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歡迎信提升 3 倍以上的轉換率

歡迎信提升 3 倍以上的轉換率

行銷策略 • 2018.07.04

歡迎信提升 3 倍以上的轉換率 當顧客透過訂閱表格主動訂閱你後,代表他們對你的品牌或產品有極大的興趣,要如何緊緊抓住這群 「目標顧客」 呢?這時候,「歡迎信」 就非常重要了! 根據 Experian Marketing Services 調查,歡迎信的平均開啟率、單一點擊率、轉換率、投資報酬率都比一般行銷郵件高出許多,因此這次我們就來探討如何設計一封出色的歡迎信! 寄件者 若只是擺上公司名稱就太了無新意了,何不效法 Unbounce 以創辦人 Rob Fitzpatrick 的名義發出郵件;吸引收件人點閱呢? 主旨 要在眾多歡迎信脫穎而出,主旨絕對不要再只寫 「歡迎成為 Benchmark 會員!」,可以試試看較有創意的主旨,如:「Benchmark 創辦人 Curt Keller 歡迎您加入!他想對您說…」。 個人化稱謂 你的郵件還是以 Dear、Hello、Hi、您好、親愛的會員 開頭嗎? Come on!這些稱謂不僅過時又過於生硬,何不加入個人化稱謂讓顧客感覺既親切又備受禮遇。 內容設計 訂閱方式 - 提醒訂閱者如何加入會員的,避免他們直接刪除或投訴。 建立預期 - 告訴訂閱者往後會收到的郵件內容。 提供誘因 - 告訴訂閱者成為會員後能獲得什麼好處,例如:折扣、生日禮金、會員首購禮等等。 社群認同 - 分享目前的會員人數或者訂閱者數量,藉此增加訂閱者對您的信任,例如:目前 Benchmark 會員人數已攀升至 1,000,000。 CTA 按鈕 - 這可是郵件中最重要的部分,CTA 按鈕要放置在明顯的地方,增加訂閱者點擊的機會。 資源中心 / 社群 - 若訂閱者有任何問題,他們可以透過資源中心找出解決方法,或者通過社群與您聯繫。 色彩 / 公司 logo - 歡迎信要與眾不同,除了內容出色外,也可以將郵件設置與公司品牌相符的顏色,並加上公司 logo ,讓您的訂閱者一眼就能清楚辨識。


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建立郵件行銷許可名單的四個簡單方法

進階功能 • 2011.06.08

除非你還停留在一九九七年,不然你應該很清楚許可式電子郵件行銷是二十一世紀唯一的行銷手法。那個使用免費搜尋軟體抓取帳號並隨意發送郵件的時代早已過去;近年來,透過電子報行銷的正當方式是在開始之前,先確定你的客戶已經給了你明確的許可。這樣的觀點對許多未從事網路行銷的小型業主而言,似乎感到困惑,但我們可以提供一些有效且簡單的方法使你取得客戶的電子報發送許可。 一個困擾小型企業的問題就是如何讓客戶對你說「我願意!」。對於那些主要在網路上行銷的企業而言,他們會比那些實體經營的同業更能輕鬆面這類問題。網路企業可以透過引導顧客到他們的訂閱表格,來蒐集他們的電子郵件地址,然而,事實上只要提供特別優惠的禮券或者搶先發佈新的產品,就能夠讓訪客訂閱電子報。其中一些有效的手法如下: 用獎賞換取名片 每個商家可以在結帳處放置箱子以供顧客丟入名片,並特別強調這麼做有什麼好處,例如可以參加抽獎獲得免費的產品或服務等等,這通常是售價大約一百元上下的商品。若能這樣做的話,絕對會使箱子持續地被名片塞滿。但是,請一定要仔細確認每個提供名片的顧客都願意被列入訂閱電子報的行列中,如果他們不想要收到任何郵件的話,他們會在名片上寫下:拒絕郵件。法規對於取得客戶許可發送的標準日趨嚴格,所以建議要為你的箱子貼上標語,並拍一張照片,然後謹慎地保存。如此才能清楚證明你獲得了發送許可。 無論何時都要求顧客訂閱 不管在什麼場合,你必須訓練你的員工主動請求顧客訂閱,這可能是在結帳時、電話中,或其它任何與顧客接觸的時機。雖然並不是所有顧客都會願意提供他們的電子郵件信箱,但若你的員工完全沒有提出要求,你就喪失了一次作生意的機會。 提供免費贈品以換取電子信箱 提供免費產品或服務以吸引客戶訂閱是非常有效的策略,可以快速累積你的訂閱客戶。餐廳也許可以提供免費的開胃菜或甜點;服飾店可以提供配件,修理廠則可以提供免費更換機油的服務。不管你的生意類型為何,找一種適合的低價商品來與顧客交換電子郵件信箱的作法並不是很難。在交易完成前確定你該筆資料是否已輸入你的電腦,以避免重複寄送。 主動爭取 不管你是參加貿易展,或是身處市集或者銷售會,你應該主動接觸你的顧客,並請求提供電子信箱。如果你有提供樣品,你可以讓贈送給那些願意留下信箱的顧客,或是提供像是產品體驗及與展場女郎合照等誘因。 多數商家還是沒有網路經營的據點,許多人都認為要在「現實世界」中收集電子郵件行銷的許可名單幾乎是不可能的。這樣的推論不只是完全錯誤,這也代表了小型企業主沒有體認到可以透過許多方式來建構完整的訂閱名單,而且非線上的方式甚至比較簡單!


