標籤: 轉換率

2019 年六大郵件趨勢不藏私

2019 年六大郵件趨勢不藏私

進階功能 • 2019.01.04

2019 年六大郵件趨勢不藏私 電子郵件的使用已行之有年。 顧客不再認為行銷郵件全是惱人的垃圾訊息,而是漸漸開始瞭解郵件的價值,從中獲得喜歡的品牌與產業訊息,並且讀取他們感興趣的內容。 隨著 2019 的到來,各家企業用了許多方法改善郵件,例如加入活潑的 GIF 動圖,或是發想吸睛的郵件主旨。雖然這兩種都是常見的作法,不過在本篇文章中,我們要討論其他人很少告訴你的  2019 年六大趨勢。 採用人工智慧 (Artificial Intelligence, AI) AI 人工智慧正在取代人力,不過別緊張,不是像電影《機械公敵》那樣可怕,這裡指的是數位行銷可以做得到的那種人工智慧。而新穎且具革命性的 AI 技術肯定能應用在電子郵件上。 雖然還是有些企業(尤其是小型企業)基於預算考量,無法將 AI 應用於郵件上,不過有許多企業公司為了更好的行銷成果,已經開始在 AI 這塊領域耕耘。 AI 將會應用在以下功能: ● 擬定主旨與圖片 ● 根據過往與 EDM 郵件的互動,為個別用戶客製化專屬的內容 ● 預測用戶可能取消訂閱的時機 ● 針對顧客的活躍度提供更精闢的分析,並且尋找可能的改善方法 自動化:提高再分類的使用比率 行銷人員應該都知道,比起統一、制式的郵件,高度個人化以及經過分類的郵件效果更好。HubSpot 的文章指出,在您的郵件主旨中加入個人化的元素,例如收件者的居住城市、姓名等等,開啟率可以提升 20%。 不只如此,同一篇文章中亦提到,區隔出客群,並且針對不同客群發送出去的郵件,所帶來的營收額大約占整體的 58%。將來  EDM 行銷的發展會愈來愈多元且複雜,可以想見,2019 年會有更多公司致力於使用自動化以及再分類的郵件或名單。 自動化行銷將會應用於以下功能: 持續追蹤特定顧客的開啟率,並且刪除沒有和郵件互動的用戶,以優化行銷績效 ● 瀏覽郵件,檢視哪些內容可以帶來網站流量 ● 規劃能夠促進顧客互動的信件 減少強迫推銷 強迫推銷在 EDM 行銷中早已愈來愈少見,相信 2019 年時,會有更多企業捨棄這個老招數。強迫推銷成功的案例極為稀少,行銷人員應該盡快避而遠之。 減少強迫推銷的手法將能看見以下成果: ● 取消訂閱的人數減少 ● 減少行銷郵件被當成垃圾郵件的感覺。 JetBlue 避免向顧客強迫推銷,而是以「週年郵件」出擊,強調出 JetBlue 與顧客間的關係,讓他們的郵件多了幾分樂趣與親切。 更多說故事的內容 如果要減少強迫推銷,那麼信件中要多些什麼內容才好?這時候,說故事就派上用場了。故事可以吸引顧客的注意力,讓他們想更進一步瞭解您的品牌、更關注您的商品,就像 Medical SEO 的做法一樣,他們的每個專案都有一個故事。無論您是哪個產業的行銷人員,和潛在客戶建立起情感上的連結是非常重要的。您的目標,應該是要讓每位訂閱用戶開啟每一封您寄出的信件。聽起來是個有點遠大的目標,對吧?這就是我們要的! 說故事可以帶來以下好處: ● 意義深遠的故事可以引起顧客共鳴,打動他們的心 ● 加強顧客與品牌間的連結 ● 讓訂閱用戶看見信件的價值 ● 訂閱者不再一看到行銷郵件,就歸類為垃圾信件 Patagonia 在行銷的過程中(包含行銷郵件),不斷和讀者說故事,告訴讀者他們如何為環境永續盡一份心力。 郵件個人化 EDM 郵件不只要進行再分類,2019 的郵件更進一步邁向客製化郵件。假設您開了一家戶外服飾公司,您可以從 EDM 行銷的資料庫中找資料,篩選出所有買過滑雪裝的訂閱用戶。接著,您就可以為這群顧客量身打造,設計出滑雪相關的信件內容。訂閱者如果收到高度個人化、符合他們興趣的郵件,肯定會十分開心地開信閱讀。 採用個人化郵件有以下好處: ● 幫您設計出顧客真正想收到的內容 ● 提高開啟率 ● 讓顧客知道您是會傾聽消費者需求的企業 Spotify 是設計個人化內容的翹楚,從他們的郵件中便可見一斑。 以親切的對話口吻寫信 大家都喜歡和他人互動,而不是收到冷冰冰又制式化的單調內容。您的郵件必須夠特別、夠有創意,才能引起訂閱用戶的迴響。 在 2019 年,肯定會有更多企業投入時間,設計幽默風趣的客製化郵件,和訂閱用戶建立彼此的連結,吸引他們閱讀整封郵件,而不是在開信後馬上退訂郵件。 自然而然,您就需要針對不同客群,用他們期待、偏好的語氣說話。舉例而言,如果您是金融行業的一員,那麼您在撰寫郵件時,雖然可以寫一些有趣的內容,但是在討論嚴肅議題時,記得還是要回到嚴肅的語氣。 用親切的對話式口吻有以下好處: ● 建立起與讀者之間的連結 ● 提高郵件的互動程度 ● 讓您的品牌形象更加人性化 Chubbies 將他們的品牌定位為無憂無慮、慵懶放鬆的形象,而他們的郵件口吻悠閒、輕鬆,更加鞏固他們要傳達的氛圍。 我個人非常樂見 EDM 行銷未來的趨勢發展,如果您希望提升開啟率、轉換率,以及顧客的整體滿意度,千萬別忘了要實行我們提到的 EDM 行銷策略!


