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EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單

EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單

行銷策略 • 2019.04.22

EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單 建立郵件名單對於準 EDM 行銷人員而言,是一趟興奮的旅程。 這趟旅程確實得花點力氣,一旦用對方法,成果絕對令人嘆為觀止 。 身為行銷人員,檢查您的郵件名單相當重要,請盡可能確保名單的品質。 監控必然發生的異常現象時,EDM 行銷人員常犯的一個錯誤就是沒有採取一致的解決方法,導致他們不斷懷疑為何行銷沒有預期成效。 有許多方法可檢視郵件名單是否健全,其中包含清理名單,透過以下問題,便可得知您夠不夠了解您的郵件名單? ● 有無不活躍的聯絡人? ● 過期郵件地址是否無人使用嗎? 當您遇到不活躍的名單或聊天機器人等情況時,請大刀闊斧將這些郵件剔除吧。 本文將介紹如何運用四大簡便步驟,整頓維護您的郵件名單。 1. 歡迎郵件乃為一大利器 只要一有新訂閱者註冊登入,請立即寄出歡迎郵件,這是提升轉換率的必要步驟。 新訂戶一登入,立即觸發自動化 EDM行銷,歡迎郵件盡可能客製化,個別設計,因為潛在客戶都希望自己獨一無二,不是群發郵件底下的收件人。 點選連結了解如何使用歡迎郵件產出 320% 的營收。 確保您的郵件設計親切友善、大方直接,也能為您帶來最大效益。版面配色會產生心理效應,所以配色得宜可以為您行銷成效帶來嶄新的面貌。 觀察郵件設計佳例,從中獲取靈感。 另一種將潛在訂戶轉為實質客戶的方法是請訂戶將您的郵件地址增添至他們的安全寄件人名單。此外,請確保您將感興趣的訂戶留在名單中。 訂戶最討厭的是找不到「取消訂閱」的按鈕。這個按鈕必須相當顯而易見,以便讓那些不感興趣的訂戶有所選擇,如此才能打造健全的郵件名單。 2. 建立偏好設定中心 依據 Econsultancy 的統計,66% 的收件人表示郵件接收太頻繁是取消訂閱的主因。請在安全範圍內,偶爾發送電子郵件。寄得太多會被當成垃圾郵件,也把訂戶搞到心煩。 什麼是偏好設定中心? 郵件偏好設定中心是一種工具,協助您與收件人溝通和諧順暢。這項工具協助訂戶自行管理郵件,他們可以自行設定想要收到哪些內容以及收件頻率。在 EDM 行銷領域,無論您設計的內容多麼生動有趣,取消訂閱仍不可避免,總是會有收件人點選「取消訂閱」按鈕。 上述情況並非偶一為之,訂戶收信收到手軟,被逼得只好退出休息一下。擺脫這種慘況的方法是結合偏好設定中心,讓訂戶控制想要收到的內容及收信頻率,提供更適合他們的選項。 除了上述原因,擁有偏好設定中心的另一好處是提升整體客戶體驗,防止CAN-SPAM(反垃圾郵件法)投訴,並建立重新參與互動的機會。 以時間為考量的偏好設定中心 這項考量旨在協助訂戶不要收到太多郵件。不僅如此,只要訂戶覺得郵件寄得太過頻繁,請讓訂戶自行選擇暫停收信。甚至是讓訂戶控制每日、每週、每月的收件數量。 以內容為考量的偏好設定中心 這項考量視為首選的原因在於,訂戶能夠選擇有興趣的行銷內容。訂戶選了合他們口味的內容,就算郵件如雪片般飛來,也不厭倦。 不是每個訂戶都想瀏覽您發送的所有郵件,使用以內容為考量的偏好設定中心可以讓訂戶只看到最喜愛及最有幫助的郵件。事實上,有些訂戶對您的部落格更新較感興趣,對您提供的促銷或折扣反倒興趣缺缺,而有些訂戶則是恰恰相反。 為了確保您的行銷努力不浪費,請適當細分訂戶。Benchmark Email 是電子郵件專家,協助您開展 EDM 行銷。 3. 適時的清理名單 每年高達 25% 的郵件名單縮水減少。因為人們只要找到新工作,就會放棄舊的郵件地址。有些則是對您的服務失去興趣等等。將不活躍的訂戶踢出名單相當重要。 請檢視您的郵件報告,有些訂戶跟您的郵件沒有互動,原因可能無奇不有: ● 厭倦了您的郵件 ● 沒時間收信 ● 根本沒收到郵件 想要重新吸引這些訂戶,請公告即將刪除不活躍或沒有參與互動的訂戶,有句話說得好 ─ 越得不到的東西,人們越想擁有。另一種眾所周知的策略則是優惠券或折扣,它的效用有如魔法。其他小技巧諸如使用問卷調查或線上票選、詢問方便回答的熱門話題等。嘗試一些獨特、稀奇古怪、想都沒想到的做法,當然仍需以您的品牌為主軸。只要做到這一點,您將看到互動程度激增。 建立健全的郵件名單,請遵循以下三點: 1. 刪除不活躍的訂戶 如前所述,許多因素都可能導致訂戶不再和您的郵件互動。在這種情況下,不要猶豫,請將這些人從名單中刪除。無論您的報價多麼令人垂涎欲滴,他們永遠不會轉為顧客。也就是說,這種訂戶不僅消耗您的資源,更是績效指標的重擔。 整頓名單之後,您可立即感受到不同之處,您現在擁有的是真正對您的服務感興趣的郵件名單。 2. 名單品質驗證 名單驗證用來衡量 EDM 行銷人員是否把預算浪費在無用的收件人身上。您在建立健全的郵件名單時,萬萬不可疏忽的這個重要的操作。 許多郵件工具自帶名單品質驗證系統,或與第三方合作解決方案,他們不需憂心驗證過程。 驗證郵件名單的頻率取決於郵件寄件人。您是否每天寄發電子郵件?不管您的郵件時程為何,務必每三個月檢查一次郵件名單。 若是行銷人員每月發送一次電子報,最好是 6 個月內驗證一次郵件名單。 另一個需要注意的是您的郵件報告。若是行銷效果不如預期,也許這是再次驗證郵件名單的警示。 3. 輕鬆取消訂閱 為了不成為 CAN-SPAM 投訴的受害者,請設計一個明確的「取消訂閱」按鈕,協助那些沒興趣的收件人選擇退出您的郵件名單。這個舉動顯示您擁有良好的客戶關係管理機制。 請保留自願想要留在名單裡的訂戶,不要讓訂戶感覺被關在您的名單內。堅守此原則可確保您的郵件不會被標記為垃圾郵件。一旦被標記,可能為您的企業帶來厄運。 Benchmark Email 協助企業快速且輕鬆地將其最有價值的行銷資產(郵件名單)轉為客戶關係與銷售。 4. 以客戶為中心的行銷 將客戶需求置於首位,也就是說,客戶是唯一焦點,把他們捧得像神一樣高高在上。沒有客戶,就沒有生意,以上原則若不照做,則會招致厄運。這就是永遠不可開客戶玩笑或視他們為理所當然的原因。 潛在客戶若是看到您像看到鬼一樣,害怕他們的荷包被吸乾。也就是說,當您無法明確的以客戶為尊,只想到自己,想要說服他們購買將成為艱鉅挑戰。 千萬不可視客戶為理所當然。傾聽客戶的觀點,達到他們的期待。若能確實辦到,將有越來越多的回頭客留下滿意見證。 以客戶為中心的行銷手法如何再添一把勁? 1. 確保您的網站在行動裝置上亦可順利觀看,不會卡卡好操作,避免客戶在瀏覽您的內容時感到沮喪。 2. 內容就是一切,如果您提供的內容對客戶有所幫助,甚至對他們的生活有加分效果,只要客戶滿意,便會不斷幫您推薦。 3. 客戶大力支持對於行銷非常必要,請協助修正客戶可能遇到的問題或投訴。如果客戶支持度高,您的客戶將會死忠相隨。 4. 透過搜集數據並善加利用便可更加了解客戶,這是服務客戶的最好方法式。如果您知道客戶的生日,寄送生日問候對他們意義非凡。其他數據也可看出客戶的興趣,您可以善加利用,進而提高轉換率。 5. 最後,請始終將客戶置於首位。一旦客戶被您的真心誠意所感動,花多少錢他們都願意。 增加、管理 A 級郵件名單 每位行銷人員都想要建立一組龐大的忠實名單,名單成員是對公司服務感興趣的客戶。 建立郵件名單的確需要下點功夫以及縝密的計畫。 以下是 15 種拓展郵件名單的方法。 郵件名單的確需要花點時間管理,請隨時檢查名單以清除不活躍或不參與互動的名單。 當您將名單管理排進您的 EDM 行銷計畫時,管理名單就可以照表操課,變成常規工作。 了解如何建立並執行 EDM 行銷計畫。 總結 若您知道實際做法及遵循法則,建立與管理健全的郵件名單便會信手捻來,非常容易。 請刪除不活躍的訂戶,讓訂戶自行選擇想要收到什麼內容以及接收頻率。 Benchmark 協助企業快速且輕鬆地將其最有價值的行銷資產(郵件名單)轉為客戶關係並衝高銷售。點擊連結立即免費試用。


