標籤: 設計

修正行銷規劃流程圖的大好時機

修正行銷規劃流程圖的大好時機

行銷策略 • 2018.07.05

修正行銷規劃流程圖的大好時機 沒有人是完美的。 凡是人都會犯錯,也會不斷尋求改進。 這是舉世皆然的事實。 當然,使用行銷規劃流程圖的其中一個誘因就是它具有「自動完成,一勞永逸」的特色。 不過,啟動行銷規劃流程圖後就不再修改這個觀念是不對的。 所以,使用者應該尋求什麼改進之道呢? 下列是您在行銷規劃流程圖裡可以修改的三個方向: 修正錯誤 如果寄信只是為了通知收件人郵件裡有錯字,這種感覺非常糟糕。 發生這種情況時,您會經歷五個憂愁情緒的階段: 否認。您會揉著眼睛,希望看到的一切都不是真的。 憤怒。你會搥打自己,為什麼當初不再校稿一次,或是針對那個接收你發的測試信的同事,責怪他沒有幫你找出錯誤。 期盼。坐著空想,希望出現取消發送的功能。 沮喪。我們都經歷過這段情緒,躲在辦公室或座位的隔間,然後告訴自己再怎麼樣,都沒有比這個還要糟糕的結局了。 接受。事實就是這樣,雖然您無法改變結果,但下一次會更好。 這是過去使用自動化行銷軟體會發生的情況。 慶幸的是,現在您可以更新流程圖裡的任何郵件,而流程圖的收件人也不會受到影響。 可惜,您沒有辦法更改已經進到收件匣的郵件。 但是,您不用建立另一套全新的流程,或是冒著風險,擔心失去流程圖內的顧客。 要修改郵件內的錯字、連結失效,或是其他錯誤時,您可以放心更新郵件內容,不再有後顧之憂。 提高開啟率 追蹤自動行銷的績效是非常重要的關鍵。 如果查看分析報告卻發現開啟率不如預期,您就有機會再次調整郵件內容。 修改主旨欄可以幫助您改善郵件開啟率。 下列是撰寫出色主旨的重點: 營造急迫感。每封信都採取這個策略是行不通的,但營造一個氣氛,讓收件人覺得他們現在必須採取行動,這個策略可以幫助您提高郵件開啟率。 勾起他們的好奇心。精心設計引人好奇的主旨可以引起收件人的好奇心,誘使他們開啟郵件。 傳達價值。提供收件人無法拒絕的好康。如果在收件匣一眼就能看到這封郵件帶來的好處,他們一定會開啟郵件。 套用個人化訊息。如果收件人覺得您發送的是群發郵件,他們的感受可能不太愉快。相反的,如果您設計個人化郵件再發送,他們和您互動的機率就會高出很多。 說故事。我們從小就聽了不少故事,聽故事也是我們生活的一部分。所以如果您的主旨開頭是「很久很久以前」,收件人就會開啟郵件,瀏覽故事快樂的結局。 了解好的主旨怎麼寫是一回事,真正要寫出來則是另一回事。 下列是撰寫主旨的訣竅: 精準扼要。行動裝置只放得下 50 到 60 個字元。請妥善運用。 預告內容。讓收件人知道他們開啟郵件後會看到什麼內容。 使用具有「呼籲」字眼的動詞。主旨欄其實就是一種行為召喚 (CTA) 按鈕,目的是吸引收件人開啟郵件。使用正確且具有「呼籲」字眼的動詞,鼓勵收件人互動,開啟郵件吧! 善用恭維手法。提供「私人邀請」或「獨家折扣」,營造一股氛圍,讓收件人感覺獨一無二。 加入數字。如果郵件內容關於提供資源或成功的秘訣,您可以告訴收件人秘訣的數量有多少,讓他們產生一股期待感。 提出問題。詢問他們某個問題的答案,收件人會因此想要了解更多。 避免全部大寫字母或太多標點符號。收件人不喜歡被人大吼大叫的感覺。主旨欄如果都是大寫字母以及一串驚嘆號就會產生這樣的效果。