瀏覽更多
教戰守則:追蹤互動的準則與禁令

教戰守則:追蹤互動的準則與禁令

行銷策略 • 2018.10.12

教戰守則:追蹤互動的準則與禁令 教戰守則:追蹤互動的準則與禁令 您之前可能蒙受其惠,卻從未意識到追蹤互動功能的存在。 您曾否深夜網購,好不容易壓抑住下標衝動,直接上床睡覺,結果隔天早上收到一封電郵,通知您昨晚看到的心動商品下殺折扣,怎麼會這麼剛好呢? 這就是追蹤互動的運作機制! EDM 行銷的重點是為了培養價值連城的行銷資產:您的聯絡人名單。 您的聯絡人透過填寫放在網站、社群媒體、實體商店或行銷活動的訂閱表格,客戶關係就此展開。 請謹記,您可能在首頁或他處放上一體適用的訂閱表格,但不可一體看待這些新訂閱戶。這些電郵地址的背後都是真實、活生生的客戶,各有各的需求與問題。他們想要藉由您的產品或服務解決問題。 只要說到 EDM 行銷,關聯性是您邁向成功的關鍵。 後續追蹤用戶的能力需依據訂閱用戶的興趣,以及是否參與您的行銷活動、瀏覽網站等強化關聯性,並協助您培養更緊密的客戶關係。 追蹤互動可以從訂閱表格開始,它可以協助您在對的時間,發送對的訊息給您的目標訂閱用戶。 運用得宜,則追蹤訂閱用戶的互動可以讓他們感受到您的存在。他們的需求將獲得滿足。也就是說,他們閱讀的郵件跟想看的內容有所關聯,代表您的品牌價值順利傳達出去。 但是,我們也得討論哪些是追蹤互動不該做的項目。 以下是追蹤互動的準則與禁令,以及如何利用 Benchmark Email 做到追蹤互動的功能: 追蹤互動的準則 妥善運用追蹤互動可協助您培養客戶關係。 你可採用一些簡易「準則」,協助客戶關係成長茁壯。 準則:一目了然 訂閱表格的首要準則就是一目了然。 訂閱用戶填寫訂閱表格究竟能夠獲得什麼?請清楚告知,包括:收到哪種內容、多久收到一次電郵。讓他們知道您將寄出與其興趣相符的訊息。 上例《紐約時報》可能適用數種聯絡人名單,但上述觀點依然站得住腳。案例裡的四種選項告知新訂閱戶將收到何種內容以及接收頻率。 實際執行起來,訂閱表格可能放不進這麼多選項,所以您可以將想要傳達的內容挪至歡迎郵件。 成功的追蹤訂閱用戶的互動可以讓您一開始便清楚知道應該發送什麼內容,所以當訂閱用戶收到與其興趣相符的郵件時,他們才不會感到錯愕。 準則:相同發送頻率 這是一種 EDM 行銷最佳守則,剛剛好的寄送頻率讓您的用戶心裡始終有您的存在。 您當然希望您的品牌是用戶需要購物時想到的第一首選。此外,如果訂閱用戶好一陣子沒收到您的來信,哪天他們瀏覽網頁,結果收到系統觸發的自動化郵件,這樣的作法很像被老大哥監視一樣,非常奇怪。 下面這張來自 databox 的圖表顯示行銷人員的寄送頻率: 準則:考量訂閱用戶的使用體驗 從事 EDM 行銷時,從訂閱用戶的角度看待事情非常重要。 我們很容易忘了發送的郵件數量以及設定超過一組以上的自動化郵件會導致訂閱用戶的收件匣大爆滿。 有時太靠近事物,反而看不出全貌。請一個從未參與設計郵件以及訂閱表格的朋友/同事填寫訂閱表格,實際接收您的來信,把他們當作新訂閱戶。看看他們對您的郵件有何評價。 郵件塞爆收件匣不是您唯一需要留意的事情。 您更應看重建立用戶角色,用來了解您的訂閱用戶,考量他們的需求、瀏覽哪些網站、開什麼車等。分析用戶角色便可得知如何與用戶交談以及應該寄送何種類型的內容。 有了上述資訊,便可成功追蹤訂閱用戶的互動,因為您是為了滿足用戶的需求而提供服務,不僅僅是推銷更多產品。 準則:說故事 說故事是最有效的行銷策略之一。 善用您的訂閱表格、歡迎郵件、電子報、網站與其他郵件往來體驗,串成一個完整的故事。 假設訂閱表格是童話故事開端句「好久好久以前」,那麼每封後續郵件就像麵包屑留下的足跡,一封又一封引導用戶走向故事尾聲「從此過著幸福快樂的日子」。 我們來看看說故事準則對您的企業有何影響: 訪客瀏覽您的網站,看到訂閱表格,也看到您承諾寄送相關產品更新、優惠,提供 10% 折扣以換取訪客電郵地址。他們決定輸入相關訊息。 自動歡迎郵件隨即寄到用戶的收件匣,請給予熱情問候,並持續設定對您的郵件來往有何期待。歡迎郵件另應包含一些資源,以幫助用戶自行解決,例如:產品資訊、教學指南等。這些就是將用戶帶入故事的因素。 若用戶瀏覽您的網站,查看特定商品,您可在幾天後寄出後續郵件,分享其他客戶的使用見證,這是您的故事下一章。 若用戶開信卻沒有購買,您可再發一封郵件,其中包含影片,展示他人如何使用該產品,因此獲得生活品質的提升。 若該郵件真的被打開,但仍無法達成轉換率,請寄送另一封郵件,提醒用戶使用 10% 折扣。等到用戶終於下單購買,便是您所尋求的故事尾聲「從此過著幸福快樂的日子」。 追蹤互動的禁令 追蹤互動協助您營造一對一的行銷感覺。 追蹤訂閱用戶的互動可以讓您發送即時且相關的訊息給他們,協助您培養客戶關係。 然而,有些追蹤互動的「禁令」若是沒有避開,您的訂閱用戶就會感覺像是被老大哥監視一樣。 禁令:一體適用 EDM 行銷 若您只是將完全相同的促銷活動寄給全部的聯絡人名單,您寄的郵件可能跟訂閱用戶的關聯性不大。 這種一體適用的方式會帶來一些銷售額,因為有些聯絡人會覺得這些郵件內容跟他們有所關聯。但是,名單裡剩下的聯絡人不會開信或點擊。這些人最後成為不活躍的用戶,如果他們繼續留在名單中,將導致退信,最終到達率不良。 依據 DMA 調查,一半以上的訂閱用戶會因為關聯性低的郵件而取消訂閱: 好消息是,一開始您根本不該讓這些用戶成為不活躍的族群。 按照上述追蹤互動的準則發送關聯性高的郵件。 禁令:令人毛骨悚然 當追蹤互動出錯時,它會令人感到毛骨悚然,千萬不要這樣做。 把握以下要件,避免追蹤互動走調: ● 不要說「我注意到你﹍﹍」、「因為你點擊﹍﹍」。這樣的用字遣詞稍嫌越線。您可寄送後續郵件,提到您注意到用戶點擊的內容,但千萬不要告知這就是您的寄信原因。 ● 使用延遲寄送。請勿依據用戶的互動馬上寄送後續郵件,他們可能以為有個隱藏的監視器。晚個一、兩天再發送,讓他們有時間消化手上目前的郵件,但也不要間隔太久,免得他們失去興趣,不想收到您的後續郵件。 ● 請記得時不時檢查自動化郵件,每隔一陣子需要檢查追蹤互動的自動化郵件。若是不視情況修正,則可能會出現錯誤。您的用戶體驗可能產生變化,或者不小心在自動化流程的不同階段建立類似主題的郵件。當自動化流程沒有按照原先計畫運作,追蹤互動可能跟著出錯或令訂閱用戶感到毛骨悚然。 如何用 Benchmark Email 做到追蹤互動的功能? 有了行銷規劃流程圖,您可從容不迫、輕鬆追蹤訂閱用戶的互動。 第一步就是從訂閱表格就開始追蹤訂閱用戶。點擊此處,了解如何進行。 接下來,行銷規劃流程圖中有一套範本「追蹤開啟、點擊以及網站活躍度」等著您套用。這套範本可以協助您依據訂閱用戶是否與您的郵件進行互動,以及他們在您的網站上查看哪些網頁,進行後續追蹤。 使用這套範本將協助您輕鬆追蹤訂閱用戶的互動。若有疑問,請在下方留言、來電或發電子郵件給我們!