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2019 年六大郵件趨勢不藏私

2019 年六大郵件趨勢不藏私

進階功能 • 2019.01.04

2019 年六大郵件趨勢不藏私 電子郵件的使用已行之有年。 顧客不再認為行銷郵件全是惱人的垃圾訊息,而是漸漸開始瞭解郵件的價值,從中獲得喜歡的品牌與產業訊息,並且讀取他們感興趣的內容。 隨著 2019 的到來,各家企業用了許多方法改善郵件,例如加入活潑的 GIF 動圖,或是發想吸睛的郵件主旨。雖然這兩種都是常見的作法,不過在本篇文章中,我們要討論其他人很少告訴你的  2019 年六大趨勢。 採用人工智慧 (Artificial Intelligence, AI) AI 人工智慧正在取代人力,不過別緊張,不是像電影《機械公敵》那樣可怕,這裡指的是數位行銷可以做得到的那種人工智慧。而新穎且具革命性的 AI 技術肯定能應用在電子郵件上。 雖然還是有些企業(尤其是小型企業)基於預算考量,無法將 AI 應用於郵件上,不過有許多企業公司為了更好的行銷成果,已經開始在 AI 這塊領域耕耘。 AI 將會應用在以下功能: ● 擬定主旨與圖片 ● 根據過往與 EDM 郵件的互動,為個別用戶客製化專屬的內容 ● 預測用戶可能取消訂閱的時機 ● 針對顧客的活躍度提供更精闢的分析,並且尋找可能的改善方法 自動化:提高再分類的使用比率 行銷人員應該都知道,比起統一、制式的郵件,高度個人化以及經過分類的郵件效果更好。HubSpot 的文章指出,在您的郵件主旨中加入個人化的元素,例如收件者的居住城市、姓名等等,開啟率可以提升 20%。 不只如此,同一篇文章中亦提到,區隔出客群,並且針對不同客群發送出去的郵件,所帶來的營收額大約占整體的 58%。將來  EDM 行銷的發展會愈來愈多元且複雜,可以想見,2019 年會有更多公司致力於使用自動化以及再分類的郵件或名單。 自動化行銷將會應用於以下功能: 持續追蹤特定顧客的開啟率,並且刪除沒有和郵件互動的用戶,以優化行銷績效 ● 瀏覽郵件,檢視哪些內容可以帶來網站流量 ● 規劃能夠促進顧客互動的信件 減少強迫推銷 強迫推銷在 EDM 行銷中早已愈來愈少見,相信 2019 年時,會有更多企業捨棄這個老招數。強迫推銷成功的案例極為稀少,行銷人員應該盡快避而遠之。 減少強迫推銷的手法將能看見以下成果: ● 取消訂閱的人數減少 ● 減少行銷郵件被當成垃圾郵件的感覺。 JetBlue 避免向顧客強迫推銷,而是以「週年郵件」出擊,強調出 JetBlue 與顧客間的關係,讓他們的郵件多了幾分樂趣與親切。 更多說故事的內容 如果要減少強迫推銷,那麼信件中要多些什麼內容才好?這時候,說故事就派上用場了。故事可以吸引顧客的注意力,讓他們想更進一步瞭解您的品牌、更關注您的商品,就像 Medical SEO 的做法一樣,他們的每個專案都有一個故事。無論您是哪個產業的行銷人員,和潛在客戶建立起情感上的連結是非常重要的。您的目標,應該是要讓每位訂閱用戶開啟每一封您寄出的信件。聽起來是個有點遠大的目標,對吧?這就是我們要的! 說故事可以帶來以下好處: ● 意義深遠的故事可以引起顧客共鳴,打動他們的心 ● 加強顧客與品牌間的連結 ● 讓訂閱用戶看見信件的價值 ● 訂閱者不再一看到行銷郵件,就歸類為垃圾信件 Patagonia 在行銷的過程中(包含行銷郵件),不斷和讀者說故事,告訴讀者他們如何為環境永續盡一份心力。 郵件個人化 EDM 郵件不只要進行再分類,2019 的郵件更進一步邁向客製化郵件。假設您開了一家戶外服飾公司,您可以從 EDM 行銷的資料庫中找資料,篩選出所有買過滑雪裝的訂閱用戶。接著,您就可以為這群顧客量身打造,設計出滑雪相關的信件內容。訂閱者如果收到高度個人化、符合他們興趣的郵件,肯定會十分開心地開信閱讀。 採用個人化郵件有以下好處: ● 幫您設計出顧客真正想收到的內容 ● 提高開啟率 ● 讓顧客知道您是會傾聽消費者需求的企業 Spotify 是設計個人化內容的翹楚,從他們的郵件中便可見一斑。 以親切的對話口吻寫信 大家都喜歡和他人互動,而不是收到冷冰冰又制式化的單調內容。您的郵件必須夠特別、夠有創意,才能引起訂閱用戶的迴響。 在 2019 年,肯定會有更多企業投入時間,設計幽默風趣的客製化郵件,和訂閱用戶建立彼此的連結,吸引他們閱讀整封郵件,而不是在開信後馬上退訂郵件。 自然而然,您就需要針對不同客群,用他們期待、偏好的語氣說話。舉例而言,如果您是金融行業的一員,那麼您在撰寫郵件時,雖然可以寫一些有趣的內容,但是在討論嚴肅議題時,記得還是要回到嚴肅的語氣。 用親切的對話式口吻有以下好處: ● 建立起與讀者之間的連結 ● 提高郵件的互動程度 ● 讓您的品牌形象更加人性化 Chubbies 將他們的品牌定位為無憂無慮、慵懶放鬆的形象,而他們的郵件口吻悠閒、輕鬆,更加鞏固他們要傳達的氛圍。 我個人非常樂見 EDM 行銷未來的趨勢發展,如果您希望提升開啟率、轉換率,以及顧客的整體滿意度,千萬別忘了要實行我們提到的 EDM 行銷策略!


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四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產

四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產

行銷策略 • 2018.12.19

四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產 四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產 您的郵件名單是最有價值的行銷資產。 當中原因自有一二。 您不需依賴第三方平台;您的業務獲得每個人的許可,可以發送通知;最重要的是,郵件名單正是一個培養、發展與客戶和訂戶關係的大好商機。 接下來一直到 2019 年,我們將不斷推廣郵件名單的好處。 Benchmark Email 在 2019 年的使命,就是讓各位進一步了解如何將善用郵件名單,將它的價值發揮到極致。說穿了,關鍵在於客戶關係。 如何打造優質客戶關係? 信任與尊重:發送郵件到訂閱用戶的收件匣對企業來說是一件榮幸的事。不要輕率利用這項特權,訂閱用戶就不會在短期內將您的郵件標記為垃圾郵件。 誠實與寬恕:每個人都會犯錯,只要您誠實以對,據實以報,毫不隱瞞,客戶絕對會買單。 體貼周到與感激:隨時做到以客為本的 EDM 行銷。務必了解您為客戶解決了什麼問題,以及您傳達什麼價值。 承諾與感激:承諾始終如一,當初訂閱表格上的承諾內容務必兌現。另外亦需向訂閱用戶表達謝意,感謝他們願意收信。請發送客製化、與其相關的內容,以幫助他們充分利用您的郵件。 說到充分利用最有價值的行銷資產(也就是郵件名單),我們列出四項關鍵主題: 1. 拓展郵件名單: 拓展郵件名單時,重點要放在轉換您和客戶及潛在客戶所有可能的接觸或互動的關鍵時刻。 那些對您的品牌有興趣的人也是您想盡辦法納入郵件名單的對象。 拓展名單的時間點也是考量關鍵。您必須知道在網頁上哪個位置放上訂閱表格、哪些網頁適合置入表格,甚至找出哪些實體通路機會可以拓展名單。 以下接觸點供您參考: 網站首頁 部落格 網站上其他高流量網頁 社群媒體 電話行銷 店內銷售 行銷活動 平面廣告 從郵件名單也可藉機知道究竟要向訂戶許下什麼承諾。提供動機,讓訪客填寫訂閱表格、留下電郵地址。 2. 管理郵件名單: 如何正確分類郵件名單也是一門學問,確保您發送客製化郵件,讓您的業務與眾不同。 訂閱用戶百百種。每個人的需求與興趣有所不同。 站在用戶的角度滿足其需求,並提供具體訊息,將有助您的業務蓬勃發展。 您可以依照下列方式細分郵件名單,並提供相關內容: 性別 地點 行業 職責 購買紀錄 網站活動 郵件互動/參與 3. 保護郵件名單: 2019 年乃至以後,數據安全議題將格外重要。我們將協助保護您的郵件名單。 這表示任何想要從您的帳號匯出郵件名單的人,皆須輸入 PIN 碼。 也就是說您的數據儲存在 Benchmark Email 的超高規格安全服務器內,我們亦嚴格遵守所有數據保護規範,例如:《一般資料保護規定》(GDPR)。 4. 將郵件名單變現: 雖然我們認為您應以客為主,不要強硬推銷,但我們知道每個人的目的到最後都是賺錢。我們將告訴你如何賺到錢。 使用自動化行銷等工具,您可以提供更多客製化內容。 Benchmark Email 協助您輕鬆進行 A/B 測試檢視行銷郵件,藉由瀏覽報告得知哪些行銷技巧確實有效,哪些徒勞無功。如此一來,您可全心全意將心思放在持續改善行銷活動。 總結 想要了解如何拓展、管理、保護郵件名單並從中獲利?請點閱「為毫無頭緒的 EDM 行銷人員提供線索」,本書有許多實現四大目標的小訣竅與案例分析。 您是否有郵件名單的小訣竅?請在下方留言分享! 


