將這幾個詞句用在 EDM 行銷中,以免損及您的企業名譽、降低消費者的信賴感,讓既有的消費者及潛在客戶不再對您的產品感興趣。要避免這樣的慘況,您只要記得避開不專業或不得體的詞語即可。 「嗨,某某某(訂閱者姓名)」 雖然為訂閱者營造個人化的體驗很重要,但有些過時且失效的策略還是建議大家別再使用。 使用「嗨;哈囉;嘿;唷」等俏皮的招呼語,再加上個人化的標誌(例如訂閱者的名字),或是加上一句通用的主旨開頭,並不能營造個人化的體驗。 與其道出訂閱者的姓名,不如花更多心思在其他細節,表現出您了解他們的喜好或需求。這樣一來,可以讓您和消費者之間迅速搭起友善的橋樑,並且讓他們更加信賴您。在信件中寫出訂閱者姓名,頂多是讓他們知道自己在訂閱名單中。然而,其實現在許多人都知道行銷郵件是系統自動寄出,看到「嗨,某某某」或通用的主旨標語等等,很有可能會直接忽略信件。 「免費」 訂閱者應該都知道,天下沒有白吃的午餐。常常在郵件主旨或內容裡強調「免費」,您的可信度反而會下降。 很多垃圾郵件裡面都會出現「免費」、「諮詢」、「機會」、「促銷」等字眼。避開這些過度強調低價格的字詞並想辦法標新立異,找到更適合消費者的標語。 「現在就行動」 千萬別在信件主旨中提到「現在就行動」,對於還沒有時間或機會和您建立交情的客戶而言,使用這句話可能是個錯誤的選擇。 「現在就行動」是非常強烈的呼籲字眼,聽起來有點強勢,也讓人感覺事有蹊蹺,所以應該謹慎使用。您可以檢查看看自己寄出的郵件中,被歸為垃圾信的郵件是否有這樣的情況?我檢查過了,有五種垃圾信都出現了這句話。 「請勿刪除」 訂閱用戶是同意訂閱您的電子報的人,而您要求他們不要刪除郵件是完全沒有意義的。雖然我可以理解,因為這句話非常引人注目,所以您才會想使用。 然而,只要仔細思考就會發現,這句話的語氣相當迫切,大多數水準較低的行銷人員都會拿來用在推銷品質普通的商品。只有對方對於某件事物極度懷疑時,才會需要用到「請勿刪除」這句話,而您絕對不該讓訂閱者有機會懷疑您的品牌,所以避開這句話就對了! 「嗨」 如果您和客戶的關係夠親近,說聲嗨或許可以讓他們備感親切。不過,前提是他們必須確實是您的客戶、您已經見過客戶本人,且雙方有相同共識,都能自然地像朋友相處及打招呼。 但是,若您以為一聲嗨就可以與所有客戶拉近距離,那您可就錯了。有些收件人可能會覺得這樣的招呼不夠正式,所以根本不會閱讀您寄的郵件。 「我認為」 如果您的潛在客戶同意加入訂閱,代表他們需要一個專業人士教他們如何改善生活。 但若是經常說「我認為…」,會讓人覺得您有失專業,進而減少訂閱者對您的信賴感。您應該引用相關的文獻或研究,讓自己的論點更具公信力,而不是一味地說「我認為」。 「老實說」 讀者當然預期您說的都是真話,所以又何必特別強調您所言不假呢? 有時候,我們會不經思考就說出「老實說…」這句話,但其實它完全沒有必要,應該避免使用。在現實生活的對話中,這種說法或許可以成功引起其他人的注意力,不過如果是在郵件中,還是免了吧! 「立刻增加銷售量」 知道為什麼出現這句話的郵件,容易被信箱擋下來嗎?因為有太多人用過這句話,寄給太多消費者了!所以這句話經常被認為是垃圾郵件,如果您的郵件中也有使用的話,可能減低行銷的成果。 