瀏覽更多
歡迎信提升 3 倍以上的轉換率

歡迎信提升 3 倍以上的轉換率

行銷策略 • 2018.07.04

歡迎信提升 3 倍以上的轉換率 當顧客透過訂閱表格主動訂閱你後,代表他們對你的品牌或產品有極大的興趣,要如何緊緊抓住這群 「目標顧客」 呢?這時候,「歡迎信」 就非常重要了! 根據 Experian Marketing Services 調查,歡迎信的平均開啟率、單一點擊率、轉換率、投資報酬率都比一般行銷郵件高出許多,因此這次我們就來探討如何設計一封出色的歡迎信! 寄件者 若只是擺上公司名稱就太了無新意了,何不效法 Unbounce 以創辦人 Rob Fitzpatrick 的名義發出郵件;吸引收件人點閱呢? 主旨 要在眾多歡迎信脫穎而出,主旨絕對不要再只寫 「歡迎成為 Benchmark 會員!」,可以試試看較有創意的主旨,如:「Benchmark 創辦人 Curt Keller 歡迎您加入!他想對您說…」。 個人化稱謂 你的郵件還是以 Dear、Hello、Hi、您好、親愛的會員 開頭嗎? Come on!這些稱謂不僅過時又過於生硬,何不加入個人化稱謂讓顧客感覺既親切又備受禮遇。 內容設計 訂閱方式 - 提醒訂閱者如何加入會員的,避免他們直接刪除或投訴。 建立預期 - 告訴訂閱者往後會收到的郵件內容。 提供誘因 - 告訴訂閱者成為會員後能獲得什麼好處,例如:折扣、生日禮金、會員首購禮等等。 社群認同 - 分享目前的會員人數或者訂閱者數量,藉此增加訂閱者對您的信任,例如:目前 Benchmark 會員人數已攀升至 1,000,000。 CTA 按鈕 - 這可是郵件中最重要的部分,CTA 按鈕要放置在明顯的地方,增加訂閱者點擊的機會。 資源中心 / 社群 - 若訂閱者有任何問題,他們可以透過資源中心找出解決方法,或者通過社群與您聯繫。 色彩 / 公司 logo - 歡迎信要與眾不同,除了內容出色外,也可以將郵件設置與公司品牌相符的顏色,並加上公司 logo ,讓您的訂閱者一眼就能清楚辨識。


瀏覽更多
自動化行銷:後續追蹤

自動化行銷:後續追蹤

行銷策略 • 2018.04.27

自動化行銷:後續追蹤 如果您正在使用像是 Benchmark Email 的郵件行銷平台,代表您正在宣傳某樣事物。可能是一份電子報、最新一期的部落格文章、非營利事業的最新消息,或者是您新推出的服務或商品。 郵件行銷是用來發表及宣傳的最佳工具,讓您社群裡的成員可以接收到第一手的消息。而郵件行銷成功的訣竅就是在對的時機,將對的訊息寄給對的人。只要有了行銷規劃流程圖,您就可以輕鬆達成這個目標! 假設您參與了一項在地的非營利事業,且被委任負責宣傳即將到來的募款活動。如果可以光靠寄出一封郵件,就讓募款資金不斷湧進,且金額多到您可以不用再辦募款活動,這樣豈不是皆大歡喜?不過,雖說凡事皆有無限可能,但這項任務要單憑一封電子郵件就達成幾乎不太可能。 如果要發起募款活動,或者籌辦其他宣傳活動,您必須要像撒網一般,盡量利用各種管道散播大量訊息,讓愈多人知道消息愈好。有時候您的行銷手法效果不彰,並非因為訂閱用戶或追蹤用戶不關心您的活動,可能只是因為您沒有在適當的時機獲取他們的注意,或者訊息呈現的方式沒有讓他們產生共鳴。正因如此,您才需要盡可能透過許多管道,將不同的訊息廣泛傳達給您的受眾。列出具有說服力的理由,讓訂閱用戶覺得您的活動和他們切身相關,並且想辦法透過各式各樣的管道、一條緊湊的故事線來宣傳您的活動。 且讓我們以一項成功的募款活動為例:歐巴馬的募款活動。 歐巴馬政府在他的兩任任期間,以電子郵件和社群媒體為主要的宣傳管道,成功募集了 14 億美元。這樣的佳績並非單純偶然或僥倖,而是下過功夫去計畫及執行才有的成果。歐巴馬的幕僚測試過無數方法,尋找和募款者之間的連結,才創造出一套能成功募集資金的辦法,包括了設計個人化的著陸頁、依據不同捐款行為而變化的有趣主旨等等。 郵件行銷策略 我們姑且先只探討電子郵件的部分。Marketing Sherpa 訪問了歐巴馬募款團隊的郵件行銷執行長 Toby Fallsgraff。光是 2012 年,Toby 的團隊就募集到了 6.9 億美元,其中有 450 億的捐款人平均捐款 53 美元,而且有許多人捐款過不只一次。 歐巴馬的幕僚團隊將捐款者分為四大類型: 1. 已捐款者:2012 年捐款過的人。 2. 快速捐款者:曾經捐款過,並且保留付款訊息的人。 3. 非捐款者:尚未捐款過的訂閱者。 4. 流失的捐款者:2008 年曾經捐款,但 2012 年尚未捐款的人。 簡單地將捐款者分成四種類型,讓 Toby 的團隊可以針對不同類型的捐款者,寄出明確的訊息。只要摸索出捐款者屬於何種型態,他們就能輕易達到自動化行銷。他們提供給「快速捐款者」的連結,就是行銷自動化的典範。 所謂的快速捐款者,指的是捐款完會隨即保留付款資訊的人。 為了鼓勵這項行為,Toby 團隊發送免費的保險桿貼紙等禮品。這樣一來,他們就可以善用這個機會在感謝函中附上「快速捐款」的連結。只要捐款者有保存付款資訊,Toby 團隊就會提供一條連結,讓捐款者按下一條連結即可輕易捐款。不需要填寫繁複的表格、無須浪費大把時間,只要一條連結即可搞定,這種作法讓他們的轉換率提升了300%。 在這個案例中,行銷人員善用自動化行銷的力量,確保民眾一捐款即可收到感謝函,並且透過適當的後續追蹤連結,獲得了更多的捐款。Toby 團隊選擇將捐款者分為這幾種類型的理由是,透過研究及測試,他們發現依據募款者的行為進行不同的後續追蹤,是最成功也最能持久的策略。 著陸頁 Kissmetrics 曾經做過一項研究,觀察著陸頁與訊息之間的連結。他們的研究結果是個人化即是最大關鍵! 無論是設計與活動相關的著陸頁面(例如歐巴馬曾在 Reddi t辦過一項活動,名為『歡迎問我任何事』) 或者是在訪客初次進入網站時,立即辨識訪客屬於哪一族群。 這些微小的細節,都可以發揮意想不到的大作用!為了確保採取最正確的策略,歐巴馬的幕僚團體做了上百次測試,而他們發現個人化的設計、根據訂閱用戶的行為進行後續追蹤,是促成宣傳活動成功的關鍵。好消息來了,這些都和自動化行銷息息相關。 郵件行銷自動化聽起來似乎既困難又耗時,不過其實並沒有您想像的那般複雜。歐巴馬的幕僚團隊只是將捐款人分為四種類型,就在不到六個月的時間內募集了超過 6.9 億美元。他們沒有什麼瘋狂或複雜的策略,只是在對的時機,將對的訊息傳送給對的人。您覺得聽起來如何?您覺得自己可以打敗他們的佳績嗎?我希望您可以,也認為您一定可以! 為了幫助您展開自動化行銷,我們鼓勵您使用我們新推出的範本,來著手行銷規劃流程圖。有了行銷規劃流程圖,您可以根據訂閱用戶收信、瀏覽網站的活躍程度,輕鬆地進行後續追蹤。您可以依據他們各自的行為,例如他們瀏覽的特定頁面,或者他們是否有點開信件,來自動寄出適合不同人的訊息。 為了幫助我們的客戶宣傳商品或服務,我們建立了四種行銷規劃流程圖範本。 1. 追蹤開啟郵件: 這套範本除了著重於宣傳活動,主要以開信與否做為指標,決定如何進行後續追蹤。 範本裡設定了一組條件,在郵件寄出後會自動辨識訂閱用戶是否開啟郵件,將開啟以及未開啟分成兩組名單,讓您進行不同的後續追蹤。 2. 追蹤點擊連結: 這套範本除了著重宣傳活動,主要以是否有點擊連結做為指標,決定如何進行後續追蹤。雖然看似和第一套範本有點相像,不過這套範本注重的是訂閱用戶是否真的有點開連結查看。 範本裡設定了一組條件,在郵件寄出後會自動辨識訂閱用戶是否點擊連結,將點擊以及未點擊分成兩組名單,讓您進行不同的後續追蹤。 3. 追蹤開啟、點擊以及網站活躍度: 這套範本可說是整個自動行銷的大彙整。除了宣傳活動,它還納入其他行為指標,包括開啟、點擊以及造訪網站等。 信件寄出之後,系統會檢查信件寄出後是否有被開啟、連結是否有被點擊,以及訂閱用戶跟網站的互動,將訂閱用戶分為不同名單,讓您進行不同的後續追蹤。 4. 後續追蹤: 這套範本幫您鎖定、追蹤不同類型的訂閱用戶(例如開信/未開信、造訪網站/未造訪網站等等)。只要有人被歸類到其中一份名單裡就會啟動自動化行銷,所以只要寄出行銷郵件,並且將收件人分門別類到不名單後,您就可以利用這套範本建立一套全新的流程圖,並針對不同名單的收件人進行後續追蹤。若您想進一步了解如何合併各種自動化行銷,請參考這篇部落格文章:目標導向名單。 我們設計了以上四種範本,讓您可以輕鬆地開始自動化行銷。如果您還是新手,可以先從第一套範本「追蹤開啟郵件」開始。等您漸漸上手之後,就可以進展到下一階段了(小心,您很有可能從此上癮)。 最後,附上重點提示,帶您快速上手: 1. 分辨哪些方法有效,換言之您必須歷經「實驗階段」,先擬定計畫、與同事共同腦力激盪,並且進一步測試。測試愈多次愈好,從中找出一定的規律,並且選擇有效的方法來自動化行銷。 2. 先從小規模開始。一開始從您最覺得最簡單、最熟悉的自動化行銷著手,例如您可以先從歡迎郵件開始,或是建立一個簡單的宣傳活動,讓您可以輕易地追蹤未開的郵件的收件人。 3. 簡化自動化行銷流程。您當然可以讓整個行銷流程完全自動化,但別把它全部塞到同一套流程圖。根據不同的目標建立相對應的流程圖,將前後流程圖給串連起來。以歐巴馬的宣傳活動為例,因為自動化行銷,尚未捐款的人每週會收到一封信件。一旦這群人捐款了,歐巴馬的行銷團隊便會盡可能讓他們留下付款資訊,以便讓他們進入下一個自動化行銷的階段:「快速捐款者」。 4. 學著聆聽訂閱用戶的意見、創造能讓他們產生共鳴的活動。根據他們的互動行為,進行後續追蹤吧! 感謝您耐心閱讀完本篇文章,希望您覺得喜歡而且實用。如果您對於自動化行銷有一套見解,或者樂於分享您成功的心得,我們我們都非常歡迎!請在下方留言,告訴大家您如何運用自動化行銷。