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如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶

如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶

行銷策略 • 2018.11.01

如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶 如何撰寫歡迎郵件,轉換訂閱用戶成潛在客戶 留下好印象永遠只有一次機會,機會稍縱即逝,是吧? 在現今網路交易與通訊頻繁的年代,人們的注意力有限、內容行銷的衝擊大行其道、無數品牌寄發大量行銷郵件淹沒用戶的收件匣,為的是鞏固品牌忠誠度與衝高營收,要讓人印象對您留下深刻印象並不容易。 魔鬼藏在細節裡: 我們投注時間,花了不少預算規劃、進行一流的 EDM 行銷,不斷測試、根據客戶的興趣與需求進行優化,沒想到多數人根本沒興趣點開我們的行銷郵件。事實上,只有 1/5 的用戶閱讀電子報與商業電郵,意思就是我們喪失約80%的目標客戶。 怎麼會這樣呢! 別怕,好佳在我們可以改變這一點。有鑑於 72% 的人仍然喜歡以電子郵件與品牌互動,我們的行銷人員握有強大利器,能將訂閱用戶轉為潛在客戶,甚至讓客戶引頸期盼我們的下一封電子報: 歡迎電子郵件 歡迎系列郵件何以如此強大? 您或許知道,4 個用戶中有 3 個希望在訂閱電子報後收到歡迎郵件。由此便可解釋 Soundest 的統計數字,並大為鼓舞 EDM 行銷人員的士氣: 歡迎郵件就像網路約會。 約會對象看到您的個資與照片(意即:瀏覽您的網站、部落格、著陸頁),如果覺得有興趣,便會「戳」你一下(意即:訂閱電子報),接著等您來滿足他們的期望。現在輪到您採取行動:撰寫一封帶有品牌個性的歡迎郵件,讓客戶收到「為之驚艷不已」,這樣他們就會期待您的來信,迫不及待點開信閱讀,不知不覺成為朋友(意即:忠誠顧客)。 歡迎郵件是您達到以下目標的好機會: 留下第一印象 介紹您的品牌 設定明確期望,界定與粉絲之間的調性 更了解用戶 從競爭對手中脫穎而出 激勵目標客戶成為您的忠實訂閱用戶,緊接著成為忠實顧客 由專業行銷寫手精心打造,歡迎郵件滿足用戶期望,引導訂閱用戶,與其互動溝通,提高他們對品牌的興趣,進而了解客戶偏好。只要歡迎郵件達到上述要件,您的企業即可成功通過銷售漏斗。 想要歡迎郵件發揮功用,您得發揮您的內在創意天份,並遵循網路寫作規則。 提供以下幾種寫作技巧: 歡迎郵件寫作要件 就像其他行銷工具,撰寫歡迎郵件必須達成目的。究竟要寫些什麼好呢? 要件如下: 確認訂閱成功,感謝客戶選擇您的品牌。 告知客戶如何管理郵件通知。 提供訂閱小禮物。 設定期望:告知客戶電子報有何內容,以及寄送頻率。 請求訂戶將您的電子郵件加入白名單。 介紹您的品牌與網站。 介紹電子報的寄件人。 凸顯您的競爭優勢。 分享產品與其他客戶的意見回饋。 回答常見問題。 邀請用戶在社群媒體平台關注您的品牌。 與用戶互動。(請用戶聊聊自己,藉此了解訂閱用戶的更多資訊,並掌握他們希望獲得哪些內容。) 例證: Michaels 歡迎郵件包含上述多項要件:感謝訂閱用戶、設定期望、邀請用戶設定偏好、提供禮物(折扣)建立忠誠度及良好的互動。 這裡可看到完整 Michaels 歡迎郵件。 Peel 歡迎郵件則是請用戶在社群媒體上關注他們的品牌、分享用戶使用心得。這是建立品牌知名度與信任感的好方法,讓新訂閱用戶開始與品牌互動。   這裡可看到完整 Peel 歡迎郵件。 Strava 歡迎郵件介紹自家品牌、告知 Strava 產品如何協助客戶、如何管理郵件通知。 這裡可看到完整Strava歡迎郵件。 上述看起來四平八穩,但是不是有哪些特定文字或設計小巧思,打造出奇制勝的歡迎郵件? 當然有! 如何撰寫歡迎郵件 一封絕佳的歡迎郵件絕不只是寫了一般「感謝支持」的內容,您的任務是讓訂閱用戶感到興奮。寫一封誠摯、溫暖人心、個人化的電子郵件,為您的品牌留下正面積極的印象,並告知郵件包含哪些內容。 如何達成? 1. 撰寫主旨句 歡迎郵件的開信率最高。為了衝高開信率,主旨句一定要引人入勝。 請先回答兩個問題: 歡迎郵件的目標為何? 訂閱用戶讀完歡迎郵件後,應採取什麼行動? 根據這兩個問題,歡迎郵件的主旨句設定因此有所不同,但仍以簡潔、有趣、有吸引力、好操作為原則。 小巧思: 個人化:將收件人的姓名放到主旨句。 詢問:將問題放到主旨句。 額外價值:訂閱成功可獲得小禮物、折扣、優惠等。 放上表情符號:掌握過與不及原則,表情符號需與品牌調性相吻合,合適的表情符號使主旨句更具個性,增添人味。 避免使用「觸發垃圾郵件過濾器」的字句,預防您的郵件被丟到垃圾信件匣。 2. 簡潔有力 歡迎郵件應力求簡短好懂,大約 50~150 個字,用字務必吸引用戶注意力,開頭提供最重要的資訊,但語氣切忌強烈推銷。重點放在歡迎客戶,不在推銷產品。 舉例來說,以下是 Cult Beauty 的歡迎郵件,簡短有力又內容豐富: 小提示:請使用主動句!避免口語表達或犯下郵件禮儀錯誤。 3. 用字遣詞強而有力 郵件字字珠璣,它觸發情緒、激勵用戶也鼓勵他們關注您。有些字能和我們產生互動,有些則是讓人看了抓狂!語言既可載舟,亦可覆舟,務必字字斟酌,撰寫適合行銷郵件的語句。 謹記以下網路寫作規則: 用字通順易達,勿用難字或長句。 直接了當、開門見山。 告知用戶訂閱成功即可獲得什麼小禮物,不要提及自家產品。換句話說,回答「為何您的電子報值得訂閱?」問題。 考慮您的品牌調性。 寄出郵件前,請大聲朗讀,確認內容朗朗上口。編輯方向也是朝這個方向進行。 電子郵件中最有效的字詞有:你/你的、馬上、因為、新的、謝謝、保證、免費,P.S、限量。另外,別忘記提及收件人的姓名。Freedom 歡迎郵件包含上述語詞:   小提示:寄件人姓名請勿使用品牌名稱,而是使用實際寄件人名。由此建立信任、郵件才會聽起來更人性化、提高開信率。 4. 專業版面編排 不論是純文字或 HTML 格式,只要用戶可以接受即可:前者自然些,就像寄信給朋友;後者豐富多彩,因此更具吸引力。 許多行銷人員偏愛套用現成的郵件範本編輯多采多姿的郵件,使郵件較具視覺吸引,協助訂閱用戶清楚了解品牌。圖片與顏色可以激發情感,有助快速處理、記住資訊,並對您的品牌留下印象。 您曾否思考,為什麼眾多品牌的商標與郵件設計都是藍色? 這是基本的色彩心理學:藍色蘊含信任、效率、誠信;是不是與我們使用歡迎郵件溝通的目的如出一轍?Weebly 歡迎郵件: 這裡可看到完整 Weebly 歡迎郵件。 當然,這不表示您要將品牌識別全數改成藍色。僅需在歡迎郵件的配色加入一些藍色色調,提振一下精神。 5. 加上一個醒目的「召喚行為」(CTA) 按鈕 歡迎郵件若只是說聲「謝謝」,這封信等同沒有作用。合理作法是加上一個 CTA 按鈕,但是您用對了嗎? 首先,請遵循以下規則:一封郵件等於一個 CTA 按鈕。明確顯示您希望訂閱用戶有何行動。 其次,CTA 按鈕務必簡單好找。 再來,即使歡迎郵件只是純文本格式,也要將 CTA 設為按鈕而不是連結。或者,至少將連結設為不同底色。基本觀念就是:CTA按鈕應該引人注目。 優化歡迎郵件的五大秘密 想要充分利用歡迎郵件,請進行優化。首先,一旦新用戶訂閱成功,請盡速寄送歡迎郵件確認訂閱成功,讓用戶知道您在關注他們。用戶提供郵件地址之後,便等著有何回應,藉以判斷採取哪種行動。所以,請抓緊時機,趕快寄出歡迎郵件。 小提示:新用戶訂閱後五分鐘內,請立即寄出首封歡迎郵件。沒人喜歡漫長等待。若您已有一系列歡迎郵件,請在訂閱第一天寄出第二封信。二至三天後,寄出第三封信。 此外,請在歡迎郵件加入您的品牌識別。選擇郵件範本時,請考慮色彩搭配,讓用戶留下印象,尤其當用戶幾分鐘前訂閱您的電子報,過沒多久看到您的歡迎郵件,即可透過品牌識別顏色一眼認出您的郵件。 觀察用戶採取何種行動,並做出相對回應。利用再分類名單,篩選出開啟郵件的名單,然後撰寫不同郵件主旨的歡迎郵件,發送給未開啟名單。此外,不妨試試看寄送後續郵件給未開啟名單,有可能您的歡迎郵件被丟到垃圾郵件或無法顯示在用戶的收件匣中。 行銷人員時常使用所謂的再活化電子報,請見 Buzzfeed 案例:   這裡可看到完整 Buzzfeed 歡迎郵件。 僅需構思與新訂閱用戶相關的文字,並讓用戶知道您的品牌一直默默守候。 優化主旨句。優化目的是感謝並歡迎新訂閱用戶,仍可放上一些要件鼓勵點閱: 歡迎來到 Benchmark!接下來呢? 謝謝您加入我們!請領取 10% 折扣。 歡迎來到 Benchmark 大家庭!甜頭等著你。 為了避免有心人士使用假電郵地址訂閱電子報獲得折扣,請在第一封歡迎郵件中要求對方驗證電子郵件,而第二封帶有優惠的歡迎郵件則只寄給經過驗證的電郵地址。 自我檢測清單 長話短說吧,以下是您的檢測清單,用來檢查歡迎郵件,確認郵件是否吸引訂閱用戶參與互動、建立品牌忠誠度、將用戶轉為潛在客戶: 熟悉的寄件人姓名:可以是特定人名或品牌名稱,但用戶需要事先知道誰寄的電子郵件。 相關主旨句與預覽內文吸引注意力。(是的,避用預覽內文是最常見的 EDM行銷錯誤!) 適時寄出內容:問候、感謝註冊、介紹品牌等皆要適時適宜。 明確提及訂閱用戶有何好處,塑造正確的期望。 訂閱用戶的甜頭:促銷代碼、優惠、折扣。 CTA 按鈕。 訂閱品牌/ 產品的社群媒體按鈕。 設定連結或按鈕,方便用戶取消訂閱您的電子報。 寄發歡迎郵件系列,確保每一封信一致而且具有意義。 將近 74% 的新訂閱用戶期待您的歡迎郵件,這扇機會之窗完全為了推展業務而開啟。正是因為這個理由,即使撰寫及優化歡迎郵件費時費力,行銷成果就在眼前! 您曾否寄發歡迎郵件給新的訂閱用戶?您會向同行推薦哪些郵件優化技巧?


