標籤: 退件

上一封退件率過高,該怎麼做?

上一封退件率過高,該怎麼做?

行銷策略 • 2016.11.04

在郵件行銷中,退件率過高是一件令人棘手的事,這表示上一封郵件出現嚴重錯誤,導致高退件率,這好比電影角色突然消失在某個場景,可怕的是沒有人知道發生的原因。若出現高退件,你應該像恐怖電影的情節,調查並找出問題發生的原因,有些原因可能讓你難以想像。 聯絡人名單檢測 首先,要檢查退件信箱是否有共通之處,全都來自同一個域名?全都是硬退件?硬退件指的是發送郵件給不存在的信箱,導致退件,軟退件則是指該信箱確實存在,但由於暫時性問題,如:信箱空間不足、伺服器暫時無回應等等導致退件,若找到共通點更能方便找出問題,若沒有,可以花些時間檢查,想必一定會找到蛛絲馬跡的。 退件記錄 郵件一旦發送,會自動產生原始記錄並返回給寄件端。寄件人可通過退件記錄或 SMTP 記錄了解郵件是否成功發送,但無法直接得知是硬退件還是軟退件,郵件行銷商會依據代碼判讀該郵件是遭到硬退件還是軟退件。若說從名單中找出的共同點是線索,那麼原始紀錄就是退件的證據。所蒐集到的退件紀錄越多,越能讓寄件端釐清退件的真正原因。 黑名單檢測 可以在 MXtoolbox.com 和 MultiRBL 等專門收集垃圾郵件寄送者的第三方平台中搜尋你的域名和 IP 是否被列入黑名單。若被列入黑名單,那麼某些郵件服務商將很有可能會攔截你的郵件,幸好黑名單只是暫時的,可以按照指示或填寫表單申請移除,移除成功,你仍然可以繼續發送行銷郵件。 慢下來! 行銷人員往往認為郵件發送越快速愈好,但這就好比一輛高速行駛的車,時速高達 120 英里,非常的危險!實際上,快速發送可能會導致郵件無法到達,像 Gmail 或 Yahoo 會限定在一定時間內收件的數量限制,一但發送過量,郵件將會被延遲,延遲狀態的郵件並不會產生代碼,從原始紀錄來看只會顯示為延遲,代表你的發送速度過快,導致收件端不再接收郵件,最有效解決方法是節流發送,不僅可以降低退件率,還能確保郵件進入收件匣。是的,慢慢發其實並非一件壞事。 我們當然希望你不要遇到以上的問題,假使真的不幸遇到,可以按部就班地找出原因,並且謹慎解決,郵件行銷要成功不能存僥倖的心,一定要長期投注心力與時間才能達到,希望以上方法能幫助到你。


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如何改善到達率&發送評等?

如何改善到達率&發送評等?

