標籤: 釣魚郵件

電子郵件行銷與安全的重要性

電子郵件行銷與安全的重要性

進階功能 • 2017.10.05

有了數位化的推波助瀾,電子郵件成了行銷界的最佳推手,它能挖掘出更多潛在客人,將他們轉換成付費用戶,最終帶來更多營收。 聯合行銷、搜尋引擎優化,甚至社群媒體等眾多銷售通路中,電子郵件可說是獨佔行銷鰲頭。根據 Gigaom 市調顯示,電子郵件是多數行銷人偏愛使用的銷售通路。 就算一鍵可以輕鬆發送大量郵件,我們一點也不用擔心收件夾會塞滿信件。電子郵件可說是銷售通路的最佳管道,但安全性也最低。所以我們必須盡全力保護郵件行銷通路,因為它存在個資外洩的風險。 最後,您不只要確定郵件行銷是成功的,也要保護品牌名聲、提醒新舊客戶切忌上當受騙,免得遭受像是釣魚郵件這類的攻擊。 何謂釣魚郵件? 網路釣魚是行銷人的一大噩夢,不僅直接影響行銷成果,更會重挫投資報酬率。 科技新聞網 Venture Beat 指出,每花 1 美元在行銷郵件上,就有 38 美元的投資報酬率 (有些人甚至認為高達 42 美元)。 所以,到底什麼是網路釣魚? 網路釣魚種類繁多,犯罪模式倒是大同小異。 網路釣魚透過社交工程機制運作,寄發電子郵件並且偽裝成您信賴的寄件人,竊取個人或金融資訊挪為不法用途。賠錢事小,公司的品牌形象與信譽可能毀於一旦。 稍一疏忽,人人都有可能落入網路釣魚的圈套。 社交工程是一種操縱人類的心裡、利用大衆疏於防範的詭計,所以即便是執行長等級的主管也會上鉤,變成釣魚郵件的受害者 (專門獵捕高階主管的詐騙手法稱為「網路捕鯨」)。如今,惡意郵件一波又一波地淹沒公司行號的收件夾。防毒軟體廠商賽門鐵克在2017 年網路安全威脅研究報告中,提出一項令人不安的數據:光是 2016 年,每 131 則郵件便有 1 則暗藏惡意程式。 由於網路釣魚手法十分成功,被駭客拿來盜取所需,行銷人應該時時提高警覺。釣魚郵件攻勢猛烈,使得郵件行銷蒙受打擊。因此,學會判讀警訊非常重要。 下列警訊可用來辨識網路詐騙或釣魚郵件: 拼字與文法錯誤百出:人非聖賢,孰能無過,但如果拼字與文法錯誤連篇,這封郵件必定事有蹊蹺,因為專業又可靠的人是不會放任打字錯誤頻繁出現。 檢查是否缺少個人訊息:寄給某人的信件問候語如果缺少署名、頭銜,我們就要對這封郵件打個問號。 標示為重要郵件:如果郵件看似緊急,或是標上「重要郵件」,仔細檢視後卻不是這麼回事,它有可能就是詐騙郵件。尤其注意有些郵件要求「盡速」回覆,並規定收件者線上驗證資訊等。若真的事涉緊急,應該會馬上打電話聯絡。一旦心生疑慮,務必使用其他聯絡管道再次查證。 錯誤的超連結:駭客常將惡意連結藏在郵件內容的超文字當中。點擊連結之前,先觀察目的地位址,若是郵件內容與超連結網址不相符合。您極有可能被重新導向惡意網站。 要求提供個人資料:若是遇到下列情況,像是電子郵件要求您提供個資,或點擊某個連結用來認證您的身分等,請務必提高警覺。舉例來說,銀行不會透過電子郵件索取個資。在您點擊連結或下載附件之前,請先花一點時間驗證連結,之後才不會受到釣魚郵件排山倒海的攻擊。 安全防護最佳作法 若能學會一些技巧,譬如找到郵件內容前後不一致或是可疑之處,每個人都會很受用。不過若是行銷人願意在行銷郵件時和顧客分享防範技巧,您的郵件行銷效果會更好。 無論您的行銷郵件是否成功,您也要保護客戶不受釣魚郵件的網路攻擊,才能贏得他們的信任。 因此,我們建議採取以下方法: 請收件者將您的電子郵件加入通訊錄:開始發送行銷郵件之前,請收件者將您的郵件地址加入通訊錄,這樣才可避免您的郵件被歸類成垃圾郵件,或丟到垃圾夾。接下來,要是收件夾出現詐騙郵件(疑似由您的公司寄出),客戶只要判斷通訊錄裡有無該聯絡人,便可以合理懷疑,由此心生警覺。 驗證您的電子郵件:早在釣魚郵件進入客戶的收信夾之前,事先驗證您的郵件可以有效防範釣魚郵件的攻擊。這項作法之所以有效在於,郵件驗證會先確保寄件者的伺服器有權使用郵件標題(也就是寄件者欄位)內的網域名稱,藉此驗證寄件者的身份是否合法。因此,郵件驗證就好比是一種測試安全性的工具。 附上免責聲明:信末加上免責聲明可用來提醒客戶,您不會透過郵件索取財務或其他隱私資訊,若是客戶之後收到疑似詐騙郵件,便可提高警覺。就算您的郵件已通過驗證,郵件裡的些許差異可能誤導客戶,以為那些魚目混珠的釣魚郵件是您寄來的。 要有基本安全性認知:我們剛剛分享了辨別釣魚郵件的訣竅,不過,若能教導客戶看到警訊有所警覺,也可嘉惠您的行銷郵件。除了在信末附上免責聲明,宣傳網路安全的重要性,才能讓行銷郵件長期受惠。 電子郵件行銷是一項強而有力的工具,因此,你們也有責任要妥善運用這個工具。 展開郵件行銷之前,將安全的重要性置於首位相當重要,務必確保您的郵件發揮正確影響力。除了建立基本防護措施,保護顧客不受郵件類型的網路攻擊,您也應該注意其他細節,像是如何不讓您的郵件被丟到垃圾郵件夾,或被誤認為釣魚郵件。 網路安全如何影響您的行銷郵件?這樣的影響力究竟是正面或是負面?歡迎在下面分享您的意見!


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