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發掘每位訂閱用戶的價值

進階功能 • 2018.10.22

發掘每位訂閱用戶的價值 發掘每位訂閱用戶的價值 在 EDM 行銷中,並非所有訂閱用戶都該一視同仁。 聯絡人類型 A:這類型的聯絡人在瀏覽過眾家品牌的網頁後才造訪了您的網頁。他們可能是看到您的彈出訊息,受到八折的優惠吸引,才加入成為訂閱用戶。因緣巧合之下,促使他們註冊為會員,不過他們其實尚未決定,究竟要選擇您或是他牌商品。註冊領取優惠後,這類型的人就不太會再注意您的郵件了。 聯絡人類型 B:這類型的聯絡人已經做過功課,才會選擇您的品牌,甚至會推薦給其他親朋好友。類型 B 的人相信,您的商品或服務能夠幫他們解決問題。他們所期待的,可能是更多省錢的好康,例如節日優惠紅利等等。這類型的人希望獲得產品相關的訊息,所以才會訂閱您的電子報,而且他們差不多每封信都會開啟。 您認為,用相同的方式、付出相同心力和 A、B 兩類聯絡人互動,是否值得? 這不是反問句,因為答案當然是否定的。 與類型 A 的互動模式,您也如法炮製套用到類型 B 的話,肯定會損及郵件到達率。如果持續寄信給不活躍的訂閱用戶,可能會引起郵件服務供應商的注意,並且隨之採取行動。 光是基於這個原因,了解每位訂閱用戶對您企業的重要性就價值連成了。 所以,快來看看 Benchmark 全新的聯絡人評等系統。 什麼是聯絡人評等系統? 聯絡人評等是用來判斷訂閱用戶對於 EDM 電子報反應的互動程度。 除了能夠知道哪些人對您的郵件感興趣,這套系統還能依據訂閱用戶所獲得的評等,幫您區分出不同訂閱族群。 訂閱用戶的評等分數最低為 0 顆星,代表他們剛加入,尚未收過您寄出的郵件。1 顆星代表訂閱用戶收過一封信,但他們並未點擊連結或開啟郵件。2 到 5 顆星則分別代表聯絡人不同的活躍度。評等結果的來源,則是以您過去 90 天內發送的 EDM 電子報為依據。 有了聯絡人評等系統的幫忙,您可以提升郵件的到達率(而且還能使用一些非常棒的策略,我們將會在之後介紹)。 您可以輕鬆又快速地用評等系統來區分聯絡人,並且將低評等訂閱用戶(0-2 顆星)與高評等訂閱用戶(3-5 顆星)區分開來。 如果想知道更多有關聯絡人評等的資訊,歡迎參考我們的知識庫。 現在您已經知道可以用聯絡人評等區分不同客群,接著就來看看該如何實際應用: 針對高評等訂閱用戶制定忠實客戶培養計畫 平均而言,開發新客戶所需要的聯絡次數,是留住舊客戶的五倍之多。正因為如此,企業才會需要制定忠實客戶培養計畫。 了解客戶保留率的重要性、透過忠誠度培養計畫讓訂閱用戶感受到自己的獨一無二,是 EDM 行銷中培育正向顧客關係之關鍵。 那麼,該如何做到這一點? 提供高評等訂閱用戶獨家優惠或專屬活動 要讓忠實的訂閱用戶體認到自己的特別,打造專屬的活動是非常有效的做法。 優惠或活動可以只有一天或為期一週,重點在於製造驚奇感,並且讓您的忠實客戶感覺備受禮遇。 以 Amazon 的會員狂歡購物節(Prime Day)為例,在這 24 小時內會有許多新的優惠促銷,吸引能參加 Prime Day 的會員用一整天來血拚、搶購新開放的好康。 從上面這封 Amazon 的狂歡節行銷郵件便能得知,只有特定的消費族群能享受活動優惠,而且限時的策略營造出一股急迫感。想當然,最後當然會為 Amazon 帶來許多回籠生意。 讓忠實客戶有機會表達意見 要讓客戶知道您對他們的感激,除了給予折扣與特殊優惠,也可以邀請客戶提供意見反饋,讓他們知道您重視他們的看法。 我會和朋友一起玩線上的足球遊戲「fantasy football」,甚至加入了許多聯盟。最近我收到 Yahoo 的來信,因為我是這款遊戲的忠實玩家,所以他們詢問我是否願意填寫服務調查問卷。我當然非常樂意,我希望對於自己使用的產品或服務也能有些發言權。 Yahoo 甚至貼心地給我一張禮物卡,以感謝我幫忙填問卷。他們特別指出這是我專屬的優惠,讓我更加感受到自己的與眾不同。雖然這只是一封簡單、樸素的郵件,乍看之下毫不亮眼,但確實成功達到他們的目的,讓我完成了問卷。 和低評等訂閱用戶再互動 當然會有些訂閱用戶較不積極。 沒有和郵件互動的原因有很多種,可能是因為他們正外出旅遊,或是他們十分忙碌。也有可能他們已經買了其他品牌的商品,所以不再需要收到您的郵件。又或者, 他們只是覺得您發的郵件內容沒有價值。 有可能是因為以上原因,或是其他任何因素。 訂閱用戶不活躍的原因不勝枚舉,需要在其他文章中另探討。現在,我們先專注在面對這種狀況時,您該怎麼做才能和訂閱用戶再次互動。 告訴訂閱用戶您將移除他們的資料 人都會想擁有自己缺乏的東西。 您可以告訴訂閱用戶,除非他們選擇重新加入訂閱,否則您將移除他們的資料,未來將不再寄信。這是不錯的辦法,可以讓訂閱用戶再次留心您的信件內容。 這樣可以讓他們明白,其實他們想知道更多有關您品牌的消息,或是讓您知道其實他們只是太過忙碌,所以不常回應信件。如果您採取這個作法,記得嚴格遵守該有的分際,也就是營造迫切的感覺,但又不失禮貌地讓訂閱用戶知道,除非他們再次訂閱,否則您將不再寄信給他們。 下面這封再互動信件出自於 Sidekick,也就是目前的 HubSpot Sales Tools。這封信件友善又體貼,強調品牌的同時,又不逾越了分際。 釋出再互動的誘因 有時候,只需要禮貌地適時推一把,就能讓不活躍的訂閱用戶和您再次互動。 例如,您可以說「我們想念您」,並且附上小小的折扣,吸引他們再次光顧您的網頁。現在各行各業的競爭都十分激烈,如果您不想辦法讓消費者把您放在心上,很快就會被遺忘。適時地提醒一下訂閱用戶,就是在幫您自己挽回錯失的商機。 跨國連鎖冰品店粉紅莓(Pinkberry)就是很好的範例。下面這封再互動信件,是他們寄給久未光顧的忠實客戶之「粉紅卡」,並且提醒消費者卡片將在七天內到期。限時折扣營造出一種急迫感,目的是確保顧客盡快回購。 其他鼓勵再互動的策略 就像鼓勵高評等訂閱用戶提供意見一樣,您也可以請不活躍的訂閱用戶表達他們的想法。 給他們一個機會可以告訴您,比起他們一直以來忽略的信件內容,他們更希望收到哪些資訊。低評等訂閱用戶喜歡什麼、不喜歡什麼,可能也是對您相當寶貴的資訊。 您也可以放膽賭一把,使出大膽的行銷策略。畢竟,既然面對已經不活躍的訂閱用戶,即使他們取消訂閱,對您來說並沒有造成多大影響。 您有沒有一直很想嘗試的 EDM 行銷策略,卻遲遲不敢付諸行動?把它拿來用在您的電子報,和客戶再次互動吧! 試試看用大膽新奇的策略來吸引他們的注意(不過分寸需要拿捏得宜),或許您甚至能從中獲得靈感,套用新的招數在活躍的訂閱用戶身上。 結論 無論您有兩名還是兩百萬名訂閱用戶,您都必須知道,不是所有訂閱用戶對您的公司都同等重要。 好在現在有了全新的 Benchmark 聯絡人評等系統,讓您可以輕鬆區分活躍與不活躍的聯絡人。