請避免這種情況的發生 。 還需要撰寫主旨欄的技巧嗎?試試下列這兩個網站:Kopywriting Kourse 的主旨產生器或是 CoSchedule 主旨測試。 除了修改主旨欄來增加郵件開啟率之外,您也可以考慮從「寄件人信箱」著手。 對您的收件人來說,寄件人信箱看起來很眼熟又能輕易辨別非常重要。 如果他們長久以來和某個銷售團隊或支援團隊的成員合作,也許可以使用「來自某某公司的某個部門」做為寄件人信箱。 改善點擊率 假設您已經解決開啟率的問題,但收件人還是沒有點擊連結,這就是您可以改進的地方了。 畢竟,您不是直接透過郵件販售商品,所以您需要收件人點擊連結,進到您的網站。 下列是幾個可能造成影響的因素: 內容 您發送的郵件內容跟收件人是否相關? 如果他們沒有點擊連結,上面這個問題的答案很顯然是「沒有」。 郵件內容不有趣,他們就不會和郵件互動。 要怎麼知道他們想要的內容是什麼呢? 有人點擊連結是一個線索。 不過,您不需要猜測剩下的連結是否有人點擊。 建立問卷調查,寄給收件人。讓他們告訴您他們想要從您這裡收到的資訊。 您的客服團隊是否常常收到客戶詢問同樣的問題呢?利用問卷,激發撰寫郵件內容的靈感吧!如果您比較積極回覆客戶的問題,除了提供客戶相關的回覆,您也許同時減輕客服團隊的壓力。 設計 即使郵件內容寫得很好,但設計這個部份可能是造成收件人沒有點擊連結的原因。 下列是優化郵件設計並改善點擊率的技巧: 思考圖文比例。郵件內容應該包含 80% 的文字以及 20 % 的圖片。圖片比重過高的郵件,即使沒有進到垃圾郵件,載入速度也會比較慢,或是無法在客戶收件端顯示圖片。 圖片加上文字說明。有些收件人可能會關閉圖片預覽的功能。加上文字說明可以讓收件人即使沒有看到圖片也能知道圖片的內容。 加上清楚的行為召喚 (CTA)按鈕。不要讓收件人很難找到點擊的按鈕,所以郵件設計不應該讓按鈕失焦。有些行銷郵件的成功要素在於具有清楚的文字連結及按鈕。如此一來,點擊的機率就會增加,收件人和郵件互動的各個方式就都全部囊括在內。此外,確認任何按鈕或連結支援行動裝置,方便收件人輕鬆找到並點擊。 談到行為召喚按鈕,郵件的設計非常重要。好的郵件設計不僅僅是建立有效的行為召喚按鈕。 行為召喚按鈕 撰寫行為召喚按鈕的文字跟設計同等重要。 撰寫按鈕的文字跟寫主旨非常類似。畢竟,郵件主旨的功能跟行為招喚按鈕一樣,目的是吸引收件人開啟郵件。 所以,我會重述幾個重點並加入幾個新的提示: 使用命令式動詞開頭。這類文字包括「購買」、「購物」或「下單」。也可以使用「下載」或「訂閱」。 訴諸情感。如果您能夠讓收件人感同身受,他們很有可能會和您互動。 主張您的價值。告訴他們花時間採取行動為什麼是值得的一件事。「安排免費展示的時間」這個句子告訴您要收件人做什麼事以及背後的原因。 真實的急迫感。營造急迫感,這樣收件人會擔心如果他們不立即採取行動,可能會錯失什麼重要的東西。 現在,您知道哪裡可以修改您的行銷流程圖以及方法,讓我們來討論一下怎麼在您的 Benchmark 帳戶操作吧! 更新已啟動的流程圖 如果您有 Benchmark 的帳戶且準備妥當,登入您的帳戶動手操作吧! 有任何關於改進行銷規劃流程圖的想法或建議嗎?請在下方留言和我們分享。