瀏覽更多
行銷規劃流程圖:轉換訪客 & 線索

行銷規劃流程圖:轉換訪客 & 線索

行銷策略 • 2018.02.21

行銷規劃流程圖隆重登場!Benchmark 提供與客戶穩定互動、維繫關係的解決方案,為了讓用戶盡快上手這個工具,我們設計了許多範本,只要套入再修改,就能打造專業的自動化行銷流程,在此篇文章中,我們會詳細介紹兩個範本,並且套用案例讓你更加了解。 訪客轉換 此範本的目標是轉換網站訪客。根據 Data & Marketing Association 研究調查顯示,66% 顧客會因為瀏覽電子報而線上訂購產品,這也是我們要教你設計轉換訪客行銷流程圖的原因。會主動瀏覽網頁的訪客代表他們對你或特定產品感興趣,只要再加把勁,他們很有可能就會轉換成你的顧客。 因此,該如何付諸行動? 假設你打算推廣某個品牌的新產品,計畫發送各式行銷郵件,將潛在客戶引導至產品著陸頁,首要步驟是在著陸頁嵌入彈出式訂閱表格,並建議利用折扣、優惠吸引他們訂閱、購買,當然,你也可以依據公司產品,提供對客戶有價值的學習資源,如:PDF、線上研討會等等。並把訂閱者加入至特定名單。 接下來,在你所需的網頁或者著陸頁嵌入追蹤代碼,藉由代碼追蹤訪客與網頁的互動。 現在輪到你設計流程圖囉! 首先,鎖定行銷對象,選擇訂閱者加入的群組。只要訪客瀏覽裝入追蹤代碼的網頁,即會彈出「只要訂閱就能獲得 9 折優惠」的訂閱表格,利用折扣、優惠話術吸引他們訂閱,在他們加入名單後,系統則會依據你所設計的流程圖,對他們展開一系列的自動化行銷。 接下來,設置歡迎信,針對新訂閱用戶發送含有 9 折優惠碼(需要輸入優惠碼,進入電子商務平台)的郵件。 線索轉換 你剛設計完訪客轉換的流程圖,接著應該要想辦法轉換這些訂閱者,我們接續上述案例介紹線索轉換範本,目的是刺激新訂閱者使用 9 折優惠碼購買,為了要達到此目的,發送的電子報必須向訂閱者大力宣傳產品賣點或效益,並且利用 9 折優惠刺激他們購買。 這個範例,我們會介紹如何設計 7 天週期的銷售線索轉換流程圖。 以下是設計步驟: 1. 建立一組「顧客名單」。只要訪客完成購買,系統會自動將他們移轉至此名單。 2. 設計行銷郵件。思考要發送何種內容的郵件來吸引他們購買。 3. 設計「購買確認」流程圖。這個流程圖的目的很簡單,只要訂閱者購買,他們將會從「訪客訂閱名單」移轉至「顧客名單」。 4. 確認追蹤代碼嵌入感謝頁面。 以下為線索轉換的設計步驟: 與前面的流程相似,先鎖定行銷對象 - 選擇「訪客訂閱者名單」,接著,因為在上一個流程中已經立即發送歡迎信,為避免他們一下收到過多郵件,必須設置等候時間。 你的目的是轉換銷售線索,但是換位思考一下,如果你是客戶,你會希望收到什麼樣的郵件?想必不會想收到含有多個「立刻購買」 CTA 的郵件吧?比起不斷叫客戶購買的郵件,能適當展示產品賣點與效益的郵件似乎更有效,比如:附含客戶評價的郵件。根據 Kissmetrics 研究顯示,55% 購物者反映網上的客戶評價會影響他們的購買決定。 在此案例中,我們建立三封郵件。切記在發送三封郵件間設置等候時間,否則,所有郵件將會同時發送出去。 首先,訂閱者加入名單 3 天後,發送含有折扣提醒的郵件。對部分訂閱者來說,這樣的提醒能有效刺激他們購買,完成購買後,系統會自動將他們移轉至「顧客名單」。 在他們加入名單後的第 6 天,針對還未購買的訂閱者發送宣傳產品賣點或含有使用者見證的郵件。 再發送完兩封郵件後,若訂閱者還是沒有成功轉換,可以在第 7 天使出殺手鐧 - 提供免運。 Walker Sands 於 2016 年的 Future of Retail 調查顯示,9 成受訪者表示免運費能刺激他們線上購買。 此流程的目的是刺激銷售。設置流程圖終止日期非常重要,方便在流程結束後追蹤效果並進行修正。