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教戰守則:追蹤互動的準則與禁令

教戰守則:追蹤互動的準則與禁令

行銷策略 • 2018.10.12

教戰守則:追蹤互動的準則與禁令 教戰守則:追蹤互動的準則與禁令 您之前可能蒙受其惠,卻從未意識到追蹤互動功能的存在。 您曾否深夜網購,好不容易壓抑住下標衝動,直接上床睡覺,結果隔天早上收到一封電郵,通知您昨晚看到的心動商品下殺折扣,怎麼會這麼剛好呢? 這就是追蹤互動的運作機制! EDM 行銷的重點是為了培養價值連城的行銷資產:您的聯絡人名單。 您的聯絡人透過填寫放在網站、社群媒體、實體商店或行銷活動的訂閱表格,客戶關係就此展開。 請謹記,您可能在首頁或他處放上一體適用的訂閱表格,但不可一體看待這些新訂閱戶。這些電郵地址的背後都是真實、活生生的客戶,各有各的需求與問題。他們想要藉由您的產品或服務解決問題。 只要說到 EDM 行銷,關聯性是您邁向成功的關鍵。 後續追蹤用戶的能力需依據訂閱用戶的興趣,以及是否參與您的行銷活動、瀏覽網站等強化關聯性,並協助您培養更緊密的客戶關係。 追蹤互動可以從訂閱表格開始,它可以協助您在對的時間,發送對的訊息給您的目標訂閱用戶。 運用得宜,則追蹤訂閱用戶的互動可以讓他們感受到您的存在。他們的需求將獲得滿足。也就是說,他們閱讀的郵件跟想看的內容有所關聯,代表您的品牌價值順利傳達出去。 但是,我們也得討論哪些是追蹤互動不該做的項目。 以下是追蹤互動的準則與禁令,以及如何利用 Benchmark Email 做到追蹤互動的功能: 追蹤互動的準則 妥善運用追蹤互動可協助您培養客戶關係。 你可採用一些簡易「準則」,協助客戶關係成長茁壯。 準則:一目了然 訂閱表格的首要準則就是一目了然。 訂閱用戶填寫訂閱表格究竟能夠獲得什麼?請清楚告知,包括:收到哪種內容、多久收到一次電郵。讓他們知道您將寄出與其興趣相符的訊息。 上例《紐約時報》可能適用數種聯絡人名單,但上述觀點依然站得住腳。案例裡的四種選項告知新訂閱戶將收到何種內容以及接收頻率。 實際執行起來,訂閱表格可能放不進這麼多選項,所以您可以將想要傳達的內容挪至歡迎郵件。 成功的追蹤訂閱用戶的互動可以讓您一開始便清楚知道應該發送什麼內容,所以當訂閱用戶收到與其興趣相符的郵件時,他們才不會感到錯愕。 準則:相同發送頻率 這是一種 EDM 行銷最佳守則,剛剛好的寄送頻率讓您的用戶心裡始終有您的存在。 您當然希望您的品牌是用戶需要購物時想到的第一首選。此外,如果訂閱用戶好一陣子沒收到您的來信,哪天他們瀏覽網頁,結果收到系統觸發的自動化郵件,這樣的作法很像被老大哥監視一樣,非常奇怪。 下面這張來自 databox 的圖表顯示行銷人員的寄送頻率: 準則:考量訂閱用戶的使用體驗 從事 EDM 行銷時,從訂閱用戶的角度看待事情非常重要。 我們很容易忘了發送的郵件數量以及設定超過一組以上的自動化郵件會導致訂閱用戶的收件匣大爆滿。 有時太靠近事物,反而看不出全貌。請一個從未參與設計郵件以及訂閱表格的朋友/同事填寫訂閱表格,實際接收您的來信,把他們當作新訂閱戶。看看他們對您的郵件有何評價。 郵件塞爆收件匣不是您唯一需要留意的事情。 您更應看重建立用戶角色,用來了解您的訂閱用戶,考量他們的需求、瀏覽哪些網站、開什麼車等。分析用戶角色便可得知如何與用戶交談以及應該寄送何種類型的內容。 有了上述資訊,便可成功追蹤訂閱用戶的互動,因為您是為了滿足用戶的需求而提供服務,不僅僅是推銷更多產品。 準則:說故事 說故事是最有效的行銷策略之一。 善用您的訂閱表格、歡迎郵件、電子報、網站與其他郵件往來體驗,串成一個完整的故事。 假設訂閱表格是童話故事開端句「好久好久以前」,那麼每封後續郵件就像麵包屑留下的足跡,一封又一封引導用戶走向故事尾聲「從此過著幸福快樂的日子」。 我們來看看說故事準則對您的企業有何影響: 訪客瀏覽您的網站,看到訂閱表格,也看到您承諾寄送相關產品更新、優惠,提供 10% 折扣以換取訪客電郵地址。他們決定輸入相關訊息。 自動歡迎郵件隨即寄到用戶的收件匣,請給予熱情問候,並持續設定對您的郵件來往有何期待。歡迎郵件另應包含一些資源,以幫助用戶自行解決,例如:產品資訊、教學指南等。這些就是將用戶帶入故事的因素。 若用戶瀏覽您的網站,查看特定商品,您可在幾天後寄出後續郵件,分享其他客戶的使用見證,這是您的故事下一章。 若用戶開信卻沒有購買,您可再發一封郵件,其中包含影片,展示他人如何使用該產品,因此獲得生活品質的提升。 若該郵件真的被打開,但仍無法達成轉換率,請寄送另一封郵件,提醒用戶使用 10% 折扣。等到用戶終於下單購買,便是您所尋求的故事尾聲「從此過著幸福快樂的日子」。 追蹤互動的禁令 追蹤互動協助您營造一對一的行銷感覺。 追蹤訂閱用戶的互動可以讓您發送即時且相關的訊息給他們,協助您培養客戶關係。 然而,有些追蹤互動的「禁令」若是沒有避開,您的訂閱用戶就會感覺像是被老大哥監視一樣。 禁令:一體適用 EDM 行銷 若您只是將完全相同的促銷活動寄給全部的聯絡人名單,您寄的郵件可能跟訂閱用戶的關聯性不大。 這種一體適用的方式會帶來一些銷售額,因為有些聯絡人會覺得這些郵件內容跟他們有所關聯。但是,名單裡剩下的聯絡人不會開信或點擊。這些人最後成為不活躍的用戶,如果他們繼續留在名單中,將導致退信,最終到達率不良。 依據 DMA 調查,一半以上的訂閱用戶會因為關聯性低的郵件而取消訂閱: 好消息是,一開始您根本不該讓這些用戶成為不活躍的族群。 按照上述追蹤互動的準則發送關聯性高的郵件。 禁令:令人毛骨悚然 當追蹤互動出錯時,它會令人感到毛骨悚然,千萬不要這樣做。 把握以下要件,避免追蹤互動走調: ● 不要說「我注意到你﹍﹍」、「因為你點擊﹍﹍」。這樣的用字遣詞稍嫌越線。您可寄送後續郵件,提到您注意到用戶點擊的內容,但千萬不要告知這就是您的寄信原因。 ● 使用延遲寄送。請勿依據用戶的互動馬上寄送後續郵件,他們可能以為有個隱藏的監視器。晚個一、兩天再發送,讓他們有時間消化手上目前的郵件,但也不要間隔太久,免得他們失去興趣,不想收到您的後續郵件。 ● 請記得時不時檢查自動化郵件,每隔一陣子需要檢查追蹤互動的自動化郵件。若是不視情況修正,則可能會出現錯誤。您的用戶體驗可能產生變化,或者不小心在自動化流程的不同階段建立類似主題的郵件。當自動化流程沒有按照原先計畫運作,追蹤互動可能跟著出錯或令訂閱用戶感到毛骨悚然。 如何用 Benchmark Email 做到追蹤互動的功能? 有了行銷規劃流程圖,您可從容不迫、輕鬆追蹤訂閱用戶的互動。 第一步就是從訂閱表格就開始追蹤訂閱用戶。點擊此處,了解如何進行。 接下來,行銷規劃流程圖中有一套範本「追蹤開啟、點擊以及網站活躍度」等著您套用。這套範本可以協助您依據訂閱用戶是否與您的郵件進行互動,以及他們在您的網站上查看哪些網頁,進行後續追蹤。 使用這套範本將協助您輕鬆追蹤訂閱用戶的互動。若有疑問,請在下方留言、來電或發電子郵件給我們!


