標籤: 訂閱者

郵件行銷人員需要具備…

郵件行銷人員需要具備…

進階功能 • 2017.07.13

在培訓到適合的人才前,你暫代郵件行銷這份職務?又或者你正招募身經百戰的行銷專家?不論你是以上哪一個,郵件行銷專員都需要具備特定的人格特質或才能,在閱讀完所有內容後,你就會完全了解了。 #1 關注時下最夯的話題 在毫無準備的狀況下,立刻發送一系列行銷郵件,這樣不但對你的績效毫無幫助,還可能造成收件人反感,要記住,在開始郵件行銷前,請先仔細觀察、聆聽大家時下討論的話題,「知己知彼,百戰百勝」,這是所有郵件行銷人員必須熟記的法則,所以,請先放下手邊的事情,仔細聆聽時下討論度最高的話題與趨勢。 這時候,社群媒體就是你最佳的幫手,它不僅能增加與潛在客戶的互動,還能夠讓你即時得知客戶間討論度最高的話題。操作方式非常簡單,只要鎖定特定客戶,並且定期觀察,就能夠從中獲得「重要情報」,當然,有些企圖心較強的行銷人員還會善用社群聆聽工具 (social listening) 獲取更精確的資訊,這些工具價格不一,有些為免費,有些則需支付費用。 # 2 了解訂閱者需求 Science of Email 調查顯示: 64% 的收件人較偏好「內容豐富」的郵件。一旦確定了哪一部分訂閱者屬於這一類,下一步就是找出他們感興趣的內容,對我來說,「內容豐富」的郵件表示「篇幅較長」,但對於大多數人來說,「內容豐富」的郵件應該控制在 400 字以內,若收件人要深入了解內容,可以引導他們點擊連結進入著陸頁。 這也說明不是每個人都喜歡閱讀篇幅較長的內容,有些人只喜歡看圖片,有些人只想收到季刊或週報,也有些人喜歡細細品味文字,這都要依據訂閱者需求,建議在訂閱表格放上「郵件偏好」選項,透過這樣的方式,就能夠得知他們真正的需求與偏好。 #3 強大的自動化行銷工具 收件人訂閱後,善用郵件行銷你的品牌。根據統計,在收件人訂閱後發送的首封郵件非常重要,平均有 41% 開啟、14% 點擊,效果非常好。 除非你能夠把郵件行銷做得有聲有色,否則這份職務時常遭人誤解,大家總是認為行銷人員只要坐在位置裝裝信封袋就好了,但我們了解這份工作,身為郵件行銷人員,不僅僅要構思文字,還要運用巧思編排郵件,甚至依據不同的目標客戶設計行銷內容,這樣繁雜的工作再加上後續的跟進,一定得依靠自動化行銷工具。 若想要郵件成績亮眼,行銷人員不只要能運籌帷幄,還得善用自動化行銷工具。在啟動行銷活動前,先將你的目標與郵件設置好,接著,只要按下啟動的按鍵,系統就會開始自動化行銷步驟,是不是很神奇呢? 你認為電郵行銷人員還必須具備什麼呢?歡迎在評論中留下你的看法!


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如何向忠實訂閱者表達感謝?

如何向忠實訂閱者表達感謝?

進階功能 • 2017.03.28

身旁都是熟人時,我們往往會感到舒服自在,無論是夥伴、朋友或是同事,相處一段時間,都會產生熟悉感。彼此了解固然是件好事,但也要維繫良好關係,才能讓對方備感重視。 對訂閱者也是如此,他們知道你,也會收到你的郵件,但問題在於,這麼多的訂閱者中,你並不知哪些訂閱者非常活躍,哪些只是隨便撇一眼,或者有些根本忘記曾經訂閱,無論訂閱者屬於哪種,你最害怕的莫過於他們取消訂閱。 為了留住得來不易的訂閱者,可通過以下幾種方式向他們表達感謝: 最簡單的方法是發送感謝信,將該信視為發送給親朋好友的賀卡,發自內心地向他們表達感謝,除此之外,建議內容分段,盡可能地做到篇幅適中、言簡意賅。首先,在首段簡介中表示感謝,接著,第二段描述在訂閱者的幫助下獲得的工作成就,沒人會喜歡長篇大論,因此內容需簡短,在第三部分使用關鍵詞,以此凸顯這封感謝信的主旨。此封感謝信除了向客戶表達感謝之外,還要激發客戶的好奇心,讓他們對你感興趣,如果可以,特別為訂閱者發布一篇文章,或者贈送只有訂閱者才能拿到的禮物,增加行銷效果。 製作郵件時,請記得訂閱者都是健忘的,儘管你會定期發送郵件給他,他們仍不會主動了解,所以需要使用一些技巧 push。社群媒體也是如此,大多時候,訂閱者會關注你的郵件和 Facebook,卻可能忽略每周更新的 Twitter 或 Instagram 影片。忠實客戶可能忙到無法更新你的資訊,但無論如何這是一個好機會。感謝信可以讓客戶跟上你的腳步,與客戶保持聯繫。 和需要引導的新客戶不同,針對熟客應該設計不同的郵件,並且分門別類,提高老客戶的參與度,舉例來說,若你舉辦慈善活動,會參加的通常是你的忠實顧客,或者,這群老客戶中有些可能在網路上非常活躍,可以邀請他們替你撰文,並發布在社群媒體中,善用這些忠實顧客替你好好宣傳。總之,向客戶誠心地表達感謝,藉由這個感謝信,搭建與客戶溝通的橋樑,讓他們漸漸離不開你,這樣你就成功了!