瀏覽更多
根據您的目標,檢視五大電郵行銷指標

根據您的目標,檢視五大電郵行銷指標

進階功能 • 2017.11.13

根據您的目標,檢視五大電郵行銷指標 電子郵件仍然是傳遞訊息的最佳方法之一。幾乎所有網路使用者都有至少一個電子信箱,而且大部分的人每天都會收信。 然而,這並不代表行銷人員可以漫無目的地寄出郵件,全然不考慮有哪些人會查看郵件,以及他們收到郵件後的回應。為了確保您做的每一件事都符合目標,您可以根據目標的不同來決定適用的參考指標。一般而言,您應該留意的參考指標,會依據您想要達成的目標來決定。 接下來,我們列舉幾個目標導向的電郵行銷指標供您參考。 提升能見度 如果您的目標是提升品牌或新產品的能見度,那麼開啟率就是您最該留意的重要指標之一。這項指標用來測量有多少收件人點開您的郵件、多少人沒有閱讀信件就直接刪除。 如果開啟率不如您的預期,有幾種策略可以協助改善,舉例,在主旨欄增添帶有急迫感的文字可以提高您的開啟率。或者,您也可以考慮改變寄信的時間與日子。公司之間的郵件在早上比較容易獲得回應,至於公司寫給消費者的郵件,則是適合在週末發送。 提升網站瀏覽人次 如果您想提升著陸頁或產品頁面的瀏覽人次,就要留意有多少人點擊信件裡的連結。點開連結的人數與收件人的數量比例,能夠讓您知道您的行銷手法是否成功。 如果要進一步知道是哪些人在瀏覽您的網站,您可以在每封郵件中建立獨一無二的追蹤碼。透過這些追蹤碼,您可以知道哪些潛在客戶正在瀏覽您的網站、深入了解您的企業,再加上其他潛在客戶的相關訊息,您就能更加掌握他們會對哪些商品或服務感興趣。 在信件中夾帶一個清楚明瞭的連結或按鈕,也就是所謂的行為召喚 (CTA),可以增加您網站上的瀏覽人次。切記,這個連結或按鈕要讓人一眼就能看見,放大字型、突出在段落上方或下方都是不錯的作法。您可以進行 A/B 測試,檢測不同顏色與字型的效果。將連結或按鈕放在信件開頭或是結尾,試試看哪一種會帶來最好的效果。 推銷新產品 如果您要向客戶推銷新產品,您該留意的就是點擊率以及轉換率。 在推銷新產品這方面,有幾項變數會影響成效。 強調單一產品,或是陳列一系列類似產品,哪一種作法能吸引更多的點擊率,讓客戶消費更多?如果您的郵件方便用手機查看,效果會不會更好?在信件裡列出價格,商品會賣得比較好嗎?還是讓消費者點進網頁查看價格比較恰當?這些都是您該考慮的變數。 測試以上各種變數,找出最有效的作法,有可能大幅提升買氣。追蹤不同作法的結果,看看哪種作法可以引起消費者的迴響。針對相似的聯絡人群組,一次測試一個變數,才能找出哪種方式是最有效的。 建立更穩固的消費者名單 雖然人氣不代表買氣,但留意有多少人在關注您的企業還是很重要的。 您可以觀察收件人取消訂閱的現象,來評估您的電子郵件是否會將客戶推往門外。只要是做行銷的,難免會遇到有人取消訂閱。不過如果您發現有太多人取消訂閱,那可能代表您的行銷手法出了問題。您可以試著變換信件開頭,或是讓收件人能選擇收到較少郵件,藉此維持一定的訂閱人次。 增加營收 對於要提業績的企業來說,每一分營收都十分重要。 透過電子郵件行銷增加的營收,也許能夠為您擴大商品線、吸引新人才,或者甚至開拓新市場。 如果要檢視您的電子郵件行銷是否成功,每封郵件的營收也是檢視的指標,也就是計算寄出的郵件平均每封能賺到多少錢。 至於要如何提升電子郵件行銷的投資報酬,方法有許多種。 區隔出不同消費族群,轉換率的結果會比較好。透過市場區隔,您可以依據潛在客戶先前的互動行為,發送不同的行銷訊息給不同群人。這種鎖定特定目標的方式需要更密集的資源投入,但能夠大幅增加轉換率以及您的營收。 針對有做出回應的潛在客戶,向上銷售與交叉銷售也能夠增加營收。舉例來說,與其在每封郵件中推銷單一產品,您也可以提供消費者所有類似的商品,帶動業績成長。 結論 亂槍打鳥式電子郵件行銷,如今已經不再適用。 您的客戶當中,有太多人不斷接收到轟炸式的優惠與促銷。 要在一片擾人的郵件海中脫穎而出,您建立的行銷郵件就必須把客戶的行為模式以及偏好等考量進去。 仔細研究行銷分析報告中的數據,可以讓您的電子行銷郵件發揮更強而有力的作用,並且進一步幫助您達成目標。      