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EDM 行銷不該使用的 15 個詞

EDM 行銷不該使用的 15 個詞

進階功能 • 2018.10.09

EDM 行銷不該使用的 15 個詞 EDM 行銷不該使用的 15 個詞 做 EDM 行銷有時不是那麼的簡單。 您需要透過反覆的練習,並且從實際的操作成果中汲取經驗,方能掌握箇中要領,才能將 EDM 的訣竅掌握自如。 您有許多做 EDM 行銷的機會可以增加您的業績,不過也有許多不合宜的作法您該避免,以免適得其反。 來自 edugeeksclub.com 的執行長 Hannah Digweed 說過: 「電子郵件是品牌與客戶之間的溝通橋樑,所以郵件中的用字遣詞非常重要。在寄出信件以前,要非常仔細地斟酌您的用語,說明每一項資訊時,都要留意訊息的內容是否得宜。同時,您也要謹慎評估信件內容會帶給訂閱者什麼樣的觀感、會如何影響到訂閱者的行為。」 您要記得,有些話千萬不要出現在郵件中。不恰當的言詞可能讓忠實的訂閱者轉身就走,有些甚至可能損害企業的品牌名譽。 本篇文章便集結了 15 條「禁語」,您可千萬別將這幾個詞句用在 EDM 行銷中,以免損及您的企業名譽、降低消費者的信賴感,讓既有的消費者及潛在客戶不再對您的產品感興趣。要避免這樣的慘況,您只要記得避開不專業或不得體的詞語即可。 「嗨,某某某(訂閱者姓名)」 雖然為訂閱者營造個人化的體驗很重要,但有些過時且失效的策略還是建議大家別再使用。 使用「嗨;哈囉;嘿;唷」等俏皮的招呼語,再加上個人化的標誌(例如訂閱者的名字),或是加上一句通用的主旨開頭,並不能營造個人化的體驗。 與其道出訂閱者的姓名,不如花更多心思在其他細節,表現出您了解他們的喜好或需求。這樣一來,可以讓您和消費者之間迅速搭起友善的橋樑,並且讓他們更加信賴您。在信件中寫出訂閱者姓名,頂多是讓他們知道自己在訂閱名單中。然而,其實現在許多人都知道行銷郵件是系統自動寄出,看到「嗨,某某某」或通用的主旨標語等等,很有可能會直接忽略信件。 「免費」 訂閱者應該都知道,天下沒有白吃的午餐。常常在郵件主旨或內容裡強調「免費」,您的可信度反而會下降。 很多垃圾郵件裡面都會出現「免費」、「諮詢」、「機會」、「促銷」等字眼。避開這些過度強調低價格的字詞並想辦法標新立異,找到更適合消費者的標語。 「現在就行動」 千萬別在信件主旨中提到「現在就行動」,對於還沒有時間或機會和您建立交情的客戶而言,使用這句話可能是個錯誤的選擇。 「現在就行動」是非常強烈的呼籲字眼,聽起來有點強勢,也讓人感覺事有蹊蹺,所以應該謹慎使用。您可以檢查看看自己寄出的郵件中,被歸為垃圾信的郵件是否有這樣的情況?我檢查過了,有五種垃圾信都出現了這句話。 「請勿刪除」 訂閱用戶是同意訂閱您的電子報的人,而您要求他們不要刪除郵件是完全沒有意義的。雖然我可以理解,因為這句話非常引人注目,所以您才會想使用。 然而,只要仔細思考就會發現,這句話的語氣相當迫切,大多數水準較低的行銷人員都會拿來用在推銷品質普通的商品。只有對方對於某件事物極度懷疑時,才會需要用到「請勿刪除」這句話,而您絕對不該讓訂閱者有機會懷疑您的品牌,所以避開這句話就對了! 「嗨」 如果您和客戶的關係夠親近,說聲嗨或許可以讓他們備感親切。不過,前提是他們必須確實是您的客戶、您已經見過客戶本人,且雙方有相同共識,都能自然地像朋友相處及打招呼。 但是,若您以為一聲嗨就可以與所有客戶拉近距離,那您可就錯了。有些收件人可能會覺得這樣的招呼不夠正式,所以根本不會閱讀您寄的郵件。 「我認為」 如果您的潛在客戶同意加入訂閱,代表他們需要一個專業人士教他們如何改善生活。 但若是經常說「我認為…」,會讓人覺得您有失專業,進而減少訂閱者對您的信賴感。您應該引用相關的文獻或研究,讓自己的論點更具公信力,而不是一味地說「我認為」。 「老實說」 讀者當然預期您說的都是真話,所以又何必特別強調您所言不假呢? 有時候,我們會不經思考就說出「老實說…」這句話,但其實它完全沒有必要,應該避免使用。在現實生活的對話中,這種說法或許可以成功引起其他人的注意力,不過如果是在郵件中,還是免了吧! 「立刻增加銷售量」 知道為什麼出現這句話的郵件,容易被信箱擋下來嗎?因為有太多人用過這句話,寄給太多消費者了!所以這句話經常被認為是垃圾郵件,如果您的郵件中也有使用的話,可能減低行銷的成果。 盡量不要在主旨中說「立刻增加銷售量」、「增加銷售量」,而是透過信件內容,適量的傳遞這類訊息。 「縮寫或簡稱」 在信件中使用縮寫或簡稱,代表您欠缺周全的思考。使用縮寫或簡稱的確更省時也更方便,但您有沒有仔細思考過,讀者看到會有什麼樣的感受? 舉例來說,對於長年使用網路的人而言(五年以上),將「business」縮寫成「biz」代表您毫不掩飾的大聲宣告自己就是騙子。千禧世代或是 X 世代、Z 世代的群眾,肯定不會有人點入主旨上出現「biz」的信件連結,更不用說要追蹤您,因為他們已經認定您可能會寄垃圾信。 「在你睡著的時候…」 多數不入流的行銷人員都會天花亂墜地描繪美好的理想,像是「『在你睡著的時候』賺大錢」;「『在你睡著的時候』減肥」;「『在你睡著的時候』成名」等等。 您也看得出來,這樣的承諾非常荒誕不羈,對吧? 這樣的承諾美好過頭,變得不真實了。不過,行銷人員似乎從未停止誇大其辭,但常常收到反效果。我建議您多鼓勵同仁努力實踐計畫、達成目標,而不是在郵件中使用過度浮誇的詞句、帶給消費者錯誤的期待。 「現在就撥電話」或「快速通話」 電子郵件是企業和客戶溝通的管道,而通常客戶對於自己訂閱的品牌電子報其實不是非常了解,所以很有可能會先豎起一道「防護牆」。 這時候,如果您鼓勵他們「現在就撥電話」,或是詢問他們是否願意進行「快速通話」,這是逾越界線,因為他們肯定不喜歡。 所以通常我會避免使用這句話,尤其客戶還未完全信賴您以前,更不應該使用。 「錯別字」 訂閱用戶是為了獲得專業、有價值的資訊,才會選擇訂閱您的行銷郵件,若裡面出現錯別字,他們對您的信賴將大打折扣。 有些人可能缺乏耐心,有些人較為挑剔、嚴苛,如果讓他們發現錯別字或不合宜的用詞,他們對您的信心及信賴感會馬上降低。 建議您每次都要親自重複確認郵件內容,或是請專業的編輯確認。又或者,您也可以仰賴校對工具幫您檢查文法或拼字。 「回覆:」 很多行銷人員便宜行事,在郵件主旨中加上「回覆:」的字樣,用來和訂閱者套交情,目的是要讓訂閱用戶誤以為他們先前曾和寄件人往來,不過這種作法並不可取。 如果訂閱用戶信以為真,他們會特別留意後續的郵件。但如果他們發現是假的,通常就會直接取消訂閱了。 「划算的交易」 除非您和顧客已經相當熟識(而且他們已經購買了許多商品),否則您應該盡量避免使用這句話。「划算的交易」容易模糊了焦點,讓訂閱用戶只注意到少了多少錢、有多少折扣、有沒有獲得好康的機會等等。 這樣一來,可能會讓訂閱者之後都只在意您所承諾的「划算交易」。您應該先專注在提供品質與價值兼具的資訊,最後才提到促銷的部分。 「緊急」或「立即購買」 鼓吹消費者立刻購買,可能反而會使他們退卻,造成反效果。 如果您要提到「緊急」、「立即購買」、「優惠只到明天」等等,或是任何讓人覺得機會有限、錯過不再的字眼,記得先確認客戶非常信賴您。若客戶對您的認識還不深,他們只會覺得您冒失,一心只想著要賺錢。 總結 本篇文章提到的用詞或句子,您都該避免使用,以免讓自己陷入困境。 您永遠也無法掌握人們對您以及對企業品牌的觀感,但您可以盡量避免最常見的禁忌用語,讓您寄出的每封 EDM 行銷郵件都乾淨俐落、重點明確、專業可靠。