盡量不要在主旨中說「立刻增加銷售量」、「增加銷售量」,而是透過信件內容,適量的傳遞這類訊息。 「縮寫或簡稱」 在信件中使用縮寫或簡稱,代表您欠缺周全的思考。使用縮寫或簡稱的確更省時也更方便,但您有沒有仔細思考過,讀者看到會有什麼樣的感受? 舉例來說,對於長年使用網路的人而言(五年以上),將「business」縮寫成「biz」代表您毫不掩飾的大聲宣告自己就是騙子。千禧世代或是 X 世代、Z 世代的群眾,肯定不會有人點入主旨上出現「biz」的信件連結,更不用說要追蹤您,因為他們已經認定您可能會寄垃圾信。 「在你睡著的時候…」 多數不入流的行銷人員都會天花亂墜地描繪美好的理想,像是「『在你睡著的時候』賺大錢」;「『在你睡著的時候』減肥」;「『在你睡著的時候』成名」等等。 您也看得出來,這樣的承諾非常荒誕不羈,對吧? 這樣的承諾美好過頭,變得不真實了。不過,行銷人員似乎從未停止誇大其辭,但常常收到反效果。我建議您多鼓勵同仁努力實踐計畫、達成目標,而不是在郵件中使用過度浮誇的詞句、帶給消費者錯誤的期待。 「現在就撥電話」或「快速通話」 電子郵件是企業和客戶溝通的管道,而通常客戶對於自己訂閱的品牌電子報其實不是非常了解,所以很有可能會先豎起一道「防護牆」。 這時候,如果您鼓勵他們「現在就撥電話」,或是詢問他們是否願意進行「快速通話」,這是逾越界線,因為他們肯定不喜歡。 所以通常我會避免使用這句話,尤其客戶還未完全信賴您以前,更不應該使用。 「錯別字」 訂閱用戶是為了獲得專業、有價值的資訊,才會選擇訂閱您的行銷郵件,若裡面出現錯別字,他們對您的信賴將大打折扣。 有些人可能缺乏耐心,有些人較為挑剔、嚴苛,如果讓他們發現錯別字或不合宜的用詞,他們對您的信心及信賴感會馬上降低。 建議您每次都要親自重複確認郵件內容,或是請專業的編輯確認。又或者,您也可以仰賴校對工具幫您檢查文法或拼字。 「回覆:」 很多行銷人員便宜行事,在郵件主旨中加上「回覆:」的字樣,用來和訂閱者套交情,目的是要讓訂閱用戶誤以為他們先前曾和寄件人往來,不過這種作法並不可取。 如果訂閱用戶信以為真,他們會特別留意後續的郵件。但如果他們發現是假的,通常就會直接取消訂閱了。 「划算的交易」 除非您和顧客已經相當熟識(而且他們已經購買了許多商品),否則您應該盡量避免使用這句話。「划算的交易」容易模糊了焦點,讓訂閱用戶只注意到少了多少錢、有多少折扣、有沒有獲得好康的機會等等。 這樣一來,可能會讓訂閱者之後都只在意您所承諾的「划算交易」。您應該先專注在提供品質與價值兼具的資訊,最後才提到促銷的部分。 「緊急」或「立即購買」 鼓吹消費者立刻購買,可能反而會使他們退卻,造成反效果。 如果您要提到「緊急」、「立即購買」、「優惠只到明天」等等,或是任何讓人覺得機會有限、錯過不再的字眼,記得先確認客戶非常信賴您。若客戶對您的認識還不深,他們只會覺得您冒失,一心只想著要賺錢。 總結 本篇文章提到的用詞或句子,您都該避免使用,以免讓自己陷入困境。 您永遠也無法掌握人們對您以及對企業品牌的觀感,但您可以盡量避免最常見的禁忌用語,讓您寄出的每封 EDM 行銷郵件都乾淨俐落、重點明確、專業可靠。