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歡迎郵件:向新訂閱者大聲說出感謝!

歡迎郵件:向新訂閱者大聲說出感謝!

進階功能 • 2017.02.23

在訂閱的生命週期中,在訪客點下「訂閱」的那一個 moment 他們最期待收到郵件,因此,歡迎信非常重要,它將決定你是否可以牢牢抓住客戶的心,否則有些訂閱者在一開始就想退訂了。由此可以看出,第一封郵件不僅可以給客戶留下深刻印象,還能讓他們感受到你非常重視他們。 增加人情味 發送感謝信不再只是例行公事,而是建立良好互動的第一步。利用觸發郵件,發送歡迎信給訂閱者,歡迎郵件猶如雜誌前幾頁「編者的話」,除了篇幅不宜過長,還可以結合現狀和前景使內容更加簡單明瞭,或者,可以插入圖片,效果更佳,讓你的品牌更具有人情味,幫助你緊緊抓住訂閱者的心。 當然,還要適當提及訂閱者。他們之後的角色是什麼?為什麼需要他們?為什麼他們對你如此重要?對某些行業而言,上述問題可能有點困難,例如:零售業。若你是零售業者,建議可以給訂閱者額外的福利,例如,訂閱者可以最先得知新品上架的資訊,或者可以參加「出清特賣會」,優先採納訂閱者的建議。讓他們感受到你的真心誠意,他們才能向你誠實表達心裡話。 禮輕情意重 成功說服訂閱者註冊後,除了要讓他們感到溫馨之外,還需要讓他們獲得「實質的」東西。他們為了什麼訂閱?所有行業都必須了解這個問題。最好是在他們訂閱後立即贈送一些有價值的東西,這個禮物必須是身處不同文化背景的人都能欣然接受。有些人可能會覺得送禮這樣的社交行為有點俗氣,但是卻是數位行銷與現今社會與客戶交流不可或缺的手段之一。 不僅需要提供禮物,還需要向他們展示產品亮點。提供可使用、可共享或可參考的小禮品引導他們到廣告頁、CTA 或電子書。 讓我們回顧一下,首先是增加人情味,在郵件中誠摯表達感謝,簡述訂閱者為何如此重要。接著是寓情於禮,提供小禮品引導他們 著陸頁或採取 CTA,最好是提供可以直接分享或下載的禮品,避免權限限制導致訪客放棄訂閱。


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功能搶先看:彈出式訂閱表格

功能搶先看:彈出式訂閱表格

郵件設計 • 2016.11.21

想要讓名單不斷成長?時機點非常重要,你必須抓住稍縱即逝的機會刺激潛在客戶訂閱,彈出訂閱表格絕對能給予你極大的幫助! 彈出訂閱表格能在最佳時刻彈出,提升訪客訂閱量,它的用途還不只這些,如果潛在客戶透過關鍵字廣告或 Facebook 廣告進入你的首頁,彈出訂閱表格在這時彈出,以「首購及享有折扣」吸引他們訂閱,讓他們按照銷售漏斗一步步成為你的忠實顧客。 若你有經營部落格,也可以利用相同的方式留住忠實讀者。當讀者下拉捲軸至特定比例,彈出訂閱表格就會跳出,吸引讀者訂閱。 訂閱表格設置小技巧: 登陸頁面與首頁中的訂閱表格需要格外小心,別影響新訪客瀏覽網頁。除非你的訂閱表格非常吸引人,否則他們都還來不及瀏覽你的網頁,又怎麼可能放心提供他們的電子信箱呢? 訂閱表格設置不當,會造成訪客的反感,在部落格或電子商務店鋪設置彈出式表格,讓訪客在閱讀文章與購物之餘,也能留下他們的個人資訊,自然而然增加流量。 表格越簡單越好,避免訪客因為訂閱程序繁雜而放棄。 最後,訂閱表格彈出的頻率不宜太頻繁,以免令訪客感到反感,除此之外,可以設置多個訂閱表格,以此劃分訂閱者。 如何在 Benchmark 帳戶中建立彈出訂閱表格呢? 登入 Benchmark 郵件行銷 點選於導覽列聯絡人下拉選單中的訂閱表格 點擊新增訂閱表格 選擇彈出訂閱表格 輸入名稱並選擇欲將訂閱者加入的名單 編輯訂閱表格 *小提醒:別忘了設計成功訂閱頁!  點擊右上方的儲存” 確認沒問題後,即可點擊發布產生代碼 如何在網站、部落格中置入彈出訂閱表格? 不用擔心,操作非常簡單! 首先,您需要確認網站可否輸入 HTML 或 Javascript,你可以查詢網站提供商的 FAQ,或者直接致電詢問客服人員,待確認後,只需要在 body 的部分貼上訂閱表格代碼就行,因為是彈出訂閱表格,所以不必擔心代碼輸入的位置,是不是非常方便呢? 若您有專業的網站管理員那就更完美了,雖然說貼上代碼不需要專業領域技能就能完成,但網站管理員也許能提出一些實際建議,因此,不妨找他們一起討論吧!


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