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善用 Benchmark 電子報行銷教學影片資源

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行銷策略 • 2018.09.29

善用 Benchmark 電子報行銷教學影片資源 善用 Benchmark 電子報行銷教學影片資源 使用功能強大,操作簡便的 Benchmark 電子報行銷平台,我們提供教學影片,手把手教您一步步,踏入 EDM 行銷之旅。下面我們挑選幾組教學影片,帶領大家入門吧。 您也可以直接進入我們 Benchmark 官網,按照以下步驟,找到教學影片所在的位置。 視頻所在的區域,分為兩部分,第一部分是「教學影片」。 部分影片展示 第二部分是「新手上路」,各個功能詳細操作為您導航前行。 部分影片展示 教學影片>>>>系統簡介 如果您是 Benchmark 的老朋友,會發現這個影片,介紹的是 Benchmark 新操作介面;對於新加入 Benchmark 的新朋友,是郵件新手,透過此支影片,帶您瀏覽介面,對 Benchmark 系統有初步的認識,帶領您快速入門。 影片的大致內容: 1.登入帳戶後,首頁導覽頁面介紹; 2.位於導覽頁左側、與收件人展開互動的五大行銷工具:電子郵件、自動化行銷、聯絡人名單、問卷調查、郵件分析報告; 3.首頁右上方所有相關的賬戶設定:升級、通知、圖庫、整合等。 更多詳細的內容,點擊以下影片觀看。 ↓ 教學影片>>>>首封 EDM 了解系統後,相信您被其很棒的功能所吸引,也迫不及待想要建立一封郵件了吧? 操作之前,先了解影片的大致內容,主要是介紹建立郵件的四大步驟,使用拖拉式編輯器製作、發送首封精美的 EDM: 步驟 1 詳細資料 步驟 2 聯絡人名單 步驟 3 編輯器 步驟 4 設定傳送時間 下面就跟著影片一步一步操作吧!或者先觀看影片,然後一氣呵成操作完畢,然後再觀看一次影片,對比出學習效果如何。 ↓ 教學影片>>>>匯入首位聯絡人 在觀看「首封 EDM」影片的時候,在建立還記得有四大步驟嗎?其中,在「步驟 2 聯絡人名單」,有需要您選擇寄送的收件人的步驟。 下面這個影片介紹如何匯入首位聯絡人,引領您了解創建聯絡人名單、導入聯絡人的的各種技巧。 教學影片>>>>訂閱表格 製定個人化的訂閱表格,放置在網站、社群媒體粉絲頁等,可以讓您快速收集並增加聯絡人名單。 Benchmark 提供不同類型的訂閱表格,影片中也為您詳細解說建立步驟。 教學影片>>>>實時追踪報告 郵件寄送出去後,掌握郵件發送的績效,隨時可以了解郵件的開啟、點擊等具體的情況。精準的分析報告數據,協助您調整郵件行銷策略,也為展開下一次的 EDM 行銷作準備。 小結 - 此篇文章一共給大家介紹了5個教學影片: 1. 系統簡介 (了解 Benchmark Email 的操作介面): 2. 首封 EDM 3. 匯入首位聯絡人 4. 訂閱表格 5. 實時追踪報告 當您遇到一定的困惑時,Benchmark 線上的教學影片,就是如同一個面對面的行銷專家, 傳授給您專業的電子報行銷技巧。 如果想要學習更多件行銷技巧,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。       