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如何結合名單分類和行銷規劃流程圖?

如何結合名單分類和行銷規劃流程圖?

行銷策略 • 2018.02.21

想要發送他們感興趣的郵件,精準命中目標顧客?結合名單分類和觸發式郵件就能替你做到。藉由名單分類功能,發送更吸引他們的郵件,再依據他們與郵件、網站的互動,自動追蹤與再行銷,保持與客戶的穩定互動。在提供策略前,先來看看建立行銷規劃流程是多麼重要。 錯誤的例子:汽車保險公司的觸發式郵件 幾年前,由於一個鄰居要搬遷,不停地將家具、物品搬運至卡車裝載,導致我的車遭受波及,因此打電話給保險公司,隨即,他們派專員到現場勘驗,不久後,他們告知我,因為車子有兩處遭到損毀(梳妝台砸到我的車子),我需要支付兩份自負額。 我的停車場對面有一家汽車修理廠,我向他諮詢保險評估的結果,他表示,如果我沒有找保險公司,他可以已較低的價格幫我修理好,這個價格在我可以接收的範圍,還能讓我不需支付更高的汽車保險費,因此我取消了索賠請求。 沒過多久,車修好了,我也完全忘記了這件事。直到我收到汽車保險公司的一封郵件,內容是: 我收到理賠部的一份通知,得知您很滿意我們處理索賠的方式。我很高興能為您服務。 不僅如此,他們還試圖向我推銷房屋租賃保險。 不難看出,這是在索賠請求取消後自動觸發的郵件,由於沒有進行名單分類,系統將我歸類在「滿意取消索賠的顧客」,很明顯,這是錯誤的做法。現在,你明白為什麼名單分類在觸發式郵件中如此重要了嗎? 如何正確結合名單分類和觸發式郵件 我們很喜歡寵物,對吧? 我們繼續以寵物店為例,應該也不奇怪吧?假設一位顧客來到店裡選購,並願意加入你的名單中,他選購的商品包含:狗糧、磨牙玩具、骨頭、小零食,這時候,你應該創建一個「狗主人」名單,並把這位顧客加入,這樣對妳往後的行銷效果一定更有幫助。 如此一來,流程圖會針對「狗主人群組」自動觸發郵件。後續的郵件內容可以發送玩具、零食、其他狗狗會需要的產品。身為狗主人,每當收到佈滿零食與狗狗玩具圖片的郵件,我都會忍不住想要點選進行購買,聽上去好像不太可信,事實上,根據 DMA 的調查,客戶收到個人化郵件後訂購的比率佔所有郵件行銷銷售額 58%。 若想要做更進一步的行銷,可以使用網站活躍度,依據再分類群組在網站所瀏覽的產品進行追蹤,舉例來說,只要客戶瀏覽狗窩或星際大戰玩具(我的狗狗毀掉BB-8玩具只是幾秒鐘的事情)的,郵件即會觸發,客戶對此商品非常有興趣,所以此時的郵件有刺激他們購買的作用。 針對狗主人群組,還可以再做更精細地劃分,比如:狗糧的選擇。可以觀察客戶的購買紀錄,了解客戶偏好與購買頻率,再依此設計觸發郵件。在最佳時機發送郵件,哪怕提供的折扣很少,他們還是會買單。看!只要藉由名單分類與觸發郵件就能收服一個忠實顧客。 總之,建立客戶行銷流程圖時,記得結合名單分類與郵件行銷,就能將效果發揮到極致。這也是與訂閱者建立一對一接觸的最佳機會...即使觸發郵件的時候你在遛狗。