進階功能 • 2015.11.29

行銷郵件能有效增加潛在顧客、提升銷售量,而成效得端看你的郵件到達率,當點選發送後,郵件需要經過層層關卡才能夠進入聯絡人收件匣,若是你的發送評等越好,郵件越容易進入收件匣。 發送評等非常重要,他能夠證明你是個值得信賴的寄件者,許多企業都有遇到客戶收不到重要郵件的問題,根據調查,逾 20 % 重要郵件(例如:訂單確認、密碼重設)無法到達客戶收件匣。 現在就來看看影響發送評等的要素: 投訴 客戶收到郵件後,標記該郵件為垃圾郵件或者將此移動至垃圾匣,這就會產生「投訴」,高投速率會導致郵件遭到收件端阻擋,更會影響發送評等,投訴率= 投訴 / 郵件到達數 如何降低投訴率? 確實發送收件者訂閱的郵件類型。 依據收件者喜好,發送他們感興趣的內容,若是他們對郵件內容不感興趣,可能就會取消訂閱。 精準拿捏郵件發送頻率,太過頻繁或太少都有可能導致收件者取消訂閱。 使用雙重訂閱或訂閱表格,獲得收件人發信許可。 簡化取消訂閱流程,避免增加投訴。 少許的投訴並不會影響發送評等,只是還是盡量不要超過容許範圍,可以參考 Return Path 的相關資料,他們匯集了各大 ISP 容許的投訴率。 電子信箱不存在 發送郵件給已經不存在、無效、刪除的信箱不僅浪費額度,還會增加退件率,可以定期檢查收件人電子信箱,過濾掉拼字錯誤、無效的信箱,或者透過 SMTP 錯誤碼來判別該信箱是否不存在,降低無效信箱比率也能夠有效提升發送評等。 如何避免? 移除名單中的硬退件,並且定期檢查軟退件發送狀況。 確認名單品質,建議最好使用雙重訂閱獲得收件人發信許可。 注意各大 ISP 回饋循環,並仔細分析 SMTP 錯誤發送紀錄,從 ISP 回饋循環,寄件方可以得知被哪位收件人投訴。 垃圾郵件陷阱 此類電子信箱專門收集垃圾郵件發送者,若是你的名單中含有該電子信箱,那麼必定會嚴重影響發送績效,Hotmail 的助理工程師 Travis Wetherbee 更將此喻為:「ISP 逮住垃圾郵件寄件者的強力助手。」 垃圾郵件陷阱有兩種形式:「蜂蜜罐陷阱」和「回收陷阱」。 「蜂蜜罐陷阱」是一組種電子信箱,其目的就是抓到垃圾郵件寄件者,該信箱為根本不存在的信箱,若發送郵件至該信箱,只會嚴重影響到達率,而「回收陷阱」是一種本來有效,但現在已廢棄不使用的電子信箱,若電子信箱超過一段時間沒有採取任何動作(通常是一年或者更久),這個信箱就會被轉換成陷阱,若發送郵件給該信箱,則會遭致硬退件。 如何避免垃圾郵件陷阱 禁止購買名單 移除已長久未聯繫或不存在的信箱 避免發送郵件至公司信箱,例如:sales@company.com, customerservice@company.com 定期刪除硬退件信箱,並妥善運用排除名單功能 郵件發送量 郵件發送數量也是影響發送評等的因素之一,Return Path 提及:「發送評等網絡會特別關注寄件者在過去 7 天發送的郵件總數、頻率、郵件編排、內容等等,因此,請盡量遵循平常的發送數量,舉例來說,若你的 IP 每個月固定發送約 100 萬封郵件,但突然在暴增至 1200 萬封郵件,那麼就有可能因此影響你的發送評等。 發送 IP 與寄件者域名會影響發送評等嗎? 目前,大部分的 ISP 還是偏向注重發送 IP 的品質,但是不久後,寄件者的域名也會納入評等,因此可以考慮信箱驗證功能,該驗證能夠幫助 ISP 確認寄件者來源,判讀郵件為合法、安全、可開啟的。 若郵件能夠順利進入收件匣,想必能大大幫助企業行銷成果,千萬記得,發送評等為影響寄件者到達率最重要的因素。


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管理電子郵件退件

進階功能 • 2009.03.20

行銷型電子郵件被退件的原因很多,常見原因如:發送量超過配額、收件者的伺服器暫停服務、郵件內容被拒收…等。退件的類型分為軟退件與硬退件。 軟退件:如果退件原因和收件者某些暫時性的問題有關,則屬於軟退件,這些郵件或許很快就可以再發送出去。其中造成的原因可能包括: 發送量超過配額,通訊不時斷訊,暫時性的問題,收件者暫時不在辦公室的自動回覆…等。 硬退件: 如果退件原因和收件者某些長期性發生的問題有關,則屬於硬退件,因為在接下來的電子報發送中,還是會被退件。其中造成的原因包括: 找不到電子信箱,不具名的使用者,已停止使用的電子信箱,錯誤的網域…等, Benchmark Email 建議您清除此類的電子郵件位址來確保您未來的電子報行銷統計資料的正確性。 為了避免遭到同一位聯絡人連續三次的硬退件, Benchmark Email 會自動將連續兩次硬退件的聯絡人歸類在「確認退件名單」中,也就是代表此聯絡人將從原先名單中移除,並不會再發送任何郵件給他們,若曾經有過一次硬退件紀錄的聯絡人在第二次開啟郵件,這時候系統會將此聯絡人退件數字歸零,簡單來說,聯絡人連續兩次硬退件才會被歸類至「確認退件名單」。 若曾經有過一次硬退件紀錄的聯絡人,在第二次開啟郵件,這時候系統會將此聯絡人退件數字歸零,簡單來說,聯絡人連續兩次硬退件才會被歸類至「確認名單」。


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