瀏覽更多
運用收件人名單增加 Facebook 廣告曝光量

運用收件人名單增加 Facebook 廣告曝光量

行銷策略 • 2017.11.03

您知道 Facebook 廣告的平均點擊率(CTR)僅有 0.9% 嗎? 要是您的 Facebook 廣告點擊率可以衝到 4%甚至更高? 要想衝高點擊率,正是需要利用郵件名單精準定位 Facebook 廣告行銷,這不是唬攏您的說法,若是您想在 Facebook 刊登廣告增加商品曝光量,您得改變定位客戶的策略。Facebook 廣告的相關性分數多寡在於如何區分廣告受眾,這個策略早已不是秘密,針對不同目標客群,精準投放 Facebook 廣告,相關性分數才會越高,每次點擊成本(CPC)也會隨之降低。Adespresso 的 CPC 能夠成功降低1.45美元,就是靠著精準區分廣告受眾。 要建立 Facebook 廣告受眾,除了拿對品牌感興趣的客戶當對象,還有什麼更好的方法嗎? 去年有報導指出,花在 Facebook 廣告的行銷成本逐年增加 9%。因此,若要每一分錢都花在刀口上,您應立即整合郵件名單,藉此精準投放 Facebook 廣告,現在不做,更待何時? 那麼,到底該如何下手? 建立相似廣告受眾 精準定位 Facebook 廣告並提高曝光量的行銷手法眾多,其中「建立相似廣告受眾」快又有效,研究顯示,Facebook 廣告運用的定位手法較為一般,相較之下,建立相似廣告受眾瞄準旅行社與線上購物網站兩種客群,兩者的每行動成本(CPA)降低大約 54%-70%。彈指之間所做的改變卻能省下高額行銷成本。 某些行業的收件人名單雖然不夠龐大,Facebook 相似廣告受眾的行銷手法對這些行業仍然受用,若您對於擴展收件人名單一籌莫展,而且和現有客戶再次互動的機會也相當渺茫的情況下,相似廣告受眾可讓您伸手觸及一大缸子潛在客戶,甚至有機會把他們轉換成付費客戶。 究竟何謂相似廣告受眾? 相似廣告受眾意指某一客群與您的顧客名單(也就是您的收件人名單)具有相似特質,您將名單上傳至 Facebook,依據名單上共有的特質與興趣,系統辨識 Facebook 上的使用者並建立一份新的目標客戶名單,這些客戶正等著您將他們轉換成訂閱用戶,聽起來挺讚的,對吧? 如何建立相似廣告受眾?步驟如下: 1. 上傳收件人名單至Facebook 匯出您的收件人名單,以 CSV 檔案格式儲存,接著進入 Facebook 廣告行銷網站,點選建立廣告受眾頁面,上傳您的 CSV 檔案之後,即可建立自訂的廣告受眾,請參見下方圖示。接下來,Facebook 開始辨認系統裡所有使用者並與您的名單配對,篩選出來的客戶就是您自訂的廣告受眾。收件人名單至少要有 100 筆聯絡資料才能執行這項功能,不過 Facebook 建議最好上傳1,000至50,000筆資料,才能得到最佳結果。 2. 建立您的相似廣告受眾 一旦收件人名單上傳完成,然後 Facebook 也將您的名單與其使用者配對成功,即可開始建立相似廣告受眾。請參見下方圖示,從上述建立廣告受眾頁面點選「建立相似廣告受眾」,選取您剛上傳的名單,並勾選您想要投放廣告的國家、地區以及投放比例,選擇區間介於該區人口 1% 至 10%,但選擇的比率越低,表示配對的相似廣告受眾與您的收件人名單越吻合。 註:Facebook 可能需要 24 小時,才能建立廣告相似受眾。 準備啟動您的廣告行銷了嗎?增加吸引人的文案和引人目光的圖片到廣告頁面有助於達成您的行銷目標,這樣您的設定就大功告成啦! 再行銷技巧吸引感興趣的潛在客戶 您知道嗎?只有 5%-8% 首次造訪網站的訪客會轉換成付費客戶,也就是您可能忽略了 92%-95% 如此龐大比例的訪客。 此時就讓再行銷技巧助您一臂之力 再行銷技巧說到做到,協助您重新定位那些不再對您的公司感興趣的客戶。經過再行銷技巧推波助瀾之下,客戶得知您的品牌、產品或服務仍在市面上銷售。這項技巧經得起考驗,因為研究顯示 70% 的客戶看到再行銷的廣告,之後便會轉換成付費客戶。 如何運用您的收件人名單向 Facebook 上的客戶再行銷呢? 1. 誠摯發掘潛在客戶 運用您的網站資料,將郵件名單分成兩類:訂閱用戶、非訂閱用戶。你要發掘的是那些已註冊帳號、訂了電子報、問過詳細資訊,卻仍未轉換成付費客戶。不過可別對這份名單存有太大幻想,如果這些潛在客戶自從註冊完畢超過一年,在您的網站仍不夠活躍,很有可能他們早就從別處找到解決方案(別太難過!) 2. 善用潛在客戶名單精準投放 Facebook 廣告 要想找到相似廣告受眾,您需要匯出潛在客戶收件人名單,以 CSV 檔案格式儲存,然後建立一份新的自訂的廣告受眾(參考前述圖片1),再上傳至您的 Facebook 廣告行銷帳號。Facebook 隨即開始辨認其使用者並與您的名單配對,配對成功的客戶就是您自訂的廣告受眾,要是只有 40% 的潛在客戶成功配對,不用太失望,因為本來就不可能達到 100% 匹配率。 既然精準投放 Facebook 廣告可說是您的行銷活動中不可或缺的一環,肯定要好好設計廣告內容,抓住 Facebook 廣告受眾的目光焦點。不是只有找到廣告受眾,然後提供您的網站連結這麼簡單,您需思考他們尚未轉換成付費客戶的阻礙為何,設計廣告時便要想辦法解決這些阻礙。您可提供首購優惠、引導客戶到問與答或線上客服的頁面,帶領他們了解您的產品或服務。不管怎麼樣,務必絞盡腦汁為公司想出最佳行銷策略。 向活躍客戶追加銷售 Facebook 廣告不僅能吸引新客戶,讓現有客戶保持興趣並針對他們進行追加銷售也非常有效。您或許已透過郵件與現有客戶保持聯絡,這種作法的確很好。但是為了打響品牌知名度,越多客戶注意到您的品牌,就越有可能轉換成付費客戶。實際上,Facebook 做的研究發現,Facebook 廣告搭配郵件行銷能幫助您增加  77%  的行銷活動曝光率! 如何運用活躍客戶名單改善 Facebook 廣告行銷? 1. 將收件人名單分門別類 首要步驟便是分類收件人名單,篩選出活躍客群。在此提醒您,A 公司的活躍客戶未必在 B 公司亦屬活躍客戶,兩者不可比照辦理。舉例來說,顧客每週到超市採買一次即屬活躍客戶,不過對大型科技公司而言,每隔幾年購買某品牌產品一次的顧客便算是活躍客戶。 就看您為公司如何定義活躍客戶。 上述定義設定完成之後,匯出活躍客戶的郵件名單,以 CSV 檔案格式儲存,即可上傳至 Facebook 廣告行銷網站。 2. 建立您的廣告受眾 若要產生相似廣告受眾與再行銷名單,需先建立自訂的廣告受眾。上傳 CSV 檔案,Facebook 會將其使用者與活躍客戶的名單配對。與前述先決條件相同,名單需至少有100 筆資料才能執行此項功能(請參考圖1操作步驟)。 3. 設定您的行銷角度 您準備追加銷售,或是提供優惠折扣?您想要分享小撇步,或是推出新產品?不管您設定哪種行銷角度,您的目標應該著重在設計Facebook 廣告,吸引廣告受眾不斷消費買單。 意見交流時間 誠摯感謝您花時間閱讀本文,希望您從中學到一、兩招,讓您運用收件人名單建立 Facebook 廣告,最終提升產品曝光量。歡迎您在留言欄分享其他運用收件人名單的小訣竅!