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郵件行銷人員需要具備…

郵件行銷人員需要具備…

進階功能 • 2017.07.13

在培訓到適合的人才前,你暫代郵件行銷這份職務?又或者你正招募身經百戰的行銷專家?不論你是以上哪一個,郵件行銷專員都需要具備特定的人格特質或才能,在閱讀完所有內容後,你就會完全了解了。 #1 關注時下最夯的話題 在毫無準備的狀況下,立刻發送一系列行銷郵件,這樣不但對你的績效毫無幫助,還可能造成收件人反感,要記住,在開始郵件行銷前,請先仔細觀察、聆聽大家時下討論的話題,「知己知彼,百戰百勝」,這是所有郵件行銷人員必須熟記的法則,所以,請先放下手邊的事情,仔細聆聽時下討論度最高的話題與趨勢。 這時候,社群媒體就是你最佳的幫手,它不僅能增加與潛在客戶的互動,還能夠讓你即時得知客戶間討論度最高的話題。操作方式非常簡單,只要鎖定特定客戶,並且定期觀察,就能夠從中獲得「重要情報」,當然,有些企圖心較強的行銷人員還會善用社群聆聽工具 (social listening) 獲取更精確的資訊,這些工具價格不一,有些為免費,有些則需支付費用。 # 2 了解訂閱者需求 Science of Email 調查顯示: 64% 的收件人較偏好「內容豐富」的郵件。一旦確定了哪一部分訂閱者屬於這一類,下一步就是找出他們感興趣的內容,對我來說,「內容豐富」的郵件表示「篇幅較長」,但對於大多數人來說,「內容豐富」的郵件應該控制在 400 字以內,若收件人要深入了解內容,可以引導他們點擊連結進入著陸頁。 這也說明不是每個人都喜歡閱讀篇幅較長的內容,有些人只喜歡看圖片,有些人只想收到季刊或週報,也有些人喜歡細細品味文字,這都要依據訂閱者需求,建議在訂閱表格放上「郵件偏好」選項,透過這樣的方式,就能夠得知他們真正的需求與偏好。 #3 強大的自動化行銷工具 收件人訂閱後,善用郵件行銷你的品牌。根據統計,在收件人訂閱後發送的首封郵件非常重要,平均有 41% 開啟、14% 點擊,效果非常好。 除非你能夠把郵件行銷做得有聲有色,否則這份職務時常遭人誤解,大家總是認為行銷人員只要坐在位置裝裝信封袋就好了,但我們了解這份工作,身為郵件行銷人員,不僅僅要構思文字,還要運用巧思編排郵件,甚至依據不同的目標客戶設計行銷內容,這樣繁雜的工作再加上後續的跟進,一定得依靠自動化行銷工具。 若想要郵件成績亮眼,行銷人員不只要能運籌帷幄,還得善用自動化行銷工具。在啟動行銷活動前,先將你的目標與郵件設置好,接著,只要按下啟動的按鍵,系統就會開始自動化行銷步驟,是不是很神奇呢? 你認為電郵行銷人員還必須具備什麼呢?歡迎在評論中留下你的看法!


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歡迎郵件:向新訂閱者大聲說出感謝!

歡迎郵件:向新訂閱者大聲說出感謝!

進階功能 • 2017.02.23

在訂閱的生命週期中,在訪客點下「訂閱」的那一個 moment 他們最期待收到郵件,因此,歡迎信非常重要,它將決定你是否可以牢牢抓住客戶的心,否則有些訂閱者在一開始就想退訂了。由此可以看出,第一封郵件不僅可以給客戶留下深刻印象,還能讓他們感受到你非常重視他們。 增加人情味 發送感謝信不再只是例行公事,而是建立良好互動的第一步。利用觸發郵件,發送歡迎信給訂閱者,歡迎郵件猶如雜誌前幾頁「編者的話」,除了篇幅不宜過長,還可以結合現狀和前景使內容更加簡單明瞭,或者,可以插入圖片,效果更佳,讓你的品牌更具有人情味,幫助你緊緊抓住訂閱者的心。 當然,還要適當提及訂閱者。他們之後的角色是什麼?為什麼需要他們?為什麼他們對你如此重要?對某些行業而言,上述問題可能有點困難,例如:零售業。若你是零售業者,建議可以給訂閱者額外的福利,例如,訂閱者可以最先得知新品上架的資訊,或者可以參加「出清特賣會」,優先採納訂閱者的建議。讓他們感受到你的真心誠意,他們才能向你誠實表達心裡話。 禮輕情意重 成功說服訂閱者註冊後,除了要讓他們感到溫馨之外,還需要讓他們獲得「實質的」東西。他們為了什麼訂閱?所有行業都必須了解這個問題。最好是在他們訂閱後立即贈送一些有價值的東西,這個禮物必須是身處不同文化背景的人都能欣然接受。有些人可能會覺得送禮這樣的社交行為有點俗氣,但是卻是數位行銷與現今社會與客戶交流不可或缺的手段之一。 不僅需要提供禮物,還需要向他們展示產品亮點。提供可使用、可共享或可參考的小禮品引導他們到廣告頁、CTA 或電子書。 讓我們回顧一下,首先是增加人情味,在郵件中誠摯表達感謝,簡述訂閱者為何如此重要。接著是寓情於禮,提供小禮品引導他們 著陸頁或採取 CTA,最好是提供可以直接分享或下載的禮品,避免權限限制導致訪客放棄訂閱。