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如何讓人願意長期訂閱電子報

進階功能 • 2011.05.02

你完成了一件相當棒的任務,電子郵件行銷中最難的一環就是建立名單了,你仍不斷努力累積名單人數,但是新增的收件人是你想要的那種嗎?新收件人真的想要收到你的電子郵件嗎?這很容易觀察的出來,因為他們可以隨時取消訂閱…但是如果有這麼簡單就好了。 情緒性的取消訂閱屬於較懶惰的那型,假如你的讀者是情緒性的取消訂閱,他們不會開啟郵件,也不會有相關的動作(例如點擊),你的電子郵件最後會淪落到極少開啟閱讀的信件匣中,或是更糟糕的被列為垃圾郵件,而這都在他們尋找正式取消訂閱的方法之前就會發生了。 最初幾天 因此,我們該如何確認收件人不會情緒性的取消訂閱郵件呢?這看起來很簡單:傳送具有價值性的電子郵件,收件人喜歡在對的時間收到有用的郵件,但收件人可能在你證明你的電子郵件是有用的之前就決定忽略郵件,因此第一件事就是在頭幾天就讓讀者了解你的郵件有其價值,而非就此決定取消訂閱。 達成你的承諾 在訂閱的過程中,你能做的最重要的一件事就是設法達成期望,不只是告訴收件人郵件的傳送頻率,還得說明郵件的內容會是什麼,你可以列表秀出訂閱電子報的好處,這能同時推銷訂閱並且設立期望。以下是給服飾零售業者的例子: 獲得新品介紹及搭配技巧 會員獨家──限時搶購 優惠折價券 主要是依照著這些原則來傳送,而且因為你沒有時間來證明郵件的價值,所以得快讓收件人發現收到郵件的好處有哪些,因此你可能會在歡迎訂閱的郵件中就提及其中一種內容(搭配技巧、邀請、折扣),並在客戶訂閱後就立即傳送電子郵件,或者甚至在他們送出註冊資料後,就在感謝訂閱的頁面上直接提供他們這些優惠。 清楚的訂閱流程來避免不確定性 另一個要作的事是讓登錄表格清楚易辨,尤其訂閱跟另一件事情是緊緊相關的,另一件事情?沒錯,你可能在下載指南手冊、客服聯繫表格或是共同註冊(當有人透過其他網站訂閱你的電子報)的客戶註冊表格上看過這些訂閱電子報的選項。在這些情形下,清楚地陳述:他們即將訂閱的是什麼?。 你可以插入一個勾選的欄框,讓填寫的人能選擇是否願意收到電子報,下方列出幾個語意不清的例子: 假如不願意收到我們的電子報請勾選這欄位 假如不願意收到我們的電子報請不要勾選這個欄位 勾選這個欄位表示同意我們與您聯繫產品相關訊息 前兩項就已經夠令人困惑了,但第三個說法更是狡猾,你究竟訂閱的是什麼?跟你聯絡產品訊息?會不會當你按下送出的那一刻,馬上就有推銷員打給你?如果這些不是你的目的的話,儘量讓訊息清楚明確,不確定的情況下訂閱會導致收件人立即取消訂閱,即便你盤算的是電話號碼,最好也能完全說明白,或是給使用者是否聯繫的選項,這可以讓業務團隊少接到不必要及不愉快的抱怨電話。 如何讓客戶長期訂閱 如何在頭幾天就留住收件人?讓他們知道訂閱的是什麼就行了,說明他們即將收到怎樣的內容並儘快寄出,記住這點,你只有一次機會來建立良好的第一印象,所以千萬得慎重以待,也得確保這些新收件人不會在你證明郵件的價值前就取消訂閱了。  