瀏覽更多
Benchmark Email – 最佳郵件發送時間

Benchmark Email – 最佳郵件發送時間

行銷策略 • 2017.10.23

節慶活動 - 宣傳節奏 只要是全球家喻戶曉的節慶,各家平台無不摩拳擦掌,早已提前啟動暖身活動,節慶當天只是個引爆點,許多商家其實提前1~2個月就已經開始預備,不只透過平台既有通路,更會整合社群媒體、EDM電子郵件行銷,藉由對於新舊客戶名單的掌握、階段性的互動,從品牌建立→活動預熱期→活動引爆期→甚至是延燒,來達成整體節慶活動的銷售目標。 還在為銷售業績煩惱嗎,以目前社群媒體不到5%觸及率來說,EDM郵件行銷 10%到 25%的觸擊率,或許是您可以參考的行銷方式,而且我們都知道網路上的銷售,通常都不是一蹴可成,客戶對平台的『信任』,需要靠平台對客群的長期經營,所以在主要目標銷售期前,持續與您名單不間斷互動非常重要(而且是同一批名單),這時EDM郵件行銷是很好的選擇。 Benchmark 在這提供給您,郵件行銷的參考指標: 1.有 24%的訂閱者會於您發送郵件的第1個小時開啟郵件。 2.有 54%的郵件會在移動端設備被打開。 3.早上9點至下午5點,會有將近 53%的人開啟郵件。 電子郵件開啟峰值 Benchmark 研究統計,有 24.71%郵件會在發送後 1小時被打開,基本上從發送郵件後的第 4個小時,就會有約 40%的郵件被開啟,但隨著進到收件箱的時間越長,則郵件打開率會有大幅降低的趨勢,到第24小時的打開率則近乎為 0%。 所以選擇一個好的郵件發送時間是非常重要的,因為這關乎到郵件發送績效。在對的時間點發送對的郵件,不只能提高郵件開啟率,也可能直接影響郵件的轉換機會。 電子郵件閱讀概率 雖然說電子郵件在發送後第1個小時就會有24.71%的郵件被打開,但由於到第3個小時已小於5%打開率,所以我們越在對的時間點發送郵件,越能精準將訊息推播給我們行銷目標。 如果是行銷新手,至少我們需要知道那些時間點不適合發送郵件,避免您發送的郵件在進到收件者信箱後,收件者因忙碌沒時間查看郵件,被其他郵件埋沒,或是早看到但因為沒時間處理而被遺忘。 不適合發送郵件的時間: 早上 09:00 剛上班,處理昨日未完成事項,或正準備要開會。 中午 12:00 午休吃飯,除非加班,否則一般會放下手邊工作。 下午 17:00 準備下班、塞車中、接應孩子等。 晚上 18:00 - 20:00 準備吃晚餐、社交生活等。 到底哪些是郵件黃金發送時段呢? 就 Benchmark 分析整理,並依照產業郵件屬性,劃分出 5個可能較合適的發送郵件時段。 1.廣告行業→建議早上06:00 - 08:00 2.人力資源、金融行業、電子商務、製造業→建議早上10:00 - 11:00 3.零售行業、IT行業、旅遊行業、展覽行業→建議下午14:00 4.教育行業→建議下午15:00 - 16:00 5.房地產行業→建議晚上20:00 - 24:00 一周熱門發送時段 感謝您細細品嘗這份文件,接下來的內容,可作電子郵件發送時間大方向的參考,實際發送細節修正,取決於公司郵件內容、所屬產業、名單來源。資料取用 8個調查研究機構,參數最小2千萬至最大10億郵件統計。 一周熱門發送時段,此為郵箱活動峰值排名。 1.星期四 2.星期三 3.星期二 ※請注意發送對象國家的時區,避免郵件發送時差估算錯誤。 一周郵件開啟率 最佳郵件的發送日子,一周發送郵件,如下排名會有較高的開啟率。 1.星期四 2.星期二 3.星期三 ※如果您想測試較佳的點擊率,可以考慮周間晚上8點-12點,或是週末假日的時間發送,但要注意此時段發送量比例不到一般時段的50%。 一日最佳郵件發送時間 最佳發送的時間點: 1.上午10點 or 11點 2.晚上8點到晚上12點(雖不是開啟率最高的時段,但點擊轉換的機會較高。) 3.下午2點 or 3點 or 4點 4.上午6點 ※如果是群發郵件,建議可於預定時間提前30分鐘發送,避免發送時間延遲。       關鍵字:行銷郵件、電子報行銷、最佳郵件發送時間、最佳電子報發送時間、最佳EDM發送時間、EDM最佳發送時間、開啟率、點擊率、轉換率