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自動轉換訪客流程

自動轉換訪客流程

進階功能 • 2017.02.08

對實體店面來說,如果路人只是經過店面瞄了櫥窗兩眼,這不叫成功的行銷。不論是第一次購買商品或是再次回籠的顧客,成功的行銷始於顧客踏進店裡的那一刻。這正是設計網路行銷所需要的思維。 訪客透過網站或社群互動得知商品的資訊固然很棒,但除非他們真正踏進您的店裡,否則這跟路人瀏覽櫥窗沒兩樣,一點意義都沒有。吸引訪客訂閱電子報等同路人願意踏進商店一樣。重點在於,把顧客「拉進」您的銷售世界、讓商品反覆曝光,讓您提昇66%的成交量以及鞏固品牌忠誠度。 這就是所謂的轉換訪客流程:將訪客轉為訂閱用戶的過程。您不會叫員工守在店門口招攬客人,因為櫥窗的商品陳列自然而然會吸引客人上門,同樣的道理,您也希望有一套觸發式郵件幫您將訪客轉換為訂閱用戶。最簡單的做法就是使用彈出式訊息。您可以選擇讓這些訊息在訪客點進網站或是瀏覽其他網頁時彈出來。關鍵是,您不必勞心費力,因為這些自動化訊息能幫您收集訂閱用戶、提醒他們怎麼做可以撿便宜以及提供其他專屬優惠。 將產品及服務合而為一的產業裡面,Evernote 算是應用轉換訪客最成功的案例。身為筆記軟體權威,Evernote 知道轉換訪客意謂要和訪客在短時間內互動,才能成功將訪客轉換成訂閱用戶。上週我們討論了一些您可以拿來發送的郵件範例,這些範例提供了很棒的點子,教您如何轉換訪客。當然,點擊首封郵件的理由百百種,但就我們所知,70%的用戶開啟郵件的目的是搜尋優惠及折扣。 Evernote 知道他們的顧客是一群既有效率且有條不紊的人。所以 Evernote 利用這點,建立了一套轉換訪客流程,每隔幾天系統會自動發送行銷電子報。每封電子報都按照順序編號,所以如果用戶只收到第三封電子報,他們便會知道自己大概漏掉了第一跟第二封郵件,所以這個做法可以提昇開啟率。Evernote 應用轉換訪客的目的就是為了吸引用戶使用它的產品。 光是購買產品還不夠,和用戶互動並且讓他們倚賴產品才是 Evernote 的行銷重點。畢竟,如果 Evernote 不是日常生活的必需品,用戶還會續費購買嗎?答案很有可能是否定的。Evernote 深知這個道理,所以積極進行轉換訪客行銷,和用戶頻繁互動。 吸收訂閱用戶成為自動轉換訪客的一環 我們不應劃地自限,而是不斷追求更長遠的目標。現在既然已經有了自動轉換訪客的流程,接下來我們應該思考的是如何延伸,甚至拓展這個行銷模式。 設計轉換訪客的郵件時,最後一步就是如何讓訪客一鍵就可以輕鬆分享郵件到社群媒體。這個秘訣讓您可以把用戶拉進自動轉換訪客的行銷流程裡。研究顯示,55%的消費者會在社群媒體上分享他們買了什麼東西(這是亞馬遜購物網站常見的手法)。我們也知道社群媒體的分享靠的就是口碑行銷,因為它可以增加行銷的影響力,提昇至54%。 就算電子報行銷不是真的金錢交易,您還是可以把它視為一種產品做行銷。所以即便您只是介紹產品,這個動作也可以視為品牌的推廣。