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盛夏時節 - 創作靈感從何而來?

盛夏時節 - 創作靈感從何而來?

進階功能 • 2016.07.25

  在前面兩篇文章初夏時節 - 嘗試嶄新的郵件行銷策略與仲夏時節 - 著重郵件訊息傳遞中,我們討論如何運用創意重新擬定夏日郵件行銷策略,或許有些人早已蓄勢待發,或許有人還毫無頭緒,沒關係,請你邊喝檸檬汁邊閱讀這篇文章,我會教你如何在炎炎夏日也能讓客戶對你熱情如火!   當然,大家對於夏天的既定印象就是陽光、沙灘、比基尼,如同下方推廣暑假套裝行程的郵件,包含所提及的夏日元素。只是總覺得還是不夠引人注目....     與 UGG 相較之下,是不是既遜色又老梗呢?UGG 以出產冬季雪靴聞名,郵件為了襯托夏季拖鞋,而將主題設置在比鄰地中海的浪漫渡假勝地 - 希臘,郵件色彩以藍與白構成,內容分為三個部分,上層放入模特兒著拖鞋的圖片,並以希臘建築與地中海為背景,下層左方放入主打商品圖片,右方則為商品簡短描述。此封郵件設計清晰,主題明確,收件人不需要花時間搜尋寄件者所要傳達的重點,郵件風格也與季節相符,一目了然又充滿夏日渡假氛圍。   第一封郵件雖然較缺乏創意,但仍有一點值得學習,該郵件於行動裝置完美呈現,無任何編排跑位。以下則為 Icon 以巴黎熱氣球為主題的郵件:   此設計概念非常好,想必喜愛童話風格的收件人一定會看得目不轉睛,只是並非所有人都喜歡如此夢幻風格的郵件。此郵件主要分為四個區塊,每個區塊的內容、色彩非常相似,這也可能導致收件人較不易閱讀,建議盡量不要放置過多相似的圖片,顏色搭配可以較為鮮明。   若想將 BBQ 創意運用於郵件中,也可以參考知名英國電商的夏季特賣郵件,郵件中最重要的單字 「SALE」 由一塊一塊西瓜排成,不僅看起來沁人心脾,也成功吸引收件人目光。   文思枯竭時,我總是會在網路上瀏覽其他人設計得郵件,這讓我能夠停下腳步,重新思考郵件理念,還能夠激發我的創意,若你還在腦力激盪;苦無想法,何不與主管仔細討論,從中獲得設計靈感。這麼做並非要你模仿或剽竊別人的郵件內容,而是要你大概投入 10 分鐘了解顧客偏好什麼類型的郵件。   若你也像我一樣被各種郵件案例搞得暈頭轉向,甚至陷入郵件設計泥淖中無法自拔,這時可以回想郵件的核心理念,相信很快就能找回你的設計靈感。可以使用腦力激盪法 (Brainstorming)、范恩圖 ( Venn Diagram)、樹狀圖 (Family Tree) 列出郵件的目標與重點,或者也可以列出產業方針與可能遇到的阻礙,以上這些絕對都能幫助到你。出色的郵件不單單能吸引收件人爭相瀏覽,還能夠刺激他們購買,若你覺得以上範例還不夠,可以自己上網搜尋!


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畫龍點睛的行銷內容

畫龍點睛的行銷內容

進階功能 • 2015.12.13

「訊息」在郵件行銷中扮演舉足輕重的角色,人與人交談、互動、言商都必須倚靠「訊息」的傳遞,商業上的訊息傳遞尤其重要,這篇文章會介紹如何簡單設計郵件行銷的訊息: 與公司風格一致   在設計郵件的時候,一定得注意郵件的風格要與公司一致,若你是套用範本,也可以調整主題色彩;於郵件頁首插入公司商標,如此,收件人瀏覽郵件一定會格外親切。 報導式行銷   從小聽到大的童話故事你現在仍能背得滾瓜爛熟?童話故事架構簡單、主軸清晰、寓意深遠,非常容易吸引讀者閱讀,也能夠引發廣大的回響,這也是為什麼故事常常被運用在行銷中,若是一間企業沒有自己的品牌故事,不只不合時宜,也無法在眾多品牌中脫穎而出,根據 BrandJournalists.com,Brand Journalism (報導式內容) 指:「不以類似廣告或行銷方式撰述,或者制式地列點表達,而是以報導的口吻敘述企業的品牌故事,增加讀者往下閱讀的興趣,換言之,就是以對話的方式傳達引人入勝的品牌故事。」 規劃郵件發送時間   若是你有好幾個月沒有發送郵件給客戶,他們可能會忘記你,在之後收到你的郵件點選刪除,有些甚至會投訴為垃圾郵件,因此郵件設計、撰寫、傳送都要經過悉心規畫,當然,也要掌握最佳的郵件發送頻率。 涓滴郵件行銷   舉個例子,假使你開了一間寵物美容店,你常常會在部落格中分享如何照顧、飼養、美容寵物的資訊,到目前為止,總共有 2,000 人訂閱你的週報,你要怎麼做才能讓這些人一直對你的文章保持興趣?很簡單,可以建立「觸發式郵件」,也就是俗稱的「自動回覆」,建立一系列的郵件,定期發送給追蹤者,如同之前文章提到,首封郵件建議製作「歡迎信」,下周再發送 85 折優惠券,透過涓滴郵件行銷,定期發送寵物相關的資訊,除了讓他們更了解你,也能夠提供他們實質的建議,漸漸地,收件人便會養成開啟郵件的習慣,認為你擁有專業的寵物知識;能夠放心將寵物寄託給你,除此之外,認為你還非常注重顧客感受,涓滴郵件不僅能吸引潛在顧客,也能夠讓你看起來更加專業、值得信賴。  郵件行銷的內容設計非常重要,郵件的編排與內容的設計是相輔相成,若是擁有精美的設計,但是內容卻索然無味,那麼行銷成果還是毫無效果。