瀏覽更多
找出目標客戶,量身打造行銷活動

找出目標客戶,量身打造行銷活動

行銷策略 • 2017.09.12

找出目標客戶 我們肯定都抱怨過,收信夾總是有收不完的電子郵件。 大家上網註冊電子信箱,只是想拿到優惠訊息,沒有意願掏錢買產品,甚至覺得取消訂閱也沒有損失。 您本來只想拿到某品牌送的贈品,沒想到該品牌與合作廠商聯手推出贈品套餐,就在您不注意的情況下,合作廠商把您也加入他們的聯絡人名單。 即使我們按照一般程序訂閱某些品牌的電子報,有時候我們還是會收到一堆不相關的郵件,讓我們對這些品牌大失所望。 只要精準找出目標客戶,就能解決上述情況。 這也就是為什麼設定目標客戶如此重要。 何謂目標客戶? 所謂目標客戶指的是一個族群。在郵件行銷裡,目標客戶指的是行銷活動所針對的特定名單或再分類名單。 有效行銷的重點在於鎖定的目標族群。 同時,您也應該根據忠實名單分析,鎖定最有可能轉換成顧客的族群。 舉例來說,水電行的目標客戶應該是屋主或房東。 請記住。最有可能買單的才是目標客戶,使用商品或享受服務的顧客不一定就是目標客戶。 以玩具店為例,各種年齡層的孩童都愛玩玩具,但大部分掏錢買玩具的是爸媽、阿公阿嬤、叔叔、阿姨,而不是小孩。 找出每封郵件的目標客戶為什麼這麼重要? 我們的操作指南裡有個單元「一封好的郵件需要具備哪些條件」曾討論,內容決定一封郵件是好是壞。 然而,主旨欄、副本抄送,以及行為召喚按鈕不過是成功郵件的一半因素而已。 目標客戶是否設定精準是主宰一封郵件好壞的另一半指標。 有句諺語改編得妙:「好或不好,自己說了算不得,得由旁人評斷。」 要是行銷郵件的口吻或內容能夠打動訂閱者,上述提到收件夾被塞爆等情況其實都可避免。畢竟,能說服訂閱者的郵件便是一封成功的郵件。 您寄的每封郵件為何一定要對準目標客戶,道理便是如此。 林肯總統的一句名言改編自約翰‧利得蓋特所說的: 「﹍﹍你沒辦法永遠討好所有人。」 是不是很多時候,訂閱用戶對您寄出的郵件興趣缺缺?然而,發郵件給目標客戶,你才更有可能找到感興趣的客戶群。 您的行銷郵件有寄給合適的客戶嗎? 滿足每位訂閱用戶的需求及引起個別興趣非常重要,所謂目標客戶就是,在您特定名單上的客戶收到您的郵件都很滿意。 2015年,行銷郵件有80%的投資報酬率來自於發信給目標客戶的結果。 名單沒有適當分類,便無法鎖定目標客戶 開始鎖定目標客戶之前,必須先對要建立的名單的分類有所了解。 名單分類沒有想像中的難。 您可以從訂閱表格開始下手,依據他們填寫的資料欄位,您就可以將他們分門別類。 靠著人口統計方法來篩選特定客戶,相關資料欄位包含訂閱用戶的性別、年齡、居住地區。分類時請記住,別把潛在訂閱用戶排拒在外。 您也可以靠著訂閱用戶的產業類別、公司規模,或是依據其他種類的問題分類目標客戶。 和訂閱用戶互動也是分類名單的另一種方式,觀察哪些人和您的郵件互動最熱絡,也就是觀察哪些人時常開啟郵件,甚至點選連結。想要做問卷調查或線上票選,或建立忠實客戶方案時,這些名單就派得上用場。 您可以將互動踴躍的訂閱用戶分類出來,反之亦然。您也可以將互動冷淡的訂閱用戶篩選出來並鎖定他們,再次發送電子報,喚醒他們的熱情,並重新整理這些沉睡的客戶名單。 您也可以依照購買紀錄進行分類。當您知道客戶買過哪些商品、什麼服務,即可針對他們有興趣的商品或服務,鎖定這些人為目標客戶進行行銷。 目標客戶實例 知道如何分類、設定目標客戶是一回事,而瀏覽實際案例將給您更深刻的體會: • 假設您經營釀酒廠,依據訂閱者點選郵件裡的選項,即可得知誰喜歡淡艾啤酒,誰喜歡小麥啤酒。 •  假設您是汽車經銷商,從您的推廣郵件中,觀察訂閱用戶點選哪種車款,由此找出目標客戶,個別寄出行銷郵件。 •  假設您負責為當地的公園管理委員會規劃郵件行銷,依據訂閱用戶對郵件內容的哪些特定部分感興趣,將目標客戶分沒別累,打造適合不同客群(兒童露營、青少年活動、成人方案)的行銷郵件。 哪些訂閱用戶和您的郵件互動最為頻繁?這些人就是您的目標客群。 這群訂閱用戶頻繁點閱您的郵件,甚至收到來信雀躍不已!如此踴躍的互動程度,值得大大獎勵。 獎勵這群死忠訂閱者的好方法就是,讓他們搶在新產品正式上架前先睹為快。 您也可把天平彼端那群沉睡、零互動的訂閱用戶當作另類目標客戶。喚醒這群人的妙方就是通知他們將被移除收件人名單。所謂越是得不到越是想要,因為害怕被排除在外,他們才會開始認真看待您的郵件,不再置之不理。 從購買紀錄裡的資訊也可建立特定目標客群,試回想您在亞馬遜網站的購物經驗,肯定收過以下類似郵件,內容大致是: 「既然您曾購買『毀滅人性』卡牌遊戲,是否也對成人聚會遊戲『What Do You Meme?』感興趣?」 若是您的公司提供分期付款服務,從註銷或過期帳戶也可建立目標客戶族群,製作一則短片提醒他們如何更新信用卡資訊,讓這些帳戶起死回生甚至找回流失的業績! 了解目標客戶的小秘訣 一定要先搞懂目標客群裡面究竟有誰。 分析「顧客角色」快又有效。 您甚至可以上網搜尋合適的圖片,用來代表各個客群、某單一客戶。用心揣摩顧客角色諸如開哪種車子、去哪裡購物、閱讀哪一類雜誌或部落格文章。 為了能洞察每個目標客戶,您應該埋首各種「顧客角色」分析報告。 「顧客角色」分析報告是掌握目標客戶的另一契機。 從分析報告可以看出,客戶使用哪種裝置收信、何時收信、依據點擊率推測客戶對哪些商品或服務感興趣。 您也可得知目標客戶是三不五時在手機上收信,或是固定在電腦上檢視郵件,了解這些有助於決定您的銷售流程。若是手機介面不易將客戶轉換成顧客,您可設計一個適合手機用戶的行銷流程,讓您可以進行後續追蹤,成功將他們轉換為您的顧客。 同理可證,了解目標客戶何時點閱您的郵件,由此安排郵件寄出時間。早起還賴在床上(或浴室)的客戶會收到凌晨寄出的郵件。如果您的銷售團隊使用電話聯繫潛在客戶,您可以為這些早起收信的客戶安排凌晨寄出郵件,方便他們事先安排當天哪個時段接電話或聽簡報。 上述方法皆可一窺訂閱用戶的生活,並從中推測客戶是何許人也。畢竟,記住您的訂閱用戶是哪些人可能是了解目標客戶最重要的一個環節。 結語 首先,您必須了解何謂目標客戶及其重要性。 理解首要步驟並加以內化之後,便可開始設定目標客群。先從訂閱表格下手,逐漸擴展至您與訂閱用戶的互動關係。 一旦你將名單或參數分類成各種目標客群,便可針對各個特定客群,量身打造行銷活動。 發送好的郵件就是這個意思。 分享您的觀點 你在建立名單分類、設定目標客戶時採取什麼做法? 我們想知道您的想法,請在意見欄分享打造目標郵件的小訣竅。 延伸學習 打造客戶感興趣的郵件其中一環就是找出目標客戶,本文探討的僅僅是其中一部份。 因此我們另外撰寫新的操作指南:「一封好的郵件需要具備哪些條件」。 「一封好的郵件需要具備哪些條件」深入剖析如何將目標客戶進行分類,您可藉此學到相關實用策略。 點擊連結即可下載「一封好的郵件需要具備哪些條件」的精闢見解。 現在開始試用 若是本文啟發您為目標客戶打造行銷郵件,請立即申請 Benchmark 試用帳戶,建立免費方案,或是登入帳戶,現學現賣吧!      


瀏覽更多
3 項品牌策略 - 助你收服新訂戶

3 項品牌策略 - 助你收服新訂戶

進階功能 • 2017.01.23

Quora(一個線上知識市場網站,集合各種問題與答案)中最常見的郵件行銷問題是:該發送何種內容給新訂閱用戶?答案是,不要想著發送一次性郵件,而是要將涓滴行銷應用至此,定期發送跟進郵件,讓你不用每次到發送前才在苦惱郵件內容。 所以到底要發送什麼樣的內容呢? 當然是烙印著品牌的郵件!針對新訂閱用戶的郵件行銷方針,以建立品牌認知為首要條件,客戶訂閱並非只是要瀏覽你的郵件,而是要更進一步了解你的品牌。點選訂閱猶如他們已經走進你家,坐在桌邊,等著與你對話;發送首封郵件猶如他們正緩步朝你家前進;訂閱的過程,就好像是他們輕敲你的家門,期望與你首次對話;首封郵件猶如他們站在窗邊窺探。 因此,下一個問題應該談談如何推廣品牌? 品牌推廣必須能真實反映品牌價值與理念,讓你的品牌能在眾多企業獨樹一格。我們從郵件的三個部分來討論: 架構 首先是架構,也可以說是範本,這不單單指郵件架構,還得符合網站的風格。將郵件視為一個獨立的行銷工具,收件人不只能從郵件轉換,還能夠作為著陸頁面跳轉至你的網站,很多公司常忽視這點,導致郵件中的圖片、風格與品牌完全不相稱,這樣要如何建立品牌認知?一致性是品牌建立最重要的關鍵,設計常常是導致這個問題的主因,企業投資許多資金與時間在設計網站,卻沒有把心思放在郵件架構、增加個人化上,這都會錯失向新訂閱用戶行銷品牌的機會。當然,除了郵件架構,貫穿全文的關鍵字與措辭也相當重要,從標語到相關文章,或是強調的關鍵字,都應當反映出你的品牌。 關鍵詞和措辭 接著要考慮全文的關鍵字與措辭。不論是相關文章的標籤,還是功能介紹的粗體標題,兩者都必須反映你的品牌。首封郵件通常都只有簡短的描述,再配上擁有許多畫龍點睛圖片的文章連結,看似簡單,做起來卻有難度。內容要不斷地反覆斟酌,思考該如何將用詞與品牌相互結合,除此之外,語調要自信堅定,這樣收件人才會被你深深打動。 信譽 最後是品牌誠信,這一點常常受到許多企業忽視。建立品牌信譽能讓新訂閱用戶知道你值得信賴。對零售商而言,要讓用戶知道在你的網站進行線上購買,是安全有保障的。而對於資訊服務的客戶,資料的安全防護尤為重要。建議將能展現品牌誠信的話語加入郵件頁尾,藉此降低客戶疑慮、減少客戶焦慮,這也是影響轉換率的一個重大誘因,換言之,只要能降低取消訂閱者,就能有效提升轉換率。


瀏覽更多
1 2