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回顧 2016 年新工具 & 功能

回顧 2016 年新工具 & 功能

進階功能 • 2016.12.19

今年已經接近尾聲,Benchmark 忙碌了一整年就是為了提供用戶最佳的郵件行銷服務,在今年結束前,我們就來回顧我們這一年所完成的目標! 正式支援法語操作介面: 改善 HTML 編輯器 - 自動儲存 & 即時預覽: 使用代碼設計郵件,不需要再擔心電腦當機,編輯的內容會全部不見,系統會自動儲存,你還可以一邊設計,一邊即時預覽郵件呈現的樣子。 Etsy 、Pinterest、LinkedIn、eBay、Twitter、Facebook 活動整合範本:整合電子報行銷與目前所有使用第三方平台,利用行銷郵件的威力刺激銷售量,與客戶維持穩定互動,讓你的銷售成績更加耀眼。 Wufoo、CRM、eCommerce 整合: 自動將表單、CRM、eCommerce 資料整合至 Benchmark 中。 觸發郵件:依據訂閱者與郵件的互動,分別發送他們感興趣的郵件,為訂閱者量身打造行銷郵件。 彈出式訂閱表格: 在最佳時間彈出,吸引潛在客戶訂閱,設計引人注目的訂閱表格,壯大你的聯絡人名單。 行銷規劃流程圖: 這是年底最萬眾矚目的工具!使用畫布輕鬆設計行銷流程,依據訂閱者與網站或郵件的互動,採取最佳的行銷步驟。


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年度回顧:2016 年郵件行銷的重要變革

年度回顧:2016 年郵件行銷的重要變革

進階功能 • 2016.12.19

郵件行銷平台在去年穩定成長,這對行銷人員來說意義非凡,除此之外,行銷人員能夠運用的方式又更加多元,不需要像廚師一樣不斷地製造驚奇。不久前,我們發布了一篇 Gmail  CSS 文章,此項更新讓郵件能夠增加與收件人的互動,而這篇文章要介紹的是郵件行銷的兩項變革,確實掌握這兩項,能夠讓你在嶄新的一年獲得不錯的行銷成績哦! 改變 #1:個人化設置 為什麼重要:這幾年我們不斷地談到,不要再只是一味地群發,而要適時地加入個人化設置,去年我也提到如何透過個人化實踐目標行銷,以及目標行銷的效益,數年前,我也曾建議客戶透過顧客個人檔案進行名單細分,因此漸漸地衍生出新的行銷概念:超個人化 (hyper-personalization),部分行銷人員也建議應該盡快捨棄群發策略,轉向目標式發送。 談到個人化的需求,Business 2 Community\'s Keval Padia 曾撰述:『單單只有姓名的郵件已經無法滿足收件人,他們更喜歡收到符合他們口味的內容。』 如果你能夠依據收件人的喜好或需求設計郵件,那麼一定能夠增加互動,拉近與收件人的距離, Padia 補充:『互動郵件可有效提高用戶參與度,透過穩定的互動,增加郵件點擊、網頁瀏覽量。』 如何應用:所以該怎麼做?打個比方,你可以仔細思量。首先,花些時間回顧去年發送的郵件,並仔細歸納目標對象、主題等等,找出著重的郵件主題與內容,接著,查看訂閱者名單,針對訂閱者資料加以分析。相信我,你的同行也是這麼做的,不妨問問自己,訂閱者的所在地、性別、生活習慣、工作部門、興趣為何?若時間充足,還可以深入分析他們的訂閱管道,或許會有意想不到的收穫!這樣你至少可以了解針對哪位訂閱者應該發送哪類郵件,若只知道所在地,也不需要擔心,只要按照時區發送,也能確保收件人在最佳的時間收到。 業內人士預測,在未來五年內,個人化設置被每個企業視為必須確實遵循的行銷準則,當被問到:『展望未來五年,你認為郵件行銷最大的改變將會是什麼?』,Econsultancy 調查報告顯示,大部分受訪者認為未來郵件行銷的關鍵在於「超個人化」,這兩者密不可分。 因此,為了留住老客戶並開發新客源,行銷人員必須立刻著手個人化設置,以此強化 2017 年郵件行銷策略。 改變 #2:郵件行銷者也需要個人化 為什麼重要:超個人化不僅僅適用於訂閱者,郵件行銷軟體與平台也必須提供個人化的服務,現在廣為人知的拖曳編輯器就是其中一個例子。個人化的概念逐漸紮根,行銷自動化也相應而生,行銷人員在去年也意識到這個需求,想要確實實踐,只是在過程中碰到許多阻礙,目前他們正試圖找出克服此困境的方法。 對行銷人員來說,不僅希望只是發送一次性郵件,而是希望透過郵件持續互動,如發送給新訂閱用戶的涓滴郵件,或者觸發郵件給未完成結帳的顧客,以前,必須自行追蹤此類郵件,隨著科技進步,現在通通自動化了! 如何應用:鮮少有平台提供行銷自動化的服務,但 Benchmark 做到了。在 2016 年完成行銷自動化系統,即行銷規劃流程圖(目前為 beta 版)。新增了行銷流程規劃圖的行銷平台,如虎添翼一般,能讓用戶盡情享受自動化行銷的威力。 例如,你想在特定日期發送歡迎郵件給新訂閱者,需要返回後台手動建立和發送,而行銷規劃流程圖能夠讓你順應 2016 年的重大改變,實踐行銷自動化。 行銷流程圖的出現,顯示自動化為往後的行銷趨勢。當然,你也可以先試試看「活躍度觸發」,訂閱者只要開啟郵件或點擊任一(或特定)連結,郵件就會自動觸發。心動了嗎?那就快來了解行銷規劃流程圖吧!