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郵件設計 - 方便使用智慧型手錶開啟

郵件設計 - 方便使用智慧型手錶開啟

進階功能 • 2015.08.17

不管你信不信,近幾年智慧型手錶成為市場上炙手可熱的商品,Apple Watch 為首款為穿戴而設計的通訊裝置,根據 Nielsen’s Connected Life 報告顯示,穿戴裝置的銷售量到 2018 年可望增加 10 倍以上,這意味著大家使用手錶的頻率會越來越高,雖然目前只有少部分人使用智慧型手錶開啟郵件,我們還是得提早為這波 「智慧型手錶」趨勢做準備。 如何設計適於智慧型手錶瀏覽的郵件?請參考以下秘訣,相信對你一定有莫大幫助。 寄件人名稱   寄件者名稱非常重要,除了方便識別,也方便收件者管理信箱,你應該使用容易識別的的名稱,名稱必須同時包含你的姓名與公司名稱,除此之外,還可以使用 AB 測試功能分析出效果最佳的寄件者名稱。 主旨   穿戴裝置的螢幕越變越小,使得所能顯示的資訊也越來越少,因此盡量讓主旨簡潔有力,又能夠吸引收件人目光,字數盡量控制在 3~6 個字元,這可以為你的郵件內文保留更多空間,例如: Apple Watch 主旨欄可放置 12~20 個字元,而三星 Gear S 可瀏覽 30~45個字元。 預覽內文   主旨接下來的文本就是摘要,它會對接下來的內容進行簡述,其目的是讓收件人開啟郵件之前可以大概了解郵件的大意,若此內文吸引到收件人,那麼收件人必定會選擇開啟而非關閉。 呼籲行動   在郵件放入行動呼籲 (CTA),引導收件人採取指定行動,Apple Watch 無法打開連結,所以最好以文字取代連結,建議輸入公司地址與電話,方便收件人點選後即能直接撥打電話,或者在地圖中標示公司地址。 純文字   智慧型手錶無內建瀏覽器,所以收件人無法看到你精心製作的 HTML 與 CSS 郵件,因此純文字版本就非常重要了,內容設計相對要更加吸引人,若是你沒有添加純文字,或多或少都會有所影響,舉例來說,Android 手錶即原始代碼,Apple Watch 則會顯示:「無法閱讀完整郵件,請使用 iPhone 手機查看。」 行銷人員都知道,要親近客戶的最佳方式是無論收件人身在何處都,他們都能夠接受到你的訊息,要再收件人眾多郵件中脫穎而出,那你必定得妥善運用主旨與內文預覽,智慧型手錶用戶將會是未來行銷必須特別注意的話題。 如果您對智慧手錶行銷有什麼建議,請在底下留言。


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自行設計HTML 郵件的可能性與缺點

進階功能 • 2011.05.26

HTML是種相當具有彈性的程式語言,不管是在網路上或是在EMAIL信箱中都可施展它的魔力,妥善應用將能把你想表達的行銷訊息給發揮到極致,剛開始採用自己動手作的方式似乎是個好主意,但其實也會帶來一些缺點,我們就來好好分析一下設計HTML 郵件的優缺點吧。 優點: 省錢 採用DIY的方式保證能為你省下一筆錢,根本沒有必要花錢去請設計師,或是購買範本才能為你的郵件增加可看性,然而,這通常僅限於你有完成這項任務所應具備的知識與能力。 完全的掌控 另一個重要的事實是你對於設計擁有完全的掌控,不論何時需要作調整,你都能依照自己的需求作修正,不需要透過設計師或是要對付侷限的範本內容,你的世界由你作主。 擴充性十足 從頭開始建立自己的HTML郵件最棒的一件事就是可以隨時擴充規模,這代表你能藉由擴充來支援新產品、社群媒體功能或任何當時所需的項目,在需要進行擴充時,你完全不需要花時間跟設計師諮詢討論。 缺點: 損失寶貴時間 設計HTML 郵件會是件相當耗時的工作,請一位設計師來處理就已經相當費時了,更別說由你自己親自動手,所有花在設計這件事上的時間,可以運用在EMAIL行銷中其它重要的事情上。 功能性 一封完整的EMAIL重點不僅僅是呈現方式而已,當HTML被計為因素之一,功能性就相對重要了,光是確保你的訊息在多重平台時顯示與功能都沒有問題,就已經相當具有挑戰性,甚至讓你考慮外包或採用既有範本就好了。 複雜性 假如你是個精通HTML編碼的專業設計師,設計EMAIL應該不會是件難事,但假如你不是,這可能會讓你忙到不可開交,學HTML比起學PHP及Python這些程式語言要來的簡單多了,它僅是一種程序,然而對於那些僅有粗淺電腦技能的人來說,這就夠複雜的了. 如何抉擇? 到頭來,不管你是否要自行設計HTML 郵件,將可取決於以下兩點:你擁有的經驗及時間,決定並沒有對或錯,但這會是一個只有你才能作出決定的困難抉擇。


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