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贏得訂閱用戶青睞的最佳歡迎郵件主旨

進階功能 • 2018.08.27

贏得訂閱用戶青睞的最佳歡迎郵件主旨 贏得訂閱用戶青睞的最佳歡迎郵件主旨 您寄給新訂閱用戶的首封郵件可為彼此的關係帶來奇妙的效果(第一次見面向來給人印象深刻,還記得嗎?)。不過,訂閱電子報不代表他們會開啟郵件或點擊連結,更別說將其需求交付給您處理。 其實,新訂閱用戶會利用首封郵件檢視您的企業是否誠實可靠、值得信任。請善用這個機會鞏固客戶關係,一開始打好根基相當重要。 為了協助您在數位行銷市場旗開得勝,提高 EDM 行銷效率,本文提供您學習指南,教您學會撰寫受歡迎的郵件主旨,包準衝高點擊率。 歡迎郵件的統計數據 觀察其他企業的統計數據,您便能理解為何要花心思寫好歡迎郵件: ● 與其他 EDM 行銷相比,歡迎郵件開啟率多達四倍,而點擊率高達五倍。 ● 歡迎郵件是電子商務市場最有效的郵件類型。 由此可見,歡迎郵件實屬與眾不同。身為行銷人員或企業主,您也知道開啟率與點擊率越高代表客戶與網站流量也越高。 根據 Asperian所做的 EDM行銷 報告,93% 的郵件行銷人員每月都會用到歡迎郵件。此外,該報告指出,歡迎郵件在交易比率與營收兩方面均優於一般促銷郵件。 歡迎郵件的主旨欄是行銷人員成功的關鍵因素。郵件寄達新訂戶的收件匣,首先映入眼簾的便是主旨欄,訂戶要不要閱讀郵件內容,主旨句便可一決生死。 此外,許多新訂戶滿心期待您寄出歡迎郵件!報告顯示,高達 74% 的新訂戶希望註冊後立即收到歡迎郵件。 有一點我們目前已釐清:您需要歡迎郵件改善您在 EDM 行銷投注的努力。EDM 行銷能否成功,主旨欄佔了舉足輕重的地位。如何掌握主旨欄箇中訣竅,最終衝高郵件開啟率,請接著看下去。 歡迎郵件主旨欄的優勢是什麼? 1. 搭起友誼的橋樑 以下案例來自英國保健品牌 Holland & Barrett。 Holland & Barrett在歡迎郵件的主旨欄寫道:「歡迎來到 Holland & Barett ......讓我們開始了解彼此......」如您所見,Holland & Barrett 在郵件中增添了一點幽默感,傳達該品牌希望建立友好關係的訊息。 2. 提供立即獎勵 以下案例來自 Highway Robery 公司,其生產的浴袍花花綠綠、色彩繽紛。 如您所見,Highway Robery 使用的主旨是:「歡迎各位趁火打劫(內附折扣優)。」這樣的主旨顯然是為了激勵訂戶打開郵件,看看能獲得什麼折扣(順道一提,Highway Robery 提供首次下訂享有10%折扣,這對於新訂戶來說已屬相當優惠。) 上述訣竅在於為新訂戶提供獎勵,說服他們打開歡迎郵件,亦有助營造慷慨大方的品牌形象。 上述郵件之所以奏效是因為它採用不具有推銷但帶有哄騙的口吻說服訂戶購買產品。主旨欄如果聽起來充滿促銷口吻容易造成反效果,導致訂戶看了二話不說立即刪除。 3. 歡迎郵件清楚表達品牌風格 溝通風格相當重要,請確保您與客戶溝通的風格與您的品牌形象相匹配。 若您已建立某種溝通風格,EDM 行銷也要統一使用相同風格,除了讓訂戶輕鬆認得您的品牌,亦可避免讓客戶感到困惑。 說到透過溝通風格表達品牌形象,肯德基速食店就是一個絕佳的範例。它的歡迎郵件主旨是:「你好!伙計們!」 這句問候語是肯德基用來與客戶打招呼的固定用詞。事實上,肯德基在 Twitter 的官方帳號亦使用相同問候語。此舉對於知名品牌相當有效,也可用於企業初步推廣口號階段,協助客戶記住品牌。 4. 秀出立即價值 以下佳例來自 HelloFresh 的歡迎郵件,這是一家英國公司,專為客戶提供新鮮菜餚。 HelloFresh 的網站有個好玩的工具名為「風味產生器」(Flavor Generator),該工具人如其名,可產出各國食譜,包括印度、義大利、英國等。 第一次使用「風味產生器」的訂戶會收到一封歡迎郵件,如下圖所示。訂戶使用產生器顯示他們喜歡英國菜色,歡迎郵件便投其所好,提供許多免費英國食譜,供訂戶立即使用。本例以超酷方式向客戶展示立即價值。 上述 HelloFresh 的主旨之所以奏效,原因是: ● 感謝新訂戶願意花時間使用「風味產生器」 ● 立即奉上新訂戶感興趣的美食食譜,提供立即價值 5. 讚賞新訂戶訂閱電子報的決定 許多品牌皆讚賞、認同新訂戶訂閱電子報。例如,著名時尚品牌 Rue La La 發出歡迎郵件,其主旨是:「您的決擇相當明智。」 該封郵件立即解釋何謂訂戶下了個明智決定。郵件表示 Rue La La 網站提供的暢銷品牌「價格便宜到下巴掉下來」,國際運費從 9.95 美元起跳,並有多種結帳選項。 當然,該封郵件稱呼新訂戶為「型男/ 型女」,也是拉近距離的一種溝通方式。 6. 向新訂戶自我介紹,從他們訂閱第一天便開始互動 看看下列主旨:「你來囉,歡迎來到阿迪達斯。」 該主旨句結合兩項好用的歡迎郵件技巧:告知品牌精華、鼓勵新訂戶立即購買。 該主旨並強調阿迪達斯品質好,牌子大,「你來囉。」一詞則是為了讓新訂戶感覺自己加入體育迷這個大家庭。 如您所見,歡迎郵件的內容與主旨句相互輝映。阿迪達斯希望新訂戶將品牌體驗視為一道旅程,並提供獨享促銷代碼,鼓勵新訂戶利用 15% 折扣首次購買。 有些首購選項也會提供其他優惠選項,以鼓勵新訂戶購買更多。 7. 感謝您的新訂戶 簡單的「謝謝」為您的歡迎郵件增添人情味,由此建立品牌忠誠度。使用「謝謝」兩字意味您希望向新訂戶表達感謝。 等到訂戶準備購買產品時,他們會想起您從頭到尾都讓他們感覺良好,保持良好的互動。 以下主旨句案例來自波蘭時尚品牌 Reserved,請注意它如何稱呼新訂戶:「朋友你好!」 Reserved 提供折扣當作「感謝」訂閱電子報。此舉亦為建立品牌忠誠度與積極拓展客戶關係的開端。 8. 慎用表情符號(Emojis)! 表情符號很有趣,但您應當謹慎使用,用來提高開信率並以適當方式迎接新訂戶。如果沒有用言語表達,收件人容易對這種缺少表情符號的主旨欄產生誤解。 當你的主旨欄文字帶有情感的味道,讀起來像是寄給朋友的郵件時,我們會推薦您使用表情符號。 回顧佳例實踐 ● 主旨欄淺顯易懂:如您所見,上述主旨構句簡單,通常僅有一至兩個單詞。換句話說,主旨句使用簡單、自然的語言表達,避免複雜用字,否則很難留下深刻印象。 ● 隨時關注新訂戶的需求:請把客戶當成衣食父母般對待,因此,歡迎郵件的主旨欄需針對不同受眾的需求設計撰寫。假設英文不是新訂戶的母語,請找翻譯社代勞,確保您的郵件訊息傳達正確。 ● 越短越好:本文主旨案例的平均字數為 6.5 個字,確保新訂戶可快速閱讀完畢。 ● 避免語意含糊不清:主旨欄切記具體明確,因為你沒有大把時間慢慢吸引訂戶的注意力。 下一步 如您所見,上文提及許多技巧,用來迎接新訂戶。 若您不確定施展的技巧是否正中行銷靶心,請再換一招。請撰寫三種歡迎郵件主旨句,看看哪一種版本效果最好。歡迎各位在下方留言分享!


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設計符合 GDPR 的訂閱表格

設計符合 GDPR 的訂閱表格

行銷策略 • 2018.05.23

設計符合 GDPR 的訂閱表格 《一般資料保護規定》 (GDPR) 即將於五月25日生效。時間所剩無幾,請調整您的郵件行銷策略,遵守這份新的規範。透過Benchmark 部落格,我們希望協助您調整現有訂閱表格以遵守法規,您也可以直接建立全新表格。 您可以選擇 Benchmark 的一般式或彈出式表格,建立合乎規定的訂閱表格: GDPR - Signup Form Compliance 下列文字供您參考: 我了解並同意此<a target=”blank” href=“https://www.website.com“><u>隱私權政策</u></a>。 上例文字可依需求自行定義,但我們建議使用「空白」標籤,因為它會在新視窗或標籤開啟。 您只需修改斜體字以外的內容。 我如何證明訂閱用戶的同意聲明? Benchmark 訂閱表格收集訂戶的 IP,而每個 IP 位址獨一無二,從IP 便可識別每位訂戶。資料控管者無法從帳戶取得訂戶個資,只有在您下載郵件名單之後,才能看到他們的個資。這種做法可避免個資遭人編輯或刪除。 如果您想進一步了解GDPR,請瀏覽:郵件行銷策略如何適用《一般資料保護規定》(GDPR)以及文章最後附上的線上研討會影片,我們將詳細解釋所有影響郵件行銷策略的敏感資訊。 歡迎提問或分享您的寶貴意見,並與 Benchmark 一起學習吧!


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