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使用歡迎信向顧客表達感激?

使用歡迎信向顧客表達感激?

行銷策略 • 2016.11.25

事實上,首封郵件並非收件人對你的第一印象,你可能已經透過訂閱表格或者其他方式與收件人接觸,以此獲得發送許可,儘管如此,發送首封郵件仍然非常重要。通常首封郵件為歡迎信,操作簡易,只需設置觸發即可。訂閱者大大地影響郵件行銷效益,因此讓他們感受到你的誠意將有效提升成交率,簡言之,向他們表達感謝。方法如下: 大聲說出來 新訂閱者對你一定很感興趣,因此通常歡迎信開啟率會比較高,此類郵件的主旨可為:感謝您的訂閱。向訂閱者大聲說出感謝吧! 付諸行動 名單建立必須重質不重量,對你感興趣的收件人才是最重要的目標顧客,他們訂閱後,你需要用實際行動代替口頭感謝,例如贈送優惠券或提供折扣,讓他們在一開始就能感受你滿滿的誠意。 保持互動 在歡迎信中提到之後會發送的郵件內容,這樣不僅會讓訂閱者感到賓至如歸,也會讓他們期待收到你的郵件,進而提升郵件開啟率。 只需要在歡迎郵件中表達出你的感謝,就能牢牢抓住訂閱者的心,提高郵件行銷效果!


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為什麼生日郵件令人愛不釋手呢?

為什麼生日郵件令人愛不釋手呢?

行銷策略 • 2016.11.22

離鄉背井已經 7 年了,一個人在外打拼的確不容易,所以更珍惜每次與家人相處的時光。今年比較特別,我飛回芝加哥過生日,奶奶非常興奮,不僅在牛排館預定一間獨立包廂,還召集許多親戚朋友要幫我慶祝,當天,我還看到位在襁褓的小堂弟開心地到處爬,餐點也非常棒,尤其是到上甜點的時候,服務生端著餐盤到我面前,奇怪的是,盤子上竟然是空的,我疑惑地轉頭詢問家人,大家只是相視而笑,接著,服務生向我解釋,因為我的家人不確定我喜歡的甜點,這樣特別的甜點為當天晚上畫下完美的句點,這真的是我過過最甜蜜又最難忘的生日! 這也是行銷人員喜愛發送生日郵件的原因,試想想,生日當天若收到一封祝福的賀卡,那麼心裡一定會感到非常溫暖,實際上,許多公司都會依據收件人訂閱時填寫的資料,發送客製化的生日郵件。 這類型的郵件不僅省時,還能帶來許多效益,假如你經營一間餐廳,只要當月壽星點主餐就免費贈送一客甜點,若是其他行業,可能是以折扣或優惠代之,這樣不僅能吸引客戶目光,還能夠增加營業額。 就來總結一下,生日郵件的優點在於: 實踐行銷自動化,節省時間 建立品牌形象,增加曝光度 提升營業額


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