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改善開啟率的小撇步

改善開啟率的小撇步

進階功能 • 2009.07.02

透過電子郵件行銷,你可以追蹤郵件的開啟、連結點擊數、問卷調查等等,而最重要的部分莫過於「到達率」,也就是你發送的郵件有多少封真正到達至收件匣中。 好消息是你正在閱讀這篇文章,在接下來的內容我會提供你幾個小規則,只要你確實遵照這些規則,你的郵件一定能夠成功直達聯絡人收件匣,而不會被當作垃圾郵件或是詐騙郵件被丟進垃圾匣。 1. 寄件者名稱一目了然 收件人可以藉由寄件者名稱清楚辨認出你的企業,舉例來說,你可以在寄件者名稱填寫「最美麗有限公司」。 2. 主旨簡潔有力 可不要忽視主旨欄的重要性,一個成功的主旨是吸引收件人開啟郵件的鑰匙,它能清楚呈現內容的主旨,也能讓你的郵件在眾多信件中嶄露頭角。 3. 預覽視窗的魅力 記住在分析報告中的開啟並不代表點擊,收件人可能是利用預覽視窗匆匆瀏覽收到的郵件,除非你的郵件如光彩耀眼的鑽石深深吸引他們,否則他們是不會輕易開啟郵件閱讀,所以你必須在預覽視窗中放置重要、有趣的內容,或者插入 CTA,還需要特別注意郵件圖片或是設計在預覽視窗中是否有問題。 4. 從確認訂閱開始 確認訂閱不單單指獲得某人的允許發送郵件,而還需要點選認證連結,只要聯絡人點選連結,他的帳戶也就正式啟用,這個認證過程可以減少詐騙申請與垃圾郵件投訴進而影響發送信譽,所以立即啟用雙重訂閱功能! 5. 電子信箱認證 Yahoo 認證鑰匙 ( DomainKeys )、SPF 紀錄、其他認證方式告訴電子郵件用戶端你所發送的郵件來自於你,這些認證都是用來對付那些假冒你公司名稱發送一些山寨版勞力士手錶、減肥藥的垃圾郵件業者,他會利用你優質的發送信譽寄送類似的垃圾郵件,導致你的發送信譽嚴重受損,所以在垃圾郵件氾濫的威脅下,最好的解決方式就是「電子信箱認證」,若你是 Benchmark Email 用戶,我們會指導你該如何完成這些認證,放心交給我們吧! 6. 定期整頓聯絡人名單 聯絡人名單若沒有定期整理可能會導致退件與取消訂閱層出不窮的出現,嚴重的話,還有可能會拖垮你的開啟率、打擊到達率、甚至損害企業信譽,若你一直不斷地發送給無效或者不存在的信箱,經過日積月累下,大量的退件、垃圾郵件投訴、取消訂閱都會聯手擊敗你的企業信譽,建議你使用像 Benchmark Email 一般優質的平台,透過我們強大的工具能讓你輕鬆管理、整頓聯